Los Servicios en Marketing
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LA 7 P´S DEL SERVICIO
Lucía Varela V.
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PRODUCTO BIEN SERVICIO
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MEZCLA COMERCIAL
Producto 4 P´s
Servicios 7P´s
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CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
1. El consumidor busca la evidencia tangible para
determinar el valor y la calidad del servicio.
2. El servicio es intangible, inseparable, variable y
perecedero.
3. En el servicio el cliente participa en el proceso.
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¿CÓMO SE DEFINE UN SERVICIO?
Se define como una obra, una realización o un
acto que es esencialmente intangible y no
resulta necesariamente en la propiedad de algo.
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¿Y CUANDO TENEMOS EL SERVICIO?
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¿CÓMO ORIENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE?
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ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
1. Identificar las ventajas competitivas que
puedas definir el posicionamiento.
2. Seleccionar la ventaja competitiva apropiada.
3. Seleccionar la mejor alternativa para
comunicar la posición definida.
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CONSIDERACIONES DE UN SERVICIO
1. Los proveedores de servicios profesionales necesitan crear la combinación adecuada de estas 7p´s para satisfacer a su cliente objetivo.
2. Emplear la investigación de marketing para adquirir los conocimientos y la información necesaria a fin de dar con la combinación apropiada de las 7p´s.
3. El verdadero desafío en este medio competitivo es que una vez que los proveedores descubren la combinación correcta, es probable que las condiciones cambien.
4. Los competidores pueden introducir procesos, características o precios que modifican las expectativas del cliente.
5. Esto significa que los proveedores de servicios profesionales necesitan mejorar constantemente sus ofertas de servicio.
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“CUANDO SU TRABAJO HABLE POR SI MISMO,
NO LO INTERRUMPA.” HENRY KAISER
GRACIAS