UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGA HUMANA

PROYECTO DE TESIS

EL SINDROME DE BURTNOU EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA VIVEROS DE GENESIS, HUANCHACO TRUJILLO

AUTORA:

SILVA JAVES, SOFIAASESOR:MARTIN CASTRO SANTISTEBAN

TRUJILLO-PERU2015

CAPITULO I : PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.- Descripcin de la realidad problemtica El estudio sobre el sndrome de burntnout es un tema que en la actualidad todos lo hablan y muestran un inters en la sociedad y mas las personas que trabajan.Lo describen como una prdida progresiva de idealismo, energa y propsito, mientras que otros estudiosos en el campo de la psicologa organizacional lo ubican como un estado de desgaste emocional y fsico( Edelwich y Brodsky ,1980)El sndrome de Burnout es una respuesta de inadaptacin frente al estrs laboral crnico, que se presenta en los profesores de educacin primaria de instituciones educativas pblicas que tienen trato directo con los alumnos, sus colegas, personal administrativo y padres de familia; asimismo, estn sujetos a condiciones laborales difciles, bajas remuneraciones y sistema educativo cambiante, ante cuyas exigencias desarrollan cansancio emocional, despersonalizacin, actitudes hostiles y agresivas con las personas que alternan en su trabajo y concluyen con sentimientos de insatisfaccin laboral y pensamientos de baja realizacin personal en el trabajo (lvarez de la Cerda, 2005; Fernndez, 2004; La Madrid, 2007; Prados, 1999; Zavala, 2008).El estrs es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la vida se perciben demasiado difciles. La persona se siente ansiosa, tensa y en ocasiones se percibe mayor rapidez en los latidos del corazn (James, 1990).La OMS(2003) estima que a nivel mundial slo entre el 5 y 10% de los trabajadores en los pases en desarrollo y entre el 20 y 50% de los trabajadores en pases industrializados (con pocas excepciones) tienen acceso a servicios de salud ocupacional adecuados (OMS, 2003). Los problemas relacionados con los aspectos psicosociales en el trabajo son atendidos en raras ocasiones an cuando los servicios estn disponibles.(Houtman ,2008)En la realidad de la Empresa Viveros de Gnesis presentan caractersticas

1.2.-Delimitacin de la investigacin

1.2.1.-Delimitacin temporal:El presente estudio se realizar desde el 16 de marzo hasta noviembre del 2015 y tendr una duracin de nueve meses.1.2.2.- Delimitacin geogrficaEl presente trabajo de investigacin se realizara en la empresa VIVEROS GENESIS,en el distrito de Huanchaco d la provincia de Trujillo , departamento La Libertad 1.2.3.- delimitacin socialEl presente trabajo de investigacin abarca a adultos,los cuales son hombres y mujeres entre los 20 aos a 45 aos los cuales existen diferentes cargos desde el personal de limpieza hasta el mayor cargo que es gerente 1.3.- Formulacin del problema1.3.1.- Problema principalCul es el nivel del Sindrome de Burnout que presentan los trabajadores de la empresa Viveros Genesis?1.3.2.- Problemas Secundarios Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segun la dimensin de despersonalizacion?Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn la dimensin de realizacin personal?Cul es el nivel d del Sindrome de Burnout segn la dimensin de agotamiento emocional ?Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn las edades de los trabajadores de la empresa Viveros Genesis ?Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn el sexo de los trabajadores de la empresa Viveros Genesis?Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn el grado de instruccin de los trabajadores de la empresa Viveros Genesis ?Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn el cargo de los trabajadores de la empresa Viveros Genesis?Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn el tiempo laboral de los trabajadores de la empresa Viveros Genesis?Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn la condicin laboral en los trabajadores de la empresa Viveros Genesis?

1.4.- Objetivos de la investigacin

1.4.1.- Objetivo general

Determinar el nivel de del Sindrome de Burnout en los trabajadores de la empresa Viveros Genesis S.A.C

1.4.2.- Ojetivo especificoDeterminar el nivel del Sindrome de Burnout segun la dimensin de despersonalizacionDeterminar el nivel del Sindrome de Burnout segn la dimensin de realizacin personalDeterminar el nivel del Sindrome de Burnout segn la dimensin de agotamiento emocional Determinar el nivel del Sindrome de Burnout segn las edades de los trabajadores de la empresa Viveros Genesis Determinar el nivel del Sindrome de Burnout segn el sexo de los trabajadores de la empresa Viveros GenesisDeterminar el nivel del Sindrome de Burnout segn el grado de instruccin de los trabajadores de la empresa Viveros Genesis Determinar el nivel del Sindrome de Burnout segn el cargo de los trabajadores de la empresa Viveros GenesisDeterminar el nivel del Sindrome de Burnout segn el tiempo laboral de los trabajadores de la empresa Viveros GenesisDeterminar el nivel del Sindrome de Burnout segn la condicin laboral en los trabajadores de la empresa Viveros Genesis?

1.5.-Hiptesis de la investigacin1.5.1-Hiptesis general: Existe un nivel alto de estrs en los trabajadores de la empresa Viveros Gnesis S.A.C. 1.5.2 Hiptesis secundaria: Existe un nivel alto en el nivel de despersonalizacin en los trabajadores de la empresa Viveros Gnesis S.A.C. Existe un nivel alto en el nivel de realizacin personal en los trabajadores de la empresa Viveros Gnesis S.A.C. Existe un nivel alto en el nivel de agotamiento emocional en los trabajadores de la empresa Viveros Gnesis S.A.C.

1.6.-Justificacion de la investigacin El present trabajo de investigacin se justifica por lo siguiente: permitir contribuir con informacin o conocimiento de lo que es Sndrome de Butnout .Teniendo en cuenta los resultados que se obtengan, podran ser de utilidad para los trabajadores de la Empresa Viveros Genesis S.A.C. para las autoridades de tal manera que se puede proponer programas de intervencin para disminuir el Sndrome de Burnout.Es novedoso por ser uno de los primeros en este lugar, ya que no existen estudios previos del Sindrome de Burnout a nivel de los trabajadores de la empresa Viveros Genesis S.A.C. Es importante el presente estudio ya que se convertir en un antecedente para ayuda de los profesionales estudiantes de la carrera. Ramos(2006), en Colombia, se encontr 178 profesionales, n=38 mdicos (21.3%) y n=140 enfermeras (78.7%), n=133 del sexo femenino y n=45 hombres. El promedio de edad fue de 36.88.2 aos. Un 7.3% presentaron el sndrome de Burnout, 14% cansancio emocional, 13.5% despersonalizacin y 9.6% falta de realizacin personal.

CAPITLO II: MARCO TEORICO

2.1.- Antecedentes Ramos(2006), realizo un estudio para la Frecuencia de factores de riesgo asociados al sndrome de burnout en un hospital de segundo nivel, Colombia, que un estudio trasversal analtico, por medio del cuestionario de Maslach Inventory Burnout se encuestaron 178 trabajadores de la salud y se hizo un anlisis estadstico. Se utilizaron promedios, desviacin estndar y porcentajes. La comparacin de promedios se realiz con la pruebas t de Student o U de Man-Whitney, los cuales los resultado fueron: 178 profesionales, n=38 mdicos (21.3%) y n=140 enfermeras (78.7%), n=133 del sexo femenino y n=45 hombres. El promedio de edad fue de 36.88.2 aos. Un 7.3% presentaron el sndrome de Burnout, 14% cansancio emocional, 13.5% despersonalizacin y 9.6% falta de realizacin personal. El sexo, la profesin, el estado civil y el tener ms de otro trabajo fuera de la institucin, fueron considerados como factores de riesgo para el sndrome de Burnout, a estas variables se les determin razn de momios o razn de ventajas (OR).Viera (2013); Estrs Laboral y Sindrome de Burnout en Docentes Cubanos De Enseanza Primaria, Cuba; en el presente trabajo, con el objetivo de detectar la presencia del estrs laboral y el sndrome de burnout, en una muestra de 621 docentes de enseanza primaria en cuatro provincias, se utiliz el Inventario de estrs para maestros, la Escala sintomtica de estrs y el Inventario de burnout de Maslach. El estudio descriptivo, con un diseo transversal, revel la presencia de estrs laboral en 88.24% de los sujetos estudiados y del burnout en 67.5%. El volumen de trabajo devino el estresor con ms frecuencia identificado. El agotamiento emocional fue la dimensin del burnout ms afectada, con predominio de valores no deseables en el 64.4%. Se constat una relacin directa entre la edad y el estrs laboral, e inversa con el burnout, tambin diferencias entre provincias y entre escuelas. El burnout en los docentes masculinos se manifest diferente segn los aos de experiencia en la docencia. Se identific una relacin directa entre el estrs laboral percibido, el agotamiento emocional y los sntomas de estrs (que denominamos trada del desgaste), como consecuencia de un ciclo de prdida de recursos, que integra el burnout al proceso del estrs laboral; y una relativa independencia de la despersonalizacin y la realizacin personal, congruente con la mediacin de variables de la personalidad. La presencia del estrs laboral y el burnout en elevada magnitud en los docentes del estudio revela el posible efecto disfuncional que ejercen las condiciones exteriores de trabajo en su salud y bienestar. Esto alerta sobre la perentoriedad de analizar dichas condiciones e introducir cambios que revierta esta realidad y la prevengan en el futuro.Cadernas (2013); Sindrome de Burnout en el personal de emfermeria de los servicios crticos del hospital central de la fuerza , Area del Peru , 2011, Lima ; el presente estudio es de tipo cuantitativo porque las variables son susceptibles de medicin a travs de la asignacin numrica, nivel aplicativo porque parti de la realidad para modificarlo, mtodo descriptivo de corte trasversal debido a que nos permiti presentar la informacin tal y como se obtuvo de la realidad en un tiempo y espacio determinado; la poblacin de estudio est conformado por el personal de enfermera de los servicios crticos que fueron 93, conformada por 05 enfermeras jefes de servicio, 49 enfermeras (os) asistenciales y 39 tcnicas (os) en enfermera; el instrumento que fue utilizado fue el Inventario de Burnout de Maslach (MBI) cuya versin que se utiliz fue el MBI-HUMAN Services Survey (MBI-HSS), por ser aplicado en personas que se desempean en actividades asistenciales , siendo este realizado por Buzzetti, M (2005), El objetivo fue determinar el Sndrome de Burnout en el personal de enfermera de los servicios crticos del Hospital Central de la Fuerza Area del Per 2011. Material y Mtodo, nivel aplicativo, mtodo descriptivo, de corte trasversal. La poblacin estuvo conformada por 93, 53 enfermeras (os) y 39 tcnicas (os) en enfermera. La tcnica fue la encuesta y el instrumento el Maslach Burnout Inventory (MBI), aplicado previo consentimiento informado. Resultados. Del 100% (93), 13% (12) tiene alto, 68% (63) medio y 19% (18) bajo. En agotamiento emocional, del 100% (39) tcnico en enfermera 58% (23) tienen medio, 21% (8) alto y 21% (8) bajo, las enfermeras (os) del 100% (54), 55% (30) medio, 19% (10) alto y 26% (14) bajo. En la despersonalizacin, el personal tcnico 44% (17) tiene medio, 18% (7) alto y 38% (15) bajo, las enfermeras (os) 59% (32) tiene medio, 15% (8) alto y 26% (14) bajo. En realizacin personal, el tcnico en enfermera 46% (18) es medio, 23% (9) bajo y 31% (12) alto y en las enfermeras (os) 61% (33) tienen medio, 17% (9) bajo y 22% (12) alto. Acerca de los servicios crticos en Sala de Operaciones del 100% (23) del personal, 74% (17) tienen medio, 9% (2) alto y 17% (4) bajo, en la Unidad de Terapia Intensiva del 100% (21), 62% (13) tienen medio, 19% (4) alto y 19% (4) bajo, y en Emergencia del 100% (24), 58% (14) tienen medio, 21% (5) alto y 21% (5) bajo. Conclusiones. El Sndrome de Burnout en la mayora del personal de enfermera de los servicios crticos es medio a alto, de igual modo en la dimensin agotamiento emocional y despersonalizacin referido a que se sienten cansadas (os) al final de la jornada de trabajo, no les importa lo que les ocurra a los pacientes, creen que estn trabajando demasiado, trabajar todo el da con pacientes implica un gran esfuerzo de su parte y trabajar directamente con personas le produce estrs, mientras que en la dimensin realizacin personal de la mayora es medio a bajo y en cuanto a los servicios crticos el mayor porcentaje del personal de enfermera es medio a alto en los servicios de Emergencia, Sala de Operaciones y Unidad de Terapia Intensiva.

Tello (2010), Nivel de Sndrome de Burnout y Estrategias de Afrontamiento en Enfermeros de los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin, 2009; Lima .Identifica el agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin profesional, as como las estrategias de afrontamiento ms aplicadas por los profesionales. La investigacin es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, mtodo descriptivo de corte transversal. El rea de estudio fueron los Servicios Crticos del HNDAC. La poblacin est conformada por 48 profesionales de enfermera. La exploracin emprica se sustenta en la tcnica de Maslach Burnout Inventory (MBI), a travs de la encuesta, as como el Inventario sobre Estimacin de Afrontamiento (COPE). Los principales resultados permiten afirmar que la mayora 54.17% de los profesionales presentan un nivel medio de Sndrome de Burnout, a predominio de las dimensiones agotamiento emocional (54.17%) y despersonalizacin (54.17%) y realizacin personal (52.1%). Las estrategias de afrontamiento son aplicadas por la mayora (79.20%) de los profesionales de enfermera. Estos valores indican que la poblacin se encuentra en un proceso de Burnout, que gradualmente busca superar por lo que es importante intervenirla.

Quiroz y Saco(2033), en Cusco, realizaron un estudio titulado "Factores asociados al Sndrome Burnout en Mdicos y Enfermeras del Hospital Nacional Sur Este de EsSalud del Cusco". La muestra estuvo conformada por 64 mdicos y 73 enfermeras del Hospital Nacional Sur Este de ESSALUD del Cusco, que corresponde al 83.1 % de mdicos y al 81 % de enfermeras que trabajaban en esos meses en dicho hospital. Las conclusiones fueron: La prevalencia del Sndrome Burnout se encuentra en grado bajo en el 79.7 % de mdicos y 89 % de enfermeras; en grado medio en el 10.9 % de mdicos y 1.4 % de enfermeras. No se encontr Sndrome Burnout en alto grado. Existe asociacin estadsticamente significativa con las siguientes variables: sexo masculino, la profesin de mdico, tiempo de servicio mayor de 12 aos, baja motivacin laboral, baja satisfaccin laboral y alta insatisfaccin laboral. Existe baja asociacin estadstica con el trabajo mayor a 40 horas semanales, menos de 6 horas de esparcimiento semanal y otros trabajos fuera del hospital. ".

2.2.- MARCO TEORICO

2.2.1.- SINDROME DE BURNOUT DEFINICION El burnout o sndrome del quemado es un sndrome clnico descrito por primera vez en 1974 por Herbert Freudenberger, psiquiatra norteamericano que lo defini como un estado de fatiga o frustracin que se produce por la dedicacin a una causa, forma de vida o relacin que no produce el esperado refuerzo.

Maslach(1976), utiliz el trminoBurnout, empleado hasta entonces por los abogados californianos para describir el proceso gradual de prdida de responsabilidad profesional y desinters cnico entre compaeros de trabajo, para referirse a un conjunto de respuestas emocionales que afectaban a los profesionales de ayuda. Determin que los afectados sufran " sobrecarga emocional" o sndrome de Burnout y lo defini como"sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal que puede ocurrir entre individuos cuyo trabajo implica atencin o ayuda a personas".Edelwich y Brodsky (1980) lo describen como una prdida progresiva de idealismo, energa y propsito, mientras que otros estudiosos en el campo de la psicologa organizacional lo ubican como un estado de desgaste emocional y fsico. Referencias HistricasEl trmino Burnout se empez a utilizar a partir de 1977, tras la exposicin de Maslach ante una convencin de la Asociacin Americana de Psiclogos, en la que conceptualiz el sndrome como el desgaste profesional de las personas que trabajan en diversos sectores de servicios humanos, siempre en contacto directo con los usuarios, especialmente personal sanitario y profesores. El sndrome sera la respuesta extrema al estrs crnico originado en el contexto laboral y tendra repercusiones de ndole individual, pero tambin afectara a aspectos organizacionales y sociales. 3 Desde los aos ochenta, los estudios sobre el Burnout no han dejado de proliferar, pero es a fines de la dcada de los noventa cuando se logran acuerdos bsicos sobre la conceptualizacin, anlisis, tcnicas e incluso programas de prevencin. Uno de los modelos explicativos generales es el de Gil- Monte & Peir (1997), y sobre estrategias y tcnicas de intervencin, son de suma importancia los de Manassero y cols. (2003), Ramos (1999), Matteson e Ivansevich (1997, Peir y Cols, (1994), Leiter, (1988), entre otros. Sin embargo, aun contando con los avances desarrollados en campos especficos, todava existen diversas interpretaciones sobre el sndrome y ms an sobre los tipos de intervenciones apropiadas para corregirlo, bien de tipo individual, acentuando la accin psicolgica, bien de tipo social u organizacional, incidiendo en las condiciones de trabajo. Aun as, existe un consenso bsico sobre la importancia de diagnosticar el sndrome y de promover programas de actuacin. FACTORES DE RIESGO Segn Perez (2010) considero las siguientes variables A) Variables individuales Segn Edelwich y Brodsky (1980) citado por Prez (2010), el Burnout aparece cuando el deseo del sujeto de marcar una diferencia en la vida del otro se ve frustrado, ya que las razones por la que 11 las personas se dedican a ayudar a los dems tienen por objeto confirmar su sentido de poder. Tambin sealan que el tener muy alto entusiasmo inicial, baja remuneracin econmica independientemente del nivel jerrquico y educacin, no tener apoyo ni refuerzo en la institucin, el uso inadecuado de los recursos, y ser empleado joven son variables que aumentan la probabilidad de desarrollar el sndrome de Burnout. Estas caractersticas se dan, por ejemplo, en el personal de enfermera, que es donde se ha centrado la mayor parte de las investigaciones, y en el que se encuentra que el desfase existente entre el espritu altruista, la formacin recibida y la realidad laboral es ms alto. Adems, un alto porcentaje del personal tiene pocos aos de experiencia y su situacin laboral no es estable. Como ha demostrado Manzano(1998), el ser fijo en un trabajo aumenta el grado de satisfaccin personal . La misma autora observa que el nivel de educacin se asocia con mayor frecuencia e intensidad al cansancio emocional. En el orden de la estructura familiar que engloba al trabajador, las personas que tienen hijos parecen ser ms resistentes al Burnout debido a que la implicacin del sujeto con la familia hace que tengan mayor capacidad para afrontar los problemas y conflictos emocionales, pero tambin a ser ms realistas. Manzano (1998), por el contrario, argumenta que frecuentemente, a mayor nmero de hijos, mayor nivel de estrs ocupacional. En relacin al sexo se observa que las mujeres son ms vulnerables al desgaste profesional que los hombres, pero se debe advertir que el anlisis de la relacin de estas variables se complica por varios factores distorsionadores: por ejemplo, las mujeres pueden estar contratadas en trabajos con baja libertad de decisin a diferencia de los hombres; influyen tambin las demandas familiares, la educacin y los ingresos. Tambin parece importante incluir el nivel de implicacin del sujeto. Especficamente, la implicacin aparece como predictor significativo de desgaste profesional junto con estrategias de afrontamiento y balance de afectos. Tambin influye la personalidad. As, se habla de "Personalidad resistente al estrs", ya que aunque el origen del desgaste profesional se relaciona con el tipo de trabajo y sus condiciones, las variables individuales ejercen una fuerte influencia en las respuestas y, por lo tanto, en las consecuencias. As pues, la relevancia de las variables personales implican que exista un estilo de conducta ante el estrs, que ha dado lugar a dos explicaciones globales: la personalidad resistente de Kobassa (1982) y el "sentido de coherencia" de Antonovsky (1987). Entre estos dos modelos, el modelo de personalidad de Kobassa denominado "hardy personality o hardiness", que ha tenido mayor repercusin acadmica e investigadora, plantea que las dimensiones que constituyen la personalidad resistente son formas de accin y compromiso a partir de las situaciones reales. Las dimensiones que constituyen la personalidad resistente son, pues: el compromiso, el control y el reto.El compromiso hace referencia a la implicacin e identificacin personal con lo que se hace, reconociendo los propios valores, las metas que guan a la conducta y la confianza interpersonal con los otros. El sujeto est convencido de que al intervenir provocar un impacto en el curso de los acontecimientos para su propio beneficio, aunque sea parcialmente. El reto implica que el sujeto percibe el cambio como una oportunidad para mejorar la situacin actual y/o las propias competencias; es decir que incluye flexibilidad cognitiva y tolerancia a la ambigedad. As pues, este tipo de personalidad utiliza estrategias de afrontamiento eficaces ante el estrs, como la modificacin perceptiva de los estresores concibindolos como oportunidades, la bsqueda de apoyo social, el desarrollo de estilos de vida saludables, entre otros. El otro modelo, el sentido de coherencia, se basa en los aspectos activos de la conducta que llevan al desarrollo de la salud e implica todos aquellos medios que facilitan la conducta activa y llevan al sujeto a desarrollar acciones adaptativas y positivas frente a los factores de estrs: apoyo social, formacin, medios econmicos, familia, creencias, etc. Dichos componentes estn compuestos por tres dimensiones: comprensibilidad (componente cognitivo), manejabilidad (componente instrumental) y significatividad (componente motivacional). Segn Antonosvky (1979), el sentido de coherencia no es un rasgo de la personalidad ni un estilo de afrontamiento, sino un conjunto de "competencias bsicamente cognitivas que proporcionan una orientacin disposicional generalizada" (Buenda & Ramos, 2001; 71)

B) Variables sociales En general, se considera que las relaciones sociales dentro y fuera del lugar de trabajo pueden amortiguar el efecto de los estresores o pueden ser fuentes potenciales de estrs. Los efectos positivos de las relaciones sociales sobre el trabajador han sido clasificados en emocionales, informativos y instrumentales. En cualquier caso, es bsico que exista un apoyo social, que redunda en la integracin social, la percepcin de la disponibilidad de otros para informar o comprender y la prestacin de ayuda y asistencia material. (Manassero &cols, 2003, Hombrados, 1997). House (1981) ha clasificado varias fuentes de apoyo social: pareja, familiares, vecinos, amigos, compaeros, superiores o supervisores, grupos de autoayuda, profesionales de servicio y cuidadores. (Manassero & cols., 2003). En general, las variables sociales aceptadas seran: a) Variables sociales extra- laborales. Relaciones familiares y/o amigos. Los estudios del Burnout hacen hincapi en la importancia del apoyo de estas fuentes, ya que le permiten al sujeto sentirse querido, valorado y cuidado. Segn Repeti (1989), el apoyo familiar, en el hogar, mitiga los efectos estresores menores de la vida diaria. En general se acepta que la falta de apoyo social puede ser un factor de estrs e incluso puede acentuar otros estresores; ya que la presencia de ste rebaja o elimina los estmulos estresantes, modifica la percepcin de los estresores, influye sobre las estrategias de afrontamiento y mejora el estado de nimo, la motivacin y la autoestima de las personas. b) Variables organizacionales. Entre los factores de riesgo organizacionales se distinguen estresores relacionados con la demanda laboral, el control laboral, el entorno fsico laboral, los contenidos del puesto, los aspectos temporales de la organizacin, la inseguridad laboral, el desempeo del rol, las relaciones interpersonales laborales, el desarrollo de la carrera, las polticas y clima de la organizacin.Las caractersticas de las demandas laborales y el estrs laboral han sido muy estudiadas. Se distinguen dos tipos: las cuantitativas y cualitativas. El primero se refiere a la carga laboral, y el segundo al tipo y contenido de las tareas laborales (naturaleza y complejidad de las demandas laborales). Tanto el exceso de trabajo como la carga laboral excesivamente baja tienden a ser desfavorables a diferencia de los niveles moderados. Los niveles altos de sobrecarga laboral objetiva y presin horaria disminuyen el rendimiento cognitivo, aumentan el malestar afectivo y aumentan la reactividad fisiolgica De las demandas cualitativas se ha estudiado los efectos estresantes de los trabajos de riesgo y peligros muy superiores a otros (bomberos, policas, etc.) y los efectos adversos de la monotona y simplicidad del trabajo. El trabajo de tareas fragmentadas y repetitivas (operarios industriales) se ha asociado con insatisfaccin, ansiedad, y problemas somticos. Tambin se ha concluido que el control industrial y las tareas de control demandan continua atencin y son potencialmente estresantes. Dicho control se relaciona con los niveles de responsabilidad, es decir que los excesos de responsabilidad son fuentes de estrs, por ejemplo, si los errores de control incluyen la calidad o coste del producto, o incluso la muerte de los trabajadores. En sntesis, el grado de peligro ambiental, la presin y la excesiva responsabilidad son estresores potenciales. La posibilidad de uso y desarrollo de habilidades y capacidades en el trabajo, sin llegar al exceso, promueven la satisfaccin laboral. Por lo tanto, se concluye que en general un trabajo activo con alta demanda y alto control promueve nuevas habilidades y conductas de afrontamiento. Pero se recomienda analizar las preferencias personales y recursos personales en relacin con las demandas del puesto de trabajo cuando se trata de prevenir el estrs laboral Otro elemento importante como desencadenante de Burnout son las condiciones horarias de trabajo: trabajos a turnos, altas rotaciones, trabajo nocturno, largas jornadas de trabajo o gran cantidad de horas extraordinarias, jornadas de horas indeterminadas. La duracin de los turnos y la rotacin se relacionan positivamente con calidad de sueo, ajuste cardiaco, quejas de salud, satisfaccin laboral, atencin, rendimiento cognitivo y accidentes. A grandes rasgos, en la implantacin de un sistema de horario y rotaciones en particular es necesario considerar los factores sociales, ambientales y caractersticas laborales junto con factores demogrficos y caractersticas individuales cuando se analizan las respuestas al trabajo. Uno de los temas laborales que ms se han estudiado es la definicin de roles laborales como el resultado de la interaccin social del trabajador en el ambiente laboral. Estas interacciones pueden llevar a una ambigedad (por falta de informacin) y conflicto del rol (demandas contradictorias entre s), que desemboca en estrs del rol. Dicho estrs causa tensin, ansiedad, insatisfaccin y la tendencia a abandonar el trabajo. Existen determinados tipos de trabajo que son ms vulnerables al estrs de rol como aquellos de roles limtrofes, de niveles jerrquicos intermedios y los puestos poco definidos. La preocupacin por el desarrollo profesional puede ser fuente de estrs, ya que las personas aspiran a progresar y a alcanzar ciertas metas y expectativas.

Por su parte Martnez, (2010), afirma que el estrs laboral, es un estado fsico y psquico generado por un agente agresivo que produce alteraciones orgnicas y anmicas en el trabajador. Los estresores organizacionales y extraorganizacionales son los que se presentan dentro del mbito laboral, y que inciden en la vida personal del sujeto, provocando dificultades hogareas, que al aumentar se potencian luego, generando un estrs posterior que se lleva nuevamente al mbito laboral y genera dificultades en el rendimiento laboral, producindose as un crculo vicioso de retroalimentacin mutua. Entre los estresores organizacionales o intraorganizacionales, se consideran a los estresores de nivel individual y estresores de nivel grupal. Estresores Intraorganizacionales Estresores de nivel individual. Se consideran como estresores de nivel individual: la sobrecarga de trabajo, conflicto de roles, ambigedad de roles y las discrepancias con las metas de la carrera labora. Sobrecarga de trabajo. La sobrecarga o estrs por sobreestimulacin puede ser objetiva o subjetiva, de acuerdo con la valoracin y las caractersticas de las personas. Se considera sobrecarga de trabajo el ejercer responsabilidades importantes, es decir, la responsabilidad por la tarea o las decisiones de otros. Estas personas habitualmente tienen ms estrs, fuman ms, tienen una presin ms alta y aumentados los ndices de colesterol que aquellas que solamente se responsabilizan por objetos o por la realizacin de su propia tarea. La sobrecarga genera insatisfaccin, tensin, disminucin de la autoestima, sensacin de amenaza, taquicardia, aumento del colesterol, del consumo de nicotina y otras adicciones, para tratar de responder a la sobreexigencia.Conflicto de roles. El conflicto de roles puede ser objetivo o subjetivo. El objetivo est dado cuando existen dos o ms personas dando rdenes contradictorias. En cambio, un conflicto de roles subjetivo se produce como resultado de la contradiccin entre las rdenes formales que recibe el individuo y los propios valores y metas del sujeto. Los conflictos de roles generan gran ansiedad e insatisfaccin por el trabajo. Ambigedad de roles. Se refiere a la falta de claridad sobre el papel que se est desempeando, los objetivos del trabajo individual o el alcance de las responsabilidades. Se produce estrs, depresin y deseos de abandonar el puesto de trabajo cuando esta situacin se mantiene en el tiempo en forma crnica. Es caracterstica de este caso la disminucin de la autoestima ante la falta de satisfaccin por la tarea que se ejerce. Informacin y comunicacin adecuadas disminuyen este tipo de conflictos, al mejorar la orientacin de las tareas laborales. Discrepancias con las metas de la carrera laboral. Las discrepancias y dudas sobre la carrera laboral o la profesin del individuo estn dadas por la falta de seguridad laboral, las dudas sobre los ascensos y las legtimas ambiciones frustradas. La insatisfaccin en cuanto a las discrepancias entre aspiraciones y logros lleva a la ansiedad y la frustracin, la depresin y el estrs, especialmente entre los 40 y 50 aos. Es frecuente que adems de una calidad deficiente del rendimiento laboral encontremos adicciones como el alcohol, las drogas, el caf, el tabaco, entre otro Estresores de nivel grupal. Se incluyen como estresores de nivel grupal: la falta de cohesin grupal, conflictos intragrupales, conflictos intergrupales y el apoyo inadecuado del grupo. Las consecuencias habituales del estrs laboral generan alteraciones como trastornos psicosomticos (lceras ppticas o colon irritable), alteraciones cardiovasculares (hipertensin, enfermedades coronarias), trastornos sexuales (impotencia, vaginismo), alteraciones dermatolgicas (prurito, alopecia, dermatitis), cefaleas, insomnio, enfermedades infecciosas, entre otros. En el aspecto psicolgico se manifiesta como una mayor inseguridad, trastornos de ansiedad, depresin, mayor dificultad en la concentracin y memoria, deterioro en la capacidad de juicio y razonamiento, mayor agresividad, incremento en el enfrentamiento con compaeros o superiores, ausentismo laboral, desmotivacin y falta de participacin, aislamiento, abuso de alcohol y drogas entre otros.2.2.4.- CONSECUENCIASLa mayora de las consecuencias del Burnout son de carcter emocional. Esto se explica porque los estudios realizados se han basado en la definicin operativa de Maslach, en la que 12 de los 22 items de su escala apuntan al factor emocional, en general, los relacionados con la depresin, como sentimientos de fracaso, prdida de autoestima, irritabilidad, disgusto, agresividad. Los sntomas cognitivos han sido menos estudiados, pero son de gran importancia pues en el comienzo del desarrollo del sndrome hay una incoherencia entre las expectativas laborales y lo real, lo que lleva a una frustracin y depresin de ndole cognitiva, que es una de las caractersticas del sndrome. Tambin la segunda dimensin que atribuye Maslach y Leiter (1996) al Burnout, el cinismo, tendra alguna relacin con lo cognitivo, manifestado por la autocrtica radical, la desvalorizacin personal que puede conducir al autosabotaje, la desconfianza y la desconsideracin hacia el trabajo. En cuanto al rea conductual, que ha sido menos estudiada, la consecuencia ms importante es la despersonalizacin. Las consecuencias del sndrome en este aspecto se pueden sintetizas en: 1) la prdida de accin preactiva, y 2) las soluciones que llevan al consumo aumentado de estimulantes, abusos de sustancias y, en general, hbitos dainos para la salud. La persona llega a manifestar desordenes fisiolgicos con sntomas como cefaleas, dolores musculares (sobretodo dorsal), dolores de muelas, nuseas, pitidos aurales, hipertensin, lceras, prdida de la voz, prdida de apetito, disfunciones sexuales y problemas de sueo. En general, pueden aparecer y/o aumentar los trastornos psicosomticos y la fatiga crnica. En otro orden, las consecuencias sociales se relacionan con la organizacin del trabajo que desarrolla el sujeto, siendo la ms importante su reaccin tendente al aislamiento y su desprecio de cualquier forma de interaccin social. Tambin se ha observado que las personas con altos niveles de Burnout tienen menos satisfaccin con la pareja y las conductas en el hogar son de irritacin, disgusto y tensin. Esta situacin incide especialmente en el deterioro de las interacciones personales. Vanse en los siguientes cuadros los principales sntomasSntomas descriptivos del Sndrome de BurnoutEMOCIONALES COGNITIVOS CONDUCTUALES SOCIALES

Depresin. Indefensin. Desesperanza. Irritacin. Apata. Desilusin. Pesimismo. Hostilidad. Falta de tolerancia. Acusaciones a los clientes. Supresin de sentimientos.

Prdida de significado. Prdida de valores. Desaparicin de expectativas. Modificacin autoconcepto Desorientacin cognitiva. Prdida de la creatividad. Distraccin. Cinismo. Criticismo Generalizado. Evitacin de responsabilidades. Absentismo. Conductas inadaptativas. Desorganizacin. Sobreimplicacin. Evitacin de decisiones. Aumento del uso de cafena, alcohol, tabaco y drogas. Evitacin de contactos. Conflictos interpersonales. Malhumor familiar.Aislamiento. Formacin de grupos crticos. Evitacin profesional.

Buenda y Ramos, 2001; 60), Citado por Prez(2010)

CAPITULO III : METODOLOGIA3.1.- TIPOEl presente trabajo es CuaNTITATIVA Es descriptiva: Por que busca especificar las propiedades, caractersticas y los perfiles de las personas, grupos, comunidades, procesos, objeto o cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis, Asu ves es til para mostrar con precisin los ngulos o dimensiones de un fenmeno, suceso, comunidad, contexto o situacin

3.2 DISEO NO EXPERIMENTAL Y TRASVERSAL Y PORQ

3.3.- POBLACION Y MUESTRAPOBLACION: Hernandez, Fernandez y Baptista(2010) Conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones, Las poblaciones deben situarse claramente en torno a sus caractersticas de contenido, de lugar y en el tiempo La poblacin estar caracterizada por 100 personas entre varones y mujeres que fluctuaran en las edades de 20 a 45 aos que proceden de Huanchaco y otros lugares de la Cuidad de Trujillo

MUESTRA:Hernandez.Fernandez y Baptista(2010), La muestra es , en esencia, un subgrupo de la poblacin. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus caractersticas al que llamamos poblacinMuestra No Probabilstica: subgrupo de la poblacin en la que la eleccin de los elementos no depende de la probabilidad sino de las caractersticas de la investigacin

3.2.- VARIABLES, DIMENSIONES E INDICADORES

VARIABLEDIMENSIONES INDICADORESINDICE INTRUMENTOS

SIDNROME DE BURNOUT Despersonalizacinsentimientos de estar abrumado y agotado emocionalmente por el trabajoAlto

MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)

Realizacin Personal impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos objeto de atencinMedio

Agotamiento Emocional Describen sentimientos de competencia y realizacin exitosa en el trabajo hacia los dems.

Bajo

3.4.- TECNICAS E INSTRUMENTOS RECOGIDOS DE DATOS Encuesta

3.5.- INSTRUMENTOS DE MEDICION INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACHFICHA TECNICA Ttulo:INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH(MBI): SNDROME DEL QUEMADO POR ESTRS LABORAL ASISTENCIAL / C. MASLACHAutor(es):Maslach, Christina.Tipo de material:testsPublicacin:Madrid : TEA, 1997.Coleccin:Publicaciones de Psicologa Aplicada. Serie menor ; 211.Materia(s):Estrs laboral -- Tests.El Maslach Burnout Inventory (MBI) es un instrumento formado por 22 tems que se valoran con una escala tipo Likert. El sujeto valora, mediante un rango de 6 adjetivos que van de nunca a diariamente, con qu frecuencia experimenta cada una de las situaciones descritas en los tems. La factorizacin de los 22 tems arroja en la mayora de los trabajos 3 factores que son denominados agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal en el trabajo. Los tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos profesionales. Estos factores constituyen las tres subescalas del MBI. La subescala de Agotamiento Emocional (Emotional Exhaustion) (EE) est formada por 9 tems que refieren la disminucin o prdida de recursos emocionales o describen sentimientos de estar saturado y cansado emocionalmente por el trabajoLa subescala de Despersonalizacin (Despersonalization) (D) est formada por 5 tems que describen una respuesta fra e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos objeto de atencinLa subescala de Realizacin Personal en el trabajo (Personal Accomplishment) (PA) est compuesta por 8 tems que describen sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo.

CAPITULO IV : ADMINISTRACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION 4.1- Presupuesto 5.1.1.- Recursos Humanos 5.1.2.-Recursos Materiales

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Cceres, G. G. (2006), Prevalencia del Sndrome de Burnout en personal sanitario militar, Madrid-Espaa

Cardenas, E. (2010), Sndrome de Burnout en el personal de enfermera de los servicios crticos del hospital central de la fuerza rea del Per, 2011, Lima Cervantes, A. , Gregoron, P. , Guio, E. (2011), Sndrome de Burnout en asistentes y residentes de anestesiologa del Hospital Nacional Daniel A, Carrin, setiembre 2011 , Callao- Per

Diaz, S. M. (2013), Satisfaccin laboral y sndrome de burnout entre el personal de un policlnico y en el de una comunidad local de administracin de salud, distrito la victoria, chiclayo 2012, Chiclayo

Duran M. A. (2001), El Sndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximacin secuencial, Malaga

Garro, P. A. , Leiton, M. C. (2013), Prevalencia del sndrome de Burnout y factores sociodemogrficos y laborales asociados en enfermeros (as) profesionales del Hospital Nacional de Nios durante el mes de Setiembre 2012,Costa Rica

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Tello, J.i. (2010), Nivel de sndrome de Burnout y estrategias de afrontamiento en enfermeros de los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin, 2009. Lima

ANEXOS

Cuestionario de Maslach Burnout InventorySe mide por medio de cuestionario Maslach de 1986 que es el instrumento ms utilizado en todo el mundo, Esta escala tiene una alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%, est constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su funcin es medir el desgaste profesional.El cuestionario Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos del sndrome:Cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin personal. Con respecto a las puntaciones se consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el trastorno.1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin mxima 542. Subescala de despersonalizacin. Est formada por 5 tems. Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin mxima 303. Subescala de realizacin personal. Se compone de 8 tems. Evala los sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima 48.La clasificacin de las afirmaciones es la siguiente: Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20. Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22.Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. La escala se mide segn los siguientes rangos:

0 = Nunca1 = Pocas veces al ao o menos2 = Una vez al mes o menos3 = Unas pocas veces al mes o menos4 = Una vez a la semana5 = Pocas veces a la semana6 = Todos los das

Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el sndrome.Este test pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout. Las respuestas a las 22 preguntas miden tres dimensiones diferentes: agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal.Seale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que siente los enunciados:

0= NUNCA. 1= POCAS VECES AL AO O MENOS. 2= UNA VEZ AL MES O MENOS.3= UNAS POCAS VECES AL MES. 4= UNA VEZ A LA SEMANA. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.6= TODOS LOS DAS.

1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo

2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vaco

3 Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado

4 Siento que puedo entender fcilmente a los pacientes

5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales

6 Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa

7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes

8 Siento que mi trabajo me est desgastando

9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a travs de mi trabajo

10 Siento que me he hecho ms duro con la gente

11 Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente

12 Me siento con mucha energa en mi trabajo

13 Me siento frustrado en mi trabajo

14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo

15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes

16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa

17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes18 Me siento estimado despus de haber trabajado ntimamente con mis pacientes

19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo

20 Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades

21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada

22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas

Se suman las respuestas dadas a los tems que se sealan:

Aspecto evaluado Preguntas a evaluar Valor total

Cansancio emocional 1236813141620

Despersonalizacin 510111522

Realizacin personal 4791217181921

Los resultados de cada subescala: Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin mxima 54. Subescala de despersonalizacin: valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin mxima 30. Subescala de realizacin personal: evala los sentimientos de autoeficiencia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima 48.