2. Herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes
procesos de su negocio a travs de una misma consola y dar soporte a
diferentes tipos de caso como: Solicitudes, requerimientos de
servicio, incidentes, problemas y cambios. Aranda SERVICE DESK
Conceptos Basicos Que Es? Acceso WEB para usuarios final y
especialista. nico repositorio de atencin de casos. Creacin de
casos automticamente por medio de correo, IVR o por el usuario.
Acceso a la Base de Conocimiento. Motor de Reglas de Negocio, que
permite enrutamientos automticos, notificaciones por correo
electrnico, clasificaciones automticas y acertamientos en lnea.
Generacin de reportes e informes en lnea o programados. Certificado
en 9 Procesos de Pink Elephant Infraestructura
3. Catlogo de Servicios Gestin de Conocimiento Gestin de
Acuerdos de Nivel de Servicio Gestin de Liberacin y Despliegue
Gestin de Incidentes Gestin de Cambios Gestin de Activos de
Tecnolgicos Gestin de Problemas Gestin de Llamadas de Servicio
Aranda SERVICE DESK IT SERVICES Que Es? Cmo Funciona?
Licenciamiento
4. Que es una CSC (Central de Servicios Compartidos) Un modelo
de gestin que disminuye costos, simplifica procesos y genera valor.
Las organizaciones hoy en da, enfrentan diferentes presiones que
las obligan a mejorar los niveles de servicios, reducir costos y
mejorar los controles. Para resolver estas presiones la estrategia
de Servicios Compartidos apoya a consolidar, estandarizar y
redisear funciones comunes a ms de un negocio o empresa con el
objetivo explcito de proporcionar un mayor grado de servicio a un
costo general ms bajo.
5. Varias de las funciones tpicas de los servicios compartidos
son: Recursos Humanos Finanzas y contabilidad Adquisicin y Compras
Facturacin TI Otros procesos de soporte
6. Algunos ejemplos; Casos de Exito nico objetivo:
estandarizacin de procesos y herramientas de backoffice para toda
la organizacin
7. Que Es? Cmo Funciona? Licenciamiento IT SERVICES REDES BASE
DE DATOS SOPORTE EN SITIO
8. Que Es? Cmo Funciona? Licenciamiento IT SERVICES REDES BASE
DE DATOS RECURSOS HUMANOS SERVICIOS DE ASEO
