BALANCE ENERO - JUNIO 2014

616.435 LLAMADAS ATENDIDAS (media 3.406ll./día)

(2% inferior a la media de llamadas atendidas durante Ene. - Jun. 2013)

Reducción de un 5,74% en llamadas huecas respecto primer semestre 2013

Reducción de un 3,15% en llamadas de broma respecto primer semestre 2013

118.892 INCIDENTES GESTIONADOS (media 657 incid./día)

(14,6% superior a la media de incidentes gestionados en mismo periodo 2013)

41.860 DEMANDAS DE GESTIÓN DE RECURSOS CENTRO COORDINADOR DE URGENCIAS SANITARIAS

173.739 ALERTAS A ORGANISMOS

90.874 ALERTAS A FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD (52,4%)

50.028 ALERTAS A POLICÍA LOCAL (28,8%)

15.069 ALERTAS A GUARDIA CIVIL COS (8,7%)

13.666 ALERTAS A GUARDIA CIVIL TRÁFICO (7,9%)

12.111 ALERTAS A C.N.P (7,0%)

68.462 ALERTAS A ORGANISMOS SANITARIOS (39,4%)

7.138 ALERTAS A BOMBEROS (4,1%)

4.410 ALERTAS A MEDIO AMBIENTE (2,5%)

2.285 ALERTAS A CENTRO COORDINADOR DE EMERGENCIAS (1,3%)

570 ALERTAS A SERVICIOS BÁSICOS (0,3% )

ASPECTOS MAS SIGNIFICATIVOS DE LA EVOLUCIÓN DEL SERVICIO 112 CyL

PERIODO ENERO - JUNIO 2014

ASPECTOS MAS SIGNIFICATIVOS DE LA EVOLUCIÓN DEL SERVICIO 112 CyL

PERIODO ENERO - JUNIO 2014

ACTIVIDAD WEB Y REDES SOCIALES

349 INCIDENTES PUBLICADOS EN LA WEB

827 MENSAJES PUBLICADOS EN TWITER

551 PUBLICACIONES EN FACEBOOK

VISITAS - USUARIOS PORTALES WEB 112 Y METEOROLOGIA

98.432 VISITAS PORTAL WEB 112

28.646 VISITAS PORTAL METEOROLOGÍA

PARÁMETROS DE CALIDAD

99.22% NIVEL DE SERVICIO (ll. atendidas / ll. atendibles)

5,7" TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA

45" TIEMPO MEDIO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES

ENCUESTA SATISFACCION USUARIOS

96.77% DE LOS USUARIOS ESTA SATISFECHO CON EL TIEMPO DE RESPUESTA

98.33% DE LOS USUARIOS CONSIDERA SATISFACTORIO EL TRATO RECIBIDO POR PARTE DEL OPERADOR

99.30% DE LOS USUARIOS VOLVERIA A HACER USO DEL SERVICIO EN CASO DE NECESIDAD

80.25% DE LOS USUARIOS QUE LLAMARON AL 112 PREVIAMENTE HAN CONSTATADO Y ESTÁN SATISFECHOS CON

LA ELIMINACION DE LA DUPLICIDAD EN LA TOMA DE DATOS TRAS LA INTEGRACION EN EL 1-1-2 DE LAS EMERGENCIAS

SANITARIAS

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

102.905

95.134 102.546

106.016 104.038 105.796

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

LLAMADAS ATENDIDAS ENERO-JUNIO 2014

Sem. 1 Año nuevo

Sem.16 -18 de Abril-

Max.diario: 4.540

Sem. 16

Semana Santa

0

2500

5000

7500

10000

12500

15000

17500

20000

22500

25000

27500

30000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

LLAMADAS ATENDIDAS POR SEMANAS ENERO-JUNIO 2014

TOTAL

5,6%

19,3%

16,3%

6,0%

14,0%

5,2%

3,0%

21,1%

7,8%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

AVILA BURGOS LEON PALENCIA SALAMANCA SEGOVIA SORIA VALLADOLID ZAMORA

PORCENTAJE DE INCIDENTES POR PROVINCIA ENERO-JUNIO 2014

SEGOVIA

SORIA

ZAMORA

MEDIA

64,2

76,7

55,4

65,1 63,4

53,8

61,5 60,7

67,8 63,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

INCIDENTES POR CADA 1.000 HABITANTES ENERO-JUNIO 2014