MODELO ACCIONES PARA LA SANA CONVIVENCIA, APSC, COMO ...
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1 MODELO ACCIONES PARA LA SANA CONVIVENCIA, APSC, COMO ESTRATEGÍA DE GESTIÓN EDUCATIVA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LOS ESTUDIANTES DE 5° DE BÁSICA PRIMARIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA NUEVA ESPERANZA DE SINCELEJO – SUCRE JIMENA AVILEZ MONTERROZA LEOMADYS MARTÍNEZ ACOSTA UNIVERSIDAD NICARAGÜENSE MARTÍN LUTHER KING JR. MAESTRÍA EN EDUCACIÓN SINCELEJO 2016
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MODELO ACCIONES PARA LA SANA CONVIVENCIA, APSC, COMO
ESTRATEGÍA DE GESTIÓN EDUCATIVA PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN LOS ESTUDIANTES DE 5° DE BÁSICA PRIMARIA DE LA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA NUEVA ESPERANZA DE SINCELEJO – SUCRE
JIMENA AVILEZ MONTERROZA
LEOMADYS MARTÍNEZ ACOSTA
UNIVERSIDAD NICARAGÜENSE MARTÍN LUTHER KING JR.
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
SINCELEJO
2016
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MODELO ACCIONES PARA LA SANA CONVIVENCIA, APSC, COMO
ESTRATEGÍA DE GESTIÓN EDUCATIVA PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN LOS ESTUDIANTES DE 5° DE BÁSICA PRIMARIA DE LA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA NUEVA ESPERANZA DE SINCELEJO – SUCRE
JIMENA AVILEZ MONTERROZA
LEOMADYS MARTÍNEZ ACOSTA
Trabajo de grado para optar el título de Magíster en Educación
Asesor: PhD MARTINEZ ROYERT JUDITH CRISTINA
UNIVERSIDAD NICARAGÜENSE MARTÍN LUTHER KING JR.
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
SINCELEJO
2016
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Nota de Aceptación
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
Firma del Jurado 1
______________________________
Firma del Jurado 2
______________________________
Firma del Jurado3
Sincelejo, Diciembre de 2016
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DEDICATORIA
El presente trabajo se dedica a Dios, por ser la fuente de sabiduría e inspiración y que permite
que hoy acariciemos de las aguas cristalinas que provienen de su majestuoso manantial del
saber.
A los estudiantes de Colombia, en general y a los estudiantes de la Institución Educativa Nueva
Esperanza de Sincelejo, por dar sentido a la jornada de trabajo en cuya vocación encontramos
la máxima realización profesional.
En particular, a aquellas personas que nos permitieron volar en el saber, hacía la búsqueda de
nuevos horizontes, que hoy vemos con claridad para alcanzar nuestras intenciones y metas
anheladas.
5
AGRADECIMIENTOS
Las autoras expresan sus agradecimientos:
A Dios quien nos ha guiado y nos ha permitido culminar con éxito una etapa más de nuestra vida,
dándonos el impulso para creer por fe que en el tiempo todo es posible.
A nuestros hijos: Gabriel y Nataly; Sara y Donairo, por regalarnos espacios de tiempo que se
convirtieron en sacrificios de espera.
Al esposo y amigo, Francisco Hernández, por el apoyo mediante sus capacidades para ejecutar
acciones claves para culminar este trabajo.
A nuestros familiares por su apoyo y respaldo en este proceso formativo, para alcanzar sueños y
utopías.
A nuestros tutores de la maestría en Educación, de la UNIVERSIDAD NICARAGÜENSE
MARTÍN LUTHER KING JR., por darnos la oportunidad de trascender en la vida.
A nuestra asesora Judith Martínez Royert, por su apoyo incondicional y guía durante este arduo
proceso, en el cual no permitió que desmayáramos sino que siempre nos dio palabras de alientos
en medio de las dificultades...
A la Institución Educativa Nueva Esperanza de Sincelejo, por permitir el desarrollo de la presente
investigación.
Jimena y Leomadys
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Tabla de Contenido.
RESUMEN.....................................................................................................................................11
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................13
1. Planteamiento del problema.......................................................................................................15
1.1 Descripción del problema........................................................................................................15
1.2 Formulación del problema......................................................................................................19
1.3. Delimitación del tema problematizado..................................................................................19
2. Justificación..............................................................................................................................20
3. Objetivos...................................................................................................................................23
3.1 General....................................................................................................................................23
3.2 Específicos..............................................................................................................................23
4. Marco referencial......................................................................................................................24
4.1 Antecedentes...........................................................................................................................24
4.2 Marco teórico..........................................................................................................................38
4.3 Marco conceptual...................................................................................................................61
4.4. Marco legal...........................................................................................................................64
5. Aspectos metodológicos..........................................................................................................66
5.1. Paradigma..............................................................................................................................66
5.2. Tipo de estudio......................................................................................................................66
5.3. Población y muestra..............................................................................................................67
5.4. Técnicas e instrumentos........................................................................................................67
5.5. Procedimientos.....................................................................................................................71
7
6. Resultados y análisis..................................................................................................................72
7. Discusión……………………………………………………………………………………...89
8. Conclusiones..............................................................................................................................94
9. Recomendaciones......................................................................................................................98
10. Modelo APSC.........................................................................................................................100
Referencias bibliográficas............................................................................................................105
Anexos….....................................................................................................................................115
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ÍNDICE DE FIGURAS
Gráfico1: Gestión del equipo directivo para la convivencia......................................................72
Gráfico 2: Gestión de coordinación y comité de convivencia para fortalecer la convivencia... 74
Gráfico 3: Gestión institucional para la capacitación de la familia sobre convivencia...............75
Gráfico 4: Participación de la comunidad en la construcción de pactos de convivencia............77
Gráfico 5: Participación de los estudiantes en la elaboración de pactos de convivencia............79
Gráfico 6: Mediación para la resolución de conflictos................................................................80
Gráfico 7: Actitudes de los estudiantes consigo mismo que favorecen la convivencia...............82
Gráfico 8: Gestión docente para mejorar las actitudes de los estudiantes hacia el otro...............84
Gráfico 9: Gestión institucional para fortalecer las relaciones en el aula....................................85
Gráfico 10: Gestión de conflictos................................................................................................87
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Gestión del equipo directivo para la convivencia............................................................72
Tabla 2: Gestión de la coordinación y comité de convivencia para fortalecer la convivencia......73
Tabla 3: Gestión institucional para la capacitación de la familia sobre convivencia....................75
Tabla 4: Participación de la comunidad en la construcción de pactos de convivencia.................76
Tabla 5: Participación de los estudiantes en la elaboración de pactos de convivencia.................78
Tabla 6: Mediación para la resolución de conflictos.....................................................................80
Tabla 7: Actitudes de los estudiantes consigo mismo que favorecen la convivencia...................81
Tabla 8: Gestión docente para mejorar las actitudes de los estudiantes hacia el otro..................83
Tabla 9: Gestión institucional para fortalecer las relaciones en el aula........................................85
Tabla 10: Gestión de conflictos................................................................................................... 86
Tabla 11: Caracterización de los conflictos.................................................................................88
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LISTA DE ANEXOS
Anexo A: Cuestionario para directivos y maestros......................................................................115
Anexo B: Cuestionario para estudiantes.......................................................................................122
Anexo C: Rúbrica para la caracterización de los conflictos.........................................................125
Anexo D: Registros del observador del estudiante.......................................................................126
Anexo E: Fotografías. Cuestionarios aplicados a estudiantes......................................................127
Anexo F: Validación de instrumentos por expertos……………………………..……………...128
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RESUMEN
En las Instituciones Educativas del país, se ha tratado de establecer si la dinámica de
comportamiento de la población, tiene criterios básicos para fundamentar pautas en la resolución
de conflictos. Mediante esta investigación, se dan a conocer criterios para el tratamiento de los
conflictos desde el diseño del modelo ASPC, lo cual; es fuente que se establece para mejorar los
niveles de convivencia y el clima institucional. Desde el modelo como estrategia de gestión
educativa para la resolución de conflictos, se identifican, se establecen las situaciones disruptivas
y se describen los componentes del modelo. La metodología retoma un tipo de estudio mixto, con
bases descriptivas. La población correspondiente son estudiantes de 5° de básica primaria de la
Institución Educativa Nueva Esperanza de Sincelejo – Sucre jornada vespertina; con una muestra
intencional de 48 estudiantes. Los instrumentos utilizados, son cuestionarios de preguntas tipo
Likert y el análisis basado en el método estadístico de Alfa de Cronbach. Entre los resultados de
la investigación se destaca el hecho que los equipos directivos apoyan y lideran poco los procesos
de convivencia. La mayor responsabilidad la asume el comité de convivencia. Las familias y los
estudiantes participan poco en los procesos de elaboración del manual y los pactos de
convivencia. Se carece de un sistema de comunicación dialógica y asertiva que promueva las
relaciones armónicas y garantice una cultura de paz y convivencia institucional. Tampoco se
cuenta con un sistema de mediación para la resolución pacífica de los conflictos
Palabras Clave: Modelo ASPC, convivencia, resolución de conflicto, gestión educativa
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ABSTRACT
Educational institutions in the country, has sought to establish whether the dynamic behavior of
the population, have basic criteria to base guidelines on conflict resolution. Through this
research, disclosed criteria for the treatment of conflicts from design ASPC model, which; it is a
source that is set to improve standards of living and institutional climate. From the model of
educational management as a strategy for conflict resolution, identify, disruptive situations and
designating the components of the model are described. The methodology takes a mixed type of
study, with descriptive bases. The corresponding population are students of 5th primary basic of
School New Hope Sincelejo - Sucre afternoon session; with a purposive sample of 48 students.
The instruments used are questionnaires and Likert questions based on the statistical method of
analysis Cronbach's alpha. Among the research results the fact that management teams little
support and lead the processes of coexistence stands. The greatest responsibility is assumed by
the committee coexistence. Families and students participate little in the manual manufacturing
processes and agreements of coexistence. It lacks a communication system that promotes
assertive dialogic and harmonious relations and ensure a culture of peace and institutional
coexistence. Nor is there a system of mediation for the peaceful resolution of conflicts
Keywords: Model ASPC, coexistence, conflict resolution, education management
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INTRODUCCIÓN
La situación de convivencia que se registra en las Instituciones Educativas de Colombia
es fiel reflejo de lo que acontece en la sociedad: violencia y agresividad como reacción a factores
de riesgo que amenazan los campos de pacificación y de paz, en oposición a la resolución de
conflictos, por lo que es indispensable empezar a asumir el fenómeno de los comportamientos
agresivos de los estudiantes como un hecho que amerita reflexión y estudio constante.
Lo anterior permite evidenciar el arraigo de una cultura comprometida con mejorar los
niveles de culturización de los suyos; la cual se ha visto afectada en gran medida, por cuanto
adolece actualmente de mecanismos que ejerzan control eficaz en las intervenciones para la sana
convivencia. En este sentido se asumen desde el referente investigativo los siguientes
fundamentos, que generan tipos de acciones encaminadas a demostrar la ausencia de factores
saludables en la sana convivencia, desmotivación y desinterés académico (Ortega y Del Rey
(2003), Conductas disruptivas (Fernández, 2001), Conducta agresiva, antisocial, señalada en
algunas investigaciones como de alto riesgo, (Farrington, 1989, 1993; Tremblay, Kurtz, Masse,
Vitaro y Phil, 1995)
Teniendo como punto de partida lo expuesto con antelación, el panorama que se registra
en la Institución Educativa Nueva Esperanza (INENE) es muy similar, pues se cuenta dentro de
la población educativa con hijos de padres y madres reinsertados y de reclusos de la cárcel de la
ciudad, estudiantes que “hacían” parte de las pandillas del sector, estudiantes con barreras físicas
y cognitivas, con graves problemas de conducta y sumado a ello, discentes que no manejan
emociones y generan las constantes riñas al interior y exterior de la Institución. Todo esto incide
directamente en la Institución en mención, por cuanto, el caos que se vive, estanca procesos de
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proyección comunitaria que permitan incentivar a sus integrantes en proceso de formación, para
construir proyectos de vida coherentes a las necesidades del contexto.
La investigación está orientada a detectar los procesos de seguimientos y control que se
hace a la gestión de convivencia que se registran en las instalaciones de la Institución Educativa
Nueva Esperanza, a partir de las evidencias con base en los reportes de disciplina, las
anotaciones en el observador del estudiante y reportes de diálogos que manifiestan los docentes.
El escenario de desarrollo de esta investigación se encuentra ubicado en la zona Sur del
municipio de Sincelejo, departamento de Sucre: Institución Educativa Nueva Esperanza, de
carácter oficial. El contexto de esta zona es considerada subnormal con viviendas de estratos 0 y
1, el grueso de la población presenta bajos niveles de escolaridad, elevadas tasas de desempleo,
pobladas de familia con dificultades económicas y de desplazamientos. Los participantes del
proceso investigativo, son docentes, directivos y estudiantes del grado quinto de educación básica
primaria, jornada vespertina.
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1. Planteamiento del problema
1.1 Descripción del problema
La situación de convivencia que se registra en las Instituciones Educativas de Colombia es fiel
reflejo de lo que acontece en la sociedad: violencia y agresividad como reacción a factores de
riesgo que amenazan los campos de pacificación y de paz, en oposición a la resolución de
conflictos, por lo que es indispensable empezar a asumir el fenómeno de los comportamientos
agresivos de los estudiantes como un hecho que amerita reflexión y estudio constante. Lo anterior
permite evidenciar el arraigo de una cultura comprometida con mejorar los niveles de
culturización de los suyos; la cual se ha visto afectada en gran medida, por cuanto adolece
actualmente de mecanismos que ejerzan control eficaz en las intervenciones para la sana
convivencia.
En los últimos años, está aumentando aún más la preocupación por este fenómeno entre
docentes y/o maestros, posiblemente porque entre los problemas que se pueden presentar en el
centro escolar, éste es uno de los que más interfiere la labor en el aula. De allí que, en las
Instituciones Educativas se producen de manera constante y reiterada episodios de actitudes y
comportamientos agresivos entre escolares, cada vez con mayor frecuencia (Cerezo y Esteban,
1992).
A fin de resignificar las acciones para propender por climas más saludables y de sana
convivencia, se establecen criterios que evidencialmente se reflejan desde el aula hacia los
espacios de interacción escolar. En este sentido se asumen desde el referente investigativo los
siguientes fundamentos, que generan tipos de acciones encaminadas a demostrar la ausencia de
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factores saludables en la sana convivencia. De acuerdo con lo expuesto en los estudios realizados
por Peralta, Sánchez, Trianes y De la Fuente (2003) citado por Conde (2012), estas conductas
pueden catalogarse de la siguiente manera:
• Desmotivación y desinterés académico provocando desastrosos resultados escolares,
afectando gravemente a otros procesos como autoestima, competencia social, identificación
con el grupo clase al que se pertenece, e inadaptación escolar. Ortega y Del Rey (2003)
exponen que la desmotivación escolar es, a veces, causa y, a veces, consecuencia de la
conflictividad escolar.
• Conductas disruptivas, que pueden definirse como las que producen ruptura, desestabilización
brusca de la convivencia (Fernández, 2001). Entorpecen la marcha de la clase perjudicando
gravemente al propio estudiante que las ejecuta, como al resto de compañeros y profesores
que las padecen. Algunas investigaciones han sugerido que pueden estar asociadas a
conductas externalizadas (Kazdin y Buela-Casal, 1996) que son conductas psicopatológicas
problemáticas, de diversas intensidades y pronostico, pudiendo también conducir a la
inadaptación escolar.
• Conducta agresiva, antisocial, señalada en algunas investigaciones (Farrington, 1989, 1993;
Tremblay, Kurtz, Masse, Vitaro y Phil, 1995) como de alto riesgo de padecer problemas
posteriores en la adolescencia o en la vida social, al terminar la enseñanza obligatoria. En esta
categoría, aunque reconociendo que se trata de una línea de investigación diferente de la
anterior, puede introducirse también la conducta agresiva de intimidación a un compañero,
estudiada exhaustivamente por la investigación sobre el comportamiento bullying (Olweus,
1993; Ortega, 2000; Smith, Morita, Junger-Tas, Olweus, Catalano y Slee, 1999), desde la
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perspectiva del agresor, la víctima o los espectadores, así como las consecuencias a largo
plazo de vivir estas experiencias de violencia.
Teniendo como punto de partida lo expuesto con antelación, el panorama que se registra en la
Institución Educativa Nueva Esperanza (INENE) es muy similar, pues se cuenta dentro de la
población educativa con hijos de padres y madres reinsertados y de reclusos de la cárcel de la
ciudad, estudiantes que “hacían” parte de las pandillas del sector, estudiantes con barreras físicas
y cognitivas, con graves problemas de conducta y sumado a ello, discentes que no manejan
emociones y generan las constantes riñas al interior y exterior de la Institución. Todo esto incide
directamente en la Institución en mención, por cuanto, el caos que se vive, estanca procesos de
proyección comunitaria que permitan incentivar a sus integrantes en proceso de formación, para
construir proyectos de vida coherentes a las necesidades del contexto.
Cabe mencionar que los educandos en su gran mayoría presentan conductas o
comportamientos agresivos (disruptivos) entre los cuales se encuentran: groserías, palabras soez,
bullying, contiendas, intimidación, y otros, incidiendo esto, en un comportamiento inadecuadado
dentro y fuera del salón de clases. La ausencia de sanos ambientes de convivencia escolar en la
INENE se ve reflejada de forma latente en los grados 5° cuya población no es ajena a esta
problemática.
Es preciso mencionar específicamente; que entre los casos con mayores frecuencias reportadas
a Coordinación de convivencia y disciplina de la INENE se distinguen: agresiones físicas,
verbales e indirectas. Acciones físicas: golpes, patadas, robos, arañar, morder, pellizcar, empujar;
afirmaciones verbales: insultos, amenazas, apodos, disputas, ironías hirientes; la indirecta es la
referida a acciones tales como aislar a otra persona, ignorarla, excluirla de las actividades,
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(Berkowitz, 1992; Cerezo, 1997; Mooij, 1997b; Olweus, 1998; Ortega, 1997; Rodríguez, Grossi,
Cuesta, et al, 1999).
De las anteriores manifestaciones que ponen en riesgo los ambientes favorables de sana
convivencia en la INENE, es oportuno destacar que al realizar los seguimientos de vigilancia y
control a partir de las evidencias con base en los reportes de disciplina, las anotaciones en el
observador del estudiante y reportes de diálogos que manifiestan los docentes y/o maestros; se
encuentran porcentualmente identificadas agresiones, donde el maltrato más frecuente es el de
tipo psicológico. El 4,9% dice que le han insultado u ofendido con frecuencia. Solo por realizar
comentarios, “hablan mal de mí” (con un 6,59%), que solo en algunas ocasiones el propio
estudiante parece incluir dentro de un proceso de agresión verbal. El número de estudiantes que
dice participar agrediendo o excluyendo a un compañero es inferior al número de víctimas, lo que
corresponde a un 10%. Los porcentajes más elevados se observan de nuevo en el maltrato de tipo
psicológico: el 4,3%, reconoce participar frecuentemente en “hablar mal” y el 3,8 % en “insultar
u ofender”.
El número de agresores que suele ser la mayoría es superior al número de víctimas, diferencia
atribuible al carácter grupal de la agresión física y verbal. El hecho de que la diferencia aquí se
produzca en sentido contrario (más acosadores que victimas) puede ser atribuido al mayor
rechazo social que genera el papel de quien utiliza frases populares “te espero afuera, te voy a
echar a mi hermano, yo no estoy solo o sola, allá están mis parce, que tendría esto un tanto más
de dificultad.
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1.2 Formulación del problema
¿Cómo contribuir a la resolución de conflictos en los estudiantes de 5° de básica primaria de la
Institución Educativa Nueva Esperanza de Sincelejo – Sucre?
1.3. Delimitación del tema problematizado
El escenario de intervención de esta investigación se encuentra ubicado en la zona Sur del
municipio de Sincelejo, departamento de Sucre: Institución Educativa Nueva Esperanza. Esta
zona es considerada subnormal con viviendas de estratos 0 y 1, el grueso de la población presenta
bajos niveles de escolaridad, elevadas tasas de desempleo, pobladas de familia con dificultades
económicas y de desplazamientos.
El objetivo de esta investigación fue abordar el tema de resolución de conflictos, como
estrategia de gestión educativa para mejorar los niveles de convivencia en los estudiantes de
quinto grado (5°), específicamente de los grupos C y E. La población corresponde a una
selección intencional que redunda en la acción investigativa a partir de la intervención.
La investigación comprende tiempos establecidos en los meses de enero hasta octubre del año
en curso (2016). Durante estos meses se realizan la descripción de la problemática, las
aplicaciones de pruebas pilotos, recolección de datos estadísticos, la aplicación de estrategias que
ayuden en la intervención de los conflictos y finalmente el diseño del modelo como consolidado
del proceso investigativo.
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2. Justificación
La acción investigativa que compete a la implementación de un modelo de atención en la
resolución conflictos en la INENE se convierte en estrategia de gestión, a fin de intervenir la
problemática que corrompe los sanos ambientes escolares por la acción de factores como la
intolerancia, indisciplina y desconocimiento de pautas para la solución de problemáticas que
infiere en las relaciones sanas para una adecuada convivencia.
Por lo anteriormente mencionado, el tema investigado se considera relevante puesto que la
convivencia escolar ha sido contemplada como política del Estado en la Ley 1620 y Decreto 1965
(2013) “Garantizar la protección integral de los niños, niñas y adolescentes en los espacios
educativos, a través de la puesta en marcha y el seguimiento de la ruta de atención integral para la
convivencia escolar, teniendo en cuenta los contextos sociales y culturales particulares” (p. 2).
Sus objetivos van en la misma dirección de las recomendaciones pedagógicas actuales,
propuestas en los estándares de competencia ciudadana. Se tratará entonces, de crear condiciones
que puedan atender a las nuevas exigencias frente a la realidad que nos agobia.
Cuando se trabaja en instituciones educativas es menester resolver un número creciente de
situaciones de disputa entre discentes. Algunas de ellas, por lo reiteradas, parecen imposibles de
resolver. Las estrategias que se utilizan para solucionarlas, muchas veces se relacionan con
medidas drásticas y autoritarias que no mejoran la comunicación entre los protagonistas, sino que
dan como resultado tan solo “la tranquilidad aparente y necesaria” para continuar la tarea.
Considerando que la puesta en marcha de esta importante investigación, permitirá fomentar
hábitos para una buena convivencia escolar, con el bello propósito de afianzar las relaciones
personales en los educandos de 5° de la INENE, se manifiesta la gran necesidad de aportar a esta
21
institución ideas de cambio que garanticen la cristalización de dicho proyecto; y así permitir
evidenciar la transversalidad de los temas a desarrollar para la atención de los problemas antes
mencionados.
En ese marco, se expone que los problemas de conducta que pueden observarse en las diversas
situaciones son tan sistemáticos, que ya no aparecen como simples anomalías esporádicas. Su
incremento, y en algunos casos la gravedad, hacen que no se pueda seguir hablando solamente de
" las características del desarrollo evolutivo o espontáneo del niño y de la niña y de sus posibles
alteraciones", etc., sino que logre su intención origen de los conflictos.
La idea del modelo de gestión APSC (Acciones Para La Sana Convivencia) es combinar los
aspectos del modelo EFQM, y el Modelo Bioético _hermenéutico; como estrategia para la
resolución de conflictos, lo cual surge como respuesta a las múltiples manifestaciones de
estudiantes, docentes y/o maestros; que al estar realizando sus actividades en ambientes hostiles,
con falta de tolerancia, dialogo, compañerismo y respeto, en un clima laboral pesado, emplean
mayor parte del tiempo, en la resolución de conflictos, obviando el tiempo destinado para cada
jornada académica reglamentaria.
Se menciona además, que los conflictos entre discentes son considerados “socialmente
graves”, que exceden el marco escolar, generalmente denuncian a quienes anteriormente se
acercaron, y a pesar de sus esfuerzos, muchas veces fracasaron en su intento de “ayudar”. Se
requiere, por lo tanto, conocer técnicas adecuadas y entrenarse para aplicarlas correctamente, a
fin de mejorar la comunicación, la comprensión del problema del otro y el propio, procurar la
reflexión, la tolerancia, el diálogo y así mismo; de atenuar y/o resolver el conflicto que se
presente. En ese camino, también prevenir la violencia. La Atención para la mediación de
conflictos Escolares aporta en serie un sinnúmero de estrategias y técnicas adecuadas para la
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resolución de los conflictos en la escuela; añadiendo que, puestas en práctica de manera óptima
los resultados son satisfactorios.
Así mismo, La ejecución de esta investigación se hace necesaria, pues con base al porcentaje
obtenido por coordinadores de disciplina y a su vez proporcionada para esta investigación, el
10% de estudiantes de cada curso se ve involucrado en un hecho de conflicto escolar. Estos
resultados se convierten en aportes significativos para ser tenidos en cuenta por los maestros, e
investigadores, en búsqueda del mejoramiento de las competencias ciudadanas, en particular, en
una buena convivencia escolar.
Por otra parte, y atendiendo a la acción que persigue el propósito directriz del estudio desde
la línea investigativa de Gestión y Administración de Centros Educativos: esta propuesta
propende por la ampliación de nuevo conocimiento y el desarrollo de competencias científicas
de dirección y gestión que se requieren hoy para dirigir centros educativos, comprendiendo las
necesidades de planificación, evaluación y comunicación, con una orientación estratégica hacia la
mejora continua y la innovación; se busca además la innovación social responsable a través de
sus diversos ámbitos y aplicaciones (docencia, investigación, gestión, extensión).
Finalmente, la viabilidad de este estudio se garantizará gracias a numerosos antecedentes,
bases teóricas, intención investigativa de las realizadoras de esta investigación, la disposición del
cuerpo directivo, administrativo y comunidad en general. Los recursos financieros y la
disponibilidad de tiempo se determinan por la misma exigencia enunciada. Los beneficiarios
directos de esta investigación son, en primera instancia, los estudiantes y los maestros de la
Institución Educativa Nueva Esperanza. De igual manera, y en segunda medida, será un modelo
de apoyo escolar para todos los colegas del Municipio de Sincelejo.
23
3. Objetivos
3.1. Objetivo general
Diseñar un modelo de atención ASPC para la resolución de conflictos en los estudiantes de 5°
de básica primaria de la Institución Educativa Nueva Esperanza de Sincelejo – Sucre.
3.2. Objetivos específicos
a) Identificar las situaciones de conflictos que viven o perciben los estudiantes, profesores y
directivos en el contexto de la INENE.
b) Establecer las situaciones de conflictos a partir de evidencias documentales.
c) Describir los componentes del modelo de atención para la resolución de conflictos en el
contexto de la INENE.
24
4. Marco referencial
4.1 Antecedentes
A continuación se describen investigaciones relacionadas con el objeto de estudio en los
escenarios a nivel internacional, nacional y local.
Para efectos de ampliación y fundamentación del tema que compete a esta investigación, se
retomó en primera instancia el trabajo de índole internacional del autor Pierre (2014), en su
propuesta investigativa “La mediación en el contexto escolar: una alternativa innovadora para la
resolución de conflictos”. Ésta, contiene aportes significativos en la identificación de las
características centrales del tipo de conflictos que se pueden desarrollar en una Institución
Educativa de Élite en la ciudad de Puebla (México), cuyo propósito fundamental fue, identificar o
detectar la problemática de los conflictos dentro de la Institución Privada de Élite en la ciudad de
Puebla, para poder después considerar la mediación educativa como posible alternativa para la
resolución de conflictos en la Institución. La investigación fue de corte cualitativo, se utilizaron
diferentes instrumentos empleados, como entrevistas y cuestionarios.
Por otra parte, Conde Vélez, S., (2013), en su trabajo titulado “Estudio de la gestión de la
convivencia escolar en Centros de Educación Secundaria de Andalucía: una propuesta de
evaluación basada en el Modelo EFQM”, tuvo como objetivo promover la cultura de paz en los
centros educativos y mejorar la convivencia escolar, facilitando el diálogo y la participación real
y efectiva de todos los sectores de la comunidad educativa. Dentro de la metodología se encontró
la implementación del Modelo de excelencia de la EFQM es una herramienta práctica para
ayudar a las organizaciones mediante la medición, con base a la aplicación del modelo se
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relaciona el siguiente resultado; en el caso de la convivencia escolar y de acuerdo con el informe
estatal sobre convivencia escolar (2010) un importante indicador de la calidad de la vida del
profesorado y de su disponibilidad para construir la convivencia es su sentido de realización
personal. El aporte de este estudio implicó la recopilación de datos interesantes que emergen del
sentido investigativo del modelo de atención como estrategia de gestión educativa para la
resolución de conflictos.
En esta misma perspectiva, Burgos (2011) en su proyecto de investigación titulado “¿Qué
significado le atribuyen a su ambiente social escolar estudiantes de ambos sexos de 5º a 8º de
Enseñanza Básica de una Escuela Municipal de la comuna de Cerro Navia?”, presentó un análisis
del desempeño del rol docente en el aula y su incidencia en la generación de ambiente social; que
se da entre pares en el contexto de aula y los recreos; el apoyo de la familia al respecto, la
incidencia que tiene en el comportamiento y las relaciones que se establecen a nivel del aula tanto
con docentes como con sus pares desde la perspectiva de los alumnos. La investigación se
sustentó en el paradigma cualitativo, se utilizó el estudio de caso, ya que el fenómeno en estudio
se ajustó a una mirada comprensiva interpretativa.
Como resultado al proceso investigativo se obtuvo, que los estudiantes que cuentan con el
apoyo de la familia en su proceso escolar tienen relaciones interpersonales mucho más nutritivo,
colaborativo, de respeto hacia sus pares, profesores y autoridades dentro del establecimiento
educacional; se sienten estimulados, tienen buen rendimiento escolar, se proyectan en el futuro,
con mejores expectativas y proyectos de vida. Lo anterior es fundamento clave para la acción
investigativa, por cuanto aportan datos que apoyan la acción teórica.
Casassus, García, Freire P. y otros (2009), plantean algunas alternativas de gestión educativa
para mejorar los niveles de Convivencia Escolar en la Institución Educativa Distrital Rafael Uribe
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ciudad Bolívar. Este trabajo cobra importancia para la investigación, en la medida que hace un
análisis de la preocupación que presentan los profesores sobre cómo abordar la problemática de
la convivencia y el manejo de la disciplina en las instituciones educativas, por tal motivo propone
realizar cambios en nuevos discursos, nuevas acciones y manejo del conflicto.
Actualizando valores fundamentales como son la dignidad, el respeto, la justicia y la
solidaridad. Desde la acción metodológica, el estudio se enmarca en una investigación cualitativa
apoyada por encuestas y entrevistas no estructuradas, porque es un estudio analítico para
promover cambios cualitativos en el mejoramiento de la gestión y la convivencia en un grupo de
personas de una comunidad educativa. En su gestión educativa el directivo docente y los
profesores deben facilitar la generación de conocimiento en los educandos, al igual que cultura
ciudadana, valores universales, comunidad educativa, y convivencia pacífica, es de esta manera
como se genera calidad educativa produciendo inclusión y equidad, el reconocimiento de la
diversidad y el respeto a los derechos humanos.
Otro antecedente relevante, se refiere a la investigación realizada por Vázquez (2012),
denominada “La mediación escolar como herramienta de educación para la paz”, en este trabajo
se denota la ardua labor investigativa; que se inicia abordando temas relacionados con el estudio
del conflicto apegado a la visión positivista del mismo como parte de la interacción social de los
individuos. Este estudio se realiza desde las diversas perspectivas teóricas que han aportado
avances como parte del crecimiento social.
Así mismo, abre pasos a las conceptualizaciones y tipologías de los diferentes métodos
alternos para la solución de conflictos, abordando las características y en el ámbito de la
aplicación del Arbitraje, la conciliación, la negociación y la mediación se hacen mención con
27
base a las regulaciones que contemplan la utilización de los MASC en forma de solución de
conflictos.
En este sentido, se evidencia las características, descripciones y aplicaciones acerca de los
modelos teóricos aplicados en la práctica profesional, considerados pertinentes para las
investigadoras en cuanto ésta aporta grandes elementos de profundización teórica desde la visión
de la concreción de estrategias, para la mediación eficaz de los conflictos escolares.
El desarrollo de esta investigación permitió llegar a la siguiente conclusión; identificar los
conflictos donde posteriormente podrá intervenir los jueces de paz, se establecen reglamentos
claros y precisos de casos de conductas conflictivas. Se evidencia el manejo de habilidades
comunicativas en la resolución de conflictos. La investigación aporta un marco formal de
procedimiento para el manejo adecuado de las resoluciones de conflictos que permite a los
centros educativos trabajar en la delimitación específica de actuación por parte de todos los
miembros de la comunidad educativa.
De igual manera para la sana convivencia es pertinente mirar las distintas posiciones que
infieren en la adecuación de los espacios desde las diferentes dimensiones en la que se debe
educar para la sana convivencia; en este sentido, Griñan J (2012). El objetivo último de la
política es facilitar la convivencia entre los ciudadanos y tratar de solucionar los conflictos sin
provocar otros mayores.
Según Caballo (1993): "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas
emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando
esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."
28
Las Habilidades Sociales se adquieren, principalmente, a través de modelos de conducta
mediante la observación, la imitación, el ensayo y la información. ¿Qué modelo tenemos en casa?
¿Qué modelo tienen en el aula? Lo anterior emite un juicio de responsabilidad de la familia
primeramente de la escuela y del estado a fin de difundir las buenas prácticas para la convivencia
y la disciplina asertiva es un modelo que nos colabora a clarificar estas dos situaciones.
Para acceder a los nuevos horizontes para la construcción de escenarios que invite a la sana
convivencia, es menester primeramente citar a nivel de aula un modelo creado por Lee, y Canter,
M., Citado por Romero, D.,(2014), basado en el respeto a la persona y la democratización de la
sala de clases, cuando hablamos de democratización, hablamos de incluir al estudiante en hacer
propio la obligación de tener deberes, derechos y consecuencias, en el reconocer el derecho de los
alumnos a aprender y el del profesor al de guiar. Desde la labor en el aula y la articulación de la
escuela y la sociedad se debe empezar a construir ambientes estables y sostenibles para las
nuevas generaciones desde las aulas…
El Plan Nacional Decenal de Educación (2006-2016), en cuanto al fortalecimiento de la
gestión y el Liderazgo del Sistema Educativo, en los aspectos relacionados Educación en y para
la Paz, la Convivencia y la Ciudadanía, propone las áreas de pertinencia de la educación para el
PNDE. Así mismo el ámbito de la cultura y La Paz, expone la pertinencia y la necesidad de
convivir en Paz, en armonía y democracia para la vida; de modo que la educación contribuya para
la sostenibilidad social desde los sanos ambientes escolares y la educación de la democracia para
el respeto mismo de las diferencia y vicisitudes que se presenten en el contexto social. Para
alcanzar el objetivo decenal propuesta como política de estado es indispensable que las
instituciones generen en su interior culturas democráticas, de modo que los estudiantes aprendan
valores de interacción.
29
Desde la visión investigativa de los Contextos Internacionales se aprecia las bondades y
riqueza en los aportes que nos ofrece la investigación, que buscó describir las representaciones
sociales sobre Convivencia Escolar de los estudiantes de Valdivia, en Chile (2009), este estudio
fue de carácter cualitativo dado que su objetivo principal se orientó hacia la búsqueda de una
perspectiva general de las representaciones sociales de los estudiantes sobre la convivencia
escolar, se desarrolló dentro del paradigma naturalista, porque si bien existe un nivel de
conocimiento en las temáticas abordadas por parte del investigador, se considera que el método
de investigación más pertinente es el “estudio de caso”, se ha seleccionado como técnicas de
recolección la entrevista semiestructurada y grupal, cuyo resultados dan a conocer la descripción
de las representaciones sociales de los estudiante de Valdivia.
Ríos Saavedra, T., (2005), en su artículo reflexivo, expone un camino hermenéutico de
investigación educacional que puede constituirse en un nuevo estilo de investigación cualitativa,
despliega un modelo de análisis novedoso y potente, puesto que permite un punto de partida
estructural, el cual ha sido muy recurrente en los análisis de discurso en investigaciones sociales
y educacionales. Este artículo es fundamental para el estudio que acarrea esta investigación por
cuanto aporta elementos esenciales para la resolución de conflictos desde la creación de un
espacio de encuentro, diálogo y comprensión a través de los sentidos develados en la
investigación que favorezca la formación de una persona que, al mismo tiempo que aprende, es
capaz de configurar una identidad, construyendo un proyecto de vida coherente con su
aprendizaje y con lo que la sociedad demanda.
Por su parte, García L. y López M. (2011), en su trabajo denominado: “Convivir en la
escuela. Una propuesta para su aprendizaje por competencias”, afirman que la escuela debe
convertirse en un centro de participación democrática como mecanismo necesario para el
30
mejoramiento de la calidad del clima educativo y social, donde los estudiantes aprendan a
convivir de forma pacífica. Ambas investigaciones concluyen que la adquisición de competencias
básicas, en conocimientos, valores, actitudes y habilidades sociales, son necesarias para generar
un clima social positivo, en el cual emerjan y se desarrollen fenómenos como el compromiso, la
motivación e implicación; la correcta apropiación de valores y principios, cooperación, una
normatividad concertada y aceptada, la implicación de todos en la vida de la institución y del
proceso educativo, son factores que contribuyen a una mejor convivencia; los problemas de
convivencia involucran a toda la comunidad educativa, por lo que la solución de los problemas
deben tratarse de forma sistemática desde diferentes ámbitos educativos creando conciencia de
bienestar colectivo.
El estudio “Convivir en la escuela”. Una propuesta para su aprendizaje por
competencias” (García L. y López M. 2011), se encamina en la identificación de competencias
requeridas para convivir democráticamente; relacionadas con la participación y la tolerancia. El
objetivo fue enseñar a gestionar los conflictos interpersonales de manera democrática (aprender a
gestionar pacíficamente los conflictos interpersonales). La metodología se basó en el análisis
documental e interpretativo de diversos programas sobre convivencia escolar que están siendo
desarrollados durante los últimos años en el estado español. El estudio concluye con la
exposición de un conjunto de competencias que, contribuyen a la formación de ciudadanos
democráticos, tales como saber participar, cooperar, ser responsables, tolerantes, solidarios,
disponer de habilidades sociales o gestionar los conflictos interpersonales.
A nivel latino-americano, el proyecto de investigación titulado “Convivencia o
disciplina”, realizado en Argentina por Sús (2005), tuvo como objetivo promover procesos de
democratización, “tendientes a desterrar el modelo de disciplinamiento propio de una cultura de
31
mando-obediencia”. En esta investigación la información primaria está constituida especialmente
por los actores involucrados en el desarrollo de la clase: estudiantes y maestros. Tiene un enfoque
teórico metodológico, fundamentalmente de carácter comprensivo. Los datos obtenidos se
obtuvieron a través de tres técnicas básicas: análisis de la normativa, observación de clases
durante el desarrollo de una unidad temática y entrevistas a profundidad. El análisis indica que,
pese a los esfuerzos, el viejo modelo basado en la disciplina no ha podido ser superado
totalmente, coexiste con el de convivencia e incluso resurge frente al conflicto o situaciones de
violencia. De la investigación se concluye que “la institución educativa debe potenciar su
capacidad formadora (no represora), constituyendo el ámbito propicio para la convivencia y para
el aprendizaje de las interrelaciones personales, donde los sujetos-alumnos son rescatados en su
derecho a la defensa, elemento fundamental en el ejercicio democrático” (Sús, 2005, p. 986).
Una compilación de ensayos realizada por Vidales y Maggi (2007), publicada en el libro
“La democracia en la escuela. Un sueño posible”, aporta importantes ideas, experiencias y
propuestas para enriquecer la democracia y a su vez la convivencia en el sistema educativo y las
escuelas. En la conclusiones del trabajo se afirma que “ni el autoritarismo ni las formas primarias
de resolver discrepancias, agravios y abusos son la vía para superar las situaciones” (Vidales y
Maggi 2007, p.20) de conflicto. En tal sentido, afirman, “hay que fortalecer las prácticas y vías
democráticas de solución a los problemas del país, en cuyo seno desarrollan su actividad las
escuelas” (Vidales y Maggi 2007, p.20), con el fin de instaurar las bases para el reconocimiento y
respeto del otro, donde la convivencia cotidiana, propicie la creación de un clima escolar
favorable y así generar una nueva interacción social basada en la participación democrática.
En Chile, Saborío (2009), de la Pontificia Universidad Católica, presenta un estudio titulado
“Estudio de los procesos que desencadena un programa para la formación transversal en valores”.
32
El objetivo de esta investigación es conocer y describir los procesos que es capaz de
desencadenar el programa transversal de formación en valores. Se desarrolla una metodología
cualitativa con base en la “Teoría fundamentada en los datos”, en la cual los profesores son la
principal fuente de información, que permite conocer y describir las acciones. Los resultados
sugieren que en las comunidades participantes, efectivamente se dan procesos y acciones
iniciales, tanto formativas como de reflexión que se pueden considerar efecto del programa y que
tienen cierto status de estabilidad. Dentro de los procesos que se llevaron a cabo, están encuentros
participativos en función de la reflexión de valores, lo que le dio un matiz diferente a las
reuniones, haciéndolas más formativas y participativas, menos informativas. De igual forma se
generó un clima más positivo y de cooperación en las escuelas.
A nivel nacional, Machado, Terán, Zabaleta, Londoño, y Vázquez (2012), en su investigación
titulada “La prevención del conflicto a través del uso de las TIC como estrategia mediadora”,
abordaron temas relacionados con el estudio del conflicto teniendo en cuenta que la educación es
un proceso de formación permanente que busca transformar y satisfacer las necesidades del
individuo, en una concepción de su dignidad, sus derechos y sus deberes, el proyecto la violencia
escolar y la prevención del conflicto a través del el uso de las tic como estrategias mediadoras.
Así mismo, se considera esta investigación como un referente valioso, ya que pretendió
desarrollar conciencia social sobre la necesidad de la construcción de una convivencia pacífica en
el aula y en la sociedad que contribuya al mejoramiento de las relaciones de los estudiantes de la
Institución Educativa Las Delicias, lo cual se convierte en una ambición investigativa en la
Institución Educativa Nueva Esperanza, haciendo uso de un modelo de intervención como
estrategía de gestión educativa para la resolución de conflictos en los estudiantes, pretendiendo
33
en ellos la disminución de la violencia y mejoramiento de los ambientes escolares, fomentar las
competencias ciudadanas y comunicativas para el desarrollo de las relaciones interpersonales.
En este mismo ámbito nacional se expone además la investigación “Diseño de una Estrategia
de gestión educativa para mejorar los niveles de convivencia en el colegio Rafael Uribe Uribe de
ciudad Bolívar, en la jornada de la mañana” Rentería L. & Quintero N. (2009), Donde
inicialmente se visualiza el objetivo general, diseñar una estrategia de gestión educativa para
mejorar la convivencia entre los diferentes miembros de la comunidad educativa del colegio
Rafael Uribe Uribe; los objetivos propuestos en la investigación, establecen la investigación
cualitativa, apoyada por encuestas y entrevistas no estructuradas, porque es un estudio analítico
para promover cambios cualitativos.
Los resultados parten de las aplicaciones de las diversas actividades, buena capacidad de
diálogo, interés por las necesidades de los demás, capacidad de concertar y llegar a acuerdos
individuales. El director siempre está dispuesto a escuchar a las personas que deseen. La
anterior investigación aporta en gran medida insumos para el abordaje total de la investigación
desde criterios de para el diseño del modelo APSC.
Para fundamento de referente que permita indagar en el estudio que compete este apartado, se
toma además el trabajo realizado titulado bioética y hermenéutica: en este Segovia Baus, S.J.,
(2013), retoma el modelo bioético como una alternativa de resolución de problemáticas que
emergen desde el campo de la actividad moral y la ética. Esta investigación presenta como
objetivo el análisis de problemas contemporáneos a través del diálogo. La metodología que
presenta es de corte cualitativo, con la utilización de encuestas estructuradas y la descripción de
los problemas que se presentan. Por tanto, uno de los aportes centrales de este trabajo en el
diálogo entre la Bioética y la Hermenéutica es el abordar algunos criterios de validez
34
epistemológica de la hermenéutica para la Bioética en el camino que inicia de la conjetura, a la
validación interpretativa hasta llegar a la adaptación como la configuración narrativa de la
identidad del sujeto ético, cuyo testimonio confrontado, arbitrado muestra credibilidad ética y
aspira a la pretensión de verdad (Montoya, 2010).
Duque, A., (2009), en su reflexión; pensando la hermenéutica como la base del método
educativo en trabajo social, reflexiones para una praxis autopoiesica. Pretende mirar el problema
del método educativo para la intervención de Trabajo Social en procesos de Desarrollo Humano
Autopoiesica, desde lo que hoy se inscribe como una matriz de la complejidad, que da una
mirada a los sistemas como cerrados, en su condición bioantropocósmica, a través de la
interacción con el entorno. Lo anterior se convierte en aportaciones que indican rutas para el
tratamiento de la acción para la creación del modelo que se pretende presentar.
Por parte del Ministerio de Educación Nacional (1998), se crea la “Línea de Convivencia
Escolar del proyecto de educación rural”, donde a partir de las conclusiones de mesas de la
consulta nacional se propusieron establecer mecanismos y acciones específicas para abordar la
Convivencia Escolar tanto a nivel institucional como municipal y departamental. Entre los
resultados de la línea se destacan: 80 municipios con subproyectos de convivencia escolar y con
planes operativos anuales para desarrollar la línea, y 80 unidades operativas municipales con
formación en resolución de conflictos y pactos de aula; ocho departamentos desarrollando la
línea; diez municipios en norte de Santander con Convenios establecidos con fondos de servicios
docentes para el desarrollo de la línea; 40 normales que incorporaron la línea en sus proyectos de
educación rural; 15 municipios con programa de niños mediadores funcionando.
35
Como producto de la investigación realizada se expone el programa llamado “Formación
permanente en convivencia paz y no violencia” por parte de la Secretaría de Educación de
Antioquia, quienes pretenden desarrollar el programa en dos fases: la primera fase se realizó entre
los años 1998 y 2000 y la segunda inició en el 2001 y se extendió hasta el 2003. Algunos de los
objetivos propuestos está: Conformar en los ámbitos municipal e institucional, equipos de
facilitadores que dinamicen los procesos de convivencia escolar y participación comprometida en
la vida de la comunidad educativa. Promover la construcción colectiva de proyectos de
convivencia escolar articulados a los demás proyectos pedagógicos y contribuir al mejoramiento
del manual de convivencia y al fortalecimiento del gobierno escolar, mediante la construcción
colectiva de principios y normas que deben asumir los alumnos, maestros, directivos y padres de
familia.
En Barranquilla, se hizo un estudio titulado, “Caracterización del maltrato entre iguales en una
muestra de colegios de Barranquilla” realizado por Hoyos, Aparicio y Córdoba, (2005), pretendía
explorar las incidencias y las manifestaciones del maltrato entre iguales. El estudio es de carácter
cuantitativo, en cuanto el fenómeno del comportamiento se describe mediante números de casos,
haciendo uso de las frecuencias y porcentajes, relacionando víctimas, agresores y testigos.
También se hace uso del método cualitativo, pues se hace una caracterización del maltrato, los
sentimientos vividos por el estudiante, las características del agresor, las reacciones de los otros
ante los episodios de maltrato y la participación en los mismos. Según la muestra estudiada, el
maltrato verbal, es lo que más caracteriza el maltrato entre iguales. Le sigue en orden de
incidencia, el maltrato físico indirecto, como la discriminación, la exclusión social y la
dominación. En relación con el maltrato físico directo, la conducta con mayor porcentaje de
incidencia, es la de los golpes, amenazas y chantajes; lo mismo sucede con el acoso sexual.
36
En el municipio de Santander de Quilichao (Cauca), se realiza la investigación titulada: “Los
problemas de convivencia escolar: percepciones, factores y abordajes en el aula” por Palomino
M. y Dagua A (2009), cuyo objetivo general se centró en analizar los factores que limitan la
convivencia escolar con el fin de validar prácticas y generar estrategias psicosociales que
promuevan relaciones interpersonales adecuadas hacia una cultura de paz al interior de las aulas
escolares. Fue un estudio cualitativo fundamentado en la investigación acción.
En los resultados se identifica la necesidad de fortalecer los espacios de diálogo, escucha y
participación; los docentes manifiestan la importancia de abordar la actitud del estudiante y sus
emociones. Se concluye que los problemas de convivencia escolar son diversos, complejos y
dinámicos. Estos tienen una connotación cultural y normativa. Al ser abordados a partir de lo
psicosocial implican mirar las interacciones desde el contexto familiar y social. Se definen
estrategias para intervenir problemas de actitud personal y grupal, comunicación interpersonal, la
tramitación adecuada del conflicto y el trabajo cooperativo.
Es importante reconocer la investigación hecha por la Cámara de Comercio de Bogotá,
mencionado por Bueno, G., (2007) y otras, en su trabajo de tesis “Un acercamiento a la Gestión
del conflicto escolar, a partir de los programas Ariadna y Hermes de la Cámara de Comercio de
Bogotá”. Cuyo objetivo era describir y analizar en los programas de Ariadna y Hermes las
premisas en que se fundamentan, las concepciones sobre el conflicto, la conciliación y
reconciliación que se establecen; así como también, establecer los ejes conceptuales y destacar
los aspectos formativos que se derivan para el proceso de la convivencia escolar. El presente
Proyecto investigativo ha definido como metodología el análisis descriptivo documental. Este
trabajo utilizó el análisis cualitativo. Los resultados de la investigación son los aportes a la
37
educación programas como el de Ariadna y Hermes, cuyos enfoques son amplios, integradores e
innovadores, ya que utilizan metodologías dinámicas, recursivas y facilitadoras para el cambio.
Así mismo, para priorizar contenidos y aclarar e indagar el campo de los aspectos de
convivencia escolar desde el panorama nacional es “La convivencia escolar, Una vida, un
aprendizaje” Boada, Agudelo, González, Hernández, y Moreno (2007), El objetivo investigativo,
construcción de un manual de convivencia que contribuya a la autorregulación de la convivencia
escolar. La Investigación en y desde la escuela y el aula. Desde la acción y para la acción, de
corte de la investigación es cualitativo, con un enfoque en la acción participación. Desde los
resultados de la propuesta investigativa surgen como principios morales y éticos que orientan la
propuesta: el reconocimiento de la dignidad humana, los valores humanos, los derechos humanos
y la tramitación justa del conflicto
Para el proceso investigativo es pertinente apoyarse en una investigación local implementada
en la misma Institución y en otra cerca, titulada: “Caracterización de comportamientos agresivos
de los estudiantes de básica secundaria, el caso de las Instituciones Educativas La Unión y Nueva
Esperanza de la zona sur de Sincelejo” de los investigadores Benito Revollo, Medrano & Olier
(2007), quienes caracterizan los comportamientos agresivos de los estudiantes de la básica
secundaria de las Instituciones Educativas La Unión y Nueva Esperanza y afirman que en el aula
de clase es en donde se da una mayor variedad de situaciones agresivas, resultando curioso, ya
que es el lugar donde se supone que debe haber mayor vigilancia. Sin embargo, esto se podría
explicar, entendiendo que los estudiantes en la etapa de la adolescencia y la pre adolescencia
manifiestan un rechazo a la imagen de la autoridad, y es precisamente el aula de clase el sitio
donde más deben vivenciar las normas establecidas en la Institución, siendo a su vez el lugar
donde mayor tiempo interactúan los educandos.
38
Esta investigación es un referente pertinente debido que a partir de los resultados de ésta, se
sugiere comenzar a estructurar un manual de procedimientos que permita tratar las
manifestaciones de comportamientos agresivos en estudiantes, mediante campañas preventivas
u otras iniciativas, teniendo en cuenta la categoría de comportamiento que más se destaque y así
mismo, consolidar un equipo de trabajo que tenga como línea de investigación el fenómeno de
agresividad en las Instituciones Educativas de Sincelejo y el departamento de Sucre, dando paso a
un modelo de intervención escolar como una estrategia de gestión educativa para la resolución
de conflictos.
4.2 Marco teórico
4.2.1. Convivencia escolar.
La convivencia escolar se entiende como “todas aquellas acciones que permiten que los
individuos puedan vivir juntos a través del dialogo, el respeto mutuo, la reciprocidad, y la puesta
en práctica de valores democráticos y una cultura de paz” (Furlan, Saucedo y Lara, citado en
Fierro, 2013). Más que una definición acabada, la convivencia escolar es un proceso dinámico y
en construcción que permite entablar relaciones democráticas e incluyentes, por ende pacíficas,
entre los integrantes de la comunidad escolar, favoreciendo los espacios de aprendizaje y clima
escolar. En este sentido, la convivencia es una herramienta fundamental para “aprender a
aprender”, al tiempo que constituye un fin en sí misma, “aprender a convivir”. Por lo tanto, la
convivencia constituye una construcción colectiva cotidiana y es responsabilidad de todos los
actores educativos (Fierro y Fortoul, 2011).
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De acuerdo con lo anterior, la convivencia escolar ha de permitir que se forjen nuevos
horizontes de paz, donde se evidencie el reconocimiento de la diversidad y la disminución de las
brechas de desigualdad, haciendo de la escuela un espacio grato, dónde cada uno de los sujetos
que conviven en ella se sientan como un solo equipo y se preocupen por el bienestar de los sanos
ambientes de convivencia; de esta manera se aporta a los ambientes favorables de aprendizaje.
La convivencia vista desde el enfoque analítico y como elemento constitutivo de la calidad
educativa, puede ser abordada a través de tres dimensiones generales que están interrelacionadas:
la inclusiva, la democrática y la pacífica. La escuela tiene como objetivo que las niñas, los niños
y adolescentes adquieran conocimientos y habilidades para resolver los retos que se les presentan
en la vida cotidiana. Además, la escuela es un espacio de formación y aprendizaje que favorece la
convivencia entre los integrantes de la comunidad escolar: personal con funciones de supervisión
y dirección, profesores, estudiantes, personal de apoyo a la labor escolar y familias.
La manera de convivir con otros en el ambiente escolar está determinada por valores, normas,
formas de trabajo escolar, situaciones y contexto en el cual se ubica la escuela, lo que permite que
ésta sea un espacio donde confluyen diferentes maneras de relacionarse entre sus integrantes.
Ante esta diversidad de relaciones que se presentan en la escuela, resulta necesario fomentar la
convivencia que, de acuerdo con las finalidades del Sistema Educativo Nacional, promueva,
respete y garantice los derechos de los niños, niñas y adolescentes, uno de los cuales es el
derecho a recibir una educación de calidad. En este contexto, se espera que la gestión escolar, la
infraestructura y la labor de maestros y personal con funciones de dirección y de supervisión
contribuyan a la mejora de la convivencia, y con ello, al logro educativo de los educandos.
Para la sustentación teórica del siguiente proyecto, se retoma la concepción ideológica de
algunas bases expuestas por teóricos, que apoyan y sustentan con gran relevancia; por cuanto
40
manifiestan coherencia con el objetivo inicial que genera la tesis. La convivencia escolar, como
estrategia pedagógica para la adquisición de niveles de tolerancia; es así, que para las autoras de
este proyecto, el primer postulado que se retoma es el del reconocido emérito Psicólogo soviético
Vygotsky (1994), (Citado por UNESCO: Oficina Internacional de Educación, París) El texto se
publicó originalmente en Perspectivas: revista trimestral de educación comparada, quien
argumenta que la “Zona de desarrollo próximo es la distancia entre el nivel de desarrollo real
del niño, tal y como puede ser determinada a partir de la resolución independiente de problemas,
y el nivel más elevado de desarrollo potencial determinado bajo la guía del adulto o tutor
educativo (maestro)”.
La zona de desarrollo próximo es para la propuesta de investigación una base teórica
fundamental, por cuanto permite concretar las acciones y este concepto implica la concepción del
desarrollo como interiorización de instrumentos proporcionados por agentes culturales en
interacción. Tales principios han sido de gran importancia para el desarrollo de la práctica
educativa, continuando hoy su vigencia y aplicación.
Es además pertinente para las autoras del proyecto en mención traer a colación para su
reflexión y adecuación las propuestas de disciplina escolar que en la actualidad aportan en gran
medida insumo para guiar procesos de convivencia en la INENE; enmarcadas desde las
siguientes teorías y paradigmas:
Terapia de la realidad. Glasser W. (1965), citado por Miranda, los profesores son invitados a
hacer una clara conexión entre el comportamiento del estudiante y sus consecuencias con el fin
de facilitar que los estudiantes realicen opciones positivas. Actividades como reuniones de clase,
reglas claras de comunicación y la utilización de planes y contratos son recomendados. “La
41
misma regla de responsabilidad entre estudiantes y profesores con énfasis en una educación más
personalizada.
Acercamiento positivo. “parte también del respeto que el profesor debe por el estudiante y
promueve el sentido de responsabilidad del estudiante al compartir con el adulto normas claras de
comportamiento, espacios diarios para el éxito de logros y la administración de la suspensión
escolar cuando el discente no cumple la norma y las responsabilidades.”
Entrenamiento efectivo del educador. “Establece una clara división entre los problemas
personales del profesor y los problemas personales del educando de manera que no sean
involucrados y propone diferentes estrategias para responder a ellos. Los estudiantes aprenden a
pensar en la solución de las situaciones conflictivas y en técnicas de negociación de conflictos.
Desde lo expuesto anteriormente se define: Análisis transaccional: “diseñada para estudiantes con
problemas de aprendizaje, enseña el uso de terminología apropiada y el ejercicio de situaciones
que pretenden resolverse mediante los programas de consejería. Parte además de la noción de que
la psique de cada persona incluye un componente infantil, adulto y paternal de este tipo de
psicología de la educación.”
Disciplina asertiva. Canter L. (2001) se focaliza en el derecho del profesor a definir y hacer
cumplir los procedimientos a seguir ante el comportamiento del estudiante. Normas y un sistema
de sanciones son las características principales. Para lo cual se propende en el modelo aplicado
que se estimule en la escuela la disciplina.
Propuesta de Adlerian: Adler A. (2010) se trata en realidad de la recopilación de diversos
métodos de trabajo que enfatizan en la comprensión de las razones del individuo para su
comportamiento y en la búsqueda de respuestas objetivas al mismo. Esta concepción ha tenido
42
resultados positivos en áreas como el concepto de sí mismo, las actitudes y el control, pero los
efectos en el comportamiento aún están inconclusos.”
La disciplina en las escuelas democráticas modelo Sudbury “Ellas enfatizan que mucho más
importante es la cuestión de las fuentes de la disciplina interna en cada individuo: como llega una
persona a desarrollar la fortaleza interna y el carácter que proporcionan orden y coherencia a su
vida, un hombre independiente que es apropiado para una república libre de ciudadanos
recíprocamente iguales, un hombre capaz de tomar decisiones dentro de un marco racional y auto
consistente — un hombre capaz de tratar y de ser tratado con respeto.”
Tolerancia. La tesis del presente trabajo resume la aportación de la educación para la
convivencia que se requiere impartir en la Institución Educativa Nueva Esperanza; con base a la
importancia de formar en los estudiantes competencias a través de las prácticas educativas
cotidianas de tolerancia.
Se define por consiguiente un concepto de tolerancia, aplicable a la práctica educativa y se
propone cuatro competencias para su consecución; Dialogar, Reconocer al otro, Apreciar las
diferencias y Participar. Así mismo, se realiza una presentación de criterios de fundamentación
que estimulan los procesos con base a experiencias teóricas que en su mayoría aportan pautas e
indicadores de observación, a fin de medir competencias adquiridas en el fortalecimiento de las
prácticas educativas tolerantes. Así mismo se evidenciara a continuación las perspectivas teóricas
que fortalecen el sustento idiomático del presente marco.
Para la asimilación de las competencias convivenciales, se precisa a continuación como un
referente de terminologías que a su vez concretan las competencias antes mencionadas; es así que
se define según la RAE (2014) la Tolerancia como la acción y efecto de tolerar. Como tal, la
tolerancia se basa en el respeto hacia lo otro o lo que es diferente de lo propio, y puede
43
manifestarse como un acto de indulgencia ante algo que no se quiere o no se puede impedir, o
como el hecho de soportar o aguantar a alguien o algo. La palabra proviene del latín tolerancia,
que significa ‘cualidad de quien puede aguantar, soportar o aceptar’.
La tolerancia es un valor moral que implica el respeto íntegro hacia el otro, hacia sus ideas,
prácticas o creencias, independientemente de que choquen o sean diferentes de las nuestras. En
este sentido, la tolerancia es también el reconocimiento de las diferencias inherentes a la
naturaleza humana, a la diversidad de las culturas, las religiones o las maneras de ser o de actuar.
Por ello, la tolerancia es una actitud fundamental para la vida en sociedad. Una persona tolerante
puede aceptar opiniones o comportamientos diferentes a los establecidos por su entorno social o
por sus principios morales. Este tipo de tolerancia se llama tolerancia social. Con base al término
de tolerancia y su implicación en los ambientes favorables de sana convivencia se acentúa de
igual forma y se asume el Dialogo; como la mejor y única manera para la solución de todo
conflicto, con paz y felicidad. Para que no sea “un diálogo de sordos”, se necesita humildad,
respeto y capacidad para escuchar a los demás.
Dentro de la dinámica de conceptualización de las competencias el Reconocimiento del otro se
enmarca en el contexto vivencial en el siguiente postulado; “Existo en un sentido vital y humano
sólo en relación a mis amigos, a mi tarea social, a mi familia, a mis compañeros de labor, a mi
mundo de otros yos (…) Todos advertimos, si alguna vez lo hemos intentado, cuán vacía y
espectral resulta una vida que durante mucho se ha vivido en absoluta soledad”. (Royce J., 2000).
El espíritu de la filosofía moderna. Apreciar diferencias, es aquella permite vivir respetando
derechos y obligaciones dentro de la sociedad; es vivir con el que piensa distinto o que tiene
distinto idioma, cultura, raza, religión, ideología política etc. Es vivir en armonía sin que los
derechos de una persona avancen sobre el de los demás.
44
Para cumplir esto hay una obligación moral y subjetiva, es la de que todos los seres humanos
deben tener un trato igualitario sin importar las diferencias de origen. Participar; una de las
referencias más comunes que implica, es la de aparecer junto con otros individuos en un hecho
determinado, una actividad entre otras alternativas. Es un proceso de construcción y aprendizaje
conjunto, que contribuye al desarrollo de sociedades más democrática, implica que todos los
niños, niñas y adolescentes tienen derecho a opinar, a decir lo que piensan y sienten y a que sus
opiniones sean tenidas en cuenta por las personas adultas cuando tomen una decisión que los
afecte.
Así mismo, es pertinente hacer mención de las competencias ciudadanas en el ejercicio
investigativo, por cuanto aportan criterios básicos para el fortalecimiento de la convivencia
escolar; por tanto se define como el conjunto de conocimientos y de habilidades cognitivas,
emocionales y comunicativas que, articulados entre sí, hacen posible que el ciudadano actúe de
manera constructiva en una sociedad democrática.
El diálogo. El diálogo como la primera forma de concretar las acciones de resolución de
conflictos es también uno de los aspectos más relevantes para el proceso de fundamentación de
las agentes investigadoras en cuanto a la convivencia, de este modo consideran a Freire, P.,
(1970) y su Pedagogía de la liberación como uno de los mayores y más significativos pedagogos
del siglo XX.
Con su principio del diálogo, enseñó un nuevo camino para la relación entre profesores y
alumnos. “La educación debe brindar herramientas para la vida”. El enfoque de una educación
basada en el desarrollo de competencias ha sido una de las estrategias más eficaces para
contribuir a enfrentar, desde lo educativo, las exigencias propias del nuevo milenio. Entendidas
como los conocimientos, las habilidades, las actitudes y los valores que se desarrollan en las
45
personas en la interacción con los otros (personas y objetos de conocimiento), son las que les
permiten comprender, interactuar y transformar al mundo en el que viven.
Esta noción, que sitúa el aprendizaje en un espacio más amplio que el escolar, concibe la
educación como un proceso permanente durante toda la vida y en diferentes espacios vitales. Para
el sistema educativo se destaca la importancia de que la función de la escuela debe trascender
más allá de dar unos conocimientos, su meta fundamental es hacia el desarrollo de destrezas y
habilidades, actitudes y valores que se hagan evidentes en la interacción con otros, en contextos
específicos.
Pilares del conocimiento. Se manifiesta el postulado de Delors J. (1996.): “Los cuatro pilares
de la educación” en la educación encierra un tesoro. “Los conflictos se pueden terminar si es que
aplicamos uno de los cuatro pilares de la educación que es el de aprender a vivir juntos, para así
conocer a los demás y a partir de ahí crear un espíritu nuevo que impulse la realización de los
proyectos comunes o la solución pacífica a los conflictos”. Aprender a vivir juntos implica crear
ambientes favorables, desde dos orientaciones complementarias; en el primer nivel, el
descubrimiento gradual del otro. En el segundo, y durante toda la vida, la participación en
proyectos comunes, un método quizá eficaz para evitar o resolver los conflictos latentes.
Dentro de lo que compete además a este aparte de postulado se precisa además que esto se
considera prácticamente una utopía por la poca tolerancia del ser humano con sus iguales.” Pablo
Valdivia “Descubrimiento del otro”.
Cultura de paz. La cultura de paz en la INENE se persigue la percepción de la paz más
allá de la simple ausencia de guerra o enfrentamientos entre naciones y tiene que ver con la
superación, reducción o evitación de todo tipo de violencias, y con nuestra capacidad y habilidad
para transformar los conflictos, para que en vez de tener una expresión violenta y destructiva, las
46
situaciones de conflicto puedan ser oportunidades creativas, de encuentro, comunicación, cambio,
adaptación e intercambio (Fisas, 2002:349).
Naciones Unidas en su resolución A/RES/53/243 de 1999, define la Cultura de Paz como
Un conjunto de valores, actitudes, tradiciones, comportamientos y estilos de vida basados en:
a) El respeto a la vida, el fin de la violencia y la promoción y la práctica de la no violencia por
medio de la educación, el diálogo y la cooperación; b) El respeto pleno de los principios de
soberanía, integridad territorial e independencia política de los Estados y de no injerencia en los
asuntos que son esencialmente jurisdicción interna de los Estados, de conformidad con la Carta
de las Naciones Unidas y el derecho internacional; c) El respeto pleno y la promoción de todos
los derechos humanos y las libertades fundamentales; d) El compromiso con el arreglo pacífico
de los conflictos; e) Los esfuerzos para satisfacer las necesidades de desarrollo y protección del
medio ambiente de las generaciones presentes y futuras; f) El respeto y la promoción del derecho
al desarrollo; g) El respeto y el fomento de la igualdad de derechos y oportunidades de mujeres
y hombres; h) El respeto y el fomento del derecho de todas las personas a la libertad de
expresión, opinión e información; i) La adhesión a los principios de libertad, justicia,
democracia, tolerancia, solidaridad, cooperación, pluralismo, diversidad cultural, diálogo.
Del mismo modo, la mediación escolar debe considerarse como una estrategia más, para llevar
a cabo un programa de educación integral, orientado a la formación de ciudadanos con
habilidades de comunicación, crítica, cooperación y responsabilidad social, que mantengan un
equilibro de interacción entre ellos. La escuela y los educadores son hoy formadores, trasmisores
y mediadores, entre el aprendizaje, la formación de habilidades de los estudiantes, pero esta labor
no puede ser solo responsabilidad de ellos, sino que debe estar apoyada por los círculos sociales
más importantes a lo largo de los primeros años del individuo.
47
Modelo. En el campo de la educación los modelos son mucho y cada vez más complejos hay
diversos modelos alternativos, y entre todos ellos el que parece que se está consolidando es el
modelo de Resolución de Problemas en el cual los pasos son: comprendo la situación,
instrumento el plan de resolución, ejecuto el plan, examino la solución instrumental y tomo una
decisión al respecto. Hay también otro modelo que se debería denominar iluminativo-interactivo,
en el cual la utilización del impacto se produce por un diálogo continúo entre los diversos
agentes.
Dando respuesta a la propuesta investigativa y teniendo en cuenta que el trabajo pretende
diseñar un modelo de gestión educativa, se apelará al entendimiento de este término; para Núñez
R. (2007) quien en su ensayo sobre los Modelos Didácticos cita a diferentes autores que sostienen
sus puntos de vista al respecto. Según Flórez (1994) un modelo es la imagen o representación del
conjunto de relaciones que definen un fenómeno, con miras a su mejor entendimiento. De
acuerdo con esta definición puede inferirse que un modelo es una aproximación teórica útil en la
descripción y comprensión de aspectos interrelacionados de un fenómeno en particular.
Es así como en la conceptualización de modelo es necesario establecer que el análisis del
fenómeno en estudio no es únicamente un proceso analítico en el cual el todo es examinado en
sus partes, sino también como un proceso de integración de relaciones. Años más tarde, el mismo
autor en su libro Hacia Una Pedagogía del Conocimiento (2000) afirma que un modelo es, pues,
un instrumento analítico para describir, organizar e inteligir la multiplicidad presente y futura, la
mutabilidad, la diversidad, la accidentalidad y contingencia fácticas que tanto han preocupado al
hombre desde siempre, desde su empresa de control del caos, del azar y de la indeterminación
irracional.
48
Por su parte De Zubiría (1994) considera que, en la comprensión de un modelo es importante
reconocer las huellas o rastros que permiten reconstruir aspectos de la vida humana y que sirven
de base para la reflexión y la investigación. En este sentido, un modelo constituye un
planteamiento integral e integrador acerca de determinado fenómeno y desde el punto de vista
teórico-práctico es ofrecer un marco de referencia para entender implicaciones, alcances,
limitaciones y debilidades paradigmáticas que se dan para explicarlo.
Igualmente, en las ciencias sociales los modelos macros y micros intentan describir y entender
los fenómenos sociales dados en su estructura, funcionamiento y desarrollo histórico. Para
Sepúlveda, F. y Nuria R. (2002), un modelo es una construcción que garantiza de una manera
simplificada una realidad o un fenómeno con la finalidad de delimitar algunas de sus dimensiones
(o variables) que permite una visión aproximativa, a veces intuitiva, que orienta estrategias de
investigación para la verificación de las relaciones entre variables y que aporta datos a la
progresiva elaboración de teorías.
Núñez Rojas (2007), finalmente en su ensayo sobre Modelos Didácticos, sostiene que “la
comprensión de lo que es un modelo en el campo social y educativo pasa por determinar dos
categorías importantes: la realidad y el aporte de la ciencia. La realidad constituye uno de las
fuentes a partir de la cual se elabora un modelo, el mismo que a partir de un proceso de
abstracción debe expresar gráfica o representativamente las principales relaciones que componen
o expresan el fenómeno u objeto de estudio. Del mismo modo, el aporte de la ciencia, es un
referente que constituye otra de las fuentes de edificación del modelo, puesto que, proporciona
las explicaciones científicas sustentadas en teorías, principios y leyes demostradas y aceptadas
por la comunidad científica”. Este es el concepto que se evidenciará a lo largo de la presentación
del estudio en cuanto a la gestión para la resolución de conflictos.
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Los modelos responden a determinados propósitos, su creación y adaptación en la educación
ha permitido facilitar el análisis del acto educativo y, por ende, la toma de decisiones a partir de
este procesamiento; tienen como función: representar, explicar, guiar, motivar, predecir; en
esencia su finalidad es la de comprender y explicar la realidad a fin de poder hacer predicciones
(Aguilera, 2000).
Finalmente, hay un modelo muy interesante que invita a considerar la investigación educativa
como una empresa cultural, junto con otras disciplinas: el periodismo, la filosofía, de tal manera
que no es solamente la educación lo que facilita el cambio, la innovación, la mejora
socioeconómica, sino son una serie de empresas que tienen que estar muy bien entrelazadas. Lo
que se deduce de todos estos modelos, es que el modelo clásico, ese modelo lineal de
investigación más desarrollado ha sido un completo fracaso; que plantea: ¿Qué podemos hacer
para mejorar el impacto de la investigación educativa con base a un modelo de intervención
escolar sobre la práctica? El énfasis en la formación del profesor debe invitar a volverlo un
práctico reflexivo que sea capaz de preguntarse qué es lo que hace, por qué lo hace, cómo lo
hace, (Fernández Cano, A., 2001).
Por otro lado, todo conflicto de un modo u otro entra antes o después en una fase de resolución
del mismo ya que el conflicto llega a ser costoso (Touzard, 1977), tanto para las partes como para
el sistema en el que están insertas, tanto respecto a disminución de recursos como a imagen social
y a desgaste personal-emocional. Los modos en los que se produce esa resolución los dispuso
Moore (1986) a lo largo de un continuum, que va desde la evitación del conflicto hasta la
imposición de la resolución apoyándose en acciones violentas y que supone una variación
respecto a la variable coerción.
50
Los formas de solución de conflictos mediante la coacción pueden no ayudar a su
“resolución,” en el sentido de que es posible que resurjan más tarde, sobre todo teniendo en
cuenta que se basan en el enfrentamiento y en una concepción ganar-perder que va a dejar al
menos a una de las partes insatisfecha con la solución final. Por otro lado, el acudir a la solución
de un conflicto a través de la decisión puede ser la única opción para aquellas partes más débiles
que no tienen otros recursos, o ya han agotado la posibilidad de utilizar otras vías.
Para la solución de conflictos, la misión es dirimir las controversias, aplicando las leyes tomar
una decisión; se trata entonces, de una solución impuesta que, en ocasiones, no satisface a
ninguna de las partes, e igualmente, hasta se deterioran o se rompen las relaciones personales y
consecuencialmente su comunicación; la solución impuesta por un tercero crea la sensación de
que hay un vencedor y un vencido, que uno ganó pero el otro perdió.
Todo esto ha servido de incentivo para que se piense en métodos de solución más rápidos,
alternativos, muchos de los cuales son tan antiguos como el hombre mismo; se trata de los
Medios Alternos de Resolución de Conflictos (MARC), entre los se pueden mencionar la
conciliación y la mediación entre otros, sin embargo, hay híbridos que nacen de la combinación
de los anteriores y que muchas veces ofrecen verdaderas soluciones a las crisis conflictuales
presentadas entre las personas. La resolución de conflictos a través de mecanismos como la
conciliación o la mediación, entre otros medios alternos de conflicto escolar, ocupa un lugar
relevante en la reforma y modernización del sector escolar.
En tal sentido, se ha sostenido que es obligación de un Estado ofrecer una educación que
desarrolle competencias para la resolución de conflictos. Ahora bien, un Estado democrático y
moderno, preocupado por el bienestar social, no debería quedarse en lo anteriormente enunciado
sino que debe proveer a la sociedad de un servicio de participación justo heterogéneo. Ello
51
significa que se apoyen también otros mecanismos de solución de controversias que pueden
resultar, de acuerdo con la naturaleza del conflicto, más efectivos y rápidos en relación con el
tiempo empleado en su solución, convenientes en cuanto impidan la recurrencia del conflicto, y
socialmente más valiosos si posibilitan y mejoran la relación futura entre las partes.
La conceptualización de una de las ventaja que ofrecen los MARC, es que el protagonista
principal de la solución deja de ser el juez, y son las partes los actores primordiales para la
búsqueda de dicha solución, porque ellas no delegan en un tercero la responsabilidad que les cabe
a la salida de su conflicto y de este modo la solución buscada y encontrada por las mismas partes,
adquieren una fuerza mayor, porque proviene de su propia convicción. La dinámica que debe
imprimirse a la resolución del conflicto, es la de construir un espacio social y de diálogo en el
cual se manifiesten y desarrollen los actores, sin que terminen reduciendo o suprimiendo al otro.
El Modelo ASPC, es un modelo integrado de gestión educativa que propone acciones para la
sana convivencia desde los fundamentos de los medios alternos de solución de conflictos. El
modelo integrado (discusión, comprensión, interpretación), es una combinación de modelos de
calidad (EFQM) y el modelo afectivo (Bioético-Hermenéutico) que se propone, trata de romper
la obligación de resultado, que constituye la resolución de los conflictos con connotaciones
exclusivas de solución final, sin embargo, el ofrece una poderosa herramienta como lo es la co-
construcción de nuevas realidades y en este interactuar reconocer al otro como un legítimo otro
en la convivencia.
Frente a este reconocimiento al otro como un legítimo otro, se trata a través del Modelo
ASPC, conseguir que las partes en conflicto consigan su propia paz, porque no hay mejor justicia
que la de las propias partes. Ellas serán quienes con su propia inteligencia construirán su propia
52
solución, a través del respeto, consideración y reconocimiento de las partes, conjuntamente con el
logro de un acuerdo final, delineado y aceptado por ellas mismas.
Esa solución se encuentra principalmente a través de la Negociación, Conciliación y
Mediación, o de otros métodos alternos de resolución pacífica de los conflictos que han logrado
amplio desarrollo, al constituir fórmulas para encontrar soluciones a las controversias, tales como
la mediación-arbitraje, pequeño juicio, juicio privado, arbitraje derivado o como anexo judicial,
juicio sumario por jurado entre otros, pero la intención del presente estudio, no es ahondar sobre
ellos, y por ello solamente se mencionan a titulo referencial.
En tal sentido, se hace necesario abordar el estudio de algunas de las principales formas para
resolver los conflictos, como lo son la Negociación, la Conciliación y especialmente la
Mediación, lo que se convierte en categoría importante para la presente investigación.
A) La negociación.
Negociar es la actividad que despliegan dos o más partes cuando, a pesar de tener intereses en
conflicto, poseen también una zona de conveniencia mutua donde las diferencias pueden
resolverse. Cada persona tiene su teoría implícita de negociación, aunque existen distintos
métodos que son aplicados por otras tantas escuelas. La negociación es un proceso que tiene
lugar directamente entre las partes, sin ayuda ni facilitación de terceros y no necesariamente
implica disputa previa. Es un mecanismo de solución de conflictos de carácter voluntario,
predominantemente informal, no estructurado, que las partes utilizan para llegar a un acuerdo
mutuamente aceptable.
En tal sentido, Moore (1994) nos señala, que la negociación es una relación de regateo entre
partes que mantienen un conflicto aparente o real de intereses; es decir que los participantes se
incorporan voluntariamente a una relación provisional destinada a la mutua educación en relación
53
con las necesidades y los intereses de los dos con el propósito de intercambiar recursos
específicos; es decir, compartiendo el criterio del referido autor, la negociación es un proceso
más intencional y estructurado que las discusiones informales para la resolución de los
problemas.
Para Ertel & Fisher, (1998), no es sólo como una sesión formal en la que las partes se sientan
en una mesa comprometidas en algo, sino también cualquier interacción formal o informal, en la
que dos o más personas están en comunicación, cada una explorando la posibilidad de influir
sobre la otra, de modo que haya una ventaja mutua. Mientras Soler, la define como “un proceso
de intercambio de información y concesiones, a fin de lograr un resultado o acuerdo satisfactorio”
(Domínguez y García, 2003: 58).
Es decir, de conformidad con los conceptos anteriores la Negociación es un proceso que
prioriza el protagonismo, la consideración de los intereses y la generación de opciones de las
partes, trabajándose cooperativamente a fin de llegar a una solución en la que los intereses de
ambas partes queden satisfechos; por lo tanto, ellas deben poseer habilidades y destrezas eficaces
para el logro de un acuerdo adecuado que permita preservar los derechos y a la vez ser éticos.
B) La Conciliación.
Por su parte, la Conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual,
dos o más personas gestionan por sí mismos la solución de sus diferencias, con la ayuda de un
tercero neutral denominado conciliador, quien ayuda a las partes a encontrar la solución,
sugiriéndole fórmulas u opciones para llegar al acuerdo final. Es decir, el conciliador participa
activamente en la generación de propuestas para resolver la controversia surgida entre las partes,
que es precisamente su diferencia con la Mediación. Conciliar” se deriva del vocablo latino
“Conciliare”, el Diccionario de la Real Academia Española, significa componer, ajustar los
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ánimos de quienes estaban opuestos entre sí. Es decir, se trata de concertar, poner de acuerdo,
componer o conformar a dos partes que se debaten en una controversia de intereses o en
disidencia.
Para Zambrano (2002), la conciliación es un acto jurídico e instrumento por medio del cual las
partes de un conflicto, antes de un proceso o en el transcurso de éste, se someten a un trámite
conciliatorio para llegar a un acuerdo de todo aquello susceptible de transacción, permitido por la
Ley, teniendo como intermediario, objetivo e imparcial la autoridad del juez, otro funcionario o
particular debidamente autorizado para ello, quien previo conocimiento del caso debe procurar
por las fórmulas justas de arreglo expuestas por las partes o en su defecto proponerlas y
desarrollarlas, a fin de que llegue a un acuerdo.
Por su parte Moane (1998), la define como un proceso de negociación asistida por un tercero
imparcial que facilita y promueve la comunicación entre las partes en disputa a fin de lograr la
armonización de intereses, proponiendo fórmulas de solución que conlleve a la redacción de un
acuerdo que evite el litigio judicial promovido o por promoverse; que a diferencia del proceso
judicial y del arbitral, la conciliación no es coercitiva y serán las partes quienes diseñarán la
solución más adecuada a la controversia.
Según este autor, la conciliación, ofrece grandes ventajas entre las que se pueden mencionar:
Confidencialidad: Lo actuado dentro del proceso de conciliación es estrictamente confidencial.
Esta confidencialidad permite a las partes expresar al conciliador los verdaderos motivos de la
disputa, así como sus pretensiones en la misma sin temor a que ello afecte su posición dentro del
litigio iniciado o por iniciarse.
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Objetividad: Es frecuente que en la etapa previa al conflicto las partes no hayan llevado a
cabo una seria evaluación del costo/beneficio del proceso judicial. Por su neutralidad y
conocimiento profesional de la materia objeto de disputa, el conciliador se encuentra en una
posición privilegiada para ayudar a llevar a cabo tal evaluación. Rapidez: La mayoría de los
procesos de conciliación se concluyen en el mismo día.
C) La Mediación.
a) Definición y tipos de mediación. La Mediación, al igual que la Conciliación, es un
sistema de entender las relaciones humanas, que no analiza, juzga ni sanciona, sino que
posibilita la resolución de los conflictos en forma eficaz y sin coerción a través de la
pacificación. Ambas, Mediación y Conciliación, son sistemas que ofrecen la posibilidad de
encontrar soluciones para dos partes que se encuentran enfrentadas, poseyendo como
estrategia fundamental, el devolver a las partes la capacidad que pueden tener de resolver sus
propios conflictos, obteniendo con ello un aumento de satisfacción palpable de manera
inmediata con un mantenimiento productivo de relaciones que, en otras casos se hubieran
perdido o roto irremediablemente.
La Mediación es un proceso pacífico y cooperativo de resolución, cuyo propósito es lograr un
acuerdo rápido. Su objetivo fundamental consiste en impulsar un acercamiento entre las partes
envueltas en un conflicto, ayudándolas a clarificar e identificar los intereses, para conseguir un
acuerdo satisfactorio sin necesidad de recurrir a acciones disruptivas.
Así, entre las diferentes definiciones de mediación se pueden señalar las siguientes: Touzard:
“La mediación comprende las funciones de la conciliación” -es decir, juntar a las partes en unas
circunstancias y un ambiente más propicios para una discusión serena en busca del acuerdo. El
conciliador se satisface con facilitar las relaciones y la comunicación entre las partes-, pero
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además “puede intervenir en las discusiones, hacer sugerencias o propuestas e incluso formular
recomendaciones con vistas a un acuerdo” (1977:136).
La diferencia real entre conciliación y mediación es escasa ya que la dinámica del proceso
puede hacer que el conciliador realice alguna propuesta o recomendación y que el mediador tenga
que remitirse a un mero papel catalizador. Kressel y Pruitt: intervención de una tercera parte
neutral que sirve de ayuda a que dos o más disputantes alcancen un acuerdo en el curso de una
negociación. Se resalta la capacidad del mediador para intervenir, recomendar y hacer
sugerencias, pero nunca para imponer soluciones o tomar decisiones vinculantes (1985).
Para Moore: ampliación del proceso de negociación, subrayando la actitud imparcial y neutral
del mediador (1986). Según Serrano: “proceso de resolución de conflictos, caracterizado
específicamente por la presencia y acción de una tercera parte, distinta de los contendientes
directamente implicados en el mismo conflicto” (1996: 130).
Por ello, Fernández–Ríos plantea la siguiente definición técnica de mediación: “es la
intervención en una disputa o negociación de una tercera parte aceptable, imparcial y neutral que,
no teniendo poder ni autoridad para tomar decisiones sobre el resultado final, colabora con las
partes oponentes en la consecución voluntaria de un acuerdo mutuamente aceptable en relación
con los temas objeto de la disputa” (1996: 162).
De aquí se desprende los siguientes elementos fundamentales que definen al mediador:
a. No tener poder ni autoridad para tomar decisiones; b. Apoyar, ayudar, asesorar, facilitar a
las partes la búsqueda voluntaria de una solución aceptable para todas únicamente en lo que
concierne al objeto del conflicto; c. Manifestar una actitud imparcial y una relación neutra con
cada una de las partes; d. Intervenir a petición de las partes, por sugerencia de una tercera o por
recomendación de persona o entidad con autoridad suficiente; e. Finalizar su intervención cuando
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se consigue el objetivo propuesto o cuando no resulta aceptable para alguna o ninguna de las
partes.
Igualmente, se puede decir que el proceso de mediación es un “proceso de influencia sobre
una o todas las partes implicadas mediante el cual se produce un cambio en el significado y/o
valoración que las partes tienen de los elementos y relaciones que constituyen el objeto real o
percibido del conflicto” (Ibid: 164). Por ello, como señala el propio Fernández-Ríos, la fuerza del
mediador es su capacidad de comunicación, de persuasión y de reinterpretación.
En cuanto a los principales tipos de mediación Susskind y Mardigans (1984) han recogido los
siguientes: mediación activa: el mediador interviene haciendo sugerencias y desarrollando un
plan de actuación estratégico y táctico. Mediación de proceso Pruitt (1981): Desarrollar las
condiciones de negociación y habilidades en los contendientes que faciliten el proceso.
Mediación de contenido: El trabajo se centra en el asunto conflictivo. Mediación pasiva: lo
importante es su presencia para garantizar que las partes sigan negociando.
Mediación contractual, según Pruitt y Carnevale, (1993), el mediador es contratado.
Mediación emergente: el mediador es conocido por las partes y hay una predisposición favorable
para que ejerza ese papel. Mediación formal (Bercovitch, 1991, 1992): proceso estructurado,
reglado y en el que el mediador es un representante oficial. Mediación informal: el mediador no
representa a ningún organismo, es llamado por sus características que lo hacen adecuado para ese
desempeño.
b) La efectividad de la mediación. Efectividad: consecución de éxitos a corto y mediano
plazo. Éxitos a corto plazo: metas alcanzadas durante la mediación. Nivel de satisfacción con el
propio proceso de mediación. Aceptación y compromiso con las decisiones tomadas en el
proceso. Rapidez en la consecución del acuerdo. Grado de acuerdo, éxitos a largo plazo:
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permanencia de los acuerdos en un período razonable de tiempo; mejora de las relaciones entre
las partes; el éxito de la mediación depende fundamentalmente de cinco factores: la naturaleza de
la disputa, las características del mediador, el momento de la intervención, el desarrollo del
proceso de mediación, las características de las partes en conflicto.
c) La naturaleza de la disputa. En cuanto a la naturaleza de la disputa, hay que prestar
atención tanto a la intensidad de la disputa como al tipo de cuestiones suscitadas. Respecto a la
intensidad de la disputa puede observarse que ante niveles de conflictividad altos la mediación no
suele ser eficaz. Estos niveles altos suelen surgir ante determinadas condiciones: Elevado nivel de
hostilidad entre las partes previa a la mediación, fuerte hostilidad en el intercambio de opiniones,
diferencias ideológicas o culturales, percepción muy negativa de la otra parte, imposibilidad de
comunicación, grandes diferencias de poder.
Tampoco suele ser muy eficaz cuando los problemas afectan a principios o valores
centrales ya que éstos no son negociables, pueden cambiar por convencimiento pero no
negociándolos. En estos casos la habilidad del mediador está en conducir las diferencias entre las
partes a aspectos negociables soslayando los principios.
d) Características de las partes en conflicto. Los aspectos más destacados sobre las partes en
conflicto que influyen en la mediación son los siguientes: a) La motivación para el acuerdo. Es
importante la motivación previa, a pesar de las dificultades que exige la presencia de una tercera
parte; b) El compromiso con la mediación. La recepción del papel del mediador. Inicialmente
suele haber un cierto rechazo, por lo que es muy importante no agudizarlo ni con actitudes
autoritarias ni apareciendo como vinculado -aunque sea solo aparentemente y en una
interpretación sesgada de una parte- a alguna de las partes; c) La escasez de recursos puede
imposibilitar la labor de mediación ya que no hay elementos para el intercambio. El mediador
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siempre debe encontrar esos recursos y d) El equilibrio de poder. La situación más favorable para
el trabajo de mediación es la situación de equilibrio entre las partes. En caso contrario, el trabajo
del mediador tiene que ir en el sentido de reconducir el desequilibrio.
e) El mediador. La mediación se focaliza en la persona que desempeña el cargo de mediador.
Es un papel que requiere una gran experiencia ya que ocupa un lugar neutral pero no equidistante
de las partes, que tiene que respetar el protagonismo de las mismas y no suplantarlas y a la vez no
perder el control de un proceso que sin su presencia se ha mostrado imposible. El mediador se
tiene que apoyar en sólidos conocimientos sobre el proceso de negociación y de intervención de
terceras partes, mientras que busca la adaptación a las circunstancias concretas del problema, de
la situación y de las partes.
Dentro de las funciones principales del mediador, Moore (1986) ha establecido las siguientes:
Comunicador básico entre las partes en conflicto. El mediador puede ser un canal o tratar de
restablecer la comunicación entre las partes. Legitimador. Garantía de la validez de los acuerdos
durante el proceso. Facilitador. Propone procedimientos, asesora sobre la ordenación de temas,
etc. Entrenador. Proporciona conocimientos sobre la dinámica del proceso cuando las partes no
están preparadas. Cabeza de turco. Asume la responsabilidad de la propuesta de decisiones que
podrían dejar en mala situación a los negociadores. A estas funciones Touval y Zartman (1989)
añaden la de manipulador, ya que si con lo anterior no es suficiente orientar a las partes hacia el
acuerdo con sus recursos, influencia, etc.
f) El proceso de mediación. La discusión en una actuación de mediación tiene una estructura
definida que proviene del proceso que es dirigido por el mediador. El mediador debe estar muy
familiarizado con este proceso y sus etapas, con el fin de que su actuación sea efectiva. El orden
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de las etapas no es estrictamente lineal, pero cuando la actuación de mediación haya terminado,
todas las etapas deben haber sido completas.
Sherman G. (1995) propone las siguientes etapas del proceso de mediación que detallamos a
continuación: Observaciones preliminares, declaraciones iniciales, recogida de información,
identificación de problemas, generación de opciones, negociaciones, formalización por escrito del
acuerdo.
g) Limitaciones de la mediación. Riesgos. Es importante recoger algunos de los riesgos que
están presentes en una intervención de mediación. Hay que tener en cuenta que es una
intervención extraña en un proceso sostenido durante un período más o menos prolongado de
tiempo por las partes. Los principales riesgos que se corren son; Fernández-Ríos (2009) Romper
la estabilidad de la díada. En parte es lo que se intenta pero puede fracturarla excesivamente.
Alterar el ritmo o un rumbo en el plan. También es lo que se intenta pero no debe interrumpir
las agendas consensuadas ya iniciadas. Caer en la tentación de acudir a todo tipo de recursos
disponibles para el mediador con tal de alcanzar un acuerdo. Es decir, poner a las partes en la
situación de no poder rechazar un acuerdo, pero sin estar de acuerdo con él. Agudizar los
procesos de mantenimiento de la imagen social debido al cuestionamiento de la capacidad de las
partes, la intervención de un tercero indica que las partes no pueden desarrollar el proceso de
manera autónoma.
En conclusión, a través de la Mediación se trabaja con información recogida por el mediador
en las reuniones que de carácter privado o conjunta celebra con las partes en conflicto, para
orientar a las partes a mirar más allá de su propio “paquete” y diseñar uno de texto único que
supere los intereses individuales hasta llegar a los comunes; se trata de preparar un terreno donde
cada una de las partes en conflicto logren reconocer que el problema que se analiza, no es sólo de
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uno de ellas, sino por el contrario que se trata de una situación común entre ambas y que en la
medida en que se logre el acuerdo con el reconocimiento del otro como un legítimo otro, en esa
medida el conflicto ha sido resuelto satisfactoriamente para las partes.
4.3. Marco conceptual
Para la oportuna atención desde las implicaciones que ofrece el modelo de atención para
la resolución de conflictos, es necesario fortalecer las prácticas de conciliación mediante
estrategias de intervención social que garanticen la conciliación de los actores implicados en
procesos de limitaciones para la sana convivencia; de ahí la necesidad de exponer los conceptos
claves que emergen del mismo, en reciprocidad a lo que se expone en los objetivos para
construir espacios educativos con competencias ciudadanas y habilidades comunicativas para
fortalecer la sana convivencia. En este sentido se expone a continuación esos conceptos que
clarificaran el sentido de la investigación, para lo cual se asume y se expone de manera
intencional, lo que refiere a:
Diseño. Hernández S. y otros (1991) recurren al uso de los términos de tipos y diseños de
investigación. En los primeros ubica los estudios exploratorios, descriptivos, explicativos y
correlacionales. Y en los segundos, por una parte a los experimentales (pre
experimentales, experimentales y cuasi experimentales). En segundo lugar a los no
experimentales. Estos últimos se clasifican a su vez en transaccional (descriptivos o
correlaciónales) y longitudinales de tendencia, de evolución de grupos y de panel.
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La Real Academia Española, (2012) define el termino de diseño; del italiano disegno, la
palabra diseño se refiere a un boceto, bosquejo o esquema que se realiza, ya sea mentalmente o
en un soporte material, antes de concretar la producción de algo. El término también se emplea
para referirse a la apariencia de ciertos productos en cuanto a sus líneas, forma y funcionalidades.
El diseño para el ejercicio investigativo se refiere al esquema que se realiza para suponer el
pensamiento de soluciones a un tema o problemática; es el resultado final de un proceso, cuyo
objetivo es buscar una solución idónea a cierta problemática particular (convivencia), pero
tratando en lo posible de ser práctico y a la vez estético en lo que se hace. Para su construcción es
necesario la aplicación de distintos métodos y técnicas de modo tal que pueda quedar bien
plasmado.
Modelo. Valdés (2013), plantea que los modelos hacen relación al manejo metodológico, o
guía que soporta un proceso investigativo; cada tratadista insinúa que este proceso debe seguir
tales o cuales pasos, y sus seguidores se acogen a estas indicaciones, pero en el fondo todos
llegan a procesos comunes aunque difieren en la forma de presentarlos.
Para el proceso de investigación que se adelanta, el significado de modelo se va a retomar
como un ejemplar, patrón o guía de acción que se toma como referencia para tratar de proponer,
producir y seguir la ejecución de algo igual como ideal a alcanzar. Pretende mostrar las
características generales de la estructura de dicho estándar, explicar sus elementos, mecanismos y
procesos, como se interrelacionan y los aspectos teóricos que le dan sustento, para facilitar su
comprensión.
Gestión. La noción de gestión, desde la aportación de la RAE, se extiende hacia el conjunto de
trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión también
es la dirección o administración de una compañía o negocio. Es una diligencia o conjunto de
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trámites, acciones u operaciones que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar
un proyecto de carácter administrativo o que conlleva documentación, y que requiera procesos
de planificación, desarrollo, implementación y control; para lo cual se demanda un eficiente
manejo de los recursos de los que dispone.
Gestión educativa. Está orientado al fortalecimiento de las instituciones educativas con el fin
de enriquecer los procesos pedagógicos, directivos, comunitarios y administrativos. Es un
proceso sistemático que tiene pasos establecidos en donde se debe de empezar con una
planeación y evaluación para fortalecer los procesos que se imparten. Para poder llevar
pertinentemente este proceso de gestión, se necesita contar con las fases de autoevaluación,
mejoramiento, ejecución y seguimiento. (García, 2006, pág. 75). De acuerdo al diccionario de la
lengua española, gestión del latín gestĭo -ōnis, que significa acción y efecto de gestionar, sin
embargo en la misma definición, gestión, es la acción y efecto de administrar.
Estrategía. Es el proceso seleccionado, conjunto de acciones o plan que especifica una serie
de pasos a través de los cuales se prevé alcanzar un determinado objetivo en un contexto
determinado para lograr el fin propuesto.
Convivencia. Es la acción de convivir o vivir en compañía, pacífica y armoniosamente entre
individuos o grupos en un mismo espacio. Se trata entonces de la vida en común y de
la armonía que se busca en la relación de personas que por alguna razón deben pasar mucho
tiempo juntas.
Convivencia escolar. Ejercita a los estudiantes en cómo vivir y relacionarse armónicamente
con los demás en los diversos espacios de interacción. Es la coexistencia pacífica de los
miembros de la comunidad educativa, que supone una interrelación positiva entre ellos y permite
el adecuado cumplimiento de los objetivos educativos en un clima que propicia el desarrollo
64
integral de los estudiantes; es decir, se trata de la construcción de un modo de relación entre las
personas de una comunidad, sustentada en el respeto mutuo y en la solidaridad recíproca,
expresada en la interrelación armoniosa y sin violencia entre los diferentes actores y estamentos
de la Comunidad Educativa.
Conflicto. Conjunto de situaciones en la que dos o más personas no están de acuerdo con el
modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación se presente es necesario que
exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se
produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra; cuyos intereses, valores y pensamientos observan
posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
Mediación. La mediación es una estrategia para resolver conflictos entre varias personas, con
la ayuda de un tercero, el mediador/a, que actúa de forma imparcial entre los implicados.
En los centros escolares, la mediación está ganando peso frente a otras formas de intervención,
como alternativa a las medidas disciplinarias y como forma de prevención de agresiones. En este
contexto el mediador puede ser un discente, un profesor, el director, padres o madres…en función
del tipo de conflicto y de las personas implicadas en él.
4.4. Marco legal
El tema investigado se considera pertinente en la acción investigativa que ocupa en este
proyecto, puesto que, mediante la legitimidad de las acciones educativas en pro de la convivencia
escolar ha sido contemplada como política del Estado en la Ley 1620 y Decreto 1965 de 2013,
sus objetivos van en la misma dirección de las recomendaciones pedagógicas actuales, propuestas
65
en los estándares de competencia ciudadanas y en el manual de convivencia que regula las
relaciones existentes entre los miembros de la comunidad INENISTA . Se tratará entonces, de
crear condiciones que puedan atender a las nuevas exigencias frente a la realidad que agobia.
En marzo de 2013 fue sancionada la Ley 1620 que creó el “Sistema Nacional de Convivencia
Escolar y Formación para el Ejercicio de los Derechos Humanos, Sexuales y Reproductivos y la
Prevención y la Mitigación de la Violencia Escolar”. El objetivo de esta Ley es, por un lado,
promover y fortalecer la convivencia escolar, la formación ciudadana y el ejercicio de los
derechos sexuales y reproductivos de los estudiantes y miembros de la comunidad escolar. Por
otro lado, busca crear mecanismos que permitan la promoción, prevención, atención, detección y
manejo de las conductas que vayan en contra de la convivencia escolar en las instituciones
educativas.
Así como se hace en la Ley de Infancia y Adolescencia de 2006 promulgada por el Gobierno
Colombiano, esta nueva Ley es una invitación a los padres y a las familias a que se involucren en
el desarrollo de los niños, niñas y adolescentes y a que comprendan que este tipo de situaciones
son corresponsabilidad de las familias y el Estado. Es una invitación a que padres e hijos
aprendan a resolver dificultades y así logren promover la convivencia pacífica, no sólo en los
colegios, sino también en los hogares.
66
5. Aspectos metodológicos
5.1. Paradigma.
En el proceso investigativo, este trabajo se ubica en el paradigma interpretativo, el cual se
evidencia como fundamento clave para comprender la realidad como dinámica y diversa. Su
interés va dirigido al significado de las acciones humanas y de la práctica social. Su propósito es
hacer una negación de las nociones científicas de compresión, significación y acción.
Para efecto de fundamentación y estudio dentro de la dinámica investigativa se retoma el
siguiente planteamiento; Heidegger: se refiere a la interpretación de la interacción social, propone
estudiar las interpretaciones y significados que las personas le dan cuando interactúan, en
diferentes situaciones y la realidad social en la cual viven.
5.2. Tipo de estudio
El presente estudio es una investigación cuantitativo de tipo descriptivo y evaluativo. “El
enfoque cuantitativo utiliza la recolección y análisis de datos para contestar preguntas de
investigación y probar hipótesis, y confía en la medición numérica, y frecuentemente en el uso de
estadísticas para establecer con exactitud patrones de comportamiento” Sampieri, Collado, Lucio
(2003). Para el ejercicio de esta investigación se trata de implementar este tipo, para la atención
a conflictos como estrategia de gestión educativa para mejorar los niveles de convivencia de los
estudiantes de 5° de la Institución Educativa Nueva Esperanza; en la gestión educativa para el
67
mejoramiento de la convivencia entre los miembros que hacen parte de esta comunidad
educativa; el estudio analítico promueve cambios cualitativos.
5.3. Población y muestra
El diseño de una estrategia de gestión educativa para mejorar la convivencia escolar se
determinó en una muestra representativa de estudiantes de 5° de básica primaria de la Institución
Educativa Nueva Esperanza, que cuenta con una población de 6 grupos, con un total de 167
educandos y 10 profesores de los grados 5°.
La muestra de los estudiantes, fue seleccionada a partir del informe disciplinario presentado al
coordinador de disciplina por parte los directores de grupo y maestros titulares en lo que va
corrido del año, para lo cual se cuenta en la investigación con una muestra intencional que alude
a los grados 5 C y D de la Institución, lo que representa un numero de 48 estudiantes de los
cuales 20 son niños y 28 son niñas; y 10 docentes de los grados 5°.
Para la selección de la muestra, se ha utilizado un muestreo intencional, que de acuerdo con
Martínez (2006), se eligen una serie de criterios, considerados necesarios o altamente
convenientes, para tener una unidad de análisis con las mayores ventajas para los fines que
persigue la investigación. Adoptando la antigüedad como criterio objetivo para la selección de la
muestra, participando en dicha investigación estudiantes con las características anteriores.
5.4. Técnicas e instrumentos
Para tal finalidad se detectaron inicialmente situaciones de conflictos que viven y perciben
estudiantes y maestros en el contexto de la Institución Educativa, se realizó un trabajo de
68
investigación que involucró a diferentes actores de la Institución, a fin de obtener gracias a los
instrumentos a emplear, una información relacionada directamente con la percepción, la
comprensión y/o la experiencia de esos actos en cuanto al problema estudiado. En este sentido se
determinaron los intereses con base a técnicas de recolección de datos que permitieron
profundizar en la temática investigada. Por ello, es pertinente evidenciar que en el trabajo de
investigación se utilizaron dos cuestionarios de autoreporte tipo Likert dirigido a directivos,
maestros y estudiantes. Los instrumentos se abordaron desde preguntas cerradas (tipo
cuestionario) que permitió obtener directamente la interpretación del contexto estudiado.
De esta manera se establecen estructuras del modelo EFQM (liderazgo, planificación, gestión
del personal, recursos y procesos) en la elaboración del cuestionario a aplicar a directivos y
maestros, el cual cuenta con 77 preguntas y 5 categoría para responder marcando con una X (0
Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, No sabe, no contesta) Ver Anexo A
Los criterios para el cuestionario dirigido a estudiantes parten de tres dimensiones planteadas
por el modelo Bioético- hermenéutico, (uno mismo, el otro, relación con el entorno) el cual
cuenta con 29 preguntas y 5 categoría para responder marcando con una X (0 Nada, 1 Algo, 2
Bastante, 3 Mucho, No sabe, no contesta) Ver Anexo B
Otro instrumento para la recolección de la información fue la rúbrica para la caracterización
de los conflictos, la cual se utilizó para la observación descriptiva y el análisis de contenido de
los observadores de los estudiantes. (Ver Anexo C).
Este trabajo tuvo una herramienta de evaluación y gestión de la convivencia escolar basado en
el Modelo de calidad EFQM y el modelo afectivo Hermenéutico- Bioético. Dicha adaptación
contempló un conjunto de cambios respecto a los planteamientos iniciales de los Modelos en su
versión original, representando y reflejando las singularidades y peculiaridades que caracterizan a
69
la propia convivencia escolar. Por lo tanto el presente bloque se dedica a la descripción de los
cuestionarios utilizados con base a la gestión de la convivencia escolar basado en la estructura del
Modelo EFQM y el Hermenéutico – Bioético.
Para la elaboración de dicho cuestionario se siguieron las siguientes etapas: Adaptación de los
Modelo EFQM y Hermenéutico- Bioético al ámbito de la convivencia escolar en la Inene, juicios
de Expertos, análisis de la fiabilidad. Para la viabilidad y veracidad de la información recolectada
para la investigación en curso, se hizo necesario tener la validación de los instrumentos a aplicar;
para este caso se acudió a expertos a fin de que realizaran el tratamiento pertinente en cuanto al
analisis de fiabilidad. Para mayor amplitud en la descripción, se le realizó análisis a dos
cuestionarios dirigidos a directivos, maestros y estudiantes. Es preciso destacar en este aparte
además, que la observación se constituyó como elemento clave para la recopilación de
información con relación de las acciones que impliquen los criterios de convivencia.
Durante la aplicación de los cuestionarios se detectaron conductas y comportamiento que se
enmarcaron de manera inmediata en los criterios para esta investigación y que seguidamente
permitieron descubrir acciones disruptivas. Así mismo, las primeras impresiones con la
observación en el análisis de los observadores e interpretación de las manifestaciones de los
participantes permitieron delimitar los objetivos y trabajar con base a ellos. En opinión de
Rodríguez (2010) las técnicas, son los medios empleados para recolectar información, entre las
que destacan la observación, cuestionario, entrevistas, encuestas. Por ello es pertinente mencionar
que cada uno de los instrumentos y técnica utilizados se constituyeron en elementos claves para
la optimización de la recolección de la información.
70
El coeficiente ALPHA de CRONBACH es otro indicador de análisis que permitió evidenciar
la consistencia interna de los instrumentos utilizados, por ello, mediante la utilización del
software se puntualiza que las preguntas corresponden a observar la fiabilidad de las preguntas
cuando superan el 0,7 del rango establecido; éste fue aplicado por el analista investigativo: Dr.
Alexis Benito Revollo.
Este valor manifiesta la consistencia interna, es decir muestra la correlación entre cada una
de las preguntas, un valor superior a 0,7 revela una fuerte relación entre las preguntas, un valor
inferior revela una débil relación entre ellas. No es común, pero el alfa de Cronbach puede arrojar
un valor negativo, por dos razones: 1) La correlación bivariada de la pregunta con respecto a la
columna suma del instrumento la correlación de Pearson es negativa, esto significaría que cuando
se evalúa la fiabilidad de un instrumento todas la preguntas deben estar planteadas en un mismo
sentido (todas positivas o todas negativas) en el mismo orden. 2) Cuando el instrumento está
diseñado con valores o rangos dentro de la escala de Likert como en este caso con valores de 0 a
5, donde el puntaje mayor (5) corresponde a la opción 1. Excelente, existen preguntas que no son
discriminantes, es decir que solo arrojan un solo valor por todos los encuestados, esto indica
que hay que modificar el planteamiento de la pregunta para obtener valores más dispersos,
diferentes o discriminantes.
Para la validación de los instrumentos se pidió el concepto de dos expertos, quienes a través de
un oficio dieron su aprobación a los cuestionarios enviados, como resultado del análisis, a la luz
de los objetivos del estudio y de la coherencia con el contenido del informe (Ver anexo F)
71
5.5. Procedimientos
La primera fase pretende recopilar aquellos testimonios referentes a las problemáticas de
conflicto del Centro Educativo y a las medida que desde los ámbito de intervención respecto a los
atención del conflicto.
En la segunda fase, y en forma de reflexión final, se recaba aquellos testimonios, datos que
sirva para complementar al anterior, reubicando diferentes aspectos de estas medidas,
anteriormente analizadas, a las dimensiones de Liderazgo, Procesos, Planificación, Recursos y
Gestión del personal, facilitando ideas sobre la gestión de la convivencia escolar. Lo anterior
ayuda a determinar las variables que implican la convivencia escolar y la mediación en procesos
educativos. Para la recogida de datos se optó por tomar como informantes a profesores, directivos
y estudiantes que participan en las Comisiones de Convivencia.
72
6. Resultados y análisis
El análisis de los datos obtenido a través de la aplicación de los instrumentos a los directivos,
maestros y estudiantes de la Institución educativa Nueva Esperanza, se hizo organizándolos y
clasificándolos por categorías de análisis. Se elaboraron tablas con los datos más relevantes y
cada tabla se interpretó a la luz de las teorías que fundamental el estudio. Las respuestas que
aparecen en las tablas se codificaron así: 0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no
contesta.
Tabla 1
Gestión del equipo directivo para la convivencia
N° PREGUNTAS RESPUESTAS
0 1 2 3 ¿? Total
1 Definen un modelo de convivencia en la institución 6 4 10
2 Generan los cambios necesarios para mejorar actitudes y
comportamientos
4 6 10
3 Facilitan actividades para la mejora continua. 2 8 10
4 Lidera procesos para mejorar la convivencia. 10 10
Fuente: Información de maestros y directivos. Elaboración propia
0%
50%
100%
150%
DEFINEN UN MODELO DE CONVIVENCIA...
GENERAN LOS CAMBIOS... FACILITAN ACTIVIDADES... LIDERA PROCESOS PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA.
Gráfico 1. Gestión del equipo directivo para la convivencia
0 1 2 3
73
De acuerdo con los datos registrados en la tabla 1 se puede inferir que el equipo directivo de la
Institución educativa Nueva Esperanza, en cabeza del rector, le falta mayor gestión para la
convivencia, si se tiene en cuenta que muy poco lidera los procesos para definir el modelo de
convivencia en la Institución, que pueda generar cambios y mejora en el ambiente y el clima
escolar.
Frente a lo anterior, el Plan Nacional Decenal de Educación (2006-2016), en cuanto al
fortalecimiento de la gestión y el liderazgo del Sistema educativo, en los aspectos relacionados
Educación en y para la Paz, la Convivencia, la formación en Ciudadanía y la creación de una
cultura de Paz, plantea la necesidad de convivir en Paz, en armonía y democracia para la vida; de
modo que la educación contribuya para la sostenibilidad social desde los sanos ambientes
escolares y la educación de la democracia para el respeto mismo de las diferencia y vicisitudes
que se presenten en el contexto social.
Para alcanzar el objetivo decenal propuesta como política de estado es indispensable que las
instituciones generen en su interior culturas democráticas, de modo que los estudiantes aprendan
valores que les facilite la interacción. En este sentido los rectores y directores tienen esa gran
responsabilidad y el reto de crear los espacios propicios para la convivencia, a través de sus
capacidades de gestión y liderazgo.
Tabla 2:
Gestión de la coordinación académica y del comité de convivencia para fortalecer la
convivencia
N° PREGUNTAS RESPUESTAS
0 1 2 3 ¿? Total
1 Elabora el plan de convivencia en la Institución 2 6 2 10
2 Facilita la participación en la elaboración del plan de convivencia. 2 6 2 10
74
3 Fomentan la participación en la toma de decisiones en casos de conflictos. 6 4 10
4 Recoge información de todos y con todos los sectores de la comunidad
educativa.
6 2 2 10
5 Asigna tiempos y personas responsables para el análisis de la convivencia. 6 4 10
Fuente: Información de docentes y directivos docentes. Elaboración propia
En relación con la gestión realizada por la coordinación académica y el comité de convivencia
para fortalecer la convivencia escolar se encontró que sobre ellos recae la mayor responsabilidad
porque a partir de la expedición de la ley de convivencia los equipos directivos les han asignado a
los comités de convivencia, el liderazgo de todos estos procesos en la institución, sin embargo
existen muchas acciones y funciones que no se llevan a cabo, por varias razones o factores.
Ante este caso Palomino M. y Dagua A (2009), considera que en toda institución se debe
analizar los factores que limitan la convivencia escolar con el fin de validar prácticas y generar
estrategias psicosociales que promuevan relaciones interpersonales adecuadas hacia una cultura
de paz al interior de las aulas escolares. Lo que implica la necesidad de fortalecer los espacios de
75
diálogo, escucha y participación. Así mismo, los comités de convivencia están llamados a
adelantar acciones orientadas a crear ambientes propicios para vivir en armonía.
Además, en la Institución se debe dar cumplimiento a lo normado en Ley 1620 que creó el
“Sistema Nacional de Convivencia Escolar y Formación para el Ejercicio de los Derechos
Humanos, Sexuales y Reproductivos y la Prevención y la Mitigación de la Violencia Escolar”,
cuyo objetivo es promover y fortalecer la convivencia escolar, la formación ciudadana y el
ejercicio de los derechos sexuales y reproductivos de los estudiantes y miembros de la comunidad
escolar. Por otro lado, busca crear mecanismos que permitan la promoción, prevención, atención,
detección y manejo de las conductas que vayan en contra de la convivencia escolar en las
instituciones educativas, lo que se convierte en un compromiso de toda la Institución.
Tabla 3
Gestión institucional para la capacitación de la familia sobre convivencia
N° PREGUNTAS RESPUESTAS
0 1 2 3 ¿? Total
1 Se diseña y ejecuta un plan de formación para la familia 4 6 10
2 Se motiva a la familiares para que se forme en mejora de la convivencia
escolar.
4 2 4 10
3 Se participa en la celebración de actividades formativas conjuntas. 2 4 4 10
4 El personal se implica en las acciones formativas para el personal del centro en mejora de la convivencia escolar.
6 2 2 10
Fuente: Información de maestros y directivos. Elaboración propia
0%
50%
100%
DE DISEÑA Y EJECUTA UN PLAN DE FORMACIÓN…
SE MOTIVA A LOS FAMILIARES PARA QUE SE FORME…
SE PARTICIPA EN LA CELEBRACIÓN DE ACTIVIDADES…
EL PERSONAL SE IMPLICA EN LAS ACCIONES FORMATIVAS…
Gráfico 3. Gestión institucional para la capacitación de la familia sobre convivencia
0 1 2 3 ¿?
76
En cuanto a la gestión que desempeña la Institución Educativa Nueva Esperanza para
capacitar a las familias sobre su papel en los procesos de convivencia, se detectó que se carece de
un sistema de capacitación o de formación sobre esta temática. Es así como no se cuenta con un
plan, tampoco existen en el PEI acciones concretas para este fin.
Frente a esta situación, Saborío (2009), plantea que un programa para la formación transversal
en valores y para la convivencia escolar permite que en las comunidades participantes,
efectivamente se dan procesos y acciones iniciales, tanto formativas como de reflexión que se
pueden considerar efecto del programa y que tienen cierto status de estabilidad. Dentro de los
procesos de formación a las familias propone encuentros participativos en función de la reflexión
de valores que fortalecen la convivencia, las reuniones formativas y participativas, menos
informativas. Todas estas acciones generan un clima más positivo y de cooperación en las
personas que conforman la comunidad educativa.
Tabla 4
Participación de la comunidad en la construcción de pactos de convivencia
N° PREGUNTAS RESPUESTAS
0 1 2 3 ¿? Total
Las normas son elaboradas contando con la participación de toda la
comunidad educativa.
2 6 2 10
Se hace participar a toda la comunidad educativa en la identificación de
los problemas de convivencia.
2 6 2 10
Se indaga sobre las causas de los problemas para establecer las normas. 2 4 2 2 10
Existen eficaces mecanismos para la difusión de las normas. 2 4 4 10
Las normas se revisan periódicamente. 6 2 2 10
Fuente: Información de profesores y directivos. Elaboración propia
77
En relación con la participación de la Comunidad Educativa en la planeación, ejecución y
control de los pactos de convivencia y de los procesos de convivencia escolar la tabla 4 muestra
que es muy poca la participación de la comunidad, por tanto se pierde la gran oportunidad de
escuchar las experiencias y las preocupaciones que tiene las familias frente al tema de la
convivencia no solo escolar sino comunitaria. Así mismo se infiere que al darle poca
participación, a los diferentes miembros de la comunidad educativa, en la construcción de los
manuales y pactos de convivencia, éstos pueden quedar con una sola mirada y carente de sentido
para los implicados en la escuela.
En atención a esta situación es importante tener en cuenta los planteamientos de García L.
y López M., quienes afirman que la escuela debe convertirse en un centro de participación
democrática como mecanismo necesario para el mejoramiento de la calidad del clima educativo y
social, donde los estudiantes aprendan a convivir de forma pacífica. Los investigadores
consideran que la participación facilitan el desarrollo de competencias básicas, en conocimientos,
valores, actitudes y habilidades sociales, las cuales son necesarias para generar un clima social
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
LAS NORMAS SON ELABORADAS CONTANDO CON LA
PARTICIPACIÓN…
SE HACE PARTICIPAR A TODA LA COMUNIDAD EDUCATIVAS…
SE INDAGA SOBRE LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS…
EXISTEN EFICACES MECANISMOS PARA LA
DIFUSIÓN DE LAS NORMAS
LAS NORMAS SE REVISAN PERIODICAMENTE
Gráfico 4. Participación de la comunidad en la construcción de pactos de convivencia
0 1 2 3 ¿?
78
positivo, en el cual emerjan y se desarrollen fenómenos como el compromiso, la motivación e
implicación.
De la misma manera la participación democrática en la construcción de manuales y
pactos de convivencia permite la apropiación de valores y principios, la cooperación, logrando
una normatividad concertada y aceptada, situación que compromete a todos en la vida de la
institución y del proceso educativo, por cuanto son factores que contribuyen a una mejor
convivencia. Cuando los problemas de convivencia involucran a toda la comunidad educativa,
permite que la solución de los problemas se trate de forma sistemática desde diferentes ámbitos
educativos creando una cultura de paz y de convivencia pacífica.
Tabla 5
Participación de los estudiantes en la elaboración de pactos de convivencia
N° PREGUNTAS RESPUESTAS
0 1 2 3 ¿? Total
Se hacen actividades de acogida en la que se informe sobre las normas
para una convivencia pacífica.
2 4 4 10
Se especifica los derechos y deberes de los discentes y las correcciones y
medidas disciplinarias que en su caso se aplicarían.
2 4 4 10
Se ofrece orientación individual. 6 4 10
Se hacen talleres de resolución de conflictos para el estudiantado. 6 4 10
Se trabaja el desarrollo de habilidades emocionales y de competencia
social.
4 6 10
Se hacen programas de refuerzo educativo. 2 6 2 10
Fuente: Información de maestros y directivos. Elaboración propia
79
En relación con la participación de los estudiantes en la elaboración de los pactos de
convivencia se puede leer en la tabla 5 que es poca la injerencia que tienen en estas actividades,
situación que puede estar generando inconformismo por parte de ellos dado que se estaría
aplicando un modelo impositivo o autocrático que afecta la vida escolar.
En cuanto a estos hechos la Secretaría de Educación de Antioquia (2000), desarrollaron un
programa orientado a conformar, en las Instituciones, equipos de facilitadores que dinamicen los
procesos de convivencia escolar y participación comprometida en la vida de la comunidad
educativa. Promover la construcción colectiva de proyectos de convivencia escolar articulados a
los demás proyectos pedagógicos y contribuir al mejoramiento del manual de convivencia y al
fortalecimiento del gobierno escolar, mediante la construcción colectiva de principios y normas
que deben asumir los estudiantes, maestros, directivos y padres de familia, lo que se considera
una gran iniciativa por cuanto abre posibilidades de participación a estudiantes y demás actores
en las normas y pactos de convivencia.
80
Tabla 6
Mediación para la resolución de conflictos
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿? Total
Se identifica y define el conflicto. 6 2 2 10
Se generan alternativas para dar posibles soluciones. 4 2 2 2 10
Se establecen acuerdos claros. 6 2 2 10
Se evalúa las alternativas y se toman decisiones. 2 4 2 2 10
Se reconoce el esfuerzo y la contribución de las partes en la resolución
del conflicto.
2 4 2 2 10
Se hace un seguimiento para evaluar el cumplimiento de los acuerdos. 2 6 2 10
Fuente: Información de profesores y directivos. Elaboración propia
En cuanto a la mediación de los conflictos la tabla 6 permite deducir que en la Institución
Educativa Nueva Esperanza, existen algunas dificultades para resolver los problemas de
convivencia por cuanto se carece de un sistema de mediadores, situación que impide que se
resuelvan a través del diálogo, la negociación o de la conciliación, perdiéndose la oportunidad de
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SE IDENTIFICA Y DEFINE EL CONFLICTO
SE GENERAN ALTERNATIVAS PARA DAR
POSIBLE SOLUCIONES
SE ESTABLECEN ACUERDOS CLAROS
SE EVALÚA LAS ALTERNATIVAS Y SE TOMAN DECISIONES
SE RECONOCE EL ESFUERZO Y LA
CONTRIBUCIÓN DE LAS PARTES EN LA
RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
SE HACE UN SEGUIMIENTOPARA
EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS
ACUERDOS
Gráfico 6. Mediación para la resolución de conflictos
0 1 2 3 ¿?
81
poner en escena las capacidades de gestión y liderazgo frente a lo mediación que poseen
estudiantes y profesores.
Es así como Delors J. (1996), considera que los conflictos se pueden terminar si se aplica
uno de los cuatro pilares de la educación que es el de aprender a vivir juntos, el que permite
conocer a los demás y a partir de ahí crear un espíritu nuevo que impulse la realización de los
proyectos comunes o la solución pacífica a los conflictos. Aprender a vivir juntos implica crear
ambientes favorables, desde dos orientaciones complementarias; en el primer nivel, el
descubrimiento gradual del otro. En el segundo, y durante toda la vida, la participación en
proyectos comunes, un método quizá eficaz para evitar o resolver los conflictos latentes, que
garanticen una convivencia sana y armónica, a pesar de las diferencias.
Por su parte Sherman considera que la mediación es un papel que requiere una gran
experiencia ya que ocupa un lugar neutral pero no equidistante de las partes, que tiene que
respetar el protagonismo de las mismas y no suplantarlas y a la vez no perder el control de un
proceso que sin su presencia se ha mostrado imposible. El mediador se tiene que apoyar en
sólidos conocimientos sobre el proceso de negociación y de intervención de terceras partes,
mientras que busca la adaptación a las circunstancias concretas del problema, de la situación y de
las partes.
Tabla 7
Actitudes de los estudiantes consigo mismo que favorecen la convivencia
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿? TOTAL
1 Realizas actividades que facilitan la reflexión sobre tu
comportamiento.
17 14 8 6 3 48
2 Haces actividades que mejoren tu actitud y garantice tu proceso
educativo.
11 10 25 2 48
82
3 Consideras que tus sentimientos son importantes en la resolución de
los conflictos.
4 11 18 6 9 48
4 Generas alternativas para dar posibles soluciones. 7 9 15 11 6 48
5 Te sientes comprometido con mantener una sana convivencia 16 5 25 2 48
Fuente: Información de estudiantes. Elaboración propia
Como se puede leer en la tabla 7, las actitudes de los estudiantes que favorecen la convivencia
escolar están urgidas de ser fortalecidas porque en la Institución muy poco se crean los espacios
donde cada uno pueda encontrarse consigo mismo, pueda reflexionar sobre sus sueños, sus
proyectos de vida, sus metas y aspiraciones personales, donde pueda expresar con libertad sus
sentimientos, sus emociones
Desde la perspectiva de Moor (2002), los docentes manifiestan la importancia de abordar la
actitud del estudiante y sus emociones, especialmente en los casos de convivencia escolar,
teniendo en cuenta que éstos son diversos, complejos y dinámicos. Estos tienen una connotación
cultural y normativa. Al ser abordados a partir de lo psicosocial y de las relaciones consigo
mismo, implican mirar las interacciones desde el contexto familiar y social. De allí la necesidad
que en la Institución Educativa Nueva Esperanza, se planeen y apliquen estrategias para
0%10%20%30%40%50%60%
REALIZAS ACTIVIDADES QUE FACILITAN LA
REFLEXIÓN SOBRE TU COMPORTAMIENTO
HACES ACTIVIDADES QUE MEJOREN TU ACTITUD Y GARANTICE TU PROCESO
EDUCATIVO
CONSIDERAS QUE TUS SENTIMIENTOS SON IMPORTANTES EN LA RESOLUCIÓN DE LOS
CONFLICTOS
GENERAS ALTERNATIVAS PARA DAR POSIBLES
SOLUCIONES
TE SIENTES COMPROMETIDO CON MANTENER UNA SANA
CONVIVENCIA
Gráfico 7. Actitudes de los estudiantes consigo mismo que favorecen la convivencia
0 1 2 3 ¿?
83
intervenir problemas de actitud personal y grupal, comunicación interpersonal, la solución
adecuada del conflicto y el trabajo cooperativo.
Tabla 8
Gestión docente para mejorar las actitudes de los estudiantes hacia el otro
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿? TOTAL
1 El maestro realiza funciones de mediación entre los estudiantes y la
comunidad educativa.
4 13 22 5 4 48
2 El maestro desarrolla de programas para la educación en valores y en
la mejora de la convivencia escolar.
4 7 12 25 48
3 Se clarifica los intereses y sentimientos de las partes en el conflicto 4 18 10 9 7 48
4 Se establecen acuerdos claros. 3 8 18 17 2 48
5 Se expresa cómo se han sentido y cómo se sienten con las soluciones
acordadas…
3 14 10 18 3 48
6 Se reconoce el esfuerzo y la contribución de las partes en la resolución
del conflicto.
3 2 23 13 7 48
Fuente: Información de estudiantes. Elaboración propia
En relación con la gestión de la Institución para mejorar las actitudes y comportamientos de
los estudiantes hacia el otro, se detectó, como aparece en la tabla 8 que en la Institución
Educativa Nueva Esperanza, los maestros promueven muy poco acciones o programas
encaminados al desarrollo de habilidades y competencias sociales que le garantice a los
estudiantes desempeñarse en armonía con sus congéneres
84
Es por esto que Caballo (1993), considera que la conducta socialmente habilidosa es ese
conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la
situación, respetando a los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.
Las habilidades sociales se adquieren, principalmente, a través de modelos de conducta
mediante la observación, la imitación, el ensayo y la información. De allí la importancia de
difundir las buenas prácticas para la convivencia y la disciplina asertiva entre los integrantes de la
comunidad educativa, de tal manera que se pueda acceder a nuevos horizontes para la
construcción de escenarios que invite a la sana convivencia, basado en el respeto a la persona y la
democratización en el aula de clases.
Cuando se habla de democratización se hace referencia a incluir al estudiante en hacer propio
la obligación de tener deberes, derechos y consecuencias, en el reconocer el derecho de los
estudiantes, a aprender y el del profesor al de guiar. Desde la labor en el aula y la articulación de
0%10%20%30%40%50%60%
EL DOCENTE REALIZA FUNCIONES DE
MEDIACIÓN ENTRE LOS ESTUDIANTES Y LA
COMUNIDAD EDUCATIVA
EL DOCENTE DESARROLLA DE PROGRAMAS PARA LA
EDUCACIÓN EN VALORES Y EN LA MEJORA DE LA
CONVIVENCIA ESCOLAR
SE CLARIFICA LOS INTERESES Y
SENTIMIENTOS DE LAS PARTES EN EL CONFLICTO
SE ESTABLECEN ACUERDOS CLAROS
SE EXPRESA CÓMO SE HAN SENTIDO Y CÓMO SE
SIENTEN CON LAS SOLUCIONES ACORDADAS
SE RECONOCE EL ESFUERZO Y LA
CONTRIBUCIÓN DE LAS PARTES EN LA
RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
Gráfico 8. Gestión docente para mejorar las actitudes de los estudiantes hacia el otro
0 1 2 3 ¿?
85
la escuela y la sociedad se debe empezar a construir ambientes estables y sostenibles para las
nuevas generaciones desde las aulas.
Tabla 9
Gestión institucional para fortalecer las relaciones en el aula
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿? TOTAL
10 Se impulsa el dialogo, la ayuda mutua, la negociación e interdependencia
positiva en el aula y en el centro.
3 14 11 8 12 48
11 Se impulsa las relaciones positivas, la confianza y respeto entre los
miembros de la comunidad educativa.
6 7 12 13 10 48
16 Se hacen actividades de acogida en la que se informe sobre las normas para
una convivencia pacífica.
3 10 8 18 9 48
13 Toda la comunidad educativa está comprometida en la planificación y
gestión de la convivencia.
20 6 17 5 48
Fuente: Información de estudiantes. Elaboración propia
En cuanto a la gestión institucional para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales de
los estudiantes con sus iguales y con los demás miembros que conforman la comunidad
educativa, la tabla 9 permite inferir que estos procesos son débiles porque se carece de un sistema
de comunicación institucional basado en el diálogo, normas, valores y principios que garantizan
la convivencia armónica y sana.
0%
20%
40%
60%
SE IMPULSA EL DIALOGO, LA AYUDA MUTUA, LA NEGOCIACIÓN E
INTERDEPENDENCIA POSITIVA EN EL AULA Y EN EL CENTRO
SE IMPULSA LAS RELACIONES POSITIVAS, LA CONFIANZA Y RESPETO
ENTRE LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
SE HACEN ACTIVIDADES DE ACOGIDA EN LA QUE SE INFORME SOBRE LAS NORMAS PARA UNA CONVIVENCIA
PACÍFICA.
TODA LA COMUNIDAD EDUCATIVA ESTÁ COMPROMETIDA EN LA
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA
Gráfico 9. Gestión institucional para fortalecer las relaciones en el aula
0 1 2 3 ¿?
86
Ante estos resultados de la Institución Nueva Esperanza de Sincelejo, Burgos (2011) plantea
que el desempeño y rol docente en el aula debe orientarse a la generación de un ambiente social,
donde sea posible las relaciones armónicas, sanas, asertivas entre los actores del acto pedagógico,
los estudiantes, ente pares y con mayores y menores, en el contexto de aula y en los recreos. La
creación de estos ambientes favorece el comportamiento y las relaciones que se establecen a nivel
del aula tanto con maestros como con sus pares.
Es así como los estudiantes que cuentan con el apoyo de la familia y sus docentes en su
proceso escolar tienen relaciones interpersonales mucho más nutritivo, colaborativo, de respeto
hacia sus pares, profesores y autoridades dentro del establecimiento educacional; se sienten
estimulados, tienen buen rendimiento escolar, se proyectan en el futuro, con mejores expectativas
y proyectos de vida.
Tabla 10
Gestión de conflictos
14 Existe un plan de mediación de conflictos. 10 21 7 10 48
15 Existen protocolos para la mediación pacífica de conflictos. 3 27 4 7 7 48
18 Se evalúa las alternativas para resolver conflictos y se toman decisiones. 4 13 9 3 19 48
20 Se hacen talleres de resolución de conflictos para el alumnado. 3 10 22 10 3 48
21 Se trabaja el desarrollo de habilidades emocionales y de competencia
social.
4 9 12 11 12 48
Fuente: Información de estudiantes. Elaboración propia
87
Sobre la gestión de conflictos la tabla 10 permite deducir que en la Institución Educativa
Nueva Esperanza, muy poco se atienden los casos que requieren de un sistema de mediación que
permita generar entre los estudiantes compromisos con una cultura del buen trato, de la sana
convivencia y de la tolerancia hacia el que es y piensa distinto. Tampoco se forma o educa para
resolver los conflictos de manera dialogada, consensuada, concertada y con la presencia de
tercero que faciliten los acuerdos para vivir en armonía.
Ante estos casos, Casassus, García, Freire P. y otros (2009), plantean algunas alternativas de
gestión educativa para mejorar los niveles de Convivencia Escolar para abordar la problemática
de la convivencia y el manejo de la disciplina en las instituciones educativas, entre ellas propone
realizar cambios en nuevos discursos, nuevas acciones y manejo del conflicto. Actualizando
valores fundamentales como son la dignidad, el respeto, la justicia y la solidaridad.
Es por eso que en su gestión educativa el directivo y maestro, deben facilitar la generación de
conocimiento en los estudiantes, al igual que cultura ciudadana, valores universales, comunidad
educativa, y convivencia pacífica, es de esta manera como se genera calidad educativa
88
produciendo inclusión y equidad, el reconocimiento de la diversidad y el respeto a los derechos
humanos.
Tabla 11: Caracterización de los conflictos
Nombre del
estudiante
Grado
Documento revisado
Situaciones de conflictos
N° de
situaciones
de
conflictos
Observador del
estudiante
Actas de reportes
de indisciplina
Katty Yulieth
Cárdenas
5° C x x
Peleas con compañeros
Falta de respeto a maestros
Agresión física y verbal a
compañeros
3
Eder Arroyo Bertel 5° C x x
Agresión física y verbal a
compañeros
1
Yulieth Cotera
Navarro
5° C x x
Agresión física y verbal a
compañeros
1
Cristian Contreras 5° C x
Agresión física y verbal a
compañeros
Falta de respeto a maestros
2
Queidis Causil H 5° C x Discusión con compañeros 1
La tabla 11 muestra algunos casos de estudiantes seleccionados, del grado 5°, de la Institución
Educativa Nueva Esperanza, para caracteriza las situaciones que generan conflictos, con base en
los registros que llevan la coordinación de disciplina y los diarios observadores de los estudiantes
que llevan los maestros, detectándose que las razones y evidencias de conflictos está relacionadas
con las agresiones verbales, físicas y sicológicas, las peleas, la intolerancia y el irrespeto entre
iguales y con los superiores.
Sherman (2006), define el conflicto como el conjunto de situaciones en la que dos o
más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que
89
esta situación se presente es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.
Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o
una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra; cuyos intereses,
valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
Este mismo autor propone como alternativa para la resolución de un conflicto la mediación,
entendida como una estrategia para resolver conflictos entre varias personas, con la ayuda de un
tercero, el mediador o mediadora, que actúa de forma imparcial entre los implicados.
En los centros escolares, la mediación está ganando peso frente a otras formas de intervención,
como alternativa a las medidas disciplinarias y como forma de prevención de agresiones. En este
contexto el mediador puede ser un alumno, un profesor, el director, padres o madres…en función
del tipo de conflicto y de las personas implicadas en él.
7. DISCUSIÓN
Para la discusión de los resultados se tuvo en cuenta los hallazgos de las encuestas aplicadas a
maestros, directivos y estudiantes, contrastándolos con las bases teóricas de este trabajo y la
percepción de los investigadores, de manera que se puedan generar diálogo entre ellos para
avanzar en la producción de nuevos saberes.
Es importante iniciar exponiendo que los resultados permitieron inferir que en la Institución
Educativa Nueva Esperanza los procesos de convivencia están manejándose de manera
inadecuada por cuanto el equipo directivo, cuyo líder es el rector, le ha asignado la mayor
responsabilidad, de estos procesos a la coordinación académica y el comité de convivencia a
90
partir de la expedición de la ley de convivencia, sin embargo existen muchas funciones que no se
cumplen, por diversos factores como la falta de liderazgo de la rectoría y de los responsables de
los comités, le falta mayor gestión para definir el modelo de convivencia en la Institución, que
pueda generar cambios y mejora en el ambiente y el clima escolar.
En relación con este hallazgo, Palomino M. y Dagua A (2009), considera que en toda
Institución se debe analizar los factores que limitan la convivencia escolar con el fin de validar
prácticas y generar estrategias psicosociales que promuevan relaciones interpersonales adecuadas
hacia una cultura de paz al interior de las aulas escolares. Lo que implica la necesidad de
fortalecer los espacios de diálogo, escucha y participación. En este sentido los rectores tienen la
responsabilidad y el reto de crear los espacios propicios para la convivencia, a través de sus
capacidades de gestión y liderazgo.
Para fortalecer los procesos de convivencia escolar, cada Institución Educativa debe dar
cumplimiento a la Ley 1620, cuyo objetivo es promover y fortalecer la convivencia escolar, la
formación ciudadana y el ejercicio de los derechos sexuales y reproductivos de los estudiantes y
miembros de la comunidad escolar. Por otro lado, busca crear mecanismos que permitan la
promoción, prevención, atención, detección y manejo de las conductas que vayan en contra de la
convivencia escolar en las Instituciones Educativas, lo que se convierte en un compromiso de
toda Institución.
Ahora bien, en cuanto a la participación que se le da a las familias, a los estudiantes y a la
comunidad, en los procesos de gestión de convivencia es muy poca perdiéndose la oportunidad
de poner en diálogo las experiencias y las preocupaciones que tienen ellos frente al tema de la
convivencia no solo escolar sino comunitaria. Además al darle poca participación, a los diferentes
91
miembros de la comunidad educativa, en la construcción de los manuales y pactos de
convivencia, éstos pueden quedar con una sola mirada y carente de sentido para los miembros
que conforman la comunidad educativa.
En este sentido algunos autores como García L. y López M., afirman que la escuela debe
convertirse en un centro de participación democrática como mecanismo necesario para el
mejoramiento de la calidad del clima educativo y social, donde los estudiantes aprendan a
convivir de forma pacífica. Los investigadores consideran que la participación facilita el
desarrollo de competencias básicas, en conocimientos, valores, actitudes y habilidades sociales,
las cuales son necesarias para generar un clima social positivo, en el cual emerjan y se desarrollen
fenómenos como el compromiso, la motivación e implicación.
De la misma manera la participación democrática en la construcción de manuales y
pactos de convivencia permite la apropiación de valores y principios, la cooperación, logrando
una normatividad concertada y aceptada, situación que compromete a todos en la vida de la
Institución y del proceso educativo, por cuanto son factores que contribuyen a una mejor
convivencia.
Contrastando estas experiencias con algunas realizadas en el país se destaca una que
desarrolló la Secretaría de Educación de Antioquia (2000), orientada a promover la construcción
colectiva de proyectos de convivencia escolar articulados a los demás proyectos pedagógicos y
contribuir al mejoramiento del manual de convivencia y al fortalecimiento del gobierno escolar,
mediante la construcción colectiva de principios y normas de convivencia, lo que se considera
una gran iniciativa por cuanto abre posibilidades de participación a todos los actores en las
normas y pactos de convivencia.
92
En cuanto al manejo de conflictos en la Institución Educativa Nueva Esperanza, existen
algunas dificultades para resolverlos dado que no se cuenta con un sistema de mediadores, lo cual
permitiría una solución a través del diálogo, la negociación o de la conciliación, perdiéndose la
oportunidad de poner en escena las capacidades de gestión y liderazgo frente a lo mediación que
poseen estudiantes, profesores y familias.
Al respecto, Sherman (2010), considera que la mediación es un papel que requiere una
gran experiencia ya que ocupa un lugar neutral pero no equidistante de las partes, que tiene que
respetar el protagonismo de las mismas y no suplantarlas y a la vez no perder el control de un
proceso que sin su presencia se ha mostrado imposible. El mediador se tiene que apoyar en
sólidos conocimientos sobre el proceso de negociación y de intervención de terceras partes,
mientras que busca la adaptación a las circunstancias concretas del problema, de la situación y de
las partes.
Por otra parte, al hablar de los hallazgos sobre las actitudes de los estudiantes que favorecen la
convivencia escolar de encontró que éstas necesitan ser fortalecidas porque los maestros, las
familias y la en la Institución no se han creado los espacios propicios en los cuales los estudiantes
y todos los miembros de la comunidad educativa se encuentren, dialoguen y pueda reflexionar
sobre sus sueños, sus proyectos de vida, sus metas y aspiraciones personales, donde pueda
expresar con libertad sus sentimientos, sus emociones y en forma colectiva trabajar para
alcanzarlos.
Por su parte el MEN (2006), plantea que las habilidades sociales se adquieren, principalmente,
a través de modelos de conducta mediante la observación, la imitación, el ensayo y la
información. De allí la importancia de difundir las buenas prácticas para la convivencia y la
disciplina asertiva entre los integrantes de la comunidad educativa, de tal manera que se pueda
93
acceder a nuevos horizontes para la construcción de escenarios que invite a la sana convivencia,
basado en el respeto a la persona y la democratización en el aula de clases.
En relación con la gestión institucional para el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales de los estudiantes con sus iguales y con los demás miembros que conforman la
comunidad educativa, es débil porque se carece de un sistema de comunicación institucional
basado en el diálogo, normas, valores y principios que garantizan la convivencia armónica y sana.
Burgos (2011) plantea que el desempeño y rol del maestro en el aula debe orientarse a la
generación de un ambiente social, donde sea posible las relaciones armónicas, sanas, asertivas
entre los actores del acto pedagógico, los estudiantes, ente pares y con mayores y menores, en el
contexto de aula y en los recreos. La creación de estos ambientes favorece el comportamiento y
las relaciones que se establecen a nivel del aula tanto con maestros como con sus pares.
Es así como los estudiantes que cuentan con el apoyo de la familia y sus profesores en su
proceso escolar tienen relaciones interpersonales mucho más nutritivas, colaborativo, de respeto
hacia sus pares, maestros y autoridades dentro del establecimiento educacional; se sienten
estimulados, tienen buen rendimiento escolar, se proyectan en el futuro con mejores expectativas
y proyectos de vida.
94
8. Conclusiones
Teniendo en cuenta los resultados del análisis de datos obtenido a través de la aplicación de
instrumentos a directivos, maestros y estudiantes de la Institución Educativa Nueva Esperanza de
Sincelejo, el grupo de investigaras concluye que:
En la Institución Educativa Nueva Esperanza, existen situaciones conflictivas entre estudiantes
y entre éstos y algunos docentes, lo que se comprobó a través de la revisión de los registros que
llevan la coordinación de disciplina y los diarios observadores de los estudiantes que llevan los
maestros , detectándose que las razones y evidencias de conflictos está relacionadas con las
agresiones verbales, físicas y sicológicas, las peleas, la intolerancia y el irrespeto entre iguales y
con los superiores, situación que requiere una intervención por parte de toda la comunidad
educativa, que permita garantizar una sana convivencia, crear una cultura de paz basados en
normas consensuadas, valores y principios éticos y sociales.
Lo anterior es una consecuencia del hecho que el equipo directivo de la Institución
representado por el rector, le falta adelantar mayor gestión para la convivencia, lo que es un
imperativo y es su responsabilidad si se tiene en cuenta que el Plan Nacional Decenal de
Educación (2006-2016), plantea el fortalecimiento de la gestión y el liderazgo de los directivos
de cada establecimiento educativo del país, mediante la Educación en y para la Paz, la
Convivencia, la formación en Ciudadanía y la creación de una cultura de Paz; de modo que la
educación contribuya a la sostenibilidad social desde los ambientes escolares y la educación de la
democracia para el respeto mismo de las diferencia, en el contexto social.
Por su parte, el comité de convivencia escolar es el que asume la mayor responsabilidad sobre
la convivencia, dado que a partir de la expedición de la Ley de convivencia, el rector les han
95
asignado, el liderazgo de todos estos procesos en la Institución, pero carecen de herramientas y
recursos necesarios para cumplir a cabalidad con esas funciones asignadas. Ante este caso
Palomino, M., y Dagua, A., (2009), considera que en toda institución se deben fortalecer los
espacios de diálogo, escucha y participación, especialmente con los comités de convivencia los
cuales están llamados a adelantar acciones orientadas a crear ambientes propicios para vivir en
armonía.
La Institución Educativa Nueva Esperanza carece de un sistema de capacitación o de
formación sobre esta temática. Es así como no se cuenta con un plan, como tampoco existen en el
PEI acciones concretar para este fin. Esto es importante si se tiene en cuenta los planteamientos
de Saborío (2009), quien dice que un programa para la formación transversal en valores y para la
convivencia escolar permite que en las comunidades participantes, efectivamente se dan procesos
y acciones iniciales, tanto formativas como de reflexión que se pueden considerar efecto del
programa y que tienen cierto status de estabilidad.
En el mismo sentido se encontró que es muy poca la participación de la comunidad, por tanto
se pierde la gran oportunidad de escuchar las experiencias y las preocupaciones que tiene las
familias frente al tema de la convivencia no solo escolar sino comunitaria. Ahora bien, si la
Institución da poca participación, a los diferentes miembros de la comunidad educativa, en la
construcción de los manuales y pactos de convivencia, éstos pueden quedar con una sola mirada
y carente de sentido para los implicados en la escuela. Es necesario reconocer la importancia que
tiene la participación, a la luz de lo que expone García L. y López M., quienes afirman que la
escuela debe convertirse en un centro de participación democrática como mecanismo necesario
para el mejoramiento de la calidad del clima educativo y social, donde los estudiantes aprendan a
convivir de forma pacífica.
96
Por otra parte, en la Institución Educativa Nueva Esperanza, existen algunas dificultades para
resolver los problemas de convivencia por cuanto se carece de un sistema de mediadores,
situación que impide que se resuelvan a través del diálogo, la negociación o de la conciliación,
perdiéndose la oportunidad de poner en escena las capacidades de gestión y liderazgo frente a lo
mediación que poseen estudiantes y profesores. En este sentido Delors J. (1996), considera que
los conflictos se pueden terminar si se aplica uno de los cuatro pilares de la educación que es el
de aprender a vivir juntos, el que permite conocer a los demás y a partir de ahí crear un espíritu
nuevo que impulse la realización de los proyectos comunes o la solución pacífica a los conflictos.
Además las actitudes de los estudiantes que favorecen la convivencia escolar están urgidas de
ser fortalecidas porque en la Institución muy poco se crean los espacios donde cada uno pueda
encontrarse consigo mismo, pueda reflexionar sobre sus sueños, sus proyectos de vida, sus metas
y aspiraciones personales, donde pueda expresar con libertad sus sentimientos, sus emociones.
Estos tienen una connotación cultural y normativa. Al ser abordados a partir de lo psicosocial y
de las relaciones consigo mismo, implican mirar las interacciones desde el contexto familiar y
social. (Moor, 2002).
En cuanto a la gestión de la Institución para mejorar las actitudes y comportamientos de los
estudiantes hacia el otro, se detectó, que en la Institución Educativa Nueva Esperanza, los
docentes promueven muy poco acciones o programas encaminados al desarrollo de habilidades y
competencias sociales que les garantice a los estudiantes desempeñarse en armonía con sus
congéneres. Es por esto que Caballo (1993), considera que la conducta socialmente habilidosa es
ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la
97
situación, respetando a los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.
La gestión institucional para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales de los
estudiantes con sus iguales y con los demás miembros que conforman la comunidad educativa, la
tabla 9 permite inferir que estos procesos son débiles porque se carece de un sistema de
comunicación institucional basado en el diálogo, normas, valores y principios que garantizan la
convivencia armónica y sana. Ante estos resultados de la Institución Educativa Nueva Esperanza
de Sincelejo, Burgos (2011) plantea que el desempeño y rol docente en el aula debe orientarse a
la generación de un ambiente social, donde sea posible las relaciones armónicas, sanas, asertivas
entre los actores del acto pedagógico, los estudiantes, ente pares y con mayores y menores, en el
contexto de aula y en los recreos.
En la Institución Educativa Nueva Esperanza, muy poco se atienden los casos que requieren
de un sistema de mediación que permita generar entre los estudiantes compromisos con una
cultura del buen trato, de la sana convivencia y de la tolerancia hacia el que es y piensa distinto.
Tampoco se forma o educa para resolver los conflictos de manera dialogada, consensuada,
concertada y con la presencia de tercero que faciliten los acuerdos para vivir en armonía.
Ante estos casos, Casassus, García, Freire P. y otros (2009), plantean algunas alternativas de
gestión educativa para mejorar los niveles de Convivencia Escolar para abordar la problemática
de la convivencia y el manejo de la disciplina en las instituciones educativas, entre ellas propone
realizar cambios en nuevos discursos, nuevas acciones y manejo del conflicto. Actualizando
valores fundamentales como son la dignidad, el respeto, la justicia y la solidaridad.
98
9. Recomendaciones
A partir de las conclusiones, el grupo de investigación plantea las siguientes recomendaciones:
A quien corresponda
El equipo directivo, los comités de convivencia, la coordinación académica y los maestros
deben fortalecer sus funciones de líderes y su gestión educativa, con el fin de facilitar la
generación de conocimiento en los estudiantes, al igual que cultura ciudadana, valores
universales, comunidad educativa, y convivencia pacífica, es de esta manera como se genera
calidad educativa produciendo inclusión y equidad, el reconocimiento de la diversidad y el
respeto a los derechos humanos.
La Institución Educativa Nueva Esperanza, debe diseñar un sistema de convivencia con
estrategias para intervenir problemas de actitud personal y grupal, comunicación interpersonal, la
solución adecuada del conflicto y el trabajo cooperativo.
Se propone que se diseñe un plan de capacitación a la comunidad sobre tema de valores y
convivencia con estrategias como encuentros participativos en función de la reflexión de valores
que fortalecen la convivencia, las reuniones formativas y participativas, menos informativas.
Todas estas acciones deben orientarse a la creación de un clima más positivo y de cooperación en
las personas que conforman la comunidad educativa.
Se debe diseñar un sistema de mediación entre estudiantes y docentes que permita la solución
de conflictos de manera dialógica y concertada entre los diferentes miembros de la comunidad
educativa, como punto de partida para la creación de una cultura de paz en la Institución.
99
La Institución Educativa debe crear ambientes favorables para el comportamiento y las
relaciones interpersonales entre iguales y mayores en el aula, de manera que se vaya creando la
cultura de la sana convivencia.
En la Institución se debe fomentar ambientes propicios para fortalecer las actitudes y los
comportamientos socialmente adecuados en los estudiantes, en un contexto interpersonal donde
puedan expresar sentimientos, deseos, sueños, aspiraciones y proyectos de vida, que lo capacite
para defender sus derechos, resolver situaciones, respetando a los demás y a sí mismo.
100
10. Modelo APSC
El modelo, Acciones Para la Sana Convivencia es una estrategia de gestión educativa que
basa su diseño en los fundamentos conceptuales del modelo Bioético- hermenéutico y aspectos
estructurales del modelo EFQM.
El modelo APCS, concibe primeramente desde su diseño el contexto educativo, como
parte fundamental para el estudio y la promoción de las prácticas para la sana convivencia.
Así mismo, retoma el concepto de conflicto, a fin de promover a través de ellos una cultura de
mediación e intervención. Para el modelo; el concepto de persona, es retomado para distinguir
que la acción y la ejecución del proceso investigativo, en el campo institucional es el fiel relejo
de lo que se quiere conseguir mediante el cambio conductual.
El conocimiento de las diversas dimensiones que componen los escenarios escolares, es
criterio base profundizar en una visión holística de la problemática que se presenta para
intervenirla. En este sentido la observación, el seguimiento, el control y la evaluación serán
mecanismos, para el apoyo del aprendizaje y los ambientes favorables para la enseñanza.
Las Acciones Para Sana Convivencia, aportan criterios para el mejoramiento de los escenarios
afectados por las situaciones disruptivas, apoya desde el currículo de manera trasversal los
medios y recursos que ayudaran a los mediadores y maestros en la resolución de conflictos
escolares.
101
Esq. #1. Criterios.
Desde la diversidad que enmarcan los diseños originales; el modelo ASPC, asume tres
componentes que posteriormente serán los elementos claves de viabilidad para la participación
de los agentes facilitadores que ejecutaran procesos de mediación: conducta a la luz de valores y
principios, actitud dialógica y respetuosa, comprensión e interpretación del otro
Esq. #2. Componentes.
Dentro de los componentes que enmarca el modelo, se retoma de la misma forma los factores que
se deben tener en cuenta para intervenir mediante del modelo ASPC. Las personas, los
recursos, los procesos y resultados; con estos se pone de manifiesto que en este modelo es
Modelo ASPC
Criterios de aplicabilidad
Contexto Conflict Persona Conocimien
Aprendiza
EnseñanzMedios Mediador
Evaluaci
Currícul
Conducta a luz
de valores
Actitud
Dialógica y
respetuosa
Comprensión del
otro.
102
evidente en la medida que todos los anteriores factores confluyan en pos de alcanzar los
fundamentos para el debido uso de las Acciones Para la Sana Convivencia.
Es pertinente en este sentido, definir cada fundamento para identificar la solidificación del
modelo en el campo de acción; en primera instancia se retoma el fundamento gestión de procesos
en el cual se crea la ruta para la atención de las situaciones conflictivas a fin de
institucionalizarlas.
En segunda instancia se adopta la orientación, para definir con ella los pasos en los que se
debe enmarcar las mediaciones y finalmente aparece el liderazgo para asumir responsabilidades
desde la injerencia de los agentes facilitadores.
Esq. #3. Fundamentos.
El modelo ASPC, es una estrategia de gestión educativa, por tanto su utilización en las
Instituciones, aporta bases que deben ser incluidas en los manuales de convivencia; para así,
determinar los compromisos en cuanto a deberes y derechos que deben cumplir los miembros de
la comunidad educativa. Desde esta perspectiva; los componentes, los factores, los fundamentos
Gestión de procesos
Liderazg
o
103
y los criterios del modelo serán institucionalizados y promovidos en la Institución desde el
manual y otros mecanismos de divulgación.
Para la puesta en marcha del modelo de Acciones Para la Sana Convivencia, se retoma
inicialmente los componentes que identifican el modelo Bioético –Hermenéutico, para lo cual, el
diseño del modelo ASPC los caracteriza como elementos de sana participación combinando
desde las actuaciones del ser en su rol consigo mismo desde dos dimensiones; la reflexión y la
decisión. El otro, es asimilado desde el respeto y el reconocimiento, para finalmente obtener una
relación desde la acción y el acuerdo.
Esq. -#4. Elementos de sana convivencia.
Esq. #5 Ruta para la presencia de autores en la solución de conflictos.
Coordinador de disciplina
1
2. Director de grupo
Uno
Mismo
El otro
RELACION
104
3. Agentes mediadores
4. Bienestar
Esq. #6 Ruta para la mediación de conflictos escolares.
Interpretación
Discusión
Comprensión
Compromisos
Pactos y/o acuerdos
Contexto de la
situación
conflictiva
Mediación
105
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115
Anexo A
CUESTIONARIO SOBRE GESTIÓN Y CONVIVENCIA PARA DIRECTIVOS Y
MAESTROS DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA NUEVA ESPERANZA, JORNADA
DE LA TARDE
Nombres de directivo / docente: ____________________________________________________
DÍA: _____ MES: __________ AÑO: 2016
De acuerdo a su experiencia profesores, responda a las siguientes preguntas relacionadas con la
organización y gestión educativa desde las acciones de convivencia que se adelantan en La
Institución.
➢ Indique las enseñanzas que imparte el centro
• Preescolar (____)
• Primaria (____)
• Bachillerato (____)
1. LIDERAZGO
Valore aquí la labor del Equipo Directivo y la coordinación de disciplina y de Convivencia
respecto a la gestión de la convivencia escolar
1.1 El Equipo Directivo y el equipo de convivencia demuestra visiblemente su compromiso con
la Cultura de Paz y la mejora de la convivencia
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
1 Conoce los aspectos claves del plan de convivencia
2 Definen un modelo de convivencia en la institución
3 Generan los cambios necesarios en actitudes y
comportamientos
4 Facilitan actividades para la mejora continua.
5 Su capacidad de liderazgo es reconocida por el personal del
centro.
116
1.2 El Equipo Directivo, en colaboración con el orientador de disciplina coordina la elaboración
del plan de convivencia.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
6 Definen cómo se elabora el plan de convivencia en el centro
educativo.
7 Establecen estrategias e instrumentos para facilitar la
participación en la elaboración de planes de convivencia.
8 Fomentan el funcionamiento de estructuras de participación
(asamblea de aula, junta de delegados/as, etc.)
1.3. La coordinación de disciplina y Convivencia canaliza las iniciativas de todos los sectores de
la comunidad educativa para mejorar la convivencia, el respeto mutuo, así como promover la
cultura de paz y la resolución pacífica de los conflictos.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
9 Elaboran el método y los instrumentos para la recolección de la
información de los factores que impiden la sana convivencia.
10 Recoge y discute información de todos y con todos los sectores
de la comunidad educativa.
11 Acota los tiempos y personas responsables para el análisis de la
convivencia.
12 Identifica los recursos humanos y materiales necesarios.
1.4. La coordinación de disciplina y de Convivencia impulsa las medidas preventivas necesarias
para garantizar los derechos de todos los miembros de la comunidad educativa y el cumplimiento
de las normas de convivencia del centro
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
Existen procedimientos para explicar y difundir el plan de convivencia (revistas informativas,
sesiones de tutorías, reuniones, etc) entre:
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
13 El personal del centro
14 El alumnado
15 Familias y entorno
117
2. PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA
Valore aquí como programa la convivencia escolar
2.1. Identificación de los factores relacionados con la ubicación del centro que condicionan el
estado de la convivencia escolar (ejemplo: accesos, rivalidad entre grupos, barrios, zonas
deprimidas socialmente…)
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
16 Se identifican las características del centro: espacios del centro,
distribución, uso, repercusión en la convivencia
17 Se identifican las características del Profesorado, estabilidad,
nivel de desarrollo profesional.
18 Se identifican las características de las familias: nivel
sociocultural, económico, laboral, grado de colaboración con el
centro.
19 Se identifican las características del alumnado: inmigrante,
absentista, con dificultades de aprendizaje, índice de fracaso
escolar…
2.2. Análisis del clima educativo del centro.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
20 Procesos de enseñanza-aprendizaje basados en la cooperación.
21 Se impulsa el diálogo, la ayuda mutua, la negociación e
interdependencia positiva en el aula y en el centro.
22 Se impulsa las relaciones positivas, la confianza y respeto entre
los miembros de la comunidad educativa.
23 Existe una verdadera cooperación entre todos los miembros de
la comunidad educativa
24 Todos los miembros de la comunidad educativa se implican en
la planificación y gestión de la convivencia.
2.3. Análisis de las prácticas educativas que tienen relación directa con la convivencia
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
25 El profesorado sabe reaccionar ante conductas indeseadas y
118
disruptivas.
2.4. Actuaciones realizadas por el centro para la gestión de la convivencia
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N°
PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
26 El Centro incorpora metodologías pedagógicas que favorezcan
la convivencia: ayuda entre iguales, tutorías compartidas,
aprendizaje cooperativo, etc.
27 Se forma en inteligencia emocional y social en el contexto del
desarrollo del currículo.
28 Se han realizado programas de formación del profesorado en
convivencia.
29 Se ha realizado programas de dinamización socio comunitaria
30 Se han realizado campañas de información y sensibilización
del Plan de convivencia…
31 Todos los programas se revisan, actualizan, y se proponen
mejoras cuando finalizan
2.5. Planificación de la mediación de conflictos.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
32 Existe un plan de mediación de conflictos.
El plan de mediación de conflictos recoge las siguientes líneas de actuación:
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
33 Formación de la comunidad educativa en competencias
relacionadas con la resolución pacífica de conflictos.
34 Existen protocolos para la mediación pacífica de conflictos.
35 Creación de agentes de mediación.
119
3. GESTIÓN DE PERSONAL
Valore aquí cómo el Centro Educativo aprovecha al máximo las aptitudes de su personal para la
mejora de la convivencia escolar.
3.1. Plan de trabajo de la comisión de convivencia
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
36 El Educador/a Social desarrolla las tareas de relación entre el
centro educativo y las familias del profesorado.
37 El Educador/a Social realiza las funciones de intermediación
educativa entre el alumnado y el resto de la comunidad
educativa.
38 El Educador/a Social colabora en el desarrollo de programas
para la educación en valores y en la mejora de la convivencia
escolar.
3.2. Formación de la comunidad educativa para la mejora de la convivencia.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde
proceda)
Se forma al personal en los siguientes aspectos:
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
39 Organización y programación de la convivencia.
40 Mediación pacífica de conflictos.
41 Habilidades sociales e inteligencia emocional.
42 Aprendizaje dialógico.
43 Educación para la Paz.
4. RECURSOS
Valore aquí cómo el centro educativo aprovecha los recursos y apoyos para la mejora de la
convivencia escolar.
4.1. Instrumentos y recursos que la administración facilita a los centros para la mejora de la
convivencia.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
44 Se cuenta con profesorado de apoyo específico.
45 Existe menor número de alumnos/as por aula.
46 Se cuenta con el personal funcionario con la titulación de
Educador/a Social.
47 Se elabora y facilita recursos para la formación en mejora de la
120
convivencia escolar.
48 El personal se implica en las acciones formativas para el
personal del centro en mejora de la convivencia escolar.
49 Se Impulsa la formación de familiares en mejora de la
convivencia escolar.
50 Se participa en la celebración de actividades formativas
conjuntas.
4.2. Instalaciones y material didáctico de convivencia.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
51 El aula de convivencia tiene un tamaño adecuado.
52 El mobiliario está dispuesto de forma que facilita el diálogo y
la reflexión…
53 El mobiliario está dispuesto de forma que facilita el diálogo y
la reflexión.
54 Su ubicación la hace accesible y próxima.
55 Existen materiales suficiente y de calidad para su uso didáctico.
5. PROCESOS
Valore aquí la forma de proceder y actuar que permiten lograr los resultados del plan de
convivencia.
5.1. Elaboración democrática de las normas.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
56 Las normas son elaboradas contando con la participación de
toda la comunidad educativa.
57 Se hace participar a toda la comunidad educativa en la
identificación de los problemas de convivencia.
58 Se indaga sobre las causas de los problemas para establecer las
normas.
59 Existen eficaces mecanismos para la difusión de las normas.
60 Las normas se revisan periódicamente.
5.2. Actividades encaminadas a facilitar la integración y la participación del alumnado.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
121
61 Se hacen actividades de acogida en la que se informe sobre las
normas para una convivencia pacífica.
62 Se especifica los derechos y deberes del alumnado y las
correcciones y medidas disciplinarias que en su caso se
aplicarían.
63 Se ofrece orientación individual.
64 Se hacen talleres de resolución de conflictos para el
estudiantado.
65 Se trabaja el desarrollo de habilidades emocionales y de
competencia social.
66 Se hacen programas de refuerzo educativo.
5.3. Mediación para la resolución pacífica de los conflictos.
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde
proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
67 Se identifica y define el conflicto.
68 Se clarifica los intereses y sentimientos de las partes en el
conflicto.
69 Se generan alternativas para dar posibles soluciones (lluvias de
ideas).
70 Se evalúa las alternativas y se toman decisiones. (Por mutuo
acuerdo, se eliminan las que parezcan inviable, se integran las
que puedan utilizarse)
71 Se crean formas de cumplimiento de la solución (qué hay que
hacer y quién lo va a hacer)
72 Queda claro el compromiso de cada persona (cómo y cuándo)
73 Se establecen acuerdos claros.
74 Cada parte expresa lo que aprendió y cómo puede aplicarlo a
otros problemas.
75 Se expresa cómo se han sentido y cómo se sienten con las
soluciones acordadas…
76 Se reconoce el esfuerzo y la contribución de las partes en la
resolución del conflicto.
77 Se hace un seguimiento para evaluar el cumplimiento de los
acuerdos.
122
Anexo B
CUESTIONARIO SOBRE GESTIÓN Y CONVIVENCIA PARA ESTUDIANTES DE LA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA NUEVA ESPERANZA, JORNADA DE LA TARDE
Nombres del estudiante:
DÍA: _____ MES: __________ AÑO: 2016
De acuerdo a su rol como estudiante, pertenecientes a esta comunidad educativa, responda a las
siguientes preguntas relacionadas con la organización y gestión educativa desde las acciones de
convivencia que se adelantan en La Institución.
Indique el nivel académico que recibe en la Institución:
• Preescolar (____)
• Primaria (____)
• Bachillerato (____)
1. UNO MISMO
Actividades propias para la convivencia
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
1 Realizas actividades que facilitan la reflexión sobre tu
comportamiento problemático.
2 Haces actividades que mejoren tu actitud y garantice tu proceso
educativo.
3 Consideras que tus sentimientos son importantes en la
resolución de los conflictos.
4 Generas alternativas para dar posibles soluciones (lluvias de
ideas).
5 Te sientes comprometido con los criterios que se establecen
para la sana convivencia
6 Expresas lo que sientes en situaciones conflictivas
7 Participas en el proceso de planeación, socialización,
123
elaboración y desarrollo de los proyectos de cambios en el
colegio
8 Conoces la función del comité de convivencia
2. RELACIÓN
Análisis del clima educativo encaminado a facilitar la integración y la participación del estudiante
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
9 Procesos de enseñanza-aprendizaje basados en la cooperación.
10 Se impulsa el dialogo, la ayuda mutua, la negociación e
interdependencia positiva en el aula y en el centro.
11 Se impulsa las relaciones positivas, la confianza y respeto entre
los miembros de la comunidad educativa.
12 Existe una verdadera cooperación entre todos los miembros de
la comunidad educativa.
13 Todos los miembros de la comunidad educativa se implican en
la planificación y gestión de la convivencia.
14 Existe un plan de mediación de conflictos.
15 Existen protocolos para la mediación pacífica de conflictos.
16 Se hacen actividades de acogida en la que se informe sobre las
normas para una convivencia pacífica.
17 Se especifica los derechos y deberes del alumnado y las
correcciones y medidas disciplinarias que en su caso se
aplicarían.
18 Se evalúa las alternativas y se toman decisiones. (Por mutuo
acuerdo, se eliminan las que parezcan inviable, se integran las
que puedan utilizarse)
19 Se ofrece orientación individual.
20 Se hacen talleres de resolución de conflictos para el estudiante.
21 Se trabaja el desarrollo de habilidades emocionales y de
competencia social.
22 Se hacen programas de refuerzo educativo.
124
3. EL OTRO
Valora la forma de proceder y actuar en situaciones de conflictos que permiten reflexionar con
base al plan de convivencia
0 Nada, 1 Algo, 2 Bastante, 3 Mucho, ¿? No sabe, no contesta (escriba una X donde proceda)
N° PREGUNTAS CATEGORIAS
0 1 2 3 ¿?
23 El Educador/a Social realiza las funciones de intermediación
educativa entre el alumnado y el resto de la comunidad
educativa.
24 El Educador/a Social colabora en el desarrollo de programas
para la educación en valores y en la mejora de la convivencia
escolar.
25 Se clarifica los intereses y sentimientos de las partes en el
conflicto
26 Se establecen acuerdos claros.
27 Cada parte expresa lo que aprendió y cómo puede aplicarlo a
otros problemas.
28 Se expresa cómo se han sentido y cómo se sienten con las
soluciones acordadas…
29 Se reconoce el esfuerzo y la contribución de las partes en la
resolución del conflicto.
125
Anexo C
MODELO APSC COMO ESTRATEGÍA DE GESTIÓN EDUCATIVA PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LOS ESTUDIANTES DE 5° DE BÁSICA
PRIMARIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA NUEVA ESPERANZA DE
SINCELEJO – SUCRE
RÚBRICA PARA LA CARACTERIZACIÓN DE LOS CONFLICTOS
N° NOMBRE DEL ESTUDIANTE GRADO
DOCUMENTO REVISADO SITUACIONE
S DE
CONFLICTO
S
N° DE SITUACIONES
DE
CONFLICTOS OBSERVADOR
DEL
ESTUDIANTE
ACTAS DE REPORTES DE
INDISCIPLINA
S
1
2
3
4
5
6
7
8
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Anexo D
REGISTROS DEL OBSERVADOR DEL ESTUDIANTE
Este es un modelo de registro del observador del estudiante. Lo lleva cada director de grupo. Tomado de la
fuente de la Institución, con autorización de la rectoría.
127
Anexo E:
FOTOGRAFÍA 2. CUESTIONARIOS APLICADOS A ESTUDIANTES
Estas fotografías corresponden a la aplicación del cuestionario en el marco de la investigación que
se realiza en la Institución Educativa Nueva Esperanza de Sincelejo Sucre. Tomadas el 5 de
septiembre de 2016
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Anexo F
Sincelejo, 10 de octubre de 2016
Señoras:
JIMENA AVILEZ MONTERROZA
LEOMADYS MARTÍNEZ ACOSTA
Maestrante
Apreciados estudiantes.
Agradezco mucho el privilegio que me dan de colaborarles en la validación de vuestros instrumentos para
la recolección de los datos del trabajo: “Modelo acciones para la sana convivencia, APSC, como
estrategia de gestión educativa para la resolución de conflictos en los estudiantes de 5° de básica
primaria de la Institución educativa Nueva Esperanza de Sincelejo, Sucre”.
Al respecto presento a ustedes y a quien corresponda mi concepto: considero que los cuestionarios son
muy coherente con los objetivos de la investigación, lo que le da un alto nivel de validez y confiabilidad.
Felicidades y éxitos
Edy Luz Castro de Rodríguez
Doctorante en Ciencias de la educación
129
Sincelejo, 11 de octubre de 2016 Señores:
Señores:
JIMENA AVILEZ MONTERROZA
LEOMADYS MARTÍNEZ ACOSTA
Maestrante
Apreciados estudiantes.
Agradezco mucho el privilegio que me dan de colaborarles en la validación de vuestros
instrumentos para la recolección de los datos del trabajo: “Modelo acciones para la sana
convivencia, APSC, como estrategia de gestión educativa para la resolución de conflictos en los
estudiantes de 5° de básica primaria de la Institución educativa Nueva Esperanza de Sincelejo,
Sucre”.
Al respecto presento a ustedes y a quien corresponda mi concepto: considero que los
cuestionarios son muy coherente con los objetivos de la investigación, lo que le da un alto nivel
de validez y confiabilidad.
Muchos éxitos
Marlen Montes Castro
Magister en Educación
Especialista en Investigación en Educación
