GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA GERENCIA DE...

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE MERCADOS LABORALESMERCADOS LABORALESMERCADOS LABORALESMERCADOS LABORALES

Estudio de Satisfacción de las Estudio de Satisfacción de las Estudio de Satisfacción de las Estudio de Satisfacción de las empresasempresasempresasempresas familiares con el proyecto implantación familiares con el proyecto implantación familiares con el proyecto implantación familiares con el proyecto implantación

protocolo de familia y ámbitosprotocolo de familia y ámbitosprotocolo de familia y ámbitosprotocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYMEde gobierno en las PYMEde gobierno en las PYMEde gobierno en las PYMES S S S DominicanaDominicanaDominicanaDominicana,,,, 2014201420142014....

MarzoMarzoMarzoMarzo 2014201420142014

ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice

Equipo Técnico Institucional ..................................................................................... 1

Introducción ............................................................................................................... 2

Resumen ejecutivo ..................................................................................................... 3

CAPÍTULO ICAPÍTULO ICAPÍTULO ICAPÍTULO I ............................................................................................................... 4

1. Definición del estudio .................................................................................................... 4

1.1 Objetivo general del estudio ........................................................................ 4

1.1.2 Objetivos específicos .................................................................................. 4

1.2 Tipo de investigación ................................................................................................... 4

1.3 Unidad de análisis ........................................................................................................ 5

1.4 Instrumento para recolectar la información .......................................................... 5

1.5 Tamaño de la población y retorno de la muestra ................................................ 5

1.6 Procesamiento y análisis de los resultados ........................................................... 5

1.7. Ámbito de estudio ....................................................................................................... 5

CAPÍTULO IICAPÍTULO IICAPÍTULO IICAPÍTULO II .............................................................................................................. 5

2. Marco teórico .................................................................................................................... 6

2.1 Satisfacción del Cliente ................................................................................. 6

2.2 Implantación protocolo de familia y ámbitos de Pymes dominicana de la Región Norte ......................................................................... 9

2.3 Provincias de la región Norte de la República Dominicana .................... 13

2.3.1 Datos geográficos y demográficos .......................................................... 14

2.4 Antecedentes de estudios de Satisfacción del INFOTEP ......................... 16

CAPÍTULO IIICAPÍTULO IIICAPÍTULO IIICAPÍTULO III ........................................................................................................... 16

3. Presentación y análisis de los resultados ............................................................... 17

3.1 Perfil de las Pymes familiares .................................................................... 17

3.2 Nivel general de satisfacción de los empresarios ..................................... 20

3.2.1 Nivel de satisfacción de los empresarios de las Pymes con la AIREN ..................................................................................................... 21

3.3 Nivel de satisfacción de los empresarios con el proceso de consultoría .................................................................................................... 25

3.3.1 Órgano empresa ....................................................................................... 26

3.3.2 Órgano familia .......................................................................................... 29

3.3.3 Órgano propiedad .................................................................................... 33

3.4 Protocolo de familia .................................................................................... 36

3.5 Evaluación del Consultor ........................................................................... 40

3.6 Medición del impacto con la implantación del proyecto en las Pymes familiares ............................................................................................. 434

CAPÍTULO IVCAPÍTULO IVCAPÍTULO IVCAPÍTULO IV ........................................................................................................... 52

4.1 Conclusiones ................................................................................................................ 52

4.2 Bibliografía .................................................................................................................... 54

4.3 Anexos ............................................................................................................................ 55

1

Equipo Equipo Equipo Equipo Técnico InstitucionalTécnico InstitucionalTécnico InstitucionalTécnico Institucional

Dr. Idionis Pérez

Director General del INFOTEP

Ing. Ondina Marte

Gerente de Planificación Estratégica e Inteligencia Institucional.

Coordinadora general del estudio.

Lic. José Soler

Encargado del Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales.

Coordinación y revisión general del estudio.

Equipo de investigaciónEquipo de investigaciónEquipo de investigaciónEquipo de investigación

Lic. Darleni González: Diseño, análisis y redacción del informe final.

Técnico adjunto al Departamento de Investigación y Estadística de Mercados Laborales.

Lic. Roberto Carlos Bergés: Diseño de base de datos, codificación, tabulación, análisis y redacción del informe final.

Técnico adjunto al Departamento de Investigación y Estadística de Mercados Laborales.

Trabajo de campoTrabajo de campoTrabajo de campoTrabajo de campo

SupervisoraSupervisoraSupervisoraSupervisora:::: Leydi Altagracia Cruz Reyes

EncuestadorasEncuestadorasEncuestadorasEncuestadoras::::

Dalsia Morel Rosa

Rosa Elena Aguilera

Johanny Veras

2

Introducción Introducción Introducción Introducción

La Asociación de Industriales de la Región Norte (AIREN) firmó un Convenio

con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en su calidad de Administrador

del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), para el financiamiento parcial

de la contratación de servicios de consultoría y la adquisición de bienes,

necesarios para la realización del Proyecto: Implantación de Protocolos de

Familia y Ámbitos de Gobierno en Pymes Dominicana”. El fin del proyecto es El fin del proyecto es El fin del proyecto es El fin del proyecto es

contribuir a contribuir a contribuir a contribuir a fortalecer la profesionalidad, mejorar la supervivencia y acfortalecer la profesionalidad, mejorar la supervivencia y acfortalecer la profesionalidad, mejorar la supervivencia y acfortalecer la profesionalidad, mejorar la supervivencia y acceso a ceso a ceso a ceso a

financiamiento de lafinanciamiento de lafinanciamiento de lafinanciamiento de lassss PymePymePymePymes.s.s.s.

AIREN cuenta entre sus aliados estratégicos con el Instituto Nacional de

Formación Técnico Profesional (INFOTEP), en tal razón, la AIREN le solicitó al

INFOTEP la realización de un estudio para medir el nivel de satisfacción de las

empresas familiares Pymes que participaron del proyecto.

Este estudio busca medir la satisfacción de los empresarios de las Pymes

familiares con la metodología implementada por el proyecto, que procura

mejorar la supervivencia y la gobernabilidad en este tipo de empresa. Para esto,

se indagaron los siguientes aspectos: Calidad en el servicio, evaluación integral

del consultor, servicio de capacitación, evaluación integral del facilitador e

impacto en las Pymes.

3

Resumen ejecutivoResumen ejecutivoResumen ejecutivoResumen ejecutivo

El levantamiento de la información de éste estudio se realizó del 10 al 17 de marzo

del 2014, en el cual se midió el nivel de satisfacción de los empresarios de las

Pymes familiares con relación al proceso de consultoría por parte de la AIREN.

La cantidad de las empresas Pymes que habían participado y concluido el

protocolo fueron 100, de las cuales retornaron 84 cuestionarios completos.

Los aspectos evaluados en el estudio fueron los siguientes: Roles principales de

la AIREN, Proceso de consultoría, Evaluación del consultor, y el Impacto en las

Pymes con la implantación del proyecto.

La mayoría de las encuestas fueron realizadas en la Región Norte. En lo

concerniente al sector económico de las empresas, la mayoría pertenecen a los

sectores Servicio y Comercio; en cuanto a la cantidad de empleados, la mayoría

señalan tener una nómina que oscila entre 10 y 49 empleados.

En general, el promediopromediopromediopromedio de satisfacción satisfacción satisfacción satisfacción de los empresarios de las Pymes

Familiares que participaron del proyecto fue de 96.1%; 96.1%; 96.1%; 96.1%; mientras que el índice de

insatisfacción fue de 3.6% y una minoría 0.3% se manifestaron neutros.

Los aspectos que reflejaron mayores niveles de satisfacción fueron: Evaluación

del consultor 98.8%, Roles principales de la AIREN 97.6%, y el Impacto en las

Pymes con la implantación del proyecto 97.6%; en menor proporción estuvo el

Proceso de consultoría con el 90.5%.

4

CAPÍTULO ICAPÍTULO ICAPÍTULO ICAPÍTULO I

1. 1. 1. 1. Definición del estudioDefinición del estudioDefinición del estudioDefinición del estudio

Se evaluó la satisfacción de las empresas familiares con el proyecto implantación

Protocolo de Familia y Ámbitos de Gobierno en las Pymes Dominicanas, 2014.

1.1 1.1 1.1 1.1 Objetivo general del estudioObjetivo general del estudioObjetivo general del estudioObjetivo general del estudio

Medir el nivel de satisfacción de las empresas familiares con el proyecto

implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las Pymes

Dominicana.

1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 Objetivos específicosObjetivos específicosObjetivos específicosObjetivos específicos

1. Identificar los niveles de satisfacción de las empresas familiares con el

proyecto implantación Protocolo de Familia y Ámbitos de Gobierno en las

Pymes Dominicana en relación a la consultoría recibida.

2. Medir los niveles de satisfacción de las empresas familiares con los

servicios recibidos a través del proyecto Implantación Protocolo de

Familia y Ámbitos de Gobierno en las Pymes Dominicana que están

afiliadas a la AIREN y que fueron intervenidas con la implementación del

proyecto.

1.2 1.2 1.2 1.2 Tipo de investigación Tipo de investigación Tipo de investigación Tipo de investigación

5

Cualitativa y cuantitativa.

1.3 1.3 1.3 1.3 Unidad de análisisUnidad de análisisUnidad de análisisUnidad de análisis

La unidad de análisis está compuesta por las empresas familiares que

participaron en el proyecto de empresas familiares de la AIREN ubicadas en la

región Norte y 4 empresas de Santo Domingo.

1.4 1.4 1.4 1.4 Instrumento para recolectar la información Instrumento para recolectar la información Instrumento para recolectar la información Instrumento para recolectar la información

Para el levantamiento de los datos se utilizó un cuestionario estructurado con

preguntas abiertas y cerradas. El cuestionario tuvo una escala de medición del 1

al 5, en las cuales el "1" indica que está Muy insatisfechoMuy insatisfechoMuy insatisfechoMuy insatisfecho, "2" InsatisfechoInsatisfechoInsatisfechoInsatisfecho, "3"

NeutroNeutroNeutroNeutro, "4" SatisfechoSatisfechoSatisfechoSatisfecho, "5" Muy satisfecho. Muy satisfecho. Muy satisfecho. Muy satisfecho.

1.5 1.5 1.5 1.5 Tamaño de la poblaciónTamaño de la poblaciónTamaño de la poblaciónTamaño de la población y retorno de la muestray retorno de la muestray retorno de la muestray retorno de la muestra

Se realizó un censo donde se abordaron todas las empresas que conforman el

universo, ya que fueron 115 empresas, no obstante sólo se escogieron 100 de ellas,

puesto que fueron las que habían concluido el proceso de protocolo, y retornaron

84 cuestionarios llenos.

1.6 1.6 1.6 1.6 Procesamiento y análisis de los resultadosProcesamiento y análisis de los resultadosProcesamiento y análisis de los resultadosProcesamiento y análisis de los resultados

El procesamiento de los datos se realizó a través del programa SPSS bajo

Windows, Versión 15.0 y los programas de Microsoft Office: Word y Excel.

1.7. Ámbito de estudio 1.7. Ámbito de estudio 1.7. Ámbito de estudio 1.7. Ámbito de estudio

Las empresas objeto de estudio, se localizan en las siguientes Provincias: Puerto

Plata, Santiago, Valverde, Santo Domingo, Moca, Hermanas Mirabal, Monte

Cristi, San Francisco de Macorís y la Vega.

CAPÍTULO IICAPÍTULO IICAPÍTULO IICAPÍTULO II

6

2. 2. 2. 2. Marco teóricoMarco teóricoMarco teóricoMarco teórico

2.1 Satisfacción del Cliente2.1 Satisfacción del Cliente2.1 Satisfacción del Cliente2.1 Satisfacción del Cliente

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente""satisfacción del cliente""satisfacción del cliente""satisfacción del cliente" es un requisito

indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y, por ende, en

el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha

traspasado las fronteras del área de mercadotecnia para constituirse en uno de

los principales objetivos de todas las empresas exitosas.

Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente: Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente: Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente: Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede

obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en

tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de

lograr la satisfacción del clientesatisfacción del clientesatisfacción del clientesatisfacción del cliente:

• Primer BPrimer BPrimer BPrimer Beneficio:eneficio:eneficio:eneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar,

por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y, por ende, la

posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el

futuro1.

• Segundo Beneficio:Segundo Beneficio:Segundo Beneficio:Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias

positivas con un producto o servicio, por consiguiente, la empresa obtiene

como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus

familiares, amistades y conocidos.

• Tercer Beneficio:Tercer Beneficio:Tercer Beneficio:Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado la competencia, por

tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar

(participación) en el mercado.

1 Kotler y Armstrong, Fundamentos de Marketing 6ta Edición, Págs. 10, 11.

7

En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del clientesatisfacción del clientesatisfacción del clientesatisfacción del cliente obtendrá como

beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión

gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y, 3) una determinada participación

en el mercado.

Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente: Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente: Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente: Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente:

Como se vio en la anterior definición, la satisfacción del clientesatisfacción del clientesatisfacción del clientesatisfacción del cliente está conformada

por tres elementos:

1. El Rendimiento Percibido:El Rendimiento Percibido:El Rendimiento Percibido:El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de

valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o

servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo

en el producto o servicio que adquirió.2

El rendimiento percibido tiene las siguientes características:

o Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.

o Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o

servicio.

o Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en

la realidad.

o Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en

el cliente.

o Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.

Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego

de una exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".

2. Las Expectativas: Las Expectativas: Las Expectativas: Las Expectativas: son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir

algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o

más de éstas cuatro situaciones:

2 Kotler y Armstrong, Fundamentos de Marketing 6ta Edición, Pág. 18

8

o Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que

brinda el producto o servicio.

o Experiencias de compras anteriores.

o Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión.

o Promesas que ofrecen los competidores.

En la parte que depende de la empresa, ésta debe tener cuidado de establecer el

nivel correcto de expectativas. Por ejemplo, si las expectativas son demasiado

bajas no se atraerán suficientes clientes; pero si son muy altas, los clientes se

sentirán decepcionados luego de la compra.

Un detalle muy interesante sobre este punto es que la disminución en los índices

de satisfacción del clientesatisfacción del clientesatisfacción del clientesatisfacción del cliente no siempre significa una disminución en la calidad de

los productos o servicios; en muchos casos, es el resultado de un aumento en las

expectativas del cliente, situación que es atribuible a las actividades de

mercadotecnia (en especial, de la publicidad y las ventas personales)3.

En todo caso, es de vital importancia monitorear "regularmente" las

"expectativas" de los clientes para determinar lo siguiente:

o Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.

o Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera

la competencia.

o Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a

comprar.

3. Los Niveles de Satisfacción:Los Niveles de Satisfacción:Los Niveles de Satisfacción:Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada la compra o adquisición de

un producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles

de satisfacción:

3 Kotler y Armstrong, Fundamentos de Marketing 6ta Edición, Pág. 22

9

o Insatisfacción:Insatisfacción:Insatisfacción:Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del

producto no alcanza las expectativas del cliente.

o Satisfacción: Satisfacción: Satisfacción: Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del

producto coincide con las expectativas del cliente.

o Complacencia:Complacencia:Complacencia:Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede

a las expectativas del cliente4.

2.2 2.2 2.2 2.2 Implantación protocolo de familia y ámbitos dImplantación protocolo de familia y ámbitos dImplantación protocolo de familia y ámbitos dImplantación protocolo de familia y ámbitos de Pe Pe Pe Pymes dominicana de la ymes dominicana de la ymes dominicana de la ymes dominicana de la

RRRRegión Norteegión Norteegión Norteegión Norte

La Asociación de Industriales de la Región Norte (AIREN) ha firmado un

Convenio con el Banco Interamericano de Desarrollo, en su calidad de

Administrador del Fondo Multilateral de Inversiones, FOMIN, para el

financiamiento parcial de la contratación de servicios de consultoría y la

adquisición de bienes, necesarios para la realización del Proyecto: Implantación

de Protocolos de Familia y Ámbitos de Gobierno en Pymes Dominicana de La

Región Norte”. El fin del proyecto es contribuir a El fin del proyecto es contribuir a El fin del proyecto es contribuir a El fin del proyecto es contribuir a fortalecer la profesionalidad, fortalecer la profesionalidad, fortalecer la profesionalidad, fortalecer la profesionalidad,

mejorar la supervivencia y acceso a financiamiento de lamejorar la supervivencia y acceso a financiamiento de lamejorar la supervivencia y acceso a financiamiento de lamejorar la supervivencia y acceso a financiamiento de lassss PPPPymesymesymesymes....

El objetivo general del Programa es contribuir a mejorar la competitividad de las

Pymes Familiares de la Región Norte de la República Dominicana, con el

propósito de implantar herramientas de gobierno corporativo, basado en un

modelo que se fundamenta en la armonía familiar y la rentabilidad del negocio;

ofreciéndolo a cualquier sector.

Para ello, el proyecto incluirá los siguientes componentes: Sensibilización;

Capacitación de consultores y formación de empresarios; Implantación de

protocolos y herramientas de Gobierno Corporativo y; Sistematización,

evaluación, difusión de lecciones aprendidas y difusión de resultados.

El Proyecto se organiza en los siguientes cuatro componentes: El Proyecto se organiza en los siguientes cuatro componentes: El Proyecto se organiza en los siguientes cuatro componentes: El Proyecto se organiza en los siguientes cuatro componentes:

4 Kotler y Armstrong, Fundamentos de Marketing 6ta Edición, Págs. 10, 11.

10

•••• Componente 1: Componente 1: Componente 1: Componente 1: SensibilizaciónSensibilizaciónSensibilizaciónSensibilización.... El propósito de este componente es

sensibilizar a las Pymes sobre la importancia del Protocolo Familiar y

Àmbitos de Gobierno para la comprensión de la problemática.

• Componente 2: Componente 2: Componente 2: Componente 2: Capacitación de consultores y formación de empresarios:Capacitación de consultores y formación de empresarios:Capacitación de consultores y formación de empresarios:Capacitación de consultores y formación de empresarios: El

objetivo de este componente es capacitar consultores para el asesoramiento

a las Pymes.

• Componente 3: Componente 3: Componente 3: Componente 3: Implantación de protocolos y herramientas de Implantación de protocolos y herramientas de Implantación de protocolos y herramientas de Implantación de protocolos y herramientas de Gobierno Gobierno Gobierno Gobierno

Corporativo:Corporativo:Corporativo:Corporativo: El objetivo de este componente es implantar en las Pymes

seleccionadas, protocolos y herramientas de Gobierno Corporativo en base

a su tipología.

Componente 4: Sistematización, evaluación,Componente 4: Sistematización, evaluación,Componente 4: Sistematización, evaluación,Componente 4: Sistematización, evaluación, difusión de lecciones aprendidas difusión de lecciones aprendidas difusión de lecciones aprendidas difusión de lecciones aprendidas

y difusión y difusión y difusión y difusión de resultadosde resultadosde resultadosde resultados. El objetivo de este componente es capturar y

difundir las actividades y resultados del proyecto para lograr un mayor

conocimiento de cómo promover el crecimiento y desarrollo corporativo de

las Pymes.

Inicio del ProyectoInicio del ProyectoInicio del ProyectoInicio del Proyecto:

11

Agotado todo el proceso de negociación para iniciar el proyecto, se decide su

lanzamiento en el mes de diciembre del año 2010.

Motivación y justificación del proyecto Motivación y justificación del proyecto Motivación y justificación del proyecto Motivación y justificación del proyecto

En muchos países del mundo, su economía descansa en la economía familiar, en

razón de ello, se afirma que entre el 70 al 90% de los negocios son manejados por

familias, o en todo caso, propiedad familiar, y generan el 75% del empleo

privado.

Las estadísticas muestran que solo un treinta por ciento (30%) de las empresas

familiares alcanzan la segunda generación y un quince alcanza la tercera. En la

República Dominicana no se había desarrollado un proyecto integral de

desarrollo empresarial desde el punto de vista de la familia; movidos por esta

realidad, el BID, la AIREN, el FOMIN y demás aliados, han puesto en marcha

este proyecto.

La implantación del protocolo de familia en las Pymes familiares, contribuye a la

pertenencia de las empresas en el tiempo, ya que se establece dentro del ambiente

familiar una cultura empresarial y se determina legalmente el traspaso

administrativo a miembros específicos de las siguientes generaciones.

El proyecto cuenta con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional

(INFOTEP) como institución aliada y, además, los siguientes colaboradores:

• Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra

• Consejo Nacional de Competitividad

• Universidad Nacional de Ingeniería de Nicaragua

Fases del proyecto Fases del proyecto Fases del proyecto Fases del proyecto

12

El proceso de asistencia técnica se realiza durante aproximadamente 6 meses y

consta con cuatro fases, que son:

1. Diagnóstico y plan de acción:Diagnóstico y plan de acción:Diagnóstico y plan de acción:Diagnóstico y plan de acción:

Tiene como objetivo conocer la situación de la empresa en las distintas aristas que

componen el sistema de empresa familiar y, de acuerdo a esto, se elabora un plan

de acción.

2.2.2.2. Desarrollo de la consultoría: Desarrollo de la consultoría: Desarrollo de la consultoría: Desarrollo de la consultoría:

Durante esta fase se ejecuta el plan de acción que permitirá definir los órganos

de gobierno corporativo en la empresa familiar: propiedad, familia y empresa.

Adicionalmente, esto incluye la implementación de mecanismos vitales para la

rentabilidad y productividad de las empresas, tales como: definición de un marco

estratégico, revisión del aspecto legal, establecimiento de controles

administrativos y financieros, entre otros.

3.3.3.3. Redacción del protocolo: Redacción del protocolo: Redacción del protocolo: Redacción del protocolo:

Consiste en la elaboración del protocolo familiar que definirá y regulará la forma

de gestión de la empresa para las siguientes generaciones, con el propósito de

prevenir conflictos futuros.

4.4.4.4. Monitoreo de los resultados: Monitoreo de los resultados: Monitoreo de los resultados: Monitoreo de los resultados:

Esta fase incluye visitas periódicas por parte del consultor a la empresa, con el

fin de verificar el funcionamiento de los órganos de gobierno y reforzar la

metodología de trabajo.

Requisitos para Requisitos para Requisitos para Requisitos para quequequeque una empresauna empresauna empresauna empresa seaseaseasea beneficiariabeneficiariabeneficiariabeneficiaria

13

• Estar legalmente constituida

• Tener al menos 10 años de operación

• Facturar un monto máximo anual de US$5,000,000.00 (cinco millones de

dólares)

• Emplear de 10 a 100 personas (cabe resaltar que, en el levantamiento de

los datos, hubo empresas consultadas con menos de 10 personas

empleadas y, otros negocios, con más de 100 empleados.)

Proceso de implementación Proceso de implementación Proceso de implementación Proceso de implementación

1. Diagnóstico y plan de acción

2. Desarrollo de consultoría

3. Redacción de protocolo

4. Monitoreo de resultados

5. Informe final

Perfil de los ConsultoresPerfil de los ConsultoresPerfil de los ConsultoresPerfil de los Consultores

• Profesional Universitario con post grado en áreas de negocio,

Administración, Recursos Humanos, Economía, Leyes, Ingeniería.

• Diez años de experiencia laboral, y al menos tres años vinculados a

asistencia técnica a Pymes.

• Deseable experiencia docente.

2.3 2.3 2.3 2.3 Provincias de la región Provincias de la región Provincias de la región Provincias de la región Norte Norte Norte Norte de de de de la República Dominicanala República Dominicanala República Dominicanala República Dominicana

14

2.3.1 2.3.1 2.3.1 2.3.1 Datos geográficos y demográficosDatos geográficos y demográficosDatos geográficos y demográficosDatos geográficos y demográficos

Tradicionalmente, la República Dominicana ha sido dividida en regiones

geográficas y culturales; estas divisiones no tenían, ni tienen, funciones políticas

ni administrativas.

Estas divisiones son una consecuencia de la presencia de la Cordillera Central

que atraviesa el país de noroeste a sureste y, prácticamente, divide al país en dos

partes. La más reciente división regional fue hecha en el 2004 con el decreto 710-

04, con el cual se crean 10 regiones en el país.

El estudio no incluye las catorce (14) provincias que constituyen la región Norte

del país, sino que se escogieron aquellas donde existen empresas que

participaron del proyecto.

Mapa Mapa Mapa Mapa

División regional de la República Dominicana

Características demográficas y socioeconómicas de las provincias Características demográficas y socioeconómicas de las provincias Características demográficas y socioeconómicas de las provincias Características demográficas y socioeconómicas de las provincias del Nortedel Nortedel Nortedel Norte

15

PoblaciónPoblaciónPoblaciónPoblación

De las provincias incluidas en el estudio, Santiago es la que tiene mayor área,

población y densidad, mientras que Hermanas Mirabal es la que menor área y

población tiene, y Montecristi, la de menor densidad poblacional, según

informaciones del censo del 2010.

Cuadro 1Cuadro 1Cuadro 1Cuadro 1 Provincias incluidas en el estudioProvincias incluidas en el estudioProvincias incluidas en el estudioProvincias incluidas en el estudio

Provincia Área kms2 Población Densidad hab/km2

Puerto Plata 1,805.6 321,597 178 Santiago 2,806.3 963,422 343 La Vega 2,292.5 394,205 172 Espaillat 843.0 231,938 275 Valverde 823.0 163,030 198 Monte Cristi 1,885.8 109,607 58 Hermanas Mirabal

427.4 92,193 216

DuarteDuarteDuarteDuarte 1,649.5 289,574 176 Fuente:Fuente:Fuente:Fuente: Oficina Nacional de Estadística (ONE): IX Censo Nacional de Población y Vivienda 2010

Características EconómicasCaracterísticas EconómicasCaracterísticas EconómicasCaracterísticas Económicas

Las provincias del norte del país, suman una Población Económicamente Activa

de 1,653,646 personas, según datos por región del Observatorio de Mercado

Laboral Dominicano (OMLAD) de 2012.

La provincia con mayor tasa de desempleo abierto es Puerto Plata con 6.37%,

mientras Valverde es la que tiene menor tasa de desempleo abierto con 0.65%.

16

2.4 Antecedente2.4 Antecedente2.4 Antecedente2.4 Antecedentessss de estudios de Satisfacción del INFOTEPde estudios de Satisfacción del INFOTEPde estudios de Satisfacción del INFOTEPde estudios de Satisfacción del INFOTEP

El INFOTEP ha realizado varios estudios para medir la satisfacción de sus

clientes internos y externos, a continuación se citan los más recientes.

A la fecha ha realizado nueve (9) estudios de satisfacción de los clientes internosestudios de satisfacción de los clientes internosestudios de satisfacción de los clientes internosestudios de satisfacción de los clientes internos.

El primer estudio se realizó en el año 2004, el segundo en el año 2005, el tercero

y cuarto estudio fueron realizados en los meses de marzo y noviembre año 2006,

el quinto en el año 2007, el sexto en el año 2009, el séptimo en el año 2010, el

octavo en el 2012 y el noveno en el año 2013.

En cambio los estudios de satisfacción de los clientes externos estudios de satisfacción de los clientes externos estudios de satisfacción de los clientes externos estudios de satisfacción de los clientes externos como son:

empresas, participantes de los centros de capacitación y los directivos de los

Centros Operativos del Sistema (COS) fueron efectuados en los siguientes años:

en el año 2005 se realizó un estudio cualitativo para determinar factores claves

de la satisfacción del servicio de asesoría y asistencia técnica, en el que se

analizaron los factores más importantes para la medición de los satisfactores de

los usuarios del servicio. En el 2006 se realizó un estudio cuantitativo para medir

el nivel de satisfacción de los participantes.

El estudio más reciente que se realizó para medir la satisfacción externa de los

participantes y empresarios fue en el 2011, ejecutado por la firma The Project Boss

Office (PBO).

Estas investigaciones se llevan a cabo a través del Departamento de Investigación

y Estadísticas de Mercados Laborales. Para ello se han aplicado encuestas a tres

tipos de clientes externos: la sociedad, las empresas y los empleados.

CAPÍTULO IIICAPÍTULO IIICAPÍTULO IIICAPÍTULO III

17

3. Presentación y análisis de los resultados3. Presentación y análisis de los resultados3. Presentación y análisis de los resultados3. Presentación y análisis de los resultados

3.13.13.13.1 Perfil de las PPerfil de las PPerfil de las PPerfil de las Pymes familiaresymes familiaresymes familiaresymes familiares

Los resultados revelan que la mayoría de las empresas Pymes familiares estaban

ubicadas en la provincia de Santiago, alcanzando el 69.0%, seguida por la

provincia Espaillat con 10.7% y la Provincia Duarte con el 7.1%. En menor

proporción, las empresas fueron localizadas en Santo Domingo con el 4.8%,

Valverde 3.6%, Puerto Plata 2.4%, Hermanas Mirabal y Montecristi 1.2%,

respectivamente. Las empresas estuvieron concentradas en la región Norte,

puesto que fue en esta localidad donde se realizó el acuerdo de la Asociación de

Industriales de la Región Norte (AIREN) y las Pymes familiares dominicanas.

CuadroCuadroCuadroCuadro 2222

Distribución de las empresas Pymes familiares, según provincias. Distribución de las empresas Pymes familiares, según provincias. Distribución de las empresas Pymes familiares, según provincias. Distribución de las empresas Pymes familiares, según provincias. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014

ProvinciasProvinciasProvinciasProvincias CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Santiago 58 69.0% Espaillat 9 10.7% Duarte 6 7.1% Santo Domingo 4 4.8% Valverde 3 3.6% Puerto Plata 2 2.4% Hermanas Mirabal 1 1.2% Montecristi 1 1.2% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0%

Base:Base:Base:Base: 84

18

El 41.7% de las empresas Pymes familiares pertenece al sector económico

Servicio, un 33.3% al sector Comercio, seguida por el 16.7% que corresponde al

sector Industrial, al agropecuario el 6.0% y una minoría de las Pymes al sector

Turismo/Financiero. Lo que evidencia que el 75% de las Pymes pertenecen a los

sectores Servicio y Comercio.


Distribución de las empresas Pymes familiares, según sector económico. Distribución de las empresas Pymes familiares, según sector económico. Distribución de las empresas Pymes familiares, según sector económico. Distribución de las empresas Pymes familiares, según sector económico. MarzoMarzoMarzoMarzo 2014201420142014

Sector económicoSector económicoSector económicoSector económico CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Servicio 35 41.7% Comercio 28 33.3% Industrial 14 16.7% Agropecuario 5 6.0% Turismo/Financiero 2 2.3% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0%


Gráfico Gráfico Gráfico Gráfico 1111

41.7%41.7%41.7%41.7%

33.3%33.3%33.3%33.3%

16.7%16.7%16.7%16.7%

6.0%6.0%6.0%6.0%2.3%2.3%2.3%2.3%

Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, según sector económico. Marzo 2014según sector económico. Marzo 2014según sector económico. Marzo 2014según sector económico. Marzo 2014

19

La investigación arrojó que la mayoría de las empresas (63.1%) tenían de 10 y 49

empleados, el 19.1% entre 50 y 99, el 10.7% posee de 1 a 9 y el 7.1% 100 empleados

o más.

CuadroCuadroCuadroCuadro 4444 Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, según cantidad de empleados. según cantidad de empleados. según cantidad de empleados. según cantidad de empleados.

Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014

Cantidad empleadosCantidad empleadosCantidad empleadosCantidad empleados CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje De 10 a 49 53 63.1% De 50 a 99 16 19.1% De 1 a 9 9 10.7% De 100 y más 6 7.1% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0%


Gráfico 2Gráfico 2Gráfico 2Gráfico 2

De 10 a 49De 10 a 49De 10 a 49De 10 a 49 De 50 a 99De 50 a 99De 50 a 99De 50 a 99 De 1 a 9De 1 a 9De 1 a 9De 1 a 9 De 100 y másDe 100 y másDe 100 y másDe 100 y más

63.1%63.1%63.1%63.1%

19.1%19.1%19.1%19.1%

10.7%10.7%10.7%10.7% 7.1%7.1%7.1%7.1%

Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, según cantidad de empleados. Marzo 2014según cantidad de empleados. Marzo 2014según cantidad de empleados. Marzo 2014según cantidad de empleados. Marzo 2014

20

3.2 3.2 3.2 3.2 Nivel general de satisfacción de los empresariosNivel general de satisfacción de los empresariosNivel general de satisfacción de los empresariosNivel general de satisfacción de los empresarios

El promedio de satisfacción general de las empresas entrevistadas con la

consultoría recibida por la AIREN fue de 96.1%, mientras que 3.6% estaban

insatisfechos y el 0.3% estuvieron neutros.

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 5555 Promedio general de satisfacción de las empresasPromedio general de satisfacción de las empresasPromedio general de satisfacción de las empresasPromedio general de satisfacción de las empresas Pymes FamiliaresPymes FamiliaresPymes FamiliaresPymes Familiares

Año 2014Año 2014Año 2014Año 2014

ASPECTOS MEDIDOSASPECTOS MEDIDOSASPECTOS MEDIDOSASPECTOS MEDIDOS

Suma Niveles deSuma Niveles deSuma Niveles deSuma Niveles de entre entre entre entre Insatisfecho y Insatisfecho y Insatisfecho y Insatisfecho y Muy Insatisfecho %Muy Insatisfecho %Muy Insatisfecho %Muy Insatisfecho %

NeutroNeutroNeutroNeutro %%%%

Suma Niveles deSuma Niveles deSuma Niveles deSuma Niveles de entre Satisfecho y Muy entre Satisfecho y Muy entre Satisfecho y Muy entre Satisfecho y Muy

Satisfecho %Satisfecho %Satisfecho %Satisfecho %

Roles principales de la AIREN 1.2 1.2 97.6 Proceso de consultoría 9.5 0 90.5

Evaluación del consultor 1.2 0 98.8

Impacto en las Pymes con la implantación del proyecto

2.4 0 97.6

Promedio general de Promedio general de Promedio general de Promedio general de satisfacción satisfacción satisfacción satisfacción

3.63.63.63.6 0.30.30.30.3 96.196.196.196.1

GráficoGráficoGráficoGráfico 3333

Roles principalesRoles principalesRoles principalesRoles principalesde la AIRENde la AIRENde la AIRENde la AIREN

Proceso deProceso deProceso deProceso deconsultoríaconsultoríaconsultoríaconsultoría

Evaluación delEvaluación delEvaluación delEvaluación delconsultorconsultorconsultorconsultor

Impacto en lasImpacto en lasImpacto en lasImpacto en lasPymes con laPymes con laPymes con laPymes con la

implantación delimplantación delimplantación delimplantación delproyectoproyectoproyectoproyecto

97.6%97.6%97.6%97.6% 90.5%90.5%90.5%90.5% 98.8%98.8%98.8%98.8% 97.6%97.6%97.6%97.6%

Nivel de satisfacción de los empresarios con los aspectos evaluados Nivel de satisfacción de los empresarios con los aspectos evaluados Nivel de satisfacción de los empresarios con los aspectos evaluados Nivel de satisfacción de los empresarios con los aspectos evaluados en la consultoría de la AIREN. Marzo 2014en la consultoría de la AIREN. Marzo 2014en la consultoría de la AIREN. Marzo 2014en la consultoría de la AIREN. Marzo 2014

21

3333.2.2.2.2.1.1.1.1 Nivel de satisfacNivel de satisfacNivel de satisfacNivel de satisfacción de los empresarios de las Pción de los empresarios de las Pción de los empresarios de las Pción de los empresarios de las Pymes con la AIRENymes con la AIRENymes con la AIRENymes con la AIREN

El 100% de los empresarios de las Pymes valoró positivamente el método

comunicacional implementado por la AIREN para dar a conocer el proyecto, ya

que el 64.3% se mostró Muy satisfecho y el 35.7% estaba Satisfecho. Lo que refleja

que el mensaje comunicado por la AIREN para las empresas Pymes familiares

llegó eficientemente.

CuadroCuadroCuadroCuadro 6666 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares

con relación a la comunicación de la AIREN para con relación a la comunicación de la AIREN para con relación a la comunicación de la AIREN para con relación a la comunicación de la AIREN para dar a conocer eldar a conocer eldar a conocer eldar a conocer el proyecto. Marzo 2014proyecto. Marzo 2014proyecto. Marzo 2014proyecto. Marzo 2014

Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje

Muy Satisfecho 54 64.3% Satisfecho 30 35.7% Neutro 0 0.0% Insatisfecho 0 0.0% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0%


Según el resultado de la investigación, el 64.3% de los empresarios de las Pymes

familiares se sintió Muy Satisfecho con el diseño del modelo de la consultoría,

mientras que el 35.7% estaba Satisfecho. Lo que refleja que el 100% de los

empresarios consideró que el modelo de consultoría respondió a las necesidades

de las empresas.


con relación al diseño del modelo de la consultoría con relación al diseño del modelo de la consultoría con relación al diseño del modelo de la consultoría con relación al diseño del modelo de la consultoría y las necesidades de la empresa. Marzo 2014y las necesidades de la empresa. Marzo 2014y las necesidades de la empresa. Marzo 2014y las necesidades de la empresa. Marzo 2014




22

En lo Referente a la asignación del Consultor, el 75.0% de los empresarios de las

Pymes manifestó sentirse Muy Satisfecho, el 20.2% señaló estar Satisfecho, el 3.6%

Insatisfecho y el 1.2%, Neutro, es decir, no se sintieron ``Ni Satisfecho ni

Insatisfecho``. Lo que representa que un 95.2% de los empresarios consideró

favorable la asignación del Consultor hecha por la AIREN.


Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares con relación a laPymes familiares con relación a laPymes familiares con relación a laPymes familiares con relación a la asignación del Consultor por parte de la asignación del Consultor por parte de la asignación del Consultor por parte de la asignación del Consultor por parte de la AIRENAIRENAIRENAIREN. . . . Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014

Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 63 75.0% Satisfecho 17 20.2% Insatisfecho 3 3.6% Neutro 1 1.2% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0%


El resultado reflejó que el 96.4% de los empresarios de las Pymes manifestaron

sentirse ``Muy Satisfecho y Satisfecho`` con el seguimiento de la AIREN durante el

desarrollo de la consultoría; a su vez, un 3.6% se mostró Insatisfecho. Lo que

demuestra que el acompañamiento de la AIREN en el proceso fue eficaz y

eficiente.

CuadroCuadroCuadroCuadro 9999 Nivel de satisfacción de los Nivel de satisfacción de los Nivel de satisfacción de los Nivel de satisfacción de los empresarios de laempresarios de laempresarios de laempresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares

con relación al con relación al con relación al con relación al seguimiento de la seguimiento de la seguimiento de la seguimiento de la AIRENAIRENAIRENAIREN durantedurantedurantedurante el proceso de consultoría. el proceso de consultoría. el proceso de consultoría. el proceso de consultoría. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014



23

El 97.6% de los empresarios de las Pymes valoró positivo el tiempo de respuesta

de las solicitudes por parte de la AIREN, dicho porcentaje se desglosa en un

73.8% como Muy Satisfecho y un 23.8% como Satisfecho. A su vez, el 1.2% opinó

que no estaba ``ni Satisfecho ni Insatisfecho`` (Neutro), y 1.2% indicó estar

Insatisfecho.


Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares en relación al tiempo de respuestas a las solicitudes en relación al tiempo de respuestas a las solicitudes en relación al tiempo de respuestas a las solicitudes en relación al tiempo de respuestas a las solicitudes

por parte de la AIREN. por parte de la AIREN. por parte de la AIREN. por parte de la AIREN. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014

Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 62 73.8% Satisfecho 20 23.8% Neutro 1 1.2% Insatisfecho 1 1.2% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0%


Midiendo la satisfacción de los empresarios de las Pymes en relación a las

actividades de apoyo organizadas por la AIREN para mejorar los conocimientos

de ellos, como la capacitación, charlas, eventos, entre otros temas; el 95.3% de los

empresarios se mostró ̀ `Muy Satisfecho y Satisfecho``. No obstante, el 3.6% se sintió

Insatisfecho y el 1.2% estaba Neutro ``ni Satisfecho ni Insatisfecho``.


Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares con las actividadescon las actividadescon las actividadescon las actividades de apoyo organizadas por AIRENde apoyo organizadas por AIRENde apoyo organizadas por AIRENde apoyo organizadas por AIREN para para para para

mejoramejoramejoramejorar sus conocimientos en el tema.r sus conocimientos en el tema.r sus conocimientos en el tema.r sus conocimientos en el tema. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014



24

Según se presenta en el cuadro siguiente, en general, el 97.6% de los empresarios

de las Pymes expresó estar ``Muy Satisfecho y Satisfecho`` con los principales roles

del AIREN. El porcentaje que se presentó Neutro dígase ``ni Satisfecho ni

Insatisfecho``, y la Insatisfacción fue el 1.2%, respectivamente. El resultado refleja

que la AIREN tuvo buena planificación y ejecución de sus principales roles, de

cara a las empresas.

Dentro de los roles principales de AIREN que fueron medidos están: coordinación

y control del proceso, facilidad del flujo de las informaciones, difusión de la consultoría,

asignación del consultor y la calidad del modelo de la consultoría.


Nivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares con los roles principales de la AIREN. Marzo 2014con los roles principales de la AIREN. Marzo 2014con los roles principales de la AIREN. Marzo 2014con los roles principales de la AIREN. Marzo 2014

Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 53 63.1% Satisfecho 29 34.5% Neutro 1 1.2% Insatisfecho 1 1.2% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0%



Muy Satisfecho Muy Satisfecho Muy Satisfecho Muy Satisfecho 63.1%63.1%63.1%63.1%

Satisfecho 34.5%Satisfecho 34.5%Satisfecho 34.5%Satisfecho 34.5%

NeutroNeutroNeutroNeutro 1.2%1.2%1.2%1.2%Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho

1.2%1.2%1.2%1.2%

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiaresNivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiaresNivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiaresNivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiarescon los roles principales de la AIREN. Marzo 2014con los roles principales de la AIREN. Marzo 2014con los roles principales de la AIREN. Marzo 2014con los roles principales de la AIREN. Marzo 2014

25

3.3 N3.3 N3.3 N3.3 Nivel de satisfacción ivel de satisfacción ivel de satisfacción ivel de satisfacción de los empresarios de los empresarios de los empresarios de los empresarios con el proceso de consultoríacon el proceso de consultoríacon el proceso de consultoríacon el proceso de consultoría

El 56.0% de los empresarios de las Pymes afirmó sentirse Muy Satisfecho con el

proceso del diagnóstico inicial, el 42.9% estaba Satisfecho y a nivel Neutral, un

1.2%. Lo que evidencia que la valoración del proceso de diagnóstico inicial de la

consultoría, por parte de los empresarios, generó una opinión del 98.9%

favorable.

CuadroCuadroCuadroCuadro 13131313 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares con relación Pymes familiares con relación Pymes familiares con relación Pymes familiares con relación

al al al al proceso del diagnóstico inicial. Marzo 2014proceso del diagnóstico inicial. Marzo 2014proceso del diagnóstico inicial. Marzo 2014proceso del diagnóstico inicial. Marzo 2014

Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 47 56.0% Satisfecho 36 42.9% Neutro 1 1.2% Insatisfecho 0 0.0% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

26

3.3.1 3.3.1 3.3.1 3.3.1 Órgano empresaÓrgano empresaÓrgano empresaÓrgano empresa

En relación a los aportes de la consultoría a la gestión operativa de la empresa, el

97.6% de los empresarios de las Pymes revelaron sentirse ``Muy Satisfecho y

Satisfecho``, con un 64.3% y 33.3%, respectivamente. A su vez, el 1.2% se mostró

Neutro y 1.2% se expresó Insatisfecho. Lo que evidencia que la consultoría aportó

considerablemente en la mejora de la gestión operativa de las empresas.


conconconcon relación a losrelación a losrelación a losrelación a los aportes de la consultoría para una mejor aportes de la consultoría para una mejor aportes de la consultoría para una mejor aportes de la consultoría para una mejor gestión operativa de la empresa.gestión operativa de la empresa.gestión operativa de la empresa.gestión operativa de la empresa. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


Muy Satisfecho 54 64.3% Satisfecho 28 33.3% Neutro 1 1.2% Insatisfecho 1 1.2% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

27

Referente a mejora en la profesionalización, los empresarios de las Pymes

expresaron en su mayoría estar entre ``Muy Satisfecho y Satisfecho`` (95.3%),

mientras un 2.4% se presentó ``ni Satisfecho ni Insatisfecho`` (Neutro) e Insatisfecho,

respectivamente. El resultado muestra que a partir de la consultoría, los

empresarios pudieron implementar mejoras en relación a los controles

administrativos, definición de roles, ejecución de las estrategias y otras acciones.

CuCuCuCuadroadroadroadro 15151515

Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares en relación Pymes familiares en relación Pymes familiares en relación Pymes familiares en relación a a a a la la la la mejora de la profesionalización.mejora de la profesionalización.mejora de la profesionalización.mejora de la profesionalización. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014




28

El 51.2% de los empresarios de las Pymes afirmó estar Satisfecho con la integración

de los empleados después de la consultoría, el 44.0% estaba Muy Satisfecho, un

3.6% Insatisfecho y el 1.2% ``ni Satisfecho ni Insatisfecho``. Lo que demuestra que el

proyecto implementado por la AIREN, en un 95.2%, permitió que los empleados

pudieran cohesionarse más con la empresa y aportarle sus conocimientos y/o

experiencias.

CuadroCuadroCuadroCuadro 16161616 Nivel de Nivel de Nivel de Nivel de satisfacción de los empresarios de lasatisfacción de los empresarios de lasatisfacción de los empresarios de lasatisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares

en relación a en relación a en relación a en relación a la integración de los empleadla integración de los empleadla integración de los empleadla integración de los empleados os os os y sus aportes a la empresa. y sus aportes a la empresa. y sus aportes a la empresa. y sus aportes a la empresa. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


Satisfecho 43 51.2% Muy Satisfecho 37 44.0% Insatisfecho 3 3.6% Neutro 1 1.2% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

29

3.3.3.3.3.3.3.3.2222 ÓrganoÓrganoÓrganoÓrgano familiafamiliafamiliafamilia

El nivel de satisfacción, con relación a los aportes de la consultoría en el órgano

familiar, fue muy positivo, ya que en un 97.6%, los empresarios se sintieron entre

``Muy Satisfecho y Satisfecho``. No obstante, el 2.4% reveló sentirse Insatisfecho.

Como muestran los resultados, en el órgano familiar el proyecto ayudó a los

empresarios de las Pymes familiares a definir mejor los roles de la familia en el

negocio y ayudar en la prevención de futuros conflictos dentro de la misma.

CuadroCuadroCuadroCuadro 17171717 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares en en en en relación a los aportes relación a los aportes relación a los aportes relación a los aportes de lade lade lade la consultoría en el consultoría en el consultoría en el consultoría en el órgano familia.órgano familia.órgano familia.órgano familia.


Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 53 63.1% Satisfecho 29 34.5% Insatisfecho 2 2.4% Neutro 0 0.0% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

30

Según se presenta en el cuadro a continuación, el 53.6% de los empresarios de las

Pymes valoró como Muy Satisfecho la relación de los miembros de la familia y la

administración de la empresa producto de la consultoría. Mientras un 42.9%

estaban Satisfecho, el 2.4% Insatisfecho y el 1.2% Neutro. Como se refleja, más del

96% de los empresarios admiten mejoras en éste aspecto.


enenenen la relación de los miembros de la familia y la administración de la emla relación de los miembros de la familia y la administración de la emla relación de los miembros de la familia y la administración de la emla relación de los miembros de la familia y la administración de la empresa presa presa presa después de la consultoría. después de la consultoría. después de la consultoría. después de la consultoría. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


31

Midiendo los niveles de conflictos en la familia empresaria, el 94% de los

empresarios de las Pymes consideró estar ``Muy Satisfecho y Satisfecho`` con la

disminución que obtuvieron en éste aspecto. A su vez, el 3.6% expresó su

Insatisfacción y un 2.4% de los empresarios se mantuvo Neutro, es decir, ``ni

Satisfecho ni Insatisfecho``.

CuadroCuadroCuadroCuadro 19191919 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares en relaciónPymes familiares en relaciónPymes familiares en relaciónPymes familiares en relación

aaaa los conflictos de la familia empresarialos conflictos de la familia empresarialos conflictos de la familia empresarialos conflictos de la familia empresaria. . . . Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


32

El 96.5% de los empresarios de las Pymes manifestó sentirse como ``Muy

Satisfecho y Satisfecho`` los resultados obtenidos con la consultoría para mejorar la

integración y el interés de los miembros de la familia hacia el negocio. El 3.6%

afirmó estar Insatisfecho. Dicho resultado demuestra el impacto de mejora que el

proyecto ha emanado en las empresas Pymes familiares.

CuadroCuadroCuadroCuadro 20202020 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de las s s s Pymes familiares en relación aPymes familiares en relación aPymes familiares en relación aPymes familiares en relación a

lalalala integración y el interés de los miembrosintegración y el interés de los miembrosintegración y el interés de los miembrosintegración y el interés de los miembros de la familia hacia el negocio.de la familia hacia el negocio.de la familia hacia el negocio.de la familia hacia el negocio. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


Muy Satisfecho 57 67.9%

Satisfecho 24 28.6%

Insatisfecho 3 3.6%

Neutro 0 0.0%

Muy Insatisfecho 0 0.0%

TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

33

3.3.3.3.3.3.3.3.3333 ÓrganoÓrganoÓrganoÓrgano propiedadpropiedadpropiedadpropiedad

En relación al aporte de la consultoría en el órgano propiedad, el 96.4% de los

empresarios se manifestó ``Muy Satisfecho y Satisfecho``, el 2.4% estaba Insatisfecho

y el 1.2% Neutro.

La afirmación anterior, se fundamenta en que esta asesoría le permitió conocer

más claramente los datos financieros de la empresa, la revisión periódica de estas

informaciones y el análisis de la gestión financiera para la toma de decisiones

componen los tres puntos tomados en cuenta para medir los aportes de la

consultoría en el órgano propiedad.


Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares enenenen relación a los relación a los relación a los relación a los aportes aportes aportes aportes en elen elen elen el órgano propiedadórgano propiedadórgano propiedadórgano propiedad. . . . Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


34

El nivel de satisfacción de los empresarios de las Pymes familiares en relación a

la toma de decisiones financieras fue en un 90.4% de manera favorable o positiva,

debido a que el 58.3% de los empresarios expresó estar Muy Satisfecho con los

resultados obtenidos en ese aspecto, un 32.1% estuvo Satisfecho, un 7.1%

Insatisfecho y el 2.4% ``ni Satisfecho ni Insatisfecho``. Lo que resalta el beneficio

obtenido por los empresarios para mejorar su capacidad en la toma de decisión

financiera en su empresa, posteriormente a la consultoría.

CuadroCuadroCuadroCuadro 22222222 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares acerca de la Pymes familiares acerca de la Pymes familiares acerca de la Pymes familiares acerca de la ccccapacidad apacidad apacidad apacidad enenenen la toma de decisionla toma de decisionla toma de decisionla toma de decisiones financieras sobre la empresa. es financieras sobre la empresa. es financieras sobre la empresa. es financieras sobre la empresa. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


35

En general, el 90.5% de los empresarios de las Pymes familiares revelaron sentirse

``Muy Satisfecho y Satisfecho`` con la mejora obtenida en el manejo de la gestión

financiera después de la consultoría. Mientras el 9.5% se mostró Insatisfecho con

los resultados alcanzados. Lo que representa que los objetivos propuestos por el

AIREN en ésta área han cumplido con las expectativas de los empresarios.

CuadroCuadroCuadroCuadro 23232323 Nivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de lassss Pymes familiares acerca Pymes familiares acerca Pymes familiares acerca Pymes familiares acerca

de la gestión financiera después de la consultoría. Marzo 2014de la gestión financiera después de la consultoría. Marzo 2014de la gestión financiera después de la consultoría. Marzo 2014de la gestión financiera después de la consultoría. Marzo 2014



Muy SatisfechoMuy SatisfechoMuy SatisfechoMuy Satisfecho SatisfechoSatisfechoSatisfechoSatisfecho InsatisfechoInsatisfechoInsatisfechoInsatisfecho

56.00%56.00%56.00%56.00%

34.50%34.50%34.50%34.50%

9.50%9.50%9.50%9.50%

Nivel de satisfacción general de los empresarios de lasNivel de satisfacción general de los empresarios de lasNivel de satisfacción general de los empresarios de lasNivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes Pymes Pymes Pymes familiares acerca de la gestión financiera después de la consultoría. familiares acerca de la gestión financiera después de la consultoría. familiares acerca de la gestión financiera después de la consultoría. familiares acerca de la gestión financiera después de la consultoría.


36

3.4 3.4 3.4 3.4 Protocolo de familiaProtocolo de familiaProtocolo de familiaProtocolo de familia

Según se muestra en el siguiente cuadro, el nivel de satisfacción en los

empresarios de las Pymes referente al ejercicio de la redacción del protocolo es

del 97.7%, debido a que el 56.0% estuvo Muy Satisfecho y el 41.7% Satisfecho. A su

vez, el 2.4% de los empresarios se expresó Insatisfecho con los resultados. De

manera generalizada, el proceso de redacción del protocolo se efectuó eficiente y

eficazmente cerca de su totalidad.

CuadroCuadroCuadroCuadro 24242424 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares eeeen relación al ejercn relación al ejercn relación al ejercn relación al ejercicio de redacción del protocolo. icio de redacción del protocolo. icio de redacción del protocolo. icio de redacción del protocolo. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


Muy Satisfecho 47 56.0% Satisfecho 35 41.7% Insatisfecho 2 2.4% Neutro 0 0.0% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

37

Al medir la participación y aportes de los miembros de la familia en la redacción

del protocolo, los empresarios de las Pymes consideraron en un 98.8% su

satisfacción con los resultados alcanzados, ya que el 59.5% afirmó estar Muy

Satisfecho y el 39.3% Satisfecho. No obstante, el 1.2% estuvo Insatisfecho. Lo que

evidencia que la consultoría produjo que se involucraran los miembros de la

familia en la redacción del protocolo.


en relación a en relación a en relación a en relación a la participación y aportes de los miembros de la familia en la la participación y aportes de los miembros de la familia en la la participación y aportes de los miembros de la familia en la la participación y aportes de los miembros de la familia en la redacción del protocredacción del protocredacción del protocredacción del protocolo. olo. olo. olo. Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


Muy Satisfecho 50 59.5% Satisfecho 33 39.3% Insatisfecho 1 1.2% Neutro 0 0.0% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

38

La satisfacción de los empresarios de las Pymes familiares en relación a la

claridad en los acuerdos escritos en el protocolo fue de un 97.7%, de los cuales el

66.7% declaró sentirse Muy Satisfecho y el 31.0% Satisfecho. Sin embargo, un 1.2%

de los empresarios indicó estar “ni Satisfecho ni Insatisfecho” y el 1.2% Insatisfecho.

El alto nivel de satisfacción resalta la armonía que hubo en la familia empresarial

durante la elaboración del protocolo producto de la consultoría.

CuadroCuadroCuadroCuadro 26262626 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares eeeen relación a la claridad n relación a la claridad n relación a la claridad n relación a la claridad en los acen los acen los acen los acuerdos escritos en el protocolo.uerdos escritos en el protocolo.uerdos escritos en el protocolo.uerdos escritos en el protocolo.


Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 56 66.7% Satisfecho 26 31.0% Neutro 1 1.2% Insatisfecho 1 1.2% Muy Insatisfecho 0 0.0% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

39

En término general, el nivel de Satisfacción de los empresarios de las Pymes, con

respecto al proceso completo del protocolo, ha sido un 98.8%. En cambio, el nivel

de Insatisfacción fue de 1.2%. Lo que significa que la AIREN pudo cumplir con

éxito el proceso de la consultoría en las empresas Pymes familiares.


Nivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares en relación al proceso completo de la consultoría. Marzo 2014en relación al proceso completo de la consultoría. Marzo 2014en relación al proceso completo de la consultoría. Marzo 2014en relación al proceso completo de la consultoría. Marzo 2014




65.5%65.5%65.5%65.5%

33.3%33.3%33.3%33.3%

1.2%1.2%1.2%1.2%

Nivel de satisfacción general de los empresarios de lasNivel de satisfacción general de los empresarios de lasNivel de satisfacción general de los empresarios de lasNivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares en relación al proceso completo de la consultoría. Marzo 2014en relación al proceso completo de la consultoría. Marzo 2014en relación al proceso completo de la consultoría. Marzo 2014en relación al proceso completo de la consultoría. Marzo 2014

40

3333.5 Evaluación del Consultor.5 Evaluación del Consultor.5 Evaluación del Consultor.5 Evaluación del Consultor

Los resultados demuestran que el 97.6% de los empresarios de las Pymes

familiares se sentían entre ``Muy Satisfecho y Satisfecho” con la capacidad técnica

del consultor, donde se evaluaba los conocimientos y la calidad de la consultoría

que éste ofrecía, sólo 2.4% se encontraba neutro, es decir, “ni Satisfecho ni

insatisfecho”. Lo que refleja que la mayoría de los empresarios estaba conforme

con los conocimientos del consultor.


acerca de la capacidad técnica del Consultor. Marzo 2014acerca de la capacidad técnica del Consultor. Marzo 2014acerca de la capacidad técnica del Consultor. Marzo 2014acerca de la capacidad técnica del Consultor. Marzo 2014


Muy Satisfecho 69 82.1%

Satisfecho 13 15.5%

Neutro 2 2.4%

Insatisfecho 0 0.0%

Muy Insatisfecho 0 0.0%


Los empresarios de las Pymes familiares expresaron sentirse entre “Muy

Satisfecho y Satisfecho” en un 98.8% con la profesionalidad del consultor, en lo

concerniente al trato respetuoso y cortés hacia la familia y los empleados de la

empresa. En cambio una minoría 1.2% estaba insatisfecho.


acerca de la Profesionalidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la Profesionalidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la Profesionalidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la Profesionalidad del Consultor. Marzo 2014


41

Los datos reflejan que el 98.8% de los empresarios encuestados estaban entre

“Muy Satisfecho y Satisfecho” en relación a la credibilidad del consultor, dígase que

se analizaba la veracidad, la ética y la confianza en el servicio que prestaba el

consultor. Sólo un 1.2% se sentía Insatisfecho.


acerca de la credibilidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la credibilidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la credibilidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la credibilidad del Consultor. Marzo 2014


La investigación arrojó que el 97.7% de los empresarios de las Pymes se sentían

entre “Muy Satisfecho y Satisfecho” con la capacidad de negociación del consultor,

éste tenía la agilidad y facilitaba el consenso entre las partes. Una minoría 2.4%

estaba Insatisfecho con este aspecto.


Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares acerca deacerca deacerca deacerca de la capacidad de negociación del Consultor. Marzo 2014la capacidad de negociación del Consultor. Marzo 2014la capacidad de negociación del Consultor. Marzo 2014la capacidad de negociación del Consultor. Marzo 2014


42

Los empresarios manifestaron sentirse Muy Satisfecho en un 88.1% con la

accesibilidad del consultor, es decir, que éstos estaban disponible cuando se le

requería, el 10.7% estaba Satisfecho y sólo 1.2% se encontraba Insatisfecho.


Nivel de satisfacción de los Nivel de satisfacción de los Nivel de satisfacción de los Nivel de satisfacción de los empresarios de laempresarios de laempresarios de laempresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares acerca de la accesibilidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la accesibilidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la accesibilidad del Consultor. Marzo 2014acerca de la accesibilidad del Consultor. Marzo 2014


El estudio reveló que 98.8% de los empresarios de las Pymes se sentían entre

“Muy Satisfecho y Satisfecho” con la efectividad comunicativa del consultor, tanto

oral como escrita, y el 1.2%opinó de forma negativa manifestando Insatisfacción

en este aspecto.

CuadroCuadroCuadroCuadro 33333333 Nivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de laNivel de satisfacción de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares acerca de la efectividad comunicativa del Consultor. Marzo 2014acerca de la efectividad comunicativa del Consultor. Marzo 2014acerca de la efectividad comunicativa del Consultor. Marzo 2014acerca de la efectividad comunicativa del Consultor. Marzo 2014


43

En sentido general, los empresarios de las Pymes calificaron el servicio del

consultor de manera positiva, alcanzando un nivel de Satisfacción de 98.8%,

mientras que el 1.2%, representando la minoría, lo calificó de forma negativa.

CuadroCuadroCuadroCuadro 34343434 Nivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de laNivel de satisfacción general de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares

acerca del servicio del Consultor. Marzo 2014acerca del servicio del Consultor. Marzo 2014acerca del servicio del Consultor. Marzo 2014acerca del servicio del Consultor. Marzo 2014




83.3%83.3%83.3%83.3%

15.5%15.5%15.5%15.5% 1.2%1.2%1.2%1.2%

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares acerca del servicio del Consultor. Marzo 2014familiares acerca del servicio del Consultor. Marzo 2014familiares acerca del servicio del Consultor. Marzo 2014familiares acerca del servicio del Consultor. Marzo 2014

44

3.6 Medición del impacto con la implantación del proyecto en las Pymes familiares3.6 Medición del impacto con la implantación del proyecto en las Pymes familiares3.6 Medición del impacto con la implantación del proyecto en las Pymes familiares3.6 Medición del impacto con la implantación del proyecto en las Pymes familiares

Los resultados evidencian que casi la totalidad (98.8%) de los empresarios de las

Pymes familiares afirmaron que la consultoría ha contribuido a profesionalizar

la gestión de la empresa, sin embargo, el 1.2% destacó que no. Lo que significa

que en la mayoría de las empresas en estudio, la profesionalización ha impactado

de forma positiva.

CuadroCuadroCuadroCuadro 35353535 Opinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de lassss Pymes familiares en relación a la Pymes familiares en relación a la Pymes familiares en relación a la Pymes familiares en relación a la

profesionalización de la gestión de la empresa. Marzo 2014profesionalización de la gestión de la empresa. Marzo 2014profesionalización de la gestión de la empresa. Marzo 2014profesionalización de la gestión de la empresa. Marzo 2014

OpcionesOpcionesOpcionesOpciones CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje

Sí 83 98.8%

No 1 1.2%

TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0%



La investigación arrojó que el 92.9% de los empresarios manifestó que la

consultoría ha permitido tener un mejor conocimiento de la realidad financiera

SíSíSíSí, , , , 98.8%98.8%98.8%98.8%NoNoNoNo, , , , 1.2%1.2%1.2%1.2%

Opinión de los empresarios de las Pymes familiares en relación Opinión de los empresarios de las Pymes familiares en relación Opinión de los empresarios de las Pymes familiares en relación Opinión de los empresarios de las Pymes familiares en relación a la profesionalización de la gestión de la empresa. Marzo 2014a la profesionalización de la gestión de la empresa. Marzo 2014a la profesionalización de la gestión de la empresa. Marzo 2014a la profesionalización de la gestión de la empresa. Marzo 2014

45

en la toma de decisiones de las empresas Pymes, en cambio el 7.1% manifestó que

no ha percibido mejoras en las finanzas.

CuadroCuadroCuadroCuadro 36363636 Opinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de lassss Pymes familiares en relaciónPymes familiares en relaciónPymes familiares en relaciónPymes familiares en relación

a la mejora de las finanzas para la toma de decisiones. Marzo 2014a la mejora de las finanzas para la toma de decisiones. Marzo 2014a la mejora de las finanzas para la toma de decisiones. Marzo 2014a la mejora de las finanzas para la toma de decisiones. Marzo 2014


Sí 78 92.9%

No 6 7.1%




SíSíSíSí, , , , 92.9%92.9%92.9%92.9%

NoNoNoNo, , , , 7.1%7.1%7.1%7.1%

La consultoría ha permitido tener un mejor conocimiento de la realidad La consultoría ha permitido tener un mejor conocimiento de la realidad La consultoría ha permitido tener un mejor conocimiento de la realidad La consultoría ha permitido tener un mejor conocimiento de la realidad financiera para la toma de decisiones. Marzo 2014financiera para la toma de decisiones. Marzo 2014financiera para la toma de decisiones. Marzo 2014financiera para la toma de decisiones. Marzo 2014

46

El 76.2% de los empresarios de las Pymes familiares manifestó que las ventas se

han incrementado desde que inició el proceso de la consultoría, sin embargo el

23.8% opinó lo contrario. Los datos evidencian que la mayoría de las Pymes han

logrado un aumento en los volúmenes de venta de sus productos y/o servicios.

CuadroCuadroCuadroCuadro 37373737 Opinión Opinión Opinión Opinión de los empresarios de lade los empresarios de lade los empresarios de lade los empresarios de lassss Pymes familiares en relación Pymes familiares en relación Pymes familiares en relación Pymes familiares en relación

al incremento de las ventas. Marzo 2014al incremento de las ventas. Marzo 2014al incremento de las ventas. Marzo 2014al incremento de las ventas. Marzo 2014


Sí 64 76.2%

No 20 23.8%




SíSíSíSí, , , , 76.2%76.2%76.2%76.2%

NoNoNoNo, , , , 23.8%23.8%23.8%23.8%

Opinión de los empresarios de lasOpinión de los empresarios de lasOpinión de los empresarios de lasOpinión de los empresarios de las Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares en relación al incremento de las ventas. Marzo 2014en relación al incremento de las ventas. Marzo 2014en relación al incremento de las ventas. Marzo 2014en relación al incremento de las ventas. Marzo 2014

47

La investigación reveló que el 90.5% de los empresarios expresó haber percibido

un aumento en la satisfacción de sus clientes, el 9.5% respondió que no. Se puede

apreciar una mejoría, según la percepción de los empresarios, en la conformidad

de sus clientes luego de la consultoría de la AIREN.

CuadroCuadroCuadroCuadro 38383838 Opinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de lassss Pymes familiares de acuerdo a laPymes familiares de acuerdo a laPymes familiares de acuerdo a laPymes familiares de acuerdo a la

percepción percepción percepción percepción enenenen la satisfacción de los clientes. Marzo 2014la satisfacción de los clientes. Marzo 2014la satisfacción de los clientes. Marzo 2014la satisfacción de los clientes. Marzo 2014


Sí 76 90.5%

No 8 9.5%




SíSíSíSí NoNoNoNo

90.5%90.5%90.5%90.5%

9.5%9.5%9.5%9.5%

Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo a la percepción de la satisfacción de los clientes. Marzo 2014a la percepción de la satisfacción de los clientes. Marzo 2014a la percepción de la satisfacción de los clientes. Marzo 2014a la percepción de la satisfacción de los clientes. Marzo 2014

48

De acuerdo a los resultados, el 92.9% de los empresarios entrevistados afirmaron

que han percibido una mejora en el clima laboral y en la satisfacción de los

empleados de la empresa luego de la consultoría, no obstante, el 7.1% de los

empresarios expresó que no ha notado cambios en el clima laboral ni en la

satisfacción de sus colaboradores.

CuadroCuadroCuadroCuadro 39393939 Opinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de lassss Pymes familiares de acuerdo a laPymes familiares de acuerdo a laPymes familiares de acuerdo a laPymes familiares de acuerdo a la

percepción del clima laboral y la satisfacción de lospercepción del clima laboral y la satisfacción de lospercepción del clima laboral y la satisfacción de lospercepción del clima laboral y la satisfacción de los empleados. Marzo 2014empleados. Marzo 2014empleados. Marzo 2014empleados. Marzo 2014


Sí 78 92.9%

No 6 7.1%




Sí No

92.9%92.9%92.9%92.9%

7.1%7.1%7.1%7.1%

Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo a la percepción Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo a la percepción Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo a la percepción Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo a la percepción del clima laboral y la satisfacción de los empleados. Marzo 2014del clima laboral y la satisfacción de los empleados. Marzo 2014del clima laboral y la satisfacción de los empleados. Marzo 2014del clima laboral y la satisfacción de los empleados. Marzo 2014

49

El 57.1% de los empresarios indicó que no ha incremento el número de

empleados en la empresa después de la consultoría, sin embargo, el 42.9% reveló

que sí se ha aumentado la cantidad de empleados.

CuadroCuadroCuadroCuadro 40404040 Opinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de lassss Pymes familiares de acuerdo al aumento del Pymes familiares de acuerdo al aumento del Pymes familiares de acuerdo al aumento del Pymes familiares de acuerdo al aumento del

número de empleados. Marzo 2014número de empleados. Marzo 2014número de empleados. Marzo 2014número de empleados. Marzo 2014


No 48 57.1%

Sí 36 42.9%




NoNoNoNo, , , , 57.1%57.1%57.1%57.1%

SíSíSíSí, , , , 42.9%42.9%42.9%42.9%

Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo Opinión de los empresarios de las Pymes familiares de acuerdo al aumento del número de empleados. Marzo 2014al aumento del número de empleados. Marzo 2014al aumento del número de empleados. Marzo 2014al aumento del número de empleados. Marzo 2014

50

El 96.4% de los empresarios manifestó que se han reflejado mejoras en el

fortalecimiento de los valores y la relación familiar después de que inició el

proceso de consultoría con la AIREN, sólo el 3.6% opinó lo contrario. Lo que

significa que la consultoría ha influido en la mejora de los conflictos de la familia

empresaria.

CuadroCuadroCuadroCuadro 41414141 Opinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de lassss Pymes familiares en relación al Pymes familiares en relación al Pymes familiares en relación al Pymes familiares en relación al

fortalecimiento y mejora de los valores en la relación familiar. Marzo 2014fortalecimiento y mejora de los valores en la relación familiar. Marzo 2014fortalecimiento y mejora de los valores en la relación familiar. Marzo 2014fortalecimiento y mejora de los valores en la relación familiar. Marzo 2014


SíSíSíSí 81 96.4%

NoNoNoNo 3 3.6%




SíSíSíSí NoNoNoNo

96.4%96.4%96.4%96.4%

3.6%3.6%3.6%3.6%

Opinión de los empresarios de lasOpinión de los empresarios de lasOpinión de los empresarios de lasOpinión de los empresarios de las Pymes familiares en relación al fortalecimiento Pymes familiares en relación al fortalecimiento Pymes familiares en relación al fortalecimiento Pymes familiares en relación al fortalecimiento y mejora de los valores en la relación familiar. Marzo 2014y mejora de los valores en la relación familiar. Marzo 2014y mejora de los valores en la relación familiar. Marzo 2014y mejora de los valores en la relación familiar. Marzo 2014

51

Los datos evidencian que el 84.5% de los empresarios tiene plan de sucesión

definido, se refiere que ya tienen previsto cual es el miembro de la familia que va

a reemplazar la posición ejecutiva de la empresa, en tanto, que el 15.5% al

momento de aplicar la encuesta, no había definido dicho plan de sucesión.


Opinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de laOpinión de los empresarios de lassss Pymes familiares acerca si Pymes familiares acerca si Pymes familiares acerca si Pymes familiares acerca si poseen plan de sucesión definido. Marzo 2014poseen plan de sucesión definido. Marzo 2014poseen plan de sucesión definido. Marzo 2014poseen plan de sucesión definido. Marzo 2014


Sí 71 84.5%

No 13 15.5%




SíSíSíSí, , , , 84.5%84.5%84.5%84.5%NoNoNoNo, , , , 15.5%15.5%15.5%15.5%

Opinión de los empresarios de las Pymes familiares acerca si poseen Opinión de los empresarios de las Pymes familiares acerca si poseen Opinión de los empresarios de las Pymes familiares acerca si poseen Opinión de los empresarios de las Pymes familiares acerca si poseen plan de sucesión definido. Marzo 2014plan de sucesión definido. Marzo 2014plan de sucesión definido. Marzo 2014plan de sucesión definido. Marzo 2014

52

CAPÍTULO IVCAPÍTULO IVCAPÍTULO IVCAPÍTULO IV

4.1 Conclusiones4.1 Conclusiones4.1 Conclusiones4.1 Conclusiones

EL proyecto de ``Implementación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en

las Pymes dominicanas`` ejecutado por la AIREN logró satisfacer las expectativas

de los empresarios involucrados en el proyecto, puesto que el grado de

satisfacción en cada uno de los procesos ejecutados superaron el 90% de

aceptación.

Referente a los roles principales de la AIREN, los empresarios afirmaron estar

entre Muy Satisfecho y Satisfecho, en gran proporción, con el diseño del modelo

de la consultoría, el seguimiento durante el desarrollo del proceso y las

actividades de apoyo que ahí se efectuaban, obteniendo un 100%, 96.4% y 95.3%

de valoración respectivamente.

En el proceso de la consultoría, los órganos Empresa, Familia, Propiedad y

Protocolo de Familia, alcanzaron los niveles de satisfacción que se requerían. Si

se especifica el órgano Empresa, los resultados revelaron una alta satisfacción en

cuando a las mejoras en la profesionalización de los controles administrativos,

definición de roles, desarrollo de estrategias e integración de los empleados. Si

se hace énfasis en el órgano Familia, los empresarios declararon que pudieron

definir mejor los roles de los miembros de la familia en la empresa, disminuyeron

los conflictos familiares -en gran medida-, y lograron integrar más a los miembros

de la familia a la empresa.

El órgano Propiedad logró una buena valoración por parte de los empresarios,

motivo por el cual consideraron estar entre Muy Satisfecho y Satisfecho con las

mejoras que obtuvieron en el área financiera, tanto para las revisiones periódicas

de los datos, como para la toma de decisiones. A su vez, en el órgano Protocolo

de Familia, los métodos para la redacción del protocolo, la cohesión que hubo

para el acuerdo escrito y los aportes que se produjeron por parte de cada uno de

53

los miembros de familia fueron valorados por los empresarios de las Pymes como

muy positivos.

En relación al Consultor, los resultados arrojaron que, en promedio, el 98% de los

empresarios mostró estar entre Muy Satisfecho y Satisfecho con la capacidad

técnica, el trato respetuoso, la credibilidad, la confianza, la comunicación y la

capacidad de consenso demostrada.

Más del 85% de los empresarios de las Pymes familiares revelaron que en sus

empresas, la consultoría contribuyó a profesionalizar la gestión de

negocio, mejorar el clima laboral, aumentar las ventas, fortalecer los valores

familiares, elaborar un plan de sucesión definido y aumentar la satisfacción de

los clientes.

El nivel de satisfacción general de las Pymes con la consultoría de la AIREN fue

de 96.1%.

54

4.2 4.2 4.2 4.2 BibliografíaBibliografíaBibliografíaBibliografía

1. Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong, 6ta Edición.

2. Oficina Nacional de Estadística (ONE): IX Censo Nacional de Población y

Vivienda 2010

55

ANEXOSANEXOSANEXOSANEXOS

56

4.3 Anexos4.3 Anexos4.3 Anexos4.3 Anexos

Cuadro 1Cuadro 1Cuadro 1Cuadro 1 Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, Distribución de las empresas Pymes familiares, según según según según RegiónRegiónRegiónRegión. . . .


RegionesRegionesRegionesRegiones CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje

Norte 80 95.2%

Santo Domingo 4 4.8%



Cuadro 2Cuadro 2Cuadro 2Cuadro 2

¿Cómo se enteró de este servicio?¿Cómo se enteró de este servicio?¿Cómo se enteró de este servicio?¿Cómo se enteró de este servicio? Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014

OpcionesOpcionesOpcionesOpciones CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Recomendado por otra persona 42 50.0%

Convocatorias 15 17.9% Llamadas telefónicas 9 10.7%

Visitas 7 8.3% Correo Electrónico 6 7.1% Periódico 2 2.4% Volantes 2 2.4% Prensa 1 1.2% TotalTotalTotalTotal 84848484 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 84

57

Cuadro 3Cuadro 3Cuadro 3Cuadro 3 Con relación al beneficio obtenido en esta consultoría, ¿Con relación al beneficio obtenido en esta consultoría, ¿Con relación al beneficio obtenido en esta consultoría, ¿Con relación al beneficio obtenido en esta consultoría, ¿EEEEn n n n ccccuánto, uánto, uánto, uánto, entiende entiende entiende entiende

ustedustedustedusted, que pueda estar valorada, , que pueda estar valorada, , que pueda estar valorada, , que pueda estar valorada, en RD$, sin considerar subsidio?en RD$, sin considerar subsidio?en RD$, sin considerar subsidio?en RD$, sin considerar subsidio? Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014

OpcionesOpcionesOpcionesOpciones CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje RD$100,000 ó menos 19 40.40% RD$100,001 a RD$200,000 13 27.70% RD$200,001 a RD$300,000 7 14.90% RD$300,001 a RD$400,000 2 4.30% RD$400,001 ó más 6 12.80% TotalTotalTotalTotal 47474747 100.00%100.00%100.00%100.00% Base:Base:Base:Base: 47

Cuadro 4Cuadro 4Cuadro 4Cuadro 4 Lista de empresas recomendadas por losLista de empresas recomendadas por losLista de empresas recomendadas por losLista de empresas recomendadas por los empresarios de las Pymes familiares empresarios de las Pymes familiares empresarios de las Pymes familiares empresarios de las Pymes familiares

para brindar el servicio de consultoría ofrecido por la AIRENpara brindar el servicio de consultoría ofrecido por la AIRENpara brindar el servicio de consultoría ofrecido por la AIRENpara brindar el servicio de consultoría ofrecido por la AIREN

No.No.No.No. Nombre de empresasNombre de empresasNombre de empresasNombre de empresas TeléfonoTeléfonoTeléfonoTeléfono ContactoContactoContactoContacto 1111 Victor Fonder Asociado Victor Fonder 2222 Riú Constructor Radobich Ureña 3333 Banca La Suerte Merchor González 4444 Veloz Móvil Euler Veloz 5555 Turín Motors 809-822-0013 Sandra Gissel 6666 Tiola repostería 809-587-3402 Tiolo 7777 Tienda H. Cursillito José Miguel (San

Francisco) 8888 Consosa 9999 Supermercado Jose Luis 809-586-3847 Ramón González

10101010 Rosson Ingeniero Rosson 11111111 Pensio Abreu 809-971-3171 Alba Luz Díaz 12121212 Panificadora Griselda 13131313 Panadería Cibao 809-247-6318 Percia Villamán 14141414 Negrí motors Adelina Negrín

Tavárez 15151515 Molino de Arroz Filpo 809-543-0010 Marcos Filpo 16161616 Farmacia Bogart 809-753-0697 Soraya Mena 17171717 Rosario Agrícola 809-299-2048 Leoncio González 18181818 Marte y Reyes 809-583-0303 Bonely 19191919 Pérez Mata 809-330-8774 20202020 Cambio Rusa 809-583-1595 Pascual Taveras 22222222 Luis Hernández 809-971-9144 Luis 23232323 LH Internacional 809-578-4105 Aldo Luis Hernández 24242424 Lechonera Chito 809-575-8548 Dominga Tejada 25252525 Laboratorio Noruel 809-238-0403 Oficina

58

ContinuaciónContinuaciónContinuaciónContinuación Cuadro 4Cuadro 4Cuadro 4Cuadro 4 No.No.No.No. Nombre de empresas Teléfono Contacto

26262626 Impresora Corades 809-545-0086 Euris Sandoval 27272727 Efrain Arias 809-245-5718 Oficina 28282828 José Koury 809-449-5764 José 29292929 Francisco R. Pérez 809-340-1099 Francisco 30303030 Importadora Robman 809-802-0784 Moisés Beras 31313131 HyR 809-615-4307 Herry Rodríguez 32323232 HP Import Héctor Paulino 33333333 Haceros 809-612-6865 34343434 Colegio Santiago 809-971-5001 Rosanna Crespo 36363636 Grupo Super Alba Wendy Díaz 37373737 Grupo Nacier 809-578-3606 Francisco Tejada 38383838 Genson 39393939 Foto Estudio A Almacenes Santiago 40404040 Ferretería Martín 809-604-4616 41414141 BS Dental 809-587-6990 42424242 Diserlec 809-971-8714 José Luis 43434343 Fausto Vidrio 809-582-2739 Fausto Abreu 44444444 Bellán Carlos Iglesias 45454545 Recicladora del Cibao Yanet Morel 46464646 Farquina 809-578-778 47474747 Everdoor 809-581-8161 Pedro Rosario 48484848 Centro Servicio ITM 809-724-8232 Victor León 49494949 Eduardo Liriano 809-580-1658 Rubén Cabrera 50505050 Gran Poniener 809-399-2659 José López (Ana

Rubino) 51515151 Don Lindo 809-736-1819 Dinayelis Arias 52525252 Dulcería Castillo 809-580-8019 Liliana Sánchez 53535353 Domap textil 809-241-2101 Domingo Fernández 54545454 Confecciones Eduardo Eduardo Brito 55555555 Deja Vu 809-697-6845 Yamil Fortuna 56565656 Decocasa 809-582-2211 Fabiola De Asencio 57575757 De Los Santos Dental 829-979-4581 Norca Rosario 58585858 Iamanca 809-247-2538 Alejandra Martínez 59595959 D´Kico celulares 809-224-5545 Benito Ventura 60606060 AB Ameison Tech 809-841-1360 Nicolás Conil 61616161 Vía Import 829-546-8822 Omar Hasson 62626262 Colegio Salomé Guillermina Jiménez 63636363 Erick Mercedes Erick Mercedes 64646464 La Parrillita Ingrid Forte 65656565 Colegio Nuevo Piedad Camacho 66666666 Colegio La Zurza Gina Rodríguez 67676767 Centro Paxtoc 809-853-9910 Fabio 68686868 Cecomsa

59

ContinuaciónContinuaciónContinuaciónContinuación Cuadro 4Cuadro 4Cuadro 4Cuadro 4 No.No.No.No. Nombre de empresas Teléfono Contacto

69696969 Importadora La Plaza 70707070 Casa de Campo Guzmán 809-241-3122 Dario 71717171 Casa de cambio Taveras 809-582-1595 Pascual Taveras 72727272 Intercambio Lora Tony Lora 73737373 Calderón Guzmán 809-575-7422 74747474 Dario Jumelles 809-710-0178 Dario Sidra 75757575 Bumper El Batuto Rafael Tejada 76767676 Manuel Tejada &

Asociados Manuel Tejada

77777777 Auto Pintura Roble 809-582-2006 78787878 Alquileres y Eventos del

Cibao 809-602-3899 Raúl

79797979 Antonio Cruz, S.A. Arelis Cruz 80808080 Agrotel 809-278-6177 81818181 Agroesa 82828282 Talleres Incerca Tony Rodríguez 83838383 Farmacia Bajo Soraya Méndez 84848484 Agroesa Pedro Espinal 85858585 Gonzalo Sánchez Carlos 86868686 Acertema 87878787 Abejero 809-222-7273 Miguel 88888888 Porvenir

Base: Base: Base: Base: 52

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 5555 ¿Recomendaría este servicio a otros?¿Recomendaría este servicio a otros?¿Recomendaría este servicio a otros?¿Recomendaría este servicio a otros?



Sí 84 100.0%

No 0 0.0%



60

CuadroCuadroCuadroCuadro 6666 Comentarios de los empresarios de laComentarios de los empresarios de laComentarios de los empresarios de laComentarios de los empresarios de lassss Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares Pymes familiares

acerca de la consultoría. Marzo 2014acerca de la consultoría. Marzo 2014acerca de la consultoría. Marzo 2014acerca de la consultoría. Marzo 2014

Comentarios de los empresarios a la AIRENComentarios de los empresarios a la AIRENComentarios de los empresarios a la AIRENComentarios de los empresarios a la AIREN CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje

Deben seguir ofreciendo el servicio a las empresas familiares para que no sigan desapareciendo

14 22.2%

Satisfecha y agradecida de haber recibido y estado en el proyecto

12 19.0%

Seguimiento de la AIREN a las empresas, posterior a la consultoría

10 15.9%

El programa contribuye al fortalecimiento de las relaciones familiares en las empresas

6 9.5%

Ha generado beneficios y fortalece a la empresa familiar 5 7.9%

Espera que haya otra consultoría, que sea la continuación de la ofrecida

3 4.8%

Dar más promoción y publicidad a la consultoría para que se conozca

2 3.2%

Extender un poco más el tiempo de la consultoría, ya que, hubo etapas que no se realizaron eficazmente

2 3.2%

Que empresas con menor poder adquisitivo pueden servirse de los beneficios de la consultoría

1 1.6%

Recomendaría a otras empresas la consultoría ofrecida por AIREN

1 1.6%

La gran mayoría de los consultores no están capacitados para dar la consultoría

1 1.6%

Espera que el proyecto pueda ser concluido, ya que se quedó inconcluso

1 1.6%

Llamar con más tiempo de anticipación para hacer la entrevista

1 1.6%

La consultoría ayudó a conocer la realidad de la empresa 1 1.6%

En la redacción del protocolo deben de estar, por escrito, los procesos que lleva la empresa

1 1.6%

No se trataron los aspectos financieros y conflictos familiares 1 1.6%

No se evaluó al consultor durante el desarrollo del proceso 1 1.6%


61

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según la la la la provinciaprovinciaprovinciaprovincia SantiagoSantiagoSantiagoSantiago

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 7777 ¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?



Muy Satisfecho 35 60.4% Satisfecho 22 37.9% Insatisfecho 1 1.7% TotalTotalTotalTotal 58585858 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 58

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 8888 En general, En general, En general, En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?


Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 37 63.8% Satisfecho 20 34.5% Insatisfecho 1 1.7% TotalTotalTotalTotal 58585858 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 58

CuadroCuadroCuadroCuadro 9999 Satisfacción general sobre el Satisfacción general sobre el Satisfacción general sobre el Satisfacción general sobre el servicio del Consultorservicio del Consultorservicio del Consultorservicio del Consultor



CuadroCuadroCuadroCuadro 10101010 En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?



62

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según la la la la provinciaprovinciaprovinciaprovincia MontecristiMontecristiMontecristiMontecristi

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 11111111

¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN? Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014


Muy Satisfecho 1 100.0% TotalTotalTotalTotal 1111 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 1

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 12121212 En general, ¿cómo se siente con relación al En general, ¿cómo se siente con relación al En general, ¿cómo se siente con relación al En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?proceso completo del protocolo?proceso completo del protocolo?proceso completo del protocolo?


Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 1 100.0% TotalTotalTotalTotal 1111 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 1

CuadroCuadroCuadroCuadro 13131313 Satisfacción general sobre el servicio del ConsultorSatisfacción general sobre el servicio del ConsultorSatisfacción general sobre el servicio del ConsultorSatisfacción general sobre el servicio del Consultor






63

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según la la la la provinciaprovinciaprovinciaprovincia EspaillatEspaillatEspaillatEspaillat

CuadroCuadroCuadroCuadro 15151515 ¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?



Muy Satisfecho 6 66.7% Satisfecho 3 33.3% TotalTotalTotalTotal 9999 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 9

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 16161616 En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?


Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 5 55.6% Satisfecho 4 44.4% TotalTotalTotalTotal 9999 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 9




CuadroCuadroCuadroCuadro 18181818 En general, ¿cuál es el nivel de En general, ¿cuál es el nivel de En general, ¿cuál es el nivel de En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?satisfacción con el servicio recibido?satisfacción con el servicio recibido?satisfacción con el servicio recibido?



64

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según la la la la provinciaprovinciaprovinciaprovincia Hermanas MirabalHermanas MirabalHermanas MirabalHermanas Mirabal





Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 20202020 En general, ¿cómo se siente En general, ¿cómo se siente En general, ¿cómo se siente En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?con relación al proceso completo del protocolo?con relación al proceso completo del protocolo?con relación al proceso completo del protocolo?

Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014 Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Satisfecho 1 100.0% TotalTotalTotalTotal 1111 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 1






Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Satisfecho 1 100.0% TotalTotalTotalTotal 1111 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 1

65

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según la la la la provinciaprovinciaprovinciaprovincia Puerto PlataPuerto PlataPuerto PlataPuerto Plata






Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014 Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 1 50.0% Satisfecho 1 50.0% TotalTotalTotalTotal 2222 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 2




CuadroCuadroCuadroCuadro 26262626 En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?el servicio recibido?el servicio recibido?el servicio recibido?



66

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según la la la la provinciaprovinciaprovinciaprovincia ValverdeValverdeValverdeValverde





Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 28282828 En general, ¿cómo se siente con En general, ¿cómo se siente con En general, ¿cómo se siente con En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?relación al proceso completo del protocolo?relación al proceso completo del protocolo?relación al proceso completo del protocolo?

Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014 Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 3 100.0% TotalTotalTotalTotal 3333 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 3







67

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según la la la la provinciaprovinciaprovinciaprovincia DuarteDuarteDuarteDuarte






Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014 Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción CantidadCantidadCantidadCantidad PorcentajePorcentajePorcentajePorcentaje Muy Satisfecho 6 100.0% TotalTotalTotalTotal 6666 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 6




CuadroCuadroCuadroCuadro 34343434 En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?recibido?recibido?recibido?


Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción Cantidad Porcentaje Muy Satisfecho 6 100.0% TotalTotalTotalTotal 6666 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 6

68

Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según Nivel de satisfacción general de los empresarios de las Pymes familiares, según la la la la provinciaprovinciaprovinciaprovincia SSSSanto Domingoanto Domingoanto Domingoanto Domingo

CuadroCuadroCuadroCuadro 35353535 ¿Cuál es el grado de¿Cuál es el grado de¿Cuál es el grado de¿Cuál es el grado de satisfacción general de los roles principales de la AIREN?satisfacción general de los roles principales de la AIREN?satisfacción general de los roles principales de la AIREN?satisfacción general de los roles principales de la AIREN?


Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción Cantidad Porcentaje

Satisfecho 2 50.0% Muy Satisfecho 1 25.0% Neutro 1 25.0% TotalTotalTotalTotal 4444 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 4

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 36363636 En general, ¿cómo se siente con relación alEn general, ¿cómo se siente con relación alEn general, ¿cómo se siente con relación alEn general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo del protocolo?proceso completo del protocolo?proceso completo del protocolo?proceso completo del protocolo?

Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014 Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción Cantidad Porcentaje Muy Satisfecho 2 50.0% Satisfecho 2 50.0% TotalTotalTotalTotal 4444 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 4



Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción Cantidad Porcentaje Satisfecho 3 75.0% Muy Satisfecho 1 25.0% TotalTotalTotalTotal 4444 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 4


En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido?En general, ¿cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido? Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014Marzo 2014

Niveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacciónNiveles de satisfacción Cantidad Porcentaje Muy Satisfecho 2 50.0% Satisfecho 1 25.0% Insatisfecho 1 25.0% TotalTotalTotalTotal 4444 100.0%100.0%100.0%100.0% Base:Base:Base:Base: 4

69

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales

Estudio de Satisfacción familias empresariasEstudio de Satisfacción familias empresariasEstudio de Satisfacción familias empresariasEstudio de Satisfacción familias empresarias

Proyecto: implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYME’S dominicanas de la Proyecto: implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYME’S dominicanas de la Proyecto: implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYME’S dominicanas de la Proyecto: implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYME’S dominicanas de la Región NorteRegión NorteRegión NorteRegión Norte

CUESTIONARIO CUESTIONARIO CUESTIONARIO CUESTIONARIO NO. (Uso interno)NO. (Uso interno)NO. (Uso interno)NO. (Uso interno)

I. IPERFIL DE LA EMPRESA I. IPERFIL DE LA EMPRESA I. IPERFIL DE LA EMPRESA I. IPERFIL DE LA EMPRESA

1. NombreNombreNombreNombre de la empresade la empresade la empresade la empresa_____________________________________________ 2. DirecciónDirecciónDirecciónDirección: Calle___________________________________________________________________________________ No._____________ Sector_______________________________ 3. Provincia3. Provincia3. Provincia3. Provincia___________________________________ 4. Municipio4. Municipio4. Municipio4. Municipio________________________________ 5. TeléfonoTeléfonoTeléfonoTeléfono________________________ 6. Fax_____________________ 7. E-mail_________________________

8. Región: 8. Región: 8. Región: 8. Región: 1. Santo Domingo 2. Norte 9. Sector económico a que pertenece la empresa 9. Sector económico a que pertenece la empresa 9. Sector económico a que pertenece la empresa 9. Sector económico a que pertenece la empresa

1. Agropecuario 2. Industrial 3. Comercio 4. Servicios 5.Otro (especifique)_____________________ 10. Cantidad de empleados que tiene la empresa10. Cantidad de empleados que tiene la empresa10. Cantidad de empleados que tiene la empresa10. Cantidad de empleados que tiene la empresa 1. De 1 a 9 2. De 10 a 49 3. De 50 a 99 4. De 100 y más

Nombre del encuestador(a): _____________________________________ Fecha___________________

Nombre del supervisor (a): ______________________________________

II. MEDICION DE LA SATISFACCION DEL EMPRESARIO DE LAS PYMES II. MEDICION DE LA SATISFACCION DEL EMPRESARIO DE LAS PYMES II. MEDICION DE LA SATISFACCION DEL EMPRESARIO DE LAS PYMES II. MEDICION DE LA SATISFACCION DEL EMPRESARIO DE LAS PYMES FAMILIARESFAMILIARESFAMILIARESFAMILIARES

La valoración de las respuestas va desde uno (1) hasta cinco (5). Favor marcar un número

por pregunta, teniendo presente que "1" indica que está Muy insatisfechoMuy insatisfechoMuy insatisfechoMuy insatisfecho, "2"

InsatisfechoInsatisfechoInsatisfechoInsatisfecho, "3" Ni insatisfecho ni satisfecho (neutro)Ni insatisfecho ni satisfecho (neutro)Ni insatisfecho ni satisfecho (neutro)Ni insatisfecho ni satisfecho (neutro), "4" SatisfechoSatisfechoSatisfechoSatisfecho, "5" Muy satisfeMuy satisfeMuy satisfeMuy satisfechochochocho. . . .

(1)(1)(1)(1)

Muy Insatisfecho

(2)(2)(2)(2)

Insatisfecho

(3)(3)(3)(3)

Neutro

(4)(4)(4)(4)

Satisfecho

(5)(5)(5)(5)

Muy satisfecho

70

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales

Estudio de Estudio de Estudio de Estudio de Satisfacción familias empresariasSatisfacción familias empresariasSatisfacción familias empresariasSatisfacción familias empresarias

Proyecto: implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYME’S dominicanas de la Proyecto: implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYME’S dominicanas de la Proyecto: implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYME’S dominicanas de la Proyecto: implantación protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYME’S dominicanas de la Región NorteRegión NorteRegión NorteRegión Norte

I. SOBRE LA AIRENI. SOBRE LA AIRENI. SOBRE LA AIRENI. SOBRE LA AIREN---- UNIDAD EJECUTORA DEL PROYECTOUNIDAD EJECUTORA DEL PROYECTOUNIDAD EJECUTORA DEL PROYECTOUNIDAD EJECUTORA DEL PROYECTO

Roles principales de AIREN, de cara a las empresas> Roles principales de AIREN, de cara a las empresas> Roles principales de AIREN, de cara a las empresas> Roles principales de AIREN, de cara a las empresas> Coordinar, facilitar, difundir, asegurar la calidadCoordinar, facilitar, difundir, asegurar la calidadCoordinar, facilitar, difundir, asegurar la calidadCoordinar, facilitar, difundir, asegurar la calidad

1. ¿La comunicación de La AIREN ha sido adecuada para dar a conocer el proyecto? 1 2 3 4 5

2. El diseño del modelo de la consultoría, ¿responde a las necesidades de la empresa? 1 2 3 4 5

3. La AIREN asignó de forma adecuada el Consultor. 1 2 3 4 5

4. ¿AIREN dio un seguimiento adecuado al proceso? Se sintió acompañado/a? 1 2 3 4 5

5. ¿AIREN respondió a tiempo sus solicitudes e inquietudes? 1 2 3 4 5

6. Su grado de satisfacción con las actividades de apoyo organizadas por AIREN para mejorar sus conocimientos en el tema: capacitaciones, charlas, eventos, etc.

1 2 3 4 5

7. ¿Cuál es el grado de satisfacción general del servicio de la AIREN sobre la consultoría?7. ¿Cuál es el grado de satisfacción general del servicio de la AIREN sobre la consultoría?7. ¿Cuál es el grado de satisfacción general del servicio de la AIREN sobre la consultoría?7. ¿Cuál es el grado de satisfacción general del servicio de la AIREN sobre la consultoría? 1111 2222 3333 4444 5555

II. SOBRE EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA II. SOBRE EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA II. SOBRE EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA II. SOBRE EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA

8. ¿Cómo evalúa el proceso del diagnóstico inicial? 1 2 3 4 5

ÓRGANO EMPRESAÓRGANO EMPRESAÓRGANO EMPRESAÓRGANO EMPRESA

9. ¿Cómo evalúa usted los aportes de la consultoría para una mejor gestión operativa de la empresa?

1 2 3 4 5

10. A partir de esta consultoría, ¿la empresa ha mejorado con relación a la profesionalización? Esto implica: mejores controles administrativos, definición de roles, estrategias, etc.

1 2 3 4 5

11. ¿Está satisfecho con la integración de los empleados y sus aportes a la empresa?

1 2 3 4 5

ÓRGANO FAMILIAÓRGANO FAMILIAÓRGANO FAMILIAÓRGANO FAMILIA

12. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con relación a los aportes de esta consultoría en el órgano familia? Específicamente: Definir mejor los roles de la familia en la empresa y ayudar a prevenir futuros conflictos a nivel familiar

1 2 3 4 5

13. ¿Cómo se siente con la relación de los miembros de la familia y la administración de la empresa después de la consultoría?

1 2 3 4 5

14. Este proceso ha ayudado a disminuir los conflictos de la familia empresaria 1 2 3 4 5

15. ¿Considera que esta consultoría le ayudó a mejorar la integración y el interés de los miembros de la familia hacia el negocio?

1 2 3 4 5

ÓRGANO PROPIEDADÓRGANO PROPIEDADÓRGANO PROPIEDADÓRGANO PROPIEDAD

16. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con relación a los aportes en el órgano propiedad? • Conocer más claramente los datos financieros de la empresa • Revisión periódica de esta información • Análisis de la gestión financiera para la toma de decisiones

1 2 3 4 5

17. ¿Le ha permitido tener mejor capacidad de la toma de decisiones financieras sobre la empresa?

1 2 3 4 5

18. ¿Siente que en general mejoró el manejo de la gestión financiera después de la consultoría? 1 2 3 4 5

PROTOCOLO DE FAMILIAPROTOCOLO DE FAMILIAPROTOCOLO DE FAMILIAPROTOCOLO DE FAMILIA

19. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con relación al ejercicio de redacción del protocolo? 1 2 3 4 5

71

20. ¿Cómo se sintió con la participación y aportes de los miembros de la familia en la redacción del protocolo?

1 2 3 4 5

21. ¿Cuál es el nivel de satisfacción con relación a la claridad en los acuerdos escritos en el protocolo?

1 2 3 4 5

22. En 22. En 22. En 22. En general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo de la consultoría?general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo de la consultoría?general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo de la consultoría?general, ¿cómo se siente con relación al proceso completo de la consultoría? 1111 2222 3333 4444 5555

III. SOBRE EL CONSULTORIII. SOBRE EL CONSULTORIII. SOBRE EL CONSULTORIII. SOBRE EL CONSULTOR (Indique su nivel de conformidad con relación a los siguientes descripciones)

23. Capacidad técnicaCapacidad técnicaCapacidad técnicaCapacidad técnica: ejecuta el servicio eficazmente, demostrando conocimientos necesarios para ofrecer el servicio de la consultoría con calidad.

1 2 3 4 5

24. Profesionalidad:Profesionalidad:Profesionalidad:Profesionalidad: Trato respetuoso y cortés hacia la familia y los empleados de la empresa 1 2 3 4 5

25. CredibilidadCredibilidadCredibilidadCredibilidad: Veracidad, ética y confianza en el servicio que se presta. Cumple acuerdos. 1 2 3 4 5

26. Capacidad de negociación:Capacidad de negociación:Capacidad de negociación:Capacidad de negociación: Facilita el consenso entre las partes 1 2 3 4 5

27. Es accesibleEs accesibleEs accesibleEs accesible: está disponible cuando se le requiere, 1 2 3 4 5

28. Maneja de manera efectiva la comunicacióncomunicacióncomunicacióncomunicación, tanto oral como escrita. 1 2 3 4 5

29. Satisfacción general sobre el servicio del Consultor29. Satisfacción general sobre el servicio del Consultor29. Satisfacción general sobre el servicio del Consultor29. Satisfacción general sobre el servicio del Consultor 1111 2222 3333 4444 5555

IV. SOBRE EL IMPACTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO EN LAS PYME’S. IV. SOBRE EL IMPACTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO EN LAS PYME’S. IV. SOBRE EL IMPACTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO EN LAS PYME’S. IV. SOBRE EL IMPACTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO EN LAS PYME’S.

30. Esta consultoría ha contribuido a profesionalizar la gestión de su empresa. 1.Sí 2.No

31. La consultoría ha permitido tener un mejor conocimiento de la realidad financiera para la

toma de decisiones.

1.Sí 2.No

32. Desde el momento que inició la consultoría hasta aquí, las ventas han incrementado 1.Sí 2.No

33. Ha percibido que ha aumentado la satisfacción de los clientes. 1.Sí 2.No

34. Se percibe un mejor clima laboral, los empleados se muestran más satisfechos. 1.Sí 2.No

35. Ha incrementado el número de empleados 1.Sí 2.No

36. Los valores de la familia se han fortalecido y ha mejorado la relación familiar 1.Sí 2.No

37. Se tiene un plan de sucesión definido 1.Sí 2.No

V. SOBRE EL NIVEL GENERAL DE SATISFACCIONV. SOBRE EL NIVEL GENERAL DE SATISFACCIONV. SOBRE EL NIVEL GENERAL DE SATISFACCIONV. SOBRE EL NIVEL GENERAL DE SATISFACCION

38. En general cuál es el nivel de satisfacción con el servicio 38. En general cuál es el nivel de satisfacción con el servicio 38. En general cuál es el nivel de satisfacción con el servicio 38. En general cuál es el nivel de satisfacción con el servicio recibido.recibido.recibido.recibido. 1111 2222 3333 4444 5555

39. ¿Cómo se enteró de este servicio? 39. ¿Cómo se enteró de este servicio? 39. ¿Cómo se enteró de este servicio? 39. ¿Cómo se enteró de este servicio?

1. Correo Electrónico 4. Volantes 2. Llamadas telefónicas 5. Periódico 3. Convocatorias 6. Recomendado por otra persona 7. Otros: _____________________ 40. ¿Recomendaría este servicio a otros? 40. ¿Recomendaría este servicio a otros? 40. ¿Recomendaría este servicio a otros? 40. ¿Recomendaría este servicio a otros? 1. Sí 2. No

41. Con relación al beneficio obtenido en esta consultoría, cuánto entiende Usted puede estar 41. Con relación al beneficio obtenido en esta consultoría, cuánto entiende Usted puede estar 41. Con relación al beneficio obtenido en esta consultoría, cuánto entiende Usted puede estar 41. Con relación al beneficio obtenido en esta consultoría, cuánto entiende Usted puede estar valorada, sin consideran subsidio? RD$______________________valorada, sin consideran subsidio? RD$______________________valorada, sin consideran subsidio? RD$______________________valorada, sin consideran subsidio? RD$______________________ 42. Por favor, refiera de una a tres empresas que podemos abordar para ofrecer el servicio: 42. Por favor, refiera de una a tres empresas que podemos abordar para ofrecer el servicio: 42. Por favor, refiera de una a tres empresas que podemos abordar para ofrecer el servicio: 42. Por favor, refiera de una a tres empresas que podemos abordar para ofrecer el servicio: 1. Empresa_________________________Teléfono ____________ Contacto_______________ 2. Empresa_________________________Teléfono _____________ Contacto_______________ 3. Empresa_________________________Teléfono _____________ Contacto_______________

43. Desea hacer algún comentario? 43. Desea hacer algún comentario? 43. Desea hacer algún comentario? 43. Desea hacer algún comentario?

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