Material Didactico Logistica Comercial

5/28/2018 Material Didactico Logistica Comercial

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LOGISTICA COMERCIAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONMICAS Y DE NEGOCIOS

MODULO CURSO ACADEMICO

LOGSTICA COMERCIAL

LUZ DARY CAMACHO RODRIGUEZ

BOGOTA COLOMBIA2009

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LOGISTICA COMERCIAL

COMIT DIRECTIVOJAIME ALBERTO LEAL AFANADORRector

GLORIA C. HERRERA SNCHEZVicerrector Acdemico

ROBERTO SALAZAR RAMOSVicerrector de Medios y Mediaciones Pedaggicas

MARIBEL CRDOBA GUERRERO

Secretara General

LEONARDO URREGODirector de Planeacin

EDGAR GUILLERMO RODRGUEZ D.Escuela de Ciencias Administrativas, Contales, Econmicas y de !egociosDecano

MODULO CURSO ACADMICO"#G$S%&CA C#MERC&A"

"a edicin de este mdulo estuvo a cargo de la Escuela de CienciasAdministrativas, Econmicas, Contales y de !egocios de la 'niversidad!acional Aierta y a Distancia ( '!AD)

Derec*os reservados+-../, 'niversidad !acional Aierta y a Distancia ( '!ADVicerrectoria de Medios y Mediaciones Pedaggicas, 0ogot D)C)%el 1234 56 788 ( 73..

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LOGISTICA COMERCIAL

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

!RO!SITOS DE A!RENDIZAJE ................................................................."

UNIDAD I

INTRODUCCIN A LA LOGSTICA 9

#.#. G$%$&'()*'*$+ *$ (' (-+/)' #0

5)5)5) 9istoria y origen de la logstica 5.

5)5)-) De:inicin del Sistema "ogstico 5;

5)5)7) Com


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LOGISTICA COMERCIAL

UNIDAD II

CADENA DE ABASTECIMIENTO 9

2.#. LOGISTICA DE !RODUCCIN "0 -)5)5) Sistemas de Produccin ;.

-)5)-) %i


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LOGISTICA COMERCIAL

1.2. EL ALMACN 20:

7)-)5) De:inicin del Almacn -.8

7)-)-) "os #=etivos del Almacn -.3

7)-)7) >unciones del Almacn -5-

7)-)8) "a Freas del Almacn --

7)-)2) "a Distriucin del Almacn -7.

1.1. EL ALMACENAMIENTO 21:

7)7)5) !ociones de Almacenamiento -72

7)7)-) Sistema de Almacena=e -73

7)7)7) Elementos de Mani


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LOGISTICA COMERCIAL

8)7)-) "a gestin de la Calidad 7.8

8)7)7) E ( "ogistics 7./

8)7)8) "a "ogstica &nversa 75-

8)7)2) "as Plata:ormas "ogsticas 752

BIBLIOGRAFIA 1#9

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LOGISTICA COMERCIAL

INTRODUCCION

"a logstica comercial como integrador de las gestiones o


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LOGISTICA COMERCIAL

0ienvenidos a este nuevo mundo de conocimientos


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LOGISTICA COMERCIAL

$econocer y evaluar sistemas de distribucin y los medios de transporteque !agan el sistema logstico m%s eficiente

$econocer y comprender las diferentes tendencias logsticas y su incidencia

en el contexto actual

UNIDAD I INTRODUCCIN A LA

LOGSTICA

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LOGISTICA COMERCIAL

5)5) GENERALIDADES DE LA LOGSTICA

1.1.1. HISTORIA Y ORIGEN DE LA LOGSTICA.

& pesar de que la logstica siempre es una parte esencial en cualquier actividad

econmica, solo !asta estas dos 'ltimas dos d(cadas se !a sentido un vivo

inter(s por el desarrollo de la misma, al punto de que un n'mero creciente de

empresas la est%n adoptando como !erramienta gerencial en vista de losresultados positivos que arro#a la aplicacin"

La logstica como actividad empresarial es antigua y se podra decir que el

concepto anteriormente se conoca como distribucin, es decir, el proceso de

entrega del producto final desde el momento en que sale de la produccin !asta

que llega al cliente final, pues los productos quela gente desea no se producen en

el lugar donde se requieren consumir o no est%n disponibles cuando se desea

consumirlos, por ende, la importancia de la distribucin con el fin de acercar el

producto del punto de produccin al punto de consumo" in embargo, la logstica

vista desde sus orgenes de#aba de lado la relacin con los proveedores, el

traslado interno del producto y almacenamiento"

Los orgenes de la logstica provienen del campo militar, relacionado con la

adquisicin y suministro de materiales requeridos, implicaba la organizacin delmovimiento de las tropas en campa)a, su alo#amiento, transporte y

avituallamiento" *l terico militar +aron de omini elev la logstica al rango de las

tres ramas principales del &rte de -uerra, para (l la logstica es el arte de pr%ctica

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LOGISTICA COMERCIAL

de mover los e#(rcitos, los pormenores materiales de las marc!as y formaciones y

el establecimiento de los campamentos y acantonamiento sin atrinc!erar, en una

palabra la e#ecucin de las combinaciones de la estrategia y la t%ctica sublime" *n

sucesivas guerras como las de mediados y finales del siglo .I. en que las tropas

en campa)a alcanzaban efectivos inmensos, como resultado de la perfecta

e#ecucin logstica y sobre todo a partir de la I y m%s tarde II -uerra /undial, se

puso ya en absoluta evidencia la necesidad de una discurrida y traba#ada

disposicin logstica de los e#(rcitos de las diversas naciones para que el plan

estrat(gico pueda recoger en el campo de la t%ctica la victoria deseada" 0ras la

egunda -uerra /undial, los profesionales que !aban gestionado la logstica

militar se incorporaron al mundo empresarial y las t(cnicas logsticasevolucionaron r%pidamente"

*n sus inicios la logstica era vista como la distribucin fsica de los productos"

Con la proliferacin de productos, en los departamentos de mercadeo, optaron por

vender cualquier artculo en cualquier lugar posible, y los canales de distribucin

comenzaron a ser obsoletos" 1or tanto la alta gerencia, consciente de que la

distribucin fsica tena que ser eficiente y representar rentabilidad en lugar degastos, comenz a probar modificaciones sustanciales en los sistemas de

distribucin y esta comenz a tener identidad propia dentro de la estructura de la

organizacin" &s se dan los orgenes de la logstica en los que el departamento

de distribucin controlaba el almacenamiento, el transporte y en parte el mane#o

de pedidos"

& principios de la d(cada de los 23, 1eter Druc4er, el llamado gur' de laadministracin, identific el problema y enfoc su atencin en los retos y

oportunidades que ofreca el campo de la logstica y la distribucin" *n su

memorable artculo escrito en 5627 8*l continente negro de la economa9" Druc4er

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LOGISTICA COMERCIAL

di#o: abemos a!ora un poco sobre la distribucin que lo saban los

contempor%neos de ;apolen sobre el interior de ay muc!os expertos en las fases individuales:

transporte, etiquetado y empacado, factora#e y seguros" 1ero cuando una

importante dependencia gubernamental solicit dos o tres consultores sobre la

distribucin, de muc!a gente a la que se pregunt en la industria, en el gobierno y

aun en las universidades nadie pudo nombrar un solo candidato calificado"

& mediados de los sesenta, los empresarios comenzaron a comprender que la

reduccin de inventarios y cuentas por cobrar aumentaba el flu#o de ca#a y vieron

que la rentabilidad poda me#orar si se planeaban correctamente las operaciones

de distribucin" *n el a)o 562?, la logstica tuvo como (nfasis la logstica de

costos" Los administradores comenzaron a evaluar los inventarios como factor

decisivo en el flu#o de efectivo, puesto que reduca la longitud del ciclo de

procesamiento de los pedidos y por tanto, acortaba el tiempo de recuperacin de

las cuentas por cobrar" *n este periodo tambi(n se reconoci la necesidad de

coordinar los movimientos de los productos e informacin dentro de sus propioslmites como fuera de ellos, y el resultado fue una estructura de organizacin m%s

efectiva y con mayor capacidad de respuesta"

& finales de esta misma d(cada, aparece el concepto de gestin de materiales,

desarrollado a partir de una situacin de escasez y discontinuidad de los

suministros, pero cuyo fin era el mismo: proporcionar un determinado nivel deservicio con un costo social mnimo" *ste perodo que va !asta 56@6 se conoce

como el de la AmadurezA de la logstica, porque la empresa se concientiza de la

importancia de ella"

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LOGISTICA COMERCIAL

Con el tiempo la logstica se convirti en centro de utilidad, por su impacto

positivo y favorable en los ingresos de las empresas, pues de la efectividad ysatisfaccin de las demandas de los clientes se evidencia un impacto positivo de

los ingresos, acompa)ado de un mane#o equitativo de los costos de inventarios y

de almacenamiento se mantendr%n niveles de utilidades satisfactorios"

& principios de los B3, la logstica es vista como una !erramienta para diferenciar

sus productos y oferta de servicios de aquellos que ofrecen sus competidores" De

esta manera las capacidades logsticas de la empresa pueden considerarse como

un insumo clave para la formulacin de estrategias en el %rea de segmentacin de

mercados en b'squeda de oportunidades"

*n los a)os 63, la logstica representa una funcin importante dentro de la

empresa y !a !ec!o que los altos niveles e#ecutivos la vean como una

!erramienta estrat(gica" La logstica est% siendo utilizada como un medio paradesarrollar venta#as competitivas, ya sea como una mediante la reduccin de

costos unitarios como un medio para obtener diferencias en el mercado"

>oy en da !a ganado terreno en el campo de la formacin, con el surgimiento y

desarrollo de programas acad(micos enfocados a aspectos y temas de

administracin logstica, preparando profesionales que tengan conocimientos y

aptitudes en %reas valiosas para el mundo de los negocios !asta llegar a la

profesionalizacin de la funcin logstica en las empresas y en sostener esa

posicin para obtener mayores venta#as competitivas"

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LOGISTICA COMERCIAL

La logstica ya no es vista como una funcin individual para cada empresa, sino

que esta la tendencia a la conformacin de alianzas estrat(gicas, que genere

sistemas integrales logsticos y especializados con las necesidades de cada

cliente" &dicional, la !abilidad para integrar los conceptos de tiempo y espacio en

con#unto y no por separado"

Con la globalizacin, el desarrollo de la logstica en el contexto internacional es

cada da m%s urgente" /ientras que el mercadeo internacional puede verse como

algo opcional, la b'squeda a nivel internacional de proveedores y fuentes de

abastecimiento de materias primas podr%, en muc!os casos, ser considerada

como un asunto de necesidad econmica" Conforme muc!as empresas en varios

ramos industriales amplan su capacidad para obtener materias primas,

componentes y mercancas, las empresas competidoras se ven presionadas para

al menos investigar la forma de adquirir una capacidad similar" ;o responde a este

tipo de retos puede significar el suicidio econmico de la empresa que se re!'sa a

cambiar sus formas ancestrales de comercio"

Destacando la evolucin de la logstica desde los a)os cincuenta, se puede

presentar las siguientes (pocas y sus caractersticas relevantes:

poca Caractersticas Relevantes

!"#$ % $#

na D(cada de

Conceptualizacin

de la Logstica"

Desarrollo del an%lisisde costo total de las

operacioneslogsticas" *nfoque de sistemasal an%lisis de las interrelaciones

del sistemalogstico"

/ayor preocupacin por elservicioal consumidoral

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http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT


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LOGISTICA COMERCIAL

mnimo costo logstico"

&tencin a canales de distribucin"

!"$$ % &'

1rueba del Concepto

de Logstica"

Desarrollo fragmentado=&dministracin" de/ateriales DistribucinEsica"

Los sistemas de medicindel desempe)ofomentaban

la optimizacin local, evitando laintegracin"

!"&! % &"

n 1erodo con

Cambiode

1rioridades"

Crisis energ(tica impuls el movimiento!acia la

me#ora del transportey almacenamiento"

1reocupacin ambientalecolgica impacta las

operaciones logsticas"

&ltos costosde capitaly recesin"

Euerte orientacin !acia la administracinde

materiales por la incertidumbre en la obtencin de los

insumos"

La computacinimpuls eldesarrollode modelos

logsticos"

!"(')s

Impacto

0ecnolgico"

Liberacin del transporte foment el incremento de la

productividada trav(s de una me#or coordinacinde la

distribucin, manufacturay abastecimientos"

La tecnologade la microcomputacin foment la

descentralizacine intercambio de informacin,

acercando los clientesa la empresa"

$evolucin de la tecnologa de la comunicacinycdigode barras, impulsa la coordinacin e integracin

de los elementos del sistema logstico"

!""')s Ciclos de productos cada vez m%s cortos"

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http://www.monografias.com/trabajos36/canales-distribucion/canales-distribucion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/hipoteorg/hipoteorg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/debu/debu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/informacion-comunicacion/informacion-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/canales-distribucion/canales-distribucion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/hipoteorg/hipoteorg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/debu/debu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/informacion-comunicacion/informacion-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtml


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LOGISTICA COMERCIAL

>acia el Euturo:

Euerzas

Integradoras de laLogstica"

Incremento en la egmentacindel mercadoy

variedad de opciones"

/ayores expectativas en el nivel de servicio al cliente"

&vances en tecnologa de proceso, producto e

informativa"

-lobalizacin de los mercados

1rocesos de manufactura yadministracin"

*l balance de poderest% cambiando del productor al

distribuidor"

Incremento en competitividaden todas las

dimensiones y de presinsobre los m%rgenes de

utilidad"

Euente: !ttp:FFF"monografias"comtraba#os7Glogisticalogistica"s!tml

>oy en da abarca desde la administracin de las relaciones con los proveedores

!asta la administracin de la demanda a trav(s de intermediarios y del cliente

final"

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http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/presi/presi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/presi/presi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml


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LOGISTICA COMERCIAL

A*TOE+AL*ACION LECCI,N !

5" & finales de los a)os sesenta aparece el concepto de materiales, el cual consistaen:

a" $ealizar una distribucin adecuada de los productos en el mercado

b" 1roporcionar un determinado nivel de servicio de materiales

c" &nalizar las situaciones de escasez y discontinuidad de los materiales

d" Concientizarse de la importancia de los costos

2. *n sus inicios la logstica era vista como la distribucin fsica de los productos,

pero con la proliferacin de productos, el departamento de mercadeo opto porvender el producto en cualquier lugar posible, dando origen a los primeros a la

necesidad de:

a" Del transporte y el mane#o de materiales

b" De la logstica inversa

c" De zonas de almacenamiento

d" De cobertura de mercado

H" La logstica comercial se diferencia de la distribucin por:a" La logstica comercial busca llevar 'nicamente el producto desde el punto de

f%brica !asta el cliente final

b" La distribucin comercial se encarga del flu#o del producto desde el lugar de

origen !asta el lugar de consumo

c" La distribucin comercial busca acercar el producto desde el punto de fabrica

al cliente final

d" La logstica comercial busca evaluar el producto que sale desde el proveedor

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LOGISTICA COMERCIAL

5)5)-) DE>&!&C&I! DE" S&S%EMA "#G$S%&C#

1artiendo del !ec!o que un sistema es un con#unto de partes que interact'an apartir de un proceso din%mico para alcanzar un ob#etivo se)alado, y cuyas partesse ven influenciadas por factores internos y externos, el sistema logstico es sepuede definir como el con#unto interrelacionar de estructuras org%nicas, medios,recursos, procesos y m(todos que permitan desarrollar la funcin logstica"

*l sistema logstico es una poderosa !erramienta que les brinda a las empresasdesarrollar venta#as competitivas sobre las dem%s" &unque las empresas cuentencon productos de calidad y altamente competitivos, muc!as no cuenta con lacapacidad necesaria para ofertarlos en el tiempo y en lugar que el mercado loexige o no se cuenta con un adecuado dise)o del proceso de creacin de losproductos y servicios, dentro de la cual el sistema logstica desempe)a un papeldecisivo"

*s claro que el logro de la competitividad se convierte en una necesidad para lasorganizaciones, debido a la existencia de un entono con un alto grado dedinamismo y al crecimiento continuo de las exigencias del mercado" *l mercadoexige de empresas que logren la satisfaccin de las necesidades de sus clientes y

logren la eficacia, eficiencia y competitividad requerida para mantener su posicinen el mercado"

1or ello, el sistema logstico debe partir de los requerimientos de los clientes" i lalogstica es una funcin de la organizacin que abarca el flu#o y movimiento de losrecursos materiales, partiendo de la entrega con calidad y #usta a tiempo, desdelos proveedores !asta los clientes, las empresas debe definir e identificar a susclientes, su ubicacin geogr%fica, las expectativas de servicio de entrega, entreotras variables, para decidir sobre las estrategias de abastecimiento, produccin,almacenamiento, transporte y distribucin de los bienes y servicios ofertados"

La logstica viene del vocablo franc(s, se refiere al proceso de planificar, e#ecutar ycontrolar eficientemente, el flu#o de materias primas, inventarios, productosterminados, servicios e informacin relacionada, con el fin de satisfacer las

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LOGISTICA COMERCIAL

necesidades del cliente" &l revisar bibliografa, se pueden encontrar muc!asdefiniciones sobre la logstica" & continuacin se relacionan algunas de ellas"

eg'n Council of upply C!ain of /anagement 1rofessionals, CC/1anteriormente conocido como Council of Logistics /anagement, CL/J5KlaLogstica es aquella parte de la gestin de la Cadena de &bastecimientosque planifica, implementa y controla el flu#o !acia atr%s y adelante y elalmacenamiento eficaz y eficiente de los bienes, servicios e informacinrelacionada desde el punto de origen al punto de consumo con el ob#etivode satisfacer los requerimientos de los consumidoresM"

eg'n -ambino 733?J- se entiende como logstica al con#unto deconocimientos, acciones y medios destinados a prever y proveer losrecursos necesarios que posibiliten realizar una actividad principal entiempo, forma y al costo m%s oportuno en un marco de productividad ycalidad"

1ara $amos 733?J logstica es el proceso de generar estrat(gicamente elmovimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productosterminados, desde los proveedores a trav(s de la empresa !asta el usuariofinal"

De acuerdo con *dFard > Erazelle y $icardo o#o la logstica va m%s all%de un solo proceso= es la interaccin de varios procesos" La logstica es elflu#o de materiales, informacin y dinero entre los proveedores y losconsumidores"

*l Centro *spa)ol de Logstica la define como 8la interdisciplina que pretende,mediante una gestin integral de los flu#os de materiales e informacin, optimizar,en calidad de servicio y costo, los procesos correspondientes a las gestin demateriales, la produccin y distribucin9" 1artiendo de esta definicin se pudeidentificar los elementos claves de toda gestin logstica" *stos son:

5" &fecta a diferentes tipos de proceso: comercial, produccin yaprovisionamiento

7" upone la gestin integrada de dos flu#os, uno de materiales y otro deinformacin

1Council of Supply Chain Management Pofe!!ional!" CSCMP. Con!ulta#o el 4 #e !eptiem$e #e2008.

2-'5;)% A. 4. D)+?%);($ $%@@@.)'.$*.'&('(-+/)' *$ >4.>/5

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http://es.wikipedia.org/wiki/2008http://es.wikipedia.org/wiki/2008http://es.wikipedia.org/wiki/2008http://www.iua.edu.ar/lahttp://www.iua.edu.ar/lahttp://es.wikipedia.org/wiki/2008http://www.iua.edu.ar/la


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LOGISTICA COMERCIAL

H" 1ersigue como ob#etivo la optimizacin de los procesos en t(rminos deservicios y costos

*l concepto de logstica se !a confundido con el t(rmino cadena de suministro ode abastecimientoJ, aunque cuentan con definiciones diferentes cada vez son m%ssimilares que es muy com'n utilizar ambos t(rminos indistintamente" &l analizar elconcepto de Cadena de uministro o en ingl(s upply C!ain /anegement C/Jcomo aquel proceso de planificacin, puesta en e#ecucin y control de lasoperaciones para satisfacer los requisitos del cliente con tanto eficacia como seaposible, mediante el movimiento y almacena#e de materias primas, elcorrespondiente inventario que resulta del proceso y las mercanca acabadasdesde el punto del origen al punto de consumo, la logstica es considerada comouna parte de la cadena de suministro, como una alternativa estrat(gica para laoptimizacin de los procesos, tiempos y movimientos de los materiales, las

transformaciones de las mismas en productos finales y la satisfaccin del clientefinal, es decir, como un elemento fundamental de planeacin y de accin, a trav(sde la cual se genera una red de cooperacin y control que interrelaciona demanera muy unidad proveedores, productores y el cliente final"

De acuerdo con ello, se puede concluir que la logstica es una parte de la gestinde la cadena de suministro, que gestiona tanto los flu#os de producto como deinformacin desde los proveedores !asta los clientes y que consiste en ofrecer lam%xima calidad de servicio a los consumidores a unos costos totales mnimos"0odo producto se produce, se almacena, se transporta y se distribuye,

constituyendo un sistema logstico" e coinciden que el sistema logstico exige de:a" na comunicacin directa y abierta entre el mercado y la produccin

b" *l plan de suministros, que cubra la produccin y la distribucin

c" La rapidez en la informacin y comunicacin, en la produccin, en elcumplimiento de tiempo de entrega y distribucin"

i la finalidad de la gestin logstica es el proceso de planificar, e#ecutar y controlartodas las actividades relacionadas con el flu#o completo de materias primas,

componentes, productos semielaborados y terminados, as como la informacinasociada" &nte esta situacin, la logstica se divide en dos dimensiones: logsticainterna y logstica externa" La logstica interna se encarga de planificar y gestionartodos los flu#os de materiales y productos que tienen lugar en el interior de laempresa" e busca que todas las funciones y procesos act'en de forma

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LOGISTICA COMERCIAL

coordinada e integrada, a partir del intercambio de informacin constante ycontinua entre ellos"

La logstica externa, se centra en la planificacin y gestin de flu#os de materialesy productos entre la empresa y los dem%s agentes que intervienen en la cadenade suministro" *n este sentido se debe tratar de alcanzar el mayor nivel deintegracin posible entre las empresas y sus proveedores, distribuidores, clientes,transportistas y operadores logsticos, para lo cual sera necesario !abilitar lasvas de informacin y comunicacin m%s adecuadas"

Dentro de los problemas que la empresas busca dar solucin mediante la logsticaest%n relacionados con los excesos de inventarios, la insatisfaccin del cliente al

no recibir los productos deseados con la calidad y en la cantidad requerida en elmomento oportuno, el perfeccionamiento de las condiciones del sistema logstico,la seleccin de los medios apropiados de transporte y las condiciones dedistribucin m%s eficientes y efectivas"

*l contenido de las lecciones futuras pretende desarrollar las !erramientas de lascuales se apoyan la gestin logstica para cumplir con sus ob#etivos y con losob#etivos de la organizacin"

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LOGISTICA COMERCIAL

A*TOE+AL*ACION LECCI,N -

5" La competitiva se convierte en una necesidad para las organizaciones, debido aque el contexto actual es din%mico y exigente" 1or ende la logstica permite:

a" *ficacia y eficiencia en cada uno de los procesos de la empresa

b" *conoma e inversin en cada actividad que desarrolla la empresa

c" /ayor mercado y liderazgo ante la competencia

d" $ecordacin del producto y de la marca

7" e dice que el sistema logstico debe partir de los requerimientos de los clientes,es decir:

a" Identificar su ubicacin geogr%fica para la entrega del producto

b" Nue debe partir de identificar las necesidades y expectativas del cliente

c" $econocer al cliente para determinar sistemas de almacenamiento

d" &nalizar sus gustos y poder determinar los medios de transporte

H" *l concepto de Logstica Comercial se confunde con el t(rmino Cadena deuministro, pero (sta encierra todo el proceso de planificacin mientras que lalogstica es una alternativa estrat(gica" *s decir,

a" Nue la cadena de suministro planifica el aprovisionamiento y la logsticaoptimiza el proceso de aprovisionamiento

b" Nue la cadena de suministro se encarga de la optimizacin y la logstica laencargada de planificarlas

c" Nue la cadena de suministro dise)a sus acciones a partir del uso del logstica

d" Nue la logstica encierra al cadena de suministro, por ser esta una sola parte

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LOGISTICA COMERCIAL

#.#.1. COM!ONENTES DEL SISTEMA LOGSTICO

La logstica como funcin operativa que comprende todas las actividades y

procesos necesarios para la administracin del flu#o y almacenamiento de lamateria prima y los productos semiterminados y terminadosJ, desde el proveedor!asta el consumo final, de tal manera que (stos lleguen en la cantidad adecuada,en el lugar correcto y el momento apropiado, est% compuesto por cincocomponentes o subprocesos ver figura 5J" *stos son: las compras y lossuministros, la produccin, el transporte y la distribucin, el almacenamiento y elservicio al cliente" Cada uno de ellos est% interrelacionados !asta tal punto quecada uno de ellos es, en ciertos aspectos, causa y consecuencia de los otros"0odos constituyen la administracin logstica"

De la eficiencia de cada uno de ellos depender% la competitiva de la empresafrente a la oferta de los productos" & continuacin se analizar% cada una de ellas"

Las Co.pras / los su.inistros

&barca a todos los proveedores y comprende los procesos necesarios para ponermaterias primas, piezas y partes adquiridas al servicio del subsistema deproduccin y est%n estrec!amente relacionados con las necesidades de losclientes" Las compras determinan el cmo, dnde cu%ndo se consiguen ysuministran las materias primas y los insumos necesarios para el proceso

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LOGISTICA COMERCIAL

productivo" e convierten en la fuente de abastecimiento que alimenta y soportael engrana#e competitivo de los diferentes productos que ser%n ofertados en elmercado" u ob#etivo es suministrar de manera ininterrumpida materiales, bienesyo servicios para incluirlos de manera directa o indirecta a la cadena de

produccin"

La importancia de la funcin de compras, dentro de la cadena logstica, se puedeplantear seg'n las @ metas globales de las compras definidas por el Doctorosep! $" Carter, en 566G" *stas son:

5" 1roveer el flu#o ininterrumpido de materiales y servicios al sistema deoperacin

7" /antener la inversin en inventarios al mnimo

H" /aximizar la calidad

G" *ncontrar y desarrollar fuentes competitivas de suministros

?" *standarizar materiales disponibles a ba#o costo

2" Comprar materiales al m%s ba#o costo total de adquisicin

@" Eomentar las relaciones interfuncionales

La determinacin de las necesidades de compras depender% de las polticas y dela administracin de los inventarios, al igual que la programacin de produccin"Otra de las actividades que implica este subproceso logstico esta la seleccin delos proveedores" na inadecuada seleccin puede traducirse en el incremento delos costos, poca calidad del producto final e insatisfaccin del cliente final"

El proceso productivo

*sta etapa se convierte las materias primas en productos terminados" e encargade gestionar los procesos mediante los cuales una serie de elementos entradasJ

se transforman en productos que tienen un valor para los clientes" Implica laproduccin de los bienes y servicios ofertados por las empresas para satisfacer lasnecesidades del mercado" Implica que se analice aspectos como la distribucin enplanta, la eficiencia y efectividad y la productividad"

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LOGISTICA COMERCIAL

&unque las empresas industriales se diferencian de las empresas de servicios esevidente que en el contexto actual, las empresas necesitan combinar aspectostangibles con intangibles, no solo deben ofrecer un producto fsico de excelentecalidad, sino que tambi(n necesitan actuar con servicios para lograr diferencias

competitivas en el mercado" 1or e#emplo, una empresa que ofrece los serviciosodontolgicos especializados, como empresa de servicios puede contar conelementos tangibles que generan venta#as sobre sus competidos y niveles deaceptacin de sus usuarios" 0ales elementos tangibles pueden ser la ubicacin dela empresa, las instalaciones y la limpieza del lugar= de igual forma, una empresaindustrial que elabora muebles en madera puede contar con servicios demantenimiento, reparacin y transporte que pueden !acer que sea m%s exitosa enel mercado"

La distri0uci1n / el transporte

La distribucin asegura que los productos finales lleguen al consumidor final atrav(s de una red de distribuidores, almacenes y el comercio minorista" *s el ciclofinal de la cadena logstica, ya que implica el flu#o final del producto !asta llegar alcliente final" *l efectivo funcionamiento de la distribucin fsica puede ser un factoresencial para mantener una venta#a competitiva, sobre todo para las empresasque llevan a cabo una distribucin intensiva y que el mercado exige velodicad enla entrega de los productos"

*l transporte se origina con la preparacin del pedido !asta el retorno del servicio"Implica actividades relacionadas con la seleccin de los medios de transporteacorde con la demanda y el producto, y la planificacin de rutas ptimas dereparto con el fin de lograr la me#or movilidad, seguridad y productividad deltransporte y optimizar la utilizacin de la infraestructura existente para cubrir lasnecesidades de demanda de los clientes de la empresa"

La seleccin de los medios de transporte depender% de los ob#etivos planteadospor la empresa y de las caractersticas de las mercancas" >ay que tener presenteque los problemas de distribucin ocasionan incrementos de los vol'menes demercancas almacenadas o ruptura en el inventario"

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LOGISTICA COMERCIAL

El al.acena.iento

*s el subsistema encargado de controlar fsicamente y mantiene todos los

artculos inventariados" Implica acciones para definir de manera coordinada elsistema de gestin del almac(n y el modelo de almacenamiento" La gestin dealmac(n busca optimizar los flu#os fsicos de los productos y reabastecimiento enlas zonas de preparacin a partir de stoc4"

u importancia dentro del proceso logstico se debe a que constituye decisionesclaves que definen en gran medida la estructura de los costos P servicios delsistema logstico de una empresa" Cualquier reduccin en el costo dealmacenamiento incidir% a la !ora de definir el costo final del producto y por ende

en el precio final del mismo" *xisten razones b%sicas por las cuales elalmacenamiento es fundamental dentro del proceso logstico, alguna de ellas son:

a" La reduccin de los costos de produccin P transporte

b" Coordinacin de la demanda y el suministro

c" *l apoyo al proceso de produccin

d" &poyar el proceso de comercializacin

La gestin del almac(n busca me#orar la densidad de almacenamiento, el mane#ode las existencias y el control de la rotacin de los artculos" Los almacenes sonvitales dentro de la cadena logstica, pues son los encargados de la manipulacinde las mercancas y de los encargados de procesar, recibir y despec!ar losproductos" Implica acciones de recepcin, preempaque, acomodo,almacenamiento, preparacin de pedidos, empaque yo marcado de precios,clasificacin yo recoleccin, embala#e y despac!o"

El servicio al cliente

Dentro del proceso logstico el servicio al cliente implica dar cumplimiento a lasdemandas de los clientes y esto implica el mane#o de aspectos tales como lacerteza, la confiabilidad, la flexibilidad, aspectos cuantitativos y la me#ora continua"Los productos no tienen valor !asta que est%n en las manos del cliente en el

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tiempo y en los lugares requeridos por ellos" 1or consiguiente la rapidez deentrega, la confiabilidad, la flexibilidad y la me#ora continua son algunas formas deservicio"

*l servicio al cliente tiene como finalidad mantener, iniciar y aumentar los pedidosde los productos reduciendo los costos econmicos y administrativos por unidadde producto" er eficiente y eficaz contribuira con la satisfaccin del cliente,considerando aspectos tales como atender #usto, en la !ora y en el lugar preciso"*sto exige mayor velocidad de inventario y una mayor competitividad en elalmacenamiento y transporte"

*n resumen, el servicio al cliente debe velar por el cumplimiento de:

Cuando los clientes pidan, !aya , lo que implica procesamiento de pedidos,gerencia de inventarios y gestin de aprovisionamiento

Nue lo que los clientes pidieron, llegue a tiempo, lo que exige transporte,distribucin y almacenamiento

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A*TOE+AL*ACION LECCI,N 2

5" *l %rea de aprovisionamiento determina el qu(, cmo, dnde, cu%ndo se

consiguen y suministran las materias primas y los insumos necesarios para elproceso productivo" *l qu( significa:

a" Las polticas de compras

b" Los posibles proveedores

c" Las necesidades de compras

d" Las caractersticas de los producto

7" *l componente del proceso logstico que se encarga de transformar la materiaprima en un producto final para satisfacer las necesidades del mercado,corresponde a:

a" ervicio al cliente

b" Distribucin

c" 1roduccin

d" &lmacenamiento

H" Nuienes mantienen fsicamente todos los artculos del inventario, en condicioneptimas es el componente de:

a" 1roduccin

b" &lmacenamiento

c" &provisionamiento

d" Compras

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LOGISTICA COMERCIAL

#.#.:. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL SISTEMA LOGSTICO

La logstica es una poderosa !erramienta gerencial que agrupa las actividades

que ordenan los flu#os de materiales, coordinando recursos para asegurar ymaximizar la satisfaccin del cliente y maximizar la flexibilidad de respuesta" 0ienecomo ob#etivo entregar el bien al consumidor final y #usto en la secuencia alproductor" *s una estrategia necesaria para mane#ar de forma integral la cadenalogstica, de tal forma que logre el balance ptimo de satisfaccin de lasnecesidades del cliente y los recursos disponibles de la empresa"

0iene la responsabilidad de entregar de manera planeada y controlada toda unared de informacin y a su vez llevar los productos al mercado e incentivar la

demanda de los mismos por de acciones para coordinar, optimizar, eliminar,automatizar y sistematizar los pasos y procedimientos todas las actividadesnecesarias para alcanzar los niveles deseados de servicio y calidad"

Los ob#etivos de la logstica son responder a la demanda, obteniendo un ptimonivel de servicio al menor costo posible" De igual forma, suministrar los productosnecesarios en el momento oportuno, en las cantidades requeridas, con la calidaddemandada y al mnimo costo, mediante la identificacin de prioridades del cliente,con la flexibilidad necesaria ante un mercado cambiante, eliminando el stoc4innecesario y manteniendo un servicio al cliente ideal"

Los ob#etivos que persigue la logstica se puede agrupar en G grupos7, estos son:

Ob#etivos de tipofinanciero

Disminucin de costos financieros de los stoc4s Optimizacin de los costos de almacenamiento y

de transporte $educcin de los costos de planificacin y puesta

en marc!a $educcin de los costos de produccin

/ercado clientes $educcin de los plazos de entrega /antener relaciones m%s estrec!as con los clientes

fabricantes, mayoristas, minoristas, consumidor

3P%& C'S" (o#i y )%*%SC&+S" ,ica#o -e. Manual #e la log!tica /ntegal. +#itoial -ia #e Santo!

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LOGISTICA COMERCIAL

finalJ Creacin de una logstica multinacional orientada a

los mercados Elexibilidad frente a las variables exigencias de

todos los clientes en general atisfaccin de los clientes $apidez en la cadena de distribucin /ayor competitividad en los mercados Disminucin de los tiempos de respuesta

-estin de stoc4s y deltransporte

$educcin de los plazos e itinerarios de entrega Creciente rotacin de stoc4s $educcin de los stoc4s, costos de manutencin

manipulacin de los productos o mercancasdentro del almac(nJ y de preparacin de pedidos"

Optimizacin de la utilizacin de las capacidadesde almacenamiento y de transporte"

Optimizacin de la utilizacin de las capacidadesde almacenamiento y de transporte

Disminucin de los costos de control de toda lalogstica

Dentro de la empresa 0ransparencia creciente dentro de la cadenalogstica

Definicin y reparto claro de tareas *structuras de informacin eficaces Crecimiento del control operativo

Incremento en la eficiencia &gilidad en el procesamiento de productos

La funcin logstica gestiona directamente los flu#os fsicos e indirectamente losflu#os financieros y de informacin asociada, comprende la planificacin,organizacin y control de todas las actividades relacionadas con la obtencin,traslado y almacenamiento de materiales y productos, desde la adquisicin !astael consumo, a trav(s del desarrollo de actividades tales como la compra, laproduccin, el transporte, el almacena#e, la manutencin, la organizacin y laplanificacin de estas actividades" Las actividades que desarrolla son la clave para

productos o servicios con valor tiempo y valor espacio, estas actividades son: La previsin de la demanda

*l aprovisionamiento

La gestin de las rdenes de pedido

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LOGISTICA COMERCIAL

La expedicin de productos del almac(n al consumidor

La gestin de los stoc4s

La manutencin de los productos

*l transporte interno materia primaJ y externo producto finalJ

*l acondicionamiento y embala#e

La programacin de las necesidades de fabricacin

La administracin de los almacenes

C%lculo de las necesidades

Las funciones que desarrolla la logstica se pueden resumir en cinco subgrupos,tales como:

1lanificacin ycontrol

1lanificacin y control de los niveles de stoc4 dematerias primas y productos terminados

1lanificacin de las necesidades de almac(n situacingeogr%fica, volumen o capacidad del almac(n,implantacin, etcJ

;ormalizacin y compra de material para la manutencin

Coordinacin de estudios sobre logsticos conorganizacin inform%tica y servicios t(cnicos

Control de la facturacin de transporte

1revisin y control de la gestin y costos logsticos

Dise)o de embala#es

1rogramacin 1rogramacin de las necesidades de fabricacin deproductos terminados, semielaborados y la compra dematerias primas

Coordinacin de programas de produccin, mar4eting ycompras"

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LOGISTICA COMERCIAL

upervisin del control administrativo del stoc4 demateria prima

Distribucin -estin de stoc4s de productos terminados

Ordenacin de expediciones a f%brica y los servicios queofrecen los fabricantes a los distribuidores

Operatividad general

upervisin del control administrativo del stoc4 deproductos terminados

&dministracin de losalmacenes

-estin y organizacin de la operatividad global

0ransporte 1lanificacin de la red de transporte de materias primasy productos terminados

1oltica de transporte y transportistas

0arificacin de transportes

Coordinacin de los distintos medios de transporte

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LOGISTICA COMERCIAL

A*TOE+AL*ACION LECCION 2

1. *ste tipo de pregunta consta de dos proposiciones as: una afirmacin y una

razn, unidas por la palabra 3OR4*Ested debe examinar la veracidad de cadaproposicin y la relacin terica que las re'ne"

La logstica tiene como responsabilidad entregar de manera planeada ycontrolada toda una red de informacin 1O$N* la optimizacin y eliminacin dede acciones permitir% alcanzar niveles de servicio y calidad"

a" La afirmacin y la razn son verdaderas, y la razn es una explicacincorrecta de la afirmacin

b" La afirmacin y la razn son verdaderas, pero la razn no es una explicacincorrecta de la afirmacin

c" La afirmacin es verdadera, pero la razn es una proposicin falsa

d" La afirmacin es falsa, pero la razn es una proposicin verdadera

7" La logstica es una poderosa !erramienta gerencial y que tiene como ob#etivo:

a" *ntregar el bien al consumidor final en un balance optimo de satisfaccin delas necesidades de (ste y del productor

b" Determinar cu%les son las necesidades de infraestructura del entorno

c" $esponsabilizar por el mane#o de los recursos econmicos de la empresa

d" Determinar el costos m%s alto para eliminar los proceso

H" La funcin logstica gestiona directamente los flu#os fsicos e indirectamente losflu#os financieros y de informacin" Las actividades que desarrolla son la clavepara productos o servicios con valor tiempo y valor espacio" *ntre estasactividades se encuentra:

a" Las proyecciones de las compras

b" *l aprovisionamiento

c" La gestin de capital

d" *l c%lculo del precio

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LOGISTICA COMERCIAL

5)5)2) '0&CAC&I! DE "A "#G$S%&CA DE!%R# DE "A EMPRESA

*l sistema logstico est% ubicado en una posicin entre la produccin y el

mar4eting, debido a las intercepciones de actividades que suelen tener entre ellas"La logstica debe responder con eficacia y eficiencia a las necesidadesoperaciones y estrat(gicas de estas funciones" La planeacin y e#ecucin delsistema logstico depender% en gran parte de la informacin concerniente a lasventas y al uso del producto"

*l %rea de mercadotecnia es la encargada de dise)ar y planificar los productosque el mercado requiere y que garanticen una oferta exitosa para la empresa, paraque el %rea de produccin los elabore con las caractersticas y calidad que d(

respuesta a las expectativas del mercado" ;uevamente el %rea de mercadeoretoma el producto y lo !ace llegar al mercado a trav(s de un sistema dedistribucin y mediante el empleo de medios de transporte" ignifica mantener enalmacenamiento una variedad de artculos disponibles, que inciden en el espaciopara los almacenes y distribucin"

La logstica est% m%s relacionada con el %rea de produccin y su ob#etivo es lograrniveles de stoc4 de materiales de acuerdo al requerimiento del procesoproductivo, manteniendo la visin de minimizacin de los costos" Durante elproceso productivo se evidencian actividades especficas de planta, el mane#o de

materiales involucrados en el proceso productivo, as como las cargas de traba#opara la maquinaria, manteniendo la mayor productividad posible"

De esta forma la logstica tiene una doble relacin con la produccin y con elmar4eting" Qa que los productos ofrecidos tiene una gran influencia sobre loscostos de produccin, la planificacin del aprovisionamiento, el proceso productivoy la programacin de produccin, y por otra parte, influye en el almacenamiento, laseleccin del medio de transporta y en las estrategias de distribucin a emplear"

La distribucin fsica constituye una parte del mar4eting, ya que en su b'squedade satisfacer las necesidades del mercado, la logstica de distribucin ayuda aponer a disposicin el producto en el momento, cantidad y calidad requerida por elmercado" i se incumple con el cliente y con sus preferencias podra ocasionar

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LOGISTICA COMERCIAL

para la empresa p(rdida de clientes, participacin en el mercado y en los ingresosde las empresas"

1ara los clientes no les interesa cmo se mueve un producto, o se almacena, ocu%les son las polticas de aprovisionamiento, de almacenamiento o de transporte,ni lo que el intermediario tuvo que !acer para poner a disposicin el producto, alcliente solo mide los resultados refle#ados en el nivel de servicio, en la rapidez yconfiablidad que pueden ofrecerle" 1or consiguiente, la logstica y el mar4eting vande la mano para entender todo el concepto y el punto de vista del cliente y laforma cmo va a cumplir con los requerimientos exigidos por el mercado"

& mayor tama)o de la empresa o la importancia estrat(gica del servicio al cliente,

mayor ser% la importancia dada a la gestin logstica y su ubicacin dentro de laestructura de la organizacin !asta estar a la par de otras %reas funcionales" 1orende, de acuerdo con el enfoque de las actividades logsticas, las estructurasorganizativas de las diferentes empresas pueden ser muy diversas" >ay que tenerpresente que el sistema logstico pretende alcanzar un nivel de servicio ptimo conel costo total menor posible, por ende, a mayor autonoma mayores resultados"

&lgunas empresas optan por mantener dispersas las actividades logsticas y nocuenta con una posicin especifica dentro del organigrama sino que se evidenciapuestos funcionales teles como aprovisionamiento o de almacenamiento de

aprovisionamiento, se conoce con el nombre de organizacin tradicional" 1araotras, conocida como organizaciones funcionales, las responsabilidades logsticasaparecen consolidadas en una unidad especfica"

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A*TOE+AL*ACION LECCI,N #

1. *ste tipo de pregunta consta de dos proposiciones as: una afirmacin y una

razn, unidas por la palabra 3OR4*Ested debe examinar la veracidad de cadaproposicin y la relacin terica que las re'ne"

La logstica depende del %rea de mercado para tomar decisiones como el volumende inventarios almacenado o el medio de transporte 3OR4*Edependiendo de lasestrategias de mercadeo se requerir%n m%s o menos productos en inventarios

a" La afirmacin y la razn son verdaderas, y la razn es una explicacincorrecta de la afirmacin

b" La afirmacin y la razn son verdaderas, pero la razn no es una explicacincorrecta de la afirmacin

c" La afirmacin es verdadera, pero la razn es una proposicin falsad" La afirmacin es falsa, pero la razn es una proposicin verdadera

7" Cuando la logstica de distribucin ayuda a poner a disposicin un producto en elmomento, cantidad y calidad requerida por el mercado, se podra decir que est%colaborando con:a" Los ingresos de la empresab" La inversin de capitalc" *l posicionamiento de la empresad" La competitividad de la empresa

H" & mayor tama)o de la empresa, mayor ser% la gestin logstica, debido a:

a" na empresa peque)a puede contar con una sola persona que desarrolle elproceso logsticob" na empresa grande llega a necesitar mayor integracin del personal que

desarrolla cada una de las actividades logsticasc" na empresa grande no requiere mecanismos de comunicacin directos y

confiables para el proceso logsticod" na empresa peque)a tendr% que !acer uso total de la tecnologa

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CA!ITULO 2 LOS COSTOS LOGSTICOS

#.2.#. CONCE!TO DE COSTOS LOGSTICOS

no de los ob#etivos de la logstica es mantener el equilibrio entre la satisfaccinde la demanda del mercado y los costos que implica dic!o proceso, lo que exige lacuantificacin del sistema logstico" Los costos logsticos agrupan todos los costosad!eridos a las funciones de la empresa, para gestionar y controlar los flu#os

materiales y de productos y los flu#os de informacin asociados"

Los costos logsticos constituyen una de las funciones m%s crtica en el dise)o yoperacin de un sistema logstico, y m%s el entendimiento y la cuantificacin de losmismos, pues de ellos depende la valoracin de eficacia y eficiencia econmicadel sistema, ya sea desde el punto de vista de los costos totales o desde losingresos por ventas"

Los costos totales de la logstica es el resultado de los costos individuales de cadauno de sus componentes, por lo tanto, es necesaria estudiar cada uno de loscomponentes por separado con el fin de identificarlos y reducirlos" in embargo,es importante entender que al modificar un costo de alguno de los componentespuede tener una influencia positiva o negativa en el costo de otro componente" 1ore#emplo, si una empresa desea reducir sus costos de transporte, (ste podr% ser acosta de los costos de inventarios o del almacenamiento"

*l an%lisis de cada uno de los costos se define como el centro de costos, y susresultados contribuir%n directamente con acciones de me#oramiento" &lidentificarse se cuenta con la venta#a de poder controlarlos mediante laplanificacin de inventarios, las compras, las recepciones de productos, latransportacin y distribucin, los servicios a mane#ar mediante outsourcing y ladeterminacin de polticas de servicio al cliente" De esta forma la actividad

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LOGISTICA COMERCIAL

logstica cuenta con una gestin proactiva y #uega un papel determinante en lacompetitividad de la empresa"

Las empresas no pueden seguir realizando tareas que no le generen valor, debenevaluarse todas las tareas logstica y su gerencia en forma adecuada lasactividades que causan costos" Lo importante es conocer la generacin de loscostos para obtener el mayor beneficio posible de ellos, minimizando todos losfactores que no a)aden valor"

Las fuentes pueden partir de retomar cada uno el proceso logstico requerido parael flu#o de los productos, materias primas y productos semielaborados" *stas son:

a. El aprovisiona.iento de las .aterias pri.as5mediante las metas deventa se fi#an los planes de produccin y a partir de ellos las necesidadesde aprovisionamiento requeridas" na inadecuada proyeccin en las ventaspodr% generar costos como exceso de inventarios tanto de materia primacomo de productos terminadosJ, mayores rdenes de pedido,incumplimiento en las entregas y p(rdidas de los clientes"

$. Las caractersticas de los productos5 de las caractersticas fsicas delproducto depende el envase, empaque o embala#e requerido, sin embargosu definicin puede afectar la ocupacin de espacios y el almacenamiento"La finalidad es que se aprovec!e al m%ximo las instalaciones de losalmacenes y se !aga un buen uso de los elementos de almacenamiento,con el fin de minimizar los costos dentro de su gestin"

Otro aspecto a analizar es el comportamiento de demanda del producto,pues depender% la evaluacin de la obsolescencia del producto, implicandotomar decisiones para me#orar la rotacin del producto y el mane#o de lasexistencias"

c. *nidades de venta / ga.a de productos5de la primera depende costostales como el pic4ing, las condiciones de embala#e y los medios detransporte" *n el caso de la gama de productos influir% en elalmacenamiento y la preparacin de pedidos para el cliente final"

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#. El proceso productivo5 implica el estudio de actividades como elsuministro de materiales a los puestos de traba#o, la conexin y cadenciaentre lneas de produccin, el control de vol'menes de pedido acordes conlas exigencias del mercado, los recorridos y manipulaciones de la materia

prima y de los productos en proceso, el mantenimiento de las instalaciones,el control y el transporte del producto terminado a la zona dealmacenamiento"

e. La distri0uci1n del producto5 implica evaluar la toma de pedidos, lasdevoluciones de productos y las reclamaciones de los mismos"

f. La estructura del .ercado5se requiere analizar el marco geogr%fico del

mercado, el tama)o de pedidos, el tipo de canal de venta y laestacionalidad de los pedidos, con el fin de determinar el tama)o de losenvos, los medios de transporte, los recorridos y los stoc4 requeridos paracumplir con las expectativas exigidas por el mercado"

g. La calidad del servicio5medido por el plazo de entrega, el porcenta#e deenvos, la adaptacin de los servicios o productos a las necesidades de losclientes y la sistematizacin empleada para determinar las necesidades depedidos de los clientes"

*l an%lisis de cada una de las fuentes anteriormente indicadas servir% como puntode partida encontrar la eficiencia y productividad de cada una de las funcioneslogsticas y de esta forma mantener los costos al mnimo posible sin sacrificar lacalidad del producto, la entrega oportuna y el momento que el cliente lo exige"

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A*TOE+AL*ACION LECCION $

5" Los costos constituyen un de la funciones m%s crticas del proceso logstico" *stose debe porque:

a" Los costos generan perdidas de dinero

b" Los costos miden la eficiencia del proceso

c" Los costos es punto de partida del costo total

d" &fectan el precio final del cliente

7" *l an%lisis de cada uno de los costos se define como:

a" Costo total

b" Centro de costos

c" Outsourcing

d" 1olticasH" 1ara determinar el costo total logstico se debe analizar cada uno los costos que

genera cada los componentes de la cadena logstica" i el costo total aumentocomo resultado de una modificacin en la presentacin del producto" La fuente decosto es:

a" La calidad del servicio

b" La distribucin del producto

c" Las caractersticas de los productos

d" De la estructura de los mercados

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#.2.2. CLASIFICACIN DE LOS COSTOS LOGSTICOS

Los costos logsticos agrupan todos los costos ad!eridos a las funciones de laempresa que controla y gestionan los flu#os materiales y sus flu#os informativosasociados" u clasificacin est% asociada las funciones del sistema logstico" &continuacin se relacionan cada uno de ellos:

a. Costos de aprovisiona.iento: representados en los costos de pedido"Corresponden al con#unto de gastos en que se incurre al realizar lasoperaciones de reaprovisionamiento de mercancas e independiente de lacantidad que se compra" La estructura de este costo afecta a muc!as %reasde la empresa y !abr% que tener en cuenta el porcenta#e de recursos dedic!as %reas empleadas para llevarlas a cabo"

&lgunos de los elementos que influyen son: costos de personal salarios,prestaciones sociales y parafiscalesJ encargado de la labor directa deaprovisionamiento, impresos de pedidos y n'mero de pedidoslneas,material de oficina, inform%tica, administracin contabilizacin, facturas,pagos, etc"J y las comunicaciones aquellos relacionados con la emisin,envi y control de los pedidos realizados a los proveedoresJ"

*l costo se mide en relacin al n'mero de pedidos realizados en un lapsode tiempo, generalmente un a)o"

$. Los costos de espacio: se entiende por el costo derivado de la utilizacinde un espacio fsico en donde se almacenan los productos" *stos costosdepende si los almacenes son propios o alquilados" *n su determinacin seanalizan aspectos tales como alquileres, depreciacin, amortizacin,

financiacin, mantenimiento y reparacin de edificios, seguros de edificios eimpuestos que ocasionan dic!os espacios"

*n el caso de ser a#eno el espacio, su costo es el valor del alquiler, y de serpropio, la depreciacin o la amortizacin" *sta 'ltima es la cantidad de

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LOGISTICA COMERCIAL

dinero a recuperar de los fondos que se !ayan invertido en la adquisicin"1uede ser por las construcciones y las adecuaciones de las instalaciones"

c. Costos de las instalaciones5 Con#unto de inversiones realizadas enelementos empleados en el recinto donde se almacena los productos con elob#eto de me#orar su capacidad de almacenamiento y facilitar el mane#o decargas" *ste costo se encuentra ligado al costo de la estantera, losalmacenes rotativos, los muelles, puertas y abrigos, tambi(n se incluir%nlas instalaciones fi#as como los elevadores o sistemas automatizados deextraccin o salida" &l igual que el costo de espacio implica costos comoalquileres, amortizaciones, financiacin, mantenimiento e instalaciones"

>ay que destacar que este costo depende del n'mero de referencias enstoc4, debido a que distintas familias de productos conllevan tratamientosdiferentes, necesitando condiciones de acceso y almacena#e y distintasexigencias en las instalaciones" &dem%s en la medida que los productos seadapten m%s a las dimensiones de los embala#es mayor aprovec!amientode las instalaciones"

De igual forma, el tipo de embala#e, pues dependiendo de su calidad ycaractersticas se podr%n utilizar distintas t(cnicas de almacenamiento conclara influencia en la ocupacin del espacio" &s mismo dependiendo de la

resistencia se podr%n tener diferentes posibilidades de remontar lamercanca, cada una de ellas deber%n estar asociada a la necesidad o node utilizar otros medios complementarios"

Otro aspecto a analizar es la caducidad de los productos, pues paraproductos perecederos se requieren de atencin en cuanto a su rotacin,cuidando el orden de las entradas y las salidas, as como el plazo decaducidad" Las necesidades de instalaciones para identificar y mantenerseparados lotes diferentes !ar%n crecer los costos de las instalaciones"

in embargo tambi(n !ay que tener en cuenta en este costo la operatividadde preparacin de pedidos" eg'n sea el sistema operativo de preparacinde pedidos, las instalaciones fi#as deber%n diversificarse, principalmente enestanteras de reserva y pic4ing preparacin de pedidosJ"

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#. Costos de .anipulaci1n5 Corresponde a los recursos empleados tanto!umanos como t(cnicos, destinados a cubrir esta labor en el almac(n"Incluye los costos de las carretillas elevadoras, carretillas de preparacin depedidos, transpaletas, as como cualquier otro equipo que incidadirectamente en una me#ora de resultados en manipulacin y manutencin,tales como caminos de rodillos para preparacin o traslado de mercancas,m%quinas de embalar, etiquetar, etc"

Los factores que tienen influencia importante sobre este costo son:

*l n'mero de referencias: en la medida que la diversidad de artculosa manipular con caractersticas diferentes se va incrementando, las

funciones propias de manipulacin se van complicando ya que sonnecesarios mayores desplazamientos, mayor atencin, diferenteselementos, etc"

0ama)o y composicin de pedido, cuando el n'mero de productospor pedido se amplia y las cantidades por producto disminuyen lasoperaciones de manipulacin se van complicando y, enconsecuencia, es m%s costosa" *ste incremento de costos seencuentra #ustificado al realizar una serie de operaciones comunesque requieren el mismo tiempo, para un menor n'mero de accionesconcretas" *#emplos de esas operaciones comunes ser%n eldesplazamiento entre diferentes ubicaciones de pic4ing,desplazamientos a la zona de cargas, paradas, etc"

0ransporte de mercanca paletizada: tanto en el transporte de largadistancia como en el de distribucin"

e. Costos de stoc65 1oseer en los almacenes diversos productos implicaincurre en unos costos relacionados con la correcta gestin de existencias">abitualmente, en el almac(n suelen identificarse cinco grupos de tareasligadas a la administracin de los stoc4s:

Las tareas relacionadas con los entradas creacin de etiquetas deubicacin, identificacin de las mercancas llegadas, control de lacalidad y cantidad de esas mercancas

0areas relacionadas con las salidas y expediciones: ordenes de pedido,facturas, pic4ing, remesas y otros documentos que deban acompa)ar a

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las mercancas" *dicin de rdenes de salida y rdenes de pic4ing"Control de calidad de los productos que salen"

0areas relacionadas con el control de las existencias: recuento einventario

La organizacin y el control de los transportes, tanto si son realizadospor medios propios como si es por proveedores externos" *l tratamientode las devoluciones,

&l reubicaciones y los movimientos internos dentro del mismo almac(n"

La determinacin de este costo esta dado por el costo de las personasdedicadas a estos traba#os de administracin, incluyendo #efes yresponsables de la coordinacin de tales traba#os, como pertenecientes a laestructura de personal indirecto de logstica" 0ambi(n es preciso a)adir elcosto de !ardFare como de softFare que este dedicado a traba#osrelacionados con los servicios logsticos"

f. Costos de transporte5Los factores a analizar para determinar este costoesta dado por costos fi#os y variables" Dentro de los costos fi#os seencuentran los costos de personal de conduccin salarios, las cargasfiscales y prestacionalesJ, las 1rimas anuales de los seguros, los gastosfinancieros de ser el caso para la adquisicin de los ve!culosJ, la

depreciacin y las amortizaciones"Los costos variables son: Combustible, /antenimiento, ;eum%ticos,

&ceites y $eparaciones"

g. Costos ocultos5 Las existencias que forman parte del inventario est%nsu#etas a diversas circunstancias que suponen una p(rdida de su valor real"Las principales causas de estas p(rdidas suelen ser:

Obsolescencia o anticuacin: la obsolescencia de un articulo puede

producirse de un modo repentino debido a un cambio tecnolgico= perotambi(n puede tratarse de un tipo de p(rdida de actualidad o novedad,como gorros de ba)o" Euera de su correspondiente temporada, estosartculos pierden valor y !ay que venderlos a un precio de saldo"

Deterioros: en las diversas manipulaciones a que son sometidos losartculos, puede producirse deterioros tanto en el propio artculo como

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en los envases o embala#es que lo !acen invendibles" n artculodeteriorado es irrecuperable, el costo de su deterioro equivale a latotalidad del costo del artculo"

Diferencias de las cantidades inventariadas, generalmente dividas aerrores de anotacin o a !urtos" *s necesario establecer un controlsistem%tico sobre las diferencias !alladas en los inventarios para poderdeterminar la constancia y la valoracin de estas diferencias"

Los costos de los tratamientos de los pedidos devueltos, lasreposiciones, las rectificaciones en los envos, las urgencias y losretrasos que una deficiente organizacin generan" &dem%s de losproceso administrativos y contables que tales circunstancias obligan are!acer"

!" Costo de ruptura falta de inventarioJ: est%n representados por la carencia

de stoc4 en un momento determinado" sualmente son el resultado de unamala gestin de existencia en el almac(n, una mala gestin en laplaneacin de manufactura o en el plan de abastecimiento" *stos costospueden generar p(rdidas de tiempo en maquinaria y equipo, o en el me#orde los casos forzar% a los un abastecimiento a menor calidad o mayorprecio" Los costos ruptura se refle#an en:

Costo de espera en la entrega de la mercanca al cliente, y en el peorde los casos la p(rdida del cliente"

Costo por perdida o beneficio econmico de la compra solicitada proel cliente" *n el caso que no encuentre el producto o no le !aganentrega del mismo, el cliente puede optar por comprarlo en otrolugar, es as como la empresa puede perder una venta y por endeunos ingresos"

Costo de p(rdida definitiva del cliente: estara representado en lap(rdida del beneficio econmico por la venta inmediata y las futurasderivadas de la misma"

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A*TOE+AL*ACI,N LECCI,N &

5" &quellos costos que se derivan de la utilizacin del espacio fsico, como elalquiler, la depreciacin y la amortizacin, son:

a" De espacio

b" Instalaciones

c" /anipulacin

d" toc4

7" Los costos correspondientes al mane#o de carretillas, m%quinas de embalar y deetiquetar puede genera costo de:

a" De espacio

b" Instalaciones

c" /anipulacin

d" toc4

H" *l poseer en los almacenes las cantidades correctas de existencias, es la labor delos stoc4s" na forma para mantener los costos ba#os puede ser:

a" -enerar mayores ordenes de pedido

b" $educir los tiempos de alistamiento de pedidos

c" &umentar el control de los productos

d" &umentar el n'mero de documentos necesarios

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#.2.1. INCIDENCIA DE LOS COSTOS LOGSTICOS !ARA LA EM!RESA

*l responsable logstico de una empresa busca llevar a la empresa !acia lasmetas establecidas, desarrollando un sistema logstico capaz de lograr el mayorretorno posible de los fondos invertidos en la empresa" *sto implica un impactosobre los ingresos y el costo total del producto"

Los costos tienen una incidencia en la rentabilidad de la empresa y en elcumplimiento de los ob#etivos empresariales" Cuando una empresa cuenta concostos excesivos en su aprovisionamiento, con un desconocimiento de susinventarios, excesivos tiempos muertos y desperdicios, al igual que incumplientoen las entregas es probable que los costos variables sean altos y su margen deutilidad sea mnima" i a ello se le suma la insatisfaccin del cliente, esto puedeocasionar que obt(n por irse a otras empresa y perder no solo ventas a cortoplazo sino tambi(n las futuras"

Los costos logsticos son la suma del total de costos involucrados en actividadesde movimiento y almacenamiento de materiales, productos o mercancas desdelos proveedores !asta los clientes" &l influir sobre los costos que enfrentan lasempresas en sus procesos logsticos estos tienen un efecto positivo sobre la

eficiencia de la empresa y de la competitividad de la misma"

Las fuerzas actuantes en los mercados !an colocado a las empresas en cambiopermanentes, los procesos necesariamente se adaptan a las nuevas realidades"Nue !an presiona a !acer que la empresa revise sus procesos logsticos y planteacciones de me#oramiento que conduzca a procesos m%s agiles, productivos yrentables"

>oy en da, los clientes son m%s exigentes y cada da los competidores ofrecenmayor valor en sus productos y servicios a un menor costo" n alto nivel decalidad de servicio logstico de una empresa es una !erramienta de ventas muyimportante, debe ser mane#ada con criterio a la !ora de ofrecer ese nivel deservicio a los clientes o se termina convirtiendo en un costo inmane#able"

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na empresa puede reducir sus costos mediante el control del flu#o de productos,reduciendo la manipulacin de productos, mediante sistemas de informacinagiles y confiables o trav(s de sistemas de aprovisionamiento eficiente" inembargo, existen variables que pueden influir en la toma de decisiones frente al

control de los costos logsticos"

na empresa que carece de poder de negociacin o de capital de traba#o, tendr%menores probabilidades dentro de su sistema de aprovisionamiento" O una quecarece de tecnologa de punto, estar% en el riesgo de tiempos muertos o deproductos defectuosos, que se traducen en costos mayores unitarios por producto"*l (xito de la logstica est% en encontrar el equilibrio en el uso eficiente de losrecursos y la satisfaccin de las necesidades del cliente"

Los inventarios pueden ser otro factor que afecta la rentabilidad de la empresa, yaque tener un conocimiento acertado que lo que !ay en bodega es de vitalimportancia al momento de suministrar los productos" &l tener controlado elsistema se evitar% tener p(rdidas importantes y as se podr%n tener mayoresutilidades beneficiosas para la empresa"

1ero !ay que tener muc!o cuidado, pues una reduccin indiscriminada de loscostos logsticos puede atentar contra la maximizacin de las utilidades" naempresa que se obsesiona por la reduccin de los costos sin una an%lisis previo

de cada uno de ellos, puede ocasionar situaciones sacrificio de calidad delproducto, deterioro de producto, vencimiento de productos que implicaran riegostales como p(rdidas de venta, participacin en el mercado y menores m%rgenesde rentabilidad"

*s evidente que cada uno de los procesos logsticos implican una serie de costosque pueden el costo total de un producto, y en donde la logstica entra comomediadora para !allar el punto de equilibrio en que la empresa minimice costopero maximizando al rentabilidad de la empresa y la satisfaccin del mercado dela empresa"

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A*TOE+AL*ACION LECCION (

5" Los costos logsticos pueden afectar la rentabilidad de una empresa" De lassiguientes acciones cu%l ;O afecta la rentabilidad de la empresa:

a" Incumplimiento en la entregas

b" Devoluciones de los pedidos

c" $etrasos en la entregas

d" Control de los inventarios

7" *l reto para las actuales empresas es que deben ser %giles, productivas yrentables" 1or ende, la empresas deben ofrecer:

a" 1roductos de alta calidad y precios altos

b" 1roductos con valor a precios competitivosc" 1roductos y servicios completos

d" 1roductos lideres en el mercado

H" *l (xito de la logstica est% en encontrar el equilibrio en el uso eficiente de losrecursos y la satisfaccin de las necesidades del cliente" na empresa que carecede poder de negociacin o de capital de traba#o, tendr% mayores posibilidades deque sus costos de RRRRRRRRRRRRR sean m%s altos"

a" &lmacenamiento

b" Distribucinc" &lmacenamiento

d" 1roduccin

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#.2.:. LOS COSTOS Y LA ETERNALIZACIN

Como se !a indicado !asta el momento la funcin primordial de la logstica es

!acerle llegar a los clientes los productos en tiempo y forma al menor costo" naforma de lograr reducciones de costos es mediante la *xternalizacinoutsourcingJ, el cual consiste de acuerdo con la definicin dada por Council ofuplly C!ain /anagement 1rofessionalsJ en una t(cnica administrativa en la quese transfiere a terceros ciertos procesos complementarios que no forman parte delgiro principal del negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en lasactividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles" *sdecir, es la pr%ctica de la planificacin, administracin, operacin yresponsabilidad de la funcin a una tercera empresa independiente"

/uc!as veces se confunde con la subcontratacin, pero esta se diferencia de laexternalizacin en que solo consiste en delegar una tarea a un tercero, que utilizasu recursos para su e#ecucin, en otras palabras es un medio empleado parae#ecutar una tarea de la logstica, pero la responsabilidad del resultado no es de laempresa contratada sino del contratista" 1or e#emplo, una empresa puedecontratar el servicio de transporte, pero no significa que !aya delegado la gestindel transporte" *n definitiva la externalizacin se delega la misin de la operacin,mientras que las subcontratacin se delegan el proceso"

Claro est% que en ninguna de la dos se delega la responsabilidad con el clientefinal, pero si una forma de suministrarle un servicio m%s eficiente y competitivo, yaque la posibilidad de un outsourcing de sus procesos parcial o totalmente a unoperador con un correcto desempe)o se redunda en una agilizada gestin"

La externalizacin no est% su#eta al tama)o de la empresa, sino a las funcionesclaves, es decir, a aquellas que proporcionen una venta#a competitiva" Dentro delos servicios claves est%n la recepcin, descarga, colocacin e identificacin de lamercanca= la preparacin y expedicin de pedidos= la distribucin y entra depedidos= la gestin de equipos de manutencin= la gestin de stoc4= tr%fico=facturacin= depsito= toma pedidos, !asta tarea m%s comple#as como Centros deDistribucin" La determinacin de las actividades a externalizar depende delan%lisis de los procesos claves de la empresa, desde el flu#o de bienes !astallegar al consumidor final de acuerdo al nivel de servicio acordado y al menorcosto compatible"

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1or lo tanto, el outsourcing constituye una estrategia que me#ora el rendimientoglobal de la empresa y que disminuye costos, al tiempo que permite estar a lavanguardia en sus productos y en su propio me#oramiento"

*l menor costo, en el tiempo posible y con un conocimiento m%s profundo de losproductos y servicios son los retos que pueden alcanzar la externalizacin, ya quepermite pasar los costos fi#os a variables, a me#orar los servicios ofrecidos, a lareduccin del riesgo de inversin y el aumento potencial en la especializacin deproceso logsticos" eg'n un estudio realizado por &rt!ur &ndersen y 0!e*conomist Intelligence nit, en que !an participado m%s de H33 altos e#ecutivosnorteamericanos y europeos y m%s de ?3 organizaciones con actividadesinternacionales, el outsourcing como estrategia empresarial m%s que un simple

medio de control de costo, es vista como la antesala de lo que est%n siendo !oylas empresas 8virtuales9, sociedades sin estructuras pesadas, %giles y orientadasal cliente"

Dentro de los beneficios que traduce la externalizacin dentro de los costos son:

/ayor flexibilidad para minimizar los costos fi#os y maximizar los costosvariables

ustar las operaciones con los vol'menes de produccin y de esa forma

maximizar recursos *n caso de variaciones en el volumen de produccin se puede variar el

n'mero de personas y activos de la empresa"

Liberar capital operativo y maximizar recursos

Operar con menos inventarios y capital operativo, traba#ando en tiempo realcon la mayor flexibilidad

/inimizar el flu#o de materiales a costo unitario mnimo

*vitar inversiones propias en actividades logstica y las me#oras en el nivelde servicio

*n Colombia se empezando a romper el mito de autosuficiencia que impeda a lasempresas aceptar servicios de terceros" &!ora se est% convirtiendo en una

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pr%ctica !abitual para las organizaciones por sus venta#as en cuanto a costos,finanzas y competitividad" 0ambi(n !a dado paso a la generacin de operadoreslogsticos que buscas satisfacer las exigencias de las empresas y de sus clientes"

*l (xito de la externalizacin depende del nivel de confianza en cuanto al mane#ode la informacin y las responsabilidades" *sto supone no solo una visinestrat(gica previa a la eleccin del operador, sino tambi(n una detallada tarea deplanificacin con#unta durante las gestiones operativas entre s" *l traba#o enequipo es importante al igual que las definiciones de funciones"

Dentro de los riesgos que ofrece el outsourcing se presenta la desconexinrespecto al cliente final por ausencia de comunicacin fluida entre empresa yoperador o por ausencia de un sistema que permita controlar los niveles deservicio y la satisfaccin del cliente" Otros riesgos podran ser la p(rdida de

confidencialidad, la ausencia de un an%lisis interno previo, la organizacin yseguimiento de las operaciones y la gestin y la no evolucin del operador al ritmode las necesidades de la empresa" 0odos estos riesgos deben ser analizadospreviamente o de lo contrario pueden afectar el nivel de costo total logstico de laempresa"

*n conclusin, aunque el outsorcing es una opcin para las empresas que buscanreducir sus costos totales, es fundamental !acer un estudio profundo que incluyaun an%lisis interno, estudios de viabilidad de la externalizacin y seleccin ycontratacin del operador"

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A*TOE+AL*ACION LECCI,N !!

5" La determinacin de las actividades a externalizar depende del an%lisis de losproceso de la empresa para determinar aquellos en los cuales es:

a" Competente

b" 1oco eficiente

c" *ficaz

d" Confiable

7" *n Colombia la externalizacin se !a convertido en una pr%ctica empresarial" *stenueva estrategia se debi a que se rompi con el mito de:

a" Liderazgo

b" &utosuficiencia

c" Einanzas

d" Costos

H" &unque el outsourcing ofrece una cantidad de bondades, tambi(n ofrece riesgos"no de ellos es:

a" $educcin de costos

b" Desconexin con el cliente final

c" Confiabilidadd" *specializacin

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#.2. . INDICES DE GESTIN LOGSTICA

n indicador es una expresin cuantitativa que permite medir el cumplimiento odesempe)o de un servicio para un cliente y que, al ser comparado con unareferencia, permite tomar decisiones ob#etivas del funcionamiento de los procesoslogsticos" Los indicadores de gestin es un instrumento gerencial por excelenteque mide los resultados de la operacionalizacin del sistema logstico"

Dentro de los principales indicadores de gestin se encuentran8:

&+&0*CI/I*;0O

INDICADOR DESCRI3CI,N 7,R8*LAI83ACTO9CO8ENTARIO:

Calidad de los1edidos-enerados

;'mero yporcenta#e depedidos decomprasgeneradas sinretraso, o sin

necesidad deinformacinadicional"

1roductos -enerados sin1roblemas x 533

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR0otal de pedidos

generados

Cortes de losproblemas in!erentesa la generacinerr%tica de pedidos,como: costo dellanzamiento depedidos rectificadores,esfuerzo del personalde compras para

identificar y resolverproblemas, incrementodel costo demantenimiento deinventarios y p(rdidade ventas, entre otros"

*ntregasperfectamenterecibidas

;'mero yporcenta#e depedidos que nocumplen lasespecificaciones

de calidad yservicio

1edidos$ec!azados x 533

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR0otal de Srdenes deCompra $ecibidas

Costos de recibirpedidos sin cumplir lasespecificaciones decalidad y servicio,como: costo de

retorno, coste devolver a realizar

4*tt


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definidas, condesglose porproveedor

pedidos, retrasos en laproduccin, coste deinspeccionesadicionales de calidad,

etc"

;ivel decumplimientode1roveedores

Consiste encalcular el nivelde efectividad enlas entregas demercanca delos proveedoresen la bodega deproducto

terminado

1edidos $ecibidos Euerade 0iempo x 533

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR0otal 1edidos $ecibidos

Identifica el nivel deefectividad de losproveedores de laempresa y que est%nafectando el nivel derecepcin oportuna demercanca en labodega dealmacenamiento, ascomo su disponibilidad

para despac!ar a losclientes

0$&;1O$0*

INDICADORDESCRI3CI,N 7,R8*LA

I83ACTO9CO8ENTARIO:

Comparativodel0ransporte$entabilidad

Vs -astoJ

/edir el costounitario detransportar unaunidad respecto alofrecido por los

transportadores delmedio"

Costo 0ransporte propiopor unidad

RRRRRRRRRRRRRRRRRRCosto de contratar

transporte por unidad

irve para tomar ladecisin acerca decontratar el transporte demercancas o asumir ladistribucin directa delmismo"

;ivel detilizacin delos Camiones

Consiste endeterminar lacapacidad real delos camionesrespecto a sucapacidad instaladaen volumen y peso

Capacidad $ealtilizada

RRRRRRRRRRRRRRRRRRR

Capacidad $ealCamin 4g, mtHJ

irve para conocer elnivel de utilizacin realde los camiones y asdeterminar la necesidadde optimizar lacapacidad instalada yoevaluar la necesidad decontratar transportecontratado

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LOGISTICA COMERCIAL

I;V*;0&$IO

INDICADOR DESCRI3CI,N 7,R8*LAI83ACTO9CO8ENTARIO:

Tndice de$otacin de/er

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