Equipo:*Esquivel Castillo Carlos*García Medina Carlos Javier*González García Hazael*Montaño Gómez Sayra Isela*Neri Cruz Areli*Uresti Franco Nelly Nagive

Responder una crítica por

preguntas,

se hacen preguntas para

clarificar lo que hemos hecho

mal, qué es exactamente lo que

se critica y cómo podríamos

hacer para resolverlo.

“Percibo que ahora mismo estás

bastante enfadado y podemos decir

cosas que nos incomoden, mejor

dejamos este tema para otro

momento en el que estemos más

calmados”

IGNORAR

Ignorar la razón por la que el

usuario parece estar enfadado.

Aplazar la comunicación hasta

que éste se haya tranquilizado.

Dialogar y analizar con la otra persona lo que ha sucedido.

Centrándose en el presente respecto a los hechos originarios del problema.

No divagar en generalidades para encontrar una respuesta asertiva aproximada.

(1)Claudicación: Detener o suspender.

(2) Fanfarrón: Que alardea de lo que es y de lo que no es; en especial de valiente.

Responder a «Eres un fanfarrón(2)» con un «Gracias».

Aplazar la respuesta a la

afirmación que intenta

desafiarnos hasta que nos

sintamos más tranquilos y

capaces de responder a ella

apropiadamente. Por

ejemplo: En este momento no

me encuentro en disposición

de hablar de este tema”.