03 OPI Mapeo de Procesos

8/13/2019 03 OPI Mapeo de Procesos

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MAPEODEPROCESOSIng. Jess H. Valencia Alemn

[email protected]


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1. Enfoque al cliente2. Liderazgo3. Participacin del personal4. En foque basado en procesos

5. Enfoque de Sis temas para la Gest in

6. Mejo ra continua

7. Enfoque basado en hechos para la Toma

de Decisiones8. Relacin mutuamente beneficiosas con el

proveedor.

Principios de Gestin de la CalidadISO 9001 versin 2000


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LOS8 PRINCIPIOSDELAGESTINDELACALIDAD

INNOV, MKTG,

LOG, COM,MKTG

(MARCA)

FIN, COM,MKTG

(MARCA), LOG

MKTG,(MARCA),COM, FIN

COMIT, MKTG

INNOV, COM,FIN, MKTGCOM, FIN

INNOV, MKTGCOMERCIAL

INNOV, MKTGCOM, LOG,

OPERACIONES

Exploracin yDeteccin de

necesidades

Generacin deideas y

conceptos

Autorizacindel desarrollo

de losconceptos

Produccin delnuevo

producto

Planes delanzamiento y

comercializacin

Sincronizacinde la cadena

de suministro

Capacitacin ala fuerza de

ventas

Seguimiento yevaluacin delxito del nuevo

producto

INICIO

FIN

Plan detalladode produccin

de prueba

Autorizacinpara el

desarrollo delnuevo producto

Autorizacinpara el


Distribucin yComerciali-zacin

Desarrollo delconcepto

Pruebas demercado

Validacin delconcepto en el

mercado


mercado

Desarrollo delproducto

Rentabilidadestimada del

producto

Autorizacin parael Lanzamiento

4o. PrincipioEnfoque basado en procesos:Un resultado deseado se alcanza ms eficientementecuando las actividades y los recursos relacionados segestionan como un proceso.


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5o. Principio

Enfoque de sistema para la gestin:Identificar, entender y gestionar los procesosinterrelacionados como un sistema, contribuye a laeficacia y eficiencia de una organizacin en el logro desus objetivos.


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6o. PrincipioMejora continua:La mejora continua del desempeo global de laorganizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

ACTUA

(Act)PLANEA

(Plan)

HAZ

(Do)

CHECA

(Check)

1

2

3

4


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REQUISITOSGENERALES

Establecer, documentar, implementar y mantener un

SGC, as como mejorar continuamente su efectividad:

I denti f icar los procesos necesarios (incluyendooutsourcing);

Determinar la secuencia e interaccin de estosprocesos;

Determinar los criterios y mtodos necesarios;

Disponibilidad de recursos y de informacin;

Monitorear, medir y analizar;

Implementar las acciones necesarias.


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Definiciones de Proceso (3.4.1)

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados ISO-9001:2000

Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas

REQUERIMIENTO

Entradas Actividades Salidas

ProcesoInsumo s / Recurs os Salidas / Produc tos

Comprensin delEnfoque Basado en Procesos


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DOCUMENTACINDELSISTEMADEGESTINDELACALIDAD

Manual de la Calidad

Procesos ISO 9001:2000

Registros de la Organizacin

Polticay Objetivosde la Calidad

Documentos de la Organizacin


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REGLADEORO

1. Escribe lo que haces (Proceso)

2. Haz lo que escribiste (Operacin)3. Demustralo (Auditoria)

4. Mejralo (Mejora Continua)


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CLIENTE

S

atisfaccin

medicinanlisis

La organizacin es un proceso

SGC mejora continua

Gestin deRecursos

Responsabilidadde la Direccin

Medicin, Anlisisy Mejora

Modelo del Proceso ISO-9001:2000

Valor Agregado

Transformacin

Productoo Servicio

Realizacindel Productoo Servicio

CLIENTE

Req

ueri

miento

s Entradas Salidas


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C

LIE

N

T

E

C

LI

E

N

T

E

R

E

Q

U

E

R

I

M

I

E

TO

S

S

A

T

I

S

F

A

C

C

I

ON

VENT

A

SERVICIO

POST

VENTA

ENTREG

A

EJECUCI

ON

COMPR

A

DISEO

Desempeo-Retroalimentacin

Producto y/o Servicio

Enfoque de Procesos


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1) Mapeo (Rediseo) de Procesos2) Mejora Continua

Mapeo de Proceso


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PRINCIPALESMOTIVOSPARAMAPEARYREDISEAR PROCESOS

1. Reducir costos 84%

2. Mejorar la calidad 79%

3. Incrementar velocidad (throuhgput) 62%

4. Enfrentar a la competencia 50%5. Cambiar la cultura organizacional 35%

6. Otros 9%


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BENEFICIOSGENERALES(SOFT)DELREDISEODEPROCESOS

Incrementar la calidad y la creacin de valor,a travs de

1. Aplicacin de mejores prcticas2. Simplificacin y estandarizacin de operaciones3. Integracin de procesos independientes4. Dar visibilidad a la operacin total

5. Compartir visin de negocios6. Fomentar la co-operacin y trabajo en equipo


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Mejorar la Calidad de los Procesos del SGCAumentar la asertividad de la demanda

Mejorar la sincronizacin de la produccin

Optimizar los niveles de inventarios

Reducir los ciclos de pedido-facturacin-entrega-cobranza

Mejorar el nivel de servicio al cliente

Evitar perder ventas por falta de producto

Optimizar el costo de fletes forneos y locales

Mejorar el nivel de la cobranza

Reducir gastos de administracin

Evitar reprocesos de administracin (devoluciones y rechazos)

Optimizar los niveles de la plantilla de personal

Objetivos (hard)del Rediseo de Procesos


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HERRAMIENTASPARAELMAPEODEPROCESOS

Las herramientas para el mapeo deprocesos se pueden dividir en 4categoras Diagramas de flujo simples IDEF (Integrated computer aided DEFinition) Software para el mapeo Simulaciones


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DIAGRAMAR

Secuencia de actividades que forman el proceso

Inicio

Pasos del Proceso

Decisin

Final

Inicio

Pasos del Proceso

Decisin

Final

1. Smbolos fciles para representar operaciones.

2. Trazar el diagrama de flujo del proceso, indicandolos pasos que ste sigue actualmente.

3. Trazar un diagrama de flujo del proceso, indicando

los pasos que debera seguir si todo trabaja

correctamente.

4. Comparar los diagramas para encontrar

diferencias, ya que ah es donde radica el problema.


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Subproceso

preestablecido

Operacin

Operacin

alternativa

Inicio y fin

Transporte

Cuadro de

decisin

Demora

Almacn

Documento

Conector

Smbolos para Diagramar Flujos


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DIAGRAMASDEFLUJOSIMPLES

El uso de diagramas de flujo simples es unbuen comienzo para analizar procesos y

comunicar el proceso al equipo (nodetallado) A mano: Brownpaper, Post-its

Software: Micrografxs, ABC Snapgraphics, SW VISIO


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EJEMPLOBROWNPAPER

Tomar pedido

& & & & &

& & & & &

& & & & &

& & & & &

Registrar

Pedido en

el sistema

& & & & &

& & & & &

& & & & &

Generar orden

& & & & &

& & & & &

& & & & &

& & & & &

Preparar pedido& & & & &

& & & & &

& & & & &

& & & & &

Mandar pedido

& & & & &

& & & & &

& & & & &

& & & & &


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EJEMPLOPOST-ITS

Tomar pedidoRegistrar

pedido

en el sistemaGenerar orden Preparar pedido Mandar pedido

& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &

& & & & & & & & & &

& & & & &

& & & & & & & & & &

& & & & &


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IDEF (INTEGRATEDCOMPUTERAIDEDDEFINITION)

Anlisis estructurado que incluye la jerarqua del procesocomo parte fundamental del mapeo

Consiste de diagramas, texto y glosario

0

A0

A-0

A0

A4

1

2

3

4

A4

A42

1

2

3

A42

1

2

3


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Documentacin deProcesos por Niveles

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Modelode Negocio

Procesosde Negocio

ProcesosEspecficos

E S

Procedimientosy Rutinas


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SOFTWARE: VISIO

Generar

Orden de

Venta

Resolver

problemas

Verificar Lnea

De crditoCrdito OK

OK?

OK?

Detener

orden

Ingresar

orden

Ventas

Crdito &

Facturacin

Captura de

Informacin

No

Si

Si

No

rdenes de Venta


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SOFTWAREPARAMAPEODEPROCESOS

Creciente inters en el mapeo y optimizacin deprocesos

Inters en productos non-IDEF con el fin de

reducir la complejidad en trminos y estndares Ejemplos:

Logic Work Pomatis Income, Process Designer e-Topware: Business Designer Etc.


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SIMBOLOGADEE-TOPWARE/ BUSINESSDESIGNER


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Mapeo dee-Topware / Business Designer


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SIMULACIONES

Usada para manejar elementos dinmicosWhat-if y To be

Permiten examinar el potencial de mejora de

los procesos antes de ser implementados Son tiles para mapear procesos complejos

Sirven para identificar ndices de utilizacin

de dinero, personas, tiempo, cuellos debotella, recursos subutilizados, etc.


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ELMAPEODEPROCESOSFACILITAMEJORARLACALIDADDELASGESTIONESDELAEMPRESAASCOMOSUS

RESULTADOSFINANCIEROS.

Mapear es la base del Rediseo de Procesos:

Reorganizacin de las actividades que hoy realizamospara...

1. Fortalecer las que generan valor.

2. Reducir las que no agregan valor pero son

necesarias.

3. Eliminar las que no generan valor (desperdicio).


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ELMAPEODEPROCESOSESUNAHERRAMIENTAQUEFACILITAELENTENDIMIENTOCOMPLETO, DETODOEL

PERSONALDELAEMPRESA, PORSUAPORTACINALSGC

Diagrama Gral. del Sistema de Gestin de la Calidad:

1. Definicin de procesos que incluye:

Manual de Calidad con los procesos del SGCObjetivos especficosDefinicin de metas

Mapa actualMapa rediseadoFlujo de actividadesResponsables y fechasPolticas y puntos de control


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2. Identificacin de necesidades y requerimientos de:Capacitacin.

Tecnologa (hardware, accesorios, software y

reportes operativos).Equipo y herramientas.

Inversiones adicionales.

Cambios organizacionales.

Management Book.


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PASOS PARA EL MAPEO DE PROCESOS

1. Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos).

2. Identificar los principales insumos que requiere el procesopara producir cada uno de los resultados.

3. Identificar la procedencia de los insumos (suministradores).

4. Identificar los principales resultados de la Organizacin oproceso (salidas).

5. Identificar las principales etapas del proceso (subproceso).


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6. Gestionar las etapas con el enfoque a procesos.

7. Identificar las interacciones entre cada etapa.

8. Identificar los procedimientos a documentar por cadaetapa del proceso.

9. Establecer objetivos para cada proceso e indicadoresnumricos que indiquen lo lejos o lo cerca de cumplircon los objetivos.

10. Definir al dueo del proceso y de cada etapa, paraasegurar su correcta implementacin.


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A CONTINUACINSEPRESENTANALGUNOSMODELOSDEMAPADEPROCESOS


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36/61

Mejora de Procesos


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Mejorar contnuamente la efectividad del SGCa travs de:

La Poltica de Calidad;

Los Objetivos Especficos de Calidad;

El Anlisis de Datos;

Los Resultados de Auditoras;

Las Acciones Correctivas y Preventivas;

Las Revisiones por la Direccin;

La Calidad de la Gestin y

Los Resultados Totales de la Empresa.

Mejora Continua


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MEJORACONTINUADELPROCESO: PLAN-DO-CHECK-ACT

ACTUA

(Act)

PLANEA

(Plan)

HAZ

(Do)

CHECA

(Check)

1

2

3

4

Implementarmejoras(clusula 4.1.f)

Seguimiento,medicin y anlisis.(clusula 4.1.e)

Implementacinde lo planeado.(clusula 4.1.d)

Identificacin de Procesos,

secuencia, interacciones,criterios y mtodos.(clusula 4.1.a, b, c.)


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Sistema deInd icado res de Desem peo

AREA Crdito y Cobranzas

Indicador Descripcin Frmula UnidadPeriodici

dad

Cartera vencida % de cartera fuera de plazo de crdito Monto total cartera vencida /

monto total cartera * 100% de cartera

vencidaMensual

Eficiencia del rea% de cartera fuera de plazo de crditoque al mes siguiente se recupera

Valor y nmero de casos de lacartera en cada clase mesactual / valor y nmero de

casos de la cartera en cadaclase mes anterior * 100

% deeficiencia

Mensual

Composicin decartera

Composicin de la cartera dentro decada clase: corriente, vencido hasta 1mes, vencido hasta 2 meses y vencidohasta 3 meses

% de cartera vencida en cadaclase

NA Mensual

Cargos,penalizaciones y

castigos de clientes

Monto total de ajustes a ingresos porcargos, penalizaciones y castigos de

clientesMonto del ajuste mensual $ Mensual

Costo derecuperacin

Total cartera cobrada entre costo deoperacin

Gastos de operacin del rea /total cartera cobrada en elmes (diferencia de saldo

inicial - saldo final)

costo porpeso

recuperadoMensual

Gastos deoperacin

Gastos de operacin del rea Total de gastos de operacin $ por mes Mensual

Cobranza.-Sistema de Indicadores de Desempeo


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Realizacindel ProductoResponsabilidadde la Direccin

Sistema de

Gestin deCalidad

Medicin,Anlisis y

MejoraGestin deRecursos

Requisitos de la Norma ISO-9000

Sistema de Gestin de la Calidad

RequisitosGenerales

Documentacin

Compromiso de laDireccin

Enfoque hacia elCliente

Poltica de Calidad

Planeacin

Responsabilidad,Autoridad yComunicacin

Revisin por laDireccin

Provisin de losRecursos

RecursosHumanos

Infraestructura

Ambiente deTrabajo

Planeacin de laRealizacin delProducto

Procesos

relacionados conel Cliente

Diseo yDesarrollo

Compras

Produccin y

Prestacin delServicio

Control deDispositivos deMonitoreo yMedicin

Monitoreo yMedicin

Control deProducto no

ConformeAnlisis de Datos

Mejora


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DocumentacinRequisitosGenerales

Sistema de Gestin de Calidad

Identificar Procesos del SGC y suaplicacin

Determinar secuencia e interaccin deprocesos

Asegurar y controlar la operacin

Disponibilidad de recursos

Monitorear, medir y analizar losprocesos

Mejora Continua

Poltica de Calidad

Objetivos de Calidad

Manual de Calidad

ProcedimientosDocumentos que aseguren la efectivaplaneacin, operacin y control de losprocesos

Registros de Calidad

Control de Documentos

Actividades Procesos


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Revisin porla Direccin

Enfoquehacia elCliente

Compromisode la Direccin Poltica deCalidad

Responsabilidad de la Direccin

Establecer Polticade Calidad

EstablecerObjetivos de Calidad

Revisin de la

Direccin

Establecimientode Objetivos paraniveles relevantes

PlaneacinResponsabilidad,

Autoridad yComunicacin

Comunicar Polticade Calidad

Establecimiento deOrganigramas yPerfiles de Puesto

Mantener losregistros

Temas a revisar

Auditorias

Retroalimentacin

del clienteDesempeo de losprocesos yconformidad delproducto

Estado deAccionesPreventivas yCorrectivas

Acciones de

seguimiento derevisionesanteriores

Cambios queafectan al SGC

Recomendacionesde Mejora

Cumplirrequisitos delcliente

Actividades


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RecursosHumanos

Provisin de losRecursos

Infraestructura

Gestin de Recursos

Ambiente deTrabajo

Proveer recursos para:

Implementar ymantener y mejorar elSGC

Incrementar lasatisfaccin del cliente

Actualizacin ycomunicacin deOrganigramas y Perfilesde Puesto

Incorporacin depersonal sindicalizado

Incorporacin depersonal nosindicalizado

Incorporacin depersonal ejecutivo

Capacitacin dePersonal

Evaluacin anual deldesempeo

Mantenimiento preventivo aequipos de proceso

Mantenimiento preventivo aInstalaciones

Mantenimiento a Equipo deComunicaciones (software yhardware)

Mantenimiento y respaldosde informacin (BCP)

Buenas Practicas deManufactura

Buenas Practicas deGobierno Corporativo

Higiene y Seguridad

Actividades Procesos


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Procesosrelacionadoscon el Cliente

Planeacin dela Realizacindel Producto

Diseo yDesarrollo

Realizacin del Producto

ComprasProduccin yPrestacin del

Servicio

Control deDispositivos deMonitoreo y

Medicin

Elaboracin yseguimiento delplan de ventas

Elaboracin delplan deproduccin

Elaboracin delplan de compras

Atencin areclamacionesde Calidad

Autorizacin delConcepto

Autorizacin del

DesarrolloPlaneacin yPruebas deMercado

Sincronizacinde la Cadena deSuministro

Lanzamiento yevaluacin del

lanzamiento delNuevo Producto

Evaluacin ySeleccin deproveedores;transporte;

agenciasaduanales ymaquiladores

Generacin deOrdenes deCompra deMateriales Directos

Importaciones

Plan de

Inspeccin deInsumos

Recibo,almacenamiento ysalida de MP

Toma deInventario de MP

Rotacin de MP

Administracin yseguimiento de lasordenes deproduccin (porlnea)

Arranque, control,

paro, limpieza ymantenimiento deequipos (por linea)

Identificacin deproducto

Procesos

Control deinstrumentos demedicin


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Anlisis deDatos

Monitoreo yMedicin Mejora

Control deProducto no

Conforme

Medicin, Anlisis y Mejora

Anlisis yretroalimentacin dela satisfaccin declientes

Auditorias Internas

Monitoreo ySeguimiento deVentas

Monitoreo y controlde costos deproduccin

Planes de

Inspeccin deProceso y ProductoTerminado

Control deProducto NoConforme

Reacondicionamiento de Producto

Destruccin deProducto

AccionesCorrectivas yPreventivas

Anlisis de losdatos monitoreados

Procesos Actividades


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EJEMPLO:DESARROLLOYLANZAMIENTODENUEVOSPRODUCTOS

Desarrollo y Lanzamiento


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Desarrollo y Lanzamientode Nuevos Productos

Ideas y

Conceptos

Se autoriza

el Concepto?

Fin

Validacin

del Concepto

Se autoriza

el Desarrollo?

Fin

Marcas, Diseo

y Pruebas

Cumple con

las Pruebas?

Fin

Produccin

de Prueba

LaPrueba es

Exitosa?

Fin

Produccin

En Lnea

SI

NOSI

SI

SI

NO

NO

NO

Desarrollo y Lanzamiento


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Desarrollo y Lanzamientode Nuevos Productos

Autorizacindel Concepto

Autorizacindel Desarrollo

Validacin delConcepto enel Mercado

Planeacin yPruebas en el

Mercado

Desarrollo del Plande Lanzamiento

y Comercializacin

Prueba de Mercado

Alta de Productoen Sistema

Operaciones deArranque de lnea

de ProduccinMaquila Externa

Plan para Sincronizarla Capacitacin a

la Fuerza de Ventas

Sincronizacin dela Cadena deSuministro

Lanzamientodel Nuevo Producto

Generacin dePedidos de

Nuevos Productos

Seguimiento yEvaluacin del xitodel Nuevo Producto

Desarrollo deMarcas y Diseos

Autorizacindel concepto


Planeacin y

pruebas demercado

Sincronizacin

de la cadenade suministro

Lanzamiento y

evaluacin delxito del NP

Mapa General / Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos


49/61

I.

II.

III.

IV.

V.

INNOV, MKTG,

LOG, COM,MKTG

(MARCA)

FIN, COM,MKTG

(MARCA), LOG

MKTG,(MARCA),COM, FIN

COMIT, MKTG

INNOV, COM,FIN, MKTGCOM, FIN

INNOV, MKTGCOMERCIAL

INNOV, MKTGCOM, LOG,

OPERACIONES

Exploracin yDeteccin denecesidades

Generacin deideas y

conceptos


de losconceptos

Produccin delnuevo

producto

Planes delanzamiento y

comercializacin

Sincronizacinde la cadenade suministro

Capacitacin ala fuerza de

ventas

Seguimiento yevaluacin delxito del nuevo

producto

INICIO

FIN

Plan detallado

de produccinde prueba

Autorizacinpara el


Autorizacinpara el


Distribucin yComerciali-

zacin

Desarrollo del

concepto

Pruebas de

mercado

Validacin del

concepto en elmercado y en lofinanciero


mercado y en lofinanciero

Desarrollo del

producto

Rentabilidadestimada del

producto

Autorizacin parael Lanzamiento

Fases del Mapa


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Fase I: Proceso Autorizacin del ConceptoDesarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Mercadotecnia

(Nuevos Productos)

Comit de Nuevos

Productos

Innovacin

Mercadotecnia

(Nuevos Productos,

Inv. de Mercado)Comercial

Logstica

Operaciones

- Revistas

- Cursos

- Ferias

- Nielsen

Conseguir

estudios e

informes de

Mercado

Genera ideas y

conceptos

Explorar

Necesidades y

deseos delconsumidor

INICIO

Evaluar y

Seleccionar ideas

Presenta a

Comit para

autorizacin deldesarrollo del

concepto

Continua proceso

de

......Autorizacindel Desarrollo

Cumple con

los requisitos

del negocio ?

No

Si

Autorizan

desarrollo del

concepto

Formaliza la

autorizacin del

concepto

No

Si

Brief

I.


51/61

Fase II: Proceso Autorizacin del DesarrolloDesarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Comit de Nuevos

Productos

Innovacin

Mercadotecnia

(Nuevos

Productos)

Mercadotecnia

(Nuevos

Productos)

Validacin del

concepto en elmercado y en lo

financiero

Ajuste de

caracteristicasfuncionalidad

y costos

Presentar

resultados a

Comit de

Nuevos

Productos

Cancelar

proyecto

Comunica

informe de la

cancelacinCancelacin

de proyecto

Tiene

posibilidadde xito?

Requiereajustes?

Autoriza

desarrollo del

producto?

INICIO

No

Contina proceso

de ....

Planeacin y

Pruebas de

Mercado

Desarrollo del

concepto (pre

desarrollo del

diseo)

Si

Si

No

No

Si

II.

Fase V: Proceso Lanzamiento y


52/61

Mercadotecnia

(Gcia. de Marca)

Comercial

Logstica

SINo

Inicio

Distribucin del

Nuevo Producto

a Depsitos de

acuerdo al Plan

de Ventas

Dar

cumplimiento

Plan de

Catalogacin

Plan de

Catalogacin

Se tiene un

inventario

mnimo de PT?

Generacin

de pedidos

de acuerdo

a plan de

comerciali-zacinSe pospone el

lanzamiento

No

Distribucin

de pedidos

al cliente

Se tiene un nivel

de distribucin

acorde a

poltica?

No se comienza

con proceso de

difusin de apoyos

publicitarios Dar

seguimiento

al programa

de

Distribucin

Dar seguimiento a

a la

comercializacin

de acuerdo al

Plan de

Comercializacin

Fin

Si

Evaluacin del

xito del producto

de acuerdo al

Plan de

lanzamiento

Dar

cumplimiento

Plan de

Capacitacin a

la fuerza deventas

Difusin de

apoyos

publicitarios

yevaluacin del xito del NPDesarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

V.


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CAMBIOSPROPUESTOS/DESARROLLOYLANZAMIENTODENUEVOSPRODUCTOS

AREA DE

OPORTUNIDAD

PROPUESTA RESPONSABLE/

NOMBRE

BENEFICIO FECHA

COMPROMISO

1. Actualmente, no

todos los

desarrollos de

nuevos productos

son coordinados

por el rea de

nuevos productos

Alinear que todos los esfuerzos de

un nuevo producto, sean

coordinados por la Gerencia de

Nuevos Productos, dado que sta es

la duea del proceso.

Director de

Mercadotecnia

Centralizar los desarrollos en

una sola rea que rinda cuentas

del estatus del desarrollo de los

nuevos productos y que

coordine los mismos en base a

las prioridades de la Direccin.

Mes, da, ao

2. Actualmente, el

lanzamiento de un

nuevo producto lo

autoriza el

Director General

Creacin de un Comit de Nuevos

Productos cuyos roles son los

siguientes:

-Validar la factibilidad.

-Evaluar y en su caso autorizar el

desarrollo del concepto.

-Apoyar el desarrollo del concepto,

una vez aprobado.

-Asignar prioridades de desarrollo.

-Asignar recursos.

Director

General

Integrar a las reas

involucradas y lograr su

compromiso .

Reducir el tiempo de desarrollo

de un producto a causa del

nmero de autorizaciones.

Mejorar la calidad del proceso

de desarrollo y lanzamiento de

nuevos productos

Mes, da, ao


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1. Objetivo (s):Lograr que solamente los conceptos que satisfagan las expectativas de la Direccin General sean procesados para desarrollar NuevosProductos, evitando gastar o invertir en aquellas que no cumplen satisfactoriamente.

2. Alcance: Este proceso es aplicable al Grupo Empresarial, incluyendo las siguientes empresas: 1) _______; 2)_______; 3) ...

3. Definiciones:Nuevo Producto: Es todo aquel producto Nuevo en el Mundo o Nuevo en el Grupo de Empresas (nuevo concepto, nueva tecnologa en el Grupo,extensiones de lnea, nuevas marcas, etc.). Se define como nuevo producto desde su lanzamiento hasta cumplir dos aos. Posteriormente se ledenomina producto de lnea.

Concepto:Es un nivel de desarrollo del producto, a nivel borrador o prototipo, que permite visualizar las caractersticas, funcionalidades y condicionesde un nuevo producto para un mercado determinado, estando en posibilidad de realizar la validacin del mismo en el mercado sin que necesariamenteimplique una inversin (en equipo, frmula, empaques y diseos) y un compromiso con proveedores.

4. Dueo del Proceso: Gerente de Nuevos Productos5. Beneficios: 1) Aumentar las probabilidades de xito del desarrollo de un nuevo producto desde su conceptualizacin.

2) Coordinar exitosamente las actividades desde que se exploran y detectan las necesidades, pasando por la generacin de la .idea y conceptos hasta la autorizacin del desarrollo del nuevo concepto.

6. Indicadores del Desempeo (KPIs): 1) Nmero de conceptos propuestos (mnimo 12 al ao)

2) Nivel de conceptos autorizados del 80% (# de conceptos autorizados/ # de conceptos .presentados en el ao)

3) Ventas de nuevos productos (por lo menos el 20% de ventas originadas por nuevos productos)

7. Emitido por: Direccin de Mercadotecnia; Direccin de Procesos; Comit de Calidad

Datos Bsicos del Proceso /Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos


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Inicio

NO

RESPONSABLE DE LAACTIVIDAD

ACTIVIDAD PUNTOS DECONTROL

REFERENCIAS

El Proceso de Autorizacin del Concepto es el primero de los 5 procesos queintegran el Macro Proceso de Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

1Gerencias o DireccinComercial

A travs del contacto con clientes, consumidores y competidores, est enposibilidad de explorar y detectar necesidades en el mercado para proponerideas y conceptos de nuevos productos. ( pasa al nmero 5 )

2Gerencias o Direccin deLogstica

A travs del contacto con proveedores de materias primas y de distribucin, estaen posibilidades de explorar y detectar ideas y conceptos que puedan satisfacernecesidades en el mercado

(pasa al n mero 5).

3Gerencias o Direccin deProduccin

A travs del contacto con proveedores de tecnologas de fabricacin, esta enposibilidad de explorar y detectar ideas y conceptos que puedan satisfacernecesidades en el mercado (pasa al n mero 5).

4Gerencias o Direccin deMercadotecnia

A travs de obtener estudios e informacin de mercado, est en posibilidad degenerar ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades de mercado (pasaal nmero 5).

Revistas especializadas,Cursos, Ferias,empresas que realizanestudios de mercado(Nielsen, Cuas, Mintel,entre otras)

5Gerencia de NuevosProductos

Realizar un pre-anlisis estimado del potencial de mercado, la viabilidad tcnicaas como una evaluacin financiera de cada una de las ideas y conceptos,conjuntamente con el rea Comercial, Logstica, Produccin, Costos y Finanzas.

Registro de Ideaspropuestas paradesarrollar

conceptos denuevos productos

Poltica de NuevosProductos.Gua para elaborar elpre-anlisis (FO-MK-71)

Proceso Estndar de Trabajo /Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos


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EJEMPLO:

PRESUPUESTOANUAL

Presupuesto Anual


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Presupuesto AnualSoftware: MS Project


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MODELODELPRESUPUESTO

1.Elaboracin deCalendario ypremisas

Planeacin

Presupuestal

Elaboracin del

PresupuestoEjecucin del

Presupuesto

Control

Presupuestal

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 EvaluacinPresupuestal

Fase 5

2.Presupuesto deVentas

3.Gastos de Nmina

4.Gastos Generalespor rea5.Gastos no

controlables6.Gastos de

Publicidad7.Costo Financiero8.Presupuesto de

Costo de Ventas

9.Elaboracin delBalance General

10.Elaboracin delEstado deResultadospresupuestado

11.Seguimiento delControlPresupuestal


59/61

Elaboracin del Presupuesto de Ventas

Direccinde

Finanzas

Direccinde

Administracin

Direccinde

Ventas

Recibe premisas

de la Planeacin

Estratgica

Inicio

Establece

estrategias

comerciales en

conjunto con

Mercadotecnia

Determina

volumen,

estacionalidad y

precios

Analiza

crecimiento del

presupuesto vs.

ao anterior y vs.

Objetivo anual

Solicita

autorizacin del

Directo General

Enva anlisis y

presupuesto y a

la Direccin de

Administracin

Recibe, valida y

enva solicitud a

la Direccin

Financiera

Aprueba

Formaliza

presupuesto de

ventas

Envia a las

diferentes reasFin

Si

No

Planeacin

Presupuestal

Elaboracin del

Presupuesto

Ejecucin del

Presupuesto

Control

Presupuestal

Evaluacin

Presupuestal


60/61

Elaboracin del Presupuesto de Gastos de Publicidad

Gerentede

Presupuestos

G

erentesde

Marca

Director

deMercadotecnia

Inicio

Recibe calendario

de premisas

Recibe

presupuesto de

ventas

Elabora

presupuesto de

Mercadotecnia

por lnea de

producto

Establece

estrategias por

lnea de producto

Enva

presupuesto

validado por el

Director de

Mercadotecnia

Valida

presupuestoAprobado?

No

Si Fin

Planeacin

Presupuestal

Elaboracin del

Presupuesto

Ejecucin del

Presupuesto

Control

Presupuestal

Evaluacin

Presupuestal


61/61

Seguimiento del Control Presupuestal

Directorderea

Gerenciad

ePresupuesto

Inicio

Elabora formato

estandar para

cada direccin

Enva reporte a

cada direccin y

solicita reporte de

variaciones

Analiza

variaciones ms

relevantes

Enva anlisis de

la explicacin de

las principales

variaciones

Analiza las

explicaciones de

las variaciones

Elabora reporte a

Dir. Financiera

con explicacion

de variaciones

Fin

Planeacin

Presupuestal

Elaboracin del

Presupuesto

Ejecucin del

Presupuesto

Control

Presupuestal

Evaluacin

Presupuestal

03 OPI Mapeo de Procesos

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