INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION

Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de

objetivos y metas previstas e influencias esperadas.

Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, Índices, Series estadísticas, etc.

Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento de las Misión, Objetivos y Metas de un determinado

Proceso.

 

En el diseño de indicadores

es importante tener en

cuenta los conceptos de

Actualidad, Capacidad y

Potencialidad: 

• Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medición acerca de lo que se hace en el presente con los recursos y restricciones existentes.

• Capacidad: Es un valor fijo, significa lo máximo que se podría hacerse con los recursos existentes y bajos las restricciones presentes. Es importante hacer explícitos los recursos y restricciones que se relacionan con la capacidad máxima

• Potencialidad: Es lo máximo que se puede obtener si se desarrollan los recursos y se remueven los cuellos de botella para mejorar la capacidad.

GESTIÓN

La gestión se define como el conjunto de decisiones y acciones

que llevan al logro de objetivos previamente establecidos. La

gestión se desarrolla en la organización en tres niveles

diferentes:

• Gestión Estratégica

• Gestión Táctica:

• Gestión Operativa:

GESTIÓNGESTIÓN

¿POR QUÉ MEDIR

INDICADORES DE

GESTIÓN?

La Evaluación Cualitativa Y Cuantitativa Del Desempeño,

Conlleva El Compromiso De Todos Los Involucrados En La Generación

Del Servicio O "Producto" Que Ofrece Su Respectiva Organización O Unidad, Y Permite Detectar

Inconsistencias Entre El Quehacer De La Institución Y Sus Objetivos Prioritarios, Induce Adecuaciones En Los Procesos Internos Y Aporta Mayor Transparencia A La Gestión

Pública Y Privada.

Una herramientas útil para el desarrollo de una gestión de

calidad, es la medición y evaluación del servicio o

producto que provee cada unidad u organización, a través de un conjunto de

indicadores claves.

 ¿A Quién Interesa O

Beneficia La Medición De Gestión?

 

Tanto A Sus Productores Como A Sus Destinatarios

¿QUÉ SON LAS METAS DE PRODUCTIVIDAD Y DE GESTIÓN

Proceso Permanente Que Permita Medir El Logro De Resultados, Según Parámetros Previamente

Establecidos Y Acordados Por Todos Sus Miembros, Para Derivar De Allí Los Proyectos, Medidas Y

Transformaciones Que Sean Pertinentes.

?

QUÉ INFORMACIÓN SE REQUIERE PARA

EVALUAR LA GESTIÓN 

Generar La Información Necesaria Y De Elaborar Los

Indicadores Con Niveles Adecuados De Calidad, Certeza Y Confiabilidad.

Información financiero-contable: Un requisito básico es que cada unidad, programa o línea de actividad que se pretenda evaluar tenga un centro de costos y un registro detallado en el sistema contable.

Información operacional: Son los datos sobre las actividades de las distintas unidades y programas de la institución (cantidad de productos, tiempo, clientes, prestaciones, etc.). Al igual que la información contable, debería ser obtenida directamente de los sistemas de información de la institución

Información operacional: Este tipo de información es la más relevante en la evaluación de la gestión y requiere de la creación y operación de nuevos sistemas de seguimiento y recopilación, tales como encuestas, mediciones en terreno, elaboración de informes, etc.

¿

¿

¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

La medición de la gestión global de una

institución requiere del desarrollo de un conjunto

armónico y sistemático de indicadores de gestión

que abarquen, con un adecuado conocimiento de

sus posibles interrelaciones, las dimensiones de:

Economía (manejo adecuado de los

recursos financieros),

Eficacia (logro de los objetivos

institucionales),

Eficiencia (ejecución de las acciones

usando el mínimo de recursos)

Calidad del Servicio (satisfacción de los

requerimientos de los usuarios).

Ventajas Para La Organización Por Implementar Indicadores De Gestión

Reducción drástica de la incertidumbre, de las angustias y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores.  

Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras, y generar un proceso de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea líder

Estimular y promover el trabajo en equipo

Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organización

Generar un proceso de innovación e enriquecimiento del trabajo diario.

Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de cada uno de los negocios.

Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio para determinar que tan bien se están logrando los objetivos y metas propuestas.

Identificar fortalezas en las diversas actividades que puedan ser utilizadas para reforzar comportamiento preactivos.

Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la necesidad del cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo.

Establecer una gerencia basada en datos y hechos.

Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades claves de la organización, y la gestión general de las unidades del negocio con respecto al cumplimiento de sus metas.

Reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión de la organización.

Metodología Para Establecer Los Indicadores De Gestión

Contar con Objetivos y Planes

Identificar Factores críticos de éxito

Establecer Indicadores para cada

Factor Crítico

Metodología Para

Establecer Los Indicadores De

Gestión Diseñar la Medición

Determinar y asignar recursos:

Para asignar lo recursos es ideal: 

1. La medición se incluya e integre al desarrollo

de las actividades de cada empleado.

2. Los recursos que se utilicen en la medición

deben ser parte de los recursos que se

emplean en el desarrollo del trabajo.

Metodología Para Establecer Los Indicadores

De Gestión

Medir , Probar y ajustar el sistema de Indicadores de

Gestión.: La experiencia ha demostrado que la precisión

adecuada de un sistema de indicadores no se logra a la

primera vez. Es necesario tener en mente que muy

seguramente la primera vez que se efectúa las mediciones

surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o

cambiar en los siguientes sentidos.

- Pertinencia del indicador

- Valores y rangos establecidos

- Fuentes de información seleccionadas

- Proceso de toma y presentación de la información

- Frecuencia en la toma de Información

- Destinatario de la información entre otros.

Cuando se tiene claro que la precisión del sistema de indicadores

se logra entre la cuarta y quinta medición, con los

correspondientes ajustes, se mejoraran las probabilidades de éxito.

Metodología Para Establecer Los Indicadores

De Gestión

Estandarizar y Formalizar

Mejoramiento Continuo:

INDICADORES TIPICOS DE ALGUNAS AREAS DE

LA ORGANIZACIÓN

 INDICADORES PARA EL

AREA DE SUMINISTROS

 

1. Movilidad de los inventarios = InventariosCapital Contable

2. Rotación de Inventarios = Materia Prima empleada en el mesInventario Materia Prima

3. Rotación de créditos pasivos = Compras Anuales

Saldo promedio de los proveedores*360

 INDICADORES PARA EL

AREA DE RECURSOS HUMANOS

 

1. productividad De mano de Obra = Producción

Horas Hombre trabajadas

2. Ausentismo = Horas Hombre ausentesHoras hombre trabajadas

3. Importancia de los salarios = Total salarios pagadosCostos de producción

4. Indicador de rotación

de trabajadores =

= Total de trabajadores retiradosNúmero promedio de trabajadores

5. Indicador Ventas- Trabajador = Ventas totalesNúmero promedio de trabajadores

INDICADORES DE

ESTRUCTURA

FINANCIERA

 

1. Indicador Capital de Trabajo = Capital de

trabajoActiv

o circulante

2. Indicador punto de equilibrio = Punto de

equilibrioVentas Totales

3. Punto de equilibrio = Gastos fijos

Margen en porcentaje

4. Independencia financiera = Capital ContableActivo Total

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

 

1. Rentabilidad por producto = MargenTotal de ventas

2. Índice de comercialidad = Venta productoVentas Totales

3. Punto de equilibrio = Gastos fijosMargen en porcentaje

4. Nivel de Calidad = Total productos sin defectosTotal productos elaborados

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCION

 

1. Productividad maquinaria = ProduccionMáquina

2. Indicador Mantenimiento- Producción

= Costo de mantenimientoCosto de Producción

Clasificación de Indicadores por áreas

  

 INDICADORES AREA COMERCIAL

 • Nivel de ventas• Cartera• Faltantes por despacho• Satisfacción del

cliente – Indicador de reclamos y devoluciones

• Calificación de proveedores

INDICADORES DEL ÁREA DE CALIDAD

• Cumplimiento programa de auditorias

• Cumplimiento y seguimiento de acciones correctivas y preventivas

• Cumplimiento programa de calibración de instrumentos y elementos de control

• CapacitacionesINDICADORES DEL ÁREA DE PLANIFICACIÓN

• Cumplimiento del la producción programada

• Utilización capacidad instalada• Eficiencia general• Eficiencia operativa• Kg. materia prima procesada• Valor producción en fabrica

INDICADORES DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN

Indicadores del área de producción• Productividad en

unidades reales• Productividad por empleado

  • No conformes• Costos producto no conforme• % costo no

conforme vs. productividad en fabrica

• Tiempos de montajeINDICADORES DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO

 • Cumplimiento solicitudes• Disponibilidad de maquinaria• Mantenibilidad de la planta• Confiabilidad de la maquinaria

Indicadores De ProcesoLos Indicadores de proceso, miden la calidad del proceso, conjunto

de acciones entrelazadas con un objetivo definido que llevan a un

resultado.

Focalizan el cómo la atención es otorgada, miden si todos los pasos de

un proceso si hicieron correctamente.

Entre los indicadores de proceso más naturales se encuentran los que

evalúan la calidad de documentos o formularios que deben llenarse

durante el desarrollo de la atención por los médicos u otros

profesionales o técnicos de la salud. Como ejemplo específico y

elocuente está la evaluación de la historia clínica, documento básico

donde se refleja todo el proceso que atraviesa el paciente durante su

estancia en el hospital. La hipótesis subyacente es que si la historia

clínica se considera satisfactoria, puede suponerse que andará bien la

atención que recibe el paciente.

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE

GESTION

Conocido también como direccionamiento estratégico, es importante que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestión. Tal vez suene para algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer

su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestión, no podrá saber si lo que usted hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.

Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa:

Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.

Clima organizacional.

Objetivos financieros de la compañía y su presupuesto.

Planeación estratégica.

EL CLIENTE EXTERNO:La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el bien de las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal razón es importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organización en el mercado.

La mejor forma de saber la posición del cliente externo frente a usted es a través de la encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado seguido. Básicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz de sus clientes y puede resultar una herramienta útil para conocer fortalezas, debilidades de su empresa, producto o servicio.

CLIMA ORGANIZACIONAL:

El clima organizacional comprende a su cliente

interno, ya que no basta con tener personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posición de ellos frente a

la organización jerárquica de la empresa; de misma manera es importante

indagar al clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno

de la empresa.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

Identificar los puntos más representativos de la organización buscando en las

débiles, fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un análisis

DOFA, y con base en los resultados, definir los objetivos generales, por áreas, y de esta manera desarrollar estrategias

para cada uno de estos.

Sin planeación no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dónde se va, con cuánto se viaja, cuánto tiempo se estará en determinado sitio, cómo llegará etc.

Una vez realizado un plan estratégico con todo lo que esto implica, haga

seguimiento y control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa está en manos de quienes la lideran.