Post on 20-Jul-2015
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor: Cecilia Irma Magaña JáureguiAlumna: Ana Cecilia Ibarra Rodríguez.
10-03-15
HABILIDADES PARA LA VIDA
•Pensamiento crítico y creativo• Comunicación eficaz• Habilidad para establecer, mantener y concluir relaciones interpersonales•Capacidad para tomar decisiones•Conocimiento de sí mismo•Manejo adecuado de las emociones y la tensión•Capacidad de empatía•Capacidad para la resolución de conflictos
¿POR QUÉ MANEJAR EL ¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO?CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:
Manejar el cambio.Comprender las diferencias interpersonales.Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo.
Lo más grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD
Tiempo
Intensidad
POTENCIA
• Reforzar la POTENCIA
“Se puede”
Actitud frente a los problemas
Resultado de la concentración en la zona de incumbencia
Zona de incumbencia
Zona de incumbencia
Territorio en juego
CausasCausas del Conflictodel Conflicto
Bienes en juego
Principios, gustos
y valores en juego
PODER
PROBLEMAObstáculo que se visualiza dinámicamente en un
movimiento de superación
PROBLEMA
• OBSTÁCULO– Barrera que detiene e inmoviliza
OBSTÁCULO
ProblemaAtribución Externa
Víctima.
Impotencia. Pasividad. Reacción. Resentimiento. Malestar.
ProblemaAtribución Interna
Culpable.
Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistórica.
ProblemaCausas Externas
Cuadro de actor social.
Poder. Incorporación de límites. Bienestar.
Causas Internas
Percepción: factores determinantes
Socio – culturales (estereotipos, creencias, mitos, prejuicios)
Cognitivos (conocimientos previos, datos, hechos situaciones que aportan elementos capaces de ser relacionados) Motivacionales (gustos , intereses, elecciones personales)
Estructurales (factores físicos, biológicos, temporales)
COMUNICACIÓN
Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicación
Paul Watzlawick,
Teoría de la comunicación humana
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
1. No es posible no comunicarse.2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y
un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero
3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia
Comunicación organizacional educativa
Sistemaeducativo
Organización vertical
COMUNICACIÓN
reflejada en
• siempre asimétrica• dinámica radial• formato parte esencial del mensaje
Válido como propósito normativo
Ineficaz paraotro tipo de
mensajes
CONSECUENCIAS
Se reasegura el aspecto formal de los mensajes
No hay comunicación transversal entre los actores educativos
No hay interacción entre los mensajes
Burocratización
Estructura del discurso pedagógicoComunicación y relaciones de poder
COMUNICACIÓN su organización
RELACIONES HUMANAS RELACIONES DE PODER
reproduce
de CALIDAD
RECREA
Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis
Contexto dedificultad
social
COMUNICACIÓN
Reforzar o sostenerparámetros del contexto
Proponer vínculos diferenciados de la tendencia del contexto
DESAFÍOS
DESAFÍOS
Comunicación antibeligerante
Construir credibilidad yestablecer confianza
Sostener el rol de autoridad
Construcción de escenariossociales alternativos
La Mediación
La mediación es un método de resolución de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa.
Etapas del proceso de mediación
Apertura de la mediaciónExposición de la situación desde la perspectiva de cada
parteReformulación o replanteo de la situaciónEvaluación y selección de opcionesElaboración de una propuesta de acuerdoSeguimiento del cumplimiento del acuerdo
Características de la Negociación
Proceso informal Estructurado Es voluntaria Es confidencial Es cooperativa Confiere protagonismo a las partes
Bibliografía
Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!, Grupo Editorial Tesis – Norma, Bs.As., 1994.
Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992.
Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996.
Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y Resolución de Conflictos-