Procesos y los Enfoquesde Solución de Problemas

Nombre: Lcdo. Wilmer J. Rojas PintoC.I. V-7.421.529

Acciones Estratégicas y Toma de Decisiones SAIA-Grupo 3

Prof. Dr. Douglas Barráez

Barquisimeto, noviembre del 2015

EL PROCESO DECISORIOEl proceso decisorio, esencialmente dinámico, se forma de un conjunto de comportamientos complejos mediados por pares opuestos expresados en conductas conscientes e inconscientes. De este modo se conjugan la racionalidad y la emocionalidad, la lógica cartesiana desprovista de subjetividad, y la intuición subjetivo – emotiva.Si tenemos en cuenta que, en su mayor parte, el proceso decisorio se orienta hacia la resolución de problemas, nos proponemos esquematizar sus etapas básicas a fin de establecer un orden y una secuencia dadas, con la restricción de saber que toda decisión se halla impregnada de la aleatoriedad propia del problema o situación.

EFECTOS DE LA COMPLEJIDAD EN EL DECISOR

Para la Teoría de la Decisión, el acto de decidir es una forma de acortar la brecha entre sus objetivos y los hechos del entorno, generadora de un estado de tensión psicológica. Si bien no descarta las influencias que sufre el individuo, estas se originan en su intento de modificar el universo.De manera coherente, la Teoría de la Decisión no intenta abordar la complejidad del decisor sino que considera a este como una caja negra, cuyas causas y efectos se modelan a través de los procesos de entrada/salida..

EFECTOS DE LA COMPLEJIDAD EN EL DECISOR

Inicialmente cuando todo sujeto se dispone a decidir se halla en un estado de incertidumbre, de ambigüedad medible por la variedad y complejidad de sus alternativas, y por el grado de información disponible sobre el universo sobre el que en definitiva ha de decidir. Toda decisión consecuentemente es una manera de eliminar la incertidumbre del sujeto solo con respecto a su conducta, pero en ningún modo respecto al universo bajo consideración.

TOMA DE DECISIONESLas decisiones implican seis elementos:• AGENTE DECISORIO: Es aquella persona que selecciona la opción entre

varias alternativas o ideas de acción.• OBJETIVOS: Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con

sus acciones.• GUSTOS Y/O PREFERENCIAS: Son los criterios que el agente decisorio

utiliza para poder escoger.• ESTRATEGIAS: Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para

alcanzar mejor sus metas y/o objetivos. Toda estrategia depende de los recursos que se disponga.

• SITUACION: Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su control.

• LOGROS Y RESULTADOS: Es la secuencia o resultante de una estrategia.

PROCESOS EN LAS TOMAS DE DECISIONES

REQUISITOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. Hay que definir bien cuales son las restricciones y las limitaciones.

2. Establecer una relación costo-beneficio, especificando los hasta los mas mínimos rendimientos que se esperan.

3. Se deben conocer los factores internos formales de la organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.)

4. Se deben conocer los factores externos de la organización (clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)

TIPOS DE DECISIONESExisten nueve tipos de decisiones, las cuales son:

1) INDIVIDUALES: Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver. Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.2) GERENCIALES: Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial. Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.3) PROGRAMABLES: Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento. Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.4) NO PROGRAMABLES: Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente.5) EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE: Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.6) EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE: Cuando existe falta de información, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.

Otra clasificación seria:1) EN CONDICIONES DE RIESGO 2) RUTINARIAS 3) OPERATIVAS

IMPLICACIONES EN LA TOMA DE DECISIONES

1) RACIONALIDAD LIMITADA: Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo, el criterio que orienta la decisión es la eficiencia. Esta se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos.

2) RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES: Al escoger una alternativa cualquiera, implica la renuncia de las demás y la creación de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo.

IMPLICACIONES EN LA TOMA DE DECISIONES

3) JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y es racional cuando selecciona las alternativas más adecuadas para lograr los objetivos; siendo estos buscados a través de las acciones de las personas y obedece entre sí a una jerarquía, en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel más bajo y medio con los de orden superior.

4) RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA: Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado, la selección y determinación de los cursos de acción más adecuados en la comunicación de las personas.

5) INFLUENCIA ORGANIZACIONAL: La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por la organización, pues esta les establece: División de tareas, estándares de desempeño, sistemas de autoridad canales de comunicación, entrenamiento y adoctrinamiento.

MODELOS DE DECISION

El Modelo Racional Se basa en las siguientes hipótesis: el decisor tiene información perfecta, no existen las fases de inteligencia y diseño, es decir, la decisión solamente considera la fase de elección y el decisor siempre intenta maximizar su función de utilidad. Bajo estas hipótesis, que es lo que se denomina hombre económico, el proceso de decisiones es muy sencillo y lo único que tiene que hacer el decisor es conseguir el máximo beneficio o la máxima utilidad en el caso del consumidor.

MODELOS DE DECISION

El Modelo de Racionalidad LimitadaSegún este enfoque el sujeto decisor no tiene información perfecta y si quisiera conseguir esa información perfecta le costaría tanto mucho tiempo como mucho dinero. Por lo tanto se pasa del hombre económico, aquel que intenta maximizar su función de utilidad, al hombre administrativo, que adopta un comportamiento satisfactorio, es decir, cuando encuentra una alternativa que considera satisfactoria ya no busca más, no llega a elegir la mejor sino la que considera bastante buena.

MODELOS DE DECISION

El Modelo del Procedimiento OrganizativoSegún este enfoque los individuos tienen objetivos propios, pero las organizaciones no, por lo tanto las decisiones que se toman dentro de la organización son el resultado de la negociación entre los individuos que allí trabajan. Este enfoque considera que la empresa o organización tiene múltiples objetivos. El criterio de selección según este enfoque será que la alternativa elegida satisfaga a los individuos que trabajan en esa organización

MODELOS DE DECISION

El Modelo de los Estilos de Decisión

Este enfoque considera que cada decisor es único, por lo que cada uno utilizará un estilo propio para enfrentarse a la toma de decisiones, por lo tanto para conocer porque un individuo ha tomado una decisión concreta habrá que analizar sus habilidades y estratégicas personales. Hay directivos que actúan rápidamente y toman decisiones intuitivas

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA TOMA DE DECISIONES

Recolección de datosEsta herramienta permite reunir, clasificar y analizar información de acuerdo a la situación o problema del cual se desea tomar una decisión principalmente es utilizado para la identificación y análisis de problemas

Lluvia de ideasCon frecuencia esta herramienta es utilizada cuando se pretende realizar alguna actividad o resolver problemas de acuerdo a diferentes puntos de vista de los integrantes de un grupo

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA TOMA DE DECISIONES

Diagrama de Pareto Diagrama de Gantt

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA TOMA DE DECISIONES

Diagrama de Flujo Diagrama de Ishikawa

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA TOMA DE DECISIONES

Árboles de decisión Modelo racional de L TayleeEste modelo propone siete pasos:1. Definición y diagnóstico del

problema2. Establecimiento de metas3. Búsqueda de soluciones alternativas4. Comparación y evaluación de

soluciones alternativas.5. Selección entre soluciones

alternativas6. Implementación de la solución

seleccionada7. Seguimiento y control.

REFERENCIAS

• http://online-psicologia.blogspot.com/2007/11/toma-de-decisiones-en-la-organizacion.html

• http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1090/proceso.html • http://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-

decisiones-administrativas/ • http://www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo_tema.asp?id=70# • http://www.personalysocial.com/2011/09/10-tecnicas-para-la-toma-de-

decisiones.html#.VkaUNdIvfcs