Presentado por : Tanya Navisoy

Expresión cuantitativa del comportamiento o desempeño de toda la organización o una de sus partes, cuya magnitud DEBE ser comparada con algún nivel de referencia. Puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas.

Toda expresión cualitativa debe ser convertida en cuantitativa, con el fin de facilitar su comparación con niveles de referencia y así poder identificar sus desviaciones.

Su grado de fidelidad con respecto a la realidad que representa.

Su relevancia y comprensibilidad para el usuario de la información.

Por la magnitud del costo de la recolección y el análisis de la información contenida en el indicador.

Variaciones de un estándar Análisis de desvíos con respecto

a una programación (de producción de servicios, de presupuesto, etc).

Tendencias históricas. Comportamiento de la

variabilidad de costos y gastos

*Cantidad de productos o servicios entregados o prestados

*Calidad del producto o servicio

*Oportunidad de la entrega o la prestación

*Costos de los productos o servicios

*Seguridad

*Pertinencia

*Precisión

*Oportunidad

*Confiabilidad

*Economía

*Eficiencia

*Eficacia

*Efectividad

Es la relación entre los resultados obtenidos por la prestación de un servicio y los recursos (costos, tiempo, insumos) que se emplearon para prestarlo.

*Controlar costos y tomar decisiones.

*Comparar su funcionamiento con el de otras dependencias o instituciones.

A diferencia de la de la eficacia, debe ser hecha en períodos cortos, para controlar oportunamente los recursos y tomar decisiones

Miden resultados esperados de prestar un servicio a los usuarios o de elaborar un producto.

La medición debe hacerse en períodos no tan cortos.

Sumatoria de la eficiencia y la eficacia en el accionar de una institución. Se puede ser muy eficiente pero muy poco eficaz, o viceversa.

• Eficacia + Eficiencia = Efectividad

Medir el desempeño de una organización en cuanto a calidad y productividad.

Disponer de indicadores que permitan interpretar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas.

Construir aquellos realmente útiles para el mejoramiento de las organizaciones.

*Definición del indicador

*Objetivo del indicador

*Niveles de referencia

*La responsabilidad

*Puntos de lectura e instrumentos

*Periodicidad

*El sistema de información

*Consideraciones de gestión

*INSTANCIA EN QUE SE GENERAN

*LO QUE PUEDEN MEDIR

*Corporativos.

*Por unidades estratégicas de negocios o centros de responsabilidad.

*Operativos

Permiten monitorear el comportamiento total de la organización. Ejemplo: Cobertura del régimen subsidiado en la población durante un determinado período.

Miden los resultados de cada una de las dependencias que tiene bajo su responsabilidad una línea de producción o de apoyo

Son el resultado de la gestión a nivel de las dependencias más operativas, que hacen parte de una unidad estratégica de negocios o un centro de responsabilidad.

*De eficiencia.

*De eficacia (corporativos y por unidades estratégicas de negocios).

De ejecución o cumplimiento.De suficiencia o disponibilidad.De productividad.De utilización De concentración.De rendimiento.De costos.De oportunidad.

El cumplimiento en la ejecución de objetivos, metas, actividades y presupuesto de todos los planes, programas y proyectos de la institución.

Ejemplo: Nombre del indicador: Porcentaje de logro de las metas en el período.

Relación operativa: Total de metas logradas en el período *

100 . Total de metas que debían alcanzarse en el

período

Interpretación: Del total de las metas que debían lograrse

durante el período, se alcanzó finalmente un ___% de las mismas.

Se refieren a los aspectos estructurales de la entidad y miden la capacidad de la estructura para desarrollar un proceso. Es decir, se mide la cantidad de recursos existentes en términos de las necesidades de la institución y de la población.

Ejemplo:Nombre del indicador: Disponibilidad de personal profesional especializado en la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá.

Relación operativa:Nº de profesionales especializados de planta o por contrato en la SDS en el período * 100

Total del recurso humano de planta o por contrato de la SDS en el período

Interpretación:La SDS dispone de un ___% de profesionales especializados sobre el total de personas que laboran en la institución en el período.

Expresan el desempeño y funcionamiento frente a los sujetos y/o medios atendidos. Expresa los recursos invertidos en términos del producido como número de actividades en un tiempo determinado

Ejemplo:Nombre del indicador: Productividad en la Elaboración de Contratos en la Oficina Jurídica

Relación operativa:número de contratos elaborados en el período

total horas abogado contratadasInterpretación:Por cada hora/abogado contratada se elaboraron ___ contratos en el período.

Expresan la relación que hay entre la cantidad del recurso efectivamente aprovechado con respecto al existente según tipo o actividad.

Ejemplo:Nombre del indicador: Porcentaje de utilización del recurso automatizado de la sección de inmunoserología de la Unidad Administrativa Especial Laboratorio Distrital de Salud Pública en el período.

Relación operativa:Número de pruebas realizadas en la sección de inmunoserología en el período * 100

Número de pruebas que puede realizar el equipo en el período

Interpretación:La sección de inmunoserología utilizó la capacidad instalada de su recurso automatizado en un ____%.

Expresa la relación existente entre el número de servicios o actividades finales o intermedias por cada usuario en un período definido

Ejemplo:Nombre del indicador: Número de visitas realizadas por cada institución acreditada en el período.

Relación operativa:Número de visitas realizadas en el período a instituciones acreditadas

Total de instituciones acreditadasInterpretación:Por cada institución acreditada en el Distrito, se realizaron ___ visitas en el período.

Relación existente entre el número total de actividades, productos o servicios prestados en un período en función de uno de los recursos necesarios para dicho proceso .

Ejemplo:Nombre del indicador: Rendimiento del laboratorio de bromatología en el análisis de alimentos durante el período.

Relación operativa: Total de pruebas de análisis de alimentos realizadas en el período .

Total de horas/hombre laboradas en el laboratorio de Bromatología en el período

Interpretación:Por cada hora/hombre laborada en el laboratorio de Bromatología en el período, se efectuaron ___ pruebas de análisis de alimentos.

Estima el costo en que incurre la institución para la producción o prestación de la unidad de producción o actividad

Ejemplo:Nombre del indicador: Costo de focalizar un individuo como beneficiario del régimen subsidiado.

Relación operativa:Presupuesto utilizado para focalización de beneficiarios del régimen subsidiado en el período

Total de individuos focalizados como beneficiarios del Régimen Subsidiado en el período

Interpretación:Durante el período, el costo de focalizar un individuo como beneficiario del régimen subsidiado fue de $______

Mide el tiempo transcurrido entre el evento final o la prestación del servicio y la solicitud o demanda del mismo.

Ejemplo:Nombre del indicador: Oportunidad promedio en la elaboración de disponibilidades presupuestales en el período.

Relación operativa: tiempo (entrega de la disponibilidad presupuestal - solicitud de la disponibilidad presupuestal)

Total de disponibilidades presupuestales solicitadas y entregadas en el período.

Interpretación:El promedio de tiempo en entregar una disponibilidad presupuestal desde el momento en que se solicita fue de ___ (dd/hh) en el período.

*De contenido.

*De continuidad.

*De satisfacción del cliente.

*De competitividad

Refleja el grado de cumplimiento y aplicación en la institución de las normas administrativas (manuales de procesos y procedimientos) y normas técnico-científicas) y (Protocolos de atención y manejo).

Ejemplo:Nombre del indicador: Porcentaje de cumplimiento y aplicación de los procedimientos

establecidos en el manual de procesos y procedimientos del área de Análisis y Políticas de la Dirección de Salud Pública.

Relación operativa: de actividades realizadas de acuerdo con el manual para los

procedimientos de la muestra en el período * 100 .Total de actividades establecidas en el manual para los

procedimientos * número de procedimientos de la muestra en el períodoInterpretación:Los procedimientos del área de análisis y políticas tomados como

muestra en el período, cumplieron y aplicaron en un ___% las normas administrativas y/o técnico-científicas establecidas en el respectivo manual de procesos y procedimientos.

Mide el número de servicios o productos realizados luego de la ejecución completa de la secuencia de actividades establecidas en los manuales de procesos y procedimientos y/o en los respectivos protocolos de atención y manejo.

Ejemplo:Nombre del indicador: Porcentaje de continuidad en las asesorías efectuadas por la

OGPA en el período.

Relación operativa:Total de asesorías iniciadas y terminadas por la OGPA en el

período y que fueron efectuadas con el lleno de ejecución de las actividades establecidas en el manual

de procesos y procedimientos * 100 .Total de asesorías iniciadas por la OGPA en el período.Interpretación:El ___% de las asesorías iniciadas por la OGPA a las dependencias

de la SDS en el período se terminaron de ejecutar cumpliendo el total de pasos o actividades establecidas para ello en el Manual de Procesos y Procedimientos.

Se obtiene mediante la elaboración periódica de encuestas de satisfacción tanto del usuario interno como del externo. Mide la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes durante un período a través de los productos o servicios ofrecidos

Ejemplo:Nombre del indicador: Porcentaje de satisfacción de los funcionarios de la SDS con

respecto a los servicios prestados internamente por el área de Servicios Generales de la Dirección Administrativa durante el período.

Relación operativa: de los puntajes alcanzados en las encuestas de satisfacción del

cliente interno del área de servicios generales en el período * 100Máximo puntaje esperado para una encuesta de satisfacción del

cliente interno del área de servicios generales * total de encuestas realizadas en el período

Interpretación:El porcentaje de satisfacción de las necesidades y expectativas del

cliente interno del área de servicios generales en el período fue de ___%

Resulta de la comparación de los resultados de la gestión de una unidad estratégica de negocios o centro de responsabilidad en un período con respecto al mejor estándar logrado por cualquiera de las unidades estratégicas de negocio o centros de responsabilidad de la institución, hasta ese momento.

Ejemplo:Nombre del indicador: Competitividad de la satisfacción del cliente interno de la

Dirección de Desarrollo del Talento Humano en el período con respecto al mejor estándar de satisfacción de cliente interno logrado por uno de los centros de responsabilidad de la SDS.

Relación operativa:Porcentaje de satisfacción del cliente interno de la Dirección

de Desarrollo del Talento Humano en el período * 100 .Mejor porcentaje de satisfacción de cliente interno logrado

hasta el momento por uno de los Centros de Responsabilidad de la SDS.Interpretación:La Dirección de Desarrollo del Talento Humano logró una

satisfacción del cliente interno del ___% con respecto a la mejor satisfacción de cliente interno lograda por uno de los centros de responsabilidad de la SDS en el período.

*De cobertura.

*De equidad.

*De competitividad externa.

Proporción de la población que usa un servicio determinado en un período de tiempo

Ejemplo:Nombre del indicador: Cobertura de la población beneficiaria del PAB con acciones individuales por primera vez.

Relación operativa:Número de personas a quienes se les realizó acciones individuales del PAB por primera vez en el período * 100

Total de personas objeto de las acciones individuales del PAB por primera vez en el período

Interpretación:El ___% de las personas objeto de las acciones individuales del PAB por primera vez en el período fueron cubiertas con dichas acciones.

Miden la justicia, imparcialidad o igualdad con que la organización retribuye sus grupos de interés: comunidad, colaboradores y Estado. (Balance social de la institución)

Ejemplo:Nombre del indicador: Porcentaje de los recursos del PAB destinados a programas de

prevención de los factores de riesgo de las enfermedades cardio-cerebro-vasculares en el período.

Relación operativa:Dinero total invertido en programas para prevención de los

factores de riesgo de las enfermedades cardio-cerebro-vasculares en el

período * 100 .Total del presupuesto ejecutado en acciones del Plan de

Atención Básica (PAB) en el períodoInterpretación:El ___% del dinero ejecutado en acciones del PAB en el

período se destinó a programas de prevención de los factores de riesgo de las enfermedades cardio-cerebro-vasculares

Comparación de los resultados de la gestión de toda la organización en un período con respecto al mejor estándar logrado por cualquiera de las instituciones similares en ese mismo período.

Ejemplo:Nombre del indicador: Competitividad de la cobertura por ARS de las personas

focalizadas en el período con respecto al mejor estándar de cobertura por ARS de personas focalizadas logrado por una de la Secretarías Territoriales de Salud.

Relación operativa:Porcentaje de personas focalizadas que están

efectivamente carnetizadas y cubiertas por una ARS en el período * 100

Mejor porcentaje de personas focalizadas que están efectivamente carnetizadas por una ARS logrado hasta

el momento por una de la Secretarías Territoriales de Salud.

Interpretación:La Secretaría Distrital de Salud logró una cobertura por

ARS de las personas focalizadas del ___% con respecto a la mejor cobertura por ARS lograda por una de las Secretarías Territoriales de Salud.

Para la construcción de cada uno de los indicadores se debe diseñar una ficha técnica u hoja de vida del indicador, y el conjunto de ellas conforman el Manual de Indicadores de gestión

*IDENTIFICACION*INSTITUCIONAL

*UTILIZACION DEL MANUAL

*TABLA DE CONTENIDO

*METODOLOGIA DEL LEVANTAMIENTO DE LOS INDICADORES

*HOJA DE SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES

*LISTADO DE INDICADORES Y ARBOL DE CAUSALIDAD

*INDICADORES (HOJAS DE VIDA)

*SISTEMA DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO

*EVALUACIONES

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA

INDICADOR Número de políticas formuladas relacionadas con la salud con participación ciudadana

FORMULA DEL INDICADOR Numero de políticas en salud formuladas con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 201/ Numero de políticas en salud programadas a formular con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012

NUMERADOR DEL INDICADOR Numero de políticas en salud formuladas con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012

FUENTE DEL NUMERADOR Documento semestral con avances sobre la construcción de la política y documento final de la política

PERIODICIDAD DEL NUMERADOR

Semestral

RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL NUMERADOR

Referentes transversalidades de etnias y desplazados. Referentes ciclos adulto y persona mayor

DENOMINADOR DEL INDICADOR Numero de políticas en salud programadas a formular con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012

FUENTE DEL DENOMINADOR Documento semestral con avances sobre la construcción de la política y documento final de la política

PERIODICIDAD DEL DENOMINADOR

semestral

RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL DENOMINADOR

Referentes transversalidades de etnias y desplazados. Referentes ciclos adulto y persona mayor

META PLAN A LA QUE APORTA Formular 4 Políticas relacionadas con la salud, con participación ciudadana. (Meta estratégica)

DEFINICIÓN DE SEGUIMIENTO Número de políticas formuladas relacionadas con la salud con participación ciudadana

SERIE TEMPORAL DE SEGUIMIENTO DISPONIBLE

No disponible

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA

INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

NUMERADOR DEL INDICADOR

FUENTE DEL NUMERADOR

PERIODICIDAD DEL NUMERADOR

RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL NUMERADOR

DENOMINADOR DEL INDICADOR

FUENTE DEL DENOMINADOR

PERIODICIDAD DEL DENOMINADOR

RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL DENOMINADOR

META PLAN A LA QUE APORTA  

DEFINICIÓN DE SEGUIMIENTO

SERIE TEMPORAL DE SEGUIMIENTO DISPONIBLE