CALIDAD DE SERVICIO A CLIENTE

JORGE RAMOS OCHOA

BRISSA GARDEA

CECYTED O1

LO S 4 O BJET IVOS PAR A CUAL QU IER EMPRESA :

Satisfacer una necesidad real 

Agregar el máximo valor a lo que se compra 

Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente

Que la empresa dure para siempre 

EN U NA EMPR ESA S ÓL O HAY QU E CUIDAR 3 CO SAS

Satisfacción de clientes - Más Ventas

Satisfacción del personal - Bajos costos

Flujo de efectivo - Consecuencia

ORGANIZACIÓN POR SERVICIO

¿QUIÉN ES EL CLIENTE?

Todas las personas que reciben el resultado de tu trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto contigo.

El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.

LOS 4 DERECHOS DEL CLIENTE

Estar seguro (no riesgos)

Ser escuchado.

Estar informado.

Escoger

El cliente se debe sentir la persona

más importante , pero en México, lo

hacemos sentir:

LIMOSNERO

EMPLEADO

DELINCUENTE

HOMBRE INVISIBLE

PRISIONERO

PER O ADEMAS AL CL IEN TE L O HACEMOS SENTIR…

¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas )

La persona que se lo vendió no está ( el amolado )

Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil )

Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el destroyer ) 

¿ COMO AFECTA UN MOMENTO DE LA VERDAD

MAL MANEJADO ?

MO MEN TO D E L A VERDAD B IEN MAN EJADO

Siempre dar la cara

y enfrentar los hechos

Información confiable

Información oportuna

Información veraz