Introducción a la Mercadotecnia

Contenido • Introducción

• El ambiente de la mercadotecnia y consumidores

• Diseño de una estrategia de mercadotecnia

• Implementación

Introducción

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MERCADOTECNIA objeto

Proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan

y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA

• Satisfacer las necesidades de los clientes

• Crear valor para la empresa y los clientes

Arte de administrar el mercado.

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DeseosMoldeadas

por la cultura y la personalidad

SATISFACEN NECESIDADES

$

DEMANDASPRODUCTOS

Necesidades: Autorrealización,

Autoestima, Sociales,

Seguridad, Fisiológicas.

SISTEMA DE INTERCAMBIO

Producto

Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.Bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones, actividades, e ideas.PRODUCTO = SATISFACTOR, RECURSO, OFERTA

Valor

Satisfacción

Calidad

Diferencia entre el beneficio que obtiene el cliente y el costo.

El grado del desempeño percibido del producto. (menor, igual, mayor).

La totalidad de aspectos y características de un producto que se relacionan con la satisfacción del cliente

Intercambio

Transacciones

Relaciones

Obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio.

Negocio entre dos partes. Implica valor y condiciones.

Crear, mantener e incrementar contactos y conexiones cargados de valor con clientes y con otros interesados. (Credibilidad, confianza y compromiso).

Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA

Producción

Los consumidores favorecerán productos que estén disponibles.

La gerencia debe enfocarse a mejorar la producción.

Fabricar productos de calidad y de precio accesible.

Se pierde de vista los deseos de los clientes

ProductoLos consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores.

La gerencia debe enfocarse a mejorar el producto.

El cliente busca soluciones mejores, no productos mejores.

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FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS

VentaLos consumidores no comprarán productos suficientes de la organización, a menos que haga un esfuerzo de venta y promoción.

Venta agresiva, poco ética.

Enfoque a las transacciones.

MercadotecniaEl logro de las metas organizacionales depende de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta y de facilitar la satisfacción deseada con la mayor efectividad.

Mercadotecnia Social

La organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta.

Proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva que la competencia.

Mantener el bienestar de los consumidores y de la sociedad.

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FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS

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ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

ANÁLISIS PLANIFICACIÓN PUESTA EN PRÁCTICA CONTROL

PROGRAMAS DISEÑADOS

CREAR DESARROLLAR MANTENER

INTERCAMBIOS BENEFICOS

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

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ADMINISTRAR LA DEMANDA

DEL MERCADO

• Encontrar

• Incrementar

• Cambiar

• Reducir

ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

DESARROLLAR RELACIONES

CON EL CLIENTE

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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

Planificaciónde la

mercadotecnia

Puesta en prácticade la

mercadotecnia

Control de la

mercadotecnia

Análisisde la

mercadotecnia

Canal

es d

e la

mer

cadot

ecnia

Públicos

Com

petidores

Prove

edore

s

MERCADOMETA

PRODUCTO PRECIO

PROMOCIÓN PLAZA

AM

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AM

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RÁ

FIC

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CO

NÓ

MIC

O

AMBIENTE POLÍTICO LEGAL

AMBIENTE TECNOLÓGICO

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PROVEEDORES

EMPRESA

MERCADO DEL

USUARIO FINAL

COMPETIDORES

ACTORES Y FUERZAS DE UN SISTEMA DE MERCADOTECNIA MODERNO

FUERZAS AMBIENTALES

Productos y mensajes

Productos y mensajes

INTERMEDIARIOS

DemográficaEconómica

TecnológicaSocio-

Cultural Político

Legal

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MICROAMBIENTE DE LA

MERCADOTECNIA

Serviciosmercadotecnia

Serviciosfinancieros

Distribuidores

Mercados dereventa

Mercados de negocios

Mercados de gobierno

Mercadosinternacionales

Mercados del consumidor

Ciudadanía

Internos

Gobierno

Medios

Financieros

En general

Recursos

INTERMEDIARIOS

EMPRESA

PROVEEDORES

COMPETIDORES

PÚBLICOS

CLIENTES

Contabilidad

Alta gerenciaRecursos humanos

Compras

Investigación y desarrollo

Fabricación

Finanzas

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MACROAMBIENTEDE LA

MERCADOTECNIA

Legislación que regula los

negocios

• Ética• Acciones socialmenteresponsables

Grupos de presión

Cambios en los valores culturales

secundarios

Persistencia en los valores

culturales

RazaVolumen

Edad

Ubicación

Densidad

Sexo

Ocupación

Recursos naturales

Costocreciente de la

energía

Contaminación

Cambios enla forma de

gastar

Ciclosecónomicos Distribución

del ingreso

ECONOMIAS DE SUBSISTENCIA

ECONOMIAS INDUSTRIALES

AutomatizaciónCrecientes regulaciones

Ritmo de cambio

Biotecnología

Investigación y desarrollo

Energíasalternativas

Ergonomía

AMBIENTE POLÍTICO

AMBIENTEDEMOGRÁFICO

AMBIENTENATURAL

AMBIENTEECONÓMICO

AMBIENTE TECNOLÓGICO

AMBIENTECULTURAL

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VARIABLES CONTROLABLES

PRODUCTO

•Variedad

•Calidad

•Características

•Marca

•Envase

•Tamaños

•Servicios

•Garantías

•Utilidad y uso

PLAZA

•Canales

•Cobertura

•Surtidos

•Ubicaciones

•Inventario

•Transportación

•Logística

PROMOCIÓN

•Publicidad

•Venta personal

•Promoción de ventas

•Relaciones públicas

PRECIO

•Precio de lista

•Descuentos

•Concesiones

•Periodo de pago

•Términos del crédito

CLIENTE