Redes SocialEs Empresas

Redes Sociales

para Empresas 2.0

Como Tener un Adecuado Perfil

de tu Negocio en las Redes

Sociales

Camina por donde nunca nadie antes haya caminado. Haz lo que nunca nadie antes haya hecho. Deja tus propias huellas y no pises sobre las huellas de los dems porque no dejars marca!

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http :/ / www.ChristiamAlvarado.com Social Media, Negocios en Internet y Marketing Online

Estas a un paso de conseguir:

Crear una Marca PODEROSA y atractiva para miles de usuarios en Facebook

Conseguir miles de seguidores de tu Marca o Negocio en Facebook

Fidelizar a tus fans, y que promocionen tu Marca por todo Facebook

Llevar miles de visitas a tu Sitio Web desde tu Pgina en Facebook

Por fin Lograr conseguir Clientes y No Prospectos

Lograr Triplicar las Ventas de tu Negocio gracias al Poder de Facebook

Posicionarte entre los Referentes de tu Sector en poco tiempo

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INTRODUCCIN

Las Redes Sociales se han convertido en un elemento indispensable en las Estrategias

de Marketing y Comunicacin de las empresas, fundamentalmente en lo que se refiere

a la mejora de la competitividad empresarial. Las estrategias de comunicacin de las

organizaciones deben contemplar las Redes Sociales, como soportes nuevos de

conversacin y participacin con clientes y potenciales clientes. Estas plataformas

ofrecen a las empresas nuevas formas de comunicacin ms relevantes para los

usuarios.

Actualmente los medios de comunicacin ya no se parecen en nada a la idea clsica

que cualquiera puede tener, cada vez es ms habitual que un medio sea ms una red

social que un entorno de lectura de informacin, persiguiendo con ello una mayor

participacin de su pblico objetivo.

Las Redes Sociales representan hoy el mximo exponente de los valores esenciales que

han propiciado el desarrollo de la Web Social: innovacin, creatividad, libertad,

meritocracia, comunicacin bidireccional, participacin, cocreacin y colaboracin.

Igualmente, goza de una visibilidad, tanto en el mbito de la empresa como de los

medios de comunicacin, que est al nivel o incluso por encima de otros servicios de la

denominada Web 2.0.

Dado el gran crecimiento del fenmeno del desarrollo y la consolidacin del uso de las

redes sociales por parte de la ciudadana en general y de las empresas innovadoras en

particular he tratado de mostrar el alcances y las ventajas de utilizar estos medios para

que se divulguen y puedan utilizarse como base para una correcta y profesional

aplicacin, y se pueda aprovechar para lograr los objetivos de su empresa.

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PORQUE TU EMPRESA DEBE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES

Esta es una pregunta que escucho muchas veces, desde hace tiempo en muchas

reuniones con clientes, y la gente que sigue mis blogs y mis redes sociales, "Tenemos

que estar en Facebook? Y en Twitter? Y si estamos, para qu nos servir?".

El auge de las redes sociales no es nuevo, pero a la mayora de las empresas las ha

pillado desprevenidas. Y como sucede siempre con los avances socio-tecnolgicos, no

hay pautas fijas a seguir, y lo que hace la mayora es ir escribiendo el camino al andar.

Pero una cosa es evidente: las redes sociales se han convertido en una plataforma a

nivel mundial en la que los ciudadanos se sienten cmodos relacionndose (Facebook

ya tiene 800 millones de usuarios). Y las empresas se estn dando cuenta de que

quizs no deban o no puedan permitirse? dejar pasar la oportunidad.

Es el sueo de todo director de marketing: las redes sociales sirven para segmentar

audiencias y permiten relacionarse con grupos de personas reunidos alrededor de un

inters comn, pero esto no significa que todo el mundo lo est haciendo, ni que lo

est haciendo bien. Muchas empresas van a las redes sociales sin pensar qu objetivos

persiguen. Lo hacen por moda, o por no parecer que estn desactualizadas. Pero as

puede llegar a ser muy contraproducente. Las redes sociales son medios no invasivos

(los mismos usuarios por voluntad propia siguen a las marcas), pero una actuacin mal

dosificada puede percibirse como spam.

Para una empresa, la decisin de estar o no estar en Facebook o en Twitter o en

Google+ o en YouTube, debe estar condicionada a un objet ivo concreto y sobre todo si

tu publico objetivo est en esas redes sociales. Tienes que preguntarte qu buscas,

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Ganar ventas? Nuevos clientes? Notoriedad de marca? Atender mejor a tus

clientes?.

Pero tambin hay que saber medir los resultados. En la red todo va muy rpido, y

demasiadas empresas viven en el corto plazo. Pero el verdadero potencial de estas

redes es a largo plazo. El cliente sabr que la empresa le escucha, y si se mantiene el

feedback, si la empresa le conoce ms y mejor y se lo demuestra... slo entonces el

cliente se fidelizar y empezar a comprar. Los ms avezados en las redes sociales

hablan de ese ejrcito de soldaditos que son los fans incondicionales, a quienes una

marca puede movilizar cuando los necesita. Pero no un tema de cantidad, tambin de

calidad. Si slo mides el nmero de fans, porque quieres tener ms fans que la

competencia, vas muy mal.

Hay grandes motivos por los que tu empresa quiere estar en las redes sociales.

Desarrollar la marca (demostrar la sensibilidad hacia un tema, detectar

comentarios y actuar).

Establecer relacin con los clientes (qu opinan de nuestro producto, atencin

al cliente).

Vender (por ejemplo, ofertas para un pblico objetivo).

Tener base de datos (el Bara tiene 100.000 socios y 20 millones de fans en

Facebook).

Normalmente los directivos estn muy alejados de la web 2.0. Hasta que un da

descubres eso de que t no lo sabes, pero estn hablando de t. Escuchando las

conversaciones que los usuarios establecen alrededor de tus productos obtendrs

informacin muy valiosa sobre qu es lo que les importa, cmo usan en realidad tus

productos, cules son sus necesidades y prioridades. Con esta informacin podrs

optimizar tus productos y los mensajes que los acompaan. Teniendo una pgina en

Facebook, tu empresa muestra su predisposicin a escuchar a sus usuarios, y stos la

perciben como cercana, transparente y accesible. Pero, ojo, que no pierdas el foco: la

estrategia no la deben marcar los fans, tiene que ser siempre la empresa quien la

decida, y debes tenerlo muy en cuenta.

En resumen, te dar algunas razones porque tu empresa debera estar en las redes

sociales:

Saber lo que dice tu pblico sobre tu marca o sobre tu empresa

Aumentar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma entre tus

consumidores

Dilogo con tus clientes

Fidelizar en comunidad: acercarte, generar simpata, hacer partcipes a los

usuarios

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Atencin al cliente: escuchar y responder a tus clientes

Construir y aumentar tu visibilidad y presencia digital, atraer clientes nuevos

Las Redes Sociales son un medio masivo de bajo coste con un excelente ROI

Excelentes oportunidades para venta directa (comercio electrnico)

Hacer promociones que llenan tus puntos fsicos a travs de geolocalizacin

Crear eventos sociales para fidelizar su pblico objetivo

Es un buen complemento para SEO, el posicionamiento de tu marca en los

buscadores

POR DONDE EMPEZAR EN LAS REDES SOCIALES

La oportunidad que ofrecen estas redes sociales es fantstica desde el punto de vista

empresarial, permiten segmentar a tus clientes hasta puntos donde antes no podas.

Ya no necesitas segmentar a tus clientes por edad, estado civil o lugar de residencia,

sino que empiezas a segmentar por hbitos de consumo, por hbitos de compra,

incluso por hbitos sociales (nmero de amigos, asiduidad a compartir informacin,

etc.) lo que te da una perspectiva mucho ms realista sobre la situacin real de todos y

cada uno de nuestros clientes / usuarios y nos permite acertar ms y mejor con sus

necesidades.

Y en qu red social deberas tener presencia? facebook, twitter, linkedin, google+?.

Tenemos cientos, miles de redes sociales y volvemos al punto inicial, no sabemos por

dnde empezar.

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La respuesta es sencilla, tendrs que estar ah donde est tu pblico objetivo (tus

clientes y potenciales clientes). Si tu potencial cliente es usuario de Twitter, debers

mantener esta herramienta actualizada y convertirla en tu canal de comunicacin. Y

por supuesto, no descartes nunca las microredes, o redes locales, aquellas que estn

pensadas para cubrir nichos de mercado donde las grandes no llegan, aquellas

pensadas para ser el punto de unin de un grupo de personas que comparten un

inters muy particular, y donde todos los mensajes se encuentran alrededor de una

misma temtica. Este puede ser un punto de partida muy bueno para empezar, si

tenemos nuestro nicho muy bien definido.

No pienses que debes estar en todas las redes sociales, sino analiza en qu redes

sociales estn tus potenciales clientes, y despus de saberlo, empieza a planificar tu

presencia en esas redes sociales, con un objetivo concreto.

Para que tengas xito, el director de marketing de tu empresa junto con un social

media manager, deben trabajar juntos en esta planificacin y ubicar las redes

sociales en las cuales el perfil de tu empresa debe tener presencia.

No dejes este trabajo en manos de gente inexperta ya que podra ser

contraproducente para tu marca, no quieres que el trabajo de aos en la creacin de

tu marca se vaya a la basura por no invertir un poco de dinero en cuidarla y

potenciarla.

S no tienes tiempo para hacerlo, contrata a una empresa experta para que lo realice de

manera profesional y sobre todo sabiendo lo que hace.

El siguiente paso, al anlisis de la ubicacin de tu pblico objetivo en las redes sociales

es la creacin del perfil, y siempre un perfil pblico y de empresa, jams lo hagas con

un perfil de personas, porque pueden borrarla y tirar a la basura tu inversin de

tiempo y dinero. En facebook por ejemplo, he conocido casos de empresas con perfiles

personales que tenan mil m y facebook de la noche a la maana la borro,

porque en sus polticas est muy claro que solo son para personas, y las empresas

tienen perfiles llamadas facebook pages para tener presencia.

Por eso te recalco, djate asesorar por expertos en Marketing en Redes Sociales,

como bien dicho el dicho zapatero a sus zapatos.

CUALES SON LAS REDES SOCIALES MAS IMPORTANTES

Las redes sociales ms importantes para empresas, son las siguientes:

Facebook. La reina de las redes sociales, con ms de 900 millones de usuarios.

Las Fan Pages son los perfiles que tu empresa debe usar.
http://www.facebook.com/

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Twitter. La red de microblogging ms grande del mundo, con ms de 200

millones de usuarios.

Google+. Es la nueva red social de Google, y que est creciendo rpidamente.

YouTube. La red social ms grande de videos y la ms visitada detrs de

Facebook y Google.

LinkedIn. Esta plataforma de networking online ofrece numerosas opciones

para contactar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, reas de inters,

etc., e incluye grupos temticos para plantear cuestiones e intercambiar

informacin u opiniones sobre temas especficos. Tambin cuenta con ofertas

de empleo, pginas de empresa y una seccin para ver y publicar eventos.

Foursquare. Es la red social de geolocalizacion mas extendida. Si tienes un

negocio fsico como un restaurante, tienda, consultora, etc. debes utilizar esta

red social.

Hay otras redes sociales, es cierto, pero te nombro las principales, concntrate en las

que este tu publico objetivo, y djate ayudar por expertos en el tema.

CUANTOS FANS NECESITO PARA TENER XITO

Muchas empresas caen en el error de querer tener miles de fans como cuantificar su

xito en las Redes Sociales, pero no hay error ms grande que este. No te dejes llevar

por esa falsa mtrica, ya que no te ayudar en nada.

Pregntate mejor: Cuntos Fans se relacionan con mi marca?
http://www.twitter.com/https://plus.google.com/https://www.youtube.com/https://www.linkedin.com/https://es.foursquare.com/

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El xito de una marca/negocio/proyecto en las Redes Sociales se basa en la relacin,

en la interaccin con tu publico objetivo, ya que solo asi hars que se sientan comodos

con tu marca, y lo comuniquen con sus amigos y contactos en las redes sociales, y es

una cadena de comunicacin que puede llegar a miles y miles de personas.

Entonces, es mejor tener 100 seguidores que se comunican contigo e interrelacionan

con tu marca y comunican el mensaje de tu negocio, a tener 1 milln de seguidores

que solo aumentan un nmero y no hacen absolutamente nada.

Tener presencia en las Redes Sociales es un proceso lento, pero que con el tiempo te

ayudar a generar marca, a rentabilizar tus productos y muchas ventajas ms. As es

que si te ests preguntando en un mes cuantos fans debo tener? Pues amigo mo, al

respuesta es relativa, y depende de tu sector, de tu negocio y sobre todo del poder de

tu marca.

Te voy a poner un ejemplo:

Charlie Sheen (ex actor de la famosa serie two and a half men) a principios de 2011 cre una cuenta en la red social Twitter, que ha acumulado, en pocas horas, cientos de miles de seguidores vidos de controversia.

Minutos despus de abrir su cuenta, @charliesheen, ya haba sumado 60.000 seguidores entre admiradores, curiosos y periodistas.

Pese a que el actor no tuite hasta horas despus, el contador continu subiendo a la velocidad de la luz, hasta llegar en un momento a ganar 4.812 seguidores en 60 segundos, segn el diario 'The Huffington Post'.

Hacia las 21:00 en la costa este del pas (02:00 GMT del mircoles), la cuenta haba superado los 300.000 seguidores, pero el nmero sigue aumentando vertiginosamente, a un ritmo de unos 500 nuevos fieles por minuto. A primera hora de la maana del siguiente, el actor contaba con casi 700.000 seguidores en su cuenta. Actualmente tiene ms de 5 millones de seguidores.

Bueno, no creo que tu negocio tenga la visibilidad que ya tena Charlie Sheen cuando

creo su cuenta en Twitter, as es que, si tu marca es conocida pues empezar a crecer

rpidamente, pero si no lo es, pues crecer de forma ms lenta, y tu mejor que nadie

conoces tu marca y sabes cul es su proyeccin.

Si quieres crecer rpidamente, puedes hacer publicidad en los medios sociales, existen

excelentes plataformas como Facebook Ads, Google Adwords, etc., pero tendrs que

invertir una buena cantidad de dinero.

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El secreto es Socializar tu marca, haciendo que poco a poco vaya creciendo una

audiencia que est expectante a tu mensaje, tus contenidos, los productos que vas a

lanzar o que vas a promocionar.

1 seguidor que interacta = 1000 seguidores inactivos

COMO SOCIALIZO MI MARCA?

Existen 6 principios para socializar tu marca que a mi parecer son bsicos y que pueden

resultar de gran valor si son aplicados adecuadamente, veamos cuales son:

Caracterizacin. La caracterizacin implica que se ha definido el comportamiento y

actitud de tu empresa en las redes. Algunos puntos que puedes tomar en

consideracin para establecer la caracterizacin son:

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Aplicar una imagen que te caracterice de manera personal.

Determinar el papel que tus representantes de marca adoptarn, as como el

poder que tendrn para resolver cualquier problema que se presente.

Definir la forma en que se relacionarn y respondern a los usuarios o noticias

relacionadas con tu marca o el rubro de tu empresa.

Esto es importante, ya que es la mejor manera de darle vida a tu presencia en social

media. No solo se trata de estar ah, sino de entablar relaciones, comunicarte y

escuchar.

Democratizacin. Este punto es muy interesante, ya que es aqu en donde se debe

definir la libertad que tu audiencia tiene para dictar la pauta del dilogo. Una vez que

lo hayas logrado, el miedo a una comunicacin abierta ir desapareciendo. Algunos

aspectos a considerar:

Elimina las viejas barreras de comunicacin entre los clientes y la empresa.

Deja que tus clientes sean el centro de atencin y motvalos a participar,

comentar o explorar.

Determina cul ser tu actitud hacia la crtica y malos comentarios.

Seguir estos pasos es la mejor forma de darles voz a tus clientes y motivar la

conversacin. Tambin se podrn descubrir oportunidades de innovacin, as como de

nuevos productos o servicios.

Vocalizacin. Un punto muy importante, ya que es aqu en donde se determina la voz,

el tono y el medio para hacer llegar la misin y visin de la empresa, sus acciones y

emprendimientos. Qu hacer aqu?:

Nuevamente aljate de los viejos mtodos y medios para contar tu historia.

Reinventa tu mensaje de marca, actualiza tu keyword

Motiva una voz de trasparencia en tus comunicados, as como en la forma de

responder dudas y sugerencias por parte de tus clientes.

El principio de vocalizacin ayudar a darle esa imagen personal a tu marca, a

darle la oportunidad de ser autntica, directa y con una voz real.

Visualizacin. Definir el mensaje de tu marca es muy importante y determinar el

contexto visual que se utilizar para hacerlo tambin lo es. Algo a considerar:

Plantea la forma en que tu marca o empresa est aprovechando el hecho de

que nuestro cerebro procesa mejor la informacin de manera visual.

Representa e interpreta visualmente el flujo de datos que llega a tu empresa.

Visualmente representa conversaciones, comentarios, conexiones, actividades,

preferencias, etc.

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Aprovechar el aspecto visual de la informacin traer nuevas oportunidades y

posicionar el contenido ms fcilmente, ya que ste tipo de informacin suele poseer

un efecto viral.

Sistematizacin. Sindicalizar y sistematizar tu contenido puede ser de gran ayuda para

encontrar a tu audiencia, sin importar la red que est utilizando.

Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs,

slideshows o infografas.

Provee plataformas para la comunicacin bidireccional con los consumidores

para entablar relaciones con tu marca.

Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a lo largo de

la red.

Entre ms organizado est tu contenido, ms oportunidades tendrs de llegar a ms

usuarios y as entablar relaciones con futuros clientes, inversionistas, promotores y

medios.

Armonizacin. Este es el punto cspide de todos los esfuerzos, un punto en donde

podemos decir que dominamos la cultura alrededor de la marca, en donde poseemos

la organizacin necesaria para entregar de manera singular y armoniosa la visin global

de nuestra empresa en la red. Cmo saber que lo hemos logrado? Hacindonos

algunas preguntas:

Los esfuerzos de tu marca en social media son organizados?

Los esfuerzos en las redes estn localizados en un solo departamento?

Existe una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la red?

Es importante tener nuestros esfuerzos organizados, contar con una estrategia nica y

mantener un solo departamento que se enfoque en dichos esfuerzos. Esto podr

evitarte muchos problemas, as como el dilema de quin responde qu o quin dirige

la conversacin con los clientes. Entre ms rpida sea tu respuesta, mejor ser la

experiencia del cliente y mejores sern los resultados a la hora de socializar tu marca

en la red.

POR QU UNA PERSONA SE HACE FAN?

Lo que mueve a los usuarios a pulsar el botn me gusta en una pgina en Facebook

o el botn seguir en Twitter o en otra red social, es principalmente una forma de

expresin del mismo usuario, y mostrar a sus amigos su opinin y a la vez animarlos a

que se hagan fans tambin.

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Es cierto que muchos usuarios de Facebook que hicieron clic sobre el botn me gust

lo hicieron a partir de una invitacin o un anuncio de la marca, negocio o personaje

pblico a la que seguan.

Los mismos usuarios buscan a tu marca en las redes sociales porque ya desde tiempo

atrs segua tu marca o empresa, y quieren manifestar pblicamente en su perfil este

apoyo.

Hay quienes sencillamente se hacen fans de un negocio o marca porque es divertido o

porque quiere estar informado de las novedades, sin fanatismos.

Pero tambin hay que ver el lado opuesto, que cuando un seguidor est disconforme

con una marca o empresa lo expresa tambin apretando el botn ya no me gusta, o

el botn dejar de seguir y lo hace convencido de lo que est haciendo. Estn los que

perdieron el inters en la marca o negocio, o estn cansados de que se publique

mucha informacin y se muestre en sus muros, o poca informacin y a los usuarios no

les resulta de utilidad.

Lo que est claro es que cuando un usuario se hace seguidor de una marca en las redes

sociales, es porque busca algo a cambio, ya sea regalos, promociones informacin

interesante o comunicaciones de primera mano. No pienses jams que lo hace porque

simplemente te quiere dar su apoyo desinteresado y no le importa tener a tu pgina

de fans en facebook como uno ms por ejemplo. Si ests ah es por algo y los usuarios

lo tienen muy claro.

Te voy a dar una lista resumen en orden de importancia, del porqu los usuarios se

hacen seguidores de una marca en las redes sociales:

Recibir regalos y cupones.

Mostrar apoyo a la marca o empresa a sus amigos.

Mantenerse informado sobre las actividades del negocio.

Obtener actualizaciones de primera mano sobre nuevos productos o servicios.

Estar informado sobre las actividades de la empresa.

Divertirse y entretenerse.

Obtener acceso a contenido exclusivo.

Por la recomendacin de algn otro amigo.

Para educarse sobre sus temas de inters.

Interactuar.

En resumen buscan algo de valor, y si no se lo das, se olvidarn de ti, y tu marca

quedar en el olvido. As es que analiza que pueden percibir como algo de valor tu

publico objetivo, y creme que tendrs papeletas para triunfar en las redes sociales.

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Es por ello, que no puedes ser estar en las redes una semana, y luego desparecer, o

simplemente tratar de vender tus productos, porque los usuarios son muy inteligentes.

CUANTO VALE UN FAN/SEGUIDOR

Cunto vale en euros o dlares americanos cada fan o seguidor en las redes sociales

Te has planteado alguna vez cunto vale cada fan que tienes en tu pgina de

Facebook o seguidor en Twitter?

Este es un dato que puede ser muy valioso para tu empresa con el fin de poder medir

resultados y conocer si la inversin que ests realizando en las Redes Sociales es

rentable o no desde un punto de vista cuantitativo.

Para responder a esta pregunta hay empresas como: ComScore, Adage y otras ms,

que han hecho distintos anlisis y unas dicen que el valor de un fan de Facebook es de

unos ras otras dicen que es de 78 .

Quin dice la verdad? Y yo te respondo que los dos, ya que no hay un valor fijo para

un fan/seguidor en las redes sociales, ya que depende de cada negocio y cmo cada

cual decida hacer la valoracin.

Segn mi experiencia y aplicando correctas estrategias de marketing online, he llegado

a conseguir fans en facebook para mis clientes por el valor de 0,35 , pero aqu tambin

hay que tener en cuenta la competencia en la publicidad.

Y ahora entonces te preguntars cmo puedo yo saber entonces el valor de mis

fans/seguidores en las redes sociales? Bueno, para esto no voy a entrar en formulas

matemticas para calcularla, como la de la empresa americana Fanscape y que han

denominado SRV (Social Relationship Value) y que permite conocer el valor econmico

de un fan/seguidor para tu empresa y adems esta frmula es aplicable a cualquier

tipo de negocio; voy a hacerla mucho ms sencilla.

El objetivo de esta seccin es que seas consciente de que cada fan/seguidor que

tengas en tus redes sociales, ha tenido una inversin importante, y como tal tienes que

cuidarlos y hacer que estos traigan ms seguidores para tu marca.

Me gustara destacar la relacin que existe entre base de datos de emails y Redes

Sociales, ya que uno de tus objetivos para hacer un negocio sostenible es ensearle tu

producto al cliente, motivarle a comprarlo, conocer su opinin sobre l, invitarle a

compartir con sus amigos su opinin y mantenerle interesado con el fin de conseguir

una fidelizacin.

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Con todo esto quiero decir que hay una fuerte tendencia en centrarnos nicamente en

incrementar el n de fans/seguidores, y es importante, pero no debes olvidar mejorar

los ratios de participacin, conversin y hacer crecer el valor unitario de cada cliente

en el tiempo, lo que te llevar a incrementar el valor de nuestra red social con nuestros

clientes.

CASOS DE EXITO

Vueling Day, Estr ategia de xit o en Facebook

Vueling es, segn algunos expertos, la lnea area ms innovadora y dinmica del sur

de Europa. Actualmente tienen bases en Barcelona, Sevilla, Mlaga y Bilbao, y ofrecen

vuelos a las principales ciudades de Espaa, Europa y norte de frica. Vueling se

caracteriza por tener una forma nueva de ver y hacer las cosas. A diferencia de algunas

lneas areas tradicionales, la comercializacin de billetes y productos, y la relacin con

el cliente se apoya en diferentes herramientas de marketing online, destacando el e-

mail marketing.

Como ya sabes, el sector del viaje es uno de los sectores que ms movimiento en

Internet. Y la compaa lanz el 24 de marzo de 2010 su campaa Vueling Day, una

campaa que mediante una aplicacin en Facebook como centro, ha conseguido en

tan solo 4 horas, duplicar sus seguidores en Facebook, llegando a ms de 95.000 ese

da y subiendo constantemente.

La promocin Vueling Day , consistia en sortear 100 vuelos al ritmo de 5 vuelos cada

hora. La campaa pretenda ser una promocin a nivel nacional (Espaa) con el

objetivo de dar a conocer las nuevas rutas para el verano 2011, por tanto la compaa

regalaba cada hora 10 vuelos gratis a un destino concreto durante 10 horas, con la

nica condicin de ser fan.

Laura Duran Social Media Manager en Vueling asegura que el xito de la promocin

ha sido la combinacin de una campaa teaser durante varios das a travs de los

canales tradicionales (Televisin, radio y prensa escrita) a nivel nacional que diriga a

los interesados a la redes sociales y es all donde surgi la viralidad en toda su

capacidad

Resultados y objetivos cumplidos:

- Ms de 50.000 fans nuevos en 10 horas

- A un coste mnimo de campaa aproximado de 2.500 (una idea de Juan

Merodio) han llegado a 95.000 personas

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- Los impactos generados en un slo da en los muros de los participantes y sus

amigos han sido ms de 8 millones (cada persona suele tener una media de 150

amigos en Facebook y ms de 50.000 participaron seguro)

- Fidelizan a muchos clientes

- Excelente apoyo a la publicidad hecha en los medios ms tradicionales (spots

en televisin, grficas, notas de prensa, etc)

Vueling ut i lizo la apl icacin EasyPr omos para Vueling Day

Ya debes conocer la aplicacin EasyPromos, que vimos en el segundo mdulo.

Entonces vamos a analizar como Vueling utilizo esta poderosa aplicacin.

1. Mecnica general

Vueling cre una promocin diferente para cada ciudad-destino para que se activaran

de manera automtica. Por ejemplo la promocin de Pars estuvo activa hasta las

09:59:59 y a las 10:00:00 ya apareci la promocin de Amsterdam. Este automatismo

liber al community manager de tareas mecnicas y dio mucho dinamismo al Vueling

Day porque los usuarios saban perfectamente que a la hora en punto el destino

cambiaba y empezaba un nuevo sorteo.

2. Personalizacin

Vueling aprovech perfectamente las opciones de personalizacin de la marca blanca.

Por una parte aplic su brandin a los iconos, al nombre de la aplicacin y a la

pantalla donde se piden permisos al usuario. Utiliz una cabecera grfica

especialmente diseada para la promocin y personaliz el mensaje que se publica en

el muro de los usuarios cuando alguien quiere compartir la promocin.

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Si nos fijamos en la imagen adjunta, podemos ver que el icono es de Vueling, el

nombre de la aplicacin es ueling promos y tanto la imagen de la publicacin como

los textos adjuntos estn pensados para dar a conocer el Vueling d en cuatro lneas:

cuando es el Vueling day (24 de marzo), qu se regala (100 vuelos) y como se participa

(entra en el Facebook de Vueling y Participa!).

Si Vueling hubiese querido, cada destino sorteado podra haber tenido su propio texto

para postear en el muro, pero decidi que era mejor mantener un mensaje nico

durante todo el da.

3. Simplicidad

Creo que una de las claves de la alta participacin a parte del estupendo regalo de 100

viajes fue que la mecnica para participar era extremadamente sencilla. Siguiendo la

filosofa que se ve en las promociones de la aplicacin de Easypromos, en la misma

pantalla donde se explicaba la promocin, el usuario se encontraba el botn de

participar. Tras hacer clic en el botn participar apareca el formulario de registro. En

menos de 30 segundos el usuario ya entraba a formar parte del sorteo. Si el usuario no

era Fan una pantalla recordaba que la promocin era solo para fans e invitaba a clic

en el botn Me Gusta de la Pgina de Vueling. Evidentemente por este motivo la

base de fans de Vueling no par de crecer durante todo el da.

Como curiosidad, el Vueling d tambin suposo el nacimiento de un nuevo

fenmeno, el Me apunto De forma espontnea algunos usuarios empezaron a

escribir Me apunto en el muro de la Pgina de Vueling como si de esta manera

pudieran participar en los sorteos. Lo que en un principio pareci ser un malentendido

se convirti en una manera divertida de formar parte del ueling D

4. Administracin y analtica

Vueling tuvo acceso al listado de participantes en tiempo real a travs del rea de

administracin de Easypromos. As fue como los ganadores de cada sorteo se pudieron

comunicar minutos despus de finalizar cada promocin. Adems del nombre y del

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correo electrnico, Vueling tambin pidi la ciudad de origen de los participantes y

pregunt sobre cmo haban conocido el Vueling Day pues con la informacin

proporcionada por Easypromos, ms Facebook Insights ms los datos procedentes de

Google Analytics (funcionalidad solo disponible en la marca blanca de Easypromos),

Vueling puede hacer un anlisis muy completo de la participacin, el origen de las

visitas y el impacto de las campaas de radio, televisin y on-line que acompaaron el

lanzamiento del Vueling D

Pero analicemos la campaa en trminos de costes. Si hacemos el clculo del coste por

fan que ha tenido para Vueling esta accin y tomamos como referencia que el coste

medio para un billete de ida y vuelta sea de 50 (es una estimacin), Vueling invirti

unos 2.5 por lo que el coste de adquisicin por fan fue de 0,05

Pero voy ms all, ya que no slo han conseguido 50.000 nuevos fans con los que

comunicarse a travs de Facebook, sino que tambin han generado una base de datos

con nombres y emails de 50.000 nuevos usuarios con los que poder comunicarse a

travs de campaas de emails marketing, lo que traducido a trminos de coste por

adquisicin hablamos de un coste por lead (CPL) por debajo de 0,05

A dia de hoy, la Pgina de Vueling sigue sorteando vuelos para sus fans, no como el

ueling D pero de manera ms pequea para incentivar la interactividad, un

ejemplo es la siguiente imagen:

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Tambin, puedes ver que anuncia promociones de escapadas con sus Fans.

Ya sabes, si deseas hacer una promocin, tienes la aplicacin EasyPromos, y puedes

aumentar tu base de Fans, de forma considerable. Crees que puedes aplicar esta

misma estrategia que ha hecho Vueling a la Pgina de tu empresa? Espero que s.

Real Madr id 2.0

Los negocios basados en ftbol y baloncesto tienen una competencia sectorial

reducida. El aficionado que sigue a un club deportivo determinado mantendr con casi

total seguridad su fidelidad a lo largo de toda su vida, y por tanto tender a consumir

productos y servicios asociados a dicho club. Existen pocos casos de aficionados al

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futbol que compren productos y servicios de varios clubes a la vez. Esta particularidad

hace posible un intercambio de informacin de negocios.

En muchos casos los proveedores, socios comerciales y partners trabajan con varios

equipos lo que permite el intercambio de referencias.

Adicionalmente, mediante el anlisis de la presencia online de otros clubes, es sencillo

supervisar las acciones que se llevan a cabo (benchmarking1). Por ejemplo qu

novedades online introducen los clubes ingleses, qu estrategias web se siguen en la

Liga alemana, qu innovaciones plantean en sus pginas web los equipos espaoles,

etc. Toda accin exitosa es susceptible de ser analizada y adaptada, siempre en

conformidad con la estrategia del Club. En el pasado, los clubes ingleses han sido los

ms innovadores adaptando sus recursos web a las demandas de los aficionados. No

obstante, con la irrupcin de las herramientas Social Media, los clubes espaoles han

tomado la delantera y se pueden considerar pioneros.

La inclusin del Real Madrid en las tecnologas 2.0 y de Social Media comenz durante

la temporada 2007/2008. Fue entonces cuando se plante renovar la pgina web

oficial del equipo. En ese anlisis se percibi que www.realmadrid.com era demasiado

rgida, lineal, poco interactiva y, en definitiva, 1.0 Los navegantes de esta primera

dcada del s. XXI desean interrelacionarse con las marcas, las empresas, sus equipos
http://www.realmadrid.com/

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de ftbol y entre ellos mismos. A su vez, y particularmente en deportes masivamente

seguidos como son el ftbol o el baloncesto, se expresan opiniones y exteriorizan

pasiones muy intensas. Esto interes al Real Madrid, pero exista el temor de una

dinmica de comentarios y opiniones en muchos casos crticos y ofensivos hacia el

mismo equipo y que fueran difciles de controlar. Fue entonces cuando desde el rea

de negocios digitales del Club se plante la posibilidad de tramitar este entusiasmo y

estas pasiones a travs de una red social externa a los medi ofic del Club y que

sirviera como campo de ensayo. Eran fines del 2007 y se seleccion a una red social

que ni siquiera se haba adaptado al espaol an: Facebook.

Como primeros pasos se abri un perfil en Facebook en el que se coloc el logotipo del

Club, se empezaron a publicar algunos videos, el logotipo y un nmero limitado de

fotografas. Todo fue de manera experimental, y con la sensacin dentro del Club de

qu ocu Transcurrido un mes, el Real Madrid tena 10.000 fans. A los 5 meses

100.000. Los aficionados accedan de esta manera a una cuenta oficial del equipo en la

que expresar sus opiniones y demandas. Adems, y desde que se empezaron a publicar

noticias en el muro de la red social se empez a generar un trfico creciente desde

Facebook hacia la web oficial www.realmadrid.com. Basado en estos resultados

iniciales, se apost por explorar ese canal de comunicacin con el cliente. Se subieron

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