PRACTICA FINAL DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD1.- Es Verdadero o Falso que las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalizacin enviados por cada pas. ( )2.- Esta definicin: Conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.; corresponde a:a) Satisfaccin b) Percepcin c) Servicio d)Calidade) N.A.3.- Esta proposicin corresponde a: disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., ...a) Calidad b) Gestin de la Calidad c)Sistema de la Calidad d) Manual de Calidad e) N.A.4.- Seale si esto se da siempre (S) o en la Mayora de los Casos (MC):las empresas optan por buscar desde el primer momento una certificacin de su sistema de la calidad de acuerdo con las Normas ISO 9001, 9002 9003, a fin de garantizar a sus clientes la calidad de los productos y servicios que ofrece. ( )5.- Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto con licencia de otra firma. La calidad del diseo, entonces, no depende de la empresa que fabrica sino de la propietaria del producto. Es Verdadera o Falsa esta proposicin. ( )6.- Indique si es Verdadero o Falso lo siguiente:La direccin de la empresa debe definir por escrito y verbal la poltica de la calidad, y debe proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve a cabo. ( ).7.- De quin Es responsabilidad que la poltica de la calidad sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa.a) Del Jefe de personal b) Del Gerente c) De la Alta Direccin d) Del Gerente de Ventas e) N.A.8.- A travs de que instrumento se documenta el sistema de calidad?a) A travs del Reglamento de Organizacin y Funciones b) A travs del Manual de Organizacin y Funciones c) A travs de los Estatutos d) A travs del Manual de Calidad e) N.A.9.- Que documento explicita la Poltica de la Calidad de la empresa, los Objetivos a alcanzar y el Plan para lograrloa) A travs del Reglamento de Organizacin y Funciones b) A travs del Manual de Organizacin y Funciones c) A travs de los Estatutos d) A travs del Manual de Calidad e) N.A.10.- Es Verdadero o Falso que en el Sistema de Calidad; Es indispensable realizar una permanente evaluacin y seleccin de los subcontratistas (proveedores de materias primas, elementos o partes de lo que se est fabricando).( ).11.- Complete:-----------------------------------significa la posibilidad de que, frente a una no conformidad en un lote de producto sea posible rastrear la causa identificando el lote de materia prima o partes utilizadas en la fabricacin que podra haber originado el problema12.- Complete:---------------------------------se deben realizar cuando se encuentran causas potenciales de no conformidad.13.- Complete:---------------------------------son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un producto o se presenta una queja de un cliente.14.- Desde el punto de vista de calidad la proposicin que se detalla a continuacin corresponde a:es un examen objetivo realizado por personas calificadas para evaluar sistemas de la calidada)Evaluacin b) Control c) Inspeccin d) Auditora e) Veedura.15.- Es Verdadero o Falso que; La capacitacin debe cubrir dos aspectos: El Tema de los procedimientos y el Tema da Aplicacin del Sistema de Calidad ( ) 16.- Toda la informacin que produce el Sistema de la Calidad debe registrarse (almacenarse), ya sea en papel o en un sistema informtico. Es Cierta o Falsa esta proposicin ( ).17.- Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como conservar, embalar y entregar los productos fabricados sin que se produzca deterioro de la calidad de los mismos. Es Verdadera o Falsa esta afirmacin. ( ).18.- Que principio de Deming se relaciona con el Miedo( ).19.- Diferencia entre Productividad y Calidad. Ponga 01 Ejemplo.20.- Comente como aplicara la calidad en su profesin.

ING.MAG.CESAR DAVID FERRER CARLINDOCENTE DEL CURSO PRODUCTIVIDAD Y CALIDADCARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y MARKETINGUNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

EXAMEN FINAL DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD1.- Es Verdadero o Falso que: La estadstica es una ciencia de accin porque permite, Ser ms efectivos en el diagnstico de los problemas.2.- Proceso de induccin lgica que permite conocer las caractersticas de una poblacin a partir del anlisis de las mismas en una muestra de esa poblacin. Marque la Respuesta Correcta.a) Estadstica b) Planeamiento c) Muestra d) El rbol de Problemas e) N.A.3.- Indique que medida no es de tendencia central:a) La media, b) La moda, c) La desviacin Estndar d) La mediana e) N.A.4.- El Diagrama de fuerzas es una Herramienta de:a) Trabajo b) Esttica c) Estadstica d) Investigacin e) N.A.5.- La siguiente descripcin:Se puede entender como la desviacin que existe entre el desempeo deseado o que debiera ser y el real, que se encuentra en un nivel inferior nivel inferior al deseado o al que debiera ser.Corresponde a:a) La definicin Estadstica b) El concepto de Lgica c) Es solo un comentario d) Un problema e) N.A.