PROYECTO LIDER DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PARA EL ...
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA PROYECTO LIDER DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA EN EL AREA DE PROYECTOS ESPECIALES EN LA FUNDACION BEST BUDDIES COLOMBIA – AMIGOS DEL ALMA. MÓNICA ALEJANDRA SANTANA LEÓN TUTOR: JAIME ALEXANDER VILLAMIL JIMÉNEZ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ D.C 2015
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
PROYECTO LIDER
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LA PLANEACION
ESTRATEGICA EN EL AREA DE PROYECTOS ESPECIALES EN LA FUNDACION BEST
BUDDIES COLOMBIA – AMIGOS DEL ALMA.
MÓNICA ALEJANDRA SANTANA LEÓN
TUTOR: JAIME ALEXANDER VILLAMIL JIMÉNEZ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C
2015
Tabla de contenido
1. Resumen Ejecutivo ................................................................................................................... 5
2. Diagnóstico del área de práctica ............................................................................................... 6
2.1 Características de la fundación ..................................................................................... 6
2.2 Descripción del área de práctica ................................................................................... 6
2.2.1 Análisis DOFA del área de Proyectos Especiales .............................................. 9
3. Planteamiento del problema ................................................................................................... 10
4. Antecedentes .......................................................................................................................... 11
5. Justificación ............................................................................................................................ 12
6. Objetivos ................................................................................................................................ 13
6.1 Objetivo General ......................................................................................................... 13
6.2 Objetivos Específicos ................................................................................................. 13
7. Metas ...................................................................................................................................... 14
8. Indicadores de logro ............................................................................................................... 14
9. Marco teórico y conceptual .................................................................................................... 15
9.1 Marco teórico .............................................................................................................. 15
10. Metodología ............................................................................................................................ 18
11. Cronograma de Actividades ................................................................................................... 21
12. Resultados .............................................................................................................................. 22
12.1 Propósito del área de Proyectos Especiales dentro de la fundación BBC ................ 23
12.2 Establecimiento de las fortalezas, debilidades y caracterización de las oportunidades
y amenazas que presenta el entorno. ............................................................................................. 27
12.3 Identificación de los procesos del área de Proyectos especiales .............................. 30
12.4 Propuesta para la ejecución de un plan estratégico................................................... 31
13. Conclusiones .......................................................................................................................... 35
14. Recomendaciones ................................................................................................................... 36
15. Referencias bibliográficas ...................................................................................................... 38
16. Anexos .................................................................................................................................... 40
Lista de tablas
Tabla 1. Análisis DOFA del área de Proyectos Especiales. .......................................................... 9
Tabla 2. Miembros y funciones del área de recursos humanos .................................................... 24
Lista de anexos
Anexo 1. Proyectos ejecutados y actuales .................................................................................... 40
Anexo 2. Organigrama ................................................................................................................. 41
Anexo 3. Carta aval del tutor ....................................................................................................... 42
Anexo 4. Carta aval del jefe .......................................................................................................... 43
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1. Resumen Ejecutivo
Best Buddies Colombia es una fundación que tiene como objetivo la inclusión social y laboral
de personas en condición de discapacidad. Fue fundada en 2003 y para llevar a cabo su misión,
se encuentra conformada por tres áreas principales: Inclusión social y voluntariado, Oportunidad
laboral, y Proyectos Especiales. La presente investigación se enfocará en ésta última.
En primera instancia, mediante un análisis DOFA de la fundación se identificó que existen
dificultades en el área para ser sostenible, lo cual se deriva de la falta de planeación estratégica
en el área de Proyectos Especiales. Este problema podría solucionarse en la medida que se le da
respuesta al siguiente interrogante, ¿Cómo estructurar la planeación estratégica del área de
Proyectos Especiales en la fundación Best Buddies Colombia? Con el objetivo de dar respuesta a
esta pregunta se hará un diagnóstico organizacional donde se identifique la misión, los objetivos,
la estructura y la dinámica de los procesos ejecutados por el área de Proyectos Especiales, con el
fin de analizar qué tan sincronizadas se encuentran las actividades con la misión del área.
Teniendo en cuenta los planteamientos de Mitzberg, H. et al (2005) en su libro “Strategy
safary. A guide tour through the wilds of strategic management” y Loera (2000), junto a una
investigación de carácter cualitativo, se hizo el análisis del área y se indagó dentro y fuera de la
misma. Esto permitió establecer que su función específica es ampliar el impacto de las
campañas de inclusión enfocadas en personas con discapacidad. Por otra parte, mediante una
investigación sobre las políticas de inclusión en otras fundaciones se identificó el potencial de
crecimiento que tiene el área y se plantea la necesidad de incluir a personas discapacitadas en
sus operaciones. Por último se evidencia una falta de un servicio estandarizado de venta, para lo
que se hace una propuesta por medio de la metodología de modelo global.
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En conclusión se identifican acciones para encausar las decisiones del área estratégicamente y
se formulan recomendaciones administrativas y logísticas.
2. Diagnóstico del área de práctica
2.1 Características de la fundación
La fundación Best Buddies nace en 1989 por iniciativa de Anthony Kennedy Shriver, quien
reconoce la dificultad de las personas con discapacidad intelectual para interactuar con la
sociedad y decide fortalecer programas de voluntariado. Best Buddies tiene presencia en todos
los continentes, 50 países y cada uno de los 50 estados de los Estados Unidos. El compromiso de
la fundación a nivel internacional y nacional es promover la inclusión social y laboral de
personas con discapacidad.
Best Buddies Colombia (BBC) es una fundación que fue creada en 2003 con el compromiso
de ampliar los espacios para que la comunidad discapacitada en el país tenga la oportunidad de
participar en ambientes de integración social, académica y laboral. La fundación tiene la fuerte
convicción que esta inclusión debe hacerse por medio de la aceptación y no de la caridad. Para
conseguir este objetivo BBC busca sensibilizar a la comunidad respecto a políticas incluyentes y
por medio de pequeños ajustes en las instituciones que decidan participar en las campañas de
participación laboral, las personas con algún tipo de discapacidad tienen la oportunidad de
convertirse en ciudadanos productivos.
2.2 Descripción del área de práctica
El área de Proyectos Especiales (PE) será el objeto de estudio a partir del cual se va a
desarrollar el Proyecto líder, en esta se construyen espacios de inclusión social, cultural, laboral
y educativos en entornos sociales y económicos específicos. Se forman y desarrollan campañas y
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ciclos de capacitación además de estrategias de inclusión que buscan sensibilizar y cambiar la
percepción existente sobre la discapacidad intelectual y física. El área podría impactar
aproximadamente a 2.700 personas sensibilizadas sobre la discapacidad, 6 socios aliados a
proyectos, 1.500 empresarios sensibilizados sobre inclusión laboral de personas con discapacidad
y 2 comunidades vecinas a empresas sensibilizadas sobre la diversidad e inclusión.
El área guía sus esfuerzos hacia diferentes tipos de organizaciones:
Privadas: con el fin de sensibilizar a sus empleados o comunidades en temas de inclusión de
personas con cualquier tipo de discapacidad.
Gobierno: liderar actividades que vislumbren el cumplimiento y aplicación de las leyes que
afectan a la comunidad en situación de discapacidad.
Internacionales: exponer proyectos con el ánimo de aumentar la inclusión.
Organizaciones Sociales: por medio de asociaciones y uniones estratégicas, busca aumentar la
inclusión de personas con discapacidad.
Inicialmente el área de Proyectos Especiales (PE) hace un acercamiento con los gerentes de
las empresas interesadas en informarse acerca de la problemática, también sobre la forma y los
beneficios de involucrarse en la causa mediante la inclusión de personas en condición de
discapacidad. En segunda instancia PE hace talleres con el área de recursos humanos en donde se
explica cómo sería un modelo de inclusión laboral desde la selección, las entrevistas y el
acompañamiento. Todo este proceso es considerado formativo pues se instruye y capacita a las
entidades en este proceso de vinculación.
Uno de los proyectos más representativos del área fue el realizado con el Cerrejón gracias a
políticas de responsabilidad social, por medio del área de PE se contrató los servicios de BBC
para llegar a las áreas vulnerables en la Guajira. Allí en un trabajo conjunto con el área de
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inclusión social y voluntariado se realizó una caracterización de la población general,
identificando y clasificando a las con discapacidad se logró impactar a esta región del país.
Finalmente se identificó la necesidad de capacitar a los maestros de los colegios para poder
brindar una mejor educación a la población con esta condición.
Lo más valioso de la gestión del área es que mediante estos módulos y talleres se impacta
más población de la esperada. En proyectos previos como el realizado con Pacific Rubiales, en
Puerto Gaitán, se ha evidenció que el impacto es mayor, no solo por la lejanía de la región,
donde es mucho más enriquecedora la labor, sino por la oportunidad de llegar a las redes de
apoyo más especializadas, como docentes, empresarios, profesionales de la salud y comunidad
en general.
Debido a factores externos como la baja en el precio internacional del petróleo y la crisis el
proyecto no pudo concluir de forma exitosa, pues el presupuesto destinado para las actividades
que desarrollaba BBC y el área de PE no fuera suficiente para continuar. En la actualidad el área
se encuentra trabajando en un proyecto con el Ministerio de Trabajo que tiene como objetivo
sensibilizar e informar a empresarios sobre los beneficios de la inclusión laboral de personas en
discapacidad mediante eventos en diferentes partes del país. (Ver anexo1)
El área de Proyectos Especiales (PE) nació hace un año, pues cada vez que BBC hacía un
proyecto, buscaba el personal en cada área para su desarrollo, pero identificaron que había un
patrón de búsqueda respecto al perfil y a las actividades a desarrollar, así que decidieron
organizar un grupo especializado en este tipo de tareas, es decir el área de Proyectos Especiales.
Debido a que el área tiene muy poco tiempo de creada aún se están haciendo los ajustes
necesarios para engranar las actividades de creación de proyectos de inclusión, costos y logística
entre otras, para lograr el éxito de estos planes. Con el objetivo de lograr el éxito y la
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sostenibilidad de los proyectos y del área en general, se hace necesario abordar de forma
inmediata múltiples aspectos tales como la difícil penetración del mercado y la influencia de
factores externos que hacen que algunos de los proyectos no terminen exitosamente.
Durante los días transcurridos en la práctica, se ha hecho una observación del área de
Proyectos Especiales y se elaboró un análisis DOFA donde se identifican los factores internos y
externos que afectan a la Fundación con el fin de hacer un acercamiento al problema desde el
interior de la empresa hasta los factores externos que la rodean.
2.2.1 Análisis DOFA del área de Proyectos Especiales
Tabla 1 Análisis DOFA del área de Proyectos Especiales. Fuente: Elaboración propia
Fortalezas Debilidades
Personal capacitado, la gerente es economista y
cuenta con una maestría con certificación inglesa en
derechos humanos. La coordinadora es sicóloga y se
encuentra estudiando una maestría en desarrollo
educativo y social.
Demasiadas ideas para la ejecución de
proyectos que no permiten enfocarse a uno
solo.
El área tiene una división organizacional que cuenta
con un gerente, una coordinadora y una asistente, que
permiten una buena división del trabajo.
Falta de seguimiento del área en el momento
que las empresas pierden interés por
continuar el proyecto, para identificar cuáles
son los motivos y hacer correctivos.
Dentro del área es habitual el uso de cronogramas que
le dan seguimiento a cada actividad para la ejecución
de proyectos.
Dentro de BBC existen 3 áreas que deben
generar recursos económicos para su
sostenimiento, así que hay una preocupación
por la inclusión pero también por la
sostenibilidad.
El área trabaja con todas las discapacidades, lo que
permite que su campo de acción sea más amplio.
Falta de planeación estratégica que no les
permite la sostenibilidad constante en los
proyectos.
Existen relaciones comerciales con diferentes
entidades interesadas en inclusión laboral las cuales
pueden ser abordadas por proyectos especiales.
56 instituciones aliadas que ayudan a hacer un
acercamiento a las personas con discapacidad y a la
elaboración del perfil del candidato.
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Oportunidades Amenazas
Reconocimiento por entidades internacionales debido
a la presencia de BB en 50 países
Barreras actitudinales, físicas del entorno, de
igualdad de participación entre otras
nombradas en la convención sobre los
derechos de las personas con discapacidad.
Debido a que el campo de acción de la fundación es
con población vulnerable la comunidad que tengan
relación comercial con BBC tendrá la oportunidad de
dignificar el trabajo y ampliar las oportunidades a
personas con alguna discapacidad.
El concepto de las empresas respecto a las
personas con discapacidad hace que
cualquier gasto sea entendido como caridad
y en presencia de una recesión económica
este rubro es el primero que se elimina.
La relación de BBC con el ministerio de trabajo
permite tener una pequeña influencia en la legislación
frente a las personas con discapacidad.
Disminución del interés de las empresas para
mantener una relación comercial duradera
con el área.
Presencia de BBC en 16 ciudades del país, lo que da
la oportunidad al área de Proyectos Especiales de
ampliar el alcance de cada uno de sus proyectos.
Debido a la intervención del estado la
popularidad de otras causas sociales son más
atractivas para el mercado y la competencia
para discapacidad es más difícil de vencer.
Fuente: elaboración propia
Del análisis anterior se propone una alianza con el Ministerio de Trabajo que permita
aprovechar el personal capacitado, la experiencia y reconocimiento, junto a las buenas relaciones
comerciales entre las dos organizaciones, para crear un proyecto de referidos mediante el las
empresas que ya son parte de la inclusión recomienden a otras empresas este método de
contratación y de esta forma reciban beneficios y reconocimiento por el Ministerio.
3. Planteamiento del problema
Mediante el análisis DOFA del área de Proyectos Especiales (PE) se identificó a la falta de
planeación estratégica como el principal aspecto que no permite la sostenibilidad y constancia
de los proyectos de inclusión de personas con discapacidad. En el desarrollo de este proyecto, se
atenderá la problemática pues a pesar del trabajo constante y la fluidez de ideas los resultados no
son los esperados y no hay continuidad en los proyectos patrocinados por las empresas a las que
el área de PE ofrece sus servicios y no se logra una relación duradera con BBC.
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Los encargados del área son conscientes de este inconveniente, sin embargo no se ha
identificado cuales son los antecedentes del problema, además si no se organiza su visión y
planeación estratégica, el trabajo no será fructífero y se quedará como proyectos fallidos y
buenas ideas que no funcionaron, a pesar de que el personal tiene muy buenas propuestas,
energía y organización en el trabajo, que son cualidades importantes para el desarrollo de los
proyectos, la ausencia de resultados podría generar desmotivación en ellos. Se puede establecer
entonces, que el problema del área de PE en BBC es la falta de un plan estratégico que guie al
grupo y garantice el éxito en los proyectos, este problema puede manifestarse en la siguiente
pregunta.
¿Cómo estructurar la planeación estratégica del área de Proyectos Especiales en la fundación
Best Buddies Colombia? Para resolver esta pregunta problema se cuenta con el periodo de
práctica social de la carrera de Administración de Empresas.
4. Antecedentes
Gran parte de la literatura existente sobre la planeación estratégica se referente a su aplicación
en organizaciones con fines de lucro, cuyo principal objetivo es generar utilidades. Lo cual deja
en evidencia que el contenido es más limitado para en fundaciones y entidades sin ánimo de
lucro como BBC, que según la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), su misión principal es
ejecutar acciones que beneficien a población vulnerable.
Navajo (2009) resalta que los cambios en el contexto en las organizaciones sin ánimo de
lucro han hecho que estas dejen de hacer sencillas labores operativas y guíen sus decisiones con
lineamientos estratégicos que les permitan identificar si están en vía del cumplimiento de su
misión. El elemento que diferencia a estas organizaciones de aquellas con fines de lucro es la
combinación de sus recursos con la forma efectiva de utilizarlos, pues las fundaciones no
12
cuentan con el mismo flujo de capital que una empresa convencional. Otro aspecto particular de
las fundaciones es su misión filantrópica y la forma adecuada de utilizarla como medio
estratégico. Estas tienen la capacidad de transformar el entorno adecuándolo al campo de acción
en el que se especializan, aspecto que debe ser utilizado con una visión a largo plazo para
generar soluciones innovadoras.
Johnson et al. (2008) resaltan la importancia de analizar el entorno y la industria donde se
desempeña la organización, de igual forma, Mitzberg, H., Ahistrand, B. y Lampel, J. (2005)
evidencian el caso de Dell Computers, que empezó como una empresa pequeña en un ambiente
universitario en la Universidad de Texas hoy goza de amplio reconocimiento.
Por medio de un análisis del entorno, que permitió comprender las necesidades y adaptarse a
ellas, Dell logró tener una visión estratégica clara encaminada a reducir el porcentaje de utilidad
respecto al del mercado, haciendo énfasis y especializándose en áreas en las que se tenía
experiencia y que estas representara una ventaja competitiva, tales como en el área de ventas
directas para incentivar al mercado y aumentar sus utilidades. El elemento clave en el ejemplo de
Dell es la importancia de analizar el entorno y la organización. En este caso, el área de PE, debe
identificar cuáles son sus fortalezas, qué elementos los hacen únicos, cuáles de los productos que
ofrecen en sus proyectos de inclusión son más atractivos para el mercado y de ahí identificar y
desarrollar su ventaja competitiva. Todos estos elementos les darán las herramientas para tener
una planeación estratégica concisa y convertirse en un área líder que genere mayor impacto
social y sea auto sostenible.
5. Justificación
Mediante el desarrollo de la planeación estratégica en el área de PE se logrará tener una
dirección a largo plazo que permita tener un alcance más amplio de las decisiones, pues esta
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brindaría las herramientas necesarias para que cada movimiento de la organización tenga mayor
sentido y esté encaminada al logro de éxitos. Durante el proceso de identificación de la
estrategia, el área puede reconocer sus recursos, tangibles e intangibles, las oportunidades del
entorno, las tendencias de fundaciones que hagan labores similares, la posición de los
stakeholders y su influencia sobre el área. Todos estos actores y características ayudarán a que el
área de PE encuentre el elemento que los diferencia y por tanto su ventaja competitiva.
Durante el desarrollo de este proyecto se pondrán en práctica muchos conceptos
administrativos que brindarán a las personas a los lectores un ejemplo de cómo se pueden
materializar los conceptos de la cátedra en una organización sin ánimo de lucro y como este
proceso estratégico es de vital importancia en entidades que buscan un bien para la comunidad.
6. Objetivos
6.1 Objetivo General
Efectuar un diagnóstico organizacional por medio de un proceso estratégico incluyendo el
análisis del ambiente interno y externo, que permita identificar la misión, los objetivos y la
estructura detallada de las dinámicas ejecutadas por el área de Proyectos Especiales de la
Fundación Best Buddies, con el propósito de analizar qué tan sincronizadas se encuentran las
actividades con la misión del área y así estructurar la planeación estratégica del área de
Proyectos Especiales para que se incluya una guía para la toma de decisiones. La duración de
este proceso será de cuatro meses.
6.2 Objetivos Específicos
Identificar cual es el propósito del área de Proyectos Especiales dentro de la
fundación BBC.
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Establecer las fortalezas, debilidades y caracterizar las oportunidades y amenazas que
presenta el entorno.
Identificar los procesos del área de Proyectos especiales.
Hacer una propuesta para la ejecución de un plan estratégico.
7. Metas
Elaboración del análisis DOFA dentro del área de Proyectos Especiales.
Elaborar un documento técnico que contenga la planeación estratégica del área.
8. Indicadores de logro
Identificar la fundamentación filosófica del área de PE, sus valores, misión, visión,
políticas y los objetivos que tiene el área dentro de la organización por medio de una
entrevista a la directora de la fundación, la directora del área de PE y a la
coordinadora.
Identificar cuáles son las características que las hacen sobresalientes a las dos
fundaciones más reconocidas en Bogotá mediante una investigación.
Hacer entrevistas a los encargados de dos empresas que hayan tenido acceso a algún
proceso PE para identificar su nivel de satisfacción frente al servicio obtenido.
Mediante entrevistas a la gerente, coordinadora y auxiliar del área, identificar cuáles
son los procesos para la ejecución de alguno de los proyectos que realiza PE.
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9. Marco teórico y conceptual
9.1 Marco teórico
De acuerdo a Johnson (2008) las decisiones estratégicas deben caracterizarse por una
perspectiva de largo plazo, incluir áreas operativas encaminadas a minimizar el efecto de la
competencia y la optimización de recursos tangibles e intangibles. Además, también deben ir
influenciadas por las necesidades de aquellos que tienen más control sobre el mercado, para crear
empatía y desarrollar su ventaja competitiva.
Hitt, M., Ireland, D. y Hoskisson, R. (2008, p.6) afirman que “una empresa alcanza su
competitividad estratégica cuando formula una estrategia que crea valor y la aplica con éxito”.
Esta afirmación sostiene la intención de este trabajo al querer hacer el diagnóstico de la
planeación estratégica del área, en la medida que el resultado de esta planeación es obtener una
ventaja competitiva que sea sostenible y difícil de copiar para otras fundaciones como esta.
Finalmente el escenario ideal de este proyecto sería que el proceso de toma de decisiones en el
área de PE fuera más estratégico con el fin de ser más competitivo y lograr su sostenibilidad.
9.2 Marco conceptual
Entre los conceptos más relevantes dentro de este proyecto se encuentra el propuesto por
Johnson (2008, p.10) quien define la estrategia como “la dirección y el alcance de una
organización a largo plazo que permite lograr una ventaja en un entorno cambiante mediante la
configuración de sus recursos y competencias con el fin de satisfacer las expectativas de las
partes interesadas”. Este concepto es indispensable en el área de proyectos especiales y se debe
tener en cuenta para la toma de decisiones para que estas sean más estratégicas y aseguren el
éxito de sus proyectos.
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Por otra parte, Johnson et al. (2008) explica tres prismas, es decir tres formas de abordar la
estrategia para generar soluciones estratégicas. Este planteamiento busca además, el
posicionamiento en el mercado, parte de un principio de racionalidad, lógico y estructurado. El
directivo es racional y toma las decisiones con base al análisis detallado del entorno por lo tanto
ajusta sus recursos y capacidades al mismo. La organización se caracteriza por tener muchos
sistemas de control. El prisma de la experiencia toma decisiones satisfactorias pero no óptimas,
las estrategias tienen un desarrollo gradual que se van adaptando a los cambios del entorno, en
este prisma hay más inclusión de todo el equipo de trabajo a partir de sus propias experiencias y
no solo del líder. Unas de las limitaciones de este prisma es que la experiencia sesga los
problemas, se suele perder el sentido de la estrategia, debido a que las decisiones son delimitadas
por la experiencia la adaptación al cambio es más difícil de asimilar y no consideran que tener un
documento con los valores corporativos como la visión y la misión sean importantes para la
cultura.
Por último el prisma de las ideas se ocupa de la innovación y es dirigido por gerentes
propositivos que deben generar espacios de creatividad entre los colaboradores. Después de un
acercamiento de cinco sesiones es posible identificar en el área de proyectos especiales el prisma
de la experiencia, debido al recorrido académico y laboral de la gerente y coordinadora del área.
El prisma de las ideas también se ve presente, en la búsqueda constante de nuevos proyectos y
nuevas herramientas que impulsen la inclusión de personas con discapacidad.
La planeación estratégica es utilizada en organizaciones privadas y gubernamentales como
una herramienta que ayuda a cumplir los logros de las mismas. En el caso de las organizaciones
sin ánimo de lucro según Lorea (2000), esta debe ser un “proceso colectivo orientado a la
construcción de una perspectiva de futuro capaz de proveerle de viabilidad, manteniendo así un
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continuo proceso de aprendizaje. Lorea propone además que el concepto está constituido por
siete elementos:
Proceso: debe constituirse un plan con el fin de dar seguimiento al proceso
estratégico del producto o servicio que se ofrezca, esto como ayuda para no perder el
rumbo. Como primera medida en el área de Proyectos Especiales se deben especificar
los servicios que se van a prestar, siendo este es el punto de partida para la generación
del plan, así, las decisiones van encaminadas a la toma de decisiones asertivas que
promocionen el producto.
Colectividad: referente a la participación de varios actores en el proceso. El área y
toda la fundación manejan este concepto con mucha naturalidad, como se evidenciará
más adelante, involucrando a las áreas de Mercadeo, Oportunidad laboral y
Voluntariado en sus procesos.
Orientación a la construcción de un concepto: el área de PE está en un proceso de
transformación continua, por lo tanto, debe identificar como meta, el reconocimiento
de algún producto insignia.
Imagen del futuro: debe haber una congruencia entre lo que se debe hacer según
lineamientos organizacionales y lo que realmente se ejecuta. Es importante hacer un
análisis en este aspecto con el fin de identificar el grado de concordancia existente
entre estos dos conceptos.
Compromiso para la acción: este compromiso se genera mediante la motivación,
haciendo participe a los actores y sensibilizándolos sobre la importancia de sus
acciones para la obtención de cambios.
18
Mantener aprendizaje: La planificación debe darle mayor importancia a este aspecto,
pues si se mantiene el aprendizaje, los procesos serán más enriquecedores y siempre
habrán nuevas propuestas de cambio.
Para el desarrollo de este proyecto también se hace necesario familiarizar términos
relacionados con la discapacidad.
Inclusión: “Proceso que asegura que todas las personas tengan las mismas oportunidades,
y la posibilidad real y efectiva de acceder, participar, relacionarse y disfrutar de un bien
junto con los demás ciudadanos”
Discapacidad: según la Convención sobre los derechos de personas con discapacidad
(ONU, 2006) es la “interacción entre personas con deficiencias y las barreras que evitan
su participación plena”.
10. Metodología
Para dar solución a la estructuración de la planeación estratégica del área de Proyectos
Especiales en la fundación Best Buddies Colombia, es necesario identificar el tipo de
investigación que se utilizará. Hernández, Fernández, y Baptista (2010), consideran dos tipos de
enfoques de investigación según el tipo de datos que se recolectan con el fin de probar las
hipótesis o en este caso dar solución a la pregunta problema.
En el enfoque cuantitativo la interacción del investigador con el caso de estudio es distante y
su posición es neutra, a diferencia del enfoque cualitativo en el que existe un contacto entre el
investigador y el fenómeno pues hay influencia de uno respecto al otro. En el caso de BBC, el
investigador participa en el trabajo de la fundación durante 4 meses, con el fin de investigar e
intervenir en algunos casos donde su participación sea valiosa. Respecto al problema y el uso de
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la teoría, en el enfoque cuantitativo el problema es delimitado y muy específico, la teoría es
utilizada como punto de partida para probar el análisis que se hará después de la recolección de
datos.
En el enfoque cualitativo el planteamiento del problema es abierto y la teoría es usada como
marco teórico, esta es generada a partir de los datos obtenidos. El diagnostico organizacional que
se hará en el área de proyectos especiales es específico para esta fundación y la planeación
estratégica, a pesar que puede servir de guía para otras fundaciones. La muestra y naturaleza de
los datos que se obtendrán en el enfoque cualitativo es amplia y con datos confiables, pues
pretende generalizar los resultados y darles una descripción numérica. En el caso cualitativo no
se busca generalizar pues cada caso es particular. La muestra se compone de algunos
participantes y mediante la observación participativa del investigador se obtienen datos más
enriquecedores y descriptivos que permitan caracterizar y describir la situación problema.
En este caso la muestra son los líderes del área de Proyectos Especiales y cada uno de ellos
brinda información descriptiva necesaria para elaborar la planeación estratégica. En cuanto a la
finalidad de la recolección de datos, cuantitativamente estos explican los patrones de cambio ante
el aumento o disminución de una variable. Cualitativamente estos datos permiten comprender y
conocer a los participantes y el contexto.
La investigación a Proyectos Especiales va a permitir conocer el área y sus características de
manejo. Los resultados de la investigación cuantitativa son estadísticos y de la cuantitativa son
narrativos, emotivos y hasta cierto punto personales, combinando el marco teórico y el
acercamiento a la comunidad de estudio. El resultado que busca esta investigación es descriptivo,
partiendo de un fuerte cimiento teórico adaptado a las necesidades del área de Proyectos
Especiales. Por todas estas razones y ya que el estudio no está basado ni busca verificar estudios
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anteriores si no que tiene como fundamento su propio entorno y manejo interno, se concluye que
esta investigación tiene un enfoque cualitativo.
Como metodología para el desarrollo del tercer objetivo específico y la propuesta para la
planificación estratégica del servicio a prestar, se tomará como referente el modelo expuesto por
Lorea (2000) llamado Modelo Global, el cual es utilizado para la ejecución de proyectos
sociales, este consta de los siguientes siete pasos, de los cuales se desarrollarán cinco, debido a
que la implementación, ejecución y monitoreo no son posibles de realizar en el periodo de la
práctica.
Los pasos a ejecutar son:
1. Preparación del plan: se definen los recursos tangibles e intangibles para la ejecución de
la propuesta.
2. Formulación de la imagen de futuro.
3. Análisis del DOFA: esta actividad se desarrolló durante la descripción del área y se va a
complementar gracias a la herramienta de entrevistas hechas en la ejecución del segundo
objetivo específico.
4. Identificación de las prioridades.
5. Formulación del plan.
21
11. Cronograma de Actividades
ALUMNO
O bjetivo
específico 1
Responsab
le 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
O bjetivo
específico 2
Responsab
le
P
P
P
P
P
P
P
P
O bjetivo
específico 3
Responsab
le
P
P
P
P
P
P
P
P
Actividad
Identificar los
procesos del
área de
Proyectos
especiales.
Hacer herramienta de recolección
de Información.
Recolección de Información
Sintetizar información en un
paso a paso.
Informe a la fundación sobre
información recolectada en todo
el proyecto
Actividad
Establecer las
fortalezas,
debilidades,
oportunidades y
amenazas.
Identificación de las fundaciones
más reconocidas en Bogotá
Entrevistas telefónicas o
presencial a las fundaciones.
Informe a la fundación sobre
información recolectada
Documentación.
Actividad
Identificar cual
es el propósito
del área de
Proyectos
Especiales
dentro de la
fundación BBC.
Elaboración de preguntas para las
entrevistas.
Entrevistas
Codificación de la información
Análisis de la información
Sintetizar información
Informe a la fundación sobre
información recolectada
Recomendaciones y correcciones
de la fundación
Documentación.
AREA DE PRACTICA ÁREA DE PROYECTOS ESPECIALES
O BJETIVO
GENERAL
ESTRUCTURAR LA PLANEACION
ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE
PROYECTOS ESPECIALES.
SEMANAS
PRO YECTO LÍDER DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
CO MPAÑÍA FUNDACIÓN BEST BUDDIES COLOMBA
MÓNICA ALEJANDRA SANTANA LEÓN
22
12. Resultados
Para conocer mejor la fundación y su funcionamiento, es importante conocer el organigrama
de Best Buddies Colombia, Cristina Siniestra (Área Comercial y Mercadeo) suministró el
documento de la fundación (anexo 3) donde se explica que la fundación cuenta con una junta
directiva y cinco áreas de trabajo de mismo nivel, las cuales se explican a continuación:
1. Área administrativa: a esta pertenecen el contador, el asistente financiero y los
asistentes administrativos
2. Programa de inclusión social y voluntariado: esta área se encarga de incluir a la
población con discapacidad en el aspecto social mediante de eventos y campañas. El
equipo de trabajo cuenta con un gerente, un coordinador de capitulo y un embajador
de los amigos del alma.
3. Programa de oportunidad laboral: esta área es una de las más grandes y numerosas
dentro de la fundación, pues cuenta con un gerente, un asistente y practicante
administrativo. Desde la gerencia se desprenden coordinadores para Bogotá, la zona
sur y norte, cada uno con un preparador laboral. Por otro lado hay un coordinador de
formación con un preparador y analista a su cargo y por ultimo un coordinador de
selección que tiene bajo su responsabilidad un auxiliar SENA, practicante psicólogo
organizacional y un analista de selección.
4. Área de comunicaciones comercial y mercadeo: es la encargada de promocionar,
contactar y gestionar todas las herramientas necesarias para dar a conocer los
proyectos que ejecuta la organización, solo cuenta con un gerente, un coordinador y
un asistente.
23
5. Área de proyectos especiales: igual que el área anterior, cuenta con una gerencia, un
coordinador y un asistente.
De esta manera está organizada y jerarquizada la fundación. Ya sabiendo cómo funciona será
más fácil entender el papel de cada funcionario y su influencia en Proyectos Especiales.
12.1 Propósito del área de Proyectos Especiales dentro de la fundación BBC
Para lograr este objetivo se aplicaron entrevistas a los gerentes de cada área, Angélica García
de Oportunidad Laboral, Oscar Urrego de Inclusión Laboral y Voluntariado, Cristina Sinisterra
de Comercial y de Mercadeo y Patricia Villaveces de Proyectos Especiales. A Alejandra Arenas,
directora ejecutiva se le enviaron las preguntas vía mail y ella reenvió la información necesaria
para responderlas. Por ultimo a Luz Adriana Rico y Jessika Benjumea, coordinadora y asistente
de Proyectos Especiales respectivamente.
Los gerentes de cada área (Cristina, Oscar, Angélica y Patricia) conocen el área de PE y sus
funcionarios. En cuanto a la función del área, Oscar, gerente de Oportunidad laboral y quien
estuvo en la creación del área con Olga Lacouture, la fundadora de la fundación, planteó que el
área tiene como objetivo “buscar recursos por medio de proyectos que se pueden realizar con
empresas multinacionales en donde nosotros podamos formar y capacitar diferentes redes de
apoyo”, por otra parte, Cristina, gerente Comercial dice que Proyectos Especiales debe “buscar
oportunidades de impacto respecto a la percepción de la discapacidad en diferentes contextos
donde se pueda cambiar esa percepción que se tiene en general de la discapacidad”. Angélica
García, Gerente de Oportunidad, quien antes de ocupar su cargo actual fue gerente de área de PE
enriquece un poco más la misión diciendo que esta debe ser sostenible e incluso puede generar
24
recursos para la fundación con el fin de soportar gastos y costos administrativos además de
aquellos que no sean sostenibles.
En el inicio y como lo señaló Luz Adriana, coordinadora de Proyectos Especiales, cuando el
área se creó su función principal era impulsar proyectos que pudiesen generar recursos y ayuden
a impactar a la población respecto a la discapacidad intelectual y su inclusión, este propósito se
ha ampliado y ahora busca lograr la inclusión no solo de personas con discapacidad intelectual
sino también de personas con cualquier tipo de discapacidad.
En cuanto a recursos humanos el área cuenta con tres profesionales, los cuales se encargan de
cada división del área de Proyectos Especiales, un gerente, un coordinador y un asistente, de los
cuales solo la coordinadora está en nómina, la gerente y la analista tienen contrato por prestación
de servicios. El siguiente cuadro ilustra las funciones de cada colaborador y simultáneamente la
división del área.
Tabla 2. Miembros y funciones del área de recursos humanos
Fuente: Elaboración de los autores
CARGO FUNCION
Gerente
Responsable de los proyectos actuales, buscar nuevas
oportunidades para venta de servicios y mantener las
actuales.
Coordinador
Elaboración de propuestas, coordinación de los
procesos para proyectos en ejecución, encargada del
área técnica y elaboración de informes
Analista
Apoyo al coordinador en diferentes actividades y
encardada del área financiera dentro de Proyectos
Especiales, elaboración de presupuestos e informes de
legalización de gastos.
Los recursos económicos son asignados por proyecto y no hay un monto inicial designado al
área, la planta física de la fundación cuenta con un espacio adecuado para que el personal y
practicantes designados a colaborar en el área puedan trabajar.
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La gerencia de la fundación busca un mínimo de ingresos anuales por parte del área, sin
importar la cantidad de proyectos que esta deba hacer para conseguir los recursos. Patricia
Villaveces, Gerente del área indica que la principal meta es conseguir nuevos proyectos.
Para cumplir con estas metas, el área toma las siguientes acciones:
Visita a empresas.
Revisión de propuestas nacionales e internacionales.
Buscar contactos en entidades que puedan estar interesadas en los servicios ofrecidos por
la fundación y el área.
Darle continuidad a los proyectos con los que ya cuenta el área.
Implementación de unidades productivas incluyentes que sean sostenibles.
Relación constante con entidades gubernamentales.
Los colaboradores argumentaron que una de las características más competitivas y de mayor
dificultad es la adaptabilidad, en la medida que los ajustes para que los procesos se puedan llevar
a cabo para cualquier discapacidad. El área de Proyectos Especiales, como lo indica Patricia
Villaveces, también tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente y ofrecer un
producto que se ajuste a sus requerimientos.
Además, también se les preguntó acerca de la forma en que las diferentes áreas
(comunicaciones, inclusión y oportunidad laboral) interactúan con el área de PE y de qué forma
esto enriquece a la fundación y a sus funcionarios. Esta área desarrolla actividades que
involucran al resto de dependencias de la fundación.
En primera instancia, se relaciona con el área de Oportunidad Laboral debido a que PE
convoca empresarios para que conozcan la inclusión de personas con discapacidad y materializa
el conocimiento y experiencia adquirida por ellos, además el área de PE puede ayudar a
26
promocionar la inclusión laboral captando empresas que quieran emplear a personas con
discapacidad.
La relación con el área de comunicación es como lo dice Cristina; “nosotros apoyamos el
área de PE desde el desarrollo material gráfico necesario para la consecución de los proyectos, la
producción del material, la convocatoria a medios. También desarrollamos de manera conjunta
el contenido y la forma visual de los proyectos, desde las presentaciones hasta el material”.
Todas las personas entrevistadas llegaron a la conclusión que la interacción de las áreas es
enriquecedora para la fundación y en especial para los colaboradores, porque cuando Proyectos
Especiales debe dar una capacitación, Inclusión Social y Voluntariado junto a Oportunidad
Laboral deben materializar y documentar sus procesos para convertirlos en información
formativa. Gracias a la labor de Proyectos especiales la fundación tiene una cultura de trabajo en
equipo. Los trabajadores de la fundación tienen la oportunidad de aprender de los profesionales
de otras áreas gracias al trabajo en equipo. Para Oscar Urrego, estos proyectos les dan la
oportunidad de conocer realidades diferentes de sociedad y en especial de la discapacidad.
Por último, en general toda la fundación espera que Proyectos Especiales en cinco años se
consolide como un área más grande, teniendo un equipo de trabajo más amplio y trabajando con
muchos más proyectos.
Se identifica que la misión del área de Proyectos Especiales es aumentar el impacto de Best
Buddies Colombia a nivel nacional, se debe lograr este objetivo mediante la generación de
recursos financieros para la fundación. A partir de la ejecución de proyectos de sensibilización
en la nación enfocados en la inclusión de forma efectiva y sostenible a la población con
discapacidad y por medio de mecanismos de trabajo colaborativo con las demás áreas de la
27
fundación, cada día se materializará más el impacto de BBC y su labor incluyente de personas
con discapacidad.
12.2 Establecimiento de las fortalezas, debilidades y caracterización de las oportunidades
y amenazas que presenta el entorno.
Al inicio del proyecto de realizó un análisis DOFA partiendo de la observación del área, luego
de que se utilizaron medios de recolección de información como las entrevistas, fue posible
ampliar y profundizar el conocimiento de la situación del área de Proyectos Especiales por
medio del siguiente análisis “Pestel” con el objetivo de analizar las oportunidades y amenazas
que afectan desde el exterior al área.
Es una oportunidad relacionada con el aspecto político, como lo indica el artículo del
periódico El Espectador, el senador Juan Manuel Galán, propuso ampliar la cobertura de la ley
1482 (ley antidiscriminación) la cual solo sancionaba a las personas que hicieran discriminación
por raza y orientación sexual y la amplió para proteger a las personas con discapacidad con penas
que van de 12 a 36 meses de prisión o multas de 10 a 15 salarios mínimos legales vigentes.
Las oportunidades económicas referentes a la población discapacitada corresponde al 6.3%
del total, por lo que es de vital importancia tener en cuenta la productividad económica que estas
personas generen a la nación. Este porcentaje indica la importante función de BBC y en especial
del área de Proyectos Especiales, pues si no se destruyen barreras que impiden la inclusión y
participación en oportunidades laborales, las personas con discapacidad se convertirán en un
gasto para la economía y no en un grupo productivo como lo es el otro porcentaje de la
población.
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Por otra parte, una amenaza sociocultural se encuentra respecto al desconocimiento de la
discapacidad y su forma de afrontarla, un ejemplo de esto es el testimonio dado por una mujer
albina durante el lanzamiento de la ley antidiscriminación por discapacidad. Tal como ella lo
manifestó, a pesar de sus capacidades como profesional, las empresas en las que se postulaba
dudaban en contratarla debido al desconocimiento de los ajustes que se debían hacer para el
manejo de su limitación visual.
En las últimas décadas, ha habido numerosos avances tecnológicos con el fin de minimizar las
barreras que el ambiente impone a las personas en condición de discapacidad. El área de
Proyectos Especiales tiene la oportunidad de informar a los empresarios acerca de cuáles son los
dispositivos con los que cuentan las personas con discapacidad para mitigar su limitación, por
ejemplo las personas con limitaciones auditivas hacen uso de dispositivos como el Global VL201
VibraLite 2 vibrating wristwatch que permite programar alarmas vibratorias que alertan sobre
citas y compromisos. El Sonic Alert TR 50 basic, hace que un bombillo se encienda en el
momento que el teléfono esté sonando, herramienta muy útil para realizar los ajustes en
organizaciones. El I-communicator, hace una traducción escrita en doble vía del lenguaje
utilizado, herramienta muy útil que permite fluidez en la comunicación.
Los problemas económicos de las grandes empresas dedicadas a la explotación natural de
hidrocarburos podrían presentar una amenaza, debido a que muchas de estas han tenido
relaciones comerciales con la fundación, por ejemplo Pacific Rubiales y Cerrejón, que
representan el mayor impacto social de PE en comunidades lejanas, estas tienen prioridades de
responsabilidad social relacionadas con el medio ambiente y por la crisis petrolera el interés por
la inclusión social está siendo desplazado.
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Los factores legislativos que podrían dar una oportunidad a la misión identificada en el área
son la definición que se hace en el parágrafo del articulo 134B de la ley 1752, respecto al
concepto de discapacidad, que es citada con el fin de parametrizar las conductas que se clasifican
como discriminatorias. Estas se definen como las barreras que podrían impedir la participación
plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones que las demás. Esto hace necesario
que las empresas deben tengan políticas inclusivas, para evitar la posibilidad de incurrir en un
delito por discriminación laboral. Esta es una oportunidad para que BBC y el área de PE amplíen
su alcance, pues las industrias deben acceder al conocimiento de esta legislación y dale la
importancia que amerita.
Una de las fortalezas más representativas del área y de la fundación es la amplia experiencia
con la que cuentan en procesos de inclusión laboral, social y recientemente en capacitación a
docentes y personal de áreas administrativas de empresas. PE también tiene la fortaleza de contar
con el área de Oportunidad Laboral y Voluntariado que sirve como soporte en el contenido de las
actividades que ejecuta la fundación para su divulgación.
Es importante tener en cuenta el ejemplo y trayectoria de otras fundaciones con el fin de
identificar herramientas que puedan ser tomadas como inspiración en procesos de difusión y
alcance. World Vision es una fundación con presencia en más de 90 países y busca transformar
vidas y comunidades a través de ayuda que brindan personas a niños y niñas de Colombia,
cuentan con más de 31.000 niños patrocinados y 94.000 patrocinadores. La ayuda consiste en
que cada persona o patrocinador dona $1.400 pesos diarios para un niño, el dinero se lleva a un
fondo común y es utilizado para suplir gastos de salud para aquellos niños que no tienen servicio
médico. Se financia además el uso de servicios de emergencias, alimentación, medicamentos,
servicio de transporte, compra de accesorios para niños en condición de discapacidad, comedores
30
comunitarios, talleres de formación deportiva, monitoreo de las condiciones de vida de los niños
para mediar con entidades estatales el mejoramiento de su vivienda y barrio, talleres para los
padres de los niños, a través de los cuales se capaciten para que busquen soluciones alternas
como modistería, panadería y otras, con el fin que la comunidad sea sostenible.
Para constatar la eficacia en el manejo de los recursos y hacer un acercamiento entre la
comunidad patrocinada y los patrocinadores, estos tienen la oportunidad de enviar y recibir
cartas, hacer visitas para constatar la efectividad en el cambio de la vida del niño, su familia y la
comunidad.
El área de proyectos especiales siempre ha tenido muy claro que ellos no buscan caridad, su
búsqueda va dirigida a la sensibilización de la sociedad frente a la inclusión, eliminar barreras
para que las personas en condición de discapacidad puedan formar parte activa y productiva en la
sociedad es su misión; pero es importante notar la oportunidad que presenta el entorno y hacer
alianzas estratégicas en aspectos como publicidad, personal de voluntariado y acceso a población
vulnerable son oportunidades que este tipo de organizaciones como World Vision podrían
ofrecer.
12.3 Identificación de los procesos del área de Proyectos especiales
En este momento el área se encuentra trabajando en un proyecto con el Ministerio de Trabajo
que tiene como objeto hacer encuentros con empresarios de diferentes sectores económicos para
sensibilizarlos en temas de contratación, ajustes y formas de trabajo con personas en condición
de discapacidad. Este proyecto tiene un rango de acción nacional y cuenta con un presupuesto
de $300.000.000. Jessika Benjumea, quien figura en el organigrama como asistente del área, es
la encargada de administrar el presupuesto, rindiendo cuentas al Ministerio acerca de cómo,
cuándo y por qué se gasta el dinero, también es la encargada de la logística de los eventos, tareas
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de planeación del espacio, transportes de funcionarios e invitados, alojamiento, horarios,
solicitud de material publicitario, invitación de participantes, direcciones territoriales del
ministerio en todas las ciudades, invitaciones, manejo de practicantes etc. Son las tareas que
ocupan su día a día en la fundación. La única función de este cargo es el de asegurar que se
cumplan con los objetivos propuestos en el contrato con la entidad, de hecho el contrato laboral
se termina en el momento que termine el del Ministerio.
Luz Adriana Rico, coordinadora del área, tiene labores relacionadas con la búsqueda de
proyectos y su ejecución, y la parte técnica de estos; entrega de informes, traslados y demás
tareas que requiera la labor en ejecución.
Patricia Villaveces, la gerente, como lo indica el cuadro de funciones, siempre está en
búsqueda de empresas, para identificar sus necesidades y a partir de ahí, con la ayuda de la
coordinación crear propuestas para los empresarios. Ella es la representante del área y de la
fundación en eventos fuera de Bogotá.
12.4 Propuesta para la ejecución de un plan estratégico
Gracias a la investigación hecha y el tiempo transcurrido en la práctica se plantean dos
programas acordes a los recursos y capacidades de la fundación y del área. PE puede tener como
producto definido las capacitaciones para la formación de maestros respecto a educación para
niños en condición de discapacidad intelectual. Otra propuesta que ya se ha venido desarrollando
gracias al proyecto del Ministerio de Trabajo es la consultoría a empresas sobre contratación y
beneficios de personas en condición de discapacidad. Para desarrollar las propuestas hechas se
desarrollarán los pasos descritos en la metodología:
32
Preparación del plan
Capacitación de docentes: para el desarrollo de este servicio es necesario un profesional
en pedagogía o sicólogo, especializado en desarrollo infantil y problemas cognitivos. El
espacio donde se desarrollarían las actividades sería el designado por la institución que
adquiere el servicio. El material de apoyo debe ser diseñado y suministrado por la
fundación.
Formulación de la imagen de futuro
La misión y visión que se plantean a continuación son resultado de una recapitulación de
información recolectada con los funcionarios de la entidad.
Misión de Proyectos Especiales: Ampliar el impacto de Best Buddies Colombia con la
inclusión de personas con discapacidad a nivel nacional.
Visión: Ser un área sostenible, con un producto definido que permita el aumento del staff
del área.
Análisis del DOFA
Este análisis se ha desarrollado en la descripción del área y el segundo objetivo
específico, por lo tanto, a continuación se evalúan los cuatro tipos de estrategias de
acuerdo al análisis realizado.
El tipo de estrategia que exalta más las propiedades del área son las
capacitaciones a entidades educativas, pues una de los aspectos más
representativos es la experiencia, que se evidencia en el proyecto hecho en el
Cerrejón.
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Para transformar la debilidad de la abundancia de ideas, se puede hacer un banco
de ideas de negocio y designarle a un estudiante en prácticas el desarrollo de
alguna de estas ideas.
Por la modificación de la ley 1482 y gracias a la experiencia de la fundación, se
pueden hacer campañas de sensibilización en poblaciones juveniles, al igual que
la búsqueda en contratación estatal.
Para mitigar el impacto de la falta de recursos en sectores industriales se propone
hacer alianzas estratégicas con otras fundaciones que puedan asegurar relaciones
comerciales para la adquisición del servicio.
Identificación de las prioridades
El proyecto encaminado a la capacitación de docentes se hace más atractivo debido a las
oportunidades que presenta el entorno. En el artículo de periódico del ministerio de
educación, El Tablero, Gordon explica que aislar a los niños con discapacidades en
colegios especializados no es una buena forma de inclusión, pues al terminar sus estudios
no están preparados para socializar con las demás personas, se propone una educación
inclusiva. Esta educación ya se está desarrollando en Canadá y uno de los pasos que el
autor nombra para lograr el éxito es la capacitación de los profesores. Esto representa una
gran oportunidad para BBC, PE y soporta la viabilidad de la propuesta.
Se descarta la asesoría en empresas debido a que el área de Oportunidad Laboral está más
especializada en el tema, su misión es la inclusión laboral de jóvenes discapacitados y se
infiere de la entrevista concedida por Angélica García, gerente del área, que debe haber
una asesoría a la empresa antes de ejecutar la contratación.
Formulación del plan.
34
Implementación de un programa especializado en educación de docentes para instruirlos
en el manejo de las personas con discapacidad, partiendo de la sensibilización de los
compañeros de clase hasta las acciones de medida inmediata en caso de emergencias. La
gerente, coordinadora y asistente administrativa, con los especialistas de Oportunidad
laboral y Voluntariado serían los encargados de la creación del mismo. El equipo de
marketing de la fundación, con la ayuda de la gerente de Proyectos Especiales debe
buscar colegios y jardines, generándoles la necesidad de tener como ventaja competitiva
la enseñanza a cualquier niño, sin importar sus capacidades. Luego de lograr la
penetración en el mercado, se continúa con la ejecución del programa mediante talleres,
acercamiento a personas con discapacidad, practicas etc.
El objetivo organizacional principal es lograr que el programa cuente con personal propio
y se alcance la sostenibilidad del mismo, para que las personas del área tengan la libertad
de hacer otros proyectos, sin la presión de conseguir recursos.
35
13. Conclusiones
Teniendo en cuenta la investigación y el acercamiento a los líderes de las diferentes áreas, se
concluye que el área de Proyectos Especiales se encuentra en una etapa de desarrollo, donde la
búsqueda constante de proyectos y el desarrollo del contrato con el Ministerio de Trabajo son las
actividades más relevantes.
La oportunidad de hacer entrevistas a los gerentes de las áreas y las personas del PE, permitió
identificar falencias comunicativas dentro del área, aspecto que se puede tomar como
oportunidad para iniciar un mejoramiento interno del área y de sus procesos. Es de importancia
resaltar el sentido de pertenencia de los colabores de la fundación que se traduce en compromiso
por hacer un mejor trabajo.
Se identificó una incongruencia respecto a la misión del área y la medición de resultados,
pues esta última tiene parámetros financieros más y no de impacto poblacional. Respecto a la
pregunta problema, se considera que uno de los pasos más importantes para lograr una efectiva
planeación estratégica es identificar productos o servicios específicos a vender, pues disponer
mucho tiempo a la búsqueda de proyectos o siempre adaptarse a las necesidades de los posibles
clientes puede generar pérdida de tiempo si el proyecto no es fructífero. A partir de ese punto se
podría establecer la metodología de promoción, venta, servicio, control y evaluación. Razón por
la que en el último objetivo específico se planteó una opción de producto y la forma de
manejarlo. Se concluye que es un área con mucha sinergia y sentido de solidaridad.
36
14. Recomendaciones
De acuerdo al diagnóstico del área y durante la práctica, desarrollando una unidad de negocio
de digitalización de archivos, se hacen las siguientes recomendaciones:
Se debe hacer una puesta en común de las metas del área y la forma en que cada proceso
llega al cumplimiento de estos logros.
El análisis PESTEL indicó muchas oportunidades que tiene el entorno, estas deben ser
abordadas por el área, intentando hacer un acercamiento a entidades pequeñas, en las que
los protocolos no son tan complejos.
El desarrollo del trabajo y el uso de herramientas investigativas evidencian la necesidad
de un producto con el que el área se sienta identificada, con el fin de ser soporte de los
gastos de Proyectos Especiales.
La adición de una persona encargada de ventas puede generar muchos más ingresos y
permitirá que los profesionales se concentren en actividades más estratégicas y menos
operativas.
Se identificó que el cargo y algunas de las funciones de la asistente pueden ser ejecutados
por un practicante, de esta forma se aprovechan mejor las capacidades del perfil de la
encargada.
Adicional a las anteriores recomendaciones se observó lo siguiente:
En el organigrama suministrado por la fundación existen dos cargos ocupados por
practicantes, pero durante el desarrollo de la práctica se evidencia que en muchas
ocasiones es necesaria la presencia de ellos, pues dan soporte en diferentes tareas
operativas para el desarrollo de los proyectos. Es importante incluir sus actividades para
37
cuantificar cual es la cantidad real de capital humano necesario para ejecutar los
proyectos.
Debido a que una de las inquietudes constantes en el área es la adquisición de nuevos
proyectos, se puede hacer un programa de referidos donde las empresas aliadas con BBC
traigan a nuevas empresas y de esta forma reciban descuentos en servicios prestados por
Proyectos Especiales en cuanto a capacitación y acompañamiento.
Las barreras que pone la sociedad en cuanto a discapacidad son producto de
desconocimiento, por lo tanto, si desde edades tempranas las personas en condición de
discapacidad se desarrollan en ambientes comunes las barreras no serán tan grandes y su
participación será más fluida, así que buscar jardines infantiles con la idea de capacitarlos
para educar a estas personas podría ser una forma que genere impacto a largo plazo.
38
15. Referencias bibliográficas
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con discapacidad.
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Hitt, M., Ireland, D. y Hoskisson, R. (2008). Administración estratégica. México International
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condición de discapacidad. El Espectador. Recuperado de
http://www.elespectador.com/noticias/politica/carcel-iran-quienes-discriminen-personas-
condicion-de-d-articulo-564746 “Por medio de la cual se modifica la ley 1482 de 2011.
Para sancionar penalmente la discriminación contra las personas con discapacidad” (ley
No 1752) (3 de junio de 2015)
Vidal, E. (2004). Diagnostico Organizacional. ECOE Ediciones.
40
16. Anexos
Anexo 1. Proyectos ejecutados y actuales
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JUNTA DIRECTIVA Presidente Junta Directiva
Dirección Ejecutiva
Área
Administrativa
Programa de Inclusión social y
Voluntariado
Área de Comunicaciones
Comercial y Mercadeo
ContadorAsistente
Financiero
Asistente
Administrativo
RecepciónAsistente de
Recepción
Servicios
Generales
Gerencia
Coordinador
CapitulosPracticante
Administrativo
COORDINADOR DE SELECCIÓN
Analista de Seleccion
Practicante Psicologo
Organizacional
Auxiliar dearchivo (SENA)
Analista de formacion
Coordinador de Formación
Preparador de Formación
Coordinador Zona Norte
Preparador Laboral
Coordinador
zona sur
Preparador Laboral
Coordinador
Bogota
PreparadorLaboral
Gerencia
Coordinador
Asistente
Gerencia de proyectos
Coordinador
Asistente
Programa de Oportunidad Laboral Área de Proyectos Especiales
Gerencia
Asistente Administrativo
Embajador de los
Amigos del Alma
Anexo 2. Organigrama
42
Anexo 3. Carta aval del tutor
43
Anexo 4. Carta aval del jefe
44
Anexo 5. Certificado
