¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE? · LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. Se buena escucha...
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Servicio al cliente Jacobo Unzueta
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Servicio al clienteJacobo Unzueta
“ATIENDE A TUS CLIENTES COMO TE GUSTARÍA QUE LO HICIERAN CONTIGO”
Jacobo Unzueta, 2019
¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE?
PreguntaSCompras y envíos
Propuesta de negocio
QuejasConsejosHalagos
LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE1. Se buena escucha
2. Identifica y anticipa
3. Haz sentir importante y apreciado al cliente
4. Usa un lenguaje corporal asertivo
5. Entiende a tus clientes
6. Aprende el poder del Si (conoce tus limites)
7. Aprende a disculparte
8. Da más de lo esperado
9. Aprecia la retroalimentación
10. Trata bien a tus empleados
¿CÓMO NOS AFECTA UN BUEN SERVICIO?
CLIENTE FELIZFIDELIZACIÓNREFERIDOS
BUEN COMENTARIO EN REDESMÁS VENTAS
¿CÓMO NOS AFECTA UN MAL SERVICIO?
Mala referenciación
Pérdida de posibles ventas
Mal comentario por redes
Se puede tornar en agresión
POSIBLE PROBLEMA LEGAL
