TALLER DE MEDIACIN PARA LA CONVIVENCIA

DOCENTE: Isabel Nogueras Lpez

OBJETIVOS:Analizar las dificultades en la resolucin de conflictos.Aprender tcnicas de resolucin de conflictos.Conocer las fases y el proceso de mediacin como herramienta en la resolucin de conflictosCONTENIDOS:El conflicto en nuestra cotidianidad.Formas de abordar el conflicto.Habilidades sociales y de comunicacin para la resolucin de conflictos.Mediacin como principal herramienta en la resolucin de conflictos en e mbito escolar

EL CONFLICTO

PINCELADAS PARA ENTENDER EL CONFLICTONOS MOVEMOS EN LA VIDA A TRAVS DE LA SATISFACCIN DE OBJETIVOS

PERO A VECES NOS CRUZAMOS CON OBJETIVOS DE OTRAS PERSONAS

POR TANTO EL CONFLICTO SE DARA POR LA CONFRONTACIN DE PERSONAS O GRUPOS CON OBJETIVOS INCOMPATIBLES

NORMALMENTE ASOCIAMOS EL CONFLICTO AL MOEMENTO EN EL QUE SALTA LA CHISPA PERO EL CONFLICTO EST PRESENTE DESDE ANTES

CONCEPTO DE CONFLICTOLOS CONFLICTOS SON SITUACIONES:

EN LAS QUE DOS O MAS PERSONAS SE ENCUENTRAN EN OPOSICIN O DESACUERDO.PORQUE SUS POSICIONES, INTERESES, NECESIDADES, DESEOS O VALORES SON INCOMPATIBLES, O SON PERCIBIDOS COMO INCOMPATIBLESDONDE JUEGAN UN PAPEL MUY IMPORTANTE LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOSY DONDE LA RELACIN ENTRE LAS PARTES EN CONFLICTO PUEDE SALIR ROBUSTECIDA O DETERIORADA EN FUNCIN DE CMO SEA EL PROCESO DE RESOLUCIN DEL CONFLICTO

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTOCOMPETICIN: Perseguir los objetivos personales a costa de los de los otros, sin detenerse a pensar en los dems. (YO GANO/TU PIERDES)

EVITACIN: Actitud que se caracteriza por no afrontar los problemas; se evitan o se posponen los conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta a uno mismo ni a los dems. (YO PIERDO/TU PIERDES)

COMPROMISO: Se basa en la negociacin, en la bsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas en el pacto y en la renuncia parcial al inters del individuo o de los grupo. La solucin satisface parcialmente a ambas partes. (MINIGANAR /MINI PERDER)

ACOMODACIN: Supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios.(YO PIERDO/TU GANAS)

COLABORACIN: Implica un nivel de incorporacin de unos y otros en la bsqueda de un objetivo comn. Supone explorar el desacuerdo, generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. (YO GANO/TU GANAS)

HABILIDADES DE COMUNICACIN

QU ES LA COMUNICACIN?ES HACER QUE OTR@ PARTICIPE DE LO QUE UNO TIENE

CONVERSAR, TRATAR CON ALGUIEN DE PALABRA O POR ESCRITO

CUALQUIER COMPORTAMIENTO QUE TENGA COMO OBJETIVO, SUSCITAR UNA RESPUESTA O COMPORTAMIENTO ESPECIFICO POR PARTE DE OTRA PERSONA O DE UN GRUPO DETERMINADO

PROCESO DE TRASMISIN DE UN MENSAJE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACINEMISOR: EL QUE ENVIA EL MENSAJE

RECEPTOR: EL QUE RECIBE EL MENSAJE QUE ENVIA EL EMISOR

MENSAJE: LO QUE EL EMISOR QUIERE DAR A ENTENDER AL RECEPTOR

CODIGO: LA FORMA QUE LLEVA EL MENSAJE, P. E.: LETRAS ESCRITAS, GESTOS

CANAL: EL LUGAR POR EL QUE DISCURRE EL MENSAJE

RETROALIMENTACIN O FEED BACK: ES UNO DE LOS ELEMENTOS MS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIN, YA QUE PERMITE SABER SI EL MENSAJE HA LLEGADO A SU DESTINO Y DE LA FORMA QUE DESDE EL PRINCIPIO ERA OBJETIVO.

ESTILOS DE COMUNICACINPASIVO

UNA PERSONA PASIVA ES LA QUE DEJA QUE LOS DEMS DECIDAN POR ELLA.

EL COMPORTAMIENTO PASIVO SE HACE NOTAR CUANDO:

NO PARTICIPAN O COMPARTEN SUS PENSAMIENTOS E IDEASSIEMPRE SE QUEDAN EN UN PUNTO MEDIO SIN TOMAR POSICINPERMITEN QUE OTROS TOMEN DECISIONES POR ELLOSMANTIENEN LA VOZ BAJA O EVITAN EL CONTACTO VISUAL.EXPRESAN ACUERDO CON OTROS AUNQUE NO LO SIENTAN ASISE CONSIDERAN MENOS DIESTROS O CAPACES QUE OTROS

ESTILOS DE COMUNICACINAGRESIVO

EL COMPORTAMIENTO AGRESIVO ES BASICAMENTE LO OPUESTO AL PASIVO

UN COMPORTAMIENTO AGRESIVO SE REVELA CUANDO:

SE INTERRUMPE A OTROS CUANDO ESTN HABLANDOSE TRATA DE IMPONER LA POSTURA PROPIA ANTE LOS DEMSSE TOMAN DECISIONES POR OTROSSE ACUSA, SE CULPA Y SE HALLA LA CULPA EN OTROS SIN IMPORTAR SUS SENTIMIENTOSSE CONSIDERAN MAS FUERTES Y CAPACES QUE OTROSSE ACEPTAN RESPONSABILIDADES Y POSICIONES DE AUTORIDAD PARA MANIPULAR E INFLUENCIAR A OTROS

ESTILOS DE COMUNICACINPASIVO AGRESIVO

ES UNA COMBINACIN DE LOS DOS ANTERIORES COMPORTAMIENTOS

EL COMPORTAMIENTO PASIVO AGRESIVO SE DESCUBRE CUANDO:

NO SE PARTICIPA CUANDO ES APROPIADO, PERO SE HABLA MUCHO CUANDO YA EL TEMA NO PUEDE SER ENFRENTADOSE NIEGA A LA GENTE LA OPORTUNIDAD DE TRATAR DESACUERDOS SE MURMURA O SE EXCLUYE A ALGUNAS PERSONAS DE ESCUCHAR LOS PUNTOS DE VISTA PROPIOS.SE HACEN COMENTARIOS AL MARGEN A LOS QUE NADIE PUEDE RESPONDER.

ESTILOS DE COMUNICACINASERTIVO

LA ASERTIVIDAD ES LA CAPACIDAD DE DEFENDER NUESTROS DERECHOS SIN PISAR LOS DE LOS DEMS.

UN COMPORTAMIENTO ASERTIVO SE NOTA CUANDO:

PERMITIMOS A OTROS COMPLETAR SUS PENSAMIENTOS ANTES DE HABLARTOMAMOS NUESTRAS PROPIAS DECISIONES DE ACUERDO A LO QUE PENSAMOS QUE ES LO CORRECTOENFRENTAMOS RECTAMENTE LOS PROBLEMAS Y LAS DECISIONESNOS CONSIDERAMOS FUERTES Y CAPACES, PERO GENERALMENTE EQUIVALENTES A OTRAS PERSONASENFRENTAMOS LAS RESPONSABILIDADES CON RESPECTO A NUESTRA SITUACIN, NUESTRAS NECESIDADES Y DERECHOS Y LOS DE LOS DEMS

ESTILOS DE COMUNICACINASERTIVO

HAY TRES PASOS PARA LA COMUNICACIN ASERTIVA:

DESCRIBIR LA SITUACIN O IDEA TAN CLARA Y ESPECIFICAMENTE COMO SE PUEDA

EXPRESAR EN CADA MOMENTO COMO NOS SENTIMOS (UTILIZANDO YO MI PARA REFERIRSE A LO QUE SE PIENSA Y SE SIENTE)

ESPECIFICAR LO QUE SE QUIERE.

LA ESCUCHA ACTIVA

ES LA HABILIDAD COMUNICATIVA MS TIL, MS POTENTE E INTERESANTE EN EL PROCESO DE LA MEDIACIN.

SIRVE PARA:EMPATIZAR Y COMPRENDER A LAS PARTES IMPLICADAS EN EL CONFLICTO.LAS PARTES SE ENTIENDAN ENTRE S.

TECNICAS DE ESCUCHA ACTIVAATENCIN: USAR INDICADORES NO VERBALES COMO INCLINARSE, ASENTIR

PARAFRASEAR: REPETIR CON LAS PROPIAS PALABRAS LO QUE LA OTRA PERSONA HA DICHO

HABLAR POR UNO MISMO.

CLARIFICAR: PEDIR ACLARACIONES O EJEMPLOS

PREGUNTAR.

ALENTAR: PEDIRLE A LA OTRA PERSONA QUE SIGA HABLANDO SOBRE EL TEMA O HACERLE COMENTARIOS DE APOYO

REFLEXIONAR: REITERAR LA INFORMACIN COMO SE ESCUCHA Y SE ENTIENDE

RESUMIR LO QUE SE HA ESCUCHADO

MEDIACIN

Es,un mtodo alternativo,voluntario para las partes,donde una tercera persona est con los implicados, pero no impone la solucin.

Pero, cul sera la FUNCIN DE LOS MEDIADOR@S?NO asumen la responsabilidad de trasformar el conflicto, que S corresponde a las partes.NO JUZGAN a las partes. Estn atentos a los valores por los que se guan o dicen guiarse.

SI AYUDAN a las partes a:Identificar y satisfacer sus intereses.Comprenderse.Sopesar sus planteamientos.Generar confianza entre ellos y en el proceso.SI PROPONEN procedimientos para la bsqueda conjunta de soluciones.

LA MEDIACIN INFORMAL

ES LA MS ESPONTNEA.LAS TCNICAS SON MS FLUIDAS Y PROPIAS DE LA COMUNICACIN DIARIA.LAS NORMAS SON MS FLEXIBLES.NO EST ORIENTADA AL ACUERDO PROFUNDO, SINO A MEJORAR LAS RELACIONES.

PREMEDIACINSe sientan escuchad@sVer si la mediacin es apropiada

Las partes expresen su aceptacin

Se expresen con calmaDescarguen emociones

SSi es apropiada,CCONSENSUAMOS LAS CONDICIONES:LugarMomentoDuracin de las sesionesMediadores

ES CONVENIENTE ...

NO SE DEBE EMPLEAR SI...

Cuando las partes deben continuar con la relacin

Cuando las partes se encuentran y se sienten incmodas

Cuando el conflicto afecta tambin a otras personas

Cuando HAY VOLUNTAD DE RESOLVER EL CONFLICTO, Buena predisposicin Deseo de arreglar la situacin

Los hechos son muy recientes y si hay demasiadas tensionesNo se fan entre s, por que se temen o uno/a teme a la otra

El problema es excesivamente complejo y/o grave

PREMEDIACINCrear condiciones que faciliten el acceso a la mediacin

PREMEDIACIN

PRESENTACIONESDe los mediadoresDe las partes afectadasHABLAR CON LAS PARTES POR SEPARADO PARA QUE CUENTEN SU VERSIN.

DETERMINAR SI:La mediacin es apropiada para el casoSon necesarias otras actuaciones previas a la mediacinLas partes estn dispuestas a llegar a la mediacinEl espacio y el tiempo son los ms favorablesLas partes aceptan a los mediadores designadosComentar algunas tcnicas como parafraseo o mensajes en primera persona

MEDIACIN

PRESENTACIN EN LA MEDIACIN Y REGLAS DE JUEGOCrear confianza en el proceso

ACTUACIN DE LOS MEDIADORES

Presentaciones personales

Explicar brevemente cmo va a ser el proceso:

Objetivos.ExpectativasPapel de los mediadores.Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboracin, siendo honestos y sinceros.

ACTUACIN DE LOS MEDIADORES

Aceptar unas normas bsicas:No interrumpirse.No utilizar lenguaje ofensivo.Postura corporalTener previsto:Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinacin entre mediadores.

CUNTAME 1. Poder exponer su versin de los hechos y expresar sus sentimientos.

2. Poder desahogarse y sentirse escuchados.

ACTUACIN DE LOS MEDIADORES

Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajesHacer pensar sobre el conflicto: - Objetivos personales - Otras formas de alcanzarlos - Sentimientos personales y del otroExplorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema NO EL DETALLEAnimar a que cuentenEscuchar atentamente a las dos partesNO VALORAR NI ACONSEJARCuidar el contenido, pero tambin la relacinApoyar el dialogo . Reconocer sentimientos y respetar silencios

ACLARAR EL PROBLEMA

1. Identificar el conflicto2. Consensuar los temas ms importantes para las partes

ACTUACIN DE LOS MEDIADORESAsegurar la actuacin de las partesConseguir una versin consensuada de los textosConcretar los puntos que pueden desbloquear el conflictoTratar primero los temas comunes, de fcil arregloExplorar los intereses subyacentesDirigir el dilogo en trminos de intereses

PROPONER SOLUCIONESTratar cada tema y buscar vas de arreglo

ACTUACIN DE LOS MEDIADORES

Pregunta a las partes sobre posibles soluciones

Pdeles que discutan y valoren cada una de ellas

Facilitar la espontaneidad y creatividad en la bsqueda de ideas o solucionesCmo piensas t que podra resolverse esto?Qu estaras dispuesto a hacer t?

Explorar lo que cada parte est dispuesta a hacer y le pide a la otra parteCmo puedes mejorar tu propuesta para que sea ms apetecible para el otro?

Resaltar comentarios positivos de uno parte sobre la otra

ACTUACIN DE LOS MEDIADORES

ACTUACIN DE LOS MEDIADORESPedirles que valoren cada una de las posibles soluciones Te parece justo? Crees que as se resolver?Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas Con esto se resuelve el problema? Continuar vuestra relacin en el futuro? Podrais mejorarla?

LLEGAR A UN ACUERDO Quin hace qu, cmo, cundo y dnde

Evaluar las propuestasValorar ventajas y dificultades de cada propuestaLlegar a un acuerdo

ACTUACIN DE LOS MEDIADORES

Tener en cuenta las Caractersticas de los acuerdos de las partes

Claro y simpleUn acuerdo EquilibradoRealista y posibleAceptable por las dos partesQue mantenga expectativas de mejora de la relacinEspecfico y concretoRedactado por escritoSe evita el olvido y las malinterpretacionesEs posible el seguimientoEvaluable

ACTUACIN DE LOS MEDIADORES

Felicitar a las partes por su colaboracinHacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el originalAcordar el seguimiento del acuerdo