LAS REDES SOCIALES AL SERVICIO DE TU

MARCA

Cecilia Núñez 1

Organiza:

4 CONCEPTOS CLAVE

1.Contexto actual

2.Comunicación integral

3.Consejos prácticos

4.Cómo Monitorear2

AGENDA GENERAL

1. Un plan de Redes Sociales en su organización.

2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio

3. Comunicación en Twitter,

Facebook y Linkedin 

1. Herramientas gratuitas para Social Media

3

AGENDA DE TEMAS

•Plan de Redes Socialeso Usuarios digitales en Uruguay y su uso de las Redes Sociales

o Los usuarios y las marcas

o Las marcas en el mundo digital

4

1.650.000

usuarios de Internet

PLAN DE REDES SOCIALES> USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

17% acceden desde celulares

1.650.000 usuarios de Internet

PLAN DE REDES SOCIALES> USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

40- 49 años segmento de mayor crecimiento

17% acceden desde celulares

1.650.000 usuarios de Internet

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES> USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

40- 49 años segmento de mayor crecimiento

17% acceden desde celulares

1.650.000 usuarios de Internet

Pasan 10.1 hs por semana conectados

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES> USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

USUARIOS DIGITALES > ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?

9Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

54%

10

1.200.000

usan Redes Sociales

USUARIOS DIGITALES > USO DE REDES SOCIALES

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

11

Fuente:

1.200.000

USUARIOS DIGITALES > USO DE REDES SOCIALES

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

99% están en

12

Fuente:

1.200.000

USUARIOS DIGITALES > USO DE REDES SOCIALES

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

11% están en

13

Fuente:

1.200.000

USUARIOS DIGITALES > USO DE REDES SOCIALES

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

2 % están en

14

PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

+ del

50% de los usuariosbusca información

de las marcas

15

+ de 200.000 usuarios escriben comentarios sobre marcas en Internet

+ de 500.000 leen comentarios escritos por otros.

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS

16

Fuente:

70%

de quienes buscan info de la marca lo

hacen en la web de la empresa.

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS

17

29%se informa por Redes Sociales

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS

18

* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/

El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles.

El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.

PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS

PLAN DE REDES SOCIALES > MARCAS EN EL MUNDO DIGITAL

19

PLAN DE REDES SOCIALES > INTERACCIONES DE LA MARCA

20

Centro de operacionesSitio WebBlog

Presencia externaMailings, Newsletters, NotasRedes SocialesForos, Directorios y publicacionesBanners, Facebook Ads, G. Adwords

AGENDA GENERAL

1. Un plan de Redes Sociales en su organización.

2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio

3. Comunicación en Twitter,

Facebook y Linkedin 

1. Herramientas gratuitas para Social Media

21

AGENDA DE TEMAS• Acciones en Redes Sociales y Estrategias de negocio

o Ecosistema de la organización

o Comunicación integral

o Nuevas profesiones

22

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN

23

24

oProveedoresoCompetenciaoClientes / ProspectsoEmpresas aliadasoEmpleados / Postulantes

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> COMUNICACIÓN

•Generar VÍNCULO

oMantener la conversación

oSer transparente y manejar un rol

oSer auténtico, asumir errores

o Monitorear y seguir las tendencias

o Definir objetivos 25

• Objetivos de negocio y acción en RS

oContacto con nuevos clientesoReclutamiento de recursosoDifusión de productos o serviciosoFeedback sobre la marcaoCanal de Atención al cliente

26

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> COMUNICACIÓN

Tipos de redes socialesoContactos | EntretenimientooInformación | MaterialesoProfesionales

27

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> COMUNICACIÓN

28

Facebook | Twitter | Zonacitas | Google+

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> CONTACTOS | ENTRET.

29

Delicious | Flickr | Youtube | Slideshare

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> INFORMACIÓN

30

Linkedin | Xing | RealRef | Branchout

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> PROFESIONAL

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS > RR.HH.

31

32

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS > RR.HH.

33

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS > DIFUSIÓN

34

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS > ATENCIÓN AL CTE

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES

35

Social Media ManagerCommunity ManagerRedactor WebSEO expertSEM expert

NUEVAS PROFESIONES> COORDINACIÓN

36

•Relaciones Públicas•Marketing•Servicio al cliente•Desarrollo de Productos•Dpto. de Legales•Sistemas•Diseño

NUEVAS PROFESIONES> HABILIDADES

37

•Community ManageroComunicación interdisciplinariaoRedacción corporativaoInvestigación y CreatividadoAtención al clienteoSEO y SEMoMarketing

NUEVAS PROFESIONES> TAREAS

38

• Por la mañanaoRevisión de mailsoRevisión de comentariosoPosteosoRevisión de temas de interés en otros Blogs, Twitter, Noticias, etc.

NUEVAS PROFESIONES > TAREAS

39

• Por la tardeoContacto con otros departamentosoInvestigaciónoNueva gestión de comentariosoNuevos posteos

40

•Sin tiempo específicooAsistir a eventos del sectoroMonitoreo del tráfico al sitio, alertasoMonitoreo de la competenciaoContacto permanente con el SMM, con el cliente, con otros departamentos

NUEVAS PROFESIONES > TAREAS

41

•Presencia propia en redes sociales•Movilización de comunidades anteriores•Interés por investigar nuevas tendencias / herramientas / funcionalidades•Excelentes dotes de comunicación•Cooperación, proactividad y paciencia.

NUEVAS PROFESIONES > ENTREVISTA DE TRABAJO

AGENDA GENERAL

1. Un plan de Redes Sociales en su organización.

2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio

3. Comunicación en Facebook, Twitter y Linkedin 

4. Herramientas gratuitas para Social Media

42

COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

43

Comunicar y vender en

FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY

44

1.188.000 usuarios en Uruguay

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

45

1.188.000 Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

22% siguen a MARCAS

FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY

46

1.188.000 Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

20% acceden desde celulares

FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY

47

1.188.000 Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

54% se conectan a diario 28% cada 2 o 3 días

FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY

FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY

48

FACEBOOK> TIPOS DE ESPACIOS

49

FACEBOOK> TIPS > Fan Page

50

FACEBOOK> TIPS > Fan Page

51

1.Marcar ME GUSTA en status (interesante)

2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante)

3.Comentario de respuesta / votación en encuesta (vínculo)

4.Comentario proactivo (referente)

52

FACEBOOK> TIPS> Interacciones

FACEBOOK> TIPS> Índice Edge Rank

53

FACEBOOK> TIPS> Formatos

54

FACEBOOK> TIPS> Formatos

55

FACEBOOK> TIPS> Formatos

56

57

FACEBOOK> TIPS> Textos breves

FACEBOOK> TIPS> Textos breves

58

59

Re-preguntar / Comentar Consultar a los usuariosFomentar los “opinólogos”

FACEBOOK> TIPS> Respuestas

FACEBOOK> TIPS> Respuestas

60

FACEBOOK> TIPS> Biografía

61

FACEBOOK> TIPS> Concurso

62

FACEBOOK> TIPS> Concurso

63

FACEBOOK> TIPS> Concurso

64

FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads

65

FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads

66

COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

67

Comunicar y vender en

TWITTER > USUARIOS EN URUGUAY

68

140.000 usuarios en Uruguay

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

69

140.000

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

43% ingresa diariamente o cada 2-3 días

TWITTER > USUARIOS EN URUGUAY

70

140.000

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

32% ingresa desde dispositivos móviles

TWITTER > USUARIOS EN URUGUAY

71

140.000

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

Mayoría de jóvenes NSE alto

TWITTER > USUARIOS EN URUGUAY

Promedio de 50 seguidos / seguidores

TWITTER > OBJETIVOS

Conseguir posibles clientesDifusión de marcaOfertas de productosSoporte técnico / Centro de ayudaTransmisión de eventosFeedback directoSeguimiento de competencia

72

73

TWITTER > TIPS> CONTENIDOS

74

TWITTER > TIPS> PROMOS

TWITTER > TIPS> SOPORTE TÉCNICO

75

Contactos previosContenido interesantePersonas interesantesListas de temas

76

TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN SEGUIR?

77

TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN SEGUIR?

Trabajo lento (a excepción de famosos) Generar contenido valiosoNovedadesTendencias Ofertas / DescuentosDifundir contenido del nicho (RT)Siempre responder

78

TWITTER > TIPS>TENER SEGUIDORES

79

TWITTER > TIPS> HASHTAG

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > HASHTAG

80

81

TWITTER > TIPS> TRENDING TOPIC

COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

82

Comunicar y vender en

LINKEDIN > RELEVANCIA

Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativasMejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

83

LINKEDIN > TIEMPOS DE VISITATiempo de visita: Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/ 84

LINKEDIN > ¿PARA QUE SIRVE?

Perfil de empresa: informaciónRecursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfilesRecomendaciones profesionales (usuario)Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario)

85

LINKEDIN > PERFIL DE EMPRESA

86

LINKEDIN > CONTACTOS INDIVIDUALES

87

LINKEDIN > ¿CÓMO INTERACTUAR?

Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntasNetworking: seguimiento post eventosRecomendaciones profesionalesIntegración de canales (twitter, slideshare, blog)

88

LINKEDIN > REPUTACIÓN

89

REDES SOCIALES DE NICHO

90

REDES DE NICHO > PASOS

•Buscar en Google•Evaluar reglas de participación•Crear perfil para interactuar

91

92

REDES DE NICHO > PASOS

93

REDES DE NICHO > PASOS

AGENDA GENERAL

1. Un plan de Redes Sociales en su organización.

2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio

3. Comunicación en Twitter,

Facebook y Linkedin 

1. Herramientas gratuitas para Monitorear Social Media

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AGENDA DE TEMAS

•Herramientas para monitorear en social media

oEl reporteo Herramientas GeneralesoEstadísticas en FacebookoHerramientas para TwitteroEstadísticas en Linkedin

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR > REPORTE

•CuantitativooFans / FollowersoMenciones de marcaoVisitasoDemografía

•CualitativooInteracciones destacadas (buenas o malas)

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HERRAMIENTAS> GENERALES

97

HERRAMIENTAS> FACEBOOK

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HERRAMIENTAS > FACEBOOK

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HERRAMIENTAS > FACEBOOK

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HERRAMIENTAS > TWITTER

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HERRAMIENTAS > TWITTER

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HERRAMIENTAS > LINKEDIN

103

HERRAMIENTAS > LINKEDIN

104

¡GRACIAS!

Cecilia Núñezwww.beecomunicacion.comcecilia@beecomunicacion.com

@ceciuy105