Post on 21-Mar-2017
INTERNETCOMOCANALCOMERCIAL
Lic.Sebastián Paschmannsebastian@proteina.marketing
CÓMOIMPLEMENTARUNNEGOCIODIGITALEXITOSOPARACRECERENVENTAS
DE QUÉ VAMOS A HABLAR
Clavesytendencias
Ladecisióntecnológica
Factorescríticos
Fundamentals
1 23 4
1 Clavesytendenciasparaconocerelescenariolocaldelaventaonlineantesdeinvertirrecursosendesarrollarelcanalcomercialdigital
LosnegociosdigitalesHOY
FACTURACIÓNDIGITALCOMMERCE2013-2015
%Comercio mundial
6,7%2015
2015 U$S 1592
mil millones
2013U$S 1077mil millones
GLOBAL
%Comercio Latam
2,3%2015
2015 U$S 88.3
mil millones
2013U$S 70mil millones
LATAM
2015 U$S 4,5
mil millones
2013U$S 3,1mil millones
%Comercio Argentina
2015 1,9%
ARG
Fuente:eMarketer.com,Informe Anual 2013/Informe Anual 2015
ProyecciónLatam
350,6M
U$S50milmillones
2016
2018 378,3M
Usuariosde Internet
Penetraciónde Internet
2016
2018 60%
56%
Compradoresdigitales
Facturacióndigitalcommerce
B2C
121millones
U$S69milmillones
142millones
$
2016
2018
Fuente:eMarketer.com,Informe Anual 2015
Fuente:eMarketer.com,Informe Anual 2015
ProyecciónLatam
Realidade-CommerceArgentina
Fuente:CACE,Cámara ArgentinadeComercio Electrónico,Estudio anual deComercio Electrónico 2015.
Realidade-CommerceArgentina
Fuente:CACE,Cámara ArgentinadeComercio Electrónico,Estudio anual deComercio Electrónico 2015.
Realidade-CommerceArgentina
Fuente:CACE,Cámara ArgentinadeComercio Electrónico,Estudio anual deComercio Electrónico 2015.
Realidade-CommerceArgentina
Fuente:CACE,Cámara ArgentinadeComercio Electrónico,Estudio anual deComercio Electrónico 2015.
Innovacióntecnológica
PILARESDELCRECIMIENTODELDIGITALCOMMERCE
PenetracióndeInternet
UsoderedessocialesNuevasgeneracionesde
usuariosAugedelInternetofThings
TENDENCIAS
OMNICANALIDAD
44%UTILIZANMÉTODODEENTREGAENPUNTODEVENTA
Empresasargentinas
Cliente
Serelacionaconunamarca,noconuncanal
OMNICANALIDAD
AUGE DEL BIG DATAAUGE DEL M-COMMERCE
Fuente:DiTrelia,Informe Mobile2015/eMarketer,Informe Annual2015
Penetracióndelmóvilenelmundo
AUGE DEL M-COMMERCE
NúmerodeSmarthphonesvendidosenelmundo
HOTSALEArgentina2015
COMPRASDESDEDISPOSITIVOMÓVIL
AUGE DEL M-COMMERCE
20%
EXPERIENCIA Y PERSONALIZACIÓN
EXPERIENCIA Y PERSONALIZACIÓN
Loquesoñamosalcomienzo
Loquelanzamos Loqueelusuarionecesita
DISEÑODELAEXPERIENCIA
EXPERIENCIA Y PERSONALIZACIÓN
§ Micromomentos§ Interactividad§ Arquitecturadelainformación§ Estrategiadecontenido§ Diseñovisual§ Interfazdelusuario§ Funcionalidad§ Tipografía§ Usabilidad§ Actualización
EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE Y EL SEARCH COMMERCE
ARGENTINA
Fuente:eMarketer,Informe Anual 2014
21MUsuariosderedessoiales
201541MHabitantes
EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE Y EL SEARCH COMMERCE
Fuente:Fuente:CACE,Cámara ArgentinadeComercio Electrónico,Estudio anual deComercio Electrónico 2015.
EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE Y EL SEARCH COMMERCE
EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE Y EL SEARCH COMMERCE
AUGE DEL BIG DATA
AUGE DEL BIG DATA
“Resolvamos este problema mediante eluso dedatos,conlosqueninguno denosotros tiene lamenor ideadequé hacer”.
APORTESDELANALISISDEDATOS
§ Comprensióndelcomportamientodelosclientes,proveedores,transaccionesyoperacionesdiversas.
§ Segmentación.§ Evaluacióndelosproductos.§ Tomadedecisioneseiniciativas.§ Desarrollodemejorespropuestasdevalor.§ Conocimientosobrelapropiaempresa.§ Seguridaddigital.
ACCESO Y RECOLECCIÓN DE LOS DATOS QUE CIRCULAN EN EL UNIVERSO DIGITAL
AUGE DEL BIG DATA
MAYORCOBERTURADEMERCADO
¿Por qué implementarun Negocio Digital?
CRECIMIENTO DEL DIGITAL COMMERCE EN ARGENTINA
AUMENTODELCOMPROMISODIGITALDELCONSUMIDOR
NECESIDAD DE EXPANSIÓN DEL PODER
DE FUEGO COMERCIALCICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR ERRÁTICO/CAÓTICO
AspectosclavealimplementarNegociosDigitales2
#1Solidez en elservicio alcliente
#1Solidez en elservicio alcliente
#1Solidez en elservicio alcliente
#1Solidez en elservicio alcliente
#1Solidez en elservicio alcliente
#2Proceso decompra claro yprevisible
#2Proceso decompra claro yprevisible
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#2Proceso decompra claro yprevisible
#2Proceso decompra claro yprevisible
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#3Priceimpression
#3Priceimpression
#4Accesoalproducto
#4Accesoalproducto
#4Accesoalproducto
#5Logísticaimpecable
#5Logísticaimpecable
#5Logísticaimpecable
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3 Ladecisióntecnológica
TÍTULO
TÍTULO
AMBIENTE TECNOLÓGICO DEL E-COMMERCE
Sistemadecontroldeinventario
Gatewaydepagos
CRM
e-Commerce
Sistemadecontroldepedidos
Seguimientodeentregas
SistemadeAdministracióndepedidos
Facturación
Lectordebarras
PLATAFORMASDEE-COMMERCE
ENLANUBE ENWORDPRESS OPENSOURCE
Conocimiento deIT BAJO MEDIO ALTONivel depersonalización BAJO MEDIO ALTOInstalación INMEDIATA INMEDIATA PROCESOVolumen decatálogo GRANDE MEDIO ABAJO ILIMITADOMétodos depago LIMITADOS LIMITADOS ILIMITADOSCrecimiento proyectado MEDIO BAJO ALTO
Comparte opiniones y experiencias
Confía en los PEERS
Está siempre
conectado
Participa y comenta
Está interesado en si mismo, pero colabora
Espera consistencia de
las marcas
Vive el Real Time
El nuevo cliente es SOCIAL
CRM SOCIAL
HERRAMIENTAS DEL CRM SOCIAL
4 Factorescríticosparalapuestaenmarcha
(A)
COMPLEMENTARIEDADvs
CANIBALIZACIÓN
(B)
NUEVOS PROCESOSvs.
“APROVECHO LOQUE TENGO”
(C)
PLANIFICACIÓNvs.
IMPROVISACIÓN
(D)
ACCOUNTABILITYvs.
“PONGO A ALGUIENPARA VER SI FUNCIONA”
(E)
INVERSIÓNvs.
GASTOS
CONCLUSIONES
Lucesdeldigitalcommerce
CONTACTODIRECTO INTELIGENCIADENEGOCIO
CANALCOMERCIAL24/7 POSICIONAMIENTO
INNOVACIÓN CONTROLDETODOELPROCESO
Sombrasdeldigitalcommerce
CANALIMPORTANTE
PERONOTOTAL
DISTORSIÓNDESUCOSTOREAL
NECESIDADDESOPORTEIT
LOGÍSTICA DEVOLUCIONES ABANDONODECARRITO
AUSENCIADELIDERAZGOEINICIATIVA
¿Sepuede hacer e-Commercesinune-Commerce?
PROMEDIO VENTA/MES=7820 UNIDADESPROMEDIO FACTURACIÓN/MES=$1.321.657
MERCADOLIBRE:PROSMARTSUbicado en Buenos Aires, Capital Federal.120847 puntos obtenidos de sus compras y ventas.
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