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ComunicaciónComunicacióny relaciones y relaciones interpersonaleinterpersonalesspara el trabajo para el trabajo en equipoen equipo
Prof. Ladislao Huberlalohuber@visionholistica.com
Visionholistica
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Objetivo de la actividad
Contribuir a potenciar actitudes personales positivas para el trabajo en equipo
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La actitud es (casi) todo
La competencia es lógicamente necesaria
Pero las actitudes son las que hacen la diferencia
Lo ideal: Competencia + Actitud
Inteligencia racional + inteligencia emocional
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Actitud proactiva
Círculo de control
Círculo de preocupación
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Actitud proactiva
¿Hay ambigüedad en la asignación de tareas?
Siempre intento superar los objetivos que mi jefe me asigna
Frecuentemente presento propuestas espontáneas
No me quejo amargamente, en cambio presento mis opiniones y propuestas profesionalmente
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Actitud proactiva
Trato de entender el funcionamiento global de la empresa
Intento ver el mediano-largo plazo
Me preocupo por el trabajo de mis compañeros, y por el de otras áreas
Me preocupo por resolver temas que no son estrictamente mi función
Siempre me mantengo informado de lo que pasa en toda la empresa
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Actitud positiva
Aspectospositivos
Aspectosnegativos
?
+ _
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Actitud positiva
Doy reconocimiento
Soy una fuente de energía
Le levanto el ánimo a otros
Sonrío frecuentemente
Uso expresiones optimistas y energizantes
Evito frases negativas
Evito palabras extremistas
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Actitud profesional
Soy emocionalmente estable
No me apresuro a opinar No me descontrolo No me lamento
continuamente No soy “nervioso” No pongo pequeñeces al
nivel de los problemas de la empresa
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Actitud flexible
Soy “easy going”
Soy abierto a cambios
Escucho
Acepto consejos
Acepto críticas
No me tomo a pecho que mi jefe no acepte una propuesta mía
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Actitud sociable
Soy sociable “por los pasillos”
Continuamente me esfuerzo para cultivar buenas relaciones con empleados y jefes de todas las áreas de la organización
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Actitud de moderación
En el vocabulario En la vestimenta En las expresiones En la decoración de la
oficina En los comentarios o
chistes En el uso de recursos
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Actitud autónoma
Trato de consumir el menor tiempo posible de supervisión
“Yo me encargo”
Siempre registro todo lo que me piden, tomo acción e informo sobre todos los puntos
Jamás olvido un encargo
No genero confusiones O lo hago o explico enseguida
porque no se puede hacer
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Actitud no conflictiva
Evito generar conflictos Los conflictos son terribles devoradores
de tiempo
Evito sumarme a conflictos
Me controlo
No agredo a nadie
Trato bien a todos
No critico
No reacciono
Soy amable
Saludo siempre y agradezco
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Actitud no conflictiva
Siempre considero como 1ra. posibilidad el malentendido
No prejuzgo Otorgo el beneficio de la
duda No imagino historias
• Es lo más común en conflictos de relación
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Actitud para reclamar
Podemos hacerlo sin agredir, sin incomodar
Le ruego me disculpe... Pero creo que a este informe le falta… ¿Puede ser..?
Discúlpeme que lo interrumpa…
Señor, ¿podría usted por favor aclararme este…?
Tengo un problema señor... ¿Podría usted ser tan amable de ayudarme..?
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Actitud de humildad
Uso el “nosotros” en lugar del “yo” Evito usar frases como “yo te
explico” o “vos no entendés”, u “obvio”
No subestimo ninguna tarea ni persona
Frecuentemente elogio a otros en público
Jamás fanfarroneo por promociones y/o aumentos... o por nada
No hablo mal de nadie No pierdo la oportunidad de
agradecer ante un encargo especial
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Actitud hacia superiores
Trato de no llevar un problema a mi jefe sin llevar al mismo tiempo una alternativa de solución
Cada vez que pido algo a mi jefe me aseguro de llevar una buena justificación
No lo molesto por trivialidades
No lo “by-passeo”
Lo informo inmediatamente de todo lo que pudiera afectarlo
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Actitud en reuniones
Minimizo la cantidad de reuniones que genero
Si una decisión la puedo tomar solo, la tomo
Llamo a reunión solo si es realmente imprescindible
Asisto a una reunión solo si es imprescindible
Preparo las reuniones con anticipación Defino los objetivos de antemano Establezco hora de comienzo y fin Genero una minuta En la minuta, aseguro que nunca falte
un plan de acción con fechasy con responsables
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Actitud preventiva
QI QII
QIII QIV
Urgentes!No
urgentes
Importantes!
Noimportantes
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La ley fundamental
La ley fundamental de la interacción humana:
“What you give is what you get”
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Ejercicio: “Tomar control”
Identificar 5 situaciones que hoy querría cambiar... lo cual me parece “a priori” muy difícil... o imposible
1................................................................................... 2.................................................................................. 3.................................................................................. 4.................................................................................. 5..................................................................................
“Shallow men believe in luck...Strong believe in cause and effect...”
Ralph Waldo Emerson
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Ejercicio: “Tomar control”
2do. Paso: Para cada situación identifico el “círculo vicioso” y el “círculo virtuoso”
Situación xx Círculo Vicioso
•
•
•
•
Círculo Virtuoso•
•
•
•
3er. Paso: ¡¡Pongo en marcha el círculo virtuoso..!!
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Parecer
Nadie sabe exactamente lo que “somos”
Ser vs. Parecer...
Contexto Ser
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La importancia de la comunicación
El mundo no sabe lo que somos... Sino solo lo que comunicamos...
El manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito...
o fracaso...
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El problema central de la comunicación
IdeaIntención
SentimientosInstintos
Mensaje
Metamensaje
Principalmente verbal
Principalmente no verbal
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El arsenal comunicativo I
Comunicación verbal Lenguaje Vocabulario Frases típicas
Comunicación NO verbal
Paralinguística Comunicación corporal
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El arsenal comunicativo II
Comunicación no verbal Paralinguística
• Pronunciación• Volumen• Tono • Timbre
Comunicación corporal• Gestos• Expresión facial / Mirada• Posturas corporales• Andar• Vestimenta/calzado • Accesorios / Maquillaje• Parpadeo• Respiración• Aseo / pelo, manos, uñas• Perfumes • Frescura del aliento• Peinados
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Escucha activa
Evaluación de las capacidad de escucha A través de las respuestas evaluaremos
nuestra capacidad para
1. Escuchar sin interrumpir, ni contradecir, ni objetar, ni criticar
2. Escuchar prestando 100% de atención, interna y externa
3. Escuchar más allá de las palabras (empatía)
4. Escuchar incentivando al otro a profundizar
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Manejo de conflictos
Centrarse en el problema concreto
Separar a las personas del problema
Se discute una situación objetiva... no está en “tela de juicio” la calidad de las personas involucradas!
Enfrentar el problema y no a las personas!
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Manejo de conflictos
Ir al “fondo” del problema... Concentrarse en intereses y no
en posiciones Las posiciones definen un
problema “potencial”... Los intereses definen el
problema real Identificar las necesidades
subyacentes de las partes, y no sus “burdos” síntomas (por qué?, por qué no?)
Tras posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles, además de los conflictivos...
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Manejo de conflictos
No encerrarse Generar opciones de
mutuo beneficio Ampliar el alcance de la
negociación Incorporar TODAS las
variables Diferir el juicio en la
generación de opciones
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Manejo de conflictos
Controlar subjetividades
Definir criterio objetivo Fijar reglas lógicas sobre
las cuales pueda basarse el resultado
• indicadores
• valor de mercado, costos, eficiencia
• precedentes
• criterios profesionales
• decisión de un tribunal
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Estilos frente a conflictos
Orientacióna la relación
Orientaciónal resultado
SuaveSuave
DuroDuro IntegradorIntegrador
EvasivoEvasivo
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Ampliemos nuestra percepción!! Un ejemplo... (de Ury-Fisher, “Sí de acuerdo”)
Percepción del inquilino
El alquiler ya es demasiado alto
El Depto. necesita arreglos
Hay Deptos más baratos
El alquiler debería bajar porque el vecindario ha desmejorado
Siempre pago cuando me vienen a cobrar
El propietario es indiferente y distante
Percepción del propietario
Hace mucho que no aumenta
El inquilino desmejoró el depto. con el uso
Hay Deptos más caros
El alquiler debería aumentar para mejorar el vecindario
Nunca paga, a menos que le vaya a cobrar
Soy un propietario discreto...
Manejo de conflictos
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Manejo de conflictos
Sincronización previa• Reconocimiento
Comunicación contextual• Preparación del terreno para la comprensión
Manejo de expectativas• Preparación del terreno para la aceptación y la sorpresa positiva
Manejo del NO positivo Diferenciar lo relevante de lo trivial Darle un escape al “oponente”
(puente de oro)• No ponerlo en aprietos• No herir de muerte al oponente
Tu problema es MI problema
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Manejo de conflictos
Controlar el irrefrenable deseo de hablar.....
Manejo de preguntas inteligentes..!! Qué te parece..? Me gustaría saber que opinás.... Y si lo hacemos así...? Que tal si.... Hmmm... Voy entendiendo... No me aclararías
un poco más... Por qué..? No me ayudás a entender mejor tu punto de
vista..?
“Questions are the breath of life in a conversation...”
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Bibliografía
Allan Pease• El lenguaje del cuerpo
Davis-Newstrom• Comportamiento humano en el trabajo
Stephen Covey• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Ury-Fisher• Sí de Acuerdo!
• Supere el NO
Len Leritz• Negociación infalible
Deborah Tannen• Talking from 9 to 5
• You just don’t understand!
• That’s not what I meant!