Auditoria control e indicadores de gestion

15/04/23 gilalme@gmail.com 3

Que es Control?

Es el proceso de vigilar actividades para asegurar que se cumplan como se planificó y corregir cualquier desviación significativa.

Enfoques del sistema de control

Control de mercado: Parte del mercado externo ó población objetiva para

establecer los mecanismos de control

Control burocrático: Depende de normas, políticas, autoridad organizacional en

general

Control del clan: Control establecido a partir de valores y normas

tradicionales; el ambiente organizacional

El proceso de controlPLANIFICACION

MetasObjetivos

EstrategiasPlanes

CONTROLNormasMedidas

ComparacionesAcción

ORGANIZACIÓNEstructura

Administración deRecursos humanos

DIRECCIONMotivaciónLiderazgo

ComunicaciónComportamiento

Indiv. Y Grup.

Como medimos?

Observación personal

Informes estadísticos

Informes verbales

Informes escritos

Rengo de variación

Limite superior

Límite inferior

Medida

desempeño

La acción gerencialNo hacer nada

Corregir el desempeño actualAcción correctiva básica (como y por que se ha

desviado el desempeño y corregir la fuente)Acción correctiva inmediata (Corregir la actividad

de inmediato para que el desempeño vuelva a la normalidad)

Revisar la norma

Tipos de control

Control preventivo

Control concurrente

Control de retroalimentación

15/04/23 gilalme@gmail.com 10CHINA AIRLINE

Cualidades de un sistema de control

Exactitud

Comprensión

Oportunidad

Economía

Flexibilidad

Cualidades de un sistema de control

Criterios razonables

Acción correctiva

Planificación estratégica

Énfasis en laexcepción

Criterios múltiples

Aspectos éticos del control

Privacidad de los empleados en el centro de trabajo – (Respeto, autocontrol)

Vigilancia por computadora

Comportamiento por fuera del trabajo

PROCESO ADMINISTRATIVO (PVHA)

PLANEAR HACER

VERIFICAR ACTUAR

PROCESO DE PLANEACION

QUE ES PLANEAR

PARA QUE PLANEAR

POR QUE PLANEAR

COMO PLANEAR

15/04/23 gilalme@gmail.com 17EARTH KUEQUE

COMO PLANEAR

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICODefinición de misión Fijación de la visiónDeterminación de objetivosPrincipios y valoresElaboración del diagnóstico Formulación de estrategiasDeterminación de las tácticasPlanes, programas y proyectosAsignación de recursosLa evaluación o seguimiento - Control

EL PROCESO DE CONTROL

Que es control

Por que controlar

Para que controlar

Que controlar

Cuando controlar

Quien controla

Como controlar

Proceso de control

S.SADAPTACION

S.SMANTENIMIENTO

S.SAPOYO O

SUMINISTROADTIVO

S.SOPERATIVO

S.SDIRECCION

ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION

ESTRUCTURA

SISTEMA PUNTA DE LANZA

PREGUNTA GERENCIAL

FACTORES DE COMPETITIVIDAD

CONTROL

ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Conceptual

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Conceptual Misión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Conceptual Mercadeo Misión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Políticas

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Valores Políticas

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Valores Políticas En que creemos?

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Operativa

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Operativa Funciones

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Operativa Distrib. del trabajo

Funciones

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Funciones Quien lo hace?

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Procesos

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Procesos

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Procesos Como se hace?

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Toma de decisiones

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Metas y objetivos

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Adtiva

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Adtiva Equipos de trabajo

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Adtiva T Humano Equipos de trabajo

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Como motivar

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Como motivar

La Visión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Como motivar

La Visión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Funciones Quien lo hace? Calidad

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Como motivar

La Visión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Costos

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Como motivar

La Visión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Costos

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Como motivar Servicio

La Visión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Valores Políticas En que creemos? Eficiencia

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Costos

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

La Visión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Procesos Como se hace? Eficacia

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

Costos

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

La Visión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

CostosImpacto

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

La Visión

ESTRUCTURA

PREGUNTA GERENCIAL

CONTROL

Estand. del trabajo

Información

Toma de decisiones

Cual es el impacto?

CostosImpacto

Planeación

Metas y objetivos

Para donde vamos?

Como motivar ServicioEquidad

La Visión

15/04/23 gilalme@gmail.com 55PATINADORA CHINA

GESTION

Se refiere al mejoramiento de objetivos

Está relacionada con los logros en la sociedad y no con el trabajo o actividades desarrolladas

La gestión no es lanzar, es acertar, no es disparar, es lograr

EJEMPLOS DE GESTION

Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte por metros pavimentados y no la fabricación de una vía

El número de personas que mejoran su nivel de vida en salud por el número de atenciones médicas y no la atención médica

Mejoramiento de la Institución por la capacitación dada a las personas y no por el número de cursos

La modificación en la sociedad por la inversión y no la ejecución del presupuesto

COMO IDENTIFICAR OBJETIVOS

Es aquel sitio al cual deseamos llegar

Los objetivos de toda organización son sus usuarios y los objetivos específicos son el satisfacer sus necesidades, deseos y demandas

15/04/23 gilalme@gmail.com 59GASOLINA COCINA

QUE SON NECESIDADES

Es la falta o carencia de algo

Las carencias se presentan por la manifestación de un problema (efecto)

O por el problema mismo (causa)

Son de carácter fisiológico y psicológico

QUE SON DESEOS

Los satisfactores, productos o servicios con los cuales se espera suplir las carencias o necesidades

Están relacionados con las características psicográficas, demográficas y culturales

DEMANDAS

Es la adquisición del bien o servicio que permite satisfacer una necesidad

Tiene que ver con la capacidad de pago o la oportunidad de acceder al bien o servicio

Y A NIVEL INSTITUCIONAL?

Necesidades son las de capacidad de respuesta inmediata

Deseos son los de retorno de la inversión

Demanda tiene que ver con la capacidad de apalancamiento

SOCIALES

CLASES DE OBJETIVOS GENERALES

INSTITUCIONALES

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

CORTOPLAZO

MEDIANOPLAZO

LARGOPLAZO

QUE ES UN INDICADODR

Es un distintivo que me permite señalar el grado de cumplimiento de una misión ó de una acción encomendada ó el logro de un objetivo

15/04/23 gilalme@gmail.com 67EL DUQUE DE LOS WEONES

CLASES DE INDICADORES

Nivel corporativo

Nivel de unidades estratégicas (UEN)

Nivel funcional

ELEMENTOS DE UN INDICADOR

Denominación

Propósito

Responsable de la toma de decisiones

Interpretación

Patrón de comparación

Nivel de desagregación

Periodicidad

Definición operacional

Fuente

Responsable de generar los datos

Responsable de generar el indicador

INDICADODRES DE GESTION EN LO SOCIAL

INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicación del problema existente o la capacidad de aprovechar una oportunidad)

INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la satisfacción de los deseos del usuario y la permanencia de ella)

INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad de la Institución para dar respuesta a todos sus usuarios)

INDICADORES DE GESTION EN LO INSTITUCIONAL

INDICADORES DE GESTION FINANCIERA

Indicadores de liquidez Indicadores de apalancamiento Indicadores de rentabilidad Indicadores de resultados

INDICADORES DE BENEFICIO - COSTO

SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la relación Costo – Beneficio)

15/04/23 gilalme@gmail.com 74RELOJ ITALIANO

INDICADORES DE EVALUACION DE LA GESTION Y RESULTADOS

INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la organización para cumplir con los compromisos adquiridos)

INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La capacidad de la organización de crecer de un periodo a otro)

INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO) (Capacidad de la organización para desarrollar su máxima capacidad teórica)

INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO) (Capacidad de la organización para generar satisfactores igual que las Instituciones similares)

INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS

INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE (SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)

INDICADORES DEL SUBSISTEMA OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)

INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL TALENTO HUMANO

INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION DE INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES PRODUCTOS O SERVICIOS)

INDICADORES DEL SUBISTEMA DE GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS)

INDICADORES DEL SUBSITEMA DE GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE APOYO A LOS PROCESOS)

INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL (EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y RECOMENDACIONES O MEJORAS)

CLASES DE INDICADORES DENTRO DE CADA SUBSISTEMA

INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)

INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)

INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)

INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA RESPONDER)

INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES POR UNIDAD DE PESO)

INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)

15/04/23 gilalme@gmail.com 80PANTALON

INDICADORES DE EFICACIA

CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)

OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)

COMODIDAD (Medida de la satisfacción del usuario)

CONFIABILIDAD (Garantías)

COMUNICACIÓN (Nivel de satisfacción por atención, rapidez, cordialidad, etc)

COSTO (Valor percibido versis valor real)

INDICADORES DE EFICIENCIA

Mano de obra

Materiales y suministros

Maquinaria y equipos

Medios logísticosMétodos (Tiempo)

Monetarios (manejo de presupuestos)

INDICADORES DE IMPACTO

Efectividad

Gestión o resultados

Éxito o fracaso absoluto

INDICADORES DE EQUIDAD

De aportes

De esfuerzo

De beneficiosPolíticoEconómicoSocial

METODOS ESTADISTICOS DE MEDICON DE PROCESOS

Diagramas causa efecto

Gráficos de Paretto

Diagrama de correlación

Histogramas de frecuencia

Gráficos de control

Estudios de capacidad de proceso

15/04/23 gilalme@gmail.com 86ZIDANE

ADMINISTRACION EN UNA PAGINA

AREA PROCESO

FACTOR CRITICO

META REAL TEN

DENCIA

OBSERVACION

Controles de informaciónComunicación organizacionalComunicación formalComunicación informalComunicación descendenteComunicación ascendenteComunicación lateralComunicación diagonalRedes de comunicaciónChisme

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Un sistema que proporciona a la gerencia la información necesaria sobre una base regular

Datos Información

Conocimiento

Sistemas de información gerencial

Datos: hechos crudos sin analizar

Información: Datos analizados y procesados

Conocimiento: Construcción a partir de información

Pasos para diseñar un SIG

Analizar el sistema De decisiones Analizar los requisitos de

información

Conjuntar las decisiones

Diseñar el proceso de información

Características de la información

Fuente Ámbito Nivel de conjunción

Horizontes temporales

Externo Amplio Conjunto Futuro

Interno Estrecho Detallado Histórico

Alta gerencia

Gerencia media

Gerencia del

Primer nivel

Ajuste de requisitos de información con la gerencia

Puesta en práctica del SIG

Pruebe el sistema antes de instalarse

Prepara a los usuarios mediante un entrenamiento adecuado

Prepárese para la resistencia

Haga participar a los usuarios

Verifique la seguridad

Establezca revisiones regulares

Influencia del SIG en el trabajo gerencial

Participación directa

Capacidad de toma de decisiones

Diseño de la organización

El SIG y la comunicación organizacional

Cambio en los patrones de flujo de comunicación

Reducción de la sobrecarga de comunicación

La comunicación cara a cara se torna mas simbólica

Control del comportamiento

Supervisión directaEvaluación del desempeñoEnsayos escritos Incidentes críticosEscalas de calificación graficaEscalas de calificación ancladas en el

comportamientoEvaluación por paresEvaluación de 360°

PASOS PARA DISEÑAR UN SIG

Datos organizados

Información

Urgente e importante

PARA NO OLVIDAR DE UN SIG

- Participación directa

- Capacidad de tomar decisiones

- Diseño de la organización

- Poder

gilalme@gmail.com 101

Administración de operaciones

El diseño, operación y control del proceso de transformación que convierte recursos ó insumos en bienes y servicios terminados

El sistema de operaciones

PersonasTecnología

CapitalEquipo

Materialesinformación

Proceso de transformación

Bienesservicios

Insumos Resultados

Retroalimentación

Administración de la productividad

Productividad:

El resultado general de bienes y servicios producidos, dividido entre los insumos necesarios para generar ese resultado

Principios DEMING de la productividad

1- Planifique para el futuro a largo plazo

2- No sea complaciente en relación con la calidad

3- Establezca control estadístico de procesos

4- Maneje el menor numero de proveedores

Determine si sus problemas son por una parte del proceso o por todo el proceso

6- Entrene a los trabajadores para el puesto

7- Eleve la calidad de su gente

8- Olvídese del temor

9- Aliente el trabajo en equipo

10- No caiga en metas estrictamente numéricas

11- Exija calidad mas que horarios

12- Entrene a su gente para comprender la estadística

13- Entrene a sus empleados para adaptarse a las necesidades que surjan

14- Ponga en práctica estos principios

gilalme@gmail.com 108Empleada

Manufactura de operaciones y de servicios

Organizaciones de manufactura: Organizaciones que producen bienes físicos

Organizaciones de servicio: Producen resultados no físicos

Desindustrialización: La conversión de una economía de producción a servicios

Planificación de operaciones

Planificación de la capacidad: (PCI)

Planificación de la ubicación de las instalaciones

Planificación del proceso

Planificación de la distribución de instalaciones

Planificación agregada

Programa maestro (presupuesto de servicios)

Planificación de requerimientos de materiales e insumos

OBTENCION DE LA VENTAJA EN COSTOS

Controlando las directrices de costos.

Reconfigurando la cadena de valores.

Eliminando actividades que no agreguen valor

Creando una cultura organizacional de reducción de costos.

CONTROLANDO LAS DIRECTRICES DE COSTOS

PREGUNTAS CLAVES:

¿podemos reducir costos en esta actividad manteniendo el nivel de atención constante ?

¿podemos aumentar servicios manteniendo los costos constantes?

¿podemos reducir activos en esta actividad manteniendo los costos y los ingresos constantes?

ELIMINANDO LAS ACTIVIDADES QUE NO

AGREGAN VALOR

ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO:

La que contribuye a satisfacer las necesidades del usuario.

Necesaria para sostener la organización

gilalme@gmail.com 115Broma al jefe

CREANDO UNA CULTURA DE REDUCCION DE

COSTOS

Los lideres en costo tienen una cultura de análisis y reducción de costos que emana de la administración principal.

TRAMPAS DE LAS ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO

EN COSTO

Enfocarse en las actividades objetivo.

Ignorar el abastecimiento

Pasar por alto actividades indirectas

Subsidio inconsciente

Pensar incrementalmente

CONTROL DE COMPRAS

El establecimiento de controles de compras permite conocer de inmediato características de proveedores, ahorro de tiempo y aseguramiento de compra lógica.

EL CONTROL DE COMPRAS

Verifica el cumplimiento de las actividades tales como:

Selección adecuada de los proveedores

Evaluación de la cantidad y la calidad especificadas por el depto solicitante

EL CONTROL DE COMPRAS

Control de pedidos desde el momento de su requisición hasta la llegada del material

Determinación del punto de pedido y del orden

Comprobación de precios

Control de inventarios

Demanda promedio ponderadaFactor de ponderaciónFactor de reposiciónFactor de calidadDeterminación del MínimoDeterminación del Máximo

DisponibleSaldoCantidad pedidaCuando pedirCuanto pedir

Auditoria control e indicadores de gestion

Economy & Finance

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indicadores auditoria administrativa

AUDITORIA DE GESTION Dr. Ricardo D. López. AUDITORIA DE GESTION: ¿POR QUÉ?

Auditoria gestion defensa 02122014

Auditoria gestion

Indicadores de gestion

Auditoria gestion empresas_soc_estado

Texto Basico Auditoria Gestion

Auditoria Gestion e Integal

Auditoria de Gestion Essalud

Gestion auditoria del mantenimiento

AUDITORIA DE GESTION INFORMATICA

Auditoria Del Mantenimiento e Indicadores de Gestion

MÓDULO AUDITORIA GESTION

Metodologia Auditoria de Gestion

TESIS AUDITORIA DE GESTION

Auditoria de gestion 1

Indicadores de La Auditoria de Gestion

INDICADORES GESTION

INDICADORES DE GESTION AUDITORIA

AUDITORIA GESTION PART 2