¿QUE ES SERVICIO?
• EL SERVICIO ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTANGIBLES, ACCIONES, INTERACCIONES PERSONALES Y ACTITUDES QUE DISEÑAMOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
VALORES DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO• HONESTIDAD
• RESPONSABILIDAD
• ORDEN
• DISCIPLINA
• HABLAR CON DATOS
• RESPETO A LA PERSONA
• ACTITUD DE MEJORAR
• HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ
CALIDAD DE SERVICIO
• ES EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, A TRAVES DEL CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS, MERCANCIAS E INFORMACION EN GENERAL; ADEMAS DE LA CORDIALIDAD Y RESPETO HACIA EL CLIENTE.
NORMAS DEL BUEN SERVICIO• SALUDAR AL CLIENTE
• SONRIA CON SINCERIDAD
• DEMUESTRE INTERES POR LAS INQUIETUDES DE LOS CLIENTES
• MIRE SIEMPRE A LOS OJOS
• DE LA MANO VIGOROSAMENTE
• SIEMPRE RESUELVA LOS MALENTENDIDOS
• ESCUCHE CON ATENCION A CADA PERSONA
¿QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUANDO COMPRA?
• CORDIALIDAD
• ATENCION AMABLE Y PERSONALIZADA
• BUEN SERVICIO
• CALIDAD POR LO QUE PAGA
• FLEXIBILIDAD
• ESTAR COMUNICADO
• PRONTITUD
• EFECTIVIDAD
• EQUIDAD
• CONFIABILIDAD
• VARIEDAD DE OFERTA
CIERRE DE VENTAS
• ES LA PARTE MAS IMPORTANTE DE LA VENTA. NO EXISTE UN MOMENTO ADECUADO PARA CERRAR LA VENTA. LAS OPORTUNIDADES PUEDEN APARECER EN CUALQUIER MOMENTO Y DEBES ESTAR ATENTO A CAPTARLAS.
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