Incrementar los resultados en la asesoria

Como incrementar los resultados de la asesoría con nuevas propuestas de valor añadido

2 © 2008 Sage

Ignasi Vidal i Diez

Director Zona Cataluña

SAGE

Despachos Profesionales

[email protected]

www.ignasividaldiez.com

@ignasividal

http://ignasividaldiez.blogspot.com/

3 © 2008 Sage

.

Objetivos Generales

Un enfoque desde la estrategia.

Una visión desde el marketing de servicios profesionales.

El reto de encontrar oportunidades en tiempos de cambio.

Cómo usar la tecnología para incrementar ingresos y reducir costes.

4 © 2008 Sage

… por que?

¿Es posible la diferenciación de servicios en las asesorías?

¿Hacia donde va el Despacho

Profesional?

¿Es importante una estrategia

de marketing en la asesoría?

¿Que está haciendo SAGE

Despachos Profesionales?

¿Se puede aumentar la

facturación de la asesoría? ¿y la productividad?

5 © 2008 Sage

CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

GESTIÓN INTERNA PRODUCCIÓN

TAREAS

CONTRATOS

MiNUTACIÓN

EXPEDIENTES

C.R.M.

Gestión Documental

Análisis de Negocio

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.

RELACIONES DIGITALES

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CLIENTEASESORIA

E-CRM

VIDEO CONFERENCIA

PAGINA WEB

REDES SOCIALES

VIDEO MARKETING

OPORTUNIDADES DIGITALES

PRODUCCION DIGITAL

Beneficios GeneralesPRODUCCIÓN DIGITAL

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.

Beneficios Generales

Incrementar la facturación de la asesoría

Incrementar productividad de la asesoría

Evitar errores en la comunicación de datos

Potenciales barreras de salida de los clientes

Aumentar la fidelidad de los clientes de la asesoría

Aumentar cuota de participación en los clientes

Aumentar cuota de mercado

Diferenciación con otras asesorías

Ampliar el mercado geográfico de actuación

Incrementar el Valor Añadido de los servicios

Aumento del portfolio de servicios de la asesoría

Mejora del posicionamiento de marca

Canal de comunicación disponible 24 x 365

… un ejemplo de un despacho

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.Atributos de SEGMENTACIÓN según …

TIPO DE SERVICIO AL CLIENTE

EXPERIENCIA ESPERADA POR EL CLIENTE

TARIFA DE PRECIOS

FRECUENCIA DE LOS SERVICIOS

RENTABILIDAD DEL CLIENTE

TIPO DE ORGANIZACIÓN

CULTURA DEL CLIENTE

NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN DE LOS CLIENTES

FACTURACIÓN AL CLIENTE DE LA ASESORÍA

….

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.

Atributos de SEGMENTACIÓN

NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN Gestión con documentos

Introduce datos

Gestiona datos

Externaliza gestión de datos

FACTURACIÓN AL CLIENTE DE LA ASESORÍA

Pequeña

Mediana

Grande

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Segmentación Cartera Números Clientes

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Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes

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Área de Productividad – Ingreso por cliente

Eje de aumento de PRODUCTIVIDAD

Eje

de

aum

ento

de

ING

RE

SO

S

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CLIENTEASESORIA

INFRAESTRUCTURAS DIGITALES

PRODUCCION DIGITAL

18 © 2008 Sage

CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.

Importador de datos (BABEL)

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Área Contable Fiscal Importador de datos (BABEL)

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Fiabilidad en la información.

Inmediatez de la información.

Hacer una importación de los datos para

trabajar directamente con

los datos contables y los

impuestos consecuentes.

Área Contable Fiscal Importador de datos (BABEL)

Empresas que tienen una aplicación

informática no SAGEy desean enlazarla con la

asesoría. Bajos niveles de facturación con la

asesoría

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

21 © 2008 Sage

Área Contable Fiscal Importador de datos

22 © 2008 Sage

CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.


SPA sincronizado

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Área Contable Fiscal SPA Sincronizado

25 © 2008 Sage


Seguridad de la contabilidad

correctamente gestionada.

Fiabilidad en los impuestos, en los

cierres. No paradas en la

operativa contable.

Trabajar con la contabilidad del cliente a modo

de sincronización bidireccional.

Facilidad en la supervisión y

modificación de los asientos.

Empresas que tienen una

aplicación de contabilidad del grupo SAGE y

deseen una relación fluida con su asesor.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.


SPA sincronizado

SPA Extranet

Software as a Service (SaaS)

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Área Contable Fiscal SPA Extranet

31 © 2008 Sage


El usuario puede imprimir, guardar

y enviar las facturas de sus

clientes. Controla el registro de

ingresos y gastos de su negocio.

El propio cliente introduce las facturas y los gastos en un

entorno web que enlaza con la

asesoría evitando errores y mejorando la productividad.

Empresas que tienen ordenador

pero no programa de

contabilidad ni de facturación.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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Área Contable Fiscal SaaS

https://www.sagesaas.es/


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El usuario puede visualizar la contabilidad

desde cualquier sitio y en cualquier

momento. Solo necesario una

conexión internet.

El propio cliente introduce los

asientos contables

(plantillas) en la Web. La asesoría

completa la gestión contable y la administra.

Empresas que tienen ordenador

pero no programa de contabilidad.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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Área Contable Fiscal SPA Extranet o SaaS

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CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.


SPA sincronizado

SPA Extranet


SCAN Facturas

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Área Contable Fiscal SCAN Facturas

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Cuando el cliente desee llevar su

contabilidad podrá disponer

de los datos si el programa es del

grupo SAGE

Escanear las facturas de los

clientes y proveedores para la generación de

los apuntes contables

automáticamente.

Empresas que solo manejan papel en la

relación con el asesor o pocas facturas en pdf

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

MAPA DE OPORTUNIDADES ESTRATÉGICASCONTABLES

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Mapa Global de Soluciones Contables

SCAN Facturas

SPA Estranet SaaS

Importador de datos

SPA Sincronización

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Sendas de Actuación

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SCAN Facturas

SPA E

xtranet S

aaS

SPA S

incroniza

do

Importador Datos

46 © 2008 Sage

.

Como priorizar las acciones a realizar

Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que solo aportan PRODUCTIVIDAD.

Actuación en segmentos de clientes MAYORES en número respecto a segmentos MENORES.

Pasarelas con beneficio económico a CORTO PLAZO respecto a pasarelas con beneficios a MEDIO PLAZO.

Actuaciones con personal PROACTIVO antes que con personal REACTIVO.

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CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.


SPA sincronizado

SPA Extranet


SCAN Facturas

SPA Sincronizado

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Área Laboral y RR.HH.SPA Sincronizado

52 © 2008 Sage


Minorar errores. Inmediatez en la transmisión de datos. Entorno disponible en

web.

Automatización de la entrada de datos. Minorar

errores.

Empresas que tienen ordenador y un volumen de incidencias de nomina regular

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.


SPA sincronizado

SPA Extranet


SCAN Facturas

SPA Sincronizado

Excel desde Nomina Class

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Área Laboral y RR.HH.EXCEL de Nómina

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Minorar errores. Inmediatez en la transmisión de datos. Entorno disponible en

Excel sin costes de

mantenimiento.

Automatización de la entrada de datos. Minorar

errores.

Empresas que tienen ordenador y un volumen de incidencias de

nomina regular y pequeño.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.


SPA sincronizado

SPA Extranet


SCAN Facturas

SPA Sincronizado



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Área Laboral y RR.HH.SaaS

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Disponibilidad de los datos.

Requerimientos de información desasistidos.

Información actualizada en

cualquier lugar y cualquier

momento..Fiabilidad de los datos.

Inmediatez.

Empresas que participen

directamente en la entrada de

datos y la información On

Line

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.


SPA sincronizado

SPA Extranet


SCAN Facturas

SPA Sincronizado



Usuario Terminal Remoto

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Área Laboral y RR.HH.Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)

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Incidencias y explotación de

los datos a tiempo real. Participación directa en la gestión de la

BBDD y de los procesos.

Es el propio cliente que es usuario de la aplicación.

Trabajo on line en datos y procesos.

Empresas con volumen

importante de incidencias y seguimiento..

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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CLIENTE

LABORAL

RR.HH.

CONTABLE

FISCAL

PRODUCCIÓN

CONTABLE

FISCAL

LABORAL

RR.HH.


SPA sincronizado

SPA Extranet


SCAN Facturas

SPA Sincronizado




Portal Empleado - Laboral Web

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Área Laboral y RR.HH.Portal del Empleado

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Delegación en la gestión de

nomina y de los RR.HH. Valor

añadido para los empleados de la

empresa, Información en

Web.

Mayor valor añadido a la

gestión laboral. Idealización del

cliente por volumen de

procesos y de datos.

Empresas con volumen

importante de incidencias y seguimiento.

Administración de RR.HH.

PúblicoObjetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

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Mapa Global de Soluciones Laborales

Excel de Nómina Portal del Empleado

Uso Terminal

SPA Sincronizado

SaaS

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Mapa Global de Soluciones Laborales

Porta

l Empleado

Terminal

SaaS

Excel SPA S

incro,

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.

Como priorizar las acciones a realizar

Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que solo aportan PRODUCTIVIDAD.

Actuación en segmentos de clientes MAYORES en número respecto a segmentos MENORES.

Pasarelas con beneficio económico a CORTO PLAZO respecto a pasarelas con beneficios a MEDIO PLAZO.

Actuaciones con personal PROACTIVO antes que con personal REACTIVO.

COMO VARIAEL MAPADEPOSCIONAMIENTO

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Mapa de Posicionamiento Cartera ClientesANTES

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CRM Marketing y Comercial

Gestión BBDD. Clientes, potenciales

Visión 360º del cliente

Segmentación mercado

Precisión en las acciones. Eficiencia.

Cross Selling

Acciones contra competencia

Reporting actividad comercial

Definición y retorno de las campañas comerciales

Primer paso para el Social CRM

“El Vendedor Invisible”

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VIDEO CONFERENCIA

• Uso de las tecnologías

• Productividad en los encuentros

• Imagen de marca

• En cualquier momento en cualquier lugar

• Comunicación multimedia

• Varias localizaciones simultaneas

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Herramienta Comercial

Herramienta de Comunicación

Herramienta de Promoción

Existe una estrategia?

Somos visibles?

Existe retorno?

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.


SPA sincronizado

SPA Extranet


SCAN Facturas

SPA Sincronizado




Portal Empleado - Laboral Web

SERVICIOS de VALOR AÑADIDO

CO

NTA

BL

E -

FIS

CA

LL

AB

OR

AL

– R

R.

HH

.

ASESORIA

INTELIGENTE

PUBLICO OBJETIVO

BENEFICIOS

OPERATIVA

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CLIENTEASESORIA

E-CRM

VIDEO CONFERENCIA

PAGINA WEB

REDES SOCIALES


PRODUCCION DIGITAL

VIDEO MARKETING

Las infraestructuras son OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

GRACIAS

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