Quinta Disciplina 2010

7/25/2019 Quinta Disciplina 2010

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COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

LA QUINTA DISCIPLINALA QUINTA DISCIPLINA


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LA QUINTA DISCIPLINA

El arte y la prctica de la

organizacin abierta alaprendizaje

Peter Senge


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PENSA!IENT"SIST#!IC"

APRENDIZAJE EN EQUIPO

DOMINIOPERSONAL

VISINCOMPARTID

A

MODELOSMENTALES

ComportamientoOrganizacional

La quinta disciplina


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$Q%& e' la QUINTADISCIPLINA(

E'ta en)ocada a de'tr%ir la il%'in de

*%e el +%ndo e't co+p%e'to por)%erza' 'eparada' y de'conectada'


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C%ando abandona+o' e'ta il%'inpode+o' con'tr%ir ,organizacione'inteligente'-.

organizacione' donde la gentee/pande contin%a+ente '% aptit%dpara crear lo' re'%ltado' *%e de'ea.donde 'e c%lti0an n%e0o' ye/pan'i0o' patrone' de

pen'a+iento.donde la a'piracincolecti0a *%eda en libertad. y dondela gente contin%a+ente aprende a

aprender en conj%nto


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Do' planteo' para co+enzar a re1e/ionar'obre no'otro' +i'+o' y la' e+pre'a'2

3 La' organizacione' *%e podrn

de'arrollar'e e/ito'a+ente en el )%t%ro'on a*%ella' *%e di'pongan deentrena+iento' y generen conte/to' deaprendizaje con'tante 4 lo +i'+ooc%rre con la' per'ona' 5 a*%ella' *%edejen de aprender. de inno0ar. 'e a%tocond%cirn al )raca'o


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m.c.t.e. armando araiza silva 7

6 7oy por 8oy 0i0i+o' en %n +%ndo en dondeel '%jeto e' pre'ionado con'tante+ente porla ley del de'eo.

cada 0ez an'9a +'. b%'ca con'tante+ente

n%e0a' )or+a' de ac%+%lar placer2 e*%ipo' +%'icale'. a%to'. 0e'ti+enta. el

+'. por +' y por co+prarco+p%l'i0a+ente-

Buscando constantemente satisfacer elTENER y olvidndose del desarrollo delSER.


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APRENDIZAJEORGNIZACIONA

L EN EQUIPO

DOMINIOPERSONAL

VISINCOMPARTID

A

MODELOSMENTALES


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:La' organizacione' 'olo aprenden atra0&' de indi0id%o' *%e aprenden

:El aprendizaje indi0id%al no garantizael aprendizaje organizacional. pero no8ay aprendizaje po'ible. 'inaprendizaje indi0id%al

Dominio personal


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Dominio personal

Do+inio per'onal ; e/pre'in de a*%ella' per'ona'*%e e/panden contin%a+ente '% aptit%d para crearre'%ltado' *%e b%'can en la 0ida De '% b


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La fuerza de cualquier actividades la gente.Si lo' e+pleado' no

e'tn +oti0ado'no 'e obtiene+ejora alg%na E' nece'ario *%e la'"rganizacione' trabajen para

e'tablecer pol9tica' y e'trategia' dede'arrollo del per'onal.alineada' enparalelo con la +ejora de la calidad

de 0ida


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Lo' directi0o' deben rede=nir '% tarea Deben +odi=car el ,0iejo dog+a de

plani=car. organizar y controlar- para

co+prender ,el carcter ca'i 'agradode '% re'pon'abilidad por la 0ida detanta' per'ona'-

La tarea )%nda+ental de lo' directi0o'

con'i'te en ,brindar la' condicione'*%e capaciten a la gente para lle0ar0ida' enri*%ecedora'-

DOMINIO PERSONAL


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La "en#e $on al#o ni%el &e &ominiopersonal e'pan&e $on#in(amen#e

s( ap#i#(& para $rear los

res(l#a&os )(e *(s$a en la %i&a!De s( *+s)(e&a &e apren&i,a-e$on#in(o s(r"e el esp.ri#( &e la

or"ani,a$i/n in#eli"en#e!


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DOMINIOPERSONAL

:El do+inio per'onal tra'ciende laco+petencia y la' 8abilidade':Signi=ca abarcar la 0ida de'de %na

per'pecti0a creati0a. generati0a.inno0adora. y no reacti0a o pa'i0a:>%z%o Ina+ori2 La )%erza acti0a e' lagente. tiene '% propia 0ol%ntad. '% parecer y'% +odo de pen'ar:No reconocerlo. e' con0ertirlo en engranede %na +a*%ina

Dominio personal


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%na 0i'in *%e e' %na 0ocacin y no 'olo %na b%enaidea

0en la realidad co+o %n aliado 8an aprendido a percibir la )%erza del ca+bio. a

trabajar con ella' en 0ez de re'i'tirla 'e 'ienten conectada' con la 0ida +i'+a no 'acri=can '% 'ing%laridad. 'e 'ienten parte de %n

proce'o creati0o +' a+plio 'on con'ciente' de '% ignorancia. de '%'

inco+petencia'. '%' debilidade' y '%' zona' decreci+iento 'ienten %na pro)%nda con=anza en 'i +i'+o' 'on co+pro+etido' po'een +ayor iniciati0a y proacti0idad

aprenden con +ayor rapidez

Caracter9'tica' de la gente *%e tiene%n alto ni0el de do+inio per'onal2


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La' e+pre'a' b%'can *%e la' per'ona'logren el de'arrollo per'onal. por *%e la)elicidad indi0id%al *%e logran tanto en loper'onal. co+o en lo laboral. i+pacta en

lo' re'%ltado' *%e logran. por*%ede'c%bren en el placer del trabajo. algo+gico *%e le' da la opcin de con'tr%ir.

y de'arrollar %n proce'o de +ejoracontin%a


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Las Sie#e 0arreras )(e Impi&enel Apren&i,a-e Or"ani,a$ional!

1 23o so4 mi p(es#o5!

6 5El enemi"o e'#erno5!

7 La il(si/n &e 8a$erse $ar"o!9 La :-a$i/n &e los 8e$8os!

; La par


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Lo' !odelo' !entale'

De#erminan n(es#romo&o &e per$i*ir elm(n&o? n(es#ro mo&o

&e a$#(ar4 n(es#romo&o &e sen#ir! P(e&en ser

"enerali,a$iones?#eor.as? opiniones?

para&i"mas?s(p(es#os? en "eneralson in$ons$ien#es porlo $(al no se re%isan!

MODELOSMENTALES


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@Q( son los Mo&elosMen#alesB

El concepto al%de a lo' e'*%e+a''%byacente'y +' o +eno' per+anente'del +%ndo *%e la gente tiene en '%

+e+oria d%radera Lo' !! 'on %na con'ec%encia de la'

i+gene'. 'en'acione'. '%p%e'to'.e/periencia'. 8i'toria'y todo' lo'

a'pecto' del +%ndo *%e lle0a+o' dentrode no'otro'


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En '% +ayor parte. toda' la' grande' idea'*%e )raca'an no lo 8acen por*%e la'intencione' )%eron d&bile'. o por*%e la0ol%ntad 1a*%e o incl%'o por*%e no e/i't9a%na co+pren'in 'i't&+ica

?raca'an a ca%'a de lo' !odelo' !entale'.por*%e lo' n%e0o' +odelo' c8ocan con

pro)%nda' i+gene' interna' acerca del)%nciona+iento del +%ndo. la c%ale' no'li+itan a +odo' )a+iliare' de pen'ar y act%ar


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!odelo' +entale' di'tinto'

Para 8a$er NUESTRO TRA0AJO? NUESTRAVIDA MS AGRADA0LE es $on%enien#e #eneren $(en#a )(e personas &is#in#as #ienesmo&elos men#ales &is#in#os


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TESTTEST

Si p%ede' 0erlagirando en el

'entido de la'+anecilla' del reloj

e'ta' %tilizando el8e+i')erio derec8o

de t% cerebro

Si logra' 0er la=g%ra girar en

'entido contrario de

la' +anecilla' delreloj entonce' e'ta'%tilizando el

8e+i')erio iz*%ierdode t% cerebro

Alg%na' per'ona'p%eden 0erla giraren a+bo' 'entido'.

otra' 'olo p%eden0erla girar en %n'entido

Si logra' 0er la=g%rar girar en

a+bo' 'entido'4%no a la 0ez5.dicen lo' e/perto'*%e t% IQ e't porenci+a de lo' 3B

7acia *%& lado gira la bailarina(7acia *%& lado gira la bailarina(


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?%ncione' ladoiz*%ierdo del Cerebro

e+pleo de la lgicaorientado a detalle'

ba'ado en 8ec8o'

palabra' y leng%ajepre'ente y pa'ado

+ate+tica' y cienciap%ede co+prender

conoci+ientoreconoce

ordenpercepcin de

+odelo'conoce el no+bre deobjeto'

ba'ado en realidad)or+a' de e'trategia'

practico'eg%ro

?%ncione' ladoderec8o delCerebro

%'a lo' 'enti+iento'orientado a 0er elpanora+a generali+aginati0o'9+bolo' e i+gene'pre'ente y )%t%ro=lo'o)9a y religinp%ede obtenercreeaprecia

percepcin e'pacial'abe la )%ncin deobjeto'ba'ado en )anta'9apre'enta po'ibilidade'i+pet%o'oto+a rie'go'


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L EN EQUIPO

DOMINIOPERSONAL

VISINCOMPARTID

A

MODELOSMENTALES


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Visi/n Compar#i&aVISINCOMPARTIDA


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$Q%& e' la 0i'in(

N%e'tro '%eo. el an8elo. la idea+')ant'tica. el =n+' alto. lo *%ede'ea+o' alcanzary llegar a 'er


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L a Fi'in Co+partida

"Una visin compartida no slo una simpleidea. (...) Es una fuerza en el coraznde lagente una fuerza de impresionante poder.

!uede estar inspirada por una idea pero sies tan convincente como para lograr elrespaldo de ms de una persona de lasmasas cesa de ser una a#straccin.

Es palpa#le. $a gente comienza a verla

como si e%istiera. !ocas fuerzas &umanas son tan poderosas

como una visin compartida" ( !eter'enge).


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FISIGN C"!PAHTIDA

La 0i'in co+partida e' e'encial para laorganizacin inteligente. dado *%e e'ta brindaconcentracin de energ9a para el aprendizaje

El aprendizaje generati0oacontece 'olo c%ando la

gente 'e a)ana en lograr algo *%e le conciernepro)%nda+ente Aprendizaje generati0o ;e/pandir la capacidad para accionar

Una0i'in co+partida +odi=ca la relacin de lagente con la organizacin. e'tablece %n lazoco+


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No Alinea+iento C%ando lo' integrante' de %n e*%ipo

act


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Alinea+iento

C(an&o el e)(ipo lo"ra alinearses(r"e (na &ire$$i/n $om+n 4 lasener".as se armoni,an? 8a4menos &esper&i$io &e ener".a?

$apa$i&a&? a8orro &el #iempo? 4s(r"e lasinergia.


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$Q%& e' Sinergia( El todo e' +ayor*%e la '%+a de '%'

parte' E' %n proce'o de integraciny co8e'in

e/ponencial E' la in1%encia de la +inor9a creati0aen el

e*%ipo. la in'tit%cin. la 'ociedad Lo' e't%dio' anal9tico'. la +ente lineal. lo'

+odelo' arraigado' y actit%de'incon'ciente' p%eden perder de 0i'ta la

'inergia El anli'i' 'e centra en la' parte'La 'inergia. 'e ge'ta en la %nidad

A8ora 0ea+o' lo *%e 'e p%ede 8acer c%ando con'tr%i+o'

%na 0i'in co+partida y 8ay 'inergia2


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PI>E PLACE ?IS7

3B33 ar+ando araiza 'il0a J6


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L EN EQUIPO

DOMINIOPERSONAL

VISINCOMPARTID

A

MODELOSMENTALES

El trabajo en e*%ipo e' %n +&todo de accin


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El trabajo en e*%ipo e' %n +&todo de accinde'arrollado en la' e+pre'a' con el =n de lograr+ayor e=cacia y e=ciencia. +ediante la 'inergia

del per'onal. e' decir *%e la prod%cti0idad oco+petiti0idad de la organizacin ya no 'e logra'olo con la' +*%ina' o +ateriale' 'ino con la+anera en *%e trabajan la' per'ona'


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$Di)erencia entre gr%po ye*%ipo(


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17/01/16 armando araiza silva 36

Kr%po 0' E*%ipo

E*%ipo2 0iene de e*%ipar e*%ipar 0iene de e'*%ipar.

y e'*%ipar. del antig%o ger+nico'Mipian ; na0egar E*%ipo. p%e'. lle0a en '9 la idea de la

trip%lacin. e' decir. el gr%po laboral)%ncional y bien organizado


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Kr%po2 0iene del )ranc&' gro%pe y del italiano gr%ppo.

*%e. a '% 0ez. 0ienen del antig%oger+ano >rop). con el 'igni=cadooriginal de b%lto


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De e'te +odo la' do' palabra' 'epre'tan para de'ignar di0er'o'grado' de organizacin2

el e*%ipo e' ba'tante organizado %n e*%ipo de )


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El gr%poal contrario. p%ede tener%na te/t%ra +' 1oja. con n


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visin compartidavisin compartida

trabajo coordinado ytrabajo coordinado y

cooperativocooperativo

confianzaconfianza mutuamutua

sentido de pertenencia (tenersentido de pertenencia (tener

la camiseta puesta)la camiseta puesta)

claro sistema de valoresclaro sistema de valores

responsabilidad compartidaresponsabilidad compartida


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Aprendizaje enE*%ipo

El AE e' el pro$eso &e alinearse 4 &esarrollarla $apa$i&a& &e (n e)(ipo para $rear losres(l#a&os plani:$a&os!El AE 'e con'tr%ye

'obre indi0id%o' e/ito'o' por*%e indi0id%o'e/ito'o' con'tr%yen e*%ipo' e/ito'o' La' per'ona' 'e nece'itan +%t%a+ente para

act%ar. p%e' la to+a de deci'ione'e're'pon'abilidaddel e*%ipo

Si lo' e*%ipo' aprenden. 8ay aprendizajeorganizacional. por*%e 'e con0ierten en %n+icroco'+o' para aprender a tra0&' de laorganizacin y lle0arlo a la prctica


L EN EQUIPO


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Aprendizaje e'interaccin gr%pal

prendizae en E*uipoe' %na di'ciplina deinteraccin en gr%po Con t&cnica' co+o lacon'%lta. el interca+bio de idea'. lo'

gr%po' tran')or+an '% criterio colecti0o yaprenden a +o0ilizar '%' energ9a' paraalcanzar +eta' co+%ne' y de'arrollar %nainteligencia y capacidade' +ayore' *%e la'%+a de lo' talento' indi0id%ale' de '%'

+ie+bro' 4Sinergia5


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En c%anto a e'tepen'a+ientoconj%nto. e' +%y

intere'ante con'eg%irlo *%e Senge lla+a elalineamien#o

E'te )en+eno erade'crito por %n

j%gador debalonce'to de lo'Celtic' de Oo'ton 4OillH%''ell5


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Co+o 0e+o'. en el alinea+iento 'eda %na e'pecie de re'onancia o'inergia y 8ay +eno' de'perdicio de

energ9a E'te alinea+iento e' %na $on&i$i/n

ne$esariapara *%e 'e de el trabajo

en e*%ipo


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Alg%no' +anager' de'criben el

alinea+iento co+o "reuniones *uedura#an &oras pero en las *ue las&oras vola#an"

No recordaban *%i&n dijo *%&. "perosa#+amos *ue &a#+amos llegado a unentendimiento compartido sin tener

*ue votar nunca pues simplementelleg#amos a un punto en *uesa#+amos *u, &acer."


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Se con'tr%ye 'obre la' di'ciplina' dede'arrollar %na 0i'in co+partida. ladel do+inio per'onal y por '%p%e'to

la de +odelo' +entale'


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a Di'ciplina. pen'a+iento'i't&+ico2


De'de +%y te+prana edad no' en'ean a analizarlo' proble+a' y a )rag+entar el +%ndo

Al parecer e'to )acilita la' tarea' co+pleja'.pero a la 0ez perde+o' n%e'tra 'en'acin

intr9n'eca de cone/in con %na totalidad +'0a'ta

C%ando intenta+o' 0er la i+agen general.trata+o' de en'a+blar n%e0a+ente la' parte'.

co+o en'a+blar lo' )rag+ento' roto' de %n e'pejo

para 0er %n re1ejo real


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a Di'ciplina. pen'a+iento'i't&+ico2


De'de 8ace ca'i +edio 'iglo y '%perando a laco't%+bre de 8ablar de organizacin 'ocial.

'e 8a co+enzado a caracterizar a la''ociedade' 8%+ana' co+o sis#emasso$iales.entendiendo con ello *%e e/i'ten %na 'erie de

)en+eno' colecti0o' in#er&epen&ien#es.de alg%na +anera ordenado' ein#era$#(an#es *%e =nal+ente con'tit%yen.prod%cen y reprod%cen a la 'ociedad 8%+ana


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El concepto de sistema re'%lta


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La pala*ra 8olismo pro%iene&el "rie"o 8olos? $(4o

si"ni:$a&o es #o#ali&a&?"lo*ali&a&? $ali&a& &een#ero? in#e"ri&a&!

$Q i i 8 l9 ti d


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$Q%e e' %na 0i'in 8ol9'tica dela 'ociedad 8%+ana(

La %isi/n 8ol.s#i$aa'%+e *%e eltodo es superior o diferente a las

partes E%isten fenmenos *ue slo pueden

ser e%plicados tomando en cuenta eltodo *ue los comprende y del *ue

forman parte a trav,s de suinteraccin.


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'us diferentes partes estninterrelacionadas de tal forma *ue uncam#io en una de ellas provoca un

cam#io en todas las dems y en elsistema total


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$Q%& e' %n 'i'te+a(

Un sistema es una reunin oconjunto de elementosrelacionados que interactan

entre s! para lograr un "ndeterminado.


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El eje+plo cl'ico e' el del reloj2 ning%na de'%' parte' contiene a la 8ora en el 'entidode *%e ning%na pieza del reloj e' capaz de

+o'trar el )actor tie+po2 podr9a pen'ar'e*%e la' pieza' pe*%ea' deber9an indicarlo' 'eg%ndo' la' pieza' +ediana' lo'+in%to' y el conj%nto. la 8ora pero nada dee'o oc%rre. co+o bien 'abe+o' Sine+bargo. el conj%nto de pieza' del reloj %na0ez interrelacionada' e interact%ando entreella' Re' decir. '% organizacin interna. '9e' capaz de indicarno' la 8ora o +edir eltie+po E'to e' lo *%e 'e lla+a siner"ia


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Anli'i''i't&+ico2

: Aprender a ob'er0ar lo' c9rc%lo'de in1%enciaen l%gar de 0erlineal+ente ca%'a y e)ecto

: Dejar de 0er c%lpable'para 0erla corre'pon'abilidad en lo'

proble+a': Dejar de ob'er0ar la' co'a'de'de n%e'tro antropocentri'+o

'in 0er la' e'tr%ct%ra'


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Anli'i''i't&+ico2

: Aprender a ob'er0ar lo' c9rc%lo'de in1%enciaen l%gar de 0erlineal+ente ca%'a y e)ecto

: Dejar de 0er c%lpable'para 0erla corre'pon'abilidad en lo'

proble+a': Dejar de ob'er0ar la' co'a'de'de n%e'tro antropocentri'+o

'in 0er la' e'tr%ct%ra'


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MPORTANC A DEL

MPORTANC A DEL

APREND ZAJE ORGAN ZAT VO

PREND ZAJE ORGAN ZAT VO

MPORTANC A DEL

MPORTANC A DEL

APREND ZAJE ORGAN ZAT VO

PREND ZAJE ORGAN ZAT VO

2LA NICA VENTAJA SOSTENI0LEEN EL FUTURO SER LA

CAPACIDAD DE LA EMPRESA

PARA APRENDER MAS RPIDAMENTEQUE SUS COMPETIDORES5

2LA NICA VENTAJA SOSTENI0LEEN EL FUTURO SER LA

CAPACIDAD DE LA EMPRESAPARA APRENDER MAS RPIDAMENTE

QUE SUS COMPETIDORES5

Ge(s

Aprendizaje "rganizacional


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Aprendizaje "rganizacionalaplicando la Q%inta Di'ciplina

Dic8a +etodolog9a pretende. bajo e'ta' cincodi'ciplina'. po'ibilitar la creacin de %naorganizacin inteligente. e' decir. %naorganizacin *%e e' capaz de aprender de lo'

ca+bio' en '% entorno para adaptar'e y'obre0i0ir

La' idea' de Peter Senge 'on aplicada' 8oy ani0el e+pre'arial global Ig%al+ente la'e+pre'a' de tipo 'ocial y organizacione'ed%cati0a' 8an encontrado %na aplicacine)ecti0a en dic8a teor9a


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ORGAN ZAC ONES QUE APRENDEN

(LEARNING ORGANIZATION)

ORGAN ZAC ONES QUE APRENDEN

(LEARNING ORGANIZATION)

REQUISITOSREQUISITOS(Robbins)(Robbins)

- Establecer una estrategia en la que la direccin manifieste con claridad su compromiso con el cambio la inno!acin" la me#ora continua$- Redise%ar la estructura organi&ati!a para e!itar que obstaculice el aprendi&a#e$- Transformar la cultura organi&ati!apara conseguir

que !alore positi!amente la asuncin de riesgos la comunicacin franca " abierta " el crecimiento basado en la inno!acin$

Lid


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Liderazgo

Me#anoian%e0a per'pecti0a La'organizacione' inteligente' e/igen %naper'pecti0a de liderazgo +oral

Anterior+ente lo' l9dere' daban directi0a'clara' y bien intencionada' para *%e la

gente trabajara en e*%ipo con +ira' a+eta' co+%ne' Al generar %na 0i'in co+partida. e'ta+o'

en pre'encia de %n gr%po a%todirigido con%na 0i'in clara. c%yo' integrante'

aprenden a aprender en conj%nto. cada %noejerce liderazgo 'obre 'i +i'+o y 'obre lo'de+'. tienen %n do+inio per'onal. yc%e'tionan '%' +odelo' +entale'


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Lao #,( el mal l.&er es

al"(ien a )(ien la "en#e&espre$ia? el *(en l.&er

es a)(el a )(ien la "en#eala*a! El "ran l.&er es el)(e lo"ra )(e el P(e*lo o

s( "en#e &i"a Hlo8i$imos noso#rosH!

Liderazgo y "rganizacin


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Liderazgo y "rganizacinInteligente

!erl9n re%n9a a lo'caballero' de la +e'aredonday de'p%&'lo' 'eparaba por la'

'enda' de lo'ca+ino'. en elproce'o de '%'tran')or+acione'A%n*%e lo' caballero'

'ig%en '% propioca+ino. e'tn %nido'por %n 09nc%loco+


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En %na organizacin inteligente. los l+derespueden comenzar siguiendo su propiavisin pero a medida *ue escuc&an lasvisiones de otros comprenden *ue su visinpersonal forma parte de algo ms amplio.E'to no di'+in%ye la re'pon'abilidad 'obrela propia 0i'in 'ino *%e la a8onda

Ser el ma#ordomo de una visin alterala relacin entre esta # el l!der$ elladeja de ser su pertenencia %&esta es mivisin&' para transformarse en su

vocacin. El l!der pertenece a la visin$ tanto

como la visin al l!der # a su equipo.


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UNA EMPRESA D FERENTE

NA EMPRESA D FERENTE

U' OR'I*+I,' I'TEIE'TE

TR./0ORES I'TEIE'TES

+IE'TES 1I'+U0OS

U' OR'I*+I,' I'TEIE'TE

TR./0ORES I'TEIE'TES

+IE'TES 1I'+U0OS

En una econom2a donde el elemento diferencialest3 siendo el conocimiento el capital intelectualdebe ser reconocido detectado desarrollado "

apro!ec4ado por las empresas


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LAS PERSONAS:

LA BASE PARA COMPET R

LAS PERSONAS:

LA BASE PARA COMPET R

55E' E 6UTURO SOO SER7'E' E 6UTURO SOO SER7'

+O89ETITI1S S E89RESS+O89ETITI1S S E89RESS+9+ES 0E UTII*R TO0O+9+ES 0E UTII*R TO0OE 9OTE'+I 0E SUSE 9OTE'+I 0E SUSRE+URSOS :U8'OSRE+URSOS :U8'OS;

55E' E 6UTURO SOO SER7'E' E 6UTURO SOO SER7'

+O89ETITI1S S E89RESS+O89ETITI1S S E89RESS

+9+ES 0E UTII*R TO0O+9+ES 0E UTII*R TO0OE 9OTE'+I 0E SUSE 9OTE'+I 0E SUSRE+URSOS :U8'OSRE+URSOS :U8'OS;

:amel " 9ra4alad :amel " 9ra4alad


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Hacer las cosas correctas(PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO)

Hacer correctamente las cosascorrectas(SISTEMA GESTION CALIDAD)

Buscar mejores ormas !e "acer

correctamente las cosas correctas(ORGANI#ACI$N %&E APRENDE)


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Concl%'in

7e+o' de orientar n%e'tra ge'tin no 'lo a+ejorar ,la' co'a' *%e da+o'-. 'inota+bi&n. a +ejorar lo' ele+ento'intangible' 4percepcione' y opinin5

Preg%nta' pendiente'2 $Sabe+o' bien*%iene' 'on n%e'tro' ,cliente'-($Sabe+o' *%& 0aloran lo' cliente'( $Q%&+edio' tene+o' para 'aberlo( $Utiliza+o'la in)or+acin( $N%e'tro 'i'te+a dege'tin e't preparado para e'to(

Ep9logo2 $*%& 'aca+o' no'otro'


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Ep9logo2 $*%& 'aca+o' no'otro'de todo e'to(

En un futuro el concepto de calidad seidentificar con lasatisfaccin por eltrabajo bien hecho. Los objetivos pasarn a

ser: satisfaccin interna (empresa),

satisfaccin externa (cliente y sociedad) yaltacompetitividaden un mercado en el

quela calidad ser un derecho(G. Taguchi)

Quinta Disciplina 2010

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