Post on 21-Aug-2015
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20.239 42.543
19 oct - 19 novFuente
FICHA TÉCNICAReputación de los operadorescelulares en Colombia
Infografía por:
Mensajes
Periodo
@merideangroup
46.39%
32.44%
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IndirectaDirecta77%
23%
IndirectaDirecta 58%42%
IndirectaDirecta37%
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Distribución de los mensajes por operadorDistribución de los mensajes por operador
Distribución de conversaciones en el tiempoDistribución de conversaciones en el tiempo
Distribución de mensajes por tipo de servicio (Voz / Datos)Distribución de mensajes por tipo de servicio (Voz / Datos)
Interacción con los operadores (Directas: citan cuentas oficiales (@) / Indirectas: no citan cuentas oficiales)Interacción con los operadores (Directas: citan cuentas oficiales (@) / Indirectas: no citan cuentas oficiales)
Distribución geográfica de los mensajesDistribución geográfica de los mensajes
Tono de los mensajes
: Positivo: Negativo: Neutral
: Positivo: Negativo: Neutral
: Positivo: Negativo: Neutral
Calificación de ReputaciónCalificación de Reputación
Las quejas por inconvenientes del servicio manifestadaspor el actor Andres Parra, generaron multiples reaccionesnegativas de otros usuarios.
Debido a la tormenta tropical Sandy, la compañíapresento inconvenientes en sus servicios.
El lanzamiento e inicio de ventas del Iphone 5 generóreacciones positivas para la marca.
Zona liderada por Claro
Zona Norte: Guajira, Atlántico, Bolivar, Cesar, Magdalena, Córdoba, Sucre., San Andrés. Zona Oriente: Arauca, Casanare, Vichada, Guainía, Meta. Zona Sur: Guaviare, Caquetá, Putumayo, Vaupés, Amazonas.
Zona Occidente: Nariño, Cauca, Valle del Cauca, Chocó. Zona Centro: Antioquia, Cundinamarca, Santander, N. de Santader, Boyacá,Caldas, Huila, Quindío, Risaralda, Tolima.
Zona liderada por Movistar
Zona liderada por Tigo
Voz42%
Datos58%
Voz11%
Datos89%
Voz8%
Datos92%
Score del SectorScore del Sector
10
10
0-2
2
Zona
neu
tra
-5.46
-8.32
-3.67
-6.42
Atención al cliente17%
Facturación7.2%
Imagen Corporativa25.5%
Red33.4%
Mensajes Spam3.6%
En el 13.3% restante del contenido registrado, se tocaron temas como: Precio, Trámites, Promociones, Equipos, Denuncias, Recargas, Noticias y Publicidad.
Temas de conversaciónTemas de conversación
50%27%23%
Zona Norte
67%22%11%
Zona Oriente
42%40%18%
Zona Occidente
55%24%21%
Zona Centro
68%24%9%
Zona Sur
La calificación del sector de telefonía móvil, refleja el bajo nivel de reputación con el que cuentan las compañías que lo componen. Los comentarios reunidos manifiestan frustración, inconvenientes con el servicio, y mala atención al cliente por parte de los operadores.