|

UNIVERSIDAD POLITECNICOGRANCOLOMBIANO

ESTRATEGIAS GERENCIALES

ENTREGA FINAL

DOCENTE:

ALBA ROCIO GORDILLO ESCANDON

PARTICIPANTE:

NEIVER JAVIER MONTERO BARRAGAN

OCTUBRE DE 2015

2

CONTENIDO

JUSTIFICACIÓN

OBJETIVOS

METODOLOGÍA

1. INTRODUCCION

2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

3. ESTRATEGIAS GERENCIALES: COLOMBIA

4. ANALISIS DE LOS PLANES ESTRATEGICOS ACTUALES

5. PLANES ESTRATÉGICOS DE LA EQUIDAD SEGUROS

5.1 Procesos Primarios

5.1.1. Mapa estratégico de la Equidad Seguros

5.1.2. Análisis PEST

5.1.3. Cinco fuerzas de Porter

5.1.4. Cadena de valor

5.1.5. FODA

5.2 Objetivos Estratégicos enfocados a la Calidad en el Servicio

5.3 Elementos que conforman un plan estratégico

5.4 Determinación de la estructura del plan estratégico

5.5 Tablero de control o Mando

5.6 Estrategia de mejora de la calidad en el servicio al Cliente

5.7 Construcción de los elementos que integran el plan estratégico integrando la estrategia de

calidad

6. LINEAS ESTRATEGICAS

6.1 Perspectiva Financiera

6.2 Perspectiva del Cliente

6.3 Perspectiva de Procesos Internos

6.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

7. PLAN DE ACCION

8. EVALUACION Y SEGUIMIENTO

9. ESTRATEGIA SUGERIDA

3

RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

FIGURAS

Figura 1. Mapa estratégico de la Equidad Seguros: Análisis Dofa

Figura 2. Análisis de Michael Porter de las cinco fuerzas

Figura 3. La cadena de valor de la compañía

Figura 4. Análisis DOFA o También como FODA

Figura 5. Elementos que conforman el plan estratégico

Figura 6. Cuadro de mando. Nuevo modelo de negocios para el desarrollo sostenible

Figura 7. Diferentes perspectivas e indicadores de gestión propuestos para la compañía

Figura 8. Plan de acción que priorizado con iniciativas más impactantes para la compañía

Figura 9. Evaluación y Seguimiento

TABLAS

Tabla 1. Factores

Tabla 2. Porter

Tabla 3. Estrategias de Servicio

4

JUSTIFICACIÓN

Nuestro trabajo de investigación lo basamos en una empresa Colombiana, que es de renombre

internacional en la parte de Seguros, como es La Equidad Seguros, con el cual establecimos una

propuesta guiada por un plan estratégico alineado a la misión, visión y los objetivos

organizacionales que contribuya a mejorar la calidad en los servicios en la Equidad Seguros. Esto

con el fin de que disminuyan los problemas más frecuentes que se presentan en la empresa los

cuales afectan directamente a la calidad en los servicios brindados al cliente, también organizar

sus objetivos y proporcionar obtener un aprovechamiento que se traduzca en fuerza impulsora y

ventaja competitiva, que se verá reflejado en resultados positivos para la empresa, ya que

orientará su crecimiento en el mercado, al mejorar la calidad en sus servicios y/o productos, así

como mejorar continuamente en sus procesos.

Con esta investigación pretendemos detectar el tipo de liderazgo y estilos, las estrategias

gerenciales que aplican en la compañía Seguros Equidad, que hoy día tiene una posición

privilegiada en el mercado colombiano.

OBJETIVOS

• Evaluar las ventajas y limitaciones de cada una de estas herramientas.

• Derivar algunas conclusiones sobre la estrategia de la Equidad Seguros.

• Prepararse para revisar el plan estratégico actual que sigue la Equidad Seguros.

METODOLOGÍA

Es parte importante ya que rediseñaremos el plan estratégico de un proceso administrativo donde

lo que se pretende evidenciar es un análisis entre los procesos realizados y cuáles serán sus

metas, que quiere alcanzar y la situación actual de la Equidad Seguros, teniendo en cuenta los

recursos, posibilidades, comportamientos, para visualizar las acciones futuras y alcanzar

satisfactoriamente lo propuesto en un comienzo.

Los planes estratégicos son procesos que puede pensarse y realizarse a corto, mediano y largo

plazo, dependiendo del tipo de plan ejecutado en la Equidad Seguros y su objetivo general. Para

elaborar un plan que tenga un buen desarrollo deben tener claro cuál es su razón de ser (misión),

a dónde quieren llegar (visión) y sobre qué bases se sustentan cada una de sus acciones (filosofía

y cultura organizacional).

5

1. INTRODUCCION

Hemos analizado cada proceso con la Empresa Equidad Seguros en donde su experiencia nos

muestra cómo proceder y desarrollar nuestro proyecto final, basándonos en los procesos

estratégicos y generando una estrategia gerencia con en las necesidades propias de una Empresa

cooperativa y como se basa para obtener una excelente rentabilidad.

Los fundadores de la Equidad Seguros fue una Cooperativa de Cartagena de nombre Asamblea

de Ascoop (Asociación Colombiana de Cooperativas), en el año de 1970.

Cambios fundamentales de la Equidad Seguros fueron unos muy importantes y de

renombre como fueron:

1980 la Equidad sobrepaso los 500 afiliados. Creó redes propias en seis ciudades, participó en

fundación de siete entidades cooperativas y se hizo miembro de cuatro organizaciones

internacionales cooperativas.

1985 Después de Financiacoop, La Equidad se posicionó como la primera entidad cooperativa de

segundo grado, con 800 afiliados y 500.000 asegurados por pólizas colectivas de vida.

1991 La Equidad alcanzó el primer lugar entre las empresas aseguradoras en cuanto al número

asegurados en pólizas colectivas de vida; el doble de la segunda, que fue la Caja Agraria.

Sus grandes logros comenzaron:

1994 Luego de la ley 100 de 1993, La Equidad se agrupa en dos aseguradoras: La Equidad

Seguros Generales O.C. y La Equidad Seguros de Vida O.C.

La Equidad se abre paso a nuevos negocios: Empresas Promotoras e Salud, EPS, y la

Administradora de Riesgos Profesionales, ARP. Se firma una alianza estratégica con

Coopseguros del Ecuador, y con la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional de

Costa Rica. Se constituye la Promotora de Salud Organismo Cooperativo, Saludcoop.

2000 La Equidad Seguros Generales y La Equidad Seguros de Vida obtuvieron una calificación

mejorada por parte de la firma internacional Duff & Phelps: AA(-), que significa muy alta

capacidad de pago de siniestros.

2014 Hoy más de 1.500.000 colombianos son dueños de La Equidad Seguros, y usted también

puede ser parte de nuestra historia.

6

Momentos difíciles de Superación:

Una de las pruebas más difíciles fue el canal de distribución ya que se ofreció un producto

llamado Primero mi familia por medio de saludcoop, su función era vender sus planes de salud.

El volumen de pólizas fue bajo y no funciono, lo que hizo la Equidad Seguros fue contratar 25

promotores y sus ventas mejoraron en 12 meses.

Esto hizo que la Equidad se superara y encontrara una serie de problemas que no habían visto que

fueron la falta de disciplina ya que no pagaban las mensualidades de la prima, falta de incentivos

para los trabajadores no tenían una buena prima, Contrataban agentes en ciudades pequeñas los

cuales no rendían, habían muchos clientes potenciales pero tomaban mucho tiempo para decidir

ya que no estaban de acuerdo con la atención y muchos declinaban el negocio.

La Equidad busco nuevas alianzas, la Equidad transformo el producto volviéndolo colectivo

donde tenía cuatro componentes: muerte por cualquier causa, discapacidad total y permanente,

asistencia exequias, y pagos para compra de comestibles y pagos de facturas públicas. Esto hizo

que buenos lideres estuvieran al frente de la Equidad Seguros y realizara su proceso de

superación.

Los líderes de esta empresa son todos ya que entre todos cambiaron la misión y la visión de esta

empresa llamada la Equidad Seguros.

2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Misión y Visión Estratégica:

Aseguradora cooperativa constituida para fomentar cultura de previsión y proteger a las personas,

sus familias y sus empresas. Ser reconocidos como el mejor modelo empresarial asociativo y de

protección elegido por el mayor número de colombianos en el 2.015.

Valores Estratégicos:

Valores Pragmáticos: Profesionalidad, seriedad, sostenibilidad, compromiso, eficacia,

Excelencia, Objetividad, calidad, sostenibilidad, Profesionalidad.

Valores Éticos: honestidad, transparencia, integridad, justicia, reconocimiento, confianza,

equidad, compromiso social, humanismo.

7

El liderazgo manejado por la Equidad Seguros es: Transformacional

3. ESTRATEGIAS GERENCIALES: COLOMBIA

Integrar Modelos de Competencia: Según estudios en Colombia las Estrategias Gerenciales en

organizaciones con Éxito se han definido por: Características que resultan al integrar habilidades,

conocimientos, experiencias y actitudes, demostrables a través de comportamientos que le

permiten a las personas actuar de acuerdo con los parámetros definidos por la organización y las

conducen a un desempeño superior

Definir tipo de Competencias

Organizacionales: Cualifican y caracterizan a todos las personas de la organización, basadas

fundamentalmente a partir de elementos del ser.

Específicas: Cualifican y caracterizan a las personas de la organización, de acuerdo con el

proceso y cargo en que se desempeñan, basadas principalmente en elementos del saber y el saber

hacer.

*Directivas.

*Competencias específicas por proceso.

*Competencias laborales para los cargos que lo requieran

Motivación

El líder motiva a sus grupos seguidores, donde alcanza sus expectativas. Es un modelo a seguir donde demuestra su tarea cumpliendo con su misión

Estimulació

n

Es un líder que planea, enfoca y da ideas, no deja caer su grupo, esto lo vimos en la parte de superación donde no dejo que se fuera al fondo la empresa sino la saco adelante , asigna tareas y retos motivadores, fomenta su iniciativa

Carisma o Influencia

Tiene una visión y misión clara de lo que quiere y la lucha hasta el final, le da sentido al grupo hacendo que lo sigan, esto pasa incluso cuando el líder no puede estar al frente todo el tiempo.

Consideraci

ón

Es un líder que confia en sus seguidores, pues ve que puede delegar sin problema, es un buen coach y esto aporta a la visión de los seguidores y se ven resultados

8

Establecer Competencias Organizacionales

Comunicación Efectiva

Disposición al Cambio

Orientación al Logro

Trabajo en Equipo

Orientación al Servicio

Competencias Específicas Directivas

Liderazgo

Gerenciamiento de Personas

Pensamiento Estratégico

Planeación y Seguimiento

4. ANALISIS DE LOS PLANES ESTRATEGICOS ACTUALES

• Definir y desarrollar el plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos de la

aseguradora a corto, mediano y largo plazo.

• Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Vice Presidencia Comercial, que

permita conocer el avance y los resultados de las ventas por medio de campañas.

• Realizar análisis continuos del sector asegurador incluyendo clientes, proveedores,

competencia, asociados y a los posibles ingresantes al mercado.

• Realizar planes estratégicos de mercadeo e incentivos, que permitan modificaciones y

adaptaciones para operar en diferentes ambientes.

• Analizar el comportamiento de la demanda de los diferentes servicios que presta las demás

aseguradoras.

• Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción y labor

publicitaria de los productos y servicios que brinda La Equidad.

• Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo de la Marca La Equidad.

• Plan de publicidad y comunicación de la aseguradora y el equipo de futbol.

• Actualizaciones de productos y servicio.

• Realizar el plan de beneficios para intermediarios.

9

5. PLANES ESTRATÉGICOS DE LA EQUIDAD SEGUROS

Nuestro proyecto final lo enfocamos en dos pasos importantes:

5.1. Procesos Primarios

5.1.1 Mapa estratégico de la Equidad Seguros

Figura 1. Mapa estratégico de la Equidad Seguros: Análisis Dofa / Propio elaborado por Patricia Castellanos

Este proceso profundiza el poder de las fortalezas y las gestiones necesarias y oportunas para

corregir las debilidades o fallas internas y emprender los retos que conlleva la supervisión de la

Equidad Seguros, lo que permitirá establecer un equilibrio que facilite el cumplimiento de la

misión, visión y el logro de los objetivos y metas estratégicas.

5.1.2 Análisis PEST

FACTORES POLÍTICOS Y JURÍDICOS

  IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR

Cambios de los equipos de gobierno en las diferentes

instituciones, estabilidad política50 0 1 51

Cambios de la legislación laboral y de medio

ambiente80 0 1 81

Cambios en el régimen de ayudas sectoriales o de

incentivos de la inversión50 1 1 52

METAS

MISION

ANALISIS ENTORNO

SELECCION DE ESTRATEGIA

IMPLEMENTAR

EVALUAR

Debilidades

Fortalezas

OportunidadesAmenazas

10

Cambios en la regulación del mercado 30 1 1 32

Impuestos 40 1 1 42

FACTORES ECONÓMICOS

  IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR

Evolución de los tipos de interés, crecimiento

económico60 1 1 62

Evolución de la póliza de desempleo 70 1 1 72

Evolución de la política de tasas de interés 45 0 0 45

Confianza del consumidor 98 1 1 100

Legislación fiscal y sobre seguridad social 70 0 0 70

FACTORES SOCIALES Y POBLACIONALES

  IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR

Envejecimiento de la población 95 1 1 97

Cambios en el estilo de vida de la población 45 1 1 47

Movilidad geográfica de la población 35 0 0 35

Preocupación pública por el consumo 70 0 1 71

Cambio en los hábitos de trabajo 40 0 1 41

FACTORES TECNOLÓGICOS

  IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR

Productos o servicios 85 1 1 87

Cambios en sus procedimientos de ejecución 90 1 1 92

Sobre los procesos de distribución y

comercialización , nuevos productos95 1 1 97

Sobre el equipamiento, cambios en tecnología

móvil75 1 1 77

Sobre los usos y utilizaciones de los clientes 80 1 1 82

Tabla 1. Factores / Propio elaborado por Orlando Almanza

5.1.3 Cinco fuerzas de Porter

11

FUERZA

COMPETITIVACONCLUSIONES

RIVALIDAD

COMPETIDORES

ACTUALES

El grado de rivalidad es alto esto hace que la industria se limite, tiene muchos

competidores, los competidores son muy similares su salida es muy alta, rivales líderes

que están muy comprometidos. El precio es factible ya que depende de los productos y

servicios por ser tan similares y los costes de cambiar de proveedor son bajo.

Entre más innovador es el producto más rivalidad hay, la ventaja entre menos la

copien es más competitiva. Las pólizas tienen procesos y coberturas parecidas pero no

iguales y esto llama la atención.

PODER DE

NEGOCIACIÓN

CLIENTES

Los clientes son amenaza competitiva ya que se van por costos e innovación, donde las

coberturas sean novedosas y exclusivas, que sean de mejor proceso y excelente

atención personalizada.

Los clientes negocian ya que pueden escoger proveedores y seleccionar el tipo de

coberturas donde lo ofrecido sea más y de menor costo. Una ventaja competitiva es

disminuir el tiempo de producción y ofrecer una póliza con buenas coberturas y con

precio accesible.

PODER DE

NEGOCIACIÓN

PROVEEDORES

Los proveedores tienen un grado alto ya que el mercado está promoviendo los seguros

de toda clase, una estrategia seria la reducción de precios y desglosar los productos

ofrecidos. Las negociaciones son complicadas por el manejo de varios corredores de

Seguros.

SUSTITUTOS

La amenaza de productos sustitutos para la Equidad Seguros es alta, ya que hay

muchas aseguradoras de renombre en el mercado y de costos semejantes, la

rentabilidad y el potencial de crecimiento son altos. Un punto favorable es que es una

empresa Colombiana, está en crecimiento a nivel internacional y esto hace atractivo al

cliente externo.

NUEVOS

COMPETIDORES

La entrada de nuevas empresas hace presión en costes y precios y esto incrementa la

competencia, la forma más usual es utilizar los tipos de seguros existentes e

innovarlos, pero su costo es muy alto. La comercialización de pólizas, identifica que

hay varios competidores, los cuales venden coberturas con características similares.

Tabla 2. Porter / Propio elaborado por Patricia Castellanos

12

RIVALIDAD

PODER DE NEGOCIACION CLIENTES

PODER DE NEGOCIACION PROVEEDORESSUSTITUTOS

NUEVOS COMPETIDORES

0

5

POSICION ACTUALPOSICION FUTURA

Figura 2. Análisis de Michael Porter de las cinco fuerzas / Propio elaborado por Patricia Castellanos

5.1.4 Cadena de valor

Figura 3. La cadena de valor de la compañía / Propio elaborado por Patricia Castellanos

Infraestructura de la Empresa: Administración, Finanzas, Planificación estratégica y Control de Gestión

Gestión de Recursos Humanos: Contratación del Personal, Gestión de competencias, Capacitación, clima laboral, ambiente de trabajo, Retribución

Desarrollo de Tecnología: Sistema de información, Nueva implantación de Programa, Telecomunicaciones, Análisis de Procesos

Compras: Gestión de relaciones con compañías Aseguradoras, insumos, muebles y enseres, papelería, Pago mensajería y Personal, kit regalo

Logística Entrada

- Análisis de Datos

- Inspección de predios

- Control de envíos

- Despachos

Servicios- Gestión de Siniestros

- Revisión de riesgos

- Asistencia

Marketing y Ventas

- Renovación de Pólizas

- Negocios nuevos

- Construcción de marcas

LogísticaSalida

- Entrega de Pólizas

- Entrega de Documentos

- Cobros

Operaciones- Suscripción

- Pólizas-

Suplementos- Proyectos- Entrega

Sarlaft- Impresión

13

Se agrupan en actividades primarias y de apoyo. Las actividades primarias son las que tienen

lugar en el proceso productivo de la unidad de negocio, las actividades de apoyo determinan el

medio infraestructural en el que se desarrollan las primeras.

5.1.5 FODA

Figura 4. Análisis DOFA o También como FODA / Propio elaborado por Patricia Castellanos

FORTALEZAS y OPORTUNIDADES, Su manejo por experiencia en el sector ha generado

confianza, dando participación en el mercado y desarrollando nuevas pólizas.

DEBILIDADES y OPORTUNIDADES, Por causa de las primas emitidas. El mercado

mantiene mucho control.

FORTALEZAS y AMENAZAS, Aunque se mantiene una gran trayectoria se puede afectar por

impactos de normatividad en el sector.

FortalezasTrayectoria en el sector asegurador, Proactividad Respaldo a través de una nómina de reaseguradores con alta calificación de riesgo a nivel internacionalDiseño de polizas practicas y útiles

OportunidadesAlcanzar mayor participación de mercado manteniendo un adecuado control sobre sus indicadores de siniestralidadDesarrollo de productos que le permitan diversificar su fuente de ingresos y reducir la concentración por ramosCrecimiento, credibilidad y posicionamiento en el mercado asegurador

DebilidadesBaja participación de mercado medida por el valor de las primas emitidasDebilidad operacional para traducir en resultado técnico el mayor crecimiento en la producción de primasFalta mas publicidad

Amenazas Cambios regulatorios que repercutan sobre la actividad aseguradora Mayor impacto de la nueva normativa de reservas respecto al sectorProductos SustitutosMuchas empresas aseguradoras

14

5.2 Objetivos Estratégicos enfocados a la Calidad en el Servicio

ESTRATÉGIAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Desarrollo de Servicio de

Calidad

- Crear nuevas pólizas que respondan a las exigencias del mercado.

- La imagen corporativa ser cada vez más llamativa y las instalaciones

de las oficinas que lo requieran.

Eficiencia en el Recurso

Humano

- Enganchar agentes, conservar cartera de clientes dando un excelente

servicio.

- Programas de Capacitación técnica y competencias al personal.

Mejorar relación Recurso

Humano, Clientes y

Organización

- Realizar procesos de integración y motivación donde estén

involucradas las oficinas regionales y la principal.

Mejorar Precios y Coberturas - Realiza mejoras a los precios y coberturas de las pólizas ofrecidas.

 - El capital de la Equidad ser más productivo, utilizarlo para el

Equipo de Futbol.

Sistema de Atención

Diferenciado

 - Ser más agiles en las respuestas a los clientes, en la parte de

suscripción, emisión y cobro de la póliza.

- Tener mejor servicio al cliente a los asegurados, intermediarios y

agentes, teniendo en cuenta servicio post venta en caso de siniestro.

Diseño de un Plan Estratégico

 - Los procesos de servicio ser mejorados con planes de contingencia,

también reforzar las estructuras que lo requieran.

Toma de Decisiones basadas en

Estrategias

 - Crear un departamento en donde hayan programas de fidelidad a los

clientes de las pólizas y a los clientes del equipo de futbol.

Tabla 3. Estrategias de Servicio / Propio elaborado por Edward Forero

5.3 Elementos que conforman un plan estratégico

15

Figura 5. Elementos que conforman el plan estratégico / Propio elaborado por Patricia Castellanos

5.4 Determinación de la estructura del plan estratégico

Como hemos analizado El Plan Estratégico es una herramienta de gestión que aplican las

empresas y entidades para alcanzar objetivos determinados. Los objetivos del Plan Estratégico se

establecen en función de la visión, la misión y los ejes estratégicos de la Equidad Seguros.

Iniciamos analizando el entorno actual y los aspectos del futuro, donde hay unas metas y

objetivos para alcanzarlos. La estrategia que maneja Equidad Seguros está basada en la

formación de grandes líderes empresariales y asesoramiento a nuevos colaboradores, dando como

base principal los valores estratégicos de calidad, responsabilidad, ética profesional, capacidad,

eficiencia, emprendimiento, transparencia y responsabilidad social los cuales hacen que la

elaboración de este Plan Estratégico sea generado para un lapso de cuatro años.

La Equidad Seguros afronta los nuevos retos para demostrar que tan eficaz y eficiente es su labor,

como desempeña su función como aseguradora y cooperativa, el buen trato a sus empleados y

clientes, la profesión que desempeña en el manejo de la empresa, las invenciones políticas,

económicas, sociales, y tecnológicas, convirtiendo la estructura como punto de partida para la

obtención de los valores antes indicados.

AYUDAR A ALCANZAR

BAJOS COSTOS

OBTENER ACCESO A VALIOSOS

RECURSOS NATURALES

GANAR ACCESO A NUEVOS CLIENTES

CAPITALIZAR RECURSOS ,

COMPETENCIAS Y FORTALEZAS

DIVERSIFICAR EL RIESGO DEL NEGOCIO EN

UNA BASE AMPLIA

16

De igual manera con el Plan Estratégico se mejora la organización interna la cual se optimiza, el

equipo humano incrementa su valor corporativo y profesional, la calidad de los servicios

prestados y el desarrollo de las tareas están trascendiendo al ámbito profesional para extenderse a

la compañía en general.

5.5 Tablero de control o Mando

Figura 6. Cuadro de mando. Nuevo modelo de negocios para el desarrollo sostenible / Propio elaborado por Adriana Quintero

METAS TRIPLE RESULTADO

VALOR ECONOMICO

VALOR SOCIAL

VALOR AMBIENTAL

DIMENSION FINANCIERA

REPRODUCCION DE

COSTOS Y GASTOS

INCREMENTAR INGRESOS

GARANTIZAR FINANCIAMIENTO

DIMENSION CLIENTES

DIMENSION PROCESOS Y

TECNOLOGIAS

PROPUESTA DE VALOR. SER LA MEJOR OPCION DE COMPRA EN SEGUROS

SATISFACCION RENTABLE C

NUEVOS PRODUCTOS

RECONOCIMIENTO DE MARCA

RENTABILIZAR PROCESOS

COMERCIALESS

POCICIONAMIENTO DE MARCA

OPTIMIZAR ACTIVOS

OPTIMIZAR PLANEACION FINANCIERA

OPTIMIZAR COMPRAS

CREACION DE NUEVOS

PRODUCTOS

RECONOCIMIENTO DE

ORIENTACION A

PROCESOS Y

SERVICIOS

COMPARTIDOS

DIMENSION SOCIAL Y

AMBIENTAL

OPTIMIZAR USO DE LANTAS

GERENCIAR IMPACTOS SOCIALES

ASEGURAR ESTANDARES DE

SALUD Y SEGURIDAD

MEJORAR INDICADORES DE

ECOFICIENCIA

DIMENSION RECURSOS HUMANOS

DOMINAR GESTION DE

ESTRATEGIAS

CULTURA USO TECNOLOGIA E INFORMACION

CONSOLIDAR CULTURA

ASEGURAR COMPETENCIAS Y

SUCESION

GERENCIAR RIESGO

17

Al presentar esta reducida información en forma discriminada por perspectiva (financiera, de

clientes, de procesos y de aprendizaje y mejoramiento) se puede lograr un importante apoyo al

control de gestión y del cumplimiento de la estrategia y visión. El cuadro no pretende remplazar

las otras fuentes de información, sin embargo se posiciona como el elemento central de

seguimiento y control.

5.6 Estrategia de mejora de la calidad en el servicio al Cliente

Afrontamos el reto de ser más exigentes con nuestra calidad de servicio al cliente, mejorando

continuamente, para seguir siendo una empresa líder en el trato hacia los clientes existentes y

potenciales. Ya que hoy en día la tendencia es al recorte de personal, costos al adquirir nuevos

clientes, el servicio de la web, el cual ha generado más clientes en diversas empresas

aseguradoras. Por eso nos basamos en los principios de sostenibilidad y prevención de la

contaminación tecnológica e industrial. Para alcanzar este ambicioso objetivo, es necesario el

esfuerzo y colaboración, no sólo de nuestro personal, sino también de nuestros intermediarios y

corredores, ya que debe existir un compromiso en todos los niveles donde se demuestre

organización, entusiasmo y respeto por los demás.

Objetivos de Calidad

No solo se basan en la solución también en la problemática, debemos enfrentar muchas como la

rotación de agentes, corredores, intermediarios, muchas empresas competitivas del mercado,

pocos contactos por los malos servicios prestados. El sistema de gestión de calidad no se limita al

cumplimiento de los requisitos normativos y legales, sino que está planteado con una mayor

amplitud de mira tales como la gestión y el control eficaces de procesos, el desarrollo de

objetivos estratégicos dentro de la Equidad Seguros.

5.7 Construcción de los elementos que integran el plan estratégico integrando la

estrategia de calidad

La calidad basada en la misión de la Equidad Seguros y su razón de ser

PLAN ESTRATEGICO 2014-2018, se ha puesto en marcha el desarrollo de la calidad de

servicio en las sucursales y la principal, en donde se va a generar un excelente servicio y atención

18

a los usuarios externos e internos, brindándoles mejores coberturas en sus pólizas y una atención

personalizada y respetuosa. Para esto se han generado una base de desarrollo que son las

capacitaciones, de coaching, liderazgo, emprendimiento, auto superación, manejo de persona

interno y externo.

Se trata de hacer de la gestión de la calidad una herramienta habitual que garantice la

satisfacción, tanto de los Intermediarios, corredores y clientes internos y externos con respecto a

los servicios que presta la Equidad Seguros, como a la familia en general del servicio que reciben

de nuestros profesionales. Siendo el reto principal el 100% de desarrollo del proyecto en calidad

a todas las personas, ya sean internas de la empresa o externas como corredores, intermediarios.

Control de proceso y mejoramiento

Resolver inconvenientes o incidentes que puedan haber, realizar el control adecuado, identificar

las áreas más afectadas y las de mayor potencialidad con el objetivo de realizar la respectiva

retroalimentación y mejora a las áreas con fallas, destacar: las conformidades, los reclamos, las

gestiones realizadas de servicio y las acciones preventivas.

6. LINEAS ESTRATEGICAS

Las líneas estratégicas son el medio manejado para definir los objetivos tratados por la Equidad

Seguros, en su orden primero está el plan de acción compuesto por su razón de ser, el segundo es

el resultado que se desea y lo que se quiere alcanzar y el tercero la relación directa o indirecta en

cada uno de los objetivos trazados ya que de esto se sacan las perspectivas estratégicas.

Perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva de Procesos Internos,

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

6.1 Perspectiva Financiera

Optimizar la sostenibilidad económica logrando nuevos corredores e intermediarios, para ingresar

más pólizas haciendo más eficiente los gastos.

6.2 Perspectiva del Cliente

Atender personalmente y de forma ágil y con excelente servicio al cliente a las personas que

solicitan las pólizas o los servicios que se ofrecen.

19

a. Mejorar la comunicación con los intermediarios y corredores invitándolos a las actividades.

b. Hacer acto de presencia en actos sociales y en las agendas de reconocimiento a los clientes.

c. Mejorar el tiempo de respuesta con los colaboradores y entidades que requieren nuestros

servicios.

6.3 Perspectiva de Procesos Internos

Coordinar y evaluar la comunicación entre procesos claves (los gestores con los analistas y

auxiliares) lo cual permitirá ofrecer pólizas de alta calidad, siendo innovadores y atentos a las

respuestas o las necesidades de quienes lo requieran.

a. Instituir una organización interna desde la configuración de calidad.

b. Agilizar los procesos y decisiones de cobertura por parte de los gestores para la toma de

decisiones.

c. Mejorar la capacidad de entrega y respuesta.

d. Perfeccionar la comunicación interna.

6.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Disponer de profesionales capacitados, líderes y emprendedores capaces de llevar a cabo la

misión de la Equidad Seguros y donde se sientan satisfechos y orgullosos de la misma.

a. Brindar más capacitación a las personas que trabajan y colaboran con la Equidad Seguros.

b. Mejorar la gestión del conocimiento externo e interno.

c. Puesto de trabajo agradable, con lo solicitado para realizar las tareas.

Figura 7. Diferentes perspectivas e indicadores de gestión propuestos para la compañía / Propio elaborado por Javier Villareal

Perspectiva Interna

Perspectiva Aprendizaje

Perspectiva Financiera

Perspectiva Cliente

Como los Clientes clave ven la Gestión de R H: Indicadores sugeridos,

Requerimientos, satisfacción del cliente.

Cuál es el costo de la Gestión del R H y que

valor adiciona a la Equidad Seguros:

Indicadores sugeridos, Impacto financiero,

Valor agregado.

Que tan eficiente y efectiva mente es el

área de R H ejecuta los procesos que son vitales para la

Equidad Seguros:Indicadores sugeridos, Productividad, Calidad,

Tiempo de ciclo.

Que tanto Equidad Seguros, está creciendo

y aprendiendo en sus capacidades para

ejecutar su plan de negocios:

Indicadores sugeridos, liderazgo, aprendizaje e

innovación.

20

7. PLAN DE ACCIÓN

Figura 8. Plan de acción que priorizado con iniciativas más impactantes para la compañía / Propio elaborado por Javier Villareal

Crecimiento Financiero: La compañía explora nuevos mercados a través de alianzas

estratégicas con otras compañías dinámicas del sector seguro, que posean nuevos puntos

de vista y permita desarrollar nuevos proyectos que se reflejen en el aumento de su

liquidez y asegurar el éxito empresarial a largo plazo.

Procesos Internos - Empleados: Seguir diseñando y desarrollando nuevos procesos de

bienestar e incentivos, buscando fortalecer cada vez más el clima organizacional y la

motivación para la promoción del desarrollo profesional y personal.

Aprendizaje y Crecimiento: Formar, capacitar y consolidar equipos de mejoramiento

continuo que brinden a la compañía y sucursales, asesoría y soporte social y cultural.

El cliente y su Entorno: Mejorar el servicio personalizándolo, que genere en sus gestión

fidelización del cliente, generando dependencia hacia el servicio oportuno, eficaz y de

calidad que brinda la compañía.

La Equidad Seguros considera que la relación con sus grupos de interés es fundamental y debe

estar basada en los derechos humanos, laborales y personales.

8. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

Realizar el seguimiento y evaluación de todas las estrategias propuestas y materializadas, con una

periodicidad mensual, a fin de evaluarlas continuamente, establecer dificultades y logros

obtenidos, realizando los correctivos y ajustes a las estrategias e implementarlos a diario, de

manera que permita a la compañía seguir ejecutando el plan de acción establecido y lograr metas.

Plan de Acción

1. Crecimiento FinancieroPromover el crecimiento a través de la práctica empresarial, asegurando el exito a largo plazo.

2. Procesos Internos -EmpleadosValorar las personas que trabajan en la Equidad Seguros, promoviendo el desarrollo personal y laboral

3. Aprendizaje y CrecimientoDar soporte a las sucursales, tanto social como cultural

4. El cliente y su entornoRealizar medidas de servicio y atencion personalizada, reducir inconsistencias y fallas, generar mas calidad

21

Figura 9. Evaluación y Seguimiento / Propio elaborado por Javier Villareal

9. ESTRATÉGIA SUGERIDA

Una vez analizada la EQUIDAD SEGUROS se considera que como estrategia para el

crecimiento y fortalecimiento de la compañía deben:

Continuar robusteciendo la infraestructura tecnológica.

Ampliar la capacitación del recurso humano para que brinde una excelente calidad de

servicio.

Disminuir los tiempos de respuesta y atención.

Mejorar el diseño de los productos o servicios.

Bajar el costo de los procesos mediante la reducción de gastos administrativos.

Establecer precios en sus productos que sean competitivos en el mercado.

Impulsar el reto como valor cooperativo entre sus miembros de asociarse lo más

igualitariamente posible.

Fortalecer y continuar promoviendo las prácticas de sus valores, dentro de los principios

cooperativos como organización voluntaria abierta para todas aquellas personas

dispuestas a utilizar sus servicios y aceptar las responsabilidades que conlleva la

membresía, sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa.

EVALUACIÓN Y

SEGUIMIENTO

Ampliar el Recurso Humano

Trabajos mas elavorados y de competitividad

Progresos de la Empresa en la elaboracion de

las pólizas

22

RECOMENDACIONES

Cumplir con los Objetivos gerenciales, seguir adelante con los proyectos de creación de

valor a la organización, para alcanzar a través de su desempeño consolidarse como líder

en el sector asegurador.

Generar un mayor empoderamiento a sus colaboradores, incrementando su capacidad

emocional y de liderazgo, haciendo parte de su desarrollo personal, profesional y laboral.

Realizar excelente control administrativo donde se incluyan actividades como desempeño,

manejo de situaciones, análisis, controles de calidad.

Clarificar las acciones del día a día que pueden afectar no sólo al corto plazo, sino

también al largo plazo. Dar valor agregado a los colaboradores y a los clientes

potenciales, proyectando una cara de desempeño líder.

Elaborar flujogramas claves de la distribución, manejo de personal y capacitaciones,

donde se verá reflejado el grupo de trabajadores en sus diversas áreas y desempeños, con

el cual se minimicen los errores en el desarrollo de cada proceso.

CONCLUSIONES

La estrategia gerencial unido a la teoría financiera y conjuntamente con la experiencia en el

mercado financiero colombiano, nos da pautas para las oportunidades que el mercado de capitales

le brinda a entidades como La Equidad seguros.

Se investigó y recopiló la información general en sus diversos parámetros, para lograr un análisis

eficiente que fortalezcan y amplíen los conocimientos adquiridos en el desarrollo de la materia. A

su vez identificamos, estructuramos y demostramos como organizar y exponer la implementación

de nuestra metodología, basada en los procesos desarrollados por las empresas líderes del país,

23

hechos y procesos como es nuestro caso una aseguradora Colombiana, aplicando los tipos y

estilos de liderazgos, a una entidad del sector con necesidades y requerimientos similares.

Por último logramos investigar que tan eficiente es su desempeño como empresa líder del

mercado y cuáles son sus bases y compromisos.

BIBLIOGRAFIA

HORNE, Van. Administración Financiera. Décima Edición

DE LARA, Haro Alfonso. Medición y Control de Riesgos Financieros. Tercera Edición.

Compañía la Equidad Seguros (s.f). Presentación de su portafolio. Recuperado de

http://www.aciamericas.coop/IMG/pdf/cjaimes.pdf

www.laequidadseguros.coop/download.php?idg

Compañía la Equidad Seguros (s.f). La Equidad; Principios cooperativos.

Recuperado de www.laequidadseguros.coop/la-equidad/principios-cooperativos

Comisión Nacional de Bancos y Seguros. Honduras, C.A. (Julio2011). Plan estratégico

2012-2015. Recuperado de

http://www.cnbs.gov.hn/transparencia/archivos/PLANESTRATEGICOINSTITUCIONA

LCNBS2012-2015.pdf

Alan Chapman.Publicado(22/08/2004). Análisis de matriz DOFA.Recuperado de

http://www.degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest

Compañía la Equidad Seguros (Marzo 2014). Indicadores de Gestión y balance social con

base en los principios cooperativos. Recuperado de

http://www.laequidadseguros.coop/in/noticias/indicadores-de-gestion-y-balance-social-

con-base-en-los-principios-cooperativos

Positiva Compañía de Seguros (Agosto 2010 – 2011) Informe de Gestión- Rendición de

cuentas. Recuperado de

http://www.minhacienda.gov.co/portal/page/portal/HomeMinhacienda/elministerio/

RendicionCuentas/AudienciaPublica/2010-2011/POSITIVA.pdf

Normas APA para Trabajos Escritos y Documentos de Investigación. Recuperado de

http://www.mundonets.com/normas-apa/