Taller sobre Comercio Electrónico

Plan Integral de Apoyo a la competitividad en el comercio minorista 2015

22 de octubre de 2015

UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

 

Objetivos:Elobjetivobásicodeltallerestrasladaralcomerciolasposibilidadesqueleofreceelmarketingonline:elposicionamientoenGoogle,lapublicidadquepodríarealizarporestavía,olautilizacióndelasRedesSociales,yorientarleparadarlosprimerospasosenlacreacióndeunaestrategia.Así,podráfamiliarizarseconlasdiferentesredessocialesysusposibilidadesdecomunicaciónypublicidad.Además, implementarunaestrategiaque seadaptea susnecesidadesymedios. Igualmente,podrá conocer los sistemasdemediciónde laefectividaddeesaestrategia.

Dirigidoa:Autónomos,microempresasypymesdelcomerciominoristadeBizkaia.

Plazas:Númerodeplazas:30

Precio:Gratuito.

Lugardecelebración:CámaradeComerciodeBilbao(AlamedaRecalde,50)

Fecha:22deoctubrede2015

Horario:De14:00ha17:00h

Ponente:UnaiBenito.ConsultorSEM,PPCManager,SocialMediaStrategist.www.unaibenito.com

UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

Programa

14:00h.

ACREDITACIÓN

14:10h.

Presentación de los programas “DIAGNÓSTICO EN EL PUNTO DE VENTA” y “BERRIZENPRESA-TransmisiónEmpresarial”MªPAZIRASTORZA.DirectoradeComerciodelaCámaradeBilbao

14:20h.

UNAESTRATEGIADEMARKETINGONLINEPARAELPEQUEÑOCOMERCIOUNAIBENITO.ConsultoryformadorenMarketingDigital

16:20h.

COLOQUIO

UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

PARA “VENDER” POR INTERNET HACE FALTA MUCHO MÁS

QUE UNA PÁGINA WEB

0,76%

0,76% es el ratio de conversión medio* De cada 1000 personas que entran a la tienda online,

menos de 8 terminan comprando.

VENDER ONLINE ES DIFÍCIL

* 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).

Con “estar” ya es suficiente

Nuestro mercado es el mundo

El marketing por internet es fácil y barato

Un buen contenido se difunde solo

El trabajo finaliza cuando se termina la página web

GRANDES MENTIRAS

PRECIOCOMODIDAD

AHORRO DE TIEMPO

MOTIVOS DE COMPRA

¿Por qué comprarme a mí y no a la competencia?

Precio, comodidad, ahorro de tiempo ¿Mi oferta tiene alguna de estas características?

VERDER POR INTERNET

CON EL MARKETING ONLINE LAS REGLAS DE JUEGO

HAN CAMBIADO

Nuevas tecnologías y cambios sociales

La forma de buscar la información ha cambiado

No nos fiamos de lo que nos dicen las marcas

La forma de quejarnos ha cambiado

La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos efectiva

Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…

ALGUNAS REFLEXIONESLAS 4 “P” DEL MARKETING

Se han reducido los intermediarios, se puede vender exclusivamente por internet sin tener presencia física, por lo que los precios suele ser menores.

El concepto de PRECIO ha cambiado

El concepto de PRECIO ha cambiado

Los comparadores, los comercios outlet, los cupones, compras grupales… mueven a mucha gente y presionan los precios a la baja.

El concepto de PRECIO ha cambiado

No hay precios fijos. Las tiendas que más éxito tienen no establecen precios fijos sino que los personalizan para cada cliente (cookies, ficha de clientes) o se adaptan a la evolución del mercado (vuelos, viajes) o precios basados en subastas (ebay).…

El concepto de PLAZA ha cambiado

Las tiendas famosas (con mucho tráfico) venden de todo. Nuevos intermediarios.

El concepto de PLAZA ha cambiado

Showrooming. Las tiendas se convierten en probadores

Incremento del comercio electrónico desde el móvil: compra por impulso, comparación precios, reservas, códigos BIDI, ofertas basadas en la geolocalización…

El concepto de PLAZA ha cambiado

Productos de segunda mano y productos de consumo colaborativo. Tengo productos o servicios en excedente que pongo en el mercado con suma facilidad.

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

Cross selling (productos sugeridos complementarios - venta cruzada) o el Up selling (productos mejores y más caros)

Se sabe de antemano lo que me va a gustar por mi historial de compra y el de miles de clientes (Big Data)

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

Es más fácil triunfar trabajando con productos especializados para mercados nicho.

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

Productos y servicios transparentes (basados en la valoración y comentarios de los usuarios). Una mala reputación afecta directamente a las ventas.

Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), remarketing, marketing de contenidos, email marketing, redes sociales y reputación (community manager),…

El concepto de PROMOCIÓN ha cambiado

¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?

MARKETING ONLINE

Las nuevas tecnologías y los cambios sociales han cambiado la comunicación (promotion) pero también el alcance del precio, producto y distribución.

UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS

Centrándonos únicamente en la comunicación (digital)

de la empresa

¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN

INTERNET?

1

¿ME ENCUENTRAN?¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO?

Búsqueda Orgánica y Búsqueda de PagoAmbas se complementan para atraer tráfico

Ser el primero ≠ vender por Internet

Con una estrategia SEM y SEO conseguiré que mis “clientes” me encuentren

(no que me compren)

¿Cuántas visitas de personas interesadas tiene mi web?

TRÁFICO DE CALIDAD

El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis

clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA DE CONTENIDOSSALES FUNNEL

No todo el contenido es igual ni tiene el mismo objetivo:contenido generalista para atraer visitantes, contenido exclusivo para generar leads…

Con contenidos gratuitos y que aporten valor a mis clientes, conseguiremos posicionamiento, recomendaciones y fidelidad.

¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?

KEYWORD RESEARCHPalabras clave dirigidas al que busca información

Palabras clave dirigidas al que quiere comprar

ESTRATEGIA LONG - MIDDLE TAIL

Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional) En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…

KEYWORD RESEARCH

Me ayuda enfocar mejor el SEO de mi web

Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos (blog, vídeos, imágenes…)

Mi ayuda a a mejorar el SEM

Me ayuda a situarme con el mercado y la competencia.

Google Trends

HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH

HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH

HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH

Planificador de palabras clave de Google Adwords

Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido, texto, infografías… para que los usuarios accedan a ellos libremente, los lean, los recomienden y los compartan…

¿QUÉ CONTENIDO?

¿QUÉ CONTENIDO?

Una pregunta y una respuesta = un “contenido”

¿Quién lo prepara?

El community manager/content manager interno tiene conocimientos de la empresa pero quizás no tiene tiempo ni conocimientos de las redes sociales. Los propios empleados son una fuente de conocimiento, tenemos verdaderos expertos y no lo sabemos.

El community manager/content manager externo quizás no conoce la empresa y sus productos suficientemente bien.

ESTRATEGIA EN MARKETING DE CONTENIDOS

El marketing de contenidos en primer lugar necesita que la

empresa tenga cosas que decir y que sea capaz de dedicarle tiempo

LAS 3S DEL MARKETING DE CONTENIDOS

Searchable: que se pueda encontrar.

Si no te encuentran el mejor contenido no sirve para nada. Por eso los contenidos que creemos tendrán que estar optimizados desde el punto de vista SEO (es decir, que los buscadores entiendan y posicionen bien el contenido).

LAS 3S DEL MARKETING DE CONTENIDOS

Snackable: que se puede “consumir” fácilmente.

El contenido está pensado para consumirse en la pantalla. Tiene que ser un contenido ligero, ágil… Son contenidos para los usuarios que necesitan una información instantánea sobre algo y quieren encontrar respuestas a sus preguntas.

Además con el contenido en forma de “bocados” el usuario quedará con “hambre” de más y volverá a tu sitio para seguir resolviendo sus dudas.

LAS 3S DEL MARKETING DE CONTENIDOS

Los comparto porque “no son publicidad” y porque es fácil de de compartir (botones sociales).

La primera impresión es importante. Titular, imagen de apertura.

LAS 3S DEL MARKETING DE CONTENIDOS

Shareable: que inviten a ser compartidos con facilidad.

CONTENIDOS PARA FLICKR, INSTAGRAM Y PINTEREST

CONTENIDOS PARAYOUTUBE Y VIMEO

Pequeños vídeos con consejos, trucos, el humor, demostraciones, ¿como se hace?…

Youtube es el segundo buscador del mundo. Cada vez se lee menos y se ven más vídeos.

CONTENIDOS PARASCRIBD Y SLIDESHARE

Presentaciones, infografías, manuales…que sean de interés y de calidad para la audiencia a la que te diriges

Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa.

Con un blog se consigue centralizar todo el contenido “dentro de mi casa” y ayuda a atraer tráfico a mi web. En un blog puedo insertar un vídeo, una infografía, una foto….

CONTENIDOS Y BLOGS DE EMPRESA

Los buenos contenidos son la gasolina que alimentan las redes sociales

Los contenidos creados en otras plataformas se pueden incrustar en Facebook y en Twitter

CONTENIDOS PARA FACEBOOK - TWITTER

ANUNCIOS SOCIALES

Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,

una foto…) y dar a conocer el producto

MEDIOS PROPIOS, PAGADOS Y GANADOS

Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.

Pasar de un visitante paracaidista a un visitante recurrente >>> email

TRÁFICO RECURRENTE

¿Cómo consigo su mail?Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…

Aportar valor con el email marketing: novedades, descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target

(CRM), con una periodicidad adecuada….

TRÁFICO RECURRENTE

www.mailchimp.com - www.mdirector.com

EMAIL MARKETING

CUANDO ME ENCUENTRAN

¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRESIÓN?

2

Tengo sólo 5 segundos para convencer¿cuál es la tasa de rebote de tu web?

DISEÑO

No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo

CONFIANZA

La primera impresión cuenta

USABILIDAD

Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el camino, menos gente llega a su destino

Y SI BUSCA REFERENCIAS, ¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN

INTERNET?

3

Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.

REPUTACIÓN = VENTAS

¿QUÉ PUEDO HACER EN LAS REDES

SOCIALES?

POSIBLES OBJETIVOS

Objetivos en el corto plazo:

• Lanzar una promoción, oferta o evento (con publicidad de CPC o CPM)

POSIBLES OBJETIVOS

Objetivos en el medio plazo:

• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca.

• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad.

• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital.

• Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar problemas de reputación.

• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital.

• Aumentar el número de visitas a la web. • Favorecer las recomendaciones.

POSIBLES OBJETIVOS

Objetivos en el largo plazo:

• Fidelización de los usuarios. • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas

y quejas recogidas.• Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena

reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones...

• …• Aumentar las ventas.

CADA PASO TENDRÁ UNAS ESTRATEGIAS Y UNOS OBJETIVOS

Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción

FUNNEL DE COMPRA

Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor

Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo

Compra. Realizar la conversión.

Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente

Prescripción. Convertirlo en evangelizador de tu marca

Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.

¿NUESTRO NEGOCIO TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK?

¿VAMOS A VENDER MÁS

POR ESTAR EN FACEBOOK?

MICRO-CONVERSIONES

Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción

¿A QUÉ JUEGA FACEBOOK?

El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez la difusión orgánica será menor y la de pago mayor.

ALCANCE ORGÁNICO

Si tengo 10.000 Fans, cuando publico en Facebook, de media lo “ven” entre 300 y 500 personas.

PARA COMENZAR BIEN

¿Perfil, Grupo o Fanpage?

PERFIL PERSONAL

Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te

expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…

Comunidades HorizontalesLa relación es la de “Miembros”. Son personas que comparten intereses y que se reúnen en un espacio

virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM.

GRUPO

Página de Facebook Son Comunidades Verticales donde la relación es de

seguidores” y no la de amigos. La marca no accede a los datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos.

FANPAGE

Adaptar tus imágeneshttp://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

HERRAMIENTAS

ESTRATEGIA EN FACEBOOK

1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer?

2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir

3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…)

Atracción ---- Retención ---- Conversión

¿Qué es lo que funciona?

Los buenos CONTENIDOS

El gran problema de las marcas es tener algo interesante que decir todos los días

CONTENIDOS

Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos,

juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…)No pueden ser siempre comerciales.

CONTENIDOS

Hay que crear un contenido que de verdad llame la atención de tu público e intentar que interactue

CONTENIDOS ATRACTIVOS

CONTENIDOS ATRACTIVOS

Cuando añadimos enlaces me hace más visual eso post. Algunas fotos de los enlaces quedan mejor que otras.

Siempre puedo poner una foto y luego añadirle texto y enlace. Contenidos visuales. Dilo con una imagen.

BANCO DE IMÁGENES

CREATIVE COMMONSLICENCIAS CREATIVAS

PESO Y TAMAÑO DE LAS IMÁGENES

3 Formas de difundir los contenidos:

Orgánica. Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook.

Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo.

Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen contenido tiende a ser compartido

CONTENIDOS - ALCANCE

https://buffer.com/pablohttps://behappy.me/generatorhttp://www.pixteller.com/http://www.recite.com/http://www.pinwords.com/

FRASES EN FOTOS

Pequeños fotomontajes

CONTENIDOS VARIADOS

Collagehttps://pixlr.com/express/

CONTENIDOS VARIADOS

http://www.fotor.com

EDICIÓN DE FOTOS

CONCURSOS Y SORTEOS

El regalo debe estar alineado con mi estrategia: interesa encontrar a mi comunidad, no a los especialistas en concursos.

¿Cómo cerramos el concurso? Cómo contactamos con los ganadores.

PUBLICIDAD - ANUNCIOS

PUBLICIDAD - OBJETIVO

* Es necesario la instalación de un píxel de seguimiento

Superior al 20% de la imagen

Inferior al 20% de la imagen

PUBLICIDAD Y TEXTO

PUBLICIDAD - SEGMENTACIÓN

Disparo publicitario certero. Cuanto mejor segmentemos, más barata y más efectiva será la publicidad.

Gustos y aficiones. Un gran numero de datos personales

PÚBLICOS PERSONALIZADOSY PÚBLICOS SIMILARES

Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de datos o porque han visitado mi web (Remarketing).

¿DÓNDE APARECE LA PUBLICIDAD?

CONVERSIÓN

Un correo electrónico me acerca a mis clientes

CREACIÓN DE ENCUESTAS

Google Drive - Formularios

http://www.dobleo.com/blog/medios-sociales/nuevas-estadisticas-de-facebook

Hay que crear un perfil, con el nombre de nuestra empresa, en las principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress

Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).

RECOMENDACIONES BLOG

SEO BÁSICO

Títulos, URL amigable, palabra clave, estructura del artículo, contenido original, profundidad (500 - 1000 palabras), riqueza semántica(sinónimos y términos conectados), enlaces entrantes (anchor text), enlace saliente (enlaces rotos, enlaces internos), actualizaciones frecuentes, interés del púbico (tiempo de estancia, tasa de rebote), acciones sociales, fotografías.

GOOGLE ADWORDS

La posición y visibilidad dependerá del RANKING = Puja x Nivel de Calidad

FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:

Flickr, from Blake Danger Bentley

https://flic.kr/p/8Hs47P

Flickr, from David. https://flic.kr/p/B6zCw

Flickr, from Steven Depolo.

https://flic.kr/p/67rRe3

Flickr, from Garry Knight. https://flic.kr/p/gN2bSr

Plan Integral de Apoyo a la competitividad en el comercio minorista 2015

Muchas gracias