MOBILE CUSTOMER CARE (MCC)...Mobile Customer Care es una solución digital diseñada para...
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Mayo 2020 MOBILE CUSTOMER CARE (MCC)
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Mayo 2020
MOBILE CUSTOMER
CARE (MCC)
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Información e instrucciones en tiempo real de la
devoluciónTax Free Digital en el
Wallet Devolución desde el
móvil a su Credit Card
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Mobile Customer Care es una solución
digital diseñada para simplificar la
experiencia de compras a los viajeros.
Notificaciones de correo electrónico, SMS y WeChat
que proporcionan indicaciones del siguiente paso
sobre cómo completar el proceso de devolución del
tax free.
Sitio web dedicado de MCC que proporciona el estado
de las transacciones, guías del aeropuerto y una
opción para establecer un recordatorio de
reembolso.
Web optimizada para dispositivos móvile
Mensajes en tiempo real
Información en tiempo real con instrucciones y estado de la
devolución
La información de MCC guía al viajero en los principales momentos del proceso de reembolso del Tax Free
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Confirmación de emisión para transacciones
posteriores y puede verificar el estado de
todas las transacciones en el sitio móvil.
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€142.56
Una vez que se paga la devolución,
confirmación de pago con enlace a los
detalles de la transacción.
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Un día antes de la salida, recordatorio de
reembolso por correo electrónico / SMS con
enlace a instrucciones sobre cómo reclamar su Tax Free en los puntos de devolución.
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Tenga en cuenta que propone al Viajero a
establecer un recordatorio
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SMS / Mail de bienvenida enviado al Viajero después de la venta y emisión del
Tax Free.
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• El formulario Tax Free se puede guardar en
el Wallet del comprador para recuperarlo
fácilmente. También se puede visualizar
desde la mobile web.
• Gracias al Tax Free que tiene en el Wallet,
el comprador escanea directamente el código
de barras en el quiosco DIVA desde su móvil
• No reemplaza el formulario Tax Free en
papel, es una opción complementaria en
caso de preferencia digital del viajero.
Tax Free Digital en el Móvil
El formulario digital en el Wallet le permite al viajero tener una experiencia sin papel en caso de preferencia o contingencia
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El formulario digital libre de impuestos ahora se puede
guardar en el wallet del dispositivo móvil
La acción debe realizarse para cada
uno de los formularios que
disponga.
2
El viajero hace clic en el enlace que contiene el
mensaje de texto / correo electrónico de MCC y accede al sitio móvil de detalles de la
transacción
En la parte inferior de la web, el viajero hace clic en la parte inferior "agregar
a Apple Wallet"
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La opción de autoservicio permite que el viajero
solicite el pago del reembolso a la tarjeta de
crédito una vez que recibe el SMS / correo
electrónico de MCC.
• El proceso de validación garantiza la seguridad
de los datos de la tarjeta de crédito.
• El pago se realiza a la tarjeta de crédito del
viajero, una vez que la transacción ha sido
validada por aduanas, no es necesaria ninguna
acción adicional por parte del viajero.
Devolución desde el móvil a su Tarjeta de Crédito
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La tarjeta de crédito se añade a través de 2 seguros y sencillos pasos:
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