Idiomas
Páginas
Jurídico
®
Herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes procesos de su negocio
a través de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de caso como:
Solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios.
Aranda SERVICE DESK
Conceptos Basicos
¿Que Es?
• Acceso WEB para usuarios final y especialista.
• Único repositorio de atención de casos.
• Creación de casos automáticamente por medio de correo, IVR o por el usuario.
•Acceso a la Base de Conocimiento.
•Motor de Reglas de Negocio, que permite enrutamientos automáticos, notificaciones por correo electrónico, clasificaciones automáticas y acertamientos en línea.
• Generación de reportes e informes en línea o programados.
• Certificado en 9 Procesos de Pink Elephant
Infraestructura
Catálogo de Servicios
Gestión de Conocimiento
Gestión de Acuerdos de
Nivel de Servicio
Gestión de Liberación y Despliegue
Gestión de Incidentes
Gestión de Cambios
Gestión de Activos de
Tecnológicos
Gestión de Problemas
Gestión de Llamadas de
Servicio
Aranda SERVICE DESK
IT SERVICES
¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento
Que es una CSC (Central de Servicios Compartidos)
• Un modelo de gestión que
disminuye costos, simplifica procesos y
genera valor.
• Las organizaciones hoy en día, enfrentan
diferentes presiones que las obligan a mejorar los
niveles de servicios, reducir costos y mejorar los
controles. Para resolver estas presiones la estrategia
de Servicios Compartidos apoya a consolidar,
estandarizar y rediseñar funciones comunes a más
de un negocio o empresa con el objetivo explícito de
proporcionar un mayor grado de servicio a un costo
general más bajo.
Varias de las funciones típicas de los servicios compartidos son:
• Recursos Humanos
• Finanzas y contabilidad
• Adquisición y Compras
• Facturación
• TI
• Otros procesos de soporte
Algunos ejemplos; Casos de Exito
Único objetivo: estandarización de procesos y
herramientas de backoffice para toda la
organización
¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento
IT SERVICES
REDES
BASE DE DATOS
SOPORTE EN SITIO
¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento
IT SERVICES
REDES
BASE DE DATOS
RECURSOS HUMANOS
SERVICIOS DE ASEO
Top Related