SERVICIO AL CLIENTE

MJB TRAINING SOLUTION, INC.

¿QUE ES SERVICIO?

• EL SERVICIO ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTANGIBLES, ACCIONES, INTERACCIONES PERSONALES Y ACTITUDES QUE DISEÑAMOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

VALORES DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO• HONESTIDAD

• RESPONSABILIDAD

• ORDEN

• DISCIPLINA

• HABLAR CON DATOS

• RESPETO A LA PERSONA

• ACTITUD DE MEJORAR

• HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ

CALIDAD DE SERVICIO

• ES EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, A TRAVES DEL CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS, MERCANCIAS E INFORMACION EN GENERAL; ADEMAS DE LA CORDIALIDAD Y RESPETO HACIA EL CLIENTE.

NORMAS DEL BUEN SERVICIO• SALUDAR AL CLIENTE

• SONRIA CON SINCERIDAD

• DEMUESTRE INTERES POR LAS INQUIETUDES DE LOS CLIENTES

• MIRE SIEMPRE A LOS OJOS

• DE LA MANO VIGOROSAMENTE

• SIEMPRE RESUELVA LOS MALENTENDIDOS

• ESCUCHE CON ATENCION A CADA PERSONA

¿QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUANDO COMPRA?

• CORDIALIDAD

• ATENCION AMABLE Y PERSONALIZADA

• BUEN SERVICIO

• CALIDAD POR LO QUE PAGA

• FLEXIBILIDAD

• ESTAR COMUNICADO

• PRONTITUD

• EFECTIVIDAD

• EQUIDAD

• CONFIABILIDAD

• VARIEDAD DE OFERTA

CIERRE DE VENTAS

• ES LA PARTE MAS IMPORTANTE DE LA VENTA. NO EXISTE UN MOMENTO ADECUADO PARA CERRAR LA VENTA. LAS OPORTUNIDADES PUEDEN APARECER EN CUALQUIER MOMENTO Y DEBES ESTAR ATENTO A CAPTARLAS.

GRACIAS POR SU ATENCION

MARÍA

SEPÚLVEDA

JANICE

VARGAS

BELINDA

ACOSTA