1 Importancia del Capital Intelectual en el crecimiento empresarial MsC. Javier Gil Antelo...

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Importancia del Importancia del Capital Capital

IntelectualIntelectualen el en el

crecimiento crecimiento empresarialempresarial

MsC. Javier Gil AnteloMsC. Javier Gil Antelo

Importancia del Importancia del Capital Capital

IntelectualIntelectualen el en el

crecimiento crecimiento empresarialempresarial

MsC. Javier Gil AnteloMsC. Javier Gil Antelo

AGENDAAGENDA

1.Conceptos.2.Modelos. 3.Experiencia en aplicación de modelos.

Muchas de las cosas que se pueden contar, no cuentan. Sin embargo, muchas de las cosas

que no se pueden contar, realmente cuentan.

Albert Einstein

“ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una

parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el

árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será

necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las

empresas: Si sólo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e

ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compañía no

subsistirá en el largo plazo”.Leif Edvinsson

CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUALCONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL

5

PROPORCIÓ

N DE CAPITAL INTELECTUA

L

TIEMPO

AGRÍCOLAAGRÍCOLA

Etapa Industrial

Etapa Industrial

SERVICIOSSERVICIOS

CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL INTELECTUAL

INDUSTRIALINDUSTRIAL

Bajo

Alto

Medio

De Manos a Mentes

1900-1970

RELACIONESINDUSTRIALES

1970-1990

RECURSOSHUMANOS

GESTIÓN DELCAPITAL

INTELECTUAL

1990-2013

ENTORNENTORNOO

EMPRESEMPRESAA GLOBALIZACIÓN GLOBALIZACIÓN

VELOCIDAD DEL VELOCIDAD DEL CAMBIOCAMBIO

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

COMPLEJIDADCOMPLEJIDAD

PRESIÓN PRESIÓN COMPETITIVACOMPETITIVA

EL ENTORNO Y LA EMPRESA EN EL ENTORNO Y LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD DEL LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD CALIDADCALIDAD INNOVACIÓN Y GESTIÓN DEL INNOVACIÓN Y GESTIÓN DEL

CAMBIOCAMBIO CULTURA DE APRENDIZAJECULTURA DE APRENDIZAJE NUEVAS TECNOLOGÍASNUEVAS TECNOLOGÍAS LIDERAZGO Y TRABAJO EN LIDERAZGO Y TRABAJO EN

EQUIPOEQUIPO IMPORTANCIA ESTRATÉGICA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA

DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO

ANÁLISIS DE BARUCH LEIV (1997):ANÁLISIS DE BARUCH LEIV (1997):300 EMPRESAS EN EL PERIODO DE 300 EMPRESAS EN EL PERIODO DE

COTIZACIÓN DE 1954-1993 EN LA BOLSA DE COTIZACIÓN DE 1954-1993 EN LA BOLSA DE NUEVA YORKNUEVA YORK

VALOR CONTABLEVALOR CONTABLEVALOR DE VALOR DE MERCADOMERCADO

2,82,8


Empresa Moneda V.MercadoV. Contable

AT&T US$ 70,3 20,3 50 71%

Boeing US$ 37,2 10,9 26,3 71%

Coca Cola US$ 130,9 6,2 124,7 95%

Eastman Kodak US$ 26,7 4,7 22 82%

General Electric US$ 162,8 31,1 131,7 81%

Microsoft US$ 71,9 7,5 64,4 90%

3M US$ 34,7 6,3 28,4 82%

Fuente: Gartner Group 1997

DiferenciaDif./V.M

Capital Intelectual

0%0%

25%25%

50%50%

75%75%

100%100%

GeneralGeneralElectricElectric

Coca ColaCoca Cola ExxonExxon MicrosoftMicrosoft IntelIntel

(bill. dólares, 1996)(bill. dólares, 1996) Fuente: Modelo Intelect

Valor Oculto/Valor de Mercado

Valor Contable/Valor de Mercado

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Capital Intelectual

Capital Intelectual: es la combinación de características de la organización que hacen ÚNICA y VALIOSA a una empresa

ACTIVOSTANGIBLES

ACTIVOSINTANGIBLES

VALORDE LA

EMPRESA

VALORDE LA

EMPRESA

Si no evaluamos un elemento, no Si no evaluamos un elemento, no podemos identificar adecuadamente su podemos identificar adecuadamente su

presencia ni controlar su evolución.presencia ni controlar su evolución.

"Lo que no puede ser medido, no puede ser gestionado"

Norton y Kaplan, 1992

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»» Capital Intelectual (CI) Capital Intelectual (CI)»» Capital Intelectual (CI) Capital Intelectual (CI)

¿Cómo voy? ¿Voy Bien?

“Evaluación del Capital Intelectual”

13

»» Capital Intelectual (CI): DefinicionCapital Intelectual (CI): Definicion

Capital IntelectualCapital Intelectual ConocimientosConocimientos

Experiencia Experiencia AplicadaAplicada

Tecnología Tecnología OrganizacionalOrganizacional

Relaciones con Relaciones con ClientesClientes

Destrezas Destrezas ProfesionalesProfesionales

Ventaja Ventaja CompetitivaCompetitiva

Se entiende como CI a la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a las organizaciones una ventaja competitiva en el mercado.


““El conjunto de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el futuro”

Modelo Intelect, 1998

REGULARIDADES REGULARIDADES

1. Siempre se asocia con el conocimiento 2. Se identifica con activos o recursos intangibles 3. Incluye factores humanos, estructurales, relacionales y su combinación holística 4. Se enfatiza en la vinculación del Capital Intelectual con la generación de valor 5. Expresa un proceso dinámico de acumulación de riqueza producto del conocimiento


“Combinación holística de activos

intangibles basados en conocimiento,

creado por los recursos humanos y

aplicado a las estructuras, procesos e

influencia social de la organización, con

capacidad de desarrollar ventajas

competitivas sostenibles y generar valor ”

MODELOS DE CAPITAL

INTELECTUAL

BALANCED SCORECARD

KAPLAN Y NORTON1990 . 1996

NAVEGADOR DE SKANDIA

EDVISSON Y MALONE1992 . 1996

TECHNOLOGY

BROKER

ANNI BROOKING1996

CANADIAN IMPERIALBANK

HUBERT SAINTONGE1996

UNIVERSIDAD DE WEST NOTARIO

BONTIS1996

INTELLECTUAL ASSETS MONITOR

SVEIBY1997

INTELECT

EUROFORUM SCORIAL1998

MODELO DE DIRECCIONESTRATEGICA POR

COMPETENCIAS

BUENO1998

DROGONETTI Y ROOS

1998

DOWN

CHEMICAL

1998

MODELO GCI

SULLIVAN1998

THE VALUE EXPLORER

ANDRIESSEN Y TIESSEN2000

ICBS (INTELLECTUAL CAPITAL

BENCHMARKING

SYSTEM)

VIEDMA2001

PROYECTO MERITUM

1998 - 2002

MODELO INTELLECTUS

2002 . 2003

NEVADO LOPEZ

UNIV CASTILLA 2002

MEDICION Y GESTION DEL

CAPITAL INTELECTUAL

NOVA

CLUB DE GESTION DEL CONOCIMIENTO COMUNIDAD VALENCIANA 1998

Balanced Scorecard (BSC)

SKANDIA NAVIGATOR

Technology Broker

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ESTRUCTURA DEL MODELO DE CAPITAL “INTELLECTUS”

Modelo de Vladimir Vega: Empresas hoteleras Cubanas

»» Medición del CI Medición del CI

Fuente: Modelo Intelect

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

DIMENSIONESDIMENSIONES

ELEMENTOS

INDICADORES

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»» Medicion del CI Medicion del CI

CAPITAL HUMANO

CAPITAL ESTRUCTURAL

CAPITAL RELACIONAL

Se trata de identificar y medir, en cada Area, Unidad, etc., el conjunto de activos intangibles, que generan o generarán valor para la empresa

Las ventajas competitivas que llevan a las organizaciones al éxito son de naturaleza intangible, por ello identificar y medir estos activos intangibles son procesos necesarios para gestionarlos y evaluar la eficacia de la gestión

Fuente: Modelo Intelect

COMPONENTES DEL CAPITAL COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUALINTELECTUAL

DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:

Cada empresa, en función de Cada empresa, en función de su estrategia y de sus su estrategia y de sus factores críticos de éxito, factores críticos de éxito, seleccionará los elementos seleccionará los elementos intangibles más relevantes.intangibles más relevantes.

BLOQUES

ELEMENTOSELEMENTOS

INDICADORES

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El CI se encuentra en tres dimensiones de la compañía – o en una u otras de estas tres dimensiones: su personal, sus estructuras y sus clientes .

Componentes del Capital Humano. Saber cómo (know-how) Educación Calificación vocacional Conocimiento relacionado con el trabajo Valoración ocupacional Valoración psicométrica Competencia relacionada con el trabajo Espíritu emprendedor, capacidad de innovar, habilidades y reactivas, capacidad de cambiar.

ELEMENTOS DEL CIELEMENTOS DEL CI

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Componentes del Capital Estructural. Propiedad Intelectual Patentes Copyright Derecho de diseño Secretos comerciales Marcas registradas Marcas de servicio Activos infraestructurales Filosofía de la administración Cultura corporativa Clima Organizacional Procesos gerenciales Sistemas de Información Sistema de trabajo en Red Relaciones financieras


31

Componentes del Capital Relacional. Marcas Clientes Lealtad del cliente Nombres de la compañía Ordenes de espera Canales de distribución

EL capital de clientes está integrado por las relaciones con los clientes y representa una parte importante del capital intelectual.


Modelo de Vladimir Vega: Empresas hoteleras Cubanas

Establecer en la organización algunos pre-requisitos básicos para el éxito del sistema de C.I:

•La organización debe tener un grado de madurez que le permita comprender la necesidad de discutir sus resultados en términos financieros y no financieros.•Debe estar claramente definida la misión y la visión de la organización. •Debe existir un compromiso e implicación de todos los miembros de la organización en el afán de implementar el sistema de Capital Intelectual, especialmente por parte de la alta dirección.•El sistema de Capital Intelectual debe estar alineado a los procesos de la organización y en especial con el sistema de calidad.•Concientización de que el eje central es la búsqueda de aproximaciones y no exactitudes.

Desarrollar un proceso de formación (o educación) sobre el Capital Intelectual.

Una vez establecidos los pre-requisitos, se debe extender a toda la organización el conocimiento de lo que se pretende con la implementación del Capital Intelectual, sus objetivos, alcance, papel de cada miembro de la organización, utilidad de la información.

Establecer las dimensiones del CI

Capital Humano.Capital estructuralCapital Relacional.

Desarrollar el ciclo de medición y gestión del Desarrollar el ciclo de medición y gestión del Capital IntelectualCapital Intelectual

Elementos del Capital IntelectualElementos del Capital Intelectual

Capital HumanoSe conforma por la creatividad, destreza, potencialidad de investigación, conocimientos, talento y experiencias, entre otras cosas de los miembros de la organización .



Capital Estructural (CE): El Capital Estructural se ha dividido en dos componentes que se detallan inmediatamente:Propiedad Intelectual: Consiste en potenciar la Propiedad Intelectual que se destina a la protección de innumerables creaciones que más tarde se convertirán en productos y a la legalización de componentes a través de patentes. Capital Organizacional: Identifica la forma en que la organización define las metodologías, procesos y garantiza la infraestructura que hacen posible su funcionamiento.



Capital Relacional

Capital Clientela: Satisfacción del cliente externo, Calidad del servicio y Retroalimentación. Capital Proveedores: Satisfacción con proveedores, Satisfacción de los proveedores, Alianzas estratégicas y Calidad de los canales de distribución. Interacción con otros agentes: Satisfacción con agentes del entorno, satisfacción de los agentes del entorno, negocios conjuntos y calidad de los canales.

Capital Mercado: Imagen, Administración eficiente e Impacto medioambiental.

Determinación del sistema de indicadores de Capital Intelectual

• Cada uno de los elementos en que se descomponen los bloques se hacen corresponder con indicadores relevantes, susceptibles de medición. •Los indicadores deben tener características especiales.•El Capital Intelectual debe medirse en todos sus componentes y dimensiones, es por esto, que esta etapa es primordial

Elaboración de los instrumentos de medición del Capital Intelectual

• • Cuestionarios.• Entrevistas.• Observación directa.• Conteo directo, entre otros

Medición del Capital Intelectual:

•Aplicación de los instrumentos de medición (encuestas, conteo) y procesamiento de la información.•Recopilación de la información respecto a los indicadores absolutos, obtenida fundamentalmente de los estados financieros. •Determinación del Capital Intelectual: se obtendrá la valoración monetaria del Capital Intelectual, para ello se aplica la fórmula planteada por Edvisson y Malone a través de expertos.


CI = [(C*i)CH] + [(C*i)CE] + [(C*i)CR] + [(C*i)CM]

Esta fórmula ha sido propuesta por los pioneros del tema, Edvinson y Malone, 1997, en este caso se le realiza una modificación respecto a la separación de los indicadores por dimensiones logrando la

medición independiente de cada uno con el fin de facilitar la fase de Gestión del Capital Intelectual,

además se incluye la ponderación de cada indicador a través de expertos.


: CI = [(C*i)CH] + [(C*i)CE] + [(C*i)CR] + [(C*i)CM]

Donde

C (variable absoluta): representa las inversiones realizadas para mejorar la competitividad de la empresa y su capacidad para obtener beneficios futuros.i (variable eficiencia): es el auténtico detector de la ecuación Ci. Así como la variable absoluta subraya el compromiso de la empresa con el futuro, la variable de eficiencia (i) relaciona dichas inversiones con su comportamiento actual. Para el cálculo de i se opera con la media de los porcentajes de índices de eficiencia. Para la determinación del coeficiente de eficiencia Edvinson y Malone se basan en el promedio de los mencionados índices: i = n/x n: suma de los valores decimales de los índices de eficiencia x: número de índices


Fase V. Elaboración del Informe de Capital Intelectual: Mediante el informe de Capital Intelectual la organización divulga información sobre los intangibles que componen su Capital Intelectual. Por lo tanto este informe debe contener el trabajo desplegado para desarrollar y mantener la estrecha interrelación de los componentes del Capital Intelectual, proporcionando información clara y precisa para la toma de decisiones.


Fase VI. Gestión del Capital Intelectual: En la gestión del Capital Intelectual la organización interpretará los resultados obtenidos y tomará las decisiones pertinentes, con la finalidad de optimizar la creación de valor de sus intangibles, seguidamente tendrá como nuevo reto la iniciación de un nuevo ciclo de las fases y si así lo requiriera un cambio en su estrategia.

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Modelo para Evaluar el Capital Intelectual – CADENA DE HOTELES

Capital Humano Capital Cliente Capital Organizacional

Capital Intelectual

Números de Años en la Profesión. Profesionales.Tasa de Separación voluntaria.Índice de Utilización del Fondo de Tiempo. (FTU/FTMaU x 100) Índice de Ausencias. (FTnU/FTMaU )Índice de Ausentismo. Ausen+enf por mas de 3D/FTMUx100 Satisfacción de los Empleados.Compromiso con el Puesto.Costo por empleado. UT-Gast opera-cost CH/# staffValor Añadido del CH. IT-(GyC-CTMO) Productividad Ing.Tot / # Trab.

Orientación al Cliente Compromiso Organizacional Trabajo en Equipos Rol y Autoridad Apoyo a los Empleados. Administración.Jefes Inmediatos.Orientación Interna.Comunicación. Operaciones Organizacionales. Reconocimiento.

Satisfacción de los Clientes Lealtad de los Clientes Número de Clientes Fijos Orientación al Mercado del Hotel Conocer las Necesidades de los Clientes Recopilar la Información de los Clientes Prestar Atención las Necesidades de los Clientes Darle a los Clientes lo que ellos quieren

DETERMINACION DE LOS INDUCTORES DE

VALOR

SISTEMA DE INDICADORES

HERRAMIENTAS PARA MEDIR LOS

INDICADORES

VALORACION DEL CI

PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR EL CAPITAL

INTELECTUAL

PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL CAPITAL INTELECTUAL EN CAMARAS DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DE BOLIVIA

CAPITAL HUMANO

CAPITAL ESTRUCTURAL

CAPITAL RELACIONAL

PROCEDIMIENTO DE VALORACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

PASO 1: Crear condiciones en la CAINCO

• Grado de Madurez aceptable

• Filosofía institucional establecida

• Sistema de Control de Gestión implementado

• Compromiso de la Alta Dirección

PASO 2: Identificación y Selección de Expertos

5 Funcionarios de CAINCO en calidad de Expertos (2 Gerentes de Área y 3 Ejecutivos)

PASO 3: Identificación y Cálculo de los indicadores

Intangibles que agreguen valor en

las dimensiones:

• Capital Humano

• Capital Estructural

• Capital Relacional

PASO 4: Determinación del Peso Específico de los indicadores

Indicadores de cada dimensión:

• Capital Humano

• Capital Estructural

• Capital Relacional

Peso específico: Indicadores del Capital Humano

H1 Índice de Capacitación Per Cápita 20 14,29%

H2 Índice de Desempeño 30 21,43%

H3 Productividad de los Costos de Salarios 20 14,29%

H4 Productividad por Empleado 10 7,14%

H5 Porcentaje de Satisfacción del Personal 30 21,43%

H6Índice de Rotación Interna de Empleados

0 0,00%

H7 Índice de Estabilidad Laboral 25 17,86%

H8 Índice de Promoción Laboral 5 3,57%

TOTAL 140 100%

Σ VALOR DE EXPERTOS

PESO ESPECIFICO

Nº INDICADORES

Peso específico: Indicadores del Capital Relacional

R1Porcentaje de Satisfacción de Atención al cliente

14 13,33%

R2 Índice de Representatividad Global 23 21,90%

R3 Top of Mind 19 18,10%

R4 Porcentaje de Deserción de Asociados 5 4,76%

R5Porcentaje de Satisfacción con Servicios Empresariales

14 13,33%

R6 Número de Nuevos Socios 0 0,00%

R7 Imagen Global de Cainco 30 28,57%

TOTAL 105 100%

PESO ESPECIFICO


Nº INDICADORES

Peso específico: Indicadores del Capital Estructural

E1Nº de Adecuaciones y Mejoras al Sistema de Gestión realizadas

10 20,00%

E2Porcentaje de Nuevas Tecnologías Aplicables

9 18,00%

E3 Número de Nuevos Servicios 14 28,00%

E4Evaluación del Desempeño (Seguridad, Limpieza, Mtto.)

9 18,00%

E5% de desviaciones del Sistema de Gestión de Calidad cerradas

8 16,00%

TOTAL 50 100%


PESO ESPECIFICO

Nº INDICADORES

PASO 5: Determinación del Coeficiente de Eficiencia

Donde:

i : Coeficiente de Eficiencia

n: Suma de valores de los indicadores

x : Número de indicadores

i = (n/x)

Coeficiente de Eficiencia: Indicadores del Capital Humano

2006 2007 i (2006) i (2007)

H1Índice de Capacitación del Personal

14,29% 0,64 0,80 0,09 0,11

H2 Índice de Desempeño 21,43% 0,70 0,75 0,15 0,16

H3Productividad de los Costos de Salarios

14,29% 0,78 0,80 0,11 0,11

H4 Productividad por Empleado 7,14% 0,83 0,85 0,06 0,06

H5Porcentaje de Satisfacción del Personal

21,43% 0,90 0,93 0,19 0,20

H6Índice de Rotación Interna de Empleados

0,00% 0,04 0,06 0,00 0,00

H7 Índice de Estabilidad Laboral 17,86% 0,92 0,88 0,16 0,16

H8 Índice de Promoción Laboral 3,57% 0,03 0,02 0,00 0,00

100% 4,20 5,10 0,77 0,81

PESO ESPECÍFICO

COEFICIENTE DE EFICIENCIA (i)

VALORCOMPONENTE

DEL CINº INDICADORES

TOTAL

CAPITAL HUMANO

Coeficiente de Eficiencia: Indicadores del Capital Relacional

2006 2007 i (2006) i (2007)

R1Porcentaje de Satisfacción de Atención al cliente

13,33% 0,74 0,76 0,10 0,00

R2Índice de Representatividad Global

21,90% 0,45 0,42 0,10 0,09

R3 Top of Mind 18,10% 0,51 0,53 0,09 0,10

R4Porcentaje de Deserción de Asociados

4,76% 0,03 0,03 0,00 0,00

R5Porcentaje de Satisfacción con Servicios Empresariales

13,33% 0,66 0,71 0,09 0,09

R6 Porcentaje de Nuevos Socios 0,00% 0,03 0,03 0,00 0,00

R7 Imagen Global de Cainco 28,57% 0,28 0,76 0,08 0,22

100% 2,70 3,24 0,46 0,50

PESO ESPECÍFICO


VALOR

TOTAL

COMPONENTE DEL CI

Nº INDICADORES

CAPITAL RELACIONAL

2006 2007 i (2006) i (2007)

E1Nº de Adecuaciones y Mejoras al Sistema de Gestión realizadas

20,00% 0,33 0,47 0,07 0,09

E2Porcentaje de Nuevas Tecnologías Aplicables

18,00% 0,78 0,80 0,14 0,14

E3 Número de Nuevos Servicios 28,00% 0,59 0,66 0,17 0,18

E4Evaluación del Desempeño (Seguridad, Limpieza, Mtto.)

18,00% 0,80 0,74 0,14 0,13

E5% de desviaciones del Sistema de Gestión de Calidad cerradas

16,00% 0,64 0,73 0,10 0,12

100% 1,44 1,47 0,62 0,67

PESO ESPECÍFICO

TOTAL

CAPITAL ESTRUCTURAL


VALORCOMPONENTE

DEL CINº INDICADORES

Coeficiente de Eficiencia: Indicadores del Capital Estructural

PASO 6: Determinación de las inversiones en Capital Intelectual

Dimensión del CI Gestión 2006($us)

Gestión 2007($us)

Capital Humano 22.494,42 67.402,69

Capital Relacional 25.087,92 36.477,73

Capital Estructural 282.762,27 469.639,61

PASO 7: Determinación del Valor del Capital Intelectual de CAINCO

Valor del Capital Intelectual = i * C

VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL DE CAINCO

Gestión Capital Humano

Capital Relacional

Capital Estructural

Capital Intelectual

2006 17.348,31 11.515,13 174.706,37 203.569,80

2007 54.450,98 18.272,40 315.973,53 388.696,91

COMPOSICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE CAINCO (2007)

Modelo para la valoración de CI

CONCLUSIONES

La revisión de la literatura ha revelado que el concepto de Capital Intelectual es un concepto relativamente nuevo, y que dado su importancia es vital instrumentarlo como una práctica de gestión de nuestras empresas

El modelo es aplicable a cualquier organización ya que permite la identificación de los elementos de cada dimensión y de los indicadores en función de la estrategia y objetivos propios de la organización.

El desglose y la medición de los elementos intangibles, definidos en el modelo propuesto, permitirá reflejar activos estratégicos de tipo intangible, e incorporar su gestión en la estrategia organizativa de forma más eficiente, así como la ulterior creación del Informe de Capital Intelectual.

La determinación del Capital Intelectual desglosado por cada una de las dimensiones proporciona información desagregada de gran utilidad para una gestión dinámica.

Javier Gil [email protected]

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