MISIÓN, VISIÓN, VALORES,

PRINICIPIOS Y CULTURA

ORGANIZACIONAL

Gloria Dámaris Auld S.

¿Qué es una empresa?

Una empresa es una organización o institución dedicada a

actividades o persecución de fines económicos o comerciales

para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los

demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura

productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

Misión

Define el negocio al que se dedica la organización, las

necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado

en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la

empresa u organización

Razón de ser de la empresa

Contesta las preguntas “¿quiénes somos?” y “¿qué hacemos?”

Definir el negocio (en 50 palabras o menos)

El enunciado de la misión de una compañía debe indicar de

manera irresistible de lo que se trata el negocio.

Se puede decir que se trata de crear una imagen tangible de la

empresa.

Misión

Somos la empresa líder a nivel nacional de tiendas departamentales en constante

crecimiento, fundada en 1847.

Facilitamos a las familias una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar

que superen sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente

agradable.

Colaboradores, accionistas y proveedores integramos una comunidad donde nos

realizamos personal y profesionalmente, generando un alto valor económico, con sentido

de responsabilidad a nuestro entorno.

Misión

Una mejor declaración de la misión sería:

“Somos la empresa líder a nivel nacional de tiendas departamentales”

¿Qué hace la empresa?: comercialización de variedad de productos

¿A quién se dirige?: a los consumidores mexicanos (no es necesario reducir el mercado)

¿Qué la diferencia de sus competidores?: es la empresa líder

Misión

Visión

Es una imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa.

Su propósito es guiar, controlar y alentar a la organización para alcanzar el estado

deseable.

Responde a la pregunta: “¿Qué queremos que sea la organización o quienes queremos

ser en los próximos años?”

Generalmente, la visión se define para ser alcanzada en los siguientes 10 años. Sin

embargo, si las condiciones de la empresa cambian, la declaración de la visión debe ser

ajustada.

Generalmente, debe ser redactada antes que la declaración de la misión

“Ser la empresa líder en tiendas departamentales de mayor

eficiencia, crecimiento, innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y

adaptación a mercados específicos”.

Visión

Valores

El buen o mal funcionamiento de la organización está determinado por la solidez de sus valores

Permiten asignarle prioridad a cada una de las actividades dentro de la empresa

Proporcionan un sentido de dirección común para todos los miembros y establecen directrices para su compromiso diario

También inspiran la razón de ser de cada organización

La compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales conlleva a una alta satisfacción personal con el trabajo; así Los objetivos de la organización y los de sus miembros cobran mayor significado e importancia

Valores

Honestidad

Responsabilidad

Comunicación

Sinceridad

Respeto

Compañerismo

Solidaridad

Tolerancia

Aprendizaje

Superación

Confianza

Trabajo equipo

Lealtad

Eficacia

Eficiencia

Calidad

Justicia

Creatividad

Innovación

Orden

Limpieza

Diversión

Liderazgo

Igualdad

Servicio

Principios

Son reglas o normas que orientan la acción de cada integrante de la

organización

Al igual que los valores, están relacionados con la ética del negocio

También son llamados máximas o preceptos

Contrario a los valores, que son palabras que sugieren una actitud, los principios

son oraciones completas que exigen acciones específicas

Principios

Generar un excelente ambiente de trabajo y tratar a los demás con respeto y dignidad

Adoptar la diversidad como componente esencial en la forma diaria de hacer negocio

Asegurar clientes satisfechos en cada ocasión

Contribuir positivamente con nuestra comunidad y ambiente

Reconocer que la rentabilidad es esencial para el éxito futuro

Desarrollar soluciones innovadoras y flexibles para enfrentar los problemas

Cultura organizacional

Colección específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos

en una organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la

organización y con el exterior

La cultura organizacional se manifiesta en:

Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y

la comunidad en general

El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de

nuevas ideas, y la expresión personal

Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía

La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos

Cultura organizacional

Elementos:

Misión

Visión

Valores

Principios

Costumbres

Creencias

Elementos:

Reglas

Normas

Comportamientos

Lenguaje

Símbolos

Historias

Tecnologías