Atención al Cliente
3
La Atención al Cliente: una visión sencilla Para el blog HABLEMOS DE PLANNING http://hablemosdeplanning.blogspot.com
-
Upload
nestor-rivero -
Category
Business
-
view
1.321 -
download
0
Transcript of Atención al Cliente
La Atención al Cliente:
una visión sencilla
Para el blog HABLEMOS DE PLANNING
http://hablemosdeplanning.blogspot.com
Cortesía/ Calidez
• Simpatía, respeto y amabilidad
• Clave: empatía, saber escuchar
Profesionalismo
• Posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de los procesos
• Clave: Formación, training
Capacidad de Respuesta
• Disposición de ayudar y proveer un servicio rápido y oportuno
• Clave: Actitud
Organización
• Servicio ordenado para el cliente
• Clave: aplicación de procesos de trabajo