DESCRIPCIN DE DISTINTAS METODOLOGAS DE DIAGNSTICO EMPRESARIAL RESUMEN El diagnstico empresarial trata de identificar el estado as como las causas de los problemas que surgen en las empresas, y en ese caso definir medidas que mejoren su situacin. Para ello, ser conveniente conocer la oferta existente en el mercado de metodologas de diagnstico. Cada una de ellas posee una serie de caractersticas, estructura e incluso un enfoque distinto. Por ello, a la hora de seleccionar alguna en particular, debemos elegir aquella que ofrezca el tipo de informacin que busca la compaa. As pues, nos interesar analizar todas las metodologas de manera que podamos observar las ventajas, inconvenientes y diferencias entre las mismas. En el artculo se presenta, de forma breve, las diferentes metodologas existentes en la actualidad. En el mismo, a la hora de realizar el anlisis de cada modelo de evaluacin se ha considerado oportuno estudiar los siguientes aspectos: objetivo, aspectos considerados en el diagnostico, proceso de aplicacin de la metodologa, herramientas para la recogida de la informacin y resultado del diagnstico. 1.- INTRODUCCIN GENERAL " Diagnstico" es un concepto de origen griego que significa "el acto o arte de conocer", y se utilizaba generalmente en el campo de la medicina. En la actualidad, la palabra diagnstico se emplea en numerosos mbitos, uno de los cuales es el empresarial. El diagnstico es, desde el punto de vista empresarial, una herramienta de la direccin, de la cual obtiene ayuda para comprender (tanto el pasado como el presente) y actuar (en el presente y futuro). Debemos tener en cuenta que el concepto de diagnstico no se encuentra aislado, sino que se inscribe dentro de un proceso de gestin preventivo y estratgico. 2.- ANLISIS DE LAS DISTINTAS METODOLOGAS EXISTENTES Existen diversas metodologas de diagnstico empresarial, por lo que interesa analizarlas con el fin de seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades de cada empresa. Las distintas metodologas son:

2.1.- Metodologa para el diagnstico tecnolgico de pymes (DTPYMES)

Desarrollada por el Institut Catal de Tecnologia (ICT), por encargo del Instituto de la Pequea y Mediana Empresa Industrial (IMPI) en 1993. Esta metodologa tiene como objetivo proporcionar un procedimiento estructurado para la realizacin de diagnsticos de empresas de carcter general, que se complementan con diagnsticos especficos del rea tecnolgica, permitiendo de este modo identificar los principales problemas de la empresa. La realizacin de ambos diagnsticos, se pueden llevar a cabo simultneamente o bien realizarse independientemente. A partir de la metodologa para el diagnstico de PYMES se pretende dar a conocer a la direccin de la empresa un procedimiento de anlisis y evaluacin acerca de su situacin general.Fig 1. Proceso de aplicacin Metodologa DT-PYME.

Adems orienta las decisiones que impliquen la introduccin de nuevas tecnologas, ya sean de proceso, de producto, o bien de tipo organizativo, que permitan la mejora de la capacidad tecnolgica de la empresa.

Aspectos Considerados: Anlisis del entorno (Global, Sectorial, Mercado); Anlisis de la estrategia (Global, reas y Actividades); Diagnstico de la organizacin (Capacidad de direccin de las actividades bsicas y Capacidad de gestin de los recursos disponibles). Resultado del Diagnstico: Los resultados finales vendrn indicados en un informe, informacin que se completa con dos cuadros-resumen que especifiquen cules son los puntos fuertes y dbiles de la empresa. Se ofrecen una serie de recomendaciones, enunciadas por el consultor, tanto para corregir y/o mejorar los puntos dbiles detectados en el diagnstico, como para sugerir posibles oportunidades de negocio. 2.2.- Proyecto "QUALYMAN" El proyecto "Diseo e Implantacin de un Sistema de Gestin participativo bajo criterios de calidad en las pymes: su carcter estratgico" se enmarca dentro de la iniciativa europea ADAPT, y se desarroll por el Instituto Tecnolgico de Galicia en 1997. Dicho proyecto tiene como objetivo mejorar la competitividad de las empresas a travs del refuerzo de las capacidades de sus Recursos Humanos.

Fig 2. Proceso de aplicacin metodologa "QUALYMAN".

Aspectos Considerados: Organizacin y Gestin de los recursos humanos; Tcnicas de Calidad; Innovacin y Tecnologa; Gestin de la prevencin de riesgos laborales y Gestin Medioambiental. Resultado del Diagnstico: El resultado es un Informe que recoge el nivel donde se encuadra cada empresa para la fase siguiente de Formacin-Accin. En funcin de los resultados obtenidos posteriormente se preparar un programa de accin. 2.3.- Encuesta para diagnstico tecnolgico de la CMIC Desarrollado por la Fundacin de la Industria de la Construccin. El objetivo de esta metodologa es obtener informacin sobre el grado de tecnologa en los diferentes niveles de las empresas del sector de la construccin. La metodologa consta de una serie de cuestionarios divididos en dos secciones: uno de ellos dirigido a los directivos y el otro a los mandos intermedios de la empresa. Cada una de estas secciones presentan un cuestionario diferente.

Fig 3. Proceso de aplicacin metodologa CMIC.

Aspectos Considerados: Tcnico; Informacin; Organizacin; Visualizacin del entorno; Calidad y Tecnologa. Resultado del Diagnstico: Una vez finalizado el cuestionario propuesto se pueden visualizar una serie de grficas que muestran la calificacin obtenida en funcin de los distintos aspecto considerados a lo largo del cuestionario, as como una nota global. 2.4.- European Foundation for Quality Management (EFQM)

El modelo europeo de Gestin de la Calidad Total proporciona una serie de directrices para identificar y tratar los aspectos con ella relacionados, est concebido como una relacin de criterios para evaluar, sobre una base comn y de eficacia contrastada.

Fig 4. Proceso de aplicacin metodologa EFQM

Se puede usar como extraordinaria gua y fuente de informacin para la realizacin de un diagnstico interno sobre la situacin de la calidad de la empresa. Se identificarn los puntos fuertes y dbiles a este respecto que requerirn tomar una serie de acciones en varios frentes; acto seguido se elabora un modelo de implantacin que las aglutine y d coherencia bajo una consideracin estratgica de la calidad.

Aspectos Considerados: Cinco reas de agentes o causas (Liderazgo, Estrategia y Poltica, Gestin del personal, Recursos y Procesos) y Cuatro reas de resultados o efectos de la eficacia de la gestin (Satisfaccin del cliente; Satisfaccin del personal; Impacto social; Resultados econmicos). Resultado del Diagnstico: Los resultados finales del diagnstico tecnolgico se presentar en un informe, especificando cules son los resultados obtenidos en el ejercicio de evaluacin de los diferentes aspectos de la empresa. Se aportarn una serie de recomendaciones en las que se enunciarn las medidas a desarrollar. 2.5.- Programa de Autoevaluacin de Empresas. Desarrollado por la Cmara Oficial de Comercio Industria y Navegacin

de Barcelona en 1992. Este cuestionario ha sido diseado con el objeto de facilitarle una reflexin profunda sobre la situacin competitiva en la que se encuentra la empresa. No es sin embargo una herramienta de diagnstico, es un instrumento para la reflexin y ayuda a la toma de decisiones por parte de la alta direccin. Se presentan 10 cuestionarios (uno para cada rea), con cinco preguntas cada uno. Fig 5. Proceso de aplicacinmetodologa Autoevaluacin

Aspectos Considerados: Divide a la empresa en 10 reas de Actividad, que a su vez se agrupan en dos bloques llamadas actividades de cadena o de creacin de valor y actividades de gerencia, que sirven de soporte a las anteriores. Resultado del Diagnstico: Los resultados obtenidos son por una parte, una conclusin general sobre cada rea de Actividad estudiada y por

otra, se obtendr un cuadro resumen que le mostrar la puntuacin obtenida en cada rea y su peso ponderado. 2.6.- Estrategia Tecnolgica ADL Desarrollado por la Consultora Arthur D. Little en 1981. Persigue el desarrollo de una metodologa basada en la estrategia tecnolgica, que logre obtener una ventaja sobre los competidores, siempre teniendo en cuenta que debe estar integrada dentro de la estrategia global de la empresa. El proceso llevado a cabo por esta metodologa se basa en los siguientes puntos:

Clasificacin de cada una de las tecnologas (clave, bsica, incipiente, emergente). Determinar la posicin tecnolgica (tecnologas clave, tecnologas incipientes, recursos tecnolgicos adicionales). Confeccin de la Matriz "Posicin tecnolgica de la empresa / Posicin tecnolgica de la empresa".

Fig 6. Proceso de aplicacin metodologa ADL

Aspectos Considerados: La nica variable a estudiar dentro de la empresa es la dimensin tecnolgica, considerando que ocupa un lugar central en la estrategia de la empresa. Resultado del Diagnstico: En el resultado se llega a plasmar la estrategia tecnolgica en un plan de desarrollo tecnolgico que muestre con claridad las opciones recogidas. 2.7.- Metodologa MOUGLI Desarrollado por el Instityto Francs de Gestin (Mthode participative de conduite e Outils puor levaluation Globale des Investissements technologiques IFG). Uno de los principales objetivos que persigue es el anlisis de aspectos especficos de la empresa, sin tener en cuenta el aspecto global de la misma. La metodologa MOUGLI se caracteriza porque viene soportada por un sistema experto. A diferencia de la mayora de las metodologas descritas, el mtodo MOUGLI no presenta como herramientas para la obtencin de informacin cuestionarios o entrevistas, sino que slo se basa en una gua para formacin del consultor y el sistema experto. Aspectos Considerados: Econmico-Financiero; Organizativo-Gestin; Produccin-Tecnologa y Producto-Mercado-Marketing. 2.8.- Metodologa BUNT Desarrollado por Business development Using New Technology (NTNF, Noruega). El objetivo del mtodo es la obtencin de un anlisis general del negocio junto con un anlisis de los aspectos especficos de la empresa. La metodologa BUNT se desarrolla en dos fases, en una primera en la que se realiza un diagnstico previo, y una segunda en la que se desarrolla la metodologa. Para la obtencin de la informacin se utilizan cuestionarios, entrevistas y Gua de formacin del consultor. Aspectos Considerados: Estratgicos; Econmico-Financiero; Organizativo-Gestin; Produccin-Tecnologa; Producto-MercadoMarketing y Entorno. Resultado del Diagnstico: Como resultados final del diagnstico se elabora un informe en el que se incluye un anlisis general de la empresa, en el cual se encuentran tambin una serie de recomendaciones y planes de actuacin especficos.

2.9 Metodologa Matriz de Diagnostico Empresarial Desarrollada por Hctor Daniel Ardila Cardenas, su objetivo es evaluar el desempeo de la empresa mediante el uso de una matriz que analiza tres perfiles: el empresarial, el productivo y el comercial. Se recomienda en estudios en donde no se deba profundizar demasiado en el anlisis de cada rea y solo se requiera obtener un perfil o diagnostico empresarial de manera practica y generalizada. Aspectos Considerados: Estratgicos; Econmico-Financiero; Organizativo-Gestin; Produccin-Tecnologa; Producto-MercadoMarketing y Entorno. Resultado del Diagnstico: los resultados se obtienen al final por medio de una ponderacin que ubica a la empresa en un rango alto , medio o bajo permitiendo observar los aspectos positivos y negativos dependiendo del rea que se evalu.

PERFIL EMPRESARIAL NIVEL 1 No se ha trabajado 1. Usted, como cabeza de la organizacin, tiene un propsito de cmo quiere que sea su empresa en 3 aos. 2. Segn el propsito anterior, usted y su equipo de trabajo tienen definidas las acciones y tarea concretas a corto, mediano y largo plazo. 3.La empresa tiene claramente definido por escrito, los valores y principios que la rigen, como calidad, honestidad, compromiso, efectividad, responsabilidad y excelencia, entre otros. 4. Su empresa responde gil y positivamente a los cambios del entorno y a las nuevas exigencias del mercado. 5.Con su orientacin, prevalecen los esquemas de trabajo en equipo sobre los esquemas de trabajo individual. 6.En la empresa estn bien definidos los esquemas de delegacin y toma de decisiones; la toma de decisiones no est concentrada en el gerente o propietario. 7. Para la toma de decisiones en su empresa, siempre consulta con la informacin necesaria para medir y minimizar los riesgos 8. Usted concentra su mayor tiempo en esfuerzo en las actividades ms importantes y no slo en las urgentes. 9. La comunicacin fluye de manera permanente y efectiva; por tanto, todos los empleados estn bien informados sobre el presente y fututo de la empresa. 10. La empresa cuenta con un sistema de control de gestin a travs del cual se mide el progreso de la organizacin y el cumplimiento de los objetivos 11. Usted se mantiene bien informado a travs de revistas, prensa, libros especializados e internet. 12.Usted disfruta del trabajo y hace lo que est a su alcance para que sus colaboradores tambin lo hagan. 13. El programa de capacitacin en su empresa es una prioridad que est directamente relacionado con el desarrollo tecnolgico y la proyeccin de la empresa. 14.La empresa cumple con todas las normas tributarias SUMA DE LAS X NIVEL 2 Se trabaja actualmente para hacerlo NIVEL 3 Es una realidad y esta NIVEL 4 Funciona Muy bien

MULTIPLICAR POR

1

2

3

4

PRODUCTO (RESULTADO)

TOTAL

CAPACIDAD DE PRODUCTIVIDAD NIVEL 1 No se ha trabajado 15.La empresa tiene definida su capacidad de produccin o de prestacin de servicios y con base en esto se coordina la utilizacin de los recursos fsicos, humanos y financieros. 16.En la empresa se define el presupuesto anual, con base en las actividades que se quieren realizar (metas de ventas, mercados a los que se quiere llegar, cambio de maquinaria y equipos, ampliaciones de instalaciones, entre otros.) 17.Todas las personas involucradas en los procesos de produccin de bienes o de servicios tienen funciones y responsabilidades definidas. 19,La empresa controla sus inventarios y esto le permite tomar decisiones acertadas para su manejo eficiente y evitar desperdicios o sobrecostos. 20,En la empresa se hace control de calidad de los productos y/o servicios ofrecidos.22, La empresa introduce mejoras en el proceso productivo o de

NIVEL 2 Se trabaja actualmente para hacerlo

NIVEL 3 Es una realidad y esta

NIVEL 4 Funciona Muy bien

prestacin de servicios con base en un mecanismo permanente de recoleccin de sugerencias, inquietudes e inconformidades de los clientes.23. En la empresa se investiga y se obtiene informacin sobre

nuevas tecnologas, respecto a procesos, empaques y nuevas tendencias del producto o servicio. 24.La empresa, con base a la investigacin, desarrolla continuamente innovaciones a los productos o servicios y este es un factor clave de diferenciacin en el mercado.25. Se mantienen excelentes relaciones con los proveedores que

aseguran mayor rentabilidad en los precios y continuidad en los procesos productivos o en la prestacin de servicios.

26.La empresa cumple con los requisitos de higiene y seguridad industrial.

27.La empresa sabe que es clave tener un buen proceso de seleccin de personal, as como el proceso de induccin, que hace que las personas nuevas se involucren fcilmente y conozcan las metas de la empresa desde el primer momento.

26.Su empresa lleva una contabilidad organizada segn las normas vigentes.

27.Los estados financieros permanecen al da como herramienta de consulta para la toma de decisiones 28.En la empresa se hace seguimiento a diario del manejo del efectivo y delos dems recursos financieros, con el fin de evitar perodos de iliquidez y disponer siempre de capital de trabajo (recursos necesarios para mantener en funcionamiento la empresa).

29.La empresa evala sus costos de produccin o de prestacin de servicios, los controla y conoce los mrgenes de utilidad.

SUMA DE LAS X

MULTIPLICAR POR

1

2

3

4

PRODUCTO (RESULTADO)

TOTAL

CAPACIDAD COMERCIAL NIVEL 1 No se ha trabajado 30. La empresa controla permanentemente el cumplimiento de las metas de ventas. NIVEL 2 Se trabaja actualmente para hacerlo NIVEL 3 Es una realidad y esta NIVEL 4 Funciona Muy bien

31.Se establecen polticas clara de precios, con base en costos, oferta, demanda y competencia.

32. Se realizan planes de capacitacin a quienes tienen la responsabilidad de vender los productos o servicios, lo que ayuda al cumplimiento de las metas de ventas y a un mejor servicio al cliente. 33. La empresa cuenta con elementos claros de diferenciacin en el mercado que hace que sus clientes los identifiquen fcilmente. 34. La empresa cuenta con una imagen corporativa (logotipo, papelera estandarizada, material publicitario, catlogos de productos, sealizacin interna y externa) bien diseada y elaborada, que es conocida por clientes, proveedores, empleados y mercado en general. 35.La ubicacin geogrfica (zona de la ciudad) de la empresa facilita el acceso de clientes y proveedores. 36.La empresa define y clasifica sus clientes por edad, estrato, sexo, actividad u otras variables, segn el producto o servicio, para definir las estrategias comerciales para cada tipo de cliente.

37. Se realizan acciones para lograr la fidelidad de los clientes. Por Ejemplo, se mantienen actualizados los datos de estos clientes y se establecen canales de comunicacin continua con ellos.

38. La empresa posee informacin actualizada de la competencia, en ventas, en volmenes, en innovaciones y en ingresos que se utiliza como base para establecer la poltica de accin frente a dicha competencia.

39. La empresa evala la satisfaccin de sus clientes, respecto a los productos y/o servicios que ofrece.

SUMA DE LAS X

MULTIPLICAR POR

1

2

3

4

PRODUCTO (RESULTADO)

TOTAL

CONCLUSIONES Una vez analizados cada uno de los modelos de evaluacin, podemos observar que presentan ciertas diferencias fundamentales. Cada una de las metodologas est diseada para cumplir un objetivo, trabajar en un sector u obtener un beneficio determinado. Por ejemplo, en el caso de que el objetivo del diagnstico sea preferentemente el rea de Recursos Humanos la metodologa ptima es la denominada "QUALYMAN". Si por el contrario se desea un anlisis ms exhaustivo del grado de tecnologa que presenta la empresa podemos hacer uso de varias metodologas: CMIC, ADL, MOUGLI. En el caso de que se desee que una vez se finalice el diagnstico nos oferten recomendaciones para eliminar los puntos dbiles de la empresa deberemos acudir a mtodos como DT-PYMES, EFQM, MOUGLI, BUNT. Por lo tanto, como se ha podido observar gracias a estos ejemplos, queda lo suficientemente claro que dependiendo del tipo de empresa en la que realizaremos el diagnstico y los beneficios que queramos obtener del mismo, la eleccin de la metodologa ser diferente. El sector industrial y/o empresarial considerado influye igualmente a la hora de seleccionar la tecnologa ms adecuada. En cualquier caso, todas las metodologas permite el anlisis de la situacin de la empresa y ofrecen informacin de la situacin en la que se encuentra la misma. REFERENCIAS

Cmara de Comercio Industria y Navegacin. "Programa de Autoevaluacin de Empresas". 1992 Ed. Diaz de Santos. "El diagnstico de la empresa". 1995 Eliseo Santandreu. "El Chequeo de la Empresa". 1998 Fundacin de la Industria de la Construccin. "Formulario evaluacin". Hiplito Molina Manchn. "La innovacin tecnolgica y sus implicaciones estratgicas empresariales". 1995 IMPI. "Metodologa para el Diagnstico Tecnolgico de PYMEs". 1993. INE. "Encuesta de la innovacin tecnolgica de las empresas". 1998. Instituto Tecnolgico de Galicia. "Proyecto QUALYMAN". 1997 J.P. Thibaut. "Manual de Diagnstico de la empresa". 1994

Pere Escorsa Castells. " Tecnologa e Innovacin en la Empresa, Direccin y Gestin". 1997 UNESCO-EUROSTAT. "Metodologas de indicadores CientficoTecnolgicos"

CORRESPONDENCIA Vernica Suesta Asensio Departamento de Ingeniera de Sistemas y Automtica. Universidad Politcnica de Valencia. Camino de Vera s/n 46022 Valencia, Espaa. Telef. 96 3877060 / Fax 96 3877060 E-mail : vesueas@isa.upv.es