BALANCED SCORECARDPONIENDO EN PRCTICA LA ESTRATEGIA

ELEMENTOS A CONVERSAR

1. Conceptualizacin del Balanced Scorecard

2. Conceptualizacin de las perspectivas y Mapa Estratgico

3. Demostracin de un caso aplicado

4. Conclusin

2. BALANCED SCORECARD

Proporciona una fotografa que permite examinar como se estructura la visin y estrategia a mediano y largo plazo.

Esta fotografa conocida como Mapa Estratgico permite gestionar la estrategia en objetivos relacionados, medidos a travs de indicadores y ligados a unos planes de accin que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organizacin.

Sistema de planeamiento y administracin de estrategia empresarial creado por los doctores Robert Kaplan y David Norton del Harvard Business School en 1992

BALANCED SCORECARD

Conjunto coherente de elementos que conectan las acciones con la

estrategia.

Sistema de ayuda a la planificacin y gestin. Adems de facilitar la comunicacin de la estrategia.

Centrado en la 4 perspectivasCentrado en los objetivos

estratgicos y las iniciativas prioritarias sin duplicidad de procesos

VENTAJAS DEL BSC

BALANCED SCORECARD

MISIN

VISIN

PERSPECTIVAS

MAPA ESTRATGICO

ELEMENTOS DEL BSC

3. PERSPECTIVAS Y MAPA ESTRATGICO Qu debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros

accionistas? Cmo creamos valor financiero? Perspectiva Financiera

Qu debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?Perspectiva de Cliente

En qu procesos debemos ser excelentes? En qu procesos debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades? Perspectiva de Procesos

Qu aspectos son crticos para poder mantener esa excelencia? Cmo y qu debemos aprender y mejorar continuamente para lograr todo lo anterior.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

Cmo crean valor financiero?

Cmo satisfacen a sus clientes?

En qu procesos deben ser excelentes?

Cmo y qu deben aprender y mejorar continuamente para lograr los objetivos anteriores

Valor para el

accionista

Mejorar la productividad

Crecimiento de ventas o

ingresos

Propuesta de Valor

Proceso de Innovacin

Proceso de

gestin de

clientes

Procesos Operativos

Procesos Reguladores

y ambientales

Competencias y habilidades

Infraestructura y tecnologa

Clima Laboral

3. PERSPECTIVAS Y MAPA ESTRATGICO

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTOFINANCIERA

CLIENTESPROCESOS

Obj.Estratgico

KPI META PROYECTO

__________________

__________________

__________________

__________________

Obj.Estratgico

KPI META PROYECTO

__________________

__________________

__________________

__________________

Obj.Estratgico

KPI META PROYECTO

__________________

__________________

__________________

__________________

Obj.Estratgico

KPI META PROYECTO

__________________

__________________

__________________

__________________

3. PERSPECTIVAS Y MAPA ESTRATGICO

1. OBJETIVO

Bajar de peso2. KPI

Libras x semana

3. META

Reducir al menos 15 libras para Abril

4. PROYECTO

1. Plan de ejercicios

2. Programa de dieta

MISIN, VISIN Y ESTRATEGIA

4. CASO APLICADO

Misin

Somos proveedores de productos y de materiales para la panadera, pastelera y chocolatera a nivel nacional e internacional; enfocndonos en el servicio al cliente, la eficiencia y el desarrollo continuo de nuestro personal buscamos ser una fortaleza para cada uno de nuestros clientes y as lograr el crecimiento y progreso de los mismos y de nuestra empresa.

Visin

Llegar a ser la empresa nmero uno a nivel Centroamericano y del Caribe, en productos y materiales de panadera, pastelera y chocolatera enfocndonos en la diferenciacin de los mismos, en cuanto a calidad y servicio.

4. CASO APLICADO

Visin

Llegar a ser la empresa nmero uno a nivel Centroamericano y del Caribe, en productos y materiales de panadera, pastelera y chocolatera enfocndonos en la diferenciacin de los mismos, en cuanto a calidad y servicio.

1. Consolidarse en el mercado centroamericano (manteniendo los clientes actuales y atrayendo a nuevos)

2. Expandirse hace el mercado Caribeo y consolidarse en el mismo

PERSPECTIVA FINANCIERA

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

Crecer al 5% anual

Expandirse a la regin Caribe

Consolidarse en el mercado

centroamericano

4. CASO APLICADO

Visin

Llegar a ser la empresa nmero uno a nivel Centroamericano y del Caribe, en productos y materiales de panadera, pastelera y chocolatera enfocndonos en la diferenciacin de los mismos, en cuanto a calidad y servicio.

1. Hacer ms eficiente la distribucin del producto terminado

2. Agilizar la creacin de productos especializados a cada uno de los clientes

3. Mejorar la recepcin de materia prima por parte de los promovedores para as agilizar una entrega justo a tiempo

PERSPECTIVA PROCESOS

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

Crecer al 5% anual

Expandirse a la regin Caribe

Consolidarse en el mercado

centroamericano

Hacer ms eficientes la

distribucin del producto

terminado

Agilizar la creacin de productos

especializados a cada uno de los clientes

Mejorar la recepcin de materia prima por

parte de los proveedores para as

lograr una entrega justo a tiempo

4. CASO APLICADOMisin

Somos proveedores de productos y de materiales para la panadera, pastelera y chocolatera a nivel nacional e internacional; enfocndonos en el servicio al cliente, la eficiencia y el desarrollo continuo de nuestro personal buscamos ser una fortaleza para cada uno de nuestros clientes y as lograr el crecimiento y progreso de los mismos y de nuestra empresa.

Lograr intimidad con los clientes brindando un servicio especializado y productos adaptados a sus necesidades

PERSPECTIVA CLIENTES

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

Crecer al 5% anual

Expandirse a la regin Caribe

Consolidarse en el mercado

centroamericano

Lograr intimidad con los clientes brindando un servicio especializado y

productos adaptados a sus necesidades

Hacer ms eficientes la

distribucin del producto

terminado

Agilizar la creacin de productos

especializados a cada uno de los clientes

Mejorar la recepcin de materia prima por

parte de los proveedores para as

lograr una entrega justo a tiempo

4. CASO APLICADOMisin

Somos proveedores de productos y de materiales para la panadera, pastelera y chocolatera a nivel nacional e internacional; enfocndonos en el servicio al cliente, la eficiencia y el desarrollo continuo de nuestro personal buscamos ser una fortaleza para cada uno de nuestros clientes y as lograr el crecimiento y progreso de los mismos y de nuestra empresa.

Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio al cliente y fomentar el compromiso de los colaboradores

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

Crecer al 5% anual

Expandirse a la regin Caribe

Consolidarse en el mercado

centroamericano

Lograr intimidad con los clientes brindando un servicio especializado y

productos adaptados a sus necesidades

Hacer ms eficientes la

distribucin del producto

terminado

Agilizar la creacin de productos

especializados a cada uno de los clientes

Mejorar la recepcin de materia prima por

parte de los proveedores para as

lograr una entrega justo a tiempo

Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio al cliente y fomentar

el compromiso de los colaboradores

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

Crecer al 5% anual

Expandirse a la regin Caribe

Consolidarse en el mercado

centroamericano

Lograr intimidad con los clientes brindando un servicio especializado y

productos adaptados a sus necesidades

Mejorar la atencin y recepcin de pedidos

de los clientes

Hacer ms eficientes la

distribucin del producto

terminado

Agilizar la creacin de productos

especializados a cada uno de los clientes

Mejorar la recepcin de materia prima por

parte de los proveedores para as

lograr una entrega justo a tiempo

Desarrollar programas de capacitacin enfocados en

las relaciones con los proveedores y los clientes

Contar con bases de datos actualizadas y estructura flexible que permitan una

rpida respuesta

Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio al cliente y fomentar

el compromiso de los colaboradores

CADA OBJETIVO SE TRADUCE A UNO O VARIOS PROYECTO

1. OBJETIVO

Promover una cultura org. Enfocada en el servicio al cliente y fomentar el compromiso de los colaboradores

2. KPI

Evaluaciones de desempeo aplicadas semestralmente

3. META

Lograr un 90% de colaboradores con calificaciones excelentes

4. PROYECTO

1. Desarrollar e implementar un programa de capacitacin de servicio al cliente y materia de proveedores

CADA OBJETIVO SE TRADUCE A UNO O VARIOS PROYECTO

1. OBJETIVO

Expandirse hacia el Caribe

2. KPI

Incremento en ventas en el Caribe

3. META

Lograr una penetracin del mercado caribeo de al menos un 15% para enero del 2015.

4. PROYECTO

1. Desarrollar e implementar de una estrategia de mercadeo.

2. Desarrollar una base de datos para el Caribe

CONCLUSIN

Representacin visual de los objetivos crticos y la relacin causa-efecto entre ellos.

Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla.

Permite a los trabajadores visualizar cmo su trabajo est directamente relacionado con los objetivos de la organizacin.

BALANCED SCORECARDPONIENDO EN PRCTICA LA ESTRATEGIA