TODO CORREGIDO DISEÑO PROC PRODUCTIVOS.pdf

Question 1

Puntos: 1

La disponibilidad de materia prima o materiales; las políticas estatales y la disponibilidad

de capital e intereses, son los:

Seleccione una respuesta.

a. Factores internos de

competitividad

b. Factores internos de

productividad

c. Factores externos de

productividad

Es correcta La disponibilidad de materia prima o materiales;

las políticas estatales y la disponibilidad de capital e intereses,

son los factores externos de productividad

d. Factores externos de

competitividad

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 2

Puntos: 1

Uno de los resultados del proceso productivo, se caracteriza por ser:

Tangible y duradero

De producción usualmente separada del consumo

Inventariado

De poca interacción con el cliente

De definición consistente del producto

Todo lo anterior hace referencia a un:


a.

Servicio

b. Bien

Correcta: Uno de los resultados del proceso productivo, se caracteriza por

ser: Tangible y duradero De producción usualmente separada del consumo

Inventariado De poca interacción con el cliente De definición consistente

del producto Todo lo anterior hace referencia a un bien

c. Estilo

d.

Estándar

Correcto


Question 3

Puntos: 1

En el proceso de manufactura pueden intervenir:

El gerente de producción

El gerente de planta

Supervisores

Jefe de personal

Jefe de materiales

Jefe de calidad

Ingenieros de procesos

Todos los anteriores son los puestos de trabajo relacionados con la:


a. Organización

b. Gerencia

general

c. Dirección de

operaciones

Correcta. En el proceso de manufactura pueden intervenir: El gerente

de producción El gerente de planta Supervisores Jefe de personal

Jefe de materiales Jefe de calidad Ingenieros de procesos Todos los

anteriores son los puestos de trabajo relacionados con la: Dirección

de Operaciones.

d. Asamblea de

socios

Correcto


Question 4

Puntos: 1

La dirección de operaciones está referida a la dirección del sistema de producción que

transforma insumos en bienes y servicios finales. Desde este punto de vista el responsable

por el proceso de transformación es:


a. El personal de

planta

b. Los operarios

c. El gerente de

operaciones

Correcta. El gerente es el responsable del proceso de

transformación ya que la dirección de procesos busca incrementar

la calidad, eficiencia y sensibilidad de la organización

d. El cliente

interno

Correcto


Question 5

Puntos: 1

La administración de operaciones es el conjunto de actividades que crean bienes y servicios

a través de la transformación de insumos en resultados. Cuando el sistema produce bienes

que en gran medida son intangibles, que requieren la participación de los clientes y que no

se pueden almacenar, se refiere a la producción de:


a. Insumos

b.

Repuestos

c. Servicios

Correcta. Cuando el sistema produce bienes que en gran medida son

intangibles, que requieren la participación de los clientes y que no se

pueden almacenar, se refiere a la producción de servicios

d.

Productos

Correcto


Question 6

Puntos: 1

Para medir la mejora del proceso de produccion y la relación entre los resultados y los

insumos. El concepto que hace referencia a las unidades producidas sobre los insumos

usados es:


a. Eficacia

b. Productividad

Correcta. La productividad mide la mejora del proceso mediante la

relación entre las unidades producidas y los insumos usados.

c. Equidad

d. Competitividad

Correcto


Question 1

Puntos: 1

Un buen diseño de procesos se enfoca hacia la prevención de la mala calidad al asegurar

que los bienes y servicios cumplen con los requisitos de los clientes internos y externos.

Eliminar las causas de las condiciones anormales y mantener el nivel de desempeño es la

esencia del control. Para aplicar estas técnicas de administración de procesos, estos deben

ser:


a. Ocasionales y

medibles

b. Intermitentes y

controlables

c. Esporádicos y

operacionables

d. Repetibles y Correcta. Los procesos deben ser repetibles y medibles, tanto

medibles por la recurrencia que los caracteriza como por los datos de

indicadores que proporcionen para su control

Correcto


Question 2

Puntos: 1

La productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios

producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación, la productividad sirve

para medir el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los

empleados. La productividad en términos de empleados es sinónimo de:


a. Rapidez

b.

Rendimiento

Correcta La productividad en términos de empleados es sinónimo de

Rendimiento. En un enfoque sistémico decimos que algo o alguien es

productivo cuando con una cantidad de recursos en un periodo de

tiempo dado, obtiene el máximo de productos.

c.

Oportunidad

d. Celeridad

Correcto


Question 3

Puntos: 1

Los procesos de diseño comprenden todas las actividades que se realizan para incorporar

los requisitos de los clientes, la tecnología nueva y el aprendizaje anterior en las

especificaciones funcionales de un producto. Estos elementos propician los procesos para:


a. Disminución

de costos

b. La creación de

valor

Correcta. Los procesos de diseño comprenden todas las actividades

que se realizan para incorporar los requisitos de los clientes, la

tecnología nueva y el aprendizaje anterior en las especificaciones

funcionales de un producto. Estos elementos propician los procesos

para la creación de valor

c. Minimización

de insumos

d. Ensamble de

producción

Correcto


Question 4

Puntos: 1

La administración de procesos, controla la calidad y el desempeño operativo de los

procesos claves y utilizan métodos sistemáticos para identificar las variaciones importantes

en el desempeño operativo y en la calidad de la producción, determinar las causas, hacer

correcciones y verificar los resultados. Con respecto a ello, las principales empresas

establecen:


a. Personas que identifiquen

las variaciones del proceso

b. Momentos de observación

del proceso para identificar

pérdidas de recursos

c. Puntos de salida de los

insumos para descongestionar

el proceso

d. Medidas e indicadores para

registrar la calidad y

desempeño operativo

Correcta Las empresas establecen medidas e

indicadores para registrar la calidad y el desempeño

operativo y los toman como base para controlar los

procesos y cumplir con las especificaciones y normas

Correcto


Question 5

Puntos: 1

La cadena de valor de las empresas difiere de una a otra, dependiendo de la empresa, el

sector, su historia, su estrategia, entre otros. Las actividades que generan valor se pueden

dividir en dos grandes tipos:


a. Actividades relacionadas

y actividades dispersas

b. Actividades primarias y

actividades secundarias o de

apoyo

Correcta Las actividades que generan valor se pueden

dividir en dos grandes tipos, como son las actividades

primarias y las actividades secundarias o de apoyo

c. Actividades generadoras y

actividades dependientes

d. Actividades elementales y

actividades principales

Correcto


Question 6

Puntos: 1

Los procesos generalmente abarcan las funciones tradicionales de la organización y para

definirlos con precisión es necesario realizar cierta investigación y reflexión. La

documentación de un proceso comprende la descripción de su realización. Es posible que

incluya un diagrama de flujo de procesos y la redacción de los procedimientos operativos

estándar e instrucciones de trabajo. el diseño de un proceso empieza con la:


a. Fases previas

b. Apertura de flujos

c. Denominación

d. Identificación y

documentación

Correcto Los procesos se componen de procedimientos y el

diseño de un proceso inicia con su identificación y

documentación.

Correcto


1

Puntos: 1

En el diagrama de flujo, la capacidad de comunicación y la claridad, donde la primera

permite la puesta en común de conocimientos individuales sobre un proceso para la

comprensión global del mismo y la segunda implica proporcionar información sobre los

procesos en forma clara, ordenada y concisa, constituyen:


a. Las características principales

del diagrama de flujo

Correcta Las características principales del diagrama

de flujo son la capacidad de comunicación y la

claridad

b. Las actividades iniciales de

cada procedimiento

c. Los puntos de supervisión de

cada proceso

d. Las tendencias generales de

los mercados

Correcto


Question 2

Puntos: 1

ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se

plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de

dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Los vertiginosos avances de la dirección de operaciones a lo largo de la historia se

centraron en diversos aspectos tales como: Los avances centrados en el costo, en la calidad

y en la personalización, los cuales cubren gran parte de los requerimientos de dirección de

operaciones de la actualidad y aún siguen actualizándose. Dos de los aspectos de avances

centrados en la calidad son:

1. Gráficas de Gantt

2. Programación lineal

3. Premio Baldrige

4. Tarjetas Kanban


a. 1 y 2 son

correctas.

b. 2 y 4 son

correctas.

c. 3 y 4 son

correctas.

Correcta. El premio Baldrige y las tarjetas Kanban son dos

avances centrados en la calidad

d. 1 y 3 son

correctas.

Correcto


Question 3

Puntos: 1

Dentro del diagrama de flujo, se encuentran graficadas cada una de las actividades del

proceso desde el ingreso de los insumos hasta la obtención de los productos deseados. El

diagrama consta de símbolos y líneas de conexión. Dentro de este diseño la flecha

representa:


a. Actividad de

control

b. Bases de datos

c. Límite geográfico

d. Indicación del

flujo del proceso

Correcta El diagrama consta de símbolos y líneas de conexión.

Dentro de este diseño la flecha representa la indicación del flujo

del proceso

Correcto


Question 4

Puntos: 1

Para la construcción de un diagrama de flujo se utiliza una simbología determinada, que

permite establecer el tipo de procedimiento a realizarse dentro del proceso. El rectángulo

simboliza:


a. La realización

de una actividad

Correcta Para la construcción de un diagrama de flujo se utiliza una

simbología determinada, que permite establecer el tipo de

procedimiento a realizarse dentro del proceso. El rectángulo

simboliza la realización de una actividad

b. Actividad de

control

c. Inicio de un

diagrama

d. Conexión de

actividades

Correcto


Question 5

Puntos: 1





Desde la perspectiva de garantizar el desarrollo sostenible y enfrentar los nuevos retos de la

competitividad empresarial, la gestión ambiental se considera como una fuente de

oportunidades, dentro de ésta, adoptar producción más limpia resulta una alternativa viable

para el logro de estos objetivos. Dos de las principales razones para adoptar producción

más limpia son:

1. Disminuye las inversiones en sistemas de control al final del proceso

2. Convicción que es una estrategia encaminada al desarrollo sostenible

3. Los bienes y servicios obtenidos no contienen residuos de ninguna clase

4. Los productos no emiten ninguna clase de contaminantes


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 2 y 4 son

correctas.

c. 3 y 4 son

correctas.

d. 1 y 2 son

correctas.

Correcta. Las razones para adoptar producción mas limpia son:

Disminuye las inversiones en sistemas de control al final del proceso.

Convicción que es una estrategia encaminada al desarrollo sostenible

Correcto


Question 6

Puntos: 1

La etapa que plantea las preguntas:

Es la comprobación necesaria ?

Es la comprobación completa ?

Es la comprobación redundante ?

Y que hace parte del análisis del proceso es:


a. Examinar cada

símbolo de actividad

b. Examinar los bucles

de reposo

c. Examinar los

símbolos de

documentos o base de

datos

d. Examinar cada

símbolo de toma de

decisión o de actividad

de control

Correcta La etapa que plantea las preguntas: Es la

comprobación necesaria ? Es la comprobación completa ? Es

la comprobación redundante ? Y que hace parte del análisis

del proceso es examinar cada símbolo de toma de decisión o

de actividad de control

Correcto


Question 7

Puntos: 1

El diagrama de flujo contiene toda la información minuciosa de cada uno de los

procedimientos de un proceso, que de manera gráfica expresa las actividades, los tiempos y

los responsables del mismo. Una de las aplicaciones del diagrama de flujo es que posibilita:


a. La comprensión de las

secuencias

b. La síntesis de las

acciones

c. El análisis del proceso Correcta Una de las aplicaciones del diagrama de flujo es

que posibilita el análisis del proceso

d. La articulación de

instrucciones

Correcto


Question 8

Puntos: 1

Una de las aplicaciones del diagrama de flujo es la obtención de un conocimiento global y

específico de un proceso. Es una herramienta de análisis del proceso, que facilita

información sobre:


a. Los estándares

de producción

b. Los procesos

de mejora

Correcta Una de las aplicaciones del diagrama de flujo es la

obtención de un conocimiento global y específico de un proceso. Es

una herramienta de análisis del proceso, que facilita información

sobre los procesos de mejora

c. Las etapas

críticas

d. Las estrategias

de producción

Correcto


Question 9

Puntos: 1

El hecho de identificar los grupos de acciones mas relevantes del proceso y establecer su

secuencia temporal, hace parte del:


a. Paso 7: Realizar el trabajo

adecuado para los puntos de

decisión o bifurcación

b. Paso 5: Esquematizar el

proceso en grandes bloques

o áreas de actividades

Correcto El hecho de identificar los grupos de acciones

mas relevantes del proceso y establecer su secuencia

temporal, hace parte del paso 5: Esquematizar el proceso

en grandes bloques o áreas de actividades

c. Paso 6: Identificar y

documentar los pasos del

proceso

d. Paso 8: Revisar el

diagrama completo

Correcto


Question 10

Puntos: 1

Además de las grandes utilidades del diagrama de flujo para su mejoramiento, el mismo se

puede relacionar facilmente con:


a. Manual de

funciones

b. Organigrama

c. Hoja de trabajo

d. Diagrama Correcta Además de las grandes utilidades del diagrama de flujo

matricial para su mejoramiento, el mismo se puede relacionar facilmente con

el diagrama matricial

Correcto


1

Puntos: 1

ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado,

problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella opción que responda

correctamente al ítem planteado entre cuatro identificadas con las letras A, B, C, D. Una

vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente.

El plan de producción a largo plazo surge como respuesta al plan de ventas para un

horizonte temporal. Este plan de producción recoge las cantidades a producir, en cifras

trimestrales o anuales por tipos de productos. En la siguiente fase se concreta algo más, el

plan de producción, pero se sigue trabajando a nivel agregado (familias de productos), por

medio del desarrollo de dos planes agregados, el de producción y el de capacidad. Es por

ello que a ésta fase se le denomina:


a. Planificación de

gradientes

b. Planeación de familias

de productos

c. Planeación equivalente

d. Planificación agregada

Correcta. La fase de planificación agregada comprende los

planes agregados de producción y capacidad

Correcto


Question 2

Puntos: 1

Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4)

opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente

a la pregunta

Enunciado: La dirección de un proyecto comprende tres etapas: En una de estas, se

establece una conexión entre las personas, el dinero y los suministros con actividades

específicas, y la relación entre las actividades. Esta etapa corresponde a:


a. Asistencia

b. Programación

CORRECTO La programación establece la conexión entre las

personas, el dinero y los suministros de las actividades

c. Control

d. Evaluación

Correcto


Question 3

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: En la dirección de un proyecto se establecen metas, se definen acciones, se

organizan los equipos de trabajo, se establece una conexión entre personas y las

actividades, se realiza un seguimiento a los planes y a los recursos para satisfacer las

demandas de costo y tiempo. Esta dirección se da en tres etapas:


a. Planeación, programas y

control

CORRECTO La dirección de un proyecto se da en tres

etapas de: Planeación, programas y control

b. Programas, control y

evaluación

c. Control, programas y

proyectos

d. Planeación, programas y

proyectos

Correcto


Question 4

Puntos: 1






La NASA y muchas otras organizaciones usan el enfoque de proyectos, como el Proyecto

Géminis o el Proyecto Apolo, los cuales eran los equipos organizados por la NASA con la

finalidad de alcanzar sus objetivos de exploración espacial. Los proyectos en una empresa

se definen para objetivos específicos. Con base en lo anterior ¿cómo se puede definir un

proyecto?:


a. Un emprendimiento estructurado

por fases

b. Una serie de tareas relacionadas

dirigidas hacia un resultado

importante

Correcta. Los proyectos se definen como una

serie de tareas relacionadas dirigidas hacia un

resultado importante

c. Un nuevo programa organizado

para un desarrollo

d. Una fase desglosada de los

procedimientos de un nuevo

programa

Correcto


Question 5

Puntos: 1






Los directores de proyecto tienen alto perfil en la empresa y son responsables de asegurar

que: (1) todas las actividades necesarias se completen en la secuencia adecuada y a tiempo;

(2) el proyecto esté dentro del presupuesto; (3) el proyecto cumpla sus metas de calidad, y

(4) las personas asignadas al proyecto reciban la motivación, dirección e información

necesarias para hacer su trabajo. Esto significa que los directores de proyecto deben ser:


a. Eficaces ante los diversos

caracteres del personal a cargo

b. Buenos vendedores de los

desarrollos para dejar un imaginario

en la mente del colectivo

c. Buenos instructores y

comunicadores, capaces de organizar

actividades de diversas disciplinas.

Correcta. Los directores de operaciones deben

ser buenos instructores y comunicadores,

capaces de organizar actividades de diversas

disciplinas.

d. Eficicaces supervisores de las

etapas de diseño y desarrollo de los

presupuestos

Correcto


Question 6

Puntos: 1






Cuando Microsoft Corporation decidió desarrollar el Windows XP, el tiempo era crítico

para el director del proyecto, quien con cientos de programadores trabajando en millones de

líneas de código, en un programa cuyo desarrollo costaba millones de dólares, tuvo que

correr grandes riesgos para entregar a tiempo el proyecto. Este es un ejemplo de empresas

que enfrentan el doble fenómeno de la creciente complejidad de los proyectos y el colapso

del ciclo de vida de bienes y servicios. Las empresas deben enfrentar estos cambios por

medio de:


a. La valoración de los aspectos de

productividad y competitividad

detectados en periodos anteriores y

que ameritan tenerse en cuenta

b. El reconocimiento del valor

estratégico de la competencia con

base en el tiempo y del mandato de

mejora continua de la calidad

Correcta. Las empresas que enfrentan la

complejidad y el colapso de los bienes y servicios,

se ven obligadas al reconocimiento del valor

estratégico de la competencia con base en el

tiempo y la mejora continua de la calidad

c. La retrospectiva de las fases de

los procedimientos de un proyecto

en curso

d. La culminación del valor

agregado de la cadena productiva

con base en las medidas de

satisfacción de los clientes

Correcto


Question 7

Puntos: 1






Granite Rock que tiene menos de 400 empleados, cuenta con casi 100 equipos de

funcionamiento que van desde 10 equipos de calidad corporativa hasta equipos de

proyectos, equipos de compras, fuerzas de tareas y equipos de función compuestos por

personas que hacen el mismo trabajo en distintos lugares, con excelentes resultados. Este es

un claro ejemplo de que los equipos de producción propician:


a. Descenso de errores de

producción

b. Aumento de la capacidad laboral

c. Incremento de la diferencia

comparativa por empleado

Correcta. Los equipos de trabajo propician el

incremento del valor añadido por empleado

d. Grupos focalizados de división

Correcto


Question 8

Puntos: 1






Los efectos de contaminación ambiental derivados de los procesos productivos, imponen

costos a otros agentes del sistema económico que no son compensados, generando pérdidas

de bienestar en general, debido a que estos se ven reflejados en la problemática ambiental

asociada a diferentes sectores, como son:


a. Contaminación hídrica,

atmosférica, por residuos

Correcta. La problemática ambiental se refleja en

la contaminación hídrica, atmosférica y por

residuos

b. Contaminación acelerada,

agresiva y ascendente

c. Contaminación del espacio

público, visual y auditiva

d. Contaminación de las zonas

verdes, radiactiva y por ruido

Correcto


Question 9

Puntos: 1






A través de la historia, las empresas centraron sus esfuerzos administrativos en el área de

ventas, produciendo bienes y servicios con el reto de posicionarlos en el mercado. Cuando

se avanzó hacia la identificación de necesidades y preferencias de los clientes se inició una

era de investigación y se realizó énfasis especial en cada fase de la cadena de

abastecimiento. Es por ello que cobró importancia el:


a. Enfoque basado en acciones

b. Diseño de nuevos enfoques

empresariales

c. Diseño de procesos

productivos

Correcto. Con la era de la investigación cobró

importancia empresarial el diseño de procesos

productivos

d. Direccionamiento

estratégico

Correcto


Question 10

Puntos: 1


opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a

la pregunta.

Enunciado: Las grandes organizaciones que cuentas con numerosos procesos deben

afrontar grandes dificultades, ya que los proyectos con gran número de fases, actividades y

procedimientos tiene diversos grados de complejidad. El problema surge porque la

complejidad tiene varias facetas, entre ellas están:

1. El tamaño

2. La gente

3. Los cambios

4. La administración


a. 2 y 4 son

correctas.

b. 1 y 3 son

correctas.

CORRECTO La complejidad tiene varias facetas, entre ellas

están el tamaño y los cambios

c. 1 y 2 son

correctas.

d. 3 y 4 son

correctas.

Correcto


Question 11

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: El director de producción de OFA farmacéutica, requiere determinar en

términos cuantitativos si el proceso que se está llevando en la producción de dosis de

medicamentos es suficientemente capaz, es decir se trata de medir la capacidad del proceso.

Las medidas para valorar la capacidad del proceso que necesita son:

1. Calidad de las materias primas

2. Planes de muestreo

3. La razón de capacidad de proceso

4. El índice de capacidad de proceso


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 3 y 4 son

correctas.

CORRECTO Para determinar la capacidad de un proceso se

requiere la razón y el índice de la capacidad

c. 2 y 4 son

correctas.

d. 1 y 2 son

correctas.

Correcto


Question 12

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: El control estadístico de procesos es la aplicación de métodos estadísticos para

analizar datos, estudiar y vigilar la habilidad y el desempeño del proceso. Tres formas de

lograr dicho proceso son:


a. La estratificación, la

experimentación y la disgregación.

CORRECTO Tres formas de lograr el control

estadístico son: estratificación, experimentación

y disgregación

b. La estratificación, el muestreo y la

media.

c. La estratificación. la

experimentación y el muestreo.

d. El muestreo, la media y la

estratificación.afirmación.

Correcto


Question 13

Puntos: 1






A escala mundial, el sector industrial constituye la principal fuente de generación de Gas

carbónico CO2, que es el 84% del volumen total de contaminación mundial. Es por ello que

las industrias son las primeras llamadas a desarrollar acciones para minimizar las emisiones

que provienen fundamentalmente de la combustión de productos del petróleo, gas natural,

carbón, además de la manufactura del cemento. Esto se puede lograr por medio de:


a. Sistemas de escape de

gases

b. Operaciones

ecosostenibles

Correcta. La industria es llamada a desarrollar operaciones

ecosostenibles, debido a la alta emisión de contaminantes

c. Programas de reciclaje

de residuos

d. Estructuras de

producción en línea

Correcto


Question 14

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Toda empresa bien sea de producción o de servicio realiza en su proceso de

gestión tres funciones básicas, entre ellas realiza la comercialización y la financiación, pero

para proceder con estas dos funciones necesita de una tercera función básica, ella es:


a. Comprar

b. Vender

c. Producir CORRECTO Las tres funciones básicas de la empresa son producir,

comercializar y financiar

d. Contabilizar

Correcto


Question 15

Puntos: 1






Michael Porter, de Harvard, ha propuesto la cadena de valor como un instrumento para

identificar el modo de generar más valor para los clientes. Según este modelo, cada

empresa desarrolla una serie de actividades destinadas a diseñar, producir, comercializar,

entregar y apoyar su producto. La cadena de valor refleja nueve actividades

estratégicamente relevantes, que generan costo y valor en un negocio específico. Estas

nueve actividades creadoras de valor se dividen en cinco primarias y cuatro de apoyo. Las

cinco actividades primarias son:


a. Prestación de servicios adicionales,

adquisición de materiales,

comercialización, limpieza y actividades

de apoyo

b. Aprovisionamiento, dirección de

recursos humanos, infraestructura,

marketing y transformación

c. Logística de entrada, transformación,

logística de salida, marketing y servicios

Correcta. Las actividades primarias para

crear valor son: Logística de entrada,

transformación, logística de salida, ventas

y servicios

d. Aplicación, desarrollo tecnológico,

dirección de materiales, logística de

entrada y ventas

Correcto


1

Puntos: 1

Las estrategias de modificación de mercado, modificación del producto, modificación de la

mezcla de mercadotecnia son utilizadas en la etapa de:


a.

Prelanzamiento

b. Madurez

Correcta Las estrategias de modificación de mercado, modificación

del producto, modificación de la mezcla de mercadotecnia son

utilizadas en la etapa de madurez

c. Declinación

d. Lanzamiento

Correcto


Question 2

Puntos: 1

El desarrollo del producto, la introduccion, crecimiento, madurez y la declinación son las

denominadas:


a. Fases de diseño del

servicio

b. Cadenas de

abastecimiento

c. Perspectivas de venta

d. Etapas del ciclo de

vida del producto

Correcta El desarrollo del producto, la introduccion,

crecimiento, madurez y la declinación son las denominadas

etapas del ciclo de vida del producto

Correcto


Question 3

Puntos: 1

El objetivo del diseñador es diseñar un producto que cubra los requisitos funcionales

deseados. El objetivo del ingeniero de manufactura es producirlo con eficiencia. El objetivo

del vendedor es vender el producto, y el del financiero es obtener una utilidad. Compras

busca partes que cumplan con los requisitos de calidad. Empaque y distribución entregan el

producto al cliente en buenas condiciones de operación. Es evidente que todas las funciones

de una empresa tienen un interés en el producto; por lo tanto, todas deben:


a. Alcanzar las metas

individuales

b. Lograr su parte del

objetivo

c. Trabajar en

conjunto

Correcta Todos los departamentos desempeñan funciones

cruciales en el proceso de diseño, por lo tanto deben trabajar en

conjunto.

d. Propender por

mayores ventas

Correcto


Question 4

Puntos: 1

Las ventas disminuyen por muchas razones, inclusive los adelantos tecnológicos, cambios

en los gustos de los consumidores y aumento de la competencia. Algunas empresas se

retiran del mercado y las que permanecen disminuyen la cantidad de oferta del producto.

Estas son las características de la etapa de:


a. Salida

b.

Introducción

c. Madurez

d.

Declinación

Es correcta La etapa de declinación se caracteriza por las ventas

disminuyen por muchas razones, inclusive los adelantos tecnológicos,

cambios en los gustos de los consumidores y aumento de la

competencia. Algunas empresas se retiran del mercado y las que

permanecen disminuyen la cantidad de oferta del producto

Correcto


Question 5

Puntos: 1

El periodo durante el cual las ventas registran un crecimiento lento, mientras el producto o

servicio se introduce en el mercado. Etapa en la cual no hay utilidades debido a los

elevados gastos, se denomina etapa de:


a. Madurez

b.

Maduración

c. Inducción

d.

Introducción

Correcta El periodo durante el cual las ventas registran un crecimiento

lento, mientras el producto o servicio se introduce en el mercado. Etapa

en la cual no hay utilidades debido a los elevados gastos, se denomina

etapa de introducción

Correcto


Question 6

Puntos: 1

El rediseño de los productos se realiza en la fase de madurez de los mismos, con el fin de

buscar la captación de los clientes para que no se inclinen por la competencia. Así mismo

los diseños mejorados no solamente reducen los costos sino que también:


a. Cambian los

segmentos del

mercado

b. Mejoran la

calidad

Correcta El rediseño de los productos se realiza en la fase de

madurez de los mismos, con el fin de buscar la captación de los

clientes para que no se inclinen por la competencia. Así mismo los

diseños mejorados no solamente reducen los costos sino que

también mejoran la calidad

c. Aumentan los

gastos

d. Predisponen la

salida del

producto

Correcto

Puntos para este envío: 1/1. 1

Puntos: 1

La característica de calidad que se mide en el tiempo de espera, tiempo de servicio, tiempo

de entrega, es la característica mas común propia de los:


a. Insumos

b. Productos

c. Servicios

Correcta El tiempo de entrega, es la característica mas común propia de

los servicios

d. Bienes

Correcto


Question 2

Puntos: 1

Es evidencia que si los materiales que llegan son de mala calidad, el producto final no será

mejor. En un ambiente de calidad total, los clientes no deberían depender de la inspección a

fondo de los artículos comprados. La carga de abastecimiento de productos de alta calidad

recae en:


a. Los clientes

internos

b. Los directivos

c. Los proveedores

mismos

Correcta La carga de abastecimiento de productos de alta

calidad recae en los proveedores mismos

d. Los operarios

Correcto


Question 3

Puntos: 1

Dentro del JIT esto implica eliminar todas las actividades que no añaden valor al producto

con lo que se reduce costes, mejora la calidad, reduce los plazos de fabricación y aumenta

el nivel de servicio al cliente.


a. Eliminar

despilfarros

Correcta eliminar todas las actividades que no añaden valor al

producto es eliminar los despilfarros

b. Contrarrestar

problemas

c. Eliminar pasos

d. Excluir dificultades

Correcto


Question 4

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Las decisiones estratégicas, las decisiones tácticas y la productividad, son

desarrolladas desde la tarea de dirección empresarial, mediante cuatro fases de planificar,

organizar, dirigir y controlar. A este proceso se le denomina:


a. Administración y gestión del

proceso de producción

CORRECTO La gestión del proceso se basa en

planificar, organizar, dirigir y controlar

b. Administración de la información

c. Administración de las ventas

d. Gerencia de la información

Correcto


Question 5

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: Una de las herramientas del despliegue de la función de calidad es la casa de la

calidad, la cual consiste en una técnica de gráficas que sirve para definir la relación

existente entre los deseos del cliente y el producto o servicio. Para construir la casa de la

calidad se deben dar seis pasos fundamentales:

1. Atribuir los requisitos de los bienes y de los servicios a productos ya existentes,

determinar la satisfacción del cliente, vender y realizar seguimiento.

2. Utilizar un mayor número de gráficas para diseñar la casa de la calidad, agregar

convenciones, diseñar las estructuras de apoyo.

3. Determinar los deseos de los clientes, determinar como el bien o servicio satisfará las

necesidades del cliente y realizar los deseos del cliente con los “cómos” del producto por

medio de una matriz.

4. Identificar las relaciones entre las razones de cómo satisfacer al cliente que se ubican en

el techo de la casa, realizar escalas de importancia y evaluar los productos competidores

como las columnas que soportan la casa.


a. 1 y 2 son

correctas.

b. 2 y 4 son

correctas.

c. 1 y 3 son

correctas.

d. 3 y 4 son

correctas.

CORRECTO Construir la casa de la calidad implica la matriz para

satisfacer al cliente de acuerdo a la competencia

Correcto


Question 6

Puntos: 1






En la interpretación de las cartas de control, si una media muestral cae fuera de los límites,

evidencia que se ha propiciado entre las muestras un cambio general que afecta a todas las

piezas. Si un recorrido muestral cae fuera de los límites en la carta de control evidencia

que:


a. La periodicidad del

proceso es urgente

b. La uniformidad del

proceso ha cambiado

Correcta. Si un recorrido muestral cae fuera de los límites

en la carta de control evidencia que no hay uniformidad en

el proceso

c. El límite del proceso no

corresponde

d. La carta está mal

diseñada

Correcto


Question 7

Puntos: 1

En japonés significa “registro visible” o "tarjeta". Es un elemento del JIT para el suministro

de lotes, mediante un sistema de etiquetas. Se reponen los productos a medida que se

consumen.


a. Poka

Yoke

b. Kanban

Correcta Kanban n japonés significa “registro visible” o "tarjeta". Es un

elemento del JIT para el suministro de lotes, mediante un sistema de

etiquetas. Se reponen los productos a medida que se consumen.

c. Shitsuke

d. Seiton

Correcto


Question 8

Puntos: 1

Esta filosofía de calidad define la forma en que debería optimizarse un sistema de

producción. Se trata de entregar materias primas o componentes a la línea de fabricación en

forma oportuna y a medida que son necesarios, eliminando los desperdicios de recursos en

el proceso. Esta es la filosofía:


a. Justo a

tiempo

Correcta La filosofía Justo a tiempo define la forma en que debería

optimizarse un sistema de producción. Se trata de entregar materias

primas o componentes a la línea de fabricación en forma oportuna y a

medida que son necesarios, eliminando los desperdicios de recursos en

el proceso.

b. Las cinco S

c. Seis sigma

d.

Reingeniería

Correcto


Question 9

Puntos: 1

Eliminar despilfarros implica eliminar todas las actividades que no añaden valor al

producto con lo que se reduce costes, mejora la calidad, reduce los plazos de fabricación y

aumenta el nivel de servicio al cliente. En este caso el JIT contempla el:


a. Hacerlo hasta que quede

bien

b. Hacerlo en forma individual

c. Hacerlo bien a la primera Correcta En este caso el JIT contempla el hacerlo bien

a la primera

d. Hacerlo en grandes

volúmenes

Correcto


Question 10

Puntos: 1

Fabricación en flujo continuo en el que se produce porque se vende. En este sistema no se

debe permitir que se acumule tanto la materia prima o componentes como el

semielaborado, ya que las diversas fases no pueden realizar su tarea hasta que la fase

siguiente esté lista para recibir la materia prima/ componentes o unidades semielaboradas.

Con esto se reduce el inventario y el coste, además de abreviar el tiempo de reacción. Lo

anterior corresponde a:


a. Cambio de línea de flujo

b. Mantenimiento

preventivo

c. Sistema de fabricación

"push"

d. Sistema de fabricación

"pull"

Correcta El sistema de producción pull es aquel en el que

se produce porque se vende

Correcto


1

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Al conjunto de tareas y actividades que se deben realizar para llevar a cabo la

producción, es decir a la transformación de recursos en bienes y servicios se denominan

operaciones. En este orden de ideas la producción es:


a. El objetivo de cualquier organización

académica es la oferta de bienes y

servicios

b. El objetivo al que se orienta toda

empresa solidaria

c. El objetivo de cualquier organización

que oferta servicios

d. El objetivo básico de cualquier

organización económica hacia la creación

de bienes y servicios

CORRECTA La producción es el objetivo

básico de la organización para la creación

de bienes y servicios

Correcto


Question 2

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: Cuando se habla de capacidad de la unidad productiva se hace referencia al

potencial productivo de las instalaciones. Normalmente se encuentran tres aspectos con

respecto a la utilización de la capacidad de las instalaciones.

1. Capacidad máxima

2. Capacidad normal y capacidad efectiva

3. Capacidad mínima

4. Capacidad normal y capacidad eficiente


a. 3 y 4 son

correctas.

b. 1 y 2 son

correctas.

CORRECTO Capacidad máxima, normal y efectiva son aspectos

de la capacidad de instalaciones

c. 2 y 4 son

correctas.

d. 1 y 3 son

correctas.

Correcto


Question 3

Puntos: 1






El propio ciclo de vida de los productos hace necesaria la existencia de un proceso de

lanzamiento de nuevos productos. Además, las condiciones del mercado (crecimiento de la

competencia, innovaciones tecnológicas, variaciones en las modas y los gustos de los

consumidores, entre otros) hacen que ese proceso de desarrollo de nuevos productos deba

ser:


a. Continuo y más rápido

cada vez

Correcta. El proceso de desarrollo de nuevos productos es

continuo y mas rápido cada vez

b. Escalonado y verdadero

c. En gradiente y con

prontitud

d. Esporádico y fortuito

Correcto


Question 4

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: Las nuevas condiciones del entorno económico internacional requieren nuevas

actitudes y nuevas competencias por parte de las empresas, que les permitan afrontar los

nuevos mercados crecientes a nivel internacional. Algunas de esas competencias son:

1. Nuevos enfoques y métodos de dirección de operaciones. Proceso de mejora continua.

2. Trabajo en equipo y gestión integrada. Mayor calidad, mayor eficiencia y menores

costos.

3. Nuevas actitudes para el aprendizaje de las nuevas tecnologías

4. Nuevas creencias y valores para una mejor imagen corporativa


a. 3 y 4 son

correctas.

b. 2 y 4 son

correctas.

c. 1 y 3 son

correctas.

d. 1 y 2 son

correctas.

CORRECTO Afrontar los nuevos mercados implican nuevos

enfoques, trabajo en equipo y gestión integrada

Correcto


Question 5

Puntos: 1





El modelo de compra industrial de Sheth, hace especial énfasis en la importancia que tiene

el centro de compras como grupo de referencia dentro del proceso de decisión y las

expectativas individuales de los participantes en la decisión. El modelo muestra que las

diferencias en las expectativas de los compradores son causadas por cinco factores, dos de

los cuales son los siguientes:

1. El entorno de los individuos

2. La distorsión perceptual

3. Las redes sociales

4. La búsqueda de datos


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 1 y 2 son

correctas.

Correcta. El entorno de los individuos y la distorsión perceptual

ocasionan diferencias en las expectativas de los compradores

c. 3 y 4 son

correctas.

d. 2 y 4 son

correctas.

Correcto


Question 6

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Los procesos productivos administrados de manera ineficiente han ocasionado

una problemática ambiental en todos los países del mundo, ya que la mayor parte de los

residuos no se direccionan para la fabricación de subproductos y además se carece de una

adecuada responsabilidad social empresarial derivada de la gerencia de procesos. Las

principales clases de contaminación derivadas de los procesos productivos son:


a. La contaminación hídrica,

orográfica y ambiental

b. La contaminación social, ambiental

y forestal

c. La contaminación hídrica,

atmosférica, por residuos, erosión y

deterioro del paisaje

CORRECTO Las principales clases de

contaminación son hídrica, atmosférica,

residuos, erosión y deterioro del paisaje

d. La contaminación visual, auditiva y

de conglomerado.

Correcto


Question 7

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: La dirección de operaciones comprende las funciones de administrar y

gestionar los diversos procesos de la organización para la producción de bienes y servicios

mediante el proceso de dirección empresarial, que comprende la planeación, organización,

dirección y control. La fase de planeación consiste en:

1. Dar respuesta a la pregunta: ¿Qué se quiere lograr y en cuánto tiempo?

2. Supone definir los objetivos de alcanzar a corto, mediano y largo plazo

3. Establecer las limitaciones de la producción

4. Definir el uso de los presupuestos y finanzas


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 1 y 2 son

correctas.

CORRECTO La planeación permite conocer que se quiere lograr

con los objetivos específicos para cada plazo

c. 2 y 4 son

correctas.

d. 3 y 4 son

correctas.

Correcto


Question 8

Puntos: 1






El inventario a consignación es una variación del inventario administrado por los

proveedores y significa que el proveedor conserva la propiedad del inventario hasta que la

empresa lo usa. Por ejemplo, una planta de ensamble podría encontrar un proveedor de

hardware que esté dispuesto a ubicar su almacén cerca del almacén del usuario. De esta

forma, el hardware no está más lejos que el almacén del usuario cuando éste lo necesita, y

el proveedor envía materiales desde ese almacén a otros compradores tal vez más pequeños.

Con esta metodología se da cumplimiento a una de las metas de las sociedades JIT – Justo a

Tiempo, que se denomina:


a. Eliminar los pedidos

totales

b. Eliminar actividades

innecesaria

c. Eliminar a los malos

proveedores

d. Eliminar el inventario

en tránsito

Correcta. Una de las metas de las sociedades JIT Justo a

tiempo es eliminar el inventario en tránsito

Correcto


Question 9

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Además de las decisiones estratégicas para la gestión de los procesos, todo

director de operaciones debe contar con las decisiones tácticas que permitan producir de

manera óptima para el mercado. Las decisiones tácticas de la dirección de operaciones se

basan en:


a. Las ventas de materiales, los stocks,

los inventarios y el control

b. Las compras de suministros, las ventas

de materiales, la programación y los

horarios

c. Las compras de materiales, los

inventarios, la programación a corto

plazo, el mantenimiento y la fiabilidad.

CORRECTO Decisiones tácticas se dan en

la compra de materiales, inventarios,

programación, mantenimiento y fiabilidad

d. Las compras de suministros, las

compras de insumos, la fiabilidad

Correcto


Question 10

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Es cierto que los directores de operaciones deben estar preparados para

desarrollar nuevos productos, pero también deben estarlo para desarrollar las estrategias

para los productos nuevos y para los ya existentes. El éxito de las estrategias de productos

requiere definir la mejor estrategia para cada producto en función de su posición en:


a. Los estantes

b. La

productividad

c. Las utilidades

d. El ciclo de vida

CORRECTO Las estrategias del producto se establecen en función

de su ubicación en el ciclo de vida del mismo

Correcto


Question 11

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: El esquema de la dirección de producción propone las decisiones estratégicas

para hacer de la gestión de procesos más eficiente tanto en la producción de bienes como de

servicios. Algunas de las decisiones estratégicas que deben guiar todo tipo de procesos

permiten dar respuesta a los siguientes interrogantes:


a. Qué cantidad producir, que componentes

utilizar, cómo investigar

b. Qué mercado cubrir, cuánto ofertar, qué

producir, que controlar y qué planear

c. Qué producir, cuánto producir, con quien

producir, por qué producir, en que producir.

d. Qué producir, cuánto producir, donde

producir, cómo invertir, cómo producir, qué

calidad conseguir, cómo controlar la

producción?

CORRECTO La decisión estratégica

responde a: qué, cuánto, dónde, cómo

producir y que calidad producir

Correcto


Question 12

Puntos: 1





El estudio clásico con cronómetro, o estudio de tiempos, originalmente propuesto por

Frederick Taylor en 1881, sigue siendo el método de estudio más común. El estudio de

tiempos implica cronometrar una muestra del desempeño de un trabajador y usarlo para

establecer un estándar. Se puede establecer un estándar siguiendo estos ocho pasos:

1. Definir la tarea por estudiar, dividir la tarea en elementos precisos, decidir cuántas veces

se medirá la tarea, tomar y registrar los tiempos y las calificaciones del desempeño

2. Calcular el tiempo del ciclo observado promedio, determinar la calificación del

desempeño para el tiempo normal para cada elemento, sumar los tiempos normales por

elemento para determinar el tiempo normal de una tarea, calcular el tiempo estándar

3. Determinar los factores a evaluar, dividir los factores en sus componentes, decidir las

actividades de cada componente y proyectar los resultados

4. Establecer la capacidad del proceso, dividir las capacidad en cada procedimiento, atribuir

cualidades y evaluarlas en cada fase


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 2 y 4 son

correctas.

c. 3 y 4 son

correctas.

d. 1 y 2 son

correctas.

Correcta. Los pasos para realizar un estudio de tiempos son:Definir la

tarea por estudiar, dividirla en elementos precisos, decidir las veces a

medirla, tomar y registrar los tiempos y las calificaciones del desempeño.

Calcular el tiempo promedio, la calificación del desempeño para el

tiempo, sumar los tiempos por elemento para determinar el tiempo

normal de una tarea y el tiempo estándar

Correcto


Question 13

Puntos: 1






Uno de los elementos para identificar las variaciones del proceso productivo es la carta de

control. Una vez que se han obtenido procesos idóneos, mediante una planificación de la

fabricación, el control de los procesos tiene por misión lograr el mayor provecho posible de

estos procesos haciendo que se desarrollen a un nivel de rendimiento previsto y que los

bienes y servicios conservan los estándares establecidos. La mejor herramienta para

conseguirlo es la gráfica o carta de control. Una carta de control es:


a. Una comparación gráfica de los datos

de funcionamiento del proceso con

“límites de control” calculados que se

dibujan en la carta como líneas límite

Correcta. Una carta de control es una

comparación gráfica de los datos de

funcionamiento del proceso con “límites de

control” calculados que se dibujan en la carta

como líneas límite

b. Una tabulación gráfica de los

elementos de entrada para ser llevados

como elemento de mejora al cliente

c. Una apropiación específica de los

puntos críticos del proceso con “límites

de acceso” los cuales se ubican en árbol

de decisiones

d. Una medición diseñada de los

resultados de abastecimiento del proceso

con “límites superiores” calculados que

se plasman como inventarios

Correcto


Question 14

Puntos: 1





Establecer los procedimientos de capacidad futuros a veces se torna complicado, puesto que

en gran medida se basa en la demanda futura. Cuando los directores de operaciones pueden

pronosticar la demanda de bienes y servicios con un mayor grado de precisión así mismo se

facilita la planeación de la capacidad del proceso. Para determinar la capacidad del proceso

se realizan dos etapas, estas son:

1. Planear y pronosticar los eventos futuros y su tasa de reducción

2. Analizar el pasado mediante estándares de innovación suficiente

3. Pronosticar la demanda mediante modelos tradicionales

4. Determinar los requerimientos adicionales de capacidad y el incremento de cada adición

a la capacidad.


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 2 y 4 son

correctas.

c. 3 y 4 son

correctas.

Correcta. Para determinar la capacidad se pronostica la demanda

mediante modelos tradicionales, determinar los incrementos

adicionales y el incremento de cada adición a la capacidad

d. 1 y 2 son

correctas.

Correcto


Question 15

Puntos: 1






Para asegurar la factibilidad de los planes de producción, se realiza un análisis aproximado

de capacidad. En este punto se pasa a la programación detallada (en cantidades y momentos

de tiempo) de los componentes que integran los distintos productos y la planificación

detallada de la capacidad requerida por los mismos. Esta fase de planeación se denomina:


a. Plan de mejoramiento

b. Plan maestro de

producción

Correcta. El plan maestro de producción es la detallada

con acciones y tiempos

c. Plan de valor agregado

d. Plan contingente

Correcto


1

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: Tanto la técnica de evaluación y revisión de programas (PERT), como el

método de ruta crítica (CPM), fueron desarrollados para ayudar a los directores en la

programación, supervisión y control de grandes proyectos complejos, mediante la secuencia

de pasos básicos. Esos pasos básicos son:

1. Proceder a evaluar cada una de las actividades probables del proyecto y desarrollarlas de

acuerdo a la programación acordada.

2. Definir el proyecto y preparar la estructura desglosada del trabajo. Desarrollar las

relaciones entre las actividades. Decidir qué actividad debe proceder y cual debe seguir a

otras. Dibujar la red que conecta todas las actividades.

3. Fortalecer el sistema de toma de decisiones en la organización. Proceder a ejecutar las

decisiones tomadas y obtener los resultados.

4. Asignar estimaciones de costo y tiempos a cada actividad. Calcular el tiempo de la ruta

más larga a través de la red, denominada ruta crítica. Usar la red como ayuda para planear,

programar, supervisar y controlar el proyecto.


a. 2 y 4 son

correctas.

CORRECTO Los pasos básicos de PERT y CPM son determinar los

deseos de los clientes e establecer las relaciones

b. 3 y 4 son

correctas.

c. 1 y 2 son

correctas.

d. 1 y 3 son

correctas.

Correcto


Question 2

Puntos: 1






A través de la historia, las empresas centraron sus esfuerzos administrativos en el área de

ventas, produciendo bienes y servicios con el reto de posicionarlos en el mercado. Cuando

se avanzó hacia la identificación de necesidades y preferencias de los clientes se inició una

era de investigación y se realizó énfasis especial en cada fase de la cadena de

abastecimiento. Es por ello que cobró importancia el:


a. Enfoque basado en acciones

b. Diseño de procesos

productivos

Correcto. Con la era de la investigación cobró

importancia empresarial el diseño de procesos

productivos

c. Diseño de nuevos enfoques

empresariales

d. Direccionamiento

estratégico

Correcto


Question 3

Puntos: 1






El éxito de una empresa no sólo de pende de lo bien que cada departamento haga su trabajo,

sino también de cómo se coordinen las actividades entre los distintos departamentos para

desarrollar los procesos empresariales básicos. Entre ellos el proceso de dirección de

pedido consiste en:


a. Todas aquellas actividades involucradas

en la definición de mercados meta y

prospectación de nuevos clientes.

b. Todas aquellas actividades destinadas a

conocer mejor a los clientes, entablar

relaciones estrechas con ellos y diseñar

ofertas personalizadas.

c. Todas aquellas actividades involucradas

en la investigación, desarrollo y

lanzamiento de nuevas ofertas de gran

calidad en tiempo récord y dentro de los

límites del presupuesto

d. Todas aquellas actividades relacionadas

con la recepción y aprobación de pedidos,

el envío de productos en tiempo y la

recepción de cobros.

Correcta. El proceso de dirección de

pedido consiste en todas aquellas

actividades relacionadas con la recepción y

aprobación de pedidos, el envío de

productos en tiempo y la recepción de

cobros

Correcto


Question 4

Puntos: 1

Pregunta de selección múltiple con única respuesta.



a la pregunta

Enunciado: Las organizaciones para lograr sus objetivos y realizar una adecuada

administración de los recursos, requieren de una serie de procesos sistematizados los cuales

son utilizados en cada una de las áreas funcionales. Por tanto se puede afirmar que un

enfoque basado en procesos es:


a. La identificación de debilidades y

amenazas para formular el proceso de un

producto nuevo.

b. La identificación de oportunidades y

fortalezas que tiene la empresa para

funcionar.

c. La identificación y gestión sistemática

de los procesos empleados en la empresa

CORRECTO El enfoque basado en procesos

es la identificación y gestión sistemática de

los procesos empleados

d. La identificación y gestión financiera

aplicados en la empresa.

Correcto


Question 5

Puntos: 1






A escala mundial, el sector industrial constituye la principal fuente de generación de Gas

carbónico CO2, que es el 84% del volumen total de contaminación mundial. Es por ello que

las industrias son las primeras llamadas a desarrollar acciones para minimizar las emisiones

que provienen fundamentalmente de la combustión de productos del petróleo, gas natural,

carbón, además de la manufactura del cemento. Esto se puede lograr por medio de:


a. Operaciones

ecosostenibles

Correcta. La industria es llamada a desarrollar operaciones

ecosostenibles, debido a la alta emisión de contaminantes

b. Programas de reciclaje

de residuos

c. Sistemas de escape de

gases

d. Estructuras de

producción en línea

Correcto


Question 6

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Las operaciones son una función interna que está aislada de las operaciones

externas de alguna manera, este aislamiento ha permitido desarrollar sistemas operativos

más eficientes. Sin la perturbación de los elementos del entorno. En la industria turística

por el contrario, gran parte del proceso productivo se realiza en presencia del cliente, lo

anterior ocasiona:


a. Una reducción en la cantidad

de procedimientos

b. Un aumento de la cantidad

de sistemas

c. Una reducción en las fases

del proceso

d. Una reducción de la

eficiencia operativa

CORRECTO La presencia del cliente en el proceso

productivo ocasiona reducción en la eficiencia del

mismo

Correcto


Question 7

Puntos: 1






Uno de los puntos fuertes de Wal–Mart es su proceso de reabastecimiento del inventario.

Cuando sus establecimientos venden sus productos, el flujo de información de ventas no

sólo se dirige a los directivos de la cadena vía electrónica, sino también a sus proveedores,

quienes envían mercancía para reemplazar lo vendido de inmediato. El objetivo es

administrar el flujo de mercancías y no su almacenamiento. Wal – Mart ha delegado esta

responsabilidad en sus proveedores principales mediante un sistema conocido como:


a. Inventarios asociados

populares IAP

b. inventarios administrados

por proveedores IAP

Correcta. Delegar el manejo de inventario a los

proveedores se denomina inventarios administrados

por proveedores IAP

c. Inventarios de alianza

administrativa por pedidos IAP

d. Inventarios de acción

participativa IAP

Correcto


Question 8

Puntos: 1






Pregunta de selección múltiple con única respuesta.

El Empresario Julio Córdoba desea invertir la ganancia de sus negocios para crear una

nueva empresa productora de bolsas ecológicas multiusos a base de fique, la cual es una

herramienta alternativa sustituta de la bolsa plástica, empleada para transportar y proteger

diferentes bienes adquiridos al momento de realizar las compras. El Señor Córdoba a fin de

analizar y diagnosticar la productividad debe tener en cuenta una lista de criterios de

productividad, tres de los cuales son:


a. Crecimiento industrial, saturación

intermitente y costos de cambio

Incorrecta. Rentabilidad, valor añadido por

empleado y participación en el mercado son

criterios de productividad

b. Salidas, poder negociador y

complejidad de la información

c. Rentabilidad, valor añadido por

empleado y participación en el

mercado

d. Entradas, necesidades de

financiación e identidad de marca

Incorrecto


Question 9

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: Las grandes organizaciones que cuentas con numerosos procesos deben

afrontar grandes dificultades, ya que los proyectos con gran número de fases, actividades y

procedimientos tiene diversos grados de complejidad. El problema surge porque la

complejidad tiene varias facetas, entre ellas están:

1. El tamaño

2. La gente

3. Los cambios

4. La administración


a. 1 y 3 son

correctas.

CORRECTO La complejidad tiene varias facetas, entre ellas

están el tamaño y los cambios

b. 3 y 4 son

correctas.

c. 1 y 2 son

correctas.

d. 2 y 4 son

correctas.

Correcto


Question 10

Puntos: 1






La NASA y muchas otras organizaciones usan el enfoque de proyectos, como el Proyecto

Géminis o el Proyecto Apolo, los cuales eran los equipos organizados por la NASA con la

finalidad de alcanzar sus objetivos de exploración espacial. Los proyectos en una empresa

se definen para objetivos específicos. Con base en lo anterior ¿cómo se puede definir un

proyecto?:


a. Una fase desglosada de los

procedimientos de un nuevo

programa

b. Un nuevo programa organizado

para un desarrollo

c. Un emprendimiento estructurado

por fases

d. Una serie de tareas relacionadas

dirigidas hacia un resultado

importante

Correcta. Los proyectos se definen como una

serie de tareas relacionadas dirigidas hacia un

resultado importante

Correcto


Question 11

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: El control estadístico de procesos es la aplicación de métodos estadísticos para

analizar datos, estudiar y vigilar la habilidad y el desempeño del proceso. Tres formas de

lograr dicho proceso son:


a. La estratificación, la

experimentación y la disgregación.

CORRECTO Tres formas de lograr el control

estadístico son: estratificación, experimentación

y disgregación

b. El muestreo, la media y la

estratificación.afirmación.

c. La estratificación. la

experimentación y el muestreo.

d. La estratificación, el muestreo y la

media.

Correcto


Question 12

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: La dirección de un proyecto comprende tres etapas: En una de estas, se

establece una conexión entre las personas, el dinero y los suministros con actividades

específicas, y la relación entre las actividades. Esta etapa corresponde a:


a. Control

b. Evaluación

c. Programación

CORRECTO La programación establece la conexión entre las

personas, el dinero y los suministros de las actividades

d. Asistencia

Correcto


Question 13

Puntos: 1






La distribución de las tiendas y establecimientos de Wal-Mart apoyan su estrategia de bajo

costo, por medio de la distribución física y técnica de almacenamiento. Por su parte la

distribución de las oficinas de Hallmark, hace que muchos profesionales puedan operar en

células de trabajo, lo cual apoya el desarrollo rápido de las tarjetas temáticas. Es así como

las reconocidas organizaciones disponen una estrategia de distribución en planta de acuerdo

a sus objetivos organizacionales. El objetivo general de la estrategia de distribución en

planta es:


a. Desarrollar una distribución

económica que cumpla con los

requerimientos de competitividad de

Correcta. El objetivo de la estrategia de

distribución en planta es desarrollar una

distribución económica que cumpla con los

la empresa requerimientos de competitividad de la empresa

b. Fundamentar la distribución sobre

la base de la jerarquía de la

organización

c. Garantizar que las empresas se

distribuyan de manera óptima para

afrontar imprevistos

d. Generar una adecuación estable

que garantice la permanencia y

estabilidad de los recursos

Correcto


Question 14

Puntos: 1






Cuando Microsoft Corporation decidió desarrollar el Windows XP, el tiempo era crítico

para el director del proyecto, quien con cientos de programadores trabajando en millones de

líneas de código, en un programa cuyo desarrollo costaba millones de dólares, tuvo que

correr grandes riesgos para entregar a tiempo el proyecto. Este es un ejemplo de empresas

que enfrentan el doble fenómeno de la creciente complejidad de los proyectos y el colapso

del ciclo de vida de bienes y servicios. Las empresas deben enfrentar estos cambios por

medio de:


a. La valoración de los aspectos de

productividad y competitividad

detectados en periodos anteriores y

que ameritan tenerse en cuenta

b. La retrospectiva de las fases de

los procedimientos de un proyecto

en curso

c. La culminación del valor

agregado de la cadena productiva

con base en las medidas de

satisfacción de los clientes

d. El reconocimiento del valor

estratégico de la competencia con

Correcta. Las empresas que enfrentan la

complejidad y el colapso de los bienes y servicios,

base en el tiempo y del mandato de

mejora continua de la calidad

se ven obligadas al reconocimiento del valor

estratégico de la competencia con base en el

tiempo y la mejora continua de la calidad

Correcto


Question 15

Puntos: 1






El plan de producción a largo plazo surge como respuesta al plan de ventas para un

horizonte temporal. Este plan de producción recoge las cantidades a producir, en cifras

trimestrales o anuales por tipos de productos. En la siguiente fase se concreta algo más, el

plan de producción, pero se sigue trabajando a nivel agregado (familias de productos), por

medio del desarrollo de dos planes agregados, el de producción y el de capacidad. Es por

ello que a ésta fase se le denomina:


a. Planeación equivalente

b. Planificación agregada

Correcta. La fase de planificación agregada comprende los

planes agregados de producción y capacidad

c. Planificación de

gradientes

d. Planeación de familias

de productos

Correcto


1

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: Cuando se habla de capacidad de la unidad productiva se hace referencia al

potencial productivo de las instalaciones. Normalmente se encuentran tres aspectos con

respecto a la utilización de la capacidad de las instalaciones.

1. Capacidad máxima

2. Capacidad normal y capacidad efectiva

3. Capacidad mínima

4. Capacidad normal y capacidad eficiente


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 3 y 4 son

correctas.

c. 1 y 2 son

correctas.

CORRECTO Capacidad máxima, normal y efectiva son aspectos

de la capacidad de instalaciones

d. 2 y 4 son

correctas.

Correcto


Question 2

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: Los empleados también deben poseer la competencia para innovar en los

procesos productivos, la cual se infunde gradualmente a través del aprendizaje y los

programas de capacitación. Las preguntas claves, para diagnosticar el factor de aprendizaje

son:

1. ¿Quiénes son los profesionales encargados de la capacitación?

2. ¿Con qué recursos se realizan los programas de capacitación?

3. ¿Qué clase de aprendizaje reciben los empleados recién contratados?

4. ¿Qué disposiciones existen para los empleados que deseen promocionarse en su

empresa?


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 3 y 4 son

correctas.

CORRECTO Para medir la capacitación se observa la clase de

aprendizaje y las disposiciones de promoción

c. 1 y 2 son

correctas.

d. 2 y 4 son

correctas.

Correcto


Question 3

Puntos: 1





Establecer los procedimientos de capacidad futuros a veces se torna complicado, puesto que

en gran medida se basa en la demanda futura. Cuando los directores de operaciones pueden

pronosticar la demanda de bienes y servicios con un mayor grado de precisión así mismo se

facilita la planeación de la capacidad del proceso. Para determinar la capacidad del proceso

se realizan dos etapas, estas son:

1. Planear y pronosticar los eventos futuros y su tasa de reducción

2. Analizar el pasado mediante estándares de innovación suficiente

3. Pronosticar la demanda mediante modelos tradicionales

4. Determinar los requerimientos adicionales de capacidad y el incremento de cada adición

a la capacidad.


a. 2 y 4 son

correctas.

b. 3 y 4 son

correctas.

Correcta. Para determinar la capacidad se pronostica la demanda

mediante modelos tradicionales, determinar los incrementos

adicionales y el incremento de cada adición a la capacidad

c. 1 y 2 son

correctas.

d. 1 y 3 son

correctas.

Correcto


Question 4

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: La dirección de operaciones comprende las funciones de administrar y

gestionar los diversos procesos de la organización para la producción de bienes y servicios

mediante el proceso de dirección empresarial, que comprende la planeación, organización,

dirección y control. La fase de planeación consiste en:

1. Dar respuesta a la pregunta: ¿Qué se quiere lograr y en cuánto tiempo?

2. Supone definir los objetivos de alcanzar a corto, mediano y largo plazo

3. Establecer las limitaciones de la producción

4. Definir el uso de los presupuestos y finanzas


a. 2 y 4 son

correctas.

b. 3 y 4 son

correctas.

c. 1 y 3 son

correctas.

d. 1 y 2 son

correctas.

CORRECTO La planeación permite conocer que se quiere lograr

con los objetivos específicos para cada plazo

Correcto


Question 5

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Los procesos productivos administrados de manera ineficiente han ocasionado

una problemática ambiental en todos los países del mundo, ya que la mayor parte de los

residuos no se direccionan para la fabricación de subproductos y además se carece de una

adecuada responsabilidad social empresarial derivada de la gerencia de procesos. Las

principales clases de contaminación derivadas de los procesos productivos son:


a. La contaminación visual, auditiva y

de conglomerado.

b. La contaminación hídrica,

atmosférica, por residuos, erosión y

deterioro del paisaje

CORRECTO Las principales clases de

contaminación son hídrica, atmosférica,

residuos, erosión y deterioro del paisaje

c. La contaminación social, ambiental

y forestal

d. La contaminación hídrica,

orográfica y ambiental

Correcto


Question 6

Puntos: 1






Uno de los elementos para identificar las variaciones del proceso productivo es la carta de

control. Una vez que se han obtenido procesos idóneos, mediante una planificación de la

fabricación, el control de los procesos tiene por misión lograr el mayor provecho posible de

estos procesos haciendo que se desarrollen a un nivel de rendimiento previsto y que los

bienes y servicios conservan los estándares establecidos. La mejor herramienta para

conseguirlo es la gráfica o carta de control. Una carta de control es:


a. Una medición diseñada de los

resultados de abastecimiento del proceso

con “límites superiores” calculados que

se plasman como inventarios

b. Una comparación gráfica de los datos

de funcionamiento del proceso con

“límites de control” calculados que se

dibujan en la carta como líneas límite

Correcta. Una carta de control es una

comparación gráfica de los datos de

funcionamiento del proceso con “límites de

control” calculados que se dibujan en la carta

como líneas límite

c. Una apropiación específica de los

puntos críticos del proceso con “límites

de acceso” los cuales se ubican en árbol

de decisiones

d. Una tabulación gráfica de los

elementos de entrada para ser llevados

como elemento de mejora al cliente

Correcto


Question 7

Puntos: 1



la pregunta.

Enunciado: La etapa en la que se encuentre el producto ya sea introducción, crecimiento,

madurez o declive ejercen una enorme influencia en el subsistema de operaciones, puesto

que la evolución en el ciclo de vida de un producto, exige cambios incluso en el sistema

productivo y un proceso de toma de decisiones paralelo a esa evolución. Con relación a lo

anterior las empresas pueden adoptar diferentes estrategias de entrada y salida en los

mercados, como son:

1. Entrar pronto y salir tarde.

2. Salir pronto y salir tarde

3. Entrar pronto y salir pronto

4. Entrar tarde y salir pronto


a. 2 y 4 son

correctas.

b. 3 y 4 son

correctas.

c. 1 y 3 son

correctas.

CORRECTO El ciclo de vida del producto propone estrategias de:

Entrar pronto y salir tarde - Entrar pronto y salir pronto

d. 1 y 2 son

correctas.

Correcto


Question 8

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: El esquema de la dirección de producción propone las decisiones estratégicas

para hacer de la gestión de procesos más eficiente tanto en la producción de bienes como de

servicios. Algunas de las decisiones estratégicas que deben guiar todo tipo de procesos

permiten dar respuesta a los siguientes interrogantes:


a. Qué producir, cuánto producir, con quien

producir, por qué producir, en que producir.

b. Qué mercado cubrir, cuánto ofertar, qué

producir, que controlar y qué planear

c. Qué producir, cuánto producir, donde

producir, cómo invertir, cómo producir, qué

calidad conseguir, cómo controlar la

producción?

CORRECTO La decisión estratégica

responde a: qué, cuánto, dónde, cómo

producir y que calidad producir

d. Qué cantidad producir, que componentes

utilizar, cómo investigar

Correcto


Question 9

Puntos: 1






El propio ciclo de vida de los productos hace necesaria la existencia de un proceso de

lanzamiento de nuevos productos. Además, las condiciones del mercado (crecimiento de la

competencia, innovaciones tecnológicas, variaciones en las modas y los gustos de los

consumidores, entre otros) hacen que ese proceso de desarrollo de nuevos productos deba

ser:


a. Escalonado y verdadero

b. Continuo y más rápido

cada vez

Correcta. El proceso de desarrollo de nuevos productos es

continuo y mas rápido cada vez

c. Esporádico y fortuito

d. En gradiente y con

prontitud

Correcto


Question 10

Puntos: 1






La misión orienta la razón de ser de la organización y sobre ella se perfila la estrategia

corporativa. Una vez perfilada la meta y las reglas aceptadas por la organización, las

diferentes áreas funcionales determinan su estrategia y la manera de utilizar los recursos y

sus capacidades para implementar dicha estrategia corporativa. Dentro de este esquema el

director de operaciones debe:


a. Establecer las fases de abastecimiento

b. Determinar la forma de relacionarse

con el entorno para el mejoramiento

c. Definir la estrategia de operaciones

que seguirá con los recursos directos de

producción

Correcta. El director de operaciones debe

definir la estrategia que seguirá con los

recursos directos de producción

d. Prepararse para crear nuevas sedes de

producción

Correcto


Question 11

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Los acontecimientos significativos en la dirección de operaciones marcaron un

cambio de rumbo en la planificación de la misma, dando origen a las innovaciones

centradas en el costo, la calidad y la personalización. Algunos de los avances de la

dirección de operaciones centrados en la calidad son:


a. Perspectivas de nuevas

formas de producción

b. Medidas de análisis de

producción

c. La manufactura esbelta y el

justo a tiempo

CORRECTO La manufactura esbelta y el justo a

tiempo son avances de la dirección de operaciones

d. La especialidad y la

especificidad

Correcto


Question 12

Puntos: 1





El modelo de compra industrial de Sheth, hace especial énfasis en la importancia que tiene

el centro de compras como grupo de referencia dentro del proceso de decisión y las

expectativas individuales de los participantes en la decisión. El modelo muestra que las

diferencias en las expectativas de los compradores son causadas por cinco factores, dos de

los cuales son los siguientes:

1. El entorno de los individuos

2. La distorsión perceptual

3. Las redes sociales

4. La búsqueda de datos


a. 1 y 3 son

correctas.

b. 3 y 4 son

correctas.

c. 2 y 4 son

correctas.

d. 1 y 2 son

correctas.

Correcta. El entorno de los individuos y la distorsión perceptual

ocasionan diferencias en las expectativas de los compradores

Correcto


Question 13

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: El director de operaciones debe definir la estrategia que seguirá con los

recursos directos de producción, los cuales están compuestos por las personas, las plantas,

las partes, los procesos y los sistemas de planificación y control, estos constituyen:


a. Las cinco P de la

información

b. Las cinco P de la

dirección de operaciones

CORRECTO Las cinco P de la dirección de operaciones

son: personas, plantas, partes, procesos y planificación

c. Los cinco procesos de la

organización

d. Los cinco sistemas de

dirección

Correcto


Question 14

Puntos: 1



a la pregunta

Enunciado: Las causas de variación en los procesos productivos se deben medir para evitar

mayor diferenciación entre los lotes de producción. En los procesos productivos existen dos

categorías básicas de variación en los productos: causas comunes y causas asignables: las

causas comunes de variación son las fuentes de variación:


a. Imperceptibles

b. Aleatorias CORRECTO Las causas comunes de variación se miden en las

diferencias presentadas en las causas establecidas

c. Repetibles

d. Establecidas

Correcto


Question 15

Puntos: 1





Con la implantación de sistemas de producción en serie, como el caso pionero de la

empresa de automóviles Ford, se desarrollo un sistema de producción simple y repetitivo,

realizado por operarios; con inspección posterior, seguido por reparación de los defectos y

nueva inspección, envío a chatarra de los productos defectuosos. En su momento este

sistema fue realmente efectivo, aparte de los problemas para la salud mental y física de los

trabajadores, actualmente es el peor sistema de control que puede utilizarse. ¿Cuál es la

solución al conflicto producción - inspección - defectos - rechazos y reparación?.

Identifique dos de los siguientes literales que muestran la solución:

1. Estrategias de almacenamiento temporal, para prever posibles eventualidades; la

medición por medio de sistemas de acceso manuales

2. Técnicas modernas de producción y control; la prevención mediante el autocontrol y

técnicas de aseguramiento de la calidad

3. Jornadas de sistematización de la información obtenida y desarrollo de la gerencia de la

información

4. Auditorías del proceso, control estadístico, grupos de participación, sistemas de

producción anti - error, apoyado por la informática y las comunicaciones internas o

externas por internet


a. 3 y 4 son

correctas.

b. 2 y 4 son

correctas.

Correcta. Son mejoras al proceso de inspección las técnicas de

producción y control; la prevención mediante el autocontrol y técnicas de

aseguramiento de la calidad. Auditorías del proceso, control estadístico,

grupos de participación, sistemas de producción anti - error, apoyo

informático y las comunicaciones internas o externas por internet

c. 1 y 3 son

correctas.

d. 1 y 2 son

correctas.

Correcto


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