MOMENTO III MARCO EPISTEMOLÓGICO

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MOMENTO III

MARCO EPISTEMOLÓGICO

El concepto de investigación extraído del Diccionario de la Real

Academia Española (2011), refiere a la acción y efecto de investigar, siendo

este último la acción de realizar actividades intelectuales y experimentales de

modo sistemático con el propósito de aumentar los conocimientos sobre una

determinada materia.

Por su parte, Penton (2003), sostiene que la investigación científica es

un procedimiento reflexivo, sistemático controlado y crítico, que permite

descubrir nuevos hechos o datos, relaciones o leyes, en cualquier campo del

conocimiento humano, en este caso particular sobre la formulación de

Estrategias Gerenciales para el Sector Eléctrico, tomando como marco

referencial las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

De acuerdo con las definiciones anteriores, el autor considera que la

investigación científica viene dada por un proceso de detección, formulación

y resolución de problemas, ya sean originales o rutinarios, que están

respaldados por fundamentos epistemológicos; por tanto, es un error,

confundir investigación científica con investigación.

Las investigaciones se originan de las ideas y son la fuente de

inspiración del proceso de indagación. Para Hernandez, Fernandez y Batista

162

(2008), en este proceso de inspiración no es una limitante definir el tipo de

paradigma o enfoque que el investigador tiene que seguir. Sin embargo, en

una etapa posterior, y a efectos formales y científicos es importante

identificar el paradigma sobre el cual el investigador desarrollará su trabajo.

El paradigma de investigación es una transformación fundamental del

modo de pensar, de percibir y de valorar el objeto de estudio y medio que lo

rodea (Martínez, 2010). Según este último, en el marco paradigmático se

concentran las creencias, presupuestos, reglas y procedimientos que definen

como se debe hacer ciencia, estableciendo patrones, reglas operativas o

modelos mentales.

Analizar las Tecnologías de la Información y Comunicaciones como

marco referencial para la formulación de Estrategias Gerenciales en el Sector

Eléctrico, es el propósito general de esta investigación; para el logro de esta

meta es necesario explorar conceptos teóricos e identificar marcos de

actuación prácticos en su ambiente natural, en consecuencia el abordaje

seleccionado para el estudio es el post-positivista, ya que habilita al

investigador a establecer una comunicación abierta con los sujetos de

estudio.

Metodología es definida por el Diccionario de la Real Academia

Española (2011), como el conjunto de métodos que se siguen en una

investigación científica o en una exposición doctrinal. Siendo el concepto de

método el procedimiento que se sigue en las ciencias para hallar la verdad y

enseñarla .

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Debido a que la investigación se encuentra enmarcada en el paradigma

pos-positivista, el enfoque metodológico a utilizar es el cualitativo; tal como

asegura Martínez (2010), este enfoque facilita la aproximación al objeto de

estudio de manera flexible y examina su mundo social y natural. Asimismo,

estimula el desarrollo de teorías de lo observado, proporcionando elementos

para la exploración y descripción de situaciones o eventos que ocurren en su

hábitat para luego formular teorías, modelos o estrategias.

1. TIPO Y METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación consiste en analizar las Tecnologías de la

Información y Comunicaciones como marco referencial para la formulación

de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico. Durante el proceso de

indagación es necesario examinar de qué manera las TICs son consideradas

cotidianamente en CORPOELEC, para la formulación de Estrategias

Gerenciales.

En concordancia con lo planteado por Hernández, Fernandez y Baptista

(2008), cuando el investigador comienza examinando el ambiente social y

en este proceso se desarrolla una teoría coherente con lo que observa que

ocurre y adicionalmente, sostiene el autor, el proceso de investigación es

inductivo, es decir, se fundamenta en explorar y describir las situaciones o

eventos que ocurren en su ambiente natural para luego formular teorías,

164

modelos o estrategias, se concluye que la investigación es de tipo post-

positivista con un enfoque cualitativo.

El enfoque cualitativo evalúa el desarrollo natural de los sucesos, es

decir, no hay manipulaciones ni estimulaciones con respecto a la realidad,

Hernández, Fernandez y Baptista (2008), asegura que en este tipo

investigaciones no es necesario efectuar una medición numérica, ya que el

análisis no es estadístico. De acuerdo con lo anterior, durante el análisis y

formulación de estrategias no se realizará ninguna manipulación de las

categorías objetos de estudios, ni tampoco será necesario aplicar análisis

estadísticos; la recolección de datos se fundamenta en métodos no

estandarizados, utilizando técnicas no invasivas, como la observación,

entrevistas, anotaciones y revisión de documentos.

La recolección de los datos para la medición de las variables se realizó

en el período Octubre 2011-Diciembre 2011, es decir durante un momento o

período específico, a tales efectos se describieron las variables y analizó su

incidencia e interrelación en un momento dado, por lo tanto desde el punto

de vista temporal la investigación es transeccional.

Una vez realizado las identificaciones y caracterizaciones iníciales de

los elementos que componen las categorías TICs y Estrategias Gerenciales.

Y dado que el proceso de indagación en las investigaciones cualitativas,

según Hernández, Fernandez y Baptistas (2008), es flexible y se mueve

entre los eventos y su interpretación, el estudio se alineó hacia la

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descripción de cada unos de los elementos abordados en las categorías

objeto de análisis.

De acuerdo con el enfoque holístico de los estudios cualitativos, la

investigación propone un marco referencial basado en TICs para la

formulación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico; considerando

cada uno de los procesos medulares: Generación, Transmisión, Distribución

y Comercial.

La investigación utiliza las bondades de la metodología descriptiva para

reseñar y describir las características, propiedades, funciones, relaciones y

rasgos de la situación; para Martínez (2010), la acción investigativa se inicia

con la búsqueda de información sobre el hecho a investigar, esto se logra,

gracias al enfoque flexible de las investigaciones de tipo cualitativo, las

cuales facilitan la interpretación y contextualización de los elementos que

conforman el objeto de estudio. En este sentido, el tipo de investigación es

del tipo post-positivista de corte cualitativo, transeccional, y utiliza una

metodología descriptiva para el abordaje de los fenómenos a estudiar.

2. DISEÑO EPISTEMOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN

En el enfoque cualitativo, el diseño se refiere al abordaje en general que

se utilizará en el proceso de investigación (Hernández, Fernandez y Baptista,

2008), a la par, el autor asegura que no hay dos investigaciones cualitativas

iguales o equivalentes, debido a que cada estudio en sí mismo es un diseño

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de investigación. Por su parte, Tamayo y Tamayo (2007) consideran que en

el diseño de la investigación, se plantea una serie de actividades sucesivas y

organizadas, adaptadas a las particulares de cada modalidad, indicando los

pasos y pruebas a efectuar, así como las técnicas para recolectar y analizar

los datos.

En este caso, la tipología utilizada para el diseño de la investigación fue

la no experimental, dado que en el abordaje de la investigación no se

construyó ninguna situación específica que alterara las categorías

involucradas en el estudio; por el contrario, la investigación, estuvo orientada

a observar la dinámica y procesos empresariales que se llevan a cabo en

forma cotidiana y natural en las diferentes áreas de la organización de las

TICs de CORPOELEC.

Las Estrategias Gerenciales basadas en las TICs, se fundamentan en el

análisis de los datos recolectados, mediante los instrumentos aplicados a los

informantes claves; por lo tanto, el diseño de la investigación es de campo,

debido a que los datos se recogieron en forma directa de la realidad

mediante el trabajo del propio investigador (datos primarios), es decir, como

sostiene Sabino (2002), datos originales, producto de la investigación.

El propósito fundamental del diseño de campo, se centró en recabar

información para guiar el estudio sobre los elementos que conforman las

Estrategias Gerenciales. En paralelo, a la recolección de los datos primarios

de las TICs y Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico, se efectuó una

revisión bibliográfica de las categorías objetos del estudio a fin de profundizar

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en los conceptos y fundamentos que sustentan la propuesta, quedando

catalogado el diseño de la investigación, desde este punto de vista, como

bibliográfica.

Los diseños bibliográficos según Sabino (2002), no se limitan

únicamente a la revisión de los documentos manejados por el investigador

en forma directa, sino que puede extenderse a otros temas que agreguen

valor a la investigación; en este caso, durante el proceso de investigación se

revisaron documentos electrónicos relacionados con gestión de las TICs,

ubicados en sitios especializados de Internet.

Puesto que el diseño de la investigación involucró una revisión

bibliográfica, sobre los temas fundamentales de la investigación y

adicionalmente, se efectúo una recolección in situ de datos, de las categorías

objetos de estudio en CORPOELEC, el diseño de esta investigación

cualitativa es definido como del tipo no experimental, bibliográfico de campo.

3. MÉTODO DE LA INVESTIGACION

El método es definido por el Diccionario de la Real Academia Española

(2011), como el procedimiento que se sigue en las ciencias para hallar la

verdad y enseñarla. Martínez (2010), sostiene que el método cualitativo

específico que se vaya a emplear depende de la naturaleza de la realidad a

ser estudiada e indica que entre los principales métodos cualitativos

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destacan: el hermenéutico, fenomenológico, etnográfico y la investigación

acción.

La hermenéutica tiene como misión descubrir los significados de las

cosas, interpretar lo mejor posible las palabras, escritos, textos y gestos, así

como cualquier acto u obra, pero conservando su singularidad en el contexto

del cual forma parte. Este tipo de métodos, a juicio del anterior, son

adecuados y aconsejables, siempre que los datos o las partes de un todo se

presten a diferentes interpretaciones.

La hermenéutica para Martínez (2010), es utilizada en todo momento

por el investigador, debido a que la mente humana por su naturaleza

interpretativa, trata de observar algo y buscarle significado. Por su parte,

Hurtado y Toro (2007), consideran que no es sólo la interpretación de textos

escritos, sino de toda expresión humana y también implica su comprensión.

Los métodos fenomenológicos, a juicio de Hurtado y Toro (2007),

estudian los fenómenos tal y como son percibidos y experimentados por el

hombre. En este sentido, Leal (2005), propone que este tipo de método,

estudia las vivencias de la gente y se interesa en conocer cómo

experimentan su mundo, qué es lo significativo y cómo comprenderlo.

En este mismo orden, Martínez (2010), asegura que la fenomenología

estudia hechos y situaciones difíciles de observar y comunicar, por lo que su

procedimiento consiste en oír con detalle muchos casos similares,

describirlos exhaustivamente y elaborar una estructura común representativa

de esas experiencias vivenciales.

169

El método utilizado, según Cerda (1991), en la recopilación de

información para reconstruir la cultura y conocer los fenómenos sociales

propios de comunidades específicas, es el etnográfico. Por esta razón,

Martínez (2010), considera que la etnografía es el método preferido para

investigar un grupo étnico, racial o institucional (empresa, escuela, nación,

tribu), dado que este tipo de sujeto, forman un todo muy sui géneris y donde

los conceptos de las realidades que se estudian adquieren significados

especiales: reglas, normas, modos de vida y costumbres que son propias del

grupo.

Los métodos de investigación-acción son apropiados cuando el

investigador no sólo quiere conocer una realidad de un grupo, sino que

desea resolverla Martínez (2010). Para el autor, los sujetos investigados

participan como co-investigadores en todas las fases del proceso. La

finalidad está orientada hacia la concientización, desarrollo de los grupos

estudiados y hacia la solución de sus problemas.

En la investigación-acción, es necesario involucrar a los grupos en la

generación de su propio conocimiento y en la sistematización de su propia

existencia Hurtado y Toro (2007).

Ahora bien, en el marco de esta investigación, los métodos

considerados para dirigir el proceso fueron: el hermenéutico y el etnográfico;

en virtud que el método hermenéutico, tal como lo asegura Martínez

(2010), es utilizado en todo momento por el investigador, dado que el ser

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humano siempre está en constante observación, interpretación y búsqueda

de significado de los hechos que lo rodean.

De igual forma, esta investigación se apoyó en el método etnográfico

debido que se acerca a la verdadera naturaleza de las realidades humanas,

centrándose en la descripción y en la comprensión de las personas y su

entorno natural. Hernández, Fernandez y Baptista (2008), se refieren a los

estudios etnográficos como el enfoque que facilita investigar grupos o

comunidades que comparten una cultura, en este sentido, sostienen los

anteriores que el investigador selecciona el lugar, detecta a los participantes

y de ese modo recolecta y analiza los datos generando un retrato de los

eventos cotidianos.

Un concepto fundamental de los estudios etnográficos es el ambiente,

el cual es definido por los anteriores, como el lugar o situación que rodean al

grupo o comunidad estudiada; siendo la presente investigación hermenéutica

y etnográfica el grupo estudiado es el equipo corporativo de Tecnología de la

Información y Comunicaciones de CORPOELEC, y el foco de atención

principal es el análisis de las categorías a estudiar: TICs y Estrategias

Gerenciales.

4. SELECCIÓN DE INFORMANTES CLAVE

En los estudios de corte cualitativo, es necesario que el investigador

especifique cuál es la población o muestra relevante para obtener

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información confiable sobre el objeto de estudio Martínez (2010). En la

muestra intencional, sostiene el autor, es necesario estipular una serie de

criterios que se consideran necesarios o altamente convenientes para tener

una unidad de análisis que de respuestas a los fines de la investigación.

Casi siempre, en los estudios de corte post-positivistas, se emplean

muestras pequeñas no aleatorias, lo cual no significa que los investigadores

cualitativos no se interesen por la calidad de sus muestras, sino que aplican

ciertos criterios para seleccionar a los informantes claves Martín, Crespo y

Salamanca (2007). De igual forma, Hernández, Fernandez y Baptista (2008),

argumentan que en algunos estudios cualitativos es necesario la opinión de

individuos expertos, así mismo, considera que en los estudios cualitativos el

tamaño de la muestra no es importante desde una perspectiva probabilística,

por lo tanto, su tamaño no necesariamente tiene que ser representativo del

universo o población que se estudia.

En este caso y considerando los aportes de los autores citados, los

informantes clave fueron seleccionados de acuerdo con los siguientes

criterios:

a) Personal de la primera línea gerencial de la coordinación de Tecnología

de Información y Comunicaciones de CORPOELEC.

b) Responsables de los procesos sustantivos de las TICs en CORPOELEC.

c) Credibilidad dentro de la organización de las TICs.

d) Más de cinco años de experiencia en el Sector Eléctrico nacional.

e) Alineado con la misión, visión y valores de la organización.

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f) Fácil de acceso al investigador.

La población objeto de estudio estuvo conformada por cuatro personas,

especialistas en cada una de sus áreas, considerando que el universo de

individuos era manejable por el investigador, se decidió conformar una

muestra de expertos compuesta por el 100% de los individuos que

conforman la población, a saber: líder de Infraestructura, líder de sistemas,

líder de automatización y líder de telecomunicaciones.

5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA DATA

En el enfoque cualitativo, al igual que el cuantitativo, la recolección de la

data resulta fundamental, únicamente que su propósito no es medir variables

para llevar a cabo inferencias y análisis estadísticos Hernandez, Fernandez y

Baptista (2008). Lo que persigue el investigador cualitativo, a juicio de los

autores, es obtener datos de las personas, organizaciones, contextos o

situaciones, que luego se convertirán en información.

Los datos cualitativos puede ser recogidos, según Cerda (2008),

mediante algunos instrumentos como: grabación de entrevistas individuales,

videos de observaciones de eventos particulares, testimonios escritos de las

personas con respecto al tema a investigar, fotografías, historias de vida,

documentos escritos como: actas, recortes de prensa, libros, artículos, entre

otros. Para Hernandez, Fernandez y Baptista (2008), la recolección de la

173

data en este tipo de investigaciones, debe efectuarse en los ambientes

naturales y cotidianos de los informantes claves o unidades de análisis.

Dado el carácter de la investigación cualitativa, refiere Martínez (2010),

la técnica de la entrevista semi-estructurada es ideal para la puesta en

práctica de este método. El autor asegura que con este tipo de instrumento

es posible adoptar la forma de un diálogo coloquial donde a medida que el

encuentro avanza, la estructura de la personalidad del interlocutor toma

forma en la mente del investigador; adquiere las primeras impresiones con la

observación de sus movimientos, sigue la audición de su voz, la

comunicación no verbal, la cual es directa, inmediata y de gran fuerza en la

interacción cara a cara.

La entrevista personal es definida por Valencia (2007), como una

entrevista cara a cara, en donde el entrevistador pregunta al entrevistado y

recibe de éste las respuestas pertinentes a las hipótesis de la investigación.

Las preguntas y su secuencia demuestran el grado de estructuración da la

entrevista.

Asimismo, Hernandez, Fernandez y Baptista (2008), sostienen que la

entrevista cualitativa puede hacerse sobre experiencias, opiniones, valores y

creencias, emociones, sentimientos, hechos, historias de vida, percepciones,

atribuciones, entre otros elementos de interés para el investigador.

En vista de la potencialidad de la entrevista, para generar los datos

primarios de la investigación se diseñó una entrevista semi-estructurada (Ver

Anexo 1), la cual será aplicada a los informantes claves, para recolectar los

174

datos relevantes de las categorías Tecnología de la Información y

Comunicaciones, y Estrategias Gerenciales en CORPOELEC.

6. VALIDEZ Y FIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

Una investigación cualitativa tendrá un alto nivel de validez en la

medida en que sus resultados reflejen una imagen lo más completa posible,

clara y representativa de la realidad o situación estudiada (Martínez, 2010).

Por otra parte, Martínez (2010), asegura que la fiabilidad se orienta

hacia el nivel de concordancia interpretativa entre diferentes observadores,

evaluadores o jueces del mismo fenómeno, es decir, la fiabilidad será sobre

todo interna, llevada a cabo por interjueces.

Las investigaciones cualitativas a juicio de Hernandez, Fernandez y

Baptista (2008), han surgido criterios que intentan equiparar la confiabilidad,

validez y objetividad de las investigaciones cuantitativas, los cuales, según

los autores, han sido aceptados por algunos investigadores y rechazados por

otros, sin embargo, los anteriores insisten, que el investigador tiene la

decisión final y que la confiabilidad y validez de los instrumentos de

recolección de datos, depende en gran medida de investigador.

A fin de determinar la validez cualitativa (credibilidad), y la confiabilidad

o fiabilidad cualitativa (dependencia), del instrumento a ser aplicado a los

informantes claves, se sometió a la técnica de juicio de expertos; para lo cual

se seleccionaron diez especialistas de nivel Doctoral, con conocimientos en

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TICs y Estrategias Gerenciales: dos de la industria de las TICs, tres de la

Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM), dos del

Instituto Universitario Alonso Gamero (IUTAG), cuatro de la Universidad

Rafael Belloso Chacin (URBE).

Para establecer la credibilidad o validez cualitativa del instrumento

utilizado en la investigación, se consideraron los siguientes criterios:

perspectiva teórica del investigador y el diseño utilizado, criterios de

selección de los participantes y herramientas de recolección de datos,

métodos de análisis utilizados, contexto o ambiente de la recolección,

documentación de los posibles sesgos y pruebas que la recolección de datos

será aplicada con cuidado y coherencia a todos los participantes.

Por otra parte, para establecer la dependencia, confiabilidad o fiabilidad

cualitativa, se instruyó al facilitador para que no emitiera opiniones al

momento de la aplicación de los instrumentos, considerara todos los datos

obtenidos y que todos los participantes de la investigación fuesen tratados

por igual.

En base a los criterios enunciados de credibilidad (validez cualitativa) y

dependencia (confiabilidad o fiabilidad cualitativa), la guía de la entrevista

semi-estructurada definida, fue aprobado por los expertos para su aplicación

en la investigación.

Los datos secundarios que fundamentan la investigación, se obtendrán

por medio de:

a) Bibliografía sobre Estrategias Gerenciales.

176

b) Bibliografía sobre Tecnologías de la Información y Comunicaciones, y

c) Bibliografía sobre el Sector Eléctrico.

7.- TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA DATA

Uno de los aspectos más críticos de los estudios cualitativos es el alto

volumen de datos que se genera en el proceso de investigación, por lo tanto

Hernandez, Fernandez y Baptista (2008), recomiendan que se encuentren

muy bien organizados. Adicionalmente, los autores sugieren que se deben

planear las herramientas a utilizar, tales como computadoras, grabadores,

procesadores de textos, entre otros.

El primer paso en el tratamiento de los datos a obtener en la entrevista

consiste en transcribirlos en un procesador de palabras. Una vez incluidos en

la herramienta informática, se procederá a categorizarlos, estructurarlos,

contrastarlos y finalmente teorizar sobre los datos recabados en la

investigación.

En concordancia con los autores, el instrumento de recolección de

datos utilizado en la investigación fue la entrevista semiestructurada,

diseñándose una por cada categoría de análisis: TICs y Estrategias

Gerenciales.

Las entrevistas se aplicaron a los cuatro informantes claves

identificados en la organización de las TICs de CORPOELEC. Para cada

sujeto de estudio se planificaron dos sesiones de trabajo:

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a. Sesión 1: Aplicación del instrumento: categoría TICs.

b. Sesión 2: Aplicación del instrumento: categoría Estrategias Gerenciales.

El tiempo promedio de cada sesión fue de cuatro horas, es decir ocho

horas de dedicación por cada informante clave, totalizando 40 horas de

interacción con las cinco personas entrevistadas.

Las sesiones se realizaron en el lugar natural de trabajo y

transcurrieron en un dialogo ameno entre el investigador y los informantes

clave; siendo los datos registrados directamente en un formato electrónico

con el apoyo de un computador.

Como aspecto resaltante del proceso de recolección de datos, en las

sesiones de trabajo, se evidenció que los informantes clave prestaron todo

su apoyo, colaboración y apertura en el suministro de la información

requerida en el estudio, mas sin embargo, solicitaron al investigador llevar los

registros de forma escrita, descartando la posibilidad de utilizar grabadores

de voz o video.

Los datos preliminares recabados en la investigación revelaron que la

fusión de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs), con

las Estrategias Gerenciales del Sector Eléctrico es factor determinante para

mejorar la calidad del servicio.

Considerando la perspectiva anterior y con la finalidad de dar

respuesta al propósito general de la investigación: Analizar las Tecnologías

de la Información y Comunicaciones como marco referencial para la

formulación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico, fue necesario

178

desarrollar los constructos teóricos, utilizando las técnicas de tratamiento de

datos definidas por Martinez (2010), logrando responder los seis propósitos

específicos definidos en la investigación:

a. Identificar los componentes de las Tecnologías de la Información y

Comunicaciones en el Sector Eléctrico.

b. Describir los objetivos gerenciales para las Tecnologías de la Información

y Comunicaciones en el Sector Eléctrico.

c. Caracterizar las perspectivas que influencian el proceso de difusión de

las Tecnologías de la Información y Comunicaciones en el Sector

Eléctrico.

d. Identificar los fundamentos de la formación de Estrategias Gerenciales en

el Sector Eléctrico.

e. Caracterizar la formulación de las Estrategias Gerenciales en el Sector

Eléctrico.

f. Diseñar un marco referencial para la formulación de Estrategias

Gerenciales basadas en Tecnologías de la Información y Comunicaciones

en el Sector Eléctrico.

El desarrollo de los propósitos específicos se construyó utilizando los

datos recopilados en la aplicación del instrumento y la información generada

de su procesamiento, dirigiendo el trabajo de investigación hacia la

construcción de un modelo sostenible en el tiempo, que habilite a la

organización a utilizar las TICs como factor fundamental en la mejora de la

179

eficiencia y productividad de los procesos medulares del Sector Eléctrico:

generación, transmisión, distribución y comercialización.

Identificar la situación actual de los procesos de gestión de las TICs y

conocer las Estrategias Gerenciales involucradas en el manejo de los

procesos medulares de CORPOELEC, es esencial para la formulación de

Estrategias Gerenciales que impacten positivamente en el funcionamiento de

la organización.

Para llevar a cabo esta tarea, fue necesario dar respuesta a los

propósitos específicos de la investigación mediante la aplicación de la

técnica de análisis e interpretación de datos planteada por Martinez (2010):

categorización, estructuración, contrastación y teorización.

7.1. CATEGORIZACION

Para reforzar la validez en las investigaciones cualitativas según

Martínez (2010), es muy importante categorizar los datos recabados en las

entrevistas, durante este proceso el investigador reflexiona sobre los datos

obtenidos en la interacción con el informante clave.

A juicio del autor, para llevar a cabo esta tarea, es importante que el

investigador se documente previamente con antecedentes bibliográficos de

las categorías de análisis.

Una vez recolectados los datos, para Hernandez, Fernandez y Baptista

(2008), es necesario organizarlos y prepararlos para el análisis. En este

180

sentido, en la categorización es necesario determinar los criterios y

organizar los datos de acuerdo a los mismos.

De igual forma, en esta etapa se preparan los datos y los autores

recomiendan limpiar las grabaciones de ruidos, digitalizar imágenes y filtrar

videos, también se transcriben los datos verbales en texto.

El proceso de categorización de los datos en esta investigación, se

realizó una vez seleccionada y analizada la bibliografía consultada,

revisados los testimonios de los informantes clave y depurados los datos de

ruidos; así mismo, se consideraron las unidades de análisis de las categorías

objetos de estudio.

En esta etapa el investigador revisó las notas escritas, transcribió y

codificó las entrevistas aplicadas mediante los instrumentos RZ-TIC/2011,

(Regino Zavarce / Tecnología de la Información y Comunicaciones 2011) y

RZ-EG/2011, Regino Zavarce / Estrategias Gerenciales 2011), destacando los

detalles representativos y reflexionando acerca de la situación vivida para

comprender lo que sucede en la organización.

Considerando los elementos descritos, a continuación se presenta

para las categorías de la investigación: Tecnología de la Información y

Comunicaciones; y Estrategias Gerenciales, la transcripción y codificación

de una de las entrevistas aplicadas a los informantes claves, la totalidad de

las entrevistas se encuentran en formato electrónico en el CD anexo.

Categoría: Tecnología de la Información y Comunicaciones

Instrumento aplicado: RZ-TIC/2011.

181

Cuadro 3 Transcripción de la entrevista RZ-TIC/2011: Informante 1

Códigos Línea Entrevista, informante 1

Componentes de las TICs

Hardware

001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 035 036 037 038 039

Investigador. Presentación.- Estamos dando inicio a la entrevista para recabar información sobre la investigación intitulada: Tecnologías de la Información y Comunicaciones: Marco referencial para la formulación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico. Esta entrevista se enfoca principalmente en la categoría Tecnologías de la Información; abordando conceptos sobre los componentes y objetivos gerenciales de las TICs, así como las perspectivas que influencian su difusión en CORPOELEC. I. Investigador. A continuación se presenta un formato, donde se muestran los componentes de las TICs: Hardware, Software, Redes de Telecomunicaciones, Bases de Datos, Información, Personas y Procedimientos categorizados por los cuatros procesos medulares del Sector Eléctrico: Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización. 1.- Identifique los componentes más relevantes de las TICs, que apoyan los procesos medulares. 1.a.- ¿Cuales componentes de Hardware, están presentes en los procesos medulares de CORPOELEC? Con respecto al Hardware en los procesos de Generación, Transmisión, Distribución y Comercial están presentes los servidores, discos y librerías de respaldo. 1.b.- ¿Que comentario le merece el estado de este componente ?

182


(Cont)


Atributos del Hardware

Redes de Comunicaciones

040 041 042 043 044 045 046 047 048 049 050 051 052 053 054 055 056 057 058 059 060 061 062 063 064 065 066 067 068 069 070 071 072 073 074 075 076 077 078

En Generación: Alto nivel de obsolescencia, fuera de garantía, sin soporte técnico, no están estandarizados, necesidades particularizadas por región, diferentes niveles de tecnología y pobre desarrollo tecnológico. En Transmisión: Intermedio nivel de obsolescencia, fuera de garantía, sin soporte, no están estandarizados, necesidades particularizadas por región, diferentes niveles de tecnología y mediano desarrollo tecnológico. En Distribución: Intermedio nivel de obsolescencia, fuera de garantía, sin soporte, no están estandarizados, necesidades particularizadas por región, diferentes niveles de tecnología y mediano desarrollo tecnológico. En Comercialización: Bajo medio nivel de obsolescencia, fuera de garantía, sin soporte, no están estandarizados, necesidades particularizadas por región, diferentes niveles de tecnología y alto desarrollo tecnológico. 2.a.- ¿Cuales componentes de Redes de Comunicaciones, están presentes en los procesos medulares de CORPOELEC? En las redes de comunicaciones de los procesos de Generación, Transmisión, Distribución y Comercial están presentes los enrutadores, switches, firewalls, fibra óptica, internet, radios y telefonía. 2.b.- ¿Que comentario le merece el estado de este componente? En Generación: Intermedio nivel de obsolescencia, bajo nivel de estandarización,

183


(Cont)


Atributos de las Redes de

Comunicaciones

Software

079 080 081 082 083 084 085 086 087 088 088 089 090 091 092 093 094 095 096 097 098 099 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113

pocas regiones desarrolladas y pobre desarrollo tecnológico. En Transmisión y Distribución: Intermedio nivel de obsolescencia, mediano nivel de estandarización, el despliegue en las regiones es diferente y presentan un mediano desarrollo tecnológico. En Comercialización: Intermedio nivel de obsolescencia, mediano nivel de estandarización, despliegue en la mayoría de las regiones y alto desarrollo tecnológico. 3.a.- ¿Cuales componentes de Software, están presentes en los procesos medulares de CORPOELEC? En los procesos de Generación, Transmisión, y Distribución están presentes los sistemas de Planificación Empresarial, los sistemas de control y adquisición de datos industriales, sistemas de información geográfica, aplicaciones especializadas y aplicaciones de valor agregado. En Comercialización, además existen las aplicaciones de gestión de clientes y manejo de indicadores. 3.b.- ¿Que comentario le merece el estado de este componente? En Generación: la obsolescencia es intermedia al igual que la estandarización, el despliegue en las regiones es diferente y presentan bajo desarrollo tecnológico.

184


(Cont)


Atributos del Software

Base de Datos

Atributos de las Bases de Datos

114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152

En Transmisión: la obsolescencia es intermedia al igual que la estandarización, el despliegue en las regiones es equivalente y tienen mediano desarrollo tecnológico. En Distribución: la obsolescencia y la estandarización es intermedia, el despliegue en las regiones es equivalente y presentan un mediano desarrollo tecnológico. En Comercialización: la obsolescencia es baja, la estandarización es intermedia, el despliegue en las regiones es equivalente y tienen alto desarrollo tecnológico. 4.a.- ¿Cuales componentes de Base de Datos, están presentes en los procesos medulares de CORPOELEC? En los procesos de Generación, Transmisión, y Distribución se cuentan con Bases de Datos propietarias: de tiempo real transaccionales, en el caso de Comercialización existen Bases de Datos propietarias y libres de tipo transaccional (Oracle y PostgreSQL). 4.b.- ¿Que comentario le merece el estado de este componente? En Generación: la obsolescencia es alta, la estandarización es baja, el despliegue regional es diferente y tiene bajo desarrollo tecnológico. En Transmisión y Distribución: la obsolescencia y la estandarización es media, el despliegue es equivalente y presenta un mediano desarrollo tecnológico.

185


(Cont)


Información

Atributos de Información

Personas

153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190

En Comercialización: la obsolescencia es baja, la estandarización es alta, el despliegue regional es equivalente y tiene alto desarrollo tecnológico. 5.a.- ¿Cuales componentes de Información, están presentes en los procesos medulares de CORPOELEC? En los procesos de Generación, Transmisión, y Distribución y Comercialización, la mayor parte de la información es no estructurada, se manejan documentos de textos, hojas de cálculos, presentaciones e imágenes. 5.b.- ¿Que comentario le merece el estado de este componente? En todos los procesos la información se encuentra disponible y es confiable. Sin embargo el acceso en Generación es bajo, en Transmisión y Distribución es medio y en Comercial es alto. El respaldo en los procesos de Generación, Transmisión y Distribución no cumple con todos los requisitos, pero en comercialización es Alto. El manejo de este componente en las regiones es equivalente. 6.a.- ¿Cuales componentes de Personas, están presentes en los procesos medulares de CORPOELEC? Fundamentalmente en todos los procesos se cuenta con personal de soporte, analistas de sistemas e ingenieros de telecomunicaciones.

186


(Cont)


Atributos de Personas

Procedimientos

Atributos de Procedimientos

191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225

6.b.- ¿Que comentario le merece el estado de este componente? En el proceso de Generación es escaso, en Transmisión se cuenta con poco personal, en Distribución hay más que en Transmisión pero no es suficiente. La mayor parte del personal de TICs soporta el proceso de Comercialización. 7.a.-¿Cuales componentes de Procedimientos, están presentes en los procesos medulares de CORPOELEC? Se observan en los cuatro procesos medulares procedimientos para la administración de servidores, centros de cómputos, seguridad de accesos, respaldo y recuperación de datos. 7.b.- ¿Que comentario le merece el estado de este componente? En Generación: la actualización y estandarización es baja, el despliegue regional es diferente y tiene bajo desarrollo. En Transmisión y Distribución: la actualización y estandarización presenta un avance medio, el despliegue entre las regiones es diferente y su desarrollo es medio. En Comercialización: la actualización es alta, la estandarización es media, el despliegue entre las regiones es diferente y su desarrollo es alto.

187


(Cont)

Códigos Línea Entrevista, informante 1 Objetivos

gerenciales

Infraestructura

Servicios

Valor

Proyectos

Oportunidades

226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264

II. Investigador. A continuación se presenta una guía de entrevista cuyo propósito es describir los objetivos gerenciales para las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, categorizados por los cuatros procesos medulares del Sector Eléctrico: Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización. 1.- Con respecto a los Objetivos gerenciales de Infraestructura, agradezco indique para cada proceso medular ¿Cuáles son los servicios actuales?, ¿Cómo agregan valor a la organización?, ¿Cuáles son los proyectos relevantes? y ¿Dónde existen oportunidades de aplicación? Los servicios de infraestructura que se prestan para los cuatros procesos medulares son: Servidores con sistema operativo Windows y Linux, base datos: Oracle, Postgresql, SQL Server y almacenamiento de datos. Estos servicios agregan valor brindando soporte a aplicaciones especializadas, siendo la escalabilidad mayor en Comercialización, seguido por Distribución, Transmisión y Generación respectivamente. En Generación y Transmisión no existen proyectos relevantes. En Distribución el más importante es la definición de la plataforma de los centros de distribución. Y en el caso de Comercialización es la estandarización y consolidación de la plataforma tecnológica. Las oportunidades de aplicación en Generación, Transmisión y Distribución es la incorporación

188


(Cont)


Transaccionales

Servicios

Valor

Proyectos

Oportunidades

265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303

de tecnología. Adicionalmente en Distribución es necesario estandarizar. En Comercialización se requiere estandarizar y actualizar la plataforma tecnológica. 2.- Con respecto a los Objetivos gerenciales Transaccionales, agradezco indique para cada proceso medular ¿Cuáles son los servicios actuales?, ¿Cómo agregan valor a la organización?, ¿Cuáles son los proyectos relevantes? y ¿Dónde existen oportunidades de aplicación? Los servicios Transaccionales que se prestan para los tres procesos operativos medulares (Generación, Transmisión y Distribución) son: los sistemas de planificación empresarial, los sistemas de control y adquisición de datos, y las aplicaciones especializadas. Para Comercialización también se utilizan los sistemas de planificación empresarial, además de gestión de clientes y captura de pagos. En los procesos operativos, los servicios agregan valor capturando reclamos técnicos, control de inventario, captura de datos de campo, entre otros. En Comercialización se enfocan en captura y calculo de lecturas del servicio y la captura de pagos. En Generación no existen proyectos relevantes, en Transmisión y Distribución se está definiendo los centros de operaciones y en Comercialización se está desarrollando un nuevo sistema. Las oportunidades de aplicación en Generación

189


(Cont)


Informacionales

Servicios

Valor

Proyectos

304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342

y Transmisión están dirigidas a sistemas de captura y procesamiento de eventos. En Distribución a la estandarización e incorporación de sistemas de gestión de distribución y operación de la red (conexión /desconexión). Y en Comercialización a la captura automática de lecturas del servicio eléctrico. 3.- Con respecto a los Objetivos gerenciales Informacionales, agradezco indique para cada proceso medular ¿Cuáles son los servicios actuales?, ¿Cómo agregan valor a la organización?, ¿Cuáles son los proyectos relevantes? y ¿Dónde existen oportunidades de aplicación? Los sistemas de planificación empresarial y control y adquisición de datos prestan servicios en Generación, Transmisión y Distribución. Además en este último también cuenta con sistemas de información geográfico. En Comercialización también cuenta con servicios de sistemas de planificación empresarial, además tienen sistemas atención al cliente y manejo de indicadores de gestión. En Generación, Transmisión y Distribución, los servicios agregan valor mediante la gestión de los procesos administrativos, manejo de las variables operativas de la industria y ubicaciones técnicas de los recursos de la red eléctrica. En Comercialización se enfocan en la gestión de procesos administrativos y comerciales, indicadores comerciales, ingresos por ventas, estratificación de clientes, entre otros. No existen proyectos relevantes en Generación asociado este objetivo. En Transmisión y

190


(Cont)


Oportunidades

Estratégicos

Servicios

Valor

Proyectos

343 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 382

Distribución se tiene planificado la incorporación de sistemas para la transmisión y distribución de energía. En comercial el proyecto más relevante es la actualización, estandarización y consolidación del sistema de inteligencia de negocios. En Generación, Transmisión y Distribución la oportunidad se presenta en el manejo de indicadores y variables de los procesos. En Distribución y Comercialización es necesario estandarizarlos; y en Comercialización hay que consolidar las herramientas de manejo de indicadores y gestión de clientes. 4.- Con respecto a los Objetivos gerenciales Estratégicos, agradezco indique para cada proceso medular ¿Cuáles son los servicios actuales?, ¿Cómo agregan valor a la organización?, ¿Cuáles son los proyectos relevantes? y ¿Dónde existen oportunidades de aplicación? Los procesos operativos de Generación, Transmisión y Distribución no cuentan con estos servicios. Comercialización se apoya con el servicio de inteligencia de negocios para el manejo indicadores que soportan las decisiones estratégicas. Agregan valor en la proyección de ingresos y análisis de comportamiento de los clientes. No existen proyectos relevantes en Generación asociado este objetivo. En Transmisión y Distribución se tiene planificado incorporación de sistemas para la transmisión y distribución de energía. Para comercial el proyecto más relevante es la actualización, estandarización y

191


(Cont)


Oportunidades

Perspectivas

383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418

consolidación del sistema de inteligencia de negocios. Para Generación, Transmisión y Distribución las oportunidades de aplicación están representadas en la proyección y simulación de del comportamiento de las variables de estado de la red, la demanda y la centralización de indicadores de estos procesos. En Comercialización se requiere centralizar los indicadores comerciales, conocer el perfil del cliente y simular planes de tarifas por consumo y regiones. III. Investigador. A continuación se presenta una guía de entrevista cuyo propósito es caracterizar las perspectivas que influencian el proceso de difusión de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, categorizados por los cuatros procesos medulares del Sector Eléctrico: Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización. 1.- En relación a la perspectiva organizacional indique cuales elementos influyen en la difusión de las TICs. Definitivamente las fuerzas externas o ambientales influyen en la difusión de las TICs en los cuatro procesos. Las TICs están mejor articuladas a las estrategias de Comercialización y en menor medida a los procesos de Distribución y Transmisión. En Generación la articulación es aún menor.

192


(Cont)


Elementos organizacionales

Elementos económicos

419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456

La estructura de las TICs no es considerada en los procesos de Transmisión y Generación. En Distribución es tomada en cuenta para algunas funciones. En Comercialización es altamente considerada.

Con respecto al elemento cultural, en

Generación y Transmisión las TICs no son reconocidas como un elemento importante.

En Distribución la consideran como un

complemento y en Comercialización si existe una estrecha integración cultural.

Los procesos de Generación y Transmisión

están aislados de las TICs. En Distribución existe cierta dependencia.

En Comercialización la dependencia es alta,

ya que son consideradas un elemento clave. La toma de decisiones en los procesos de

Generación y Transmisión no influye en las TICs. En Distribución existe cierto grado de

influencia debido a la dependencia con algunos de sus componentes.

En Comercialización sus decisiones si influyen directamente sobre estas tecnologías.

2.- En relación a la perspectiva económica

indique cuales elementos influyen en la difusión de las TICs.

Para los cuatros procesos medulares, las

variables macroeconómicas no tienen mayor influencia sobre la difusión de las TICs, a diferencia del análisis de Costos y Beneficios

193


(Cont)


Elementos tecnológicos

457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495

que si pueden determinar el tipo de tecnología a utilizar.

Los análisis económicos colaboran con el

ahorro y máximo aprovechamiento de recursos, determinación de la mejor relación precio valor y control de costos; sin embargo, en oportunidades pueden retrasar adquisiciones prioritarias.

3.- En relación a la perspectiva tecnológica


En términos generales se busca la tecnología

que mejor se ajuste a las necesidades, bien básica o de mayor complejidad.

En Generación y Transmisión el acceso y

compatibilidad de las TICs es bajo. Prácticamente no se desarrollan innovaciones y la infraestructura tecnológica es básica.

En Distribución existe un nivel medio de

acceso y compatibilidad de las TICs. Existen pocas innovaciones y la infraestructura tecnológica soporta, justo, los servicios requeridos.

En Comercialización el acceso y

compatibilidad de las TICs es alto. Se han desarrollado algunas innovaciones y cuenta con una infraestructura tecnológica que soporta, justo, los servicios requeridos.

3.- En relación a la perspectiva usuarios


Fundamentalmente en los procesos medulares

los usuarios utilizan:

194


(Cont)


Elementos usuarios

496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516

Pcs, Laptops, Equipos Portátiles, Internet, red corporativa, correo electrónico, sistemas de información administrativos e industriales, entre otros.

En términos generales los usuarios velan por

el uso eficiente y efectivo de los recursos. No participan en las pruebas de desempeño e impacto ambiental.

En Generación y Transmisión el uso de las TICs es bajo. Y son empleadas normalmente de acuerdo con la siguiente prioridad: (1) Comunicaciones, (2) toma de decisiones y (3) gestión de procesos.

En Distribución el uso de las TICs es medio. Y son empleadas normalmente de acuerdo con la siguiente prioridad: (1) Comunicaciones y (2) toma de decisiones y gestión de procesos.

En Comercialización el uso de las TICs es alto. Y las comunicaciones, toma de decisiones y gestión de procesos tienen la misma prioridad.

Fuente: Zavarce (2012).

Transcritas las entrevistas aplicadas a los informantes clave mediante el

instrumento RZ-TIC/2011, igualmente se presenta la transcripción de una

de las entrevistas aplicadas para la categoría Estrategias Gerenciales; el

resto de las entrevistas para esta categoría de análisis se encuentran en

formato electrónico en el CD anexo.

Categoría: Estrategias Gerenciales

Instrumento aplicado: RZ-EG/2011.

195

Cuadro 4 Transcripción de la entrevista RZ-EG/2011: Informante 1


Fundamentos

Manejo de la política, poder,

cultura y estructura organizacional

001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 035 036 037 038 039 040

Investigador. Presentación.- Estamos dando inicio a la entrevista para recabar información sobre la investigación intitulada: Tecnologías de la Información y Comunicaciones: Marco referencial para la formulación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico. Esta entrevista se enfoca principalmente en la categoría Estrategias Gerenciales; abordando conceptos sobre los fundamentos y formulación de este tipo de estrategias en el Sector Eléctrico. I. Investigador. A continuación se presenta una guía de entrevista cuyo propósito es identificar los fundamentos de la formación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico.

1.a.- Enumere del 1 al 4, el grado de influencia de los fundamentos que de acuerdo con su criterio contribuyen en la formación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico nacional. (1: Menos influyente – 4: Mas influyente).

Estructura organizacional: 1, cultura de la organización: 2, Manejo del poder: 3 y Manejo de la política: 4. 1.b.- ¿Cómo Justificas la clasificación anterior ? La estructura organizacional, no se ha implantado aun. No existe una cultura corporativa única, persiste la cultura de las ex operadoras. El poder se maneja mediante grupos políticos que impulsan una nueva forma de gestión, basado en el nuevo modelo político que se impulsa desde el gobierno nacional y que tiene alta incidencia en las empresas del estado.

196


(Cont)


Formación de Estrategias

Jerarquía y Especialización

Personas y Lenguaje

Relaciones interpersonales y

situacional

040 041 042 043 044 045 046 047 048 049 050 051 052 053 054 055 056 057 058 059 060 061 062 063 064 065 066 067 068 069 070 071 072 073 074 075 076 077 078

2.- Cuales elementos destacan en la formación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico nacional. Con respecto a la estructura organizacional se encuentra la jerarquía y el grado de especialización. En la cultura organizacional se enfoque hacia las personas y al manejo del lenguaje. El manejo del poder es interpersonal y depende de la situación. El manejo de la política se orienta a adquirir y mantener poder, así como al beneficio de individuos o a una subunidad, algunas veces a costa de la organización. 3. De qué manera los elementos identificados en pregunta anterior influyen en la formación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico nacional. La jerarquía en la estructura organizacional influye dictando lineamientos y la especialización impulsando iniciativas gracias al conocimiento. En enfoque hacia las personas en la cultura de la organización ayuda en la promoción de beneficios, sí mismo el manejo del lenguaje facilita la fluidez en la comunicación. El manejo del poder, dependiendo de la situación se fundamenta en las relaciones interpersonales para lograr beneficios personales. En la política los elementos de adquirir y mantener el poder, y la búsqueda de beneficios personales, influyen para privilegiar a un grupo de personas.

197


(Cont)


Adquirir y mantener

poder Búsqueda de

beneficios

Influencia de las TICs

Visión y Misión

Elementos de la Visión

079 080 081 082 083 084 085 086 087 088 088 089 090 091 092 093 094 095 096 097 098 099 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115

4. ¿De qué manera las TICs influyen en la formación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico nacional? En relación a la estructura organizacional, los procedimientos orientan la ejecución de los procesos. Las personas en la cultura de la organización reflejan su conducta y visión personal sobre la organización. El software influye en el manejo del poder debido a que controla los procesos. En cuanto al manejo de la política, la información facilita el análisis y toma de decisiones estratégicas y políticas. II. Investigador. A continuación se presenta una guía de entrevista cuyo propósito es caracterizar la formulación de las Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico. 1.a.- ¿Usted conoce los postulados que conforman la formulación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico nacional? Conozco la Visión y Misión de la empresa, más no el resto de los postulados (Evaluación Interna, Evaluación Externa, Objetivos y Estrategias). 1.b.- ¿Puede describir los elementos de los postulados que maneja ? En cuanto a la Visión: se reconoce la ética y carácter socialista, servicio público, eficiencia, confiabilidad y sostenibilidad financiera.

198


(Cont)


Elementos de la

Misión

No hay participación estratégica

Aporte de las TICs

Desconocimiento de evaluaciones

internas y externas

Objetivos y Estrategias

116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153

La Misión considera que el servicio eléctrico sea de calidad, eficiente, confiable, que utilice tecnología de vanguardia, trabajadores calificados, motivados y comprometidos con valores éticos socialistas. 2.a.- ¿ Desde su posición de Líder de las TICs en CORPOELEC, Ud. participó en el proceso de formulación de Estrategias Gerenciales para el Sector Eléctrico nacional? No participé. Elaboramos un plan estratégico de las TICs nosotros mismos.

3.- ¿De qué manera las TICs colaboran en el logro de la Visión y Misión de CORPOELEC?

Para alcanzar la Visión y la Misión es necesario contar con: sistemas de control industrial, sistemas de planificación de recursos empresariales, sistemas de comercialización, manejo de indicadores, sistemas de información geográficos y ambientales y redes de comunicaciones. 4.-¿Cómo caracteriza ud el proceso de evaluación interna y externa, para la formulación de Estrategias Gerenciales en CORPOELEC? Desconozco si se hacen este tipo de evaluaciones. 5.- ¿Considerando las TICS como marco referencial cuáles deberían ser los objetivos y Estrategias Gerenciales prioritarios de CORPOELEC para el logro de su Misión y Visión? Considero que los objetivos y la estrategias asociadas podrían ser las siguientes:

199


(Cont)


Centros y Procesos de generación

Sistemas de transmisión

Gestión comercial

Atención al usuario

155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193

Mejorar los centros de generación: recuperar la capacidad máxima de las plantas de generación incorporando sistemas de control para monitoreo, operación y control remoto. Incorporar nuevas plantas de generación en zonas estratégicas, con facilidades de monitoreo, operación y control remoto Incorporar plantas de generación no convencionales en sitios lejanos con facilidades de monitoreo, operación y control remoto Consolidar centro nacional de generación a fin de monitorear, operar y controlar los centros de generación. Adecuar los procesos de generación: Reestructurar los procesos de generación maximizando el nivel de automatización de sus operaciones. Actualizar el sistema de transmisión: Incrementar y renovar el sistema de transmisión incorporando facilidades de monitoreo, operación y control del sistema. Ampliar la cobertura del sistema de transmisión: Instalar nuevos sistemas de transmisión interconectados, incorporando facilidades de monitoreo, operación y control del sistema. Estandarizar los procesos de gestión comercial: Implantar sistema comercial único, implantar facilidades multi-acceso para atención usuario, incorporar tecnología en las fases lectura, inspección y recaudación. Mejorar atención al usuario: Implantar facilidades multi-acceso para atención usuario, descongestionar las oficinas comerciales.

200


(Cont)


Recaudación

Talento Humano

Comunidad

Proveedores

194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230

Optimizar el proceso de recaudación: habilitar múltiples medios para el cobro del servicio y reingeniería del proceso sin uso de papel. Formar al personal: dictar cursos internos por diversos medios tecnológicos. Hacer un programa de manejo del cambio, campañas de formación humana y profesional, promover la cultura de compromiso con la mejora del servicio eléctrico. Lograr máxima eficiencia del RRHH: capacitar al personal con herramientas de última tecnología, promover la orientación al logro, establecer programas de incentivo y mecanismos de evaluación, seguimiento de metas y compromisos al personal. Mejorar la calidad de vida de la comunidad: Establecer programas educativos sobre el uso eficiente de la energía, identificar las necesidades de las comunidades con respecto al servicio eléctrico utilizando múltiples sistemas y asegurando la calidad del servicio – previendo el comportamiento del sistema, mediante sistemas de pronóstico y control. Relación estable con proveedores: Garantizar el pago a los proveedores, tecnología para comunicación y seguimiento a pagos, compromisos y proyectos, alianzas estratégicas con proveedores locales para potenciar la economía regional, alianzas estratégicas con proveedores claves para la transferencia tecnológica.


201

Una vez codificadas las entrevistas, se clasificaron las partes en

relación con el todo, describiendo categorías o clases significativas,

integrando los elementos que conforman la opinión de los entrevistados para

lograr un conjunto homogéneo que represente la visión de la muestra. En la

medida que se revisó el material, fueron emergiendo los significados de

cada atributo, evento, hecho o dato recopilado que son utilizados en la fase

de estructuración.

7.2.- ESTRUCTURACION

El investigador requiere interpretar durante y después del proceso de

recolección de datos, para alcanzar un estado mental que lo lleve a la

teorización de los datos Martínez (2010). Por su parte, Méndez (2003),

señala como la interpretación trabaja con procesos de la realidad,

transciende al dato y busca dar sentido al fenómeno, proceso o situación con

su realidad.

Para dar inicio al proceso de interpretación de los datos cualitativos, es

necesario estructurarlos, es decir, hacer una revisión general de los datos,

para obtener un panorama general del material informativo, Hernandez,

Fernandez, y Baptista (2008).

Para los anteriores, descubrir las unidades de análisis y codificarlas en

un primer nivel es esencial para poder continuar con la investigación; en este

sentido, para estructurar los datos se debe elegir la unidad de análisis o

202

significado y asignarles categorías y códigos. En concordancia con los

autores, los datos obtenidos en la entrevista semi-estructurada fueron

interpretados por el investigador, tomando en cuenta la situación actual de

CORPOELEC y del servicio eléctrico nacional, así mismo, se consideró el

significado de los símbolos relacionados con las categorías objeto de estudio

y las experiencias de los informantes claves.

A efectos de estructurar la información codificada en la etapa de

categorización, a continuación se presenta para las categorías de análisis y

propósitos específicos de la investigación, una síntesis de la información

categorizada.

7.2.1. CATEGORÍA 1: TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

a. Propósito Específico 1: Identificar los componentes de las Tecnologías

de la Información y Comunicaciones en el Sector Eléctrico.

En el cuadro Estructuración: Componentes de las Tecnologías de

Información y Comunicaciones en el Sector Eléctrico, se observan los

componentes de las TICs, los elementos que las integran, los atributos

surgidos del análisis, la categorización de los datos obtenidos y su

estructuración de acuerdo con los procesos de generación, transmisión,

distribución y comercial.

203

Cuadro 5 Estructuración: Componentes de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones Sector

Eléctrico

COMPONENTE ELEMENTOS ATRIBUTOS GENERACION TRANSMISION DISTRIBUCION COMERCIAL

HardwareServidores, Discos, Librerías de respaldo, Pcs, Laptops, Impresoras, Scanners, PDC, PLC – DCS –Secuenciadores de eventos (SOE), Transductores, Dispositivos de recolección de datos, RTU,dispositivos electrónicos inteligentes, relés de protecciones

Muy Deficiente Deficiente Suficiente Adecuado

Redes de Comunicaciones

Routers, switches, firewalls, Enlaces (fibra óptica e inalambricos) , internet, radios, telefonía, equiposde seguridad y monitoreo, redes Wan y Lan

Deficiente Suficiente Suficiente Suficiente

SoftwareERP, Aplicaciones: especializadas y colaborativas, gestión de documentos, accesos y seguridad,manejo de incidentes, eventos, monitoreo, control de cambio, escritorio de ayuda, SCADA GEN, DCS(sistema de control distribuido), GMS, Sist secuencia de eve

Muy Deficiente Muy Deficiente Deficiente Suficiente

Base de Datos BD Propietarias T Real, Relacionales Oracle, BD Transaccionales, posgresql Muy Deficiente Muy Deficiente Deficiente Suficiente

Información Textos, Numérico , Gráficos, Videos, Fotos, imágenes, Voz

ConfiabilidadEstandarizaciónAccesoRespaldo

SIMuy DeficienteMuy RestringidoMuy Deficiente

SI Deficiente

Muy RestringidoDeficiente

SISuficiente

Muy RestringidoSuficiente

SISuficiente

Muy RestringidoAdecuado

PersonasPersonal propio del proceso, Telecomunicaciones, Analistas de sistemas, Desarrolladores, SoporteInformático y automatización y control , gestión de servicios y control de gestión.

Personal TICSoporte al ProcesoConocimiento

Muy Deficiente Deficiente Suficiente Adecuado

Procedimientos

Mantenimiento de Equipos, Administraciónde servidores, Centro de Cómputos, Seguridad de accesos,Respaldo y recuperación, políticas de seguridad, Gestión de Cambios, Atención a Usuarios,Contingencia, Desarrollo y Mtto de sistemas, Administración de ET

DesarrolloEstandarizaciónActualizaciónDivulgación

Muy Deficiente Muy Deficiente Deficiente Suficiente

DespliegueDesarrollo

EstandarizaciónActualización


204

Componentes de las TICs

Hardware: está conformado por elementos de procesamiento de datos

como: servidores, discos, librerías de respaldo, computadores personales

(Pcs), computadores portátiles (laptops), impresoras, scanners, dispositivos

móviles (PDC), controladores o dispositivos lógicos programables (PLC –

DCS), secuenciadores de eventos (SOE), transductores, dispositivos de

recolección de datos, unidades terminales remotas (RTU), dispositivos

electrónicos inteligentes, relés de protecciones y otros dispositivos de

automatización control.

Redes de comunicaciones: contienen elementos de enrutamiento

(routers), switches, firewalls, enlaces (fibra óptica e inalámbrica), internet,

radios, telefonía, equipos de seguridad y monitoreo, redes de área ancha

(Wan) y redes locales (Lan).

Software: en CORPOELEC este componente es diverso y está

conformado por: sistemas de planificación empresarial (PRE), aplicaciones

especializadas y colaborativas, gestión de documentos, accesos y

seguridad, manejo de incidentes, eventos, monitoreo, control de cambio,

escritorio de ayuda, sistemas de control y adquisición de datos de uso

industrial (SCADA), sistema de control distribuido (SCD), sistemas de manejo

de generación, secuenciadores de eventos (SOE), sistema de monitoreo de

vibraciones, sistemas de monitoreo de combustible, sistemas de

información geográfica (SIG), sistemas de gestión de energía (SGE),

aplicaciones de análisis de red, cortocircuitos, registradores de transcientes,

205

sistemas de gestión de distribución, manejo de fallas (Outages), gestión de

operaciones, simulación de la red y gestión de clientes.

Bases de datos: están integradas por bases de datos propietarias, de

tiempos reales, relacionales y transaccionales (Oracle, SQL, posgresql).

La información: es manejada en diferentes formatos de textos,

numérico, gráficos, videos, fotos, imágenes y voz.

Personal: en la gestión de las TICs en CORPOELEC, se encuentra

personal propio de los procesos medulares, especialistas de

telecomunicaciones, automatización y control, soporte informático, analistas y

desarrolladores de sistemas, gestión de servicios y control de gestión.

Procedimientos: existe una gran diversidad de estos componentes,

entre los más relevantes se destacan: mantenimiento de equipos,

administración de servidores, centro de cómputos, seguridad de accesos,

respaldo y recuperación, políticas de seguridad, gestión de cambios,

atención a usuarios, contingencia, desarrollo y mantenimiento de sistemas,

administración de estaciones de trabajo, entre otros.

Atributos

Para analizar los componentes de hardware, redes de comunicaciones,

software y base de datos en el marco de los procesos de generación,

transmisión, distribución y comercial; durante el dialogo con los informantes

206

clave surgieron cuatro atributos o categorías emergentes de análisis,

denominadas: despliegue, desarrollo, estandarización y actualización.

a. Despliegue: se refiere al rango de alcance del componente en las

diferentes regiones del país.

b. Desarrollo: consiste en el nivel uso que tiene el componente para lograr la

automatización de los procesos.

c. Estandarización: refleja el grado de normalización del componente en las

diferentes regiones del país, con respecto a tecnología, marca y versión.

d. Actualización: determina si la tecnología utilizada se encuentra

enmarcada en el estado del arte a nivel mundial para el Sector Eléctrico.

De igual forma en el dialogo con los informantes claves con respecto al

componente información, se identificaron cuatro atributos o categorías

emergentes de análisis, conocidas como: confiabilidad, estandarización,

acceso y respaldo.

a. Confiabilidad: representa la veracidad de la información, es decir que la

representación de la misma, transmita efectivamente lo que se desea

transmitir, sin dar lugar a ambigüedades o dudas.

b. Estandarización refleja el grado de normalización del componente en las

diferentes regiones del país, con respecto al formato, tipos de datos y

manejo.

c. Acceso: se refiere a la disponibilidad que tiene la información para las

personas autorizadas a manejarla.

207

d. Respaldo: se basa en la capacidad que tiene la organización para

reponer la información a los usuarios, en caso de ocur rir una falla que

inhabilite el acceso.

En la revisión del componente personas se identificaron tres atributos o

categorías emergentes de análisis descritas como: Personal TICs, soporte al

proceso y conocimiento .

a. Personal TICs: es el personal adscrito a la unidad organizativa de las

TICs de CORPOELEC, responsable de manejar este tipo de tecnologías.

b. Soporte al proceso: Indica si efectivamente el personal de TICs contribuye

en la gestión de estas tecnologías en los procesos medulares del Sector

Eléctrico.

c. Conocimiento: Refleja si el personal que soportan las TICs en los

procesos medulares, tienen las competencias técnicas y gerenciales para

gestionarlas.

En la entrevista a los informantes clave referida a los procedimientos,

surgieron cuatro atributos: desarrollo, estandarización, actualización y

divulgación, que describen el estado del componente en los procesos

medulares del Sector Eléctrico.

a. Desarrollo: consiste en el nivel de avance que tiene el componente para

lograr orientar eficientemente la gestión de las TICs en los procesos

medulares.

208

b. Estandarización: refleja el grado de normalización del componente en las

diferentes regiones del país, con respecto a la forma como se ejecuta el

proceso y a la tecnología que lo soporta.

c. La actualización: determina si el procedimiento utilizado se encuentra

enmarcado en las mejores prácticas de gestión de las TICs, para el

Sector Eléctrico.

d. Divulgación: indica si los procedimientos desarrollados son conocidos por

el personal que debe manejarlos.

Procesos

En el análisis efectuado a los componentes de las TICs, con respecto a

los procesos de generación, transmisión, distribución y comercial,

considerando los atributos surgidos en las entrevistas con los informantes

claves se obtuvo los siguientes resultados:

a. Generación: este proceso se caracteriza por una gestión de los

componentes de hardware, software, base de datos, personas y

procedimientos muy deficiente. Esto se debe a que los elementos de

hardware, software y base de datos no han sido desplegados de manera

uniforme en el territorio nacional, su desarrollo tecnológico es escaso,

no siguen un estándar y se encuentra en un avanzado estado de

obsolescencia.

209

Similarmente en lo que respecta al componente persona, los recursos

de las TICs asignados a este proceso son prácticamente nulos, sólo se

atiende estrictas emergencias y a solicitud del usuario; por lo tanto el

soporte tecnológico especializado es muy limitado, debido a que el nivel de

conocimiento del personal que brinda normalmente el soporte (personal de

generación), no cuenta con las competencias necesarias para aplicar las

mejores prácticas de gestión tecnológica.

En este mismo orden, los procedimientos de gestión de las TICs no se

han desarrollado. Las pocas instrucciones de trabajo relacionadas a este tipo

de tecnologías, no están estandarizadas, ni actualizadas y no se han

divulgado al personal que necesita conocerlos.

Por otra parte, las redes de comunicaciones que soportan el proceso

generación son deficientes, debido a que si bien existe un moderado

desarrollo tecnológico de este componente, lo mismos no siguen un estándar

y no están debidamente actualizados.

El componente información en este proceso es confiable, es decir los

datos que se generan son ciertos y representan la realidad del hecho que se

desea transmitir; sin embargo, la información no está estandarizada, en

virtud que existen diferentes formatos y tipos de datos para representar

eventos similares.

El acceso a la información es muy restringido y está disponible

únicamente al personal que requiere trabajar directamente con ella. En caso

de ocurrir algún incidente que dañe la información o inhabilite su acceso, no

210

es posible reponerla a los usuarios, debido a que no se cuentan con

mecanismos de respaldo y recuperación de datos apropiados.

b. Transmisión: Los componentes de software, base de datos y

procedimientos se encuentran en un estado muy deficiente, básicamente

esta situación se debe a que los elementos de software y base de datos

no han sido desplegados de manera uniforme en el territorio nacional, su

desarrollo tecnológico es escaso, no siguen un estándar y se encuentra

en un avanzado estado de obsolescencia.

Igualmente los procedimientos no se han desarrollado y las pocas

instrucciones de trabajo existentes no están estandarizadas, ni actualizadas

y no se han divulgado al personal que necesita conocerlos. En un estado

de deficiencia están los componentes de hardware y personas. En el caso de

los elementos de hardware esta situación se manifiesta debido a que si bien

están desplegados en buena parte del país, su desarrollo tecnológico es

escaso, están muy poco estandarizados y algunos elementos están

obsoletos.

Con respecto a las personas, los recursos de TICs asignados a este

proceso son escasos, por lo tanto el soporte tecnológico especializado es

limitado y debido a que normalmente el mismo personal de transmisión es

quien brinda el soporte, no se cuenta con las competencias necesarias para

gestionar adecuadamente estas tecnologías.

211

Se considera que las redes de comunicaciones que brindan el servicio

al proceso de transmisión son suficientes; es decir cumplen con los

requerimientos mínimos para la operación; sin embargo, si bien existe un

adecuado desarrollo tecnológico de las telecomunicaciones y están

regularmente estandarizadas y la tecnología utilizada aun está vigente en el

mercado; las mismas no están en capacidad de soportar el crecimiento

natural de los servicios a través de sus elementos.

La información que se maneja en el proceso de transmisión, es

confiable; es decir los datos que se generan son ciertos y representan la

realidad del hecho observado; sin embargo, la información no está del todo

estandarizada, su acceso es muy restringido y sólo está disponible al

personal autorizado a manejarla. Los mecanismos de respaldo de datos son

deficientes y en caso de ocurrir algún incidente que dañe la información o

inhabilite su acceso, es complejo reponerla a los usuarios.

c. Distribución: Los componentes de software, base de datos y

procedimientos son deficientes. En caso de los dos primeros, esta

situación se debe a que el despliegue de estos componentes no ha sido

uniforme en el territorio nacional; aunque presenta un desarrollo

tecnológico apropiado, no siguen un estándar y muchos elementos de

software y base de datos no están actualizados.

212

Homólogamente los escasos procedimientos desarrollados, no están

estandarizados, ni actualizadas y no se han divulgado apropiadamente al

personal que soporta las TICs.

Los componentes de hardware, redes de comunicaciones y personas

son suficientes para satisfacer las necesidades actuales de distribución, y los

elementos de hardware y redes de comunicaciones cumplen con los

requerimientos mínimos de operación; sin embargo, el desarrollo tecnológico

alcanzado en estos componentes, regularmente estandarizados y con

tecnología vigente en el mercado; no está en capacidad de soportar el

crecimiento natural de los servicios demandados por la organización para

este proceso.

En relación al componente personas: los recursos de TICs asignados a

este proceso son suficientes, es decir el soporte tecnológico especializado se

adapta a la demanda actual y cuenta con las competencias mininas para

gestionar en forma básica estas tecnologías. El componente información

es confiable y tiene un nivel básico de estandarización, su acceso es muy

restringido y sólo está disponible al personal autorizado a manejarla. Los

mecanismos de respaldo de datos cumplen con los requisitos mínimos

necesarios para restaurar la información, en caso de ocurrir algún incidente

que la dañe.

d. Comercial: este proceso se caracteriza por presentar un estado de

suficiencia en la gestión de los componentes de las redes y

213

comunicaciones, software, base de datos, y procedimientos. Los tres

primeros componentes satisfacen las necesidades actuales de comercial

debido a que cumplen con los requerimientos mínimos de operación; sin

embargo, el desarrollo tecnológico alcanzado en estos componentes,

regularmente estandarizados y con tecnología vigente en el mercado; no

está en capacidad de soportar el crecimiento natural de los servicios

demandados por la organización para este proceso.

Los procedimientos desarrollados en comercial son suficientes para el

manejo actual del proceso, sin embargo, no están totalmente estandarizados,

ni actualizados, por su parte la divulgación no se ha realizado

apropiadamente al personal que soporta las TICs.

El hardware y las personas son los componentes de comercial, que

presentan un mejor estado (adecuado), reflejando la capacidad que tienen

para atender apropiadamente las demandas actuales y futuras del proceso.

Los elementos de hardware satisfacen la operación actual y presentan

un desarrollo tecnológico apropiado a los retos del futuro; a pesar de no

estar totalmente estandarizados, la tecnología utilizada se encuentra vigente

en el mercado y está en capacidad de soportar el crecimiento natural de los

servicios demandados por la organización para este proceso.

De igual forma el personal de las TICs asignados a este proceso

soporta totalmente la gestión tecnológica y está en capacidad de atender la

demanda actual y futura; así mismo cuenta con las competencias necesarias

para gestionar en base a las mejores prácticas mundiales estas tecnologías.

214

La información generada en este proceso es confiable y tiene un buen

nivel de estandarización, su acceso es muy restringido y sólo está disponible

al personal autorizado a manejarla, los mecanismos de respaldo de datos

satisfacen las necesidades del proceso.

b. Propósito Específico 2: Describir los objetivos gerenciales para las

Tecnologías de la Información y Comunicaciones en el Sector Eléctrico.

En los cuadros 6 y 7, se resumen los objetivos gerenciales para las

Tecnologías de la Información y Comunicaciones en el Sector Eléctrico, se

observa cada uno de objetivos, los elementos que los definen, la

categorización de los datos obtenidos y su estructuración de acuerdo con los

procesos de generación, transmisión, distribución y comercial.

El cuadro 6, muestra los datos categorizados para los objetivos

gerenciales de infraestructura y transaccionales. En el cuadro 7 se

categorizan los datos para los objetivos gerenciales informativos y

estratégicos.

215

Cuadro 6 Estructuración: Objetivos Gerenciales Infraestructura y Transaccional, para las Tecnologías de

la Información y Comunicaciones Sector Eléctrico

OBJETIVO ELEMENTOS GENERACION TRANSMISION DISTRIBUCION COMERCIAL

Servicios

Valor

Proyectos Unificación Servicios de Comuncaciones

Unificación Servicios de Comuncaciones

Definición de EstandaresUnificación Servicios de

Comuncaciones

Definición de EstandaresConsolidación Infraestructura

Unificación Servicios de Comunicaciones

Oportunidad Incorporar Tecnología Incorporar TecnologíaEstandarizar

Incorporar TecnologíaEstandarizar

Actualización Tecnologica

Servicios

SCADA Generación SCADA Transmisión SCADAS Distribución, SIG Sistema Comercial

ValorIDEM +

Recaudación, lectura, inspecciones, inspección, corte y reconexión

Sistemas de Control Generación Distribuida

Definición centros de transmisión

Definición centros de despacho de distribución

Sistema ComercialSistema pérdidas no técnicas

OportunidadManejo de eventos

Integración y control de plantasManejo de eventos, SGE, Definición sistemas de

control

Incorporación de SGDEstandarizar y crear CODEstandarización SCADAS

Captura automática de lecturasSistemas de perdidas no técnicas

Consolidar Sistema Comercial

Equipos de procesamiento e impresoras, Bases de Datos y Sistemas Operativos, Soporte Técnico, Almacenamiento, Telefonía, Acceso a Redes, Internet, Radiocomunicciones, Videoconferencia, Equipos de Lectura de Variables de Campo y Dispositivos de uso Indust

Soporte a Aplicaciones, Mediciones de campo, Comunicación, Acceso a SI, Transferencia de datos, reportes y consultas

Captura de reclamos técnicos, inventario, captura de datos de campo, planificación de trabajos, control de operaciones, atención de fallas, procura, gestión de provederes y empleados, resguardo de instaciones y personas, disponibilidad del servicio eléctr

Proyectos

SEUC, Escritorio de Servicios, Gestión de Servicios

Sistema de Planificación Empresarial, Aplicaciones especializadas, Escrotorio de Servicio, Monitoreo (TIC/Seg), Control de Cambios

Infraestructura

Transaccional


216

Cuadro 7 Estructuración: Objetivos Gerenciales Informativo y Estratégico, para las Tecnologías de la

Información y Comunicaciones Sector Eléctrico

OBJETIVO ELEMENTOS GENERACION TRANSMISION DISTRIBUCION COMERCIAL

SCADA/SGE SCADA/SDW, GISSistema Comercial

Manejo de Indicadores

Indicadores Comerciales

Definición centros de transmisión

Definición centros de despacho de distribución

Sistema ComercialManejo de Indicadores

Oportunidad

Servicios Sistema Estratégico EmpresarialManejo de Indicadores

ValorEstimar la capacidad en función de la

demandaProyectar la demanda

Planificar el crecimiento de las redes de transmisión

Planificar el crecimiento de las redes de distribución

Normalización de clientes

Segmentación de clientesCampañas ventas y cobranzas

Análisis de consumo Estructuración de tarifas

Proyectos Actualización, estandarización y consolidación del sistema de manejo de indicadores

Consolidación Centro Nacional de Generación Consolidación despacho nacional

Consolidación Centros de Operaciones de Distribución Sistema Estratégico Comercial

Valor

SEUC, Escritorio de Servicios, Gestión de Servicios

Estandarización de Sistemas e Indicadores, Manejo de Indicadores, Control de Cambios, Sistemas de Gestión, Integraciones de SI

Estratégico

Servicios

ERP, Escritorio de Servicios, Gestión de Servicios

Sistemas de planificación y simulación potencia, pronósticos

Instalación de Salas situacionales, Actualizacion de Sistemas SCADAS

Oportunidad

Simulación Empresarial, Simulación Industrial, Centralización de Indicadores, Sistemas de Integración de Planes

Informacional

Gestión de procesos administrativos, Toma de decisiones, Identificar mejoras en los procesos, Programación de Mantenimiento, Tiempo de Vida, Gestión de Costos, Medición de Variables de procesos e industriales

Proyectos


217

Objetivos Gerenciales de las TICs

Para describir los objetivos gerenciales de las TICs en el Sector

Eléctrico nacional, se hizo un análisis en base los elementos que según

Weill y Broadbent (1998), definen el nivel de inversión del portafolio de

servicios de las organizaciones: los servicios de tecnología que actualmente

presta la organización, si agregan valor o no a los procesos, los proyectos

planificados y las oportunidades de aplicación de los recursos tecnológicos.

Objetivo de Infraestructura tecnológica

Servicios: En la cuadro anterior se observan que los servicios de

infraestructura son comunes a los cuatro procesos, esto obedece a que en la

infraestructura es donde se ejecutan las funciones básicas de captura,

procesamiento y salida de datos.

Valor: Los servicios de infraestructura agregan valor a los procesos

mediante el soporte a aplicaciones, mediciones de campo, habilitación de

comunicaciones, acceso a sistemas de información, transferencia de datos,

generación de reportes y consultas de datos, entre otros.

Proyectos: El proyecto de unificación de los servicios de

comunicaciones, atraviesa horizontalmente los cuatros procesos. Mientras

que la definición de estándares tecnológicos aplica en distribución y

218

comercial, en este último se observan iniciativas de consolidación de la

plataforma.

Oportunidades: Los tres procesos operativos (generación, transmisión y

distribución), requieren incorporación de tecnología para brindar un mejor

soporte a sus operaciones. En distribución es necesario estandarizar la

infraestructura tecnológica al igual que en comercialización, que además

requiere actualización tecnológica.

Objetivo de Tecnología Transaccional

Servicios: el cuadro 6, señala que existen unos servicios comunes para

los cuatro procesos (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales

(PRE), Aplicaciones especializadas, Escritorio de Servicio, Monitoreo y

Control de Cambios). A su vez los procesos de generación, transmisión y

distribución cuentan con sistemas de control y adquisición de datos

(SCADAS), adicionalmente Distribución maneja sistemas de información

geográficos (SIG). Y comercialización está soportado por sistemas

especializados en esta función.

Valor: Como se observa en el cuadro 6, estos servicios agregan valor a

los procesos brindando el soporte necesario a las funciones operativas

básicas del Sector Eléctrico.

Proyectos: Existen proyectos relevantes asociados a los cuatro

procesos en el área de gestión administrati va. Adicionalmente para cada

219

proceso se observan iniciativas dirigidas a organizar y controlar los

procesos.

Oportunidades: Para los procesos de generación y transmisión se

requieren sistemas para el manejo de eventos, gestión de energía y sistemas

de control. En distribución se observan necesidades de incorporar y

estandarizar los sistemas de soporte a la función, adicionalmente en

comercialización se requiere automatizar el proceso de lecturas, consolidar el

sistema comercial e implementar aplicaciones para la gestión de perdidas no

técnicas.

Objetivo de Tecnología Informativa

Servicios: En el cuadro 7, se destaca que existen servicios de soporte

administrativo (Sistemas PRE, Escritorio de Servicios y Gestión de

Servicios), comunes a los cuatro procesos. Mas en generación no se

evidencia servicios para las operaciones industriales, a diferencia de

transmisión y distribución que cuentan con sistemas SCADAS y de gestión

operativa de sus procesos. En comercialización se cuentan con sistemas de

gestión comercial y manejo de indicadores.

Valor: Proporciona información sobre la gestión administrativa de los

cuatro procesos. Así mismo, facilita la obtención de reportes sobre las

variables de transmisión y distribución, mas no sobre generación. En

220

comercialización se conoce el estado del desempeño del proceso gracias a

los indicadores de gestión.

Proyectos: Existen proyectos relevantes asociados a los cuatro

procesos en el área de gestión administrativa. Adicionalmente para cada

proceso se observan iniciativas dirigidas a organizar y controlar los procesos

para la obtención de datos, a excepción de generación.

Oportunidades: Para este tipo de servicios se observan oportunidades

en los procesos operativos, especialmente en generación. Es necesario

integrar y estandarizar los sistemas de información e Indicadores de gestión.

Objetivo de Tecnología Estratégica

Servicios: Los servicios de gestión estratégica son limitados para los

procesos operativos, enfocándose principalmente en la planificación,

simulación y pronósticos de los sistemas de energía. Comercialización si

cuenta con servicios que apoyan su gestión estratégica.

Valor: En los procesos operativos ayudan a la realización de

estimaciones, proyecciones y planificación de la demanda de energía. En

comercialización se aplica mas el enfoque de inteligencia de negocios

apoyando estrategias definidas a partir de análisis de informes e indicadores

comerciales.

Proyectos: Las principales iniciativas en los procesos operativos están

dirigidos a la conformación de salas situaciones y actualización de sistemas

221

industriales. Por su parte en comercialización el enfoque está en la

estandarización y consolidación del sistema de indicadores.

Oportunidades: Las mayores oportunidades se encuentran en los

procesos operativos mediante la incorporación de sistemas de sistemas

integrados de simulación y la conformación de centros de control estratégico

para generación, transmisión y distribución. En comercialización un sistema

estratégico de gestión de clientes sería útil para la definición de acciones que

mejoren el desempeño de este proceso.

c. Propósito Específico 3: Caracterizar las perspectivas que influencian el

proceso de difusión de las Tecnologías de la Información y

Comunicaciones en el Sector Eléctrico.

En el cuadro Estructuración: Perspectivas que Influencian el Proceso

de Difusión de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, se

destacan las perspectivas descritas por Bouwman y otros (2005); la forma

cómo influyen estas perspectivas fueron estructuradas por los procesos de

generación, transmisión, distribución y comercial. Así mismo, en el cuadro

8, se incluyen los elementos que describen a juicio de los autores, el proceso

de difusión de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones

discriminadas para cada perspectiva.

222

Cuadro 8 Estructuración: Perspectivas que Influencian el Proceso de Difusión de las Tecnologías de la

Información y Comunicaciones en el Sector Eléctrico

PERSPECTIVA ELEMENTOS GENERACIÓN TRANSMISIÓN DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

Ambiente SI SI SI SI

Estrategias Muy baja alineación Baja alineación Muy baja alineación Alineación con mejoras

Estructura Muy baja atención TIC Baja atención TIC Muy baja atención TIC Atención TIC con mejoras

Cultura Diferencias marcadas Complementaria Diferencias marcadas Integración

Procesos Aislados Poca Integración Aislados Integración Moderada

Toma de Decisiones Aislada Consulta Aislada CompartidaMacroeconomía

Costos SI SI SI SI

Beneficios SI SI SI SIEfectos Positivos

Efectos Negativos

Control de Costos SI SI SI SI

Tecnologías Básicas Básicas Ajustada en la Necesidad Básicas Consideran Avanzada

Accesibilidad Baja Media Baja Alta

Compatibilidad Baja Media Baja Alta

Innovaciones Muy pocas Pocas Muy Pocas Algunas

Infraestructura Muy deficiente Deficiente Muy Deficiente Suficiente con debilidades

MedioGrado de Uso Medio Medio Bajo Alto

Tipo de Uso ComunicaciónControl de Proceso

ComunicaciónControl de Proceso

ComunicaciónComunicación

Control de ProcesoToma de Decisiones

Impacto ambiental SI SI NO NO

Interacción Muy Baja Baja Muy BajaSuficiente con debilidades

Organizacional

Económica

Tecnológica

Usuario

Estudios con baja profundidad

Mejora de la Planificación, Control del presupuesto, control de indicadores, ahorro, mejoramiento económico

Adquisición de tecnologías baratas pero que puedan estar obsoletas en el mediano plazo o no aprovechan al máximo los activos

Pcs, Disp Mobiles, teléfonos, redes, Videoconferencia, Sistemas: SCADA, DMS, GIS,Correo, ERP, Radios, impresoras, Internet


223

Perspectiva Organizacional

En el proceso comercial se observa que la perspectiva organizacional

presenta una mayor influencia en la difusión de las TICs, esto se debe a que

los elementos planteados por los autores, se encuentran alineados e

integrados con la estructura formal de las TICs.

Adicionalmente en comercial, se observan oportunidades de mejora en

la integración y en la definición de estrategias compartida entre las TICs y el

proceso de comercialización.

De los tres procesos operativos, transmisión es el que presenta una

mayor influencia en la difusión de las TICs, seguidos por los procesos de

distribución y generación, los elementos organizacionales, de estos últimos

se encuentran disociados de la estructura formal de las TICs, motivado

principalmente a que estos procesos manejan directamente su gestión

tecnológica.

Perspectiva Económica

Está claro que esta perspectiva es muy importante en CORPOELEC, se

observa en el cuadro 8, que la difusión de las TICs en todos los procesos se

ve influenciada de manera equilibrada. En la organización se hacen análisis

económicos debido a que mejoran planificación, ayudan en el control del

224

presupuesto, manejo de indicadores, permite ahorrar recursos y mejora el

desempeño económico.

Por otra parte, este tipo de análisis pudiese generar decisiones

tecnológicamente cuestionables, como el hecho de adquirir tecnologías de

menor costo que puedan llegar a estar obsoletas en el mediano plazo o no

aprovechan al máximo los recursos instalados en la plataforma. A su vez, en

los estudios económicos, los análisis macroeconómicos solo se consideran

variables puntuales como el valor de las divisas y niveles de inflación de los

países fabricantes de las tecnologías.

Perspectiva Tecnológica

Esta perspectiva presenta una mayor influencia de la difusión de las

TICs en el proceso comercial, este grado de aceptación se observa en la

utilización de tecnologías avanzadas, facilidad de los usuarios al acceso de

los servicios y aplicaciones TICs, compatibilidad de la plataforma y

dispositivos instalados que sirven a este proceso.

Adicionalmente, a pesar que la infraestructura tecnológica instalada

presenta algunas debilidades, particularmente en la estandarización y

consolidación de la plataforma, se han generado algunas innovaciones

asociadas a las funciones de lectura e inspección de medidores.

De los tres procesos operativos, transmisión es el que presenta una

mayor influencia en la difusión de las TICs, seguidos por los procesos de

225

distribución y generación. Los elementos tecnológicos para estos procesos

no se encuentran actualizados y presentan deficiencias de integración,

compatibilidad y operación. Esta situación se presenta debido a que la

gestión tecnológica en estos procesos no es manejada por la estructura

formal de las TICs, tal como se observó en la perspectiva organizacional.

Perspectiva Usuarios

Los medios utilizados por los usuarios de los cuatro procesos son

básicamente los mismos: Pcs, dispositivos mobiles, teléfonos, redes de

comunicaciones, videoconferencia, sistemas administrativos e industriales,

impresoras, Internet, entre otros. Sin embargo, el proceso que influye más

directamente en la difusión de las TICs es el Comercial. Esto se observa en

la interacción que tienen estos usuarios con las tecnologías y en su

utilización en la comunicación, control del Proceso y toma de decisiones de

la gestión de clientes. Sin bien los usuarios de Comercial, no participan en la

pruebas de impacto ambiental, estas pruebas son realizadas por el personal

de TICs.

De manera similar las perspectivas organizacional y tecnológica, la

perspectiva de usuarios influye en la difusión de las TICs de los tres

procesos operativos. Distribución es el que influye en menor medida en la

difusión de las TICs, seguidos por los procesos de Generación y

Transmisión. Los usuarios de estos procesos interactúan escasamente con

226

estas tecnologías y reducen el margen de su aplicación principalmente a

comunicaciones y al control básico de algunas funciones operativas.

En el análisis realizado a las cuatro perspectivas presentadas por

Bouwman y otros (2005), destaca la perspectiva económica como el

principal factor que influencia la difusión de las TICs en CORPOLEC. En

este mismo orden, la perspectiva tecnológica cobra importancia en el

proceso de difusión, y de manera equilibrada y presentando una influencia

menor se encuentran las perspectivas organizacionales y usuarios.

7.2.2. CATEGORÍA 2: ESTRATEGIAS GERENCIALES

d. Propósito Específico 4: Identificar los fundamentos de la formación de

Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico.

La estructura, la cultura, el manejo del poder y la política de la

organización son los fundamentos que según Mintzberg y otros (1997),

contribuyen en la formación de Estrategias Gerenciales. En el cuadro 15, se

destacan estos fundamentos y se presenta una breve descripción de los

elementos que en Sector Eléctrico nacional que promueven la formación de

estrategias, así mismo, se plantean los elementos de las TICs que influyen

en el proceso de formación estratégico.

Al analizar en CORPOELEC, los cuatro fundamentos citados por los

autores se reconoce que el manejo del poder y la política tienen una mayor

influencia que la estructura y la cultura organización.

227

La característica anterior se manifiesta debido a que no se ha

implementado la estructura formal de la organización en muchas unidades,

incluyendo la estructura de las TICs; adicionalmente, dado que aún persiste

el enfoque de cada ex operadora (ENELVEN, ENELBAR, CADAFE,

Electricidad de Caracas y ELEVAL), no se ha logrado consolidar una cultura

homogénea que exponga los valores de la organización.

La situación descrita ha permitido el surgimiento de grupos, que

intentan manejar el poder basado en nueva forma de gestión, caracterizada

por la participación de los trabajadores de base, en todas las decisiones de la

empresa.

Sumado a lo anterior, desde el punto de vista político, el impulso del

modelo socialista promovido por el gobierno nacional en diferentes instancias

del estado, configura un escenario acentuado en la búsqueda del poder y

beneficios para individuos y grupos afines políticamente.

Alineado con el punto de vista político, el fundamento para el manejo

del poder se manifiesta mediante el control de recursos escasos e

importantes para la gestión y agilidad en manejo situacional de casos,

apalancados en las relaciones interpersonales de los grupos que intentan

dirigir la organización.

228

Cuadro 9 Estructuración: Fundamentos de la Formación de Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico

FUNDAMENTOS ESTRUCTURA CULTURA PODER POLÍTICA

Jerarquia Lenguaje Recursos importantes - Escasos Adquirir y Mantener Poder

Especialización Enfoque hacia las personas Situacional

Procesos Historias Relaciones Interpersonales

Lineas de acción Alta participación de la GenteIndividuos en puestos claves -

Enfoque reactivoCambios basados en afinidad poliítica

Conocimiento impulsa los cambios Busqueda de Beneficios Individuales

Define el ciclo de producción Rumores

TICs Procedimientos Personas Personas - Información Personas - Información

Modelo político socialista de alto impacto en el sector

Influencia

Busqueda de Privilegios

Beneficiar individuos y grupos

Busqueda de Privilegios

Descripción

Elementos

No está implementada Persiste la cultura de las Operadoras

Grupos impulsando nueva forma de gestión basado en la

participación de los trabajores de base


229

También se observan elementos culturales como el lenguaje, el

enfoque a las personas y las historias de la organización, que se manifiestan

gracias al alto grado debate y discusión de las diversas situaciones que

ocurren en la empresa, especialmente en lo relativo a la búsqueda de

beneficios individuales, que generalmente no se concretan de acuerdo a las

expectativas de los trabajadores, transformándose en rumores que van

deformando la información oficial de la organización.

Dado que la estructura organizacional no se ha implementado, los

elementos de jerarquía, especialización y manejo de los procesos no dirigen

totalmente las líneas de acción de la organización y el conocimiento formal

de los procesos, en ocasiones no impulsa los cambios o mejoras requeridas

para mejorar la prestación del servicio eléctrico.

De acuerdo con el análisis efectuado a los elementos que contribuyen a

la formación de Estrategias Gerenciales y haciendo una correlación con los

componentes de las TICs, se identifica que para componentes manejo del

poder y de la política, se sustentan en la información y en las personas, la

cultura básicamente en las personas y la estructura en los procedimientos.

Desde este punto de vista se observa que el componente personas es el

tiene la mayor influencia en la formación de estrategias, seguido por el

acceso a la información y el uso de procedimientos para regular los

procesos.

230

e. Propósito Específico 5: Caracterizar la formulación de las Estrategias

Gerenciales en e l Sector Eléctrico.

El proceso de formulación o planificación estratégica como lo denomina

Frances (2006) y David (2008), es donde se definen de manera sistemática

los lineamientos estratégicos, o líneas maestras, de la empresa u

organización. De acuerdo con los autores, en el proceso de formulación

estratégica es muy importante el compromiso y participación de los actores

claves, a fin de facilitar la definición de la Visión, Misión, Objetivos y

estrategias; así como efectuar la evaluación interna y externa de la empresa.

En el cuadro 10, se demuestra el conocimiento y participación del

personal de nivel estratégico de las TICs, en los elementos que soportan la

formulación estratégica del Sector Eléctrico nacional.

Cuadro 10 Formulación de Estrategias Gerenciales en el Sector

Eléctrico

FORMULACION ESTRATEGICA

CONOCIMIENTO PARTICIPACION

VISIÓN Maneja Información Relevante Ninguna

MISIÓN Maneja la Información Relevante Ninguna

Evaluacion InternaFortalezas

Desconoce Ninguna

Evaluación Interna:Debilidades

Desconoce Ninguna

Evaluación Externa: Oportunidades

Desconoce Ninguna

Evaluacion Externa: Amenazas

Desconoce Ninguna

OBJETIVOS Maneja Información escasa Ninguna

ESTRATEGIAS Maneja Información escasa Ninguna


231

Al analizar la variable conocimiento se observa que el nivel estratégico

de las TICs en CORPOELEC, maneja información relevante sobre la Visión y

la Misión. Destacando los conceptos de la ética y valores socialistas, la

eficiencia en la gestión y la prestación de un servicio de calidad.

En los otros elementos de la formulación estratégica donde se maneja

información, aunque escasa, es en los objetivos y estrategias de la

organización destacando como algunos de los objetivos del sector: garantizar

los servicios de las áreas sustantivas de generación, transmisión, distribución

y comercial; asegurar una gestión financiera eficiente y hacer un manejo

adecuado del talento humano.

Con respecto a las estrategias se conoce que para mejorar el servicio

eléctrico es necesario incrementar la generación mediante la instalación de

nuevas plantas o mejorar la capacidad de las existentes. Por otra parte,

mejorar la recaudación a nivel nacional y unificar los procesos de la

corporación, para controlar la gestión y sus recursos contribuyen con el

manejo eficiente de las finanzas. Con respecto al talento humano se

reconoce su importancia, mas no se identifican estrategias orientadas a este

objetivo.

En lo referido a las evaluaciones internas y externas se desconoce si se

efectivamente fueron realizadas. Así mismo, en el cuadro 10, denota que no

hubo participación del personal de las TICs en la formulación estratégica del

Sector Eléctrico nacional.

232

A pesar que no hubo participación del personal de TICs, en la

formulación estratégica, la organización cuenta con su Visión y Misión, las

cuales se describen a continuación:

Visión

“Ser una Corporación con ética y carácter socialista, modelo en la

prestación de servicio público, garante del suministro de energía eléctrica

con eficiencia, confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento

humano capacitado, que promueve la participación de las comunidades

organizadas en la gestión de la Corporación, en concordancia con las

políticas del Estado para apalancar el desarrollo y el progreso del país,

asegurando con ello calidad de vida para todo el pueblo venezolano.”

Misión

“Desarrollar, proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad,

eficiente, confiable, con sentido social y sostenibilidad en todo el territorio

nacional, a través de la utilización de tecnología de vanguardia en la

ejecución de los procesos de generación, transmisión, distribución y

comercialización del sistema eléctrico nacional, integrando a la comunidad

organizada, proveedores y trabajadores calificados, motivados y

comprometidos con valores éticos socialistas, para contribuir con el

desarrollo político, social y económico del país.”

233

En cuanto al aporte de las TICs, para contribuir a los postulados

estratégicos de la organización, se reconoce que para alcanzar la Visión y la

Misión de la CORPORACION ELECTRICA NACIONAL, es importante

brindar un adecuado soporte tecnológico a los procesos de negocios, por lo

tanto, a juicio de los informantes claves es necesario adecuar e implementar

los elementos que se mencionan a continuación:

o Sistemas para el soporte de la toma de decisiones.

o Sistemas de control industrial.

o Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales.

o Sistemas Comerciales.

o Sistemas de Información Geográficos.

o Sistemas de Gestión Ambiental, y

o Redes de Comunicaciones.

En los elementos anteriores se evidencia la necesidad de las redes de

comunicaciones como factor clave para poder habilitar el resto de los

servicios de TICs, entre ellos los sistemas de información enumerados. Es

importante aclarar, que en este caso, cuando se mencionan los sistemas de

información, se incluye en los mismos, el resto de los componentes TICs

requeridos para su operación, como lo son el hardware, procedimientos,

personas, bases de datos e información.

Considerando las TICs, como marco referencial para el logro de la

Visión y Misión de CORPOELEC, los objetivos y Estrategias Gerenciales

identificados en el análisis fueron los siguientes.

234

Objetivos:

o Garantizar la continuidad del suministro de energía eléctrica.

o Optimizar el proceso de toma de decisiones.

o Asegurar que la organización de las TICs, gestione estas tecnologías en

todos los procesos

o Mejorar la experticia de los trabadores en el uso de las TICs

o Estandarizar el despliegue de las tecnologías.

Estrategias:

o Implantar sistemas y tecnologías que apoyen la entrega de servicio al

usuario y proporcionen la información necesaria para la toma de

decisiones.

o Automatizar e integrar las operaciones de los procesos.

o Definir procedimientos de gestión tecnológica aplicados a los procesos

industriales.

o Adoptar mejores prácticas.

o Desarrollar y ejecutar plan de formación dirigido a usuarios.

o Habilitar contenidos digitales e interactivos para el auto aprendizaje.

o Comprometer al más alto nivel de CORPOELEC en la gestión de las TICs.

o Elaborar campañas comunicacionales sobre la gestión de las TICs.

o Definir proyectos de alto impacto para las áreas medulares liderizados por

la estructura formal de las TICs.

o Identificar tendencias y definir estándares de la plataforma tecnológica.

235

o Incorporar el proceso de innovación tecnológica.

En el análisis presentando del proceso de formulación de las

Estrategias Gerenciales en el Sector Eléctrico, resaltan tres características

importantes: el escaso manejo de la información estratégica del negocio y la

falta de participación en el desarrollo de los postulados estratégicos por parte

del personal de TICs. Por otra parte, las personas que gestionan este tipo de

tecnología, reconocen el rol fundamental de las TICs como impulsor de la

organización y cristalizador de la Visión y Misión de CORPOELEC.

7.3.- CONTRASTACION

El proceso de contrastación consiste en relacionar los resultados, con

otros estudios paralelos o similares que se presentaron en el marco teórico-

referencial, a fin de analizar desde perspectivas diferentes o sobre marcos

teóricos más amplios, lo que el estudio verdaderamente significa. Martínez

(2010).

La comparación o contraposición de las conclusiones de la

investigación con la de otros investigadores (igualmente rigurosos,

sistemáticos y críticos), sostiene el autor, además de permitir entender mejor

las posibles diferencias hará posible una mejor integración lo cual conducirá

al enriquecimiento de los conocimientos del área estudiada.

Los resultados de este proceso, según Martínez (2010), tienden a

reforzar la validez y la fiabilidad, debido a que pueden conducir a la

236

reformulación, reestructuración, ampliación o corrección de construcciones

teóricas previas, lo que permitiría un avance significativo en el área que se

está efectuando la investigación y proveer algunos lineamientos para

interpretar los nuevos datos.

En la presente investigación los resultados obtenidos de los informantes

claves, fueron contrastados con los postulados de los diferentes autores,

tomados como antecedentes de las categorías objeto de estudio, así mismo,

se hizo un análisis comparativo entre la información obtenida por los

informantes claves, a fin de establecer nuevas formulaciones fundamentadas

en la argumentación de los contrastes realizados.

7.4.- TEORIZACION

En el proceso de teorización se realizan conjeturas relativas a las

conexiones que se pueden establecer entre los fenómenos estudiados y las

uniformidades y regularidades subyacentes a éstos, Martínez (2010). De la

teorización se desprende una multitud de asociaciones que originan nuevos

significados, nuevas ideas, aplicaciones de lo viejo. Así mismo, afirma el

autor, la teorización consiste en lograr estructurar una imagen representativa,

un modelo teórico o una auténtica teoría o configuración del fenómeno

estudiado, que le dé sentido a todas sus partes y componentes.

En esta etapa según Martínez (2010), se utilizan todos los medios

disponibles al alcance para lograr la síntesis final del estudio o investigación,

237

es decir, se integra toda la información en un todo coherente y lógico, de

manera que pueda mostrar los resultados de la investigación.

En esta última etapa y de acuerdo con Hernandez, Fernandez y

Baptista (2008), se generan las teorías, hipótesis y explicaciones del objeto

estudiado, partiendo de las conceptualizaciones, definiciones, significados y

ejemplos derivados de las categorías emergentes de primer nivel. De igual,

forma la teorización es complementada, a juicio del autor, de la codificación

de las categorías de segundo nivel, que es donde se les agrupa codificadas

por temas y patrones, se relacionan y se presentan ejemplos de los temas,

patrones y relaciones de las unidades de análisis.

Consideración lo expuesto, por los autores, la teorización busca

construir teoría (modelo ideal) o construcción mental simbólica, verbal o

icónica, acerca del objeto de la teoría, que obliga a pensar en un modo

nuevo de integrar, completar, unificar, sistematizar o interpretar un cuerpo de

conocimientos que hasta el momento se consideraban incompletos,

imprecisos, inconexos o intuitivos.

La generación de teoría a partir del análisis de los datos obtenidos por

los instrumentos de medición y a través de los procesos de categorización,

estructuración y contratación, habilitan al investigador en la etapa de

teorización, a generar teorías sobre las categorías objetos de estudios, que

sirven de base para la formulación de Estrategias Gerenciales basadas en

TICs, para el Sector Eléctrico nacional.

238

8. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

Procedimiento es definido por el Diccionario de la Real Academia

Española (2011), como el método de ejecutar algunas cosas, siendo método

conceptualizado, a su vez, como el procedimiento que se sigue en las

ciencias para hallar la verdad y enseñarla.

Desde el punto de vista semántico, las palabras método y

procedimiento pueden ser utilizados como sinónimos, sin embargo, desde el

punto de vista científico procedimiento se refiere a los pasos que sigue el

investigador durante el estudio.

El aspecto fundamental en la formulación de Estrategias Gerenciales

basadas en las TICs, consiste en comprender todas las facetas importantes

de los procesos involucrados que se encuentran bajo estudio, a tales efectos

Martínez (2010), asegura que existen numerosos procedimientos para llevar

a cabo una investigación, lo importante según el autor es que estas

orientaciones metodológicas, sean sensibles a la complejidad de las

realidades de la vida moderna y al mismo tiempo ser rigurosos, sistemáticos

y críticos para que sean respetados científicamente.

A efectos de esta investigación, el procedimiento utilizado se basó en

las cuatro primeras fases del enfoque propuesto por Senn (2004), del ciclo

de vida de los sistemas.

239

FASE I: Investigación preliminar

Esta fase consiste en examinar la problemática objeto de estudio y

evaluar si tiene meritos suficientes para avanzar con la investigación. Esta

fase se lleva a cabo en el Momento I de la investigación y es donde se

realizan las siguientes actividades:

a) Selección de la temática a estudiar.

b) Planteamiento del problema.

c) Justificación de la investigación.

d) Definición de los propósitos de la investigación.

FASE II: Determinación de requerimientos

La segunda fase consiste en determinar los requerimientos teóricos de

la investigación, esto se logra mediante el estudio de la situación actual del

objeto de estudio y mediante la profundización de los conceptos y

postulados de los autores que describen el objeto de estudio. Es decir, se

efectúan una revisión teórica de los conceptos y definiciones que soportan

las categorías de la investigación y se desarrolla la matriz de categorías de

análisis que la orienta. La fase II se efectúa en el Momento II, y detalla las

siguientes actividades:

a) Revisión de los antecedentes de la investigación.

b) Desarrollo de los fundamentos teóricos de las TICs.

c) Desarrollo de los fundamentos teóricos de Estrategias Gerenciales.

240

d) Diseño de la matriz de categorías de análisis.

e) Diseño del instrumento de medición (entrevista semi-estructurada).

FASE llI: Diseño de la investigación

Está fase se caracteriza por establecer el paradigma y enfoque de la

investigación; es decir, el investigador identifica el paradigma científico que

orienta el estudio, e indaga sobre las posibles aristas e implicaciones que

tiene el proceso de investigación. El diseño de la investigación tiene lugar en

el Momento III y contempla las siguientes actividades:

a) Definición del tipo y metodología de la investigación.

b) Diseño y Método de la investigación.

c) Selección de Informantes clave.

d) Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

e) Validez y fiabilidad del instrumento.

f) Técnicas de procesamiento y análisis de datos.

Adicionalmente a las actividades anteriores, en el momento III, se

presentan los datos recogidos mediante la aplicación del instrumento definido

en las técnicas e instrumentos de recolección de datos; así mismo se

procesan los datos “crudos”, recabados en la entrevista semi-estructurada,

aplicando las técnicas de categorización y estructuración.

Durante el análisis de los datos procesados se generan las

especificaciones conceptuales que son utilizadas en la etapa de teorización.

241

La fase de diseño se inicia a partir de la definición del tipo de

investigación, hasta la etapa de estructuración de los datos recolectados. El

producto de esta fase son los datos categorizados y estructurados que serán

utilizados como insumo en el desarrollo de los constructos teóricos.

FASE lV: Desarrollo teórico

Una vez finalizada las fases anteriores, las especificaciones obtenidas

en la fase III, son empleadas para el desarrollo de los constructos teóricos

aplicando las técnicas de contrastastación y teorización, posteriormente con

el resultado del análisis de los datos se procede con el diseño del marco

referencial para la formulación de Estrategias Gerenciales en el Sector

Eléctrico.

La integración de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones

en el proceso de construcción de Estrategias Gerenciales para

CORPOELEC, genera un modelo estratégico que habilita a la organización

a utilizar las TICs como elemento clave para promover la eficiencia y

productividad en los procesos medulares del Sector Eléctrico: generación,

transmisión, distribución y comercialización. Esta fase se ejecuta en el

Momento IV de la investigación y su producto es la propuesta que contiene

el marco referencial para la formulación de Estrategias Gerenciales, las

líneas de pronta acción y los lineamientos estratégicos dirigidos al Sector

Eléctrico nacional.

MOMENTO III MARCO EPISTEMOLÓGICO

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