Memorias webCast Centro de Servicios Compartidos

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Conozca los conceptos, metodologías y ejemplos para realizar una correcta implementación de un Centro de Servicios Compartidos.

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  • 1.
  • 2. Herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes procesos de su negocio a travs de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de caso como: Solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios. Aranda SERVICE DESK Conceptos Basicos Que Es? Acceso WEB para usuarios final y especialista. nico repositorio de atencin de casos. Creacin de casos automticamente por medio de correo, IVR o por el usuario. Acceso a la Base de Conocimiento. Motor de Reglas de Negocio, que permite enrutamientos automticos, notificaciones por correo electrnico, clasificaciones automticas y acertamientos en lnea. Generacin de reportes e informes en lnea o programados. Certificado en 9 Procesos de Pink Elephant Infraestructura
  • 3. Catlogo de Servicios Gestin de Conocimiento Gestin de Acuerdos de Nivel de Servicio Gestin de Liberacin y Despliegue Gestin de Incidentes Gestin de Cambios Gestin de Activos de Tecnolgicos Gestin de Problemas Gestin de Llamadas de Servicio Aranda SERVICE DESK IT SERVICES Que Es? Cmo Funciona? Licenciamiento
  • 4. Que es una CSC (Central de Servicios Compartidos) Un modelo de gestin que disminuye costos, simplifica procesos y genera valor. Las organizaciones hoy en da, enfrentan diferentes presiones que las obligan a mejorar los niveles de servicios, reducir costos y mejorar los controles. Para resolver estas presiones la estrategia de Servicios Compartidos apoya a consolidar, estandarizar y redisear funciones comunes a ms de un negocio o empresa con el objetivo explcito de proporcionar un mayor grado de servicio a un costo general ms bajo.
  • 5. Varias de las funciones tpicas de los servicios compartidos son: Recursos Humanos Finanzas y contabilidad Adquisicin y Compras Facturacin TI Otros procesos de soporte
  • 6. Algunos ejemplos; Casos de Exito nico objetivo: estandarizacin de procesos y herramientas de backoffice para toda la organizacin
  • 7. Que Es? Cmo Funciona? Licenciamiento IT SERVICES REDES BASE DE DATOS SOPORTE EN SITIO
  • 8. Que Es? Cmo Funciona? Licenciamiento IT SERVICES REDES BASE DE DATOS RECURSOS HUMANOS SERVICIOS DE ASEO
  • 9. Gracias Consultor Jos Luis Barrios [email protected]