INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MARTÍNEZ DE

LA TORRE.

ASIGNATURA:

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.

DOCENTE:

LIC. LUCELY ESCALANTE BARRAGÁN.

UNIDAD I

ALUMNO

YAIR PEREZ ROSALES

FECHA DE ENTREGA:

01/09/14

1.- Describe por lo menos seis de los objetivos de la mercadotecnia on line:

1) Posicionamiento: Todas las empresas quieren aparecer en las primeras

posiciones de buscadores como Google. La revisión de las plataformas y

los trabajos técnicos SEO, con apoyo de campañas de promoción son

básicos.

2) Visibilidad: Hay empresas que tienen su presencia en Internet pero, tal y

cómo marca este objetivo de manera literal, quieren ser más visibles para

su sector y clientes ideales. La visibilidad está muy asociada al

posicionamiento y a la autoridad ofrecida en las acciones –social media,

contenidos…- planteadas en la estrategia.

3) Social Media: Los trabajos amateur en Social Media no tienen más sentido

que el ‘ego’ de una empresa por tener Facebook y Twitter. Si esas acciones

y los tipos de canales no están dentro de una estrategia los resultados

carecerán de protagonismo.

4) Comparativa: Hay que saber en qué lugar se sitúa la empresa y si quiere

aspirar a competir con otras compañías del mismo sector. Ver los puntos

fuertes para exprimirlos y las oportunidades de mejora para aprovecharlas.

5) Comunicar el mensaje de una empresa, sobre sí misma, sus productos

o sus servicios, en la web: El objetivo básico de un negocio o empresa al

utilizar el marketing online es darse a conocer en la web, de forma que

usuarios de toda parte del mundo tengan noción sobre su existencia.

También puede servir para que los clientes encuentren una información

más detallada sobre algún producto y puedan acceder a esta en cualquier

momento.

AUTOR: ROBERTO MORAGON

PÁGINA: http://blog.ozongo.com/estrategia-de-marketing-online/

2. Investiga que es una estrategia y menciona algunas estrategias de la

mercadotecnia en línea por ejemplo: CONOCER AL CLIENTE.

Estrategia: El arte de dirigir las operaciones militares. Es un plan que especifica

una serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen como fi la consecución

de un determinado objetivo.

En el campo de la administración es el patrón o plan que integran las principales

metas y políticas de una organización y a la vez establece la secuencia coherente

de la acciones a realizar. (ibidem,1995)

Convencer al cliente

Para esto es necesario:

Hacer un análisis específico con cada cliente, porque no vale la pena

conseguir citas sin conocer el entorno en el que trabaja, además de

cuáles son las necesidades que tiene y los retos más difíciles que

afronta.

Es necesario formular una propuesta en la que se exponga claramente

que la empresa está lista para ayudar a solucionar un problema, agilizar

un proceso. Se busca añadir más valor a los clientes.

Trabajar desde lo que piensan y necesitan los clientes.

Llenar sus expectativas: Se produce cuando el desempeño percibido excede a

las expectativas del cliente. Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se

puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un

cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de forma inmediata

(deslealtad condicionada por la misma empresa). Por su parte, el cliente

satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo hasta que encuentre otro proveedor

que tenga una oferta mejor (lealtad condicional).

Estudiar la competencia: Identifique a su competencia directa (las que ofrecen

su mismo producto o servicio) e indirecta (aquellos que no compiten en forma

directa, pero que tienen influencia en sus clientes). Por ejemplo, si su empresa

vende helados, sus competidores directos serán otras heladerías, pero también un

local de jugos frescos, un salón de té, et

Presupuestar: Se cuantifican las actividades a desarrollar, es decir, se miden las

cantidades de obra, materiales, equipos, personal y costos de todos estos

recursos. Su eficacia depende de su proximidad a la realidad lo que

inevitablemente arroja como resultado competitividad en el mercado.

Seguir al cliente: La forma más recurrente son las que se hacen con asiduidad,

donde el comercial tiene la oportunidad de interactuar con el cliente de una

manera continua (comprar el pan es el ejemplo más claro).

Autor: José F. pinto castro

Página:

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/economia/16/pdf/market_i

nternet.pdf

3. Consumidor en línea.

¿Qué características tiene?

1-Busca varios canales de comunicación y que sean simples:El nuevo

consumidor online busca poder contactar con las empresas que quiera desde

varios canales, en cualquier momento. Cuanto más fácil sea acceder a esos

canales y más simples utilizarlos, mejor. Por ejemplo, una página web que

contenga un email de atención al cliente, un formulario o un chat en vivo.

2-Es local: A pesar de que Internet ha dado paso a un mercado global, los

consumidores online suelen comportarse de un modo típico en función de donde

residen o proceden. Así, los negocios online deben tener en cuenta el lugar donde

operan y ofrecer productos y servicio en función de esos clientes. También deben

comportarse e interactuar con los usuarios de una forma adecuada a aquella zona.

Los consumidores son ‘locales’ por eso es muy importante que las empresas

conozcan a fondo el mercado local en el que trabajan. Por ejemplo, el 75% de los

brasileños buscan precios bajos en Internet mientras que los holandeses se

sienten más atraídos por las ofertas ventajosas.

3-Busca atención al cliente las 24 horas: Como hemos visto, los consumidores

online quieren que las marcas respondan con rapidez cuando tienen una pregunta,

duda o queja. Quieren ser escuchados y son capaces de escribir opiniones muy

negativas en Internet de una empresa determinada si reciben una mala atención al

cliente. Las redes sociales son un canal muy adecuado para poder atender a los

clientes más allá del horario comercial de la compañía e incluso durante las 24

horas del día. Por eso las empresas deben tener perfiles en varias redes sociales

y estar bien atentas a sus clientes y potenciales clientes. Éstos quieren es ser

escuchados y además atendidos de forma personalizada y efectiva.

4-Espera experiencias de compra completas:Los usuarios online esperan

experiencias de compra completas. Para que las empresas puedan conseguirlo

deben conocerlos muy bien. Por eso es vital que hagan encuestas a sus clientes,

ya sea a través de la web o de las redes sociales y, en general, interactúen con

ellos en cualquiera de los puntos de contacto con la compañía. Cuanta más

información conozcamos de los consumidores online mejor les podremos atender

y más satisfechos estarán.

5-Quiere ofertas exclusivas: En Internet suele haber una extensa oferta de

productos a precios reducidos. De hecho, hay muchos consumidores que compran

online sólo porque pueden encontrar precios más baratos que en los comercios

físicos. Lo que pueden hacer las empresas, en vez de rebajar los precios para

intentar captar más clientes, es ofrecer ofertas exclusivas sólo disponibles a nivel

online. Los nuevos consumidores quieren ofertas personalizadas y exclusivas en

Internet.

¿En qué horarios consume más?

Un estudio elaborado por la compañía Xopie en España, dedicada a la creación de

tiendas online, revela que de los usuarios encuestados el 69% prefiere hacer sus

compras en un horario que va de las 18 a las cero horas, un 24% entre las 12 y 18

horas y el 8% antes del medio día; esto, seguramente a que en nuestras horas

que en teoría son de ocio cuando no estamos ya en horario laboral, tenemos

mayores posibilidades para visitar las tiendas de las marcas de nuestra

preferencia.

¿A través de que medio paga sus transacciones?

Tarjeta de crédito, banca electrónica.

AUTOR: SILVIA GUINART

PÁGINA:http://www.gestion.org/gestion-tecnologica/40784/5-caracteristicas-del-

nuevo-consumidor-online/

4. Segmentación en Línea: Investiga algunas estrategias para segmentar los

mercados en línea.

Los diferentes servicios de marketing en internet te permiten dirigirte a un público

segmentado en subgrupos más homogéneos y así, conseguir una comunicación

más efectiva y adaptada. Según el servicio seleccionado, encontramos las

siguientes posibilidades de segmentación:

Google Maps

La principal ventaja de Maps es la segmentación geográfica, nos dirigimos al

público que está buscando nuestros productos/servicios cercanos a la zona. El

posicionamiento por geolocalización permite además ofrecer al potencial cliente

sus datos de contacto, imágenes de escaparate y los comentarios o

recomendaciones que sobre su negocio han realizado otros usuarios.

Google AdWords

Los anuncios en Google AdWords te permiten una gran segmentación, bien por

palabras clave (que perfectamente podrían ser los beneficios buscados por los

clientes), países, ciudades, idiomas, horarios, etc. Los anuncios de Display, los

anuncios gráficos de Google, te permiten seleccionar las diferentes ubicaciones

donde queremos que aparezcan nuestros anuncios, como blogs o portales como

YouTube.

Podemos combinar varias opciones, por ejemplo si tenemos una cadena de

floristerías y, con motivo de la festividad de Sant Jordi (segmentación según un

criterio de comportamiento de compra -momento de uso-), queremos lanzar una

promoción en Cataluña (segmentación según un criterio geográfico), AdWords nos

permite crear una campaña específica para este evento.

Con BITmarketing, la agencia de traducción Alphatrad muestra sus anuncios en la

red de búsqueda de Google en los diferentes idiomas en los que realiza sus

servicios.

Social Media

Las redes sociales no sólo sirven para conocer las opiniones de los clientes. En

una estrategia de marketing escogemos los diferentes canales de difusión en los

que se encuentra el público objetivo. De esta forma, el Social Media permite

segmentar dependiendo de los factores sociodemográficos y psicográficos y así

caracterizar el mensaje dependiendo del subgrupo al que nos dirigimos.

Por ejemplo, si estamos realizando una campaña para una marca deportiva

cualquiera, nos interesará llegar al público joven que práctica deporte en España.

En la herramienta de Social Media podemos encontrar los diferentes lugares

online que más frecuentan (webs, grupos formados en las redes sociales,

asociaciones de deportistas, etc.) y así dirigirnos a ellos con una promoción más

adecuada y un tono más coloquial que les transmita confianza.

AUTOR: BIT MARKETING.

PÁGINA: http://blogs.ua.es/intromarketing/2011/12/16/segmentacion-de-mercados-

mediante-marketing-online/