ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.b. Complete la siguiente tabla:

Principios SeleccionadosQu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?

1. Principio 1. Organizacin enfocada al cliente Dar un buen producto al cliente que cumpla con sus necesidades y con buena calidad. Incrementar el uso de los recursos de la organizacin para incrementar la satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.

2.Liderazgo La gente entender y se motivar con las metas y objetivos de la organizacin cumpliendo cada uno de ellos Mostrarle al cliente sobre los valores que se tiene con la gente as el producto esto atrayendo ms clientes

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema Identificado Como RecurrenteAplicacin Ciclo PHVA

Formacin de los caramelos Adicionan el sabor no correspondiente a el producto PLANEARIdentificar claramente por que el personal operativo adiciona la esencia no correspondiente al producto

HACER:Capacitar al personal acerca del manejo de los insumos para la elaboracin del producto . Por medio charlas ,entrenamientos con personal calificado

VERIFICAR:Realizar evaluacin de lo que ha aprendido para la elaboracin del caramelo y sus componente esta sea terica y prctica.

ACTUAR:Implementar cartilla con todos los sabores a manejar y sus respectivos insumos

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1Las acciones de mejora se pueden implementar y plantear desde los conocimientos del proceso y planificar las actividades para llevar a cabo todos nuestros objetivos.

Conclusin 2Nuestro compromiso con el cliente es de suma importancia no manejar cantidad si no calidad con nuestro producto y proveedores as tendremos por lo alto nuestro nombre nuestra organizacin, esto nos ayuda a cumplir nuestras metas y objetivos con la compaa.

Criterios de Evaluacin

Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.