Ingles atención al cliente 2
-
Upload
aliciabetanzosmartin -
Category
Documents
-
view
286 -
download
2
description
Transcript of Ingles atención al cliente 2
INGLÉS:
ATENCIÓN AL PÚBLICO
200 horas
Objetivo
General
Adquirir las competencias
necesarias para resolver
situaciones de atención al cliente
en lengua inglesa.
OBJETIVO GENERAL
CONTENIDOS
M.1
M.2
M.3
M.7
M.6
M.5
M.4
¿QUÉ
CONTENIDOS Y
PARA QUÉ?
MÓDULO 1
Introducción:
Importancia de la
competencia
lingüística en un
segundo idioma
(Inglés) en la
atención al
público
2 horas
MÓDUL
O 2
Reglas básicas de
pronunciación en
inglés
13 horas
MÓDULO 3
Estructuras
básicas de la
Lengua Inglesa
30 horas
MÓDULO 4
Gramática básica
de la Lengua
Inglesa
50 horas
MÓDULO 5
Terminología
básica en la
atención al
cliente55 horas
MÓDULO 6
Comprensión oral
y escrita en
actividades de
gestión
administrativa en
relación con el
cliente25 horas
MÓDULO 7
Expresión oral y
escrita en
actividades de
gestión
administrativa en
relación con el
cliente25 horas
Metodolog
ía
ECLÉCTICACombinación de métodos
Rol del profeso
r
Rol del
alumnoActividades individuales y grupales
Ejercicios
prácticos
Role-plays
Casosprácticos
Exposiciones
orales
Evaluaci
ón
- Incial- Intermedi
a- Sumativa
Competencia para resolver de forma correcta y fluida situaciones de atención al cliente en Lengua Inglesa.
CONTIN
UA