TRABAJO EMPRESARIAL

PAOLA ANDREA MORA CARRILLO

CODIGO:1191159

LUZ KARIME ROJAS ALVAREZ

CODIGO: 1191161

LIZETH JOHANNA NAVARRO GRAZZIANI

CODIGO: 1191148

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE TALENTO HUMANO

CUCUTA

2013

TRABAJO EMPRESARIAL

PAOLA ANDREA MORA CARRILLO

CODIGO:1191159

LUZ KARIME ROJAS ALVAREZ

CODIGO: 1191161

LIZETH JOHANNA NAVARRO GRAZZIANI

CODIGO: 1191148

PRESENTADO A: LICENCIADA LUZ ESTELA DURAN CAICEDO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE TALENTO HUMANO

CUCUTA

2013

INTRODUCCIÓN

Contreras Granados Ltda es una empresa encargada del transporte y distribución exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la República de Colombia, en sectores asignados por Bavaria S.A , tiene como objetivo generar una cultura de calidad a través de la capacitación y entrenamiento de cada uno de los funcionarios que hacen parte de la organización y fortalecer las garantías financieras con el fin de aplicar las rutas de distribución en el departamento Norte de Santander.

La elaboración de este trabajo se realizó con el propósito de conocer el desarrollo organizacional de CONTRERAS&GRANADOS LTDA, el personal que la conforma con sus determinadas funciones, las diferentes estrategias que se llevan a cabo para garantizar el éxito de la distribución de sus productos, y de esta manera tener claridad sobre los diferentes aspectos que deben primar en el establecimiento y funcionamiento de una empresa para obtener resultados satisfactorios a mediano o largo plazo tanto para los empleados, empleadores y clientes.

OBJETIVOS

1. Comprender las funciones que desempeñan los empleados de CONTRERAS&GRANADOS LTDA.

2. Identificar las principales causas de ausentismo laboral y de liquidación definitiva que se presentan dentro de la empresa.

3. Analizar las debilidades y fortalezas de la distribuidora.

4. Conocer el programa de seguridad e higiene que maneja la empresa.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIONOBJETIVOS

1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

2. CLIMA ORGANIZACIONAL

3. MANEJO DE CONFLICTOS

4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

5. SEGURIDAD E HIGIENE

6. CONTRATACION

7. RECLUTAMIENTO

CONCLUSIONES ANEXOSBIBLIOGRAFIA

CONTRERASGRANADOS LTDA.

1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

El negocio para Contreras Granados Ltda será el transporte y distribución exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la República de Colombia, en sectores asignados por Bavaria S.A.

Lo que permitirá el éxito de este negocio es el servicio al cliente, garantizando calidad en la distribución y oportunidad en la entrega de productos.

La financiación del negocio es a través de recursos propios, lo que garantiza estados financieros sanos.

Razón social: CONTRERAS GRANADOS LTDA.Nit: 900112122-6Ciudad: CúcutaDepartamento: Norte de SantanderTeléfono: 5751668Sucursales: NingunaNombre del Representante Legal: Joselo Peña Cáceres

MISION:

CONTRERAS GRANADOS OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES PRODUCTOS BAVARIA DE ALTA CALIDAD MEDIANTE UN SERVICIO INTEGRAL DE DISTRIBUCION OPORTUNO, SEGURO Y CONTINUO,BASADOS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO.

VISION:

CONTRERAS GRANADOS LTDA SERA RECONOCIDA PARA 2015 COMO LA EMPRESA LIDER EN NORTE DE SANTANDER, EN OFRECER UN SERVICIO INTEGRAL DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS BAVARIA DE ALTA CALIDAD, AUMENTANDO EL VALOR DEL NEGOCIO DE NUESTROS CLIENTES.

El negocio para Contreras Granados Ltda será el transporte y distribución exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la República de Colombia, en sectores asignados por Bavaria S.A.

Lo que permitirá el éxito de este negocio es el servicio al cliente, garantizando calidad en la distribución y oportunidad en la entrega de productos.

La financiación del negocio es a través de recursos propios, lo que garantiza estados financieros sanos.

2. CLIMA ORGANIZACIONAL

Se maneja un buen clima organizacional, ya que antes de ingresar a la organización se les explica a los empleados con total claridad sus funciones y cargos correspondientes para evitar malos entendidos, recibiendo una carpeta de que contiene en sí el:

PROTOCOLO DE ENTREGA

Salude al cliente por el nombre Verifique en la hh y ejecute las actividades programadas para el cliente Informe al cliente el pedido a entregar Pregunte al cliente en donde y como desea que se le ubique el producto Revise y clasifique con el cliente el envase a recibir Al ubicar el producto revise las fechas para asegurar una buena rotación. Verifique con el cliente las cantidades y referencias entregadas Genere la factura o el documento equivalente y realice el cobro Entregue la documentación al cliente y solicite la firma de los originales Verifique en la hh el cierre de todas las actividades Despídase del cliente, recuérdele el día programado para la siguiente

entrega

Programa de salud ocupacional Riesgos existentes en la empresa Elementos de protección personal Posición más adecuada para conducir

3. MANEJO DE CONFLICTOS

Conflicto interno- percibido El conflicto se resuelve de manera perder/perder. Los antecedentes de los conflictos son interdependencia de actividades. El conflicto se administra al estilo de colaboración.

4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ORDEN JERARQUICO Gerente Secretaria Auxiliar administrativo Conductores Tripulantes

NUMERO DE EMPLEADOS. 34ADMINISTRATIVO H: 1 M:1OPERATIVO HOMBRES 32TOTAL 34

Incentivos laborales: Carta de felicitación por buen desempeño laboral

Ausentismo laboral: Se presenta el ausentismo laboral debido a citas médicas o motivos personales.

Cuando los empleados solicitan permisos, deciden si el día de trabajo se les descontará por nómina o lo repondrán con dominical.

Los despidos se dan principalmente por ventas, llamados de atención y pérdidas de documentos

DEBILIDADES FORTALEZAS

Capacidad del volumen de cargue de los camiones asignados por Bavaria de distribución en temporadas altas.

Rotación del personal Falta de capacitación del

personal sobre el servicio al cliente

Infraestructura física

Capacidad financiera Disponibilidad de transporte para

distribución adicional propiedad de la empresa.

Calidad, reconocimiento,trayectoria, responsabilidad, compromiso del trabajo.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Incrementar el número de rutas de distribución.

Aumento de garantías financieras para la distribución.

Situación social de inseguridad Decisiones del estado como:

Ley seca, toque de queda, otros.

REGLAMENTACION

Entre Bavaria S.A y Contreras Granados Ltda,existe una “ Oferta de Distribución “, documento con el que el contratista ofrece sus servicios y garantías para la distribución exclusiva de productos.

LA TECNOLOGIA

HandheldComputer, describe a un ordenador portátil para diversas aplicaciones que puede ser llevado a cualquier parte mientras se utilize para cargar la información sobre los pedidos de cada uno de los clientes en tiempo real, y facilidad de transporte.

LOS COMPETIDORES

En la región existen 3 empresas más. Distribuidoras exclusivas de productos Bavaria que incluyen rutas diseñadas en el departamento Norte de Santander, en

la ciudad capital y en los demás municipios.

LOS CLIENTES

Los clientes se encuentras distribuidos en sectores constituidos por rutas para la distribución diaria, asignadas a cada camión previamente diseñadas por

Bavaria S.A, según su zona, ubicación geográfica y tamaño del negocio, se determina la cantidad de productos que comprará y la frecuencia

LOS INTERESADOS

Los interesados son los consumidores finales de los productos Bavaria

5. SEGURIDAD E HIGIENE

POLÍTICA DE SALUD OCUPACIONAL

Contreras Granados Ltda brinda a sus trabajadores y al responsable de Salud Ocupacional el apoyo gerencial requerido con el fin de velar por el completo bienestar físico, mental y social de los trabajadores ofreciendo ambientes de trabajo seguros y adecuados; minimizando la ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales para bien de la empresa y de los trabajadores.

SUBPROGRAMAS DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO

-Exámenes Médicos. Las actividades de exámenes periódicos deberán realizarse el segundo semestre de cada año

- Registro de ausentismo. Se debe presentar mensualmente ante el COPASO. Con el cual se realizan reuniones ordinarias, el último sábado de cada mes.

- Índices de ausentismo. Permiten comparaciones entre

diferentes periodos en cuanto a frecuencia, severidad y duración de las ausencias, igualmente se debe presentar mensualmente ante el COPASO

- Implementación de Botiquín de Primeros Auxilios.

Cada camión debe tener un botiquín con los elementos necesarios

-Sistema de vigilancia epidemiológica. Programas diseñados para evaluar y controlar enfermedades relacionados con los factores de riesgo laboral identificados en la clínica

SUBPROGRAMA DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

REGISTRO COPASO Y REGLAMENTO DE HIGIENE INDUSTRIAL:

Se realiza reunión con los trabajadores, en la cual se realiza por votación la elección del COPASO

PANORAMA DE FACORES DE RIESGOS OCUPACIONALES:

Inventario general de riesgos q presenta en forma esquemática su identificación y caracterización para cada sitio de trabajo

COORDINACIÓN CON ENTIDADES DE SALUD:

Se coordinan con las diferentes entidades de salud, ARP y Caja de Compensación Familiar.

TIPO DE SERVICIO ENTIDAD

E.P.S

CAFESALUD

COOMEVA

SALUDCCOP

SEGURO SOCIAL

SALUD TOTAL

SALUD VIDA

FAMISANAR

RED SALUD

SANITAS

A.R.P SEGUROS BOLIVAR

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR COMFAORIENTE

CONDICIONES DE HIGIENE

FACTORES DE RIESGOS FÍSICOS QUÍMICOS BIOLÓGICOS SANEAMIETO BÁSICO AMBIENTAL

CONDICIONES ERGONOMICAS

CARGA ESTÁTICA Y DINÁMICA

DISEÑO PUESTO DE TRABAJO

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO:

Altura planos de trabajo Aspectos espaciales Equipos

Ubicación de controles Sillas Organización del tiempo de trabajo Peso y tamaño de objetos

CONDICIONES DE SEGURIDAD

FACTORES MECÁNICOS: Eléctricos, Locativos.

FACTORES DE RIESGOS DE ORIGEN PÚBLICO: Amenazas sociales, de Tránsito.

FACTORES DE RIEGOS DE SEGURIDAD FÍSICO - QUÍMICO.

FACTORES DE RIESGOS POR CARGA FISICA:

CARGA ESTATICA: De pie, sentado. CARGA DINÁMICA: Esfuerzos:

Por desplazamientos con o sin carga Al dejar cargas Al levantar cargas Visuales

QUE HACER EN CASO DE UN ACCIDENTE DE TRABAJO:

Informar al jefe inmediato, el cual debe definir el conducto regular (Auxiliar administrativo).

Dirigirse a urgencias de la Clínica Norte para recibir atención médica y presentar el documento de identidad.

Reportar el accidente de trabajo para que sea autorizada la atención por la línea 018000 122 1222 ó sin costos desde teléfonos móviles #322.

Dirigirse a la oficina de CONTRERAS GRANADOS LTDA para reportar el accidente de trabajo en línea, el mismo día en que sucede.

“El reporte del accidente debe hacerse máximo durante los dos días hábiles a la ocurrencia del mismo.”

6. CONTRATACION

CONTRATO: A término indefinido, de forma escrita.

SALARIO: Conductor $ 851000 Auxiliar $ 751000 El pago se realiza en efectivo

CONDICIONES DE ADMISIÓN

Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa debe hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes documentos:a) Hoja de vida completamente diligenciadab) Cedula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso.c) Autorización escrita del ministerio de la protección social o en su defecto de la primera autoridad local, a solicitud de los padres y a falta de estos el Defensor de Familia , cuando el aspirante sea menor de 18 años.d) Certificados de los dos últimos empleadores con quien haya trabajado, en que conste el tiempo de servicios, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.e) Certificado de personas honorables , sobre su conducta , capacidad y en su caso del plantel de educación donde hubiere estudiado.f) Dos fotografías tamaño cédulag) Fotocopia autenticada del diploma o certificado del último año de estudios.h) Para el personal extranjero, fotocopia autenticada de la cédula de extranjería y fotocopia autenticada del pasaporte, con visa de trabajo vigente para el oficio que va a desempeñar.

7. RECLUTAMIENTO

INTERNO:

GERENTE: Minimo dos años de experiencia en manejo y conocimiento de la logística de distribución de productos Bavaria s.a.

EXTERNO:

CARGO: Auxiliar Administrativo

JEFE INMEDIATO: Gerente General

OBJETIVO: Realizar el control de la prestación del servicio de distribución de productos Bavaria.

REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO

ACADEMICOS:

Técnico en Administración, estudiante universitario o carreras técnicas afines.

Conocimientos básicos en sistemas( Word, Excel, Power Point), y orientación a la atención al cliente.

EXPERIENCIA:

Mínimo un año de experiencia en el ejercicio del cargo o similares. 

CARGO: Tripulante

JEFE INMEDIATO: Conductor

OBJETIVO: Hacer entrega  de productos Bavaria al cliente en excelentes condiciones.

REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO

ACADEMICOS:

       Básica Primaria o 6 meses de experiencia en la actividad específica

FORMACION ESPECÍFICA

     Conocimientos relacionados con la actividad         Licencia de conducción vigente

EXPERIENCIA

Seis meses como conductor de camión. 

CARGO: Conductor

JEFE INMEDIATO: Auxiliar administrativo

OBJETIVO: Realizar la  entrega  de productos Bavaria  S.A en las rutas asignadas de manera oportuna en el tiempo asignado por la empresa

REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO

ACADEMICOS:

Básica Primaria o 6 meses de experiencia en la actividad específica

FORMACION ESPECÍFICA

     Conocimientos relacionados con la actividad      Licencia de conducción vigente

EXPERIENCIA

Seis meses como conductor de camión.

CONCLUSIONES

Con la realización de la investigación a la Empresa Contrareras Granados Ltda. Podemos concluir:

La manera de resolver los conflictos se debe modificar, ya que por la actitud de los trabajadores, la empresa puede perder su buena imagen ante sus clientes, ya que los problemas se reflejan en la atención a a ellos.

Nos permitió conocer que para un buen desarrollo organizacional se deben pautar desde un principio las reglas y tener seguridad de que los requisitos fueron entendidos por los trabajadores.

Sea una gran, mediana o pequeña empresa, para que todo marche bien, se debe hacer un buen estudio y esquema de planta, función principalmente por parte del Ingeniero/a.

ANEXOS

Imag. 1 Oficina de la Auxiliar Administrativa

Imag. 2 Nómina

Imag. 3 Evaluación de Desempeño

Imag. 4 Logotipo y eslogan de la Empresa

BIBLIOGRAFÍA

Consulta a la Auxiliar Administrativa Andreina Gutierrez en la Empresa Contreras Granados Ltda.