“RECETAS LEALTAD”

25 RECETAS PARA LALEALTAD DEL CLIENTE

“RECETAS LEALTAD”

1.- Comprender “con números” la importancia de la fidelización de clientes.

“RECETAS LEALTAD”

2.- Identificar a los clientes mariposa. Diseñar los planes de fidelidad pensando en los más difíciles lograré retener a los menos exigentes.

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3.- Recoja feedback (una queja es un tesoro) y aplique las técnicas de recuperación de clientes.

“RECETAS LEALTAD”

4.- Detecte con alarmas y alertas (CRM) cuándo la empresa decepciona a sus clientes.

“RECETAS LEALTAD”

5.- Conozca a los clientes que son el corazón de su negocio, y monte sistemas de gestión 121 de los mismos.

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6.- Conozca y calcule el valor de vida del cliente.

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7.- Supere las expectativas del cliente mediante un análisis del blueprint y de los estándares de calidad.

“RECETAS LEALTAD”

8.- No olvide la dimensión humana de la calidad (“calidad – calidez humana”).

“RECETAS LEALTAD”

9.- No todo lo que se puede contar cuenta. No todo lo que cuenta se puede contar.

Einstein

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10.- Cumpla las 10 expectativas clave del cliente. Especialícese en la que más valora su target.

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11.- ¿Cortesía?. Mejor pasarse que quedarse corto.

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12.- Añade valor al cliente:

Con una buena política de detalles.

Con Información y Formación.

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13.- Implante un “credo”, “mitos” y “leyendas” relacionadas con la Satisfacción del Cliente y su Fidelidad.

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14.- Haga que TODOS se impliquen en la fidelidad.

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15.- La mayoría de los clientes de los programas de puntos no son los más fieles.

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16.- Programa de Fidelidad no es programa de puntos.

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17.- Recompense a los mejores empleados, con políticas claras de incentivación del Servicio, la excelencia y la lealtad.

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18.- Piense en el largo plazo.

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19.- Aplique las 5 efes:

Fluidez.Funcionalidad.Feedback.Frecuencia de contacto.Flexibilidad.

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20.- Recuerde que “hay más cosas”, además del programa de puntos:

Formación. Servicio Técnico Comercial

Segmentado. Información técnica. Viajes, concursos. Etc.

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21.- De las gracias. Felicite el cumpleaños y tenga un detalle.

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22.- Genere costes de salida emocionales y psicológicos.

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23.- Cree rutinas, desde la calidad total, pero desde el lado humano, para cada momento de la verdad.

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24.- No olvide que la “carterización” es un proceso cotidiano y dinámico. Trato carterizado:

Volumen compra. Potencial. Lealtad/paciencia/antigüedad/Frecuencia. “No compartición”. “Anticipación” (senda consumo). Quejas y reclamaciones. Valor estratégico.

“RECETAS LEALTAD”

25.- Piense en lo que me olvidado en las 24 recetas anteriores y es importante en su empresa.