REDEFINAEL FUTUROInforme de sustentabilidad de EMC de 2014

CLIENTES

ACERCA DE LA PORTADALos empleados de EMC participan en actividades de recopilación de datos científicos de ciudadanos en conjunto con Earthwatch Institute y Schoodic Institute en Acadia National Park. Para obtener más información sobre esta asociación que usa Big Data para analizar el impacto del cambio climático sobre las aves migratorias, visite la sección “Función de TI en la sociedad” del Informe ejecutivo.

CLIENTES

TABLA DE CONTENIDOSCLIENTES 1

TI Y LA SOCIEDAD: AVANCES PARA EL BIEN COMÚN 4

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES 6

CLIENTES

CLIENTESEXPERIENCIA TOTAL DEL CLIENTEEl compromiso de EMC con un enfoque “el cliente está primero” comienza en lo alto e impregna todos los niveles y aspectos de nuestra empresa. El modelo Experiencia total del cliente (TCE) de EMC constituye una demostración de nuestro compromiso de superar las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad, el servicio, la innovación y la sustentabilidad. Mediante TCE, los clientes, los partners y el personal en campo de EMC proporcionan comentarios sobre sus experiencias y EMC mide la calidad de cada una de las interacciones con el cliente. Usamos analítica de big data de los comentarios proporcionados para adquirir perspectivas más profundas, identificar tendencias e impulsar mejoras continuas y excelencia en los procesos para toda la empresa.

Día de TCEEn 2014, EMC realizó su Día de TCE inaugural en el sitio en 13 oficinas de 7 países: China, Egipto, India, Irlanda, Rusia, Singapur y los Estados Unidos; además de virtualmente. Más de 4,000 empleados y más de 150 invitados entre clientes y partners participaron de los eventos en el sitio. Celebramos la cultura centrada en el cliente de EMC, brindamos reconocimientos a nuestros apasionados y comprometidos empleados, y exploramos formas de mejorar aún más la TCE. La celebración virtual

incluyó videos según demanda, además de debates en vivo con preguntas y respuestas con expertos de EMC de todo el mundo y de toda la empresa. El evento tuvo más de 100,000 impresiones en redes sociales.

MEDICIÓN DE LOS COMENTARIOS DE LOS CLIENTES EMC considera que la medición de la satisfacción del cliente (CSAT) es de gran importancia a través del mantenimiento de niveles líderes del sector y la utilización de los comentarios para generar mejoras constantemente. Esto incluye establecer objetivos trimestrales de CSAT en las organizaciones de servicio de campo y remoto de EMC. EMC publica encuestas y resultados en nuestro sitio de tablero interno que los servicios al cliente (CS) de EMC pueden consultar. Fijamos metas para todos los gerentes de CS de acuerdo con los resultados trimestrales de CSAT.

En 2014, EMC fue reconocido con su puntaje más alto de Puntaje de promotor neto (NPS) del sector y continuó alcanzando los mejores niveles CSAT en su clase. EMC implementó un objetivo MBO para todos los ejecutivos sénior enfocados en los comentarios del cliente y en la lealtad general de los clientes. Continuamos implementando nuevas iniciativas para mejorar nuestro punto de vista completo de las experiencias de nuestros clientes. En particular, la TCE comenzó a aprovechar las redes sociales como una “publicación auditiva” adicional y un medio para expandir la marca EMC TCE. Modificamos y aprovechamos los programas de TCE actuales para obtener comentarios del cliente sobre los que podemos actuar durante el trayecto integral del cliente de punto a punto.

NPS

NPS es una métrica utilizada por empresas en el mundo como estándar para medir y mejorar la experiencia del cliente y su lealtad, con la pregunta inherente “¿Qué probabilidades hay de que recomiende productos y servicios de EMC a un colega o asociado?”

| 1

“ El Día de la experiencia

total del cliente es

una ocasión especial

para reforzar nuestro

compromiso por

proporcionar a los

clientes y partners la

mejor experiencia en

nuestro sector”. — DAVID GOULDEN, CEO, EMC II

Vea el video

EXPERIENCIA TOTAL DEL CLIENTE DE EMC:

Aventuras globales con ciclismo de montaña y priorización de los intereses del cliente

Puntos de vista sobre el horizonte en cuanto a la navegación y la calidad de servicio

En profundidad con el buceo en cuevas y la recepción de comentarios de clientes

NPS % de PROMOTORES(9 y 10)

% de DETRACTORES(0 a 6)

Pasivos PromotoresDetractores

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

No es probable

en absoluto

No opina Extremadamenteprobable

CLIENTES CLIENTES | 2

A continuación se incluyen elementos de programas de TCE para el “Mapa del viaje del cliente”:• Adquisición: EMC realiza entrevistas de clientes con los tomadores

de decisiones para comprender los puntos de contacto que experimentan. En el proceso, recopilamos comentarios detallados sobre áreas de éxito y áreas de oportunidad. Además de estas entrevistas individuales, EMC continúa explorando cómo recopilar comentarios incluso más detallados sobre la experiencia de los compradores con una base de clientes más amplia. El equipo de TCE se asocia a ventas de EMC y preventa de EMC para desarrollar esta iniciativa.

• Implementación y apoyo: las encuestas de transacciones desempeñan una función clave en la medición de la satisfacción de los clientes después de un evento de implementación o servicio. Estas encuestas de transacciones se complementan con comentarios del personal de EMC para proporcionar la perspectiva de un empleado de la voz del cliente, lo que permite a nuestros empleados de atención a clientes compartir las mejores prácticas y ofrecer sugerencias para mejorar la experiencia del cliente.

• Uso de los productos: cada unidad de negocios de EMC participa del programa TCE Product Survey. Este programa permite que el negocio consulte los comentarios de los clientes sobre sus productos en tiempo real y, después de un análisis detallado, que los líderes de las unidades de negocios identifiquen e implementen los cambios necesarios. Junto con sesiones de Voice of Field, el programa Product Survey permite que el equipo de TCE de EMC genere un plan de acción para desarrollar iniciativas que mejoren las experiencias de los clientes con los productos.

Programa Voice of ExperienceTCE tiene un programa “VOX” integral que comprende Voice of Customer, Voice of Partner y Voice of Field. Apoyamos la analítica de datos para adquirir una perspectiva más profunda de los comentarios proporcionados e impulsar mejoras continuas en función de esta perspectiva.

Nuestra amplia Encuesta de relación con el cliente evalúa la visión de punto a punto de la relación de EMC con los clientes. Usamos esta encuesta para determinar las áreas de prioridad, establecer iniciativas e identificar métricas y objetivos que son importantes para nuestros clientes, y poder impulsar así recomendaciones e iniciativas de mejora que se corresponden con las perspectivas del cliente.

Además de Voice of Customer, la encuesta incluyó los siguientes componentes para desarrollar un panorama más amplio y preciso de las experiencias de nuestros clientes:

• Voice of Partner: mide la relación con los partners de EMC y lo que EMC debe proporcionar para permitir que el partner entregue el enfoque de TCE al cliente

• Voice of Partner’s Customer: captura comentarios sobre la calidad del servicio que proporcionan nuestros partners a sus clientes que tienen productos de EMC

• Voice of Field: aprovecha el conocimiento de quienes más interactúan con el cliente a través de ventas, compatibilidad y servicios profesionales

Grupo de auditoría de Lean Six SigmaEl equipo de TCE aprovecha su grupo Lean Six Sigma (LSS) and Audit para identificar oportunidades clave de mejoras en EMC. Se da prioridad a estas mejoras para impulsar el perfeccionamiento continuo de la calidad de los productos de EMC, el tiempo de resolución, las rentabilidades y las optimizaciones de los procesos generales. Aunque nos centramos en muchas mejoras internas, el equipo también aborda las preocupaciones clave de los clientes.

En 2014, el grupo LSS and Audit se alineó con las principales iniciativas empresariales de TCE y lanzó la capacitación dictada por instructor en video Yellow Belt and Green Belt para aumentar el retorno de la inversión y la eficiencia operacional. Además, hemos completado correctamente las auditorías de vigilancia externa ISO sin hallazgos.

Día de TCE en el Cairo

Día de TCE en Utah

CLIENTES CLIENTES | 3

PREMIOS EXTERNOS POR SERVICIO AL CLIENTEEn 2014, por tercer año consecutivo, EMC ganó el premio Temkin Group Award, un logro que habla acerca del hincapié que hacemos en la experiencia del cliente. Temkin Group es una empresa de investigación y consultoría relacionada con la experiencia de los clientes que se dedica a ayudar a las grandes empresas a generar lealtad por parte de los clientes.

EMC también recibió reconocimiento con el premio 2014 Technology Services Industry Association Star Award for Customer commitment y el premio 2014 Impact Award de Customer Experience Professionals Association.

PREMIO INNOVATION AWARD DE TCEEl equipo de TCE patrocina un reconocimiento Innovation Award como parte de la competencia anual Innovation Roadmap de EMC. El premio reconoce los enfoques innovadores para mantener y desarrollar la creciente lealtad de los clientes y mejorar el portafolio de soluciones del cliente, las funcionalidades de servicio al cliente y el modelo de contratación de EMC. En 2014, el ganador del premio TCE Innovation Award recomendó un sistema de comentarios unificado de servicio y productos de EMC para capturar comentarios del cliente en tiempo real. Estos comentarios se utilizarán para impulsar mejoras de productos y soluciones en tiempo real al proporcionar perspectivas clave en nuestros futuros planes de trabajo de desarrollo.

EMC COMMUNITY NETWORKEMC Community Network en http://mexico.emc.com/ (visite el sitio web de su país correspondiente) se lanzó en 2008 y continúa evolucionando. Este sitio en línea crea una red social que vincula a algunos de nuestros interesados, como empleados, clientes y partners, con intereses comunes en colaborar e innovar en todas las áreas, desde los productos de EMC hasta las prácticas del sector. Los miembros pueden encontrar y compartir ideas por medio de blogs, redes sociales y canales de RSS, lo cual proporciona una conexión directa a nuestros líderes, expertos y equipos de productos.

PROGRAMA DE INSTRUCCIÓN EJECUTIVAEl programa Executive Briefing de EMC brinda a los clientes, los partners y los posibles clientes la oportunidad única de interactuar con la administración ejecutiva, los líderes del negocio y los expertos en tecnología de toda la empresa. Con la adaptación específica de las conversaciones a audiencias que van desde arquitectos de sistemas y gerentes de TI hasta directores ejecutivos, el programa Executive Briefing permite que los clientes y los partners establezcan un vínculo técnico y estratégico con EMC. Gracias a esta interacción, los visitantes exploran la posición de EMC en el mercado y abordan de forma colaborativa sus retos individuales, redefinen estrategias y, en última instancia, trabajan para transformar su negocio subyacente y acelerar su trayecto hacia la nube.

Fundado en 1994, el programa Executive Briefing congrega ahora a más de 20,000 asistentes al año. El programa comprende 11 ubicaciones de informes en todo el mundo junto con un sólido programa global en el campo. Para obtener más información, visite el programa Worldwide Executive Briefing de EMC.

UBICACIONES DE LOS CENTROS: Hopkinton, MA (sede central); Bedford, MA (RSA); Río de Janeiro, Brasil; Silicon Valley, CA; Washington, D.C.; Cork, Irlanda; Bangalore, India; Pekín, China; Shanghai, China; Singapur; Tokio, Japón

Información adicional

Programa Experiencia total del cliente y el partner de EMC

Informe anual 2014 de TCE de EMC

Presentación de la prueba de la analítica de TCE

Vea el video

Líderes de EMC que hablan acerca de la importancia de TCE

Miembros del equipo de EMC global apasionados por TCE

CLIENTES | 4

TI Y LA SOCIEDAD: AVANCES PARA EL BIEN COMÚNEl carácter generalizado de la tecnología de la información (TI) implica una gran oportunidad y

una gran responsabilidad. EMC reconoce que el uso del potencial positivo de TI es fundamental

para la prosperidad ambiental, social y económica a largo plazo.

Las megatendencias de TI de la tecnología de nube, social y móvil llevan a la tecnología a una cantidad cada vez más amplia de personas de todos los rincones de nuestro planeta. Con este crecimiento viene una oportunidad sin precedentes de aprovechar la eficacia de los datos a través del uso de la analítica de big data y otras tecnologías emergentes. EMC está orgulloso de trabajar en proyectos como aquellos destacados debajo, que usan nuestra tecnología para el bien mayor.

Reconocemos que no todos los aspectos de TI son intrínsecamente positivos. Como se aprecia en todo este informe, estamos haciendo esfuerzos por moderar los impactos ambientales y sociales en la cadena de valor completa. También nos damos cuenta de que un mundo cada vez más interconectado puede dar lugar a la creación de nuevos problemas sociales. Comprendemos que la TI es solo una herramienta y que es nuestra responsabilidad impulsar su uso de formas que protejan y promuevan el bienestar.

ESTUDIO DE IMPACTOS ECOLÓGICOS DEL CAMBIO CLIMÁ-TICO UTILIZANDO BIG DATAEn 2014, EMC se embarcó en una nueva asociación con Earthwatch Institute, el National Park Service y el Schoodic Institute at Acadia National Park. El nuevo proyecto big data versus Cambio climático tiene intención de mejorar la eficacia de los datos recopilados para proporcionar mayor analítica y presentar visualizaciones interactivas de información en formas más accesibles a ciudadanos, educadores y científicos en el mundo.

El programa comenzó con un equipo de empleados de EMC que trabajan con investigadores encargados de estudiar la migración de las aves en Acadia National Park. El equipo se dispuso a determinar si la agrupación de datos disponibles públicamente sobre aves, el momento de fructificación y florecimiento y el clima pudieran proporcionar nuevas perspectivas sobre los efectos del cambio climático en la migración aviaria. Como prueba de concepto, el equipo usó conjuntos de datos científicos de ciudadanos de eBird, iNaturalist, HawkWatch, la National Phenology Network y el National Park Service. Los resultados del análisis se presentarán a través de visualizaciones que permiten a los científicos ciudadanos comprender cómo se usan los datos y conocer los potenciales efectos de un clima cambiante en los sujetos estudiados. También proporcionarán perspectivas clave para que los funcionarios de parques planifiquen los recursos y las herramientas necesarios para mantener los programas del parque.

Con vistas al futuro, el programa tiene planes de incluir otros conjuntos de datos de partners de investigación global de Earthwatch, y crear un ambiente de ciencia de datos que permitirá a los científicos ciudadanos adquirir la experiencia en la ciencia de datos necesaria para crear habilidades e interactuar con sus datos de manera más profunda.

Información adicional

big data frente a cambio climático

Vea el video

big data frente a cambio climático: EMC y científicos ciudadanos trabajan en conjunto

CLIENTES TI Y LA SOCIEDAD: AVANCES PARA EL BIEN COMÚN | 5

DESARROLLO DE SOLUCIONES DE TECNOLOGÍA ESPECÍFI-CAS PARA PERMITIR LOS SERVICIOS DE SALUD EN INDIAEl Centro para innovaciones transformacionales en el Centro de excelencia de India de EMC impulsa una iniciativa para crear una plataforma integral para la entrada de servicios de salud en función de tecnologías de Federación de EMC. Se pueden desarrollar diversas aplicaciones de servicios de salud en la plataforma para ofrecer un amplio arreglo de capacidades, que incluyen las siguientes: Coordinación de atención, Monitoreo remoto, Apoyo para la toma de decisiones clínicas y Diseño de planes de atención.

EMC LifeCare tiene el objetivo de abordar los retos más estrictos dentro del sistema de entrega de servicios de salud actual al permitir la administración de atención centrada en el paciente; conexión proactiva en tiempo real entre proveedores y pacientes; y el tratamiento crítico de atención crónica y geriátrica. Los datos de servicios de salud son complejos, y la necesidad de almacenar estos datos durante períodos más prolongados está impulsando una necesidad sin precedentes de escalabilidad, confiabilidad y eficiencia en los costos. La plataforma de entrega activada por la nube de LifeCare está suministrada por la

tecnología de almacenamiento de EMC, tecnología de virtualización de VMware, software de seguridad de RSA y analítica avanzada de Pivotal Labs. LifeCare apoya estándares del sector de servicios de salud, tal como IHE y HL7 para la integración de datos de registros médicos electrónicos/registros de salud electrónicos y sistemas de información-de atención médica. Los portales LifeCare y las aplicaciones móviles ofrecen una interfaz de usuario

intuitiva que simplifica, monitorea, alerta y analiza datos de salud. El tablero proporciona información basada en funciones y experiencia personalizada para

los pacientes, coordinadores de atención y médicos. Además, los portales proporcionan funcionalidades de consultoría en video avanzadas que proporcionan una experiencia verdaderamente envolvente para los pacientes. Las sesiones de video se registran y almacenan de forma segura en la infraestructura de almacenamiento de EMC para auditorías; y por lo tanto cumplen con todas las exigencias médicas necesarias. LifeCare integra tecnología líder de EMC con aplicaciones de servicios de salud para el diagnóstico impulsado por datos y la atención proactiva basada en la analítica. La solución ayuda a los proveedores de servicios de salud a enfocar sus recursos hospitalarios y equipos médicos de alto costo en casos críticos, al mismo tiempo que automatiza el monitoreo y seguimiento generales.

Utilización de datos de la ciudad para registrar fiebre por dengueConjuntamente con el lanzamiento de su más reciente centro de Investigación y desarrollo situado en Brasil, EMC se asoció con la ciudad de Río de Janeiro en una iniciativa de big data para reunir muchas de las antes diferentes bases de datos de la ciudad y usar los datos para tomar mejores decisiones. A través de este proceso, desarrollaron una aplicación que permite a Río registrar la propagación de la fiebre del dengue dentro de la región e identificar relaciones entre la propagación de la enfermedad y otros factores demográficos y basados en eventos. La tecnología proporciona un conjunto completo de aplicaciones de almacenamiento de datos, analítica, modelado y visualización, con un tablero que otorga rápidamente a los responsables de la toma de decisiones de la ciudad la información necesaria para implementar y enfocar sus procesos de prevención. Cabe destacar el descubrimiento resultante de un vínculo entre sitios de construcción (un caldo de cultivo de insectos que transmiten la enfermedad) y la cantidad de casos de fiebre por dengue en humanos. En función de este hallazgo, los planificadores de la ciudad pudieron enfocar mejor sus esfuerzos de salud pública en estas áreas.

En 2015, EMC está planificando ampliar este inteligente esfuerzo de las ciudades para ayudar con problemas de salud adicionales, además de tráfico y congestión.

Información adicional

Vea cómo EMC ayuda a City University of Hong Kong a reducir su espacio físico de carbono a través de tecnologías integradas e innovadoras.

CLIENTES

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMA-CIÓN DE LOS CLIENTES La dependencia mundial en TI ha traído aparejada una creciente inquietud sobre la seguridad

y la privacidad de la información. La evolución continua y la adopción de tecnologías móviles y

del cómputo en la nube revolucionan la forma en que administramos y usamos la información

digital.

Aunque hayamos obtenido enormes aumentos en la productividad y eficiencias de los recursos gracias a su uso, estas tecnologías han creado nuevas complejidades para las organizaciones que intentan mantener la seguridad y la privacidad de su personal, sus datos y sus sistemas.

Los ataques cibernéticos diseñados para robar información de propiedad exclusiva e interrumpir las operaciones y las infraestructuras fundamentales se están haciendo cada vez más sofisticados y exigen que las empresas replanteen y redefinan sus estrategias de seguridad para el nuevo ambiente de amenazas. RSA, la División de seguridad de EMC, está guiando a la organización y el sector a alejarse del ciclo tradicional, cada vez más ineficaz, de prevención y corrección que ha dominado la seguridad durante décadas, haciendo hincapié en cambio en el desarrollo de un ciclo de rápida detección y respuesta eficaz que permitirá que las organizaciones contrarresten mejor las amenazas avanzadas que enfrentan hoy y que enfrentarán mañana.

Las prácticas tradicionales de seguridad intentaban defender un perímetro organizacional bien definido con herramientas y controles preventivos (firewalls, antivirus, sistemas de detección de intrusiones, etc.). Ese enfoque se ha desmoronado debido a que el perímetro se ha deteriorado por la adopción generalizada de aplicaciones basadas en la nube y dispositivos móviles. Las prácticas comerciales y de TI actuales,

junto con un panorama de amenazas más peligrosas, requieren que las organizaciones tengan un programa de seguridad de datos balanceado: uno que no se enfoca demasiado en la prevención a expensas de la detección y respuesta. Debe haber medidas de seguridad no solo para prevenir las intrusiones en la red, sino también para detectar rápidamente y responder con eficacia a intrusiones de red antes de que generen daños o pérdidas. Esta estrategia de prevención, detección y respuesta proporciona organizaciones con la capacidad de defenderse de amenazas externas o internas de hoy.

Continuamos observando una mayor concientización de los clientes sobre la necesidad de invertir más recursos en las medidas de seguridad de detección y respuesta. El constante crecimiento de violaciones de seguridad informadas y los costos correspondientes para la marca, la lealtad de clientes y los ingresos han dejado en claro completamente que hoy, el riesgo de seguridad de datos es el riesgo del negocio. Con su amplio conjunto de aplicaciones de productos y servicios que apoyan esta estrategia, EMC continúa siendo un líder del sector que ayuda a las organizaciones a crear y mantener un mundo digital confiable.

Para conocer más acerca de la seguridad y la privacidad de la información en lo que respecta a otras áreas de nuestro negocio, consulte los informes detallados Productos y Operaciones.

| 6

CLIENTES SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES | 7

Información adicional

Seguridad para consejo de innovación del negocio - Transformación de la seguridad de la información: Enfoque en tecnologías estratégicas

Perspectivas del sector de RSA - Fallas del sector de seguridad: Responsabilidad y plan de acción

MONITOREO Y ANALÍTICA

GOBIERNO CORPORATIVO, RIESGO

Y CUMPLIMIENTO DE NORMAS

AUTENTICACIÓN

CLOUD

RESOURCES

APROVISIONAMIENTO DE

CUENTA SINGLE SIGN-ON

FEDERACIÓN

APROVISIONAMIENTO DE

CUENTA SINGLE SIGN-ON

RECURSOS

EN LAS

INSTALACIONES

ID

CONTRASEÑA******

RASTREO DE PROBLEMAS

REPOSITORIO DE CÓDIGO

APLICACIÓN DEL DESARROLLADOR

CORREO ELECTRÓNICO

USUARIO:FUNCIÓN: DESARROLLADORDIRECCIÓN IP: 192.166.0.201

MONITOREO EN TIEMPO REAL

ANALÍTICA

DATA

DATA

A través de la visibilidad, el análisis y la acción, las soluciones de seguridad impulsada por inteligencia en acción de RSA ofrecen a los clientes la capacidad de detectar, investigar y responder ante las amenazas avanzadas, confirmar y administrar identidades y, fundamentalmente, prevenir el robo de IP, el fraude y el cibercrimen.

Seguridad impulsada por inteligencia en acción

ADMINISTRAR RECURSOSRECURSOS APROBADOS PARA LA FUNCIÓN DE DESARROLLADOR

APLICAR POLÍTICAS

REQUIERE AUTENTICACIÓN SÓLIDA

CRÍTICO: PROPIEDAD INTELECTUAL

DEFINIR LOS RECURSOS CRÍTICOSRECURSOS

USUARIO AUTORIZADO

APLICACIÓN DEL DESARROLLADOR

IDENTIDAD Y ACCESO

PROTECCIÓN DE CLIENTES CONTRA ATAQUES CIBERNÉTI-COSContinuamos observando una expansión y un uso masivo continuos de ataques cibernéticos debido al crecimiento de mercados clandestinos de productos y servicios relacionados con ataques y a menores requisitos en la habilidad tecnológica necesaria para perpetrarlos. Incluso los ataques de amenaza persistente avanzada, que alguna vez fueron exclusivos de estados nación con recursos para perpetrar estos ataques sofisticados, han llegado a los mercados accesibles y están al alcance de organizaciones delictivas y grupos terroristas.

En respuesta, EMC continuó su enfoque en el desarrollo de nuestro conjunto de aplicaciones de productos y servicios para proporcionar visibilidad integral desde la terminal hasta la nube para permitir que nuestros clientes detecten con mayor rapidez y respondan eficazmente

a ataques y campañas de ataques. En octubre de 2014, RSA continuó la evolución de su plataforma Advanced Threat con el lanzamiento de Security Analytics 10.4, que ofrece visibilidad a los ambientes de TI cada vez más dinámicos.

La identidad es una de las pocas constantes restantes en la nube dinámica, ambientes de TI móviles y sociales en los que vivimos y trabajos y, por lo tanto, es un “control” en el que podemos basar una estrategia de seguridad más sólida. EMC está invirtiendo para proporcionar a las organizaciones la capacidad de administrar más eficazmente la identidad de las personas (y, en el área de la Internet de las cosas, los dispositivos) que acceden a sus ambientes. En junio de 2014, EMC adquirió tecnología simplificada y completó así la base tecnológica de nuestra nueva plataforma Via Identity que lanzará en 2015. Con Via, EMC proporcionará la primera solución Smart Identity del sector que brinda protección desde la terminal hasta la nube.

EMC continúa diseñando su plataforma de RSA Archer® GRC para ofrecer a las organizaciones la visibilidad sobre cómo mapear sus operaciones de negocios a su ambiente de TI. Más allá de proporcionar el contexto necesario para comprender por completo un ataque y priorizar una respuesta, RSA Archer GRC proporciona a las organizaciones la automatización, el flujo de trabajo y las herramientas necesarias para responder rápidamente e interrumpir ataques.

CLIENTES SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES | 8

CUSTOMER SECURITY MANAGEMENT OFFICE Las organizaciones se han vuelto cada vez más dependientes de la información y la tecnología para lograr sus objetivos de negocios. Como resultado de esta dependencia, la seguridad de la información ha adquirido una alta prioridad y entre los clientes de EMC a escala global, que representan e incluyen las principales empresas, instituciones financieras y organismos de gobierno del mundo, hay una creciente inquietud sobre la preparación en seguridad de sus proveedores. A medida que aumenta la preocupación sobre la protección de datos y, más recientemente, sobre la privacidad, estas empresas deben exigir que sus proveedores cumplan con numerosos estándares, leyes y normativas de seguridad a nivel local, nacional e internacional.

Customer Security Management Office (CSMO) de EMC, que forma parte de la Global Security Organization de EMC, es un recurso interno que ayuda a nuestros equipos de ventas y giros comerciales a responder eficazmente a las inquietudes de los clientes relacionadas con la seguridad.

CSMO promueve la concientización y el cumplimiento de las políticas de EMC y ofrece orientación sobre buenas prácticas de seguridad relacionadas con estas ofertas de servicio que incluyen:

• Respuesta a evaluaciones, consultas y RFP relacionadas con la seguridad de los clientes

• Comprensión y respuesta a disposiciones normativas y de cumplimiento de normas relacionadas con la seguridad de la información dentro de contratos

• Trabajo en colaboración con el asesor legal de EMC para aconsejar a los equipos de ventas y los giros comerciales de EMC sobre disposiciones relacionadas con la seguridad de la información que comúnmente solicitan los clientes de EMC en acuerdos definitivos; sugerencia de lenguaje alternativo aceptable específico de la seguridad para los acuerdos según sea necesario con el fin de disminuir el riesgo involuntario para EMC

• Entrega de métricas y asesoría para apoyar y sustentar prioridades de iniciativas por parte de la administración con el fin de abordar la seguridad de los clientes, la concientización y la capacitación en seguridad de los empleados y los esfuerzos de GRC

Product Security Response Center de EMC también alerta de manera proactiva a los clientes cuando surgen problemas de seguridad en nuestros productos. A través de nuestro Centro de respuestas de seguridad de productos, publicamos asesorías de seguridad de EMC (ESA) para informar a los clientes acerca de las posibles vulnerabilidades y proporcionarles medidas correctivas antes de que los adversarios puedan aprovecharse

de la situación. En 2014, publicamos más de 150 ESA para nuestros clientes. Para obtener más información sobre la seguridad de productos, consulte el informe detallado Nuestros productos.

El desarrollo de productos seguros también es muy importante para EMC. A través de nuestra Oficina de seguridad de productos, promovemos el desarrollo de productos seguros en toda la empresa con un conjunto de requisitos de seguridad integrados en un estándar de seguridad de los productos. Aplicamos este estándar en los requisitos, el diseño, el desarrollo, la documentación, las pruebas, la preparación y la respuesta a las vulnerabilidades para minimizar el riesgo de susceptibilidades en nuestros productos. Para obtener más información sobre el enfoque de EMC en la seguridad de los productos, visite mexico.emc.com/security (visite el sitio web de su país correspondiente).

En la intersección de la responsabilidad de la cadena de abastecimiento y la seguridad de los productos se encuentra la administración de riesgo de la cadena de abastecimiento. EMC administra el riesgo en la cadena de abastecimiento completa, lo cual complementa nuestros controles existentes para el desarrollo de productos seguros y permite garantizar la entrega de productos confiables a nuestros clientes.

Para conocer más, consulte el informe detallado Nuestros productos.

Información adicional

Información de vulnerabilidades

CONTACTOEMC alienta a los interesados a proporcionar comentarios sobre los temas cubiertos en este informe. Envíe cualquier duda o comentario sobre el informe o su contenido a la Oficina de sustentabilidad a Office_of_Sustainability@emc.com.

EMC2, EMC, el logotipo de EMC y Archer son marcas registradas o marcas comerciales de EMC Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. © 2015 EMC Corporation. Todos los derechos reservados. 05/15 Folleto 474927