LA 7 P´S DEL SERVICIO

Lucía Varela V.

PRODUCTO BIEN SERVICIO

MEZCLA COMERCIAL

Producto 4 P´s

Servicios 7P´s

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

1. El consumidor busca la evidencia tangible para

determinar el valor y la calidad del servicio.

2. El servicio es intangible, inseparable, variable y

perecedero.

3. En el servicio el cliente participa en el proceso.

¿CÓMO SE DEFINE UN SERVICIO?

Se define como una obra, una realización o un

acto que es esencialmente intangible y no

resulta necesariamente en la propiedad de algo.

¿Y CUANDO TENEMOS EL SERVICIO?

¿CÓMO ORIENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE?

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

1. Identificar las ventajas competitivas que

puedas definir el posicionamiento.

2. Seleccionar la ventaja competitiva apropiada.

3. Seleccionar la mejor alternativa para

comunicar la posición definida.

CONSIDERACIONES DE UN SERVICIO

1. Los proveedores de servicios profesionales necesitan crear la combinación adecuada de estas 7p´s para satisfacer a su cliente objetivo.

2. Emplear la investigación de marketing para adquirir los conocimientos y la información necesaria a fin de dar con la combinación apropiada de las 7p´s.

3. El verdadero desafío en este medio competitivo es que una vez que los proveedores descubren la combinación correcta, es probable que las condiciones cambien.

4. Los competidores pueden introducir procesos, características o precios que modifican las expectativas del cliente.

5. Esto significa que los proveedores de servicios profesionales necesitan mejorar constantemente sus ofertas de servicio.

“CUANDO SU TRABAJO HABLE POR SI MISMO,

NO LO INTERRUMPA.” HENRY KAISER

GRACIAS