Solucionario Comunicación y atención al cliente

SUMARIO

■ Textos de organización interna

■ Textos protocolarios

■ Textos de relación con la Administración

Pública

7u n i d a d

OBJETIVOS

·· Conocer los principales textos utilizados

por las empresas para comunicarse

formalmente.

·· Analizar y elaborar textos de organización

interna.

·· Valorar la importancia de los textos

protocolarios.

·· Redactar textos protocolarios.

·· Conocer y elaborar documentos de relación

de la empresa y los ciudadanos con la

Administración.

Formatos tipo dedocumentos enlas empresas y laAdministración

Sugerencias didácticas

·· El objetivo principal de la unidad se basa en conocer los principales textos de orga-nización interna, protocolarios y de relación con la Administración Pública, asumien-do las características propias de estos escritos.

Para conseguirlo se sugiere, además de las actividades programadas, el análisis dedocumentos reales que puedan conseguirse por los propios alumnos. Se verá cómosiguen una estructura parecida, un lenguaje con el mismo estilo. Además se deberáexponer el motivo que llevó a escribir dichos documentos.

En la exposición oral de la unidad, el mapa de Ideas clave nos ayudará a situar y cen-trar a los alumnos.

Podría suponer un aprendizaje activo el exponer los motivos y decidir el tipo dedocumento que debería utilizarse.

El análisis de los documentos protocolarios llevaría consigo una valoración de laimagen de la empresa, considerando las posibilidades de utilizarlos, no utilizarlos ohacerlo mal.

También debe ser objeto de debate el lenguaje que se utiliza en la redacción de losdiversos documentos asumiendo su influencia en la imagen de la empresa.

Para realizar la evaluación final de la unidad, se recomienda el uso del CD Genera-dor de Pruebas de Evaluación, para comprobar si los alumnos han alcanzado losobjetivos propuestos.

A continuación se muestra una tabla resumen con todos los recursos para esta uni-dad didáctica.

Ideas clave

Unidad 7 - Formatos tipo de documentos en las empresas y la Administración 72

Recursos de la unidad 7

CD Recursos

Prácticas de ortografía

Revista de protocolo empresarial

Recursos para el libro

CD PresentacionesMultimedia

Presentaciones

Cine en el aula

Generador de pruebas de evaluación

73Unidad 7 - Formatos tipo de documentos en las empresas y la Administración

2·· Elabora un comunicado interno emitido por Gonzalo Ramírez Sanz, jefe del depar-tamento de contabilidad y dirigido a todos los trabajadores del departamento de mar-keting para solicitarles justificantes de los gastos de la última campaña.

COMUNICADO INTERNO

De: Jefe del Departamento de contabilidad

A: Departamento de marketing

Asunto: Justificantes de gastos

Soria, 29 de abril de 20XX

Todos los componentes del departamento de marketing deben enviar al departa-mento de contabilidad los justificantes de gastos de la última campaña.

Gonzalo Ramírez Sanz

1 >> Textos de organización interna

1·· Redacta un aviso comunicando el cambio de día para celebrar la comida anual deNavidad.

Solucionario a las actividades propuestas

Página 142

AVISOLa Comida de Navidad que se iba a celebrar el día 19,se celebrará el día 20 a las 14:00 h, por problemas conel restaurante.


3·· El departamento de marketing de la empresa UBIMA, SL, ha realizado un estudio demercado sobre los gustos y preferencias alimenticias en jóvenes de 14 a 16 años. Elestudio se ha llevado a cabo mediante encuestas en Santiago de Compostela, Bilbao,Valencia, Cáceres, Sevilla y Madrid y la utilidad del mismo radica en la posibilidad desacar al mercado una línea de comida rápida para jóvenes en edad escolar. Los resul-tados han sido muy similares en todas las ciudades. Redacta el informe breve que eldepartamento de marketing presentaría al director de la empresa con los resultados.

Página 148

INFORME SOBRE PREFERENCIAS ALIMENTARIAS

EN JÓVENES DE 14 A 16 AÑOS

Elaborado por el Departamento de Investigación

Solicitante: Dirección Ejecutiva

Con el fin de decidir sobre la conveniencia de abrir un nuevo establecimien-to de comida rápida para jóvenes entre 14 y 16 años en la zona sur de Madridse ha recurrido a una empresa externa (ESTUDILINE, SA), con la intención deobtener información de todos los datos necesarios para tomar una decisiónrápida. También se ha tenido en cuenta toda la información de nuestrosarchivos.

El resultado de la investigación llevada a cabo es el siguiente:

– Las preferencias de la población con edades comprendidas en el rango obje-to de estudio, se basan en comida sencilla de establecimientos rápidos.

– No hay diferencias entre las diversas clases sociales, todos tienen gustosparecidos. La edad marca el gusto más que la clase social o nivel culturalde las familias.

– La tendencia de los próximos años en este grupo se mantendrá al alza,dado que es previsible que aumente su poder adquisitivo.

– Resulta imposible cubrir todo el mercado con los medios humanos mate-riales disponibles actualmente.

CCoonncclluussiioonneess::

– En la zona no hay establecimientos especializados en comida rápida espe-cíficos para jóvenes.

– La zona objeto de estudio reúne todos los requisitos necesarios para laapertura de un nuevo establecimiento.

Teniendo en cuenta todo el estudio realizado, este departamento consideraconveniente y aconsejable abrir un nuevo restaurante en la zona sur, siem-pre que los estudios financieros y los análisis de inversión también sean favo-rables.

Madrid, a 29 de enero de 20XX


4·· DEFINITIF, SA, ha convocado a todos sus accionistas para aprobar la distribuciónde beneficios del ejercicio anterior. Redacta la convocatoria a Junta General Extraor-dinaria que tendrá lugar el 20 de marzo de 20XX, en la sede social de la empresa enla calle Maravillas, n.o 25 de Toledo, a las 9:00 horas en primera convocatoria y a las9:30 horas en segunda convocatoria.

CONVOCATORIA DE JUNTA GENERALEXTRAORDINARIA

Don Virgilio Conde, en calidad de Presidente de DEFINITIF, SA, con sede social en la calleMaravillas n.o 25 de Toledo, convoca a todos sus accionistas a la Junta General Extraordina-ria, que tendrá lugar el próximo día 20 de marzo de 20XX, a las 9:00 horas, en primera con-vocatoria y de no concurrir el quórum necesario, a las 9:30 horas, en segunda convocatoria.Al objeto de tratar los siguientes puntos del orden del día.

ORDEN DEL DÍA

1. Distribución de beneficios del ejercicio anterior de la empresa DEFINITIF, SA.2. Ruegos y Preguntas.

EL PRESIDENTE EL SECRETARIO

En Madrid a 1 de marzo de 20XX


5·· Redacta el acta correspondiente a la Junta General Extraordinaria de DEFINITIF,cuya convocatoria has realizado en la actividad anterior.

ACTA DE LA JUNTA GENERAL EXTRAORDINARIA

Orden del día:

1. Lectura y aprobación del Acta de la Junta anterior.

2. Distribución de beneficios del ejercicio anterior de la empresa DEFINITIF, SA.

4. Decisión de las medidas a adoptar ante la bajada de beneficios del ejercicio anterior, enrelación con años anteriores.

5. Ruegos y Preguntas

Desarrollo de la reunión:

1. Se lee y aprueba el Acta de la Junta anterior.

2. Se expone la distribución de los beneficios del ejercicio anterior.

3. Se abre la discusión:

El Sr. D. Virgilio Conde propone encauzar la actividad económica principal de la empresapara que se desarrollen ramas de actividades económicas paralelas que ayuden a aumentarlos beneficios.

El resto de participantes, salvo Dña. Petra Coronado Ayllón, apoya la moción.

Sometido a votación, se decide:

a) Tras varias propuestas de actividades económicas paralelas, y por unanimidad, se decideaplazar la decisión de la puesta en marcha de dichas actividades, hasta la próxima reuniónde la Junta.

b) Reunirse en el plazo de dos meses para ver el desarrollo de los beneficios del año actual.

El Presidente El Secretario

Visto bueno y firma

Relación de asistentes:

Sr. Virgilio CondeSr. D. Arturo Alonso BernalSr. D. Daniel Martín NoguésSr. D. Javier Benito ToledoSr. D. José Antón AntónSra. Dña. Petra Coronado Ayllón

Datos de la reunión:

Fecha: 20 de enero de 20XX Hora de comienzo: 9:00 horas, en primeraconvocatoria y 9:30 en segunda convoca -toriaHora de finalización: 13:00 horas


6·· Redacta, con tu nombre, el certificado que una escuela de negocios (CESCAP)emite a un alumno por un curso de “especialización en formación a distancia”, de 100horas de duración, impartido de 25/01/20XX a 29/02/20XX. Lo firman Doña Ana Mag-dalena García Gómez (secretaria de CESCAP), con el visto bueno del presidente Ser-gio Peña Peña.

CESCAPC/ Río alto, 2542002 SoriaTel. 975 28 28 26Fax. 975 28 28 27

Doña xxxxxxxxxxxxx directora de personal de CESCAP,

CERTIFICA:

Que xxxxxxxxxxxxxxxxxx, ha realizado en nuestro centro elcurso de “especialización en formación a distancia”, de 100 horasde duración, desde el 25 de enero de 20XX hasta el 29 de febrerode 20XX.

Y para que conste a los efectos oportunos y a petición del interesado, firma el presente cer-tificado en Soria, a treinta de octubre de dos mil XX.

V.º B.º

Ana Magdalena García Gómez Sergio Peña PeñaSECRETARIA PRESIDENTE DE CESCAP


7·· Diseña y redacta un documento que pueda utilizarse para transcribir notas brevesde recepción de llamadas telefónicas.

DÍA:HORA:LLAMADA N.º:

– Destinatario: – Remitente: – Motivo: – Número de teléfono:– Mensaje:

VISITA: Manuel Tejero PardoDÍA:15/04/XXHORA: 10:00 h

– Motivo: Presentación catálogo novedades Feria– Número de teléfono: 603 21 25 54– Mensaje:

El comercial Manuel Tejero Pardo ha venido a entrevistarse con Sonia Izquierdo. Volverá el lunes a prime-ra hora con lista de precios y ofertas

8·· Redacta una nota breve informando de la visita de un comercial a nuestraempresa. Viene a entrevistarse con Sonia Izquierdo, que es la encargada general decompras.


9·· Diseña y confecciona una portada de fax para acompañar a un currículum de cua-tro hojas que don Javier Arranz Sousa envía al departamento de personal de unaempresa para poder presentarse a las pruebas de selección que tienen convocadas.

2 >> Textos protocolarios

10·· Elabora un saluda no personalizado para invitar a todos los comerciantes de lazona a la inauguración de un restaurante el día 15 de julio de 20XX. Los datos del emi-sor son: El Fogón de Salvador, c/ Julián Romero 36, A Coruña, Tef. 96 936 36 65, Fax96 933 23 25. Web: www.fogondesalvador.com. e.mail: [email protected].

FaxRemitente: Javier Arranz Sousa.

Dirigido a: Departamento de personal

Referencia: Currículum

Número de páginas: 5 (incluida la portada)

Fecha: 24 de enero de 20XX

Mensaje: Remito currículum para acceso a pruebas de selección.

Oliver Tronchón CarreroRelaciones PúblicasEl Fogón de SalvadorC/ Juan Romero, 36.A CoruñaTf.: 96 936 36 65 / Fax: 96 933 23 25

Saluday tiene el gusto de invitarle a la inauguración del restaurante:

“El Fogón de Salvador”

que tendrá lugar el próximo día 15 de julio de 20XX en la calle Julián Romero 36.de A Coruña (www.fogondesalvador.com)

[email protected]

Madrid, 25 de junio de 20XX

Página 157

11·· Redacta una tarjeta de invitación a un palco del estadio Santiago Bernabéu, quela empresa SONY envía a Don Mariano Moreno Abad, para presenciar el próximo par-tido de la selección española de fútbol.


El director gerente de SONY tiene el gusto de invitarle al próximo partido de la selección española de fútbol, para lo cual pone a su disposición

el palco n.º xxx del estadio Santiago Bernabéu.

Señor: Mariano Moreno Abad

Madrid, 2 de enero de 20XX

Se ruega confirmación

Tel. 913693687

12·· Redacta una tarjeta de felicitación que la empresa TEKA, SA, envía a todos susempleados con motivo de las fiestas navideñas.

TEKA, S.A. LES DESEA FELIZ NAVIDAD Y UN NUEVO AÑO QUE COLME TODOS SUS DESEOS.

Ronaldo Cifuentes Poo

Director General

Teruel, 17 de diciembre de 20XX

13·· Elabora una nota para un regalo que la empresa va a entregar a los trabajadorescon una antigüedad en la misma superior a 20 años.

Gracias por estos años de dedicación

Fdo. La dirección

14·· Redacta el mensaje de pésame que podría incluirse en una tarjeta. El fallecidoes un trabajador del departamento de contabilidad y los destinatarios del pésame sonsus hijos.


Deseamos manifestarles nuestro más sentido pésame porel fallecimiento de su padre.

Les acompañamos en el sentimiento y les trasladamos elcompromiso de la empresa de apoyo en todo lo que seanecesario.

Cordialmente.

EMPRESA

15·· Diseña y redacta una nota de felicitación a un empleado por el nacimiento de unhijo.

Estimado Carlos,

Enhorabuena por el nacimiento de tu primer hijo.

Recibe un cordial saludo de todos tus compañeros,

Departamento de Recursos Humanos

Cuenca, 20 de enero de 20XX

16·· Envía un telegrama de enhorabuena a una persona por un ascenso en su empresa.

TELEGRAMA— Destinatario: Begoña Rodríguez. C/ Almendra, 89. 12 B. Albacete. Tf. 689 25 55 55.

— Texto: Estimada Begoña, enhorabuena por tu nuevo cargo.

— Emisor: Pedro Coronado. Sucursal 12. Av. Del cerezo, 26. Vigo. 699 88 77 77.

17·· Imagina que trabajas en una empresa discográfica; envía un telegrama a uno delos cantantes felicitándole, en nombre de toda la empresa, por un premio conseguido.


TELEGRAMA— Destinatario: Lucía Hernández. C/ Aguacate, 33. Escl. D. 9.º 1. Cádiz. Tlf. 788 11 66 55

— Texto: TODOS LOS COMPONENTES DE MUSICALIA TE FELICITAMOS POR ELPREMIO CONSEGUIDO.

— Emisor: Vicente Casado. MUSICALIA SA. Edificio Aragones. Paseo del Herrero,s/n. Barcelona. Tlf. 799 88 77 77.

D./D.ª. Antonio Colomo Contreras

con DNI n.º ...12.258.369 M

DENUNCIA:

Ante la Policía Nacional de Madrid

los siguientes HECHOS:

Primero: el lunes 7 de agosto, a las 8 de la mañana, se produjo un robo ennuestras oficinas centrales. Ha desaparecido la caja fuerte con documentosimportantes y 200.000 € en efectivo.

Segundo: como consecuencia del robo todos los muebles de la oficina estándestrozados, así como la puerta de entrada.

Esta denuncia se acompaña de los siguientes documentos:

Fotografías del estado del inmueble.

A efectos de notificación el interesado señala como medio preferente el correoordinario y como lugar de notificación el domicilio habitual del denunciante.

……… Madrid …, ……ocho…….. de …… octubre ………….. de ……20XX…

Firma:

Órgano, centro o unidad administrativa al que se dirige la denuncia.

3 >> Textos relacionados con la Administración Pública

18·· Redacta una denuncia por un robo producido en la oficina de la empresa en laque trabajas. Inventa los datos que necesites para cumplimentar el documento.


19·· Acabas de recibir la notificación de un procedimiento sancionador por el que sete imputa una infracción por exceso de velocidad, al circular a 140 km/h en un tramocon la velocidad limitada a 120 km/h. Redacta un escrito de alegaciones y dirígelo ala Jefatura Provincial de Tráfico, indicando que tú en todo momento respetaste laseñalización de la carretera, así como la velocidad permitida, por lo que es posibleque el rádar esté averiado y mida mal las velocidades.

D./D.ª ……Carlos Cifuentes Pereda…… con DNI n.º …16 232 025 L…y domiciliado en … Madrid …, … C/ Albadalejo, 9. 8.º. 28037 Madrid. …

En relación con el procedimiento sancionador por el que se le imputa unainfracción por exceso de velocidad.

Formula las siguientes:

Alegaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos …… de la Ley ………, de…………………………………………………………….), [“Boletín Oficial delEstado”(BOE) n.º 285 de …………………….].

Primera: En todo momento se respetó la velocidad máxima señalada en eltramo especificado.

Segunda: Las características del vehículo, antiguo y de colección, le imposibili-tan para alcanzar la velocidad señalada en la denuncia, por lo que probable-mente esté estropeado el radar.

A estas alegaciones se acompañan los siguientes documentos:

1 Fotografía del vehículo objeto de sanción.

…………… Madrid …, …… 25 ………… de …junio…… de …20XX……

Firma:

Órgano, centro o unidad administrativa al que se dirige la alegación.


20·· Has recibido la notificación de una resolución que te impone una multa de 150 €por estacionamiento indebido, el día 3 de mayo, en la Calle del Pez, 14. Elabora unrecurso contra dicha multa, indicando que ha debido haber algún error, pues en esafecha tú estabas de viaje y tu vehículo estacionado en el parking del aeropuerto.

RECURSO

María León Bernardo, mayor de edad y vecina de esta localidad, calle Monteleónn.º 34 de Madrid y con DNI 03566558-K.

Formulo RECURSO contra la resolución dictada con fecha de 13 de febrero de 20XXpor la que se me impone una multa de 150 € por estacionamiento indebido, eldía 3 de mayo, en la calle del Pez, 14.

ALEGACIONES

Se ha producido algún error, puede que con la identificación de la matrícula, yaque en las fechas señaladas me encontraba de vacaciones y el coche estaba esta-cionado en el parking de largas distancias del aeropuerto.

Se adjunta fotocopia del justificante y factura del parking.

Por ello,

SOLICITO:

Que se dicte resolución revocando la orden de paralización de sanción, expedien-te l-poi-0258, objeto del presente recurso.

Madrid, 25 de febrero de 20XX

María León Bernardo

21·· Redacta una solicitud al Ayuntamiento de tu localidad, para pedir que te conce-dan la licencia de apertura de un establecimiento de hostelería (café-bar).


SOLEDAD MARTOS MORENO, mayor de edad, con domicilio en C/ Pensamiento,5, de Béjar (Salamanca), DNI n.º 02.258.369, y Tlf. 636 69 58 69.

EXPONGO:

1.- Se han realizado todas las obras y acondicionamientos en el local de la C/ Plata, 12, al objeto de abrir un establecimiento de hostelería, concretamenteun café-bar.

2.- Que adjunto los siguientes documentos:

— Licencia de obras.

— Dossier del proyecto.

Como consecuencia de ello,

SOLICITO:

Licencia de apertura para el establecimiento.

Nombre y firma del solicitante: Soledad Martos Moreno

Bejar, 20 de febrero 20XX


22·· Durante el procedimiento para la concesión de la licencia de apertura del puntoanterior, presenta un escrito de alegaciones, manifestando que en el establecimien-to no se servirán comidas, por lo que no tendrá la consideración de restaurante.

ESCRITO DE ALEGACIONES

D.ª Soledad Martos Moreno, con domicilio en C/ Pensamiento, 5, de Béjar (Sala-manca), y DNI n.º 02.258.369, y Tlf. 636 69 58 69.

En relación con la solicitud de licencia de apertura para el establecimiento de hostelería, café-bar:

Formula las siguientes:

Alegaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 35 e) y 79 de la Ley30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJ-PAC), [“Boletín Oficial del Estado”(BOE)n.º 285 de 27 de noviembre de 1992].

Primera: Que en el establecimiento no se servirán comidas, por lo que no ten-drá la consideración de restaurante

A estas alegaciones se acompañan los siguientes documentos:

—. Relación de actividades del establecimiento.

…… Béjar …, …5…… de …… septiembre ……… de … 20XX …

ILMO. SR. ALCALDE DEL AYUNTAMIENTO DE BÉJAR


23·· El Ayuntamiento deniega la licencia de apertura del café-bar de los puntos ante-riores. Diseña y redacta un recurso contra dicha resolución.

RECURSO

D.ª Soledad Martos Moreno, con domicilio en C/ Pensamiento, 5, de Béjar (Sala-manca), y DNI n.º 02.258.369, y Tlf. 636 69 58 69.

Formulo RECURSO contra la resolución dictada con fecha de XX de septiembrede 20XX por la que se deniega la licencia de apertura del café bar de la C/ Plata, 12.

ALEGACIONES

El local reúne todos los requisitos establecidos por el Ayuntamiento para este tipode locales, además se han realizado todas las obras pertinentes, con las oportunaslicencias y siguiendo, en todo caso, las ordenanzas municipales.

Se adjunta fotocopia de las licencias de obras, y memoria del proyecto.

Por ello,

SOLICITO:

Que se dicte resolución revocando la negativa a la apertura del establecimiento.

Soledad Martos Moreno

24·· Diseña y redacta una tarjeta de invitación no personalizada para un desfile demodas en la Semana de la Moda Andaluza que se celebrará en el Palacio de Congresosy Exposiciones de Jaén. Posteriormente se servirá un cóctel.


El director de la Semana de la Moda Andaluza tiene el gusto de invitarle al primer desfile inauguración que se celebrará en el Palacio de Congresos

y Exposiciones de Jaén.

A la finalización del mismo se servirá un cóctel para todos los asistentes.

Se ruega confirmación.

Tlf. 636 252528

Jaén, 25 de enero de 20XX

25·· Redacta la misma tarjeta de invitación que has realizado en la actividad anterior,pero ahora personalizada y dirigida a Doña Elisa Sánchez Feliú.

Estimada Elisa Sánchez Feliú,

El director de la Semana de la Moda Andaluza tiene el gusto de invitarle al primerdesfile inauguración que se celebrará en el Palacio de Congresos y Exposicionesde Jaén.

A la finalización del mismo se servirá un cóctel para todos los asistentes.

Se ruega confirmación.

Tlf. 636 252528

Jaén, 25 de enero de 20XX

Solucionario a las actividades finales

1·· En líneas generales, ¿para qué sirven los textos de organización interna?

Para garantizar la coordinación y el buen funcionamiento de la empresa, así como docu-mentar sus relaciones internas.

2·· ¿Para qué sirve un informe?

Sirve para recoger la descripción de los datos, hechos o acontecimientos relacionados conun determinado asunto. También puede incluir propuestas de actuación.

Página 158

3·· Explica teóricamente cómo debe ser la estructura de una convocatoria.

— El título, en el que debe constar el tipo de reunión (consejo, asamblea, junta...) y elnombre del organismo, asociación o grupo que se reúne.

— La convocatoria propiamente dicha, en la que se pide a los destinatarios que acudana la reunión, se comunica el motivo de la misma y se precisa la fecha, la hora y el lugardonde se celebrará.

— El orden del día, normalmente comienza con la «Lectura y aprobación del acta de lasesión anterior» y termina con «Ruegos y preguntas».

— El cierre, que suele comprender estos elementos: • La fecha y el lugar desde el que se convoca.• Antefirma del presidente. • Firma del presidente.

4·· ¿Qué es un acta?

Es la relación escrita de lo sucedido, tratado y acordado durante una reunión o asamblea.

Así como la convocatoria es imprescindible para que la reunión se desarrolle conforme alorden del día establecido, el acta es necesaria para que recoja todas las decisiones acor-dadas.

5·· ¿Qué utilidad tiene un certificado?

Es un documento que sirve para constatar un determinado hecho.

6·· ¿Son obligatorias las notas de recepción de llamadas telefónicas?

Son notas breves que se utilizan por la persona que atiende el teléfono o atiende una visi-ta para transmitir un mensaje al destinatario correspondiente. No son obligatorias perosí ayudan a no olvidar transmitir informaciones.

7·· ¿Qué objetivo tiene una portada de fax?

La portada de fax es una hoja que acompaña y presenta a un fax y que contiene los datosdel emisor y del destinatario. El objetivo de una carátula de fax es que éste llegue a sudestinatario concreto y no se produzca confusión cuando el fax se reciba.

8·· ¿Cuándo se utiliza el saluda?

Documento externo para comunicar alguna información breve, de manera cortés, a per-sonas con quien se mantiene o se quiere mantener una relación.

9·· ¿Por qué los regalos deben llevar una nota?

Es una nota escrita a mano, generalmente en una tarjeta, que acompaña a un regalo queno se entrega personalmente y cuyo fin es informar de la procedencia del regalo.

10·· ¿Cuándo se suele usar el telegrama como documento de comunicación?

Normalmente, el telegrama se utiliza en caso de urgencia.

11·· ¿Cuándo se utiliza la Solicitud?

Contiene una o varias peticiones dirigidas a promover la acción del órgano administrati-vo al que se dirige, para satisfacer una o varias pretensiones con fundamento en un dere-cho subjetivo o interés legítimo. Es decir, la solicitud debe estar fundamentada e iniciaun procedimiento en la Administración en el cual el solicitante está interesado.

12·· ¿Qué se intenta con las alegaciones?

A través del documento de alegaciones el interesado en un procedimiento aporta a losórganos responsables de éste datos o valoraciones para su consideración. A través de lasalegaciones se intenta que el órgano administrativo dé la razón al interesado.


13·· ¿Para qué sirven los recursos?

Es el documento que se dirige a un órgano de la Administración Pública que ha dictadouna resolución con la que el interesado firmante no está de acuerdo. Por medio del recur-so se solicita a la autoridad correspondiente que modifique el acto o resolución inicial.

14·· ¿Son necesarias las convocatorias para todas las reuniones?

Son necesarias para reuniones en las que participen varias personas con un orden del díaconcreto, pero evidentemente, para reuniones entre dos o tres personas, que no supon-ga algo importante que tratar, no tiene por qué ser necesario, puede comunicarse la con-vocatoria de reunión mediante una llamada telefónica o de viva voz.

15·· ¿Es necesaria la firma de un certificado?

Sí, deben firmarse los certificados.

16·· ¿Cómo afectan los textos protocolarios a la imagen de la empresa?

Con los textos protocolarios, la empresa fomenta la unión de grupo, ya que participa enasuntos que superan lo estrictamente profesional.

17·· Redacta los siguientes documentos, inventando todos los datos que no se propor-cionen (nombres de empresas, personas, etc.), para que los textos queden lo máscompletos posible.

a) Un aviso para todo el personal comunicando que el lunes 16 de febrero a las 10:00horas se producirá un corte en el suministro eléctrico que durará una hora.


b) Nota de recepción de llamada telefónica que ha efectuado D. Mateo Sanz de laempresa Aglomerados Sanz a Doña Inés López del departamento de marketing. No hadejado mensaje pero ha indicado expresamente que volverá a llamar.

AvisoEl lunes 16 de febrero a las 10:00 h se producirá uncorte en el suministro eléctrico que durará una hora.

FECHA: 29 de Abril de 20XX HORA: 12:00

DESTINATARIO: Dña. Inés López

REMITENTE: Mateo Sanz

EMPRESA: AGLOMERADOS SANZ

TELÉFONO: 947 858 656

SITUACIÓN:…Ha llamado

MENSAJE: No ha dejado mensaje pero ha indicado expresamente que volverá a llamar.


c) Un informe sobre el estado de un polígono industrial de nueva calificación conintención de construir unas naves para almacenar la producción. El polígono está a 20km del centro de la ciudad, los accesos son buenos para el transporte privado pero nohay transporte público para los trabajadores. El informe lo solicita la dirección ejecu-tiva y es elaborado por el departamento de logística. Las conclusiones giran en tornoa la idea de que sí es conveniente la construcción de las naves.

INFORME SOBRE EL ESTADO DEL POLÍGONO INDUSTRIAL

Elaborado por el Departamento de logística

Solicitante: Dirección Ejecutiva

Con el fin de decidir sobre el estado de un polígono industrial de nueva calificación, conel fin de construir unas naves para almacenar la producción, el departamento de logís-tica elabora el siguiente informe.

El resultado de la investigación llevada a cabo es el siguiente:

— El polígono está a 20 Km. del centro de la ciudad.

— Los accesos son buenos para el transporte privado, pero no hay transportepúblico para los trabajadores.

— La tendencia de los próximos años de construcciones en la zona.

— Entre las inversiones del Ayuntamiento en los próximos meses figura mejorarlos accesos en transporte público en la zona.

CONCLUSIÓN

• Sí es conveniente la construcción de las naves en la zona al estar prácticamenteasegurado el transporte público.

• Las construcciones irán aumentando, con lo que las infraestructuras mejoraránen un plazo medio de 5 años.

Teniendo en cuenta todo el estudio realizado, este departamento considera convenientey aconsejable construir las naves en el citado polígono.

Sevilla, a 25 de marzo de 20XX

d) La convocatoria de una reunión de todos los trabajadores dedicados a la implanta-ción de nuevas tecnologías en la información. El motivo es el recorte presupuestarioal que se verán sometidos el próximo ejercicio. La reunión se celebrará el lunes 17de enero de 20XX, a las 9:00 horas y el orden del día tiene dos puntos: ajustes pre-supuestarios y ruegos y preguntas.


CONVOCATORIA DE REUNIÓN

Don Julio Beltrán Antúnez en calidad de Director General de Nuevas Tecnologías en laInformación, convoca una reunión a todo el personal implicado en la implantación denuevas tecnologías, el día 17 de enero de 20XX, a las 9:00 horas, al objeto de tratar lossiguientes puntos del

ORDEN DEL DÍA:

Ajustes presupuestariosRuegos y preguntas

EL PRESIDENTE EL SECRETARIO

En Badajoz, a 25 de diciembre de 20XX

e) El acta de la reunión anterior, de acuerdo al siguiente guión: planteó el tema DonMáximo de las Heras Oteo. Se finaliza la reunión a las 10:30 horas y la conclusión fuela petición a los reunidos de asumir el ajuste presupuestario con la reducción consi-guiente de las dotaciones económicas, los fondos serán administrados por ellos mis-mos y repartidos según sus criterios entre los proyectos que están abiertos.


ACTA DE LA REUNIÓN

Relación de asistentes: Datos de la reunión:

Sr. D. Rodolfo Amaya Sainz Fecha: 3 de enero de 20XXSr. D. Máximo de las Heras Otero Hora de comienzo: 9:00 horasSr. Dña. Concepción Baldomero Gil Hora de finalización: 10:30 horasSr. Dña. M.ª Martina Merino Aguadulce Lugar: C/ Españoleto, 25

Orden del día.

Se abre la sesión de acuerdo al siguiente orden del día:

Ajustes presupuestarios.Ruegos y preguntas.

Desarrollo de la reunión:

1. Se abre la discusión del primer punto.

El Sr. D. Máximo de las Heras Oteo propone un ajuste presupuestario en todos los pro-yectos que están en curso en el período que comienza. Presenta presupuestos y justifica-ciones.

El resto de participantes, salvo Doña Concepción Baldomero Gil, apoya la moción.

Sometido a votación, se decide reducir el presupuesto de investigación en un 3%.

El resto de la sesión se trató el tema de seguimiento presupuestario llevado a cabo por lacomisión presupuestaria. Todos los proyectos restantes quedan con la misma dotación.Tras varios minutos de discusión, y por unanimidad, se decide aplazar el tratamiento de este punto hasta la próxima reunión de la Junta.

2. Ruegos y preguntas.

Únicamente Doña M.a Martina Merino propone volver a plantear la posibilidad deincremento presupuestario en la próxima reunión.

Sin otro particular se levanta la reunión a 10:30 h.

El Presidente El Secretario Visto bueno y firma Firma

f) El certificado de experiencia profesional de una enfermera en un hospital privadodurante cuatro años.


CERTIFICADO DE EXPERIENCIA PROFESIONAL

HOSPITAL DEL NORTEC/ Circunvalación, 2842002 SoriaTel. 975 232369Fax. 975 872196

Don Andrés Pemán Castañeda Director de personal del HOSPITAL DEL NORTE,

CERTIFICA:

Que Doña María Antonia Olavide Castán, ha prestadosus servicios laborales en este hospital, como enfermeradurante los últimos 4 años.

Y para que conste a los efectos oportunos y a petición del interesado, firmo el presentecertificado en Soria, a treinta de octubre de dos mil XX.

V.º B.º

Teodora Robledillo Torrent Andrés Pemán Castañeda

GERENTE

g) Portada de fax que envía Don Ander Goikoetxea a la Universidad Complutense deMadrid, remitiendo un certificado de calificaciones, para poder acceder a una beca.


FaxRemitente: Ander Goikoetxea.

Dirigido a: Departamento de Administración de la Universidad Complutense

Referencia: Certificado de calificaciones

Número de páginas: 4 (Incluida la portada)

Fecha: 7 de julio de 20XX

Mensaje: Remito Certificado de calificaciones, para que adjunten a midocumentación correspondiente con la solicitud de la Beca Xxxxxx para elsiguiente curso.

Solucionario Comunicación y atención al cliente

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