Universidad Nacional del AltiplanoFACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVASCARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURISTICAS

TEMA: RESUMEN DEL CAPITULO 4 Y 6 DEL LIBRO ADMINISTRACION DE SERVICIOS TURISTICOS

DOCENTE: LIC. MANUEL ANCHAPURI QUISPE

PRESENTADOS POR: PALOMINO VILCA, Geovanna R.

SEMESTRE: IX

PUNO 2015ContenidoI.VENTA DE ALOJAMIENTO31.1.MODALIDADES DE ALOJAMIENTO TURSTICO31.1.1.Tipos de alojamiento turstico31.2.RELACIONES ENTRE LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO Y LAS AGENCIAS DE VIAJES.51.2.1.Acuerdos y contratos51.2.2.Tipos de retribucin en la venta de alojamiento51.3.FUENTES INFORMATIVOS DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO61.4.RESERVAS DIRECTAS E INDIRECTAS. CONFIGURACIONES DEL CANAL EN LA VENTA DE ALOJAMIENTO.61.5.TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE APLICACIN71.6.BONO O BOUCHER71.7.PRINCIPALES PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO: CADENAS HOTELERAS Y CENTRALES DE RESERVA81.8.EJERCICIO PROPUESTO101.9.EJERCICIO RESUELTO11II.LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS122.1.PRODUCTO TURSTICO INTEGRADO122.1.1.Modalidades de viajes combinados122.1.2.Tipos de viajes combinados132.1.3.Los cruceros142.1.4.Procedimientos de reserva emisin de bonos y formalizacin de contratos de viaje combinado162.2.LOS TOUR OPERADORES162.2.1.Principales tour operadores nacionales e internacionales172.2.2.Relaciones entre tour operadores y agencias de viajes minoristas. Trminos de retribucin172.3.EJERCICIO PROPUESTO182.4.EJERCICIOS RESUELTOS19III.BIBLIOGRAFIA20

VENTA DE ALOJAMIENTO Cmo es fcilmente comprensible, la industria supone el recurso esencial que compone la oferta turstica de un destino, de tal modo que es la oferta de alojamiento en general y de hotelera en particular, la que determina cuando se trata de un destino turstico o no en funcin del volumen de alojamiento y el uso que tenga dicha oferta ya que es el principal factor de la economa turstica.Hotel: Establecimiento dirigido por profesionales en el que se ofrece al cliente alojamiento con o sin servicios integrados, a cambio de una contraprestacin econmica; asimismo es un edificio planificado y acondicionado para albergar a las personas temporalmente y que permite a los viajeros, alojarse durante sus desplazamientos. Alojamiento turstico: establecimiento que suministra el servicio de habitacin de una forma habitual, especfica y profesional, en contraprestacin de una tarifa con la posibilidad de ampliar el servicio con la manutencin. Factores clave de las empresas hoteleras Calidad y tecnologa Servicio eficaz y profesional Relacin ocupacin precio Diferenciacin Relacin entre comercializacin y distribucin Eficiente campaa de comunicacin Productos completos 1.1. MODALIDADES DE ALOJAMIENTO TURSTICO1.1.1. Tipos de alojamiento turstico

Hotel H Motel M Hostal Hs Pension P Apartamento A Camping C

a. Hotel H: Es aquel establecimiento que ocupa la totalidad o parte de un edificio, completamente independizada variados tipos de habitaciones como: habitacin individual, habitacin doble, habitacin doble pero de uso individual y habitacin triple. Existen distintas categoras de hoteles de: 1, 2,3,4,5 estrellas doradas.Dentro de lo que es un establecimiento hotelero como tal , existen diferentes modalidades o especialidades de hoteles, como los siguientes:Hotel balnearioHoteles que cuentan con una instalacin termal

Hotel de temporadaHoteles abiertos solamente siete meses al ao que pueden ser de verano o de invierno

Hotel de congresos y convencionesHoteles con salones y servicios para convenciones

Barco hotel Barco amarrado en el muelle que funciona como hotel

Acqua hotelHoteles con amarre para embarcaciones deportivas

ParadorTiene una importante participacin en ellos la administracin publica

PousadasHoteles tpicos de Portugal

Ryokan Hoteles tpicos de Japn

RalaiceHoteles tpicos de Francia

Logise Hoteles de la selva africana

b. Un Motel: establecimiento ubicado fuera del ncleo urbano y en las proximidades de las carreteras en la cual se facilita alojamiento para estancias no mayores a 24 horas en departamentos con entradas independientes desde el exterior, compuesto por dormitorios cuartos de aseo y garajes y el estacionamiento es gratuito.c. Los Hostales: son aquellos establecimientos con instalaciones de servicios exigidos como mnimo segn categoras que facilitan al pblico tanto el servicio de alojamiento.Existen distintas categoras de hostales como: 1, 2,3 estrellas de plataa. Pensin: establecimiento incluido por sus instalaciones y servicios en esta categora y dispone menos de 12 habitaciones y facilita alojamiento en rgimen de pensin completab. Apartamentos: hospedajes en bloque y son ofrecidas en rgimen de alquiler y habitualmente son estn dotados del inmobiliario completo y son ocupados por vacaciones y turismo.c. Camping: espacio de terreno debidamente delimitado y acondicionado para su ocupacin temporal, tiene capacidad para ms de 10 personas que quieran hacer vida en el aire libre con fines vacacionales y tursticos utilizando tiendas de campaa, caravanas u otros elementos similares.Tambin hay otro tipos de alojamientos tursticos como: los alojamientos de turismo rural, casa de huspedes, posadas refugios, granjas, albergues, monasterios,etc. 1.2. RELACIONES ENTRE LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO Y LAS AGENCIAS DE VIAJES. 1.2.1. Acuerdos y contratosLa relacin entre las agencias de viaje y los hoteles es cuando las personas contratan los diversos servicios que ofrecen los dos al mismo tiempo y pueden ser:a. Las reservas individuales:Hacen la prestacin por parte del establecimiento hotelero y extrahotelero de una serie de servicios sueltos como pueden ser: la reserva de una habitacin; distintos tipos de regmenes como media pensin completa tanto como para una dos o tres personas.b. La reserva de grupo: Hace referencia a la prestacin por parte de la empresa de alojamiento de una serie de servicios para un grupo de personas. Este tipo de reserva es mucho ms burocrtica, dado que el ser un mayor nmero de servicios los contratados implican un mayor nivel de servicios los contratados implica un trabajo anterior posterior mayor.c. Reservas de cupo:Se produce cuando la agencia de viaje contrata una determinada cantidad de habitaciones por un tiempo determinado, de este modo se asegura disponer de ellas. Existen numerosas modalidades dependiendo del tipo de establecimiento.1.2.2. Tipos de retribucin en la venta de alojamiento Cuando un cliente sale de un hotel y luego se dirige a abonar su factura, existen varias modalidades para que se lleve a cabo este paso de pago que puede ser Al contado: Si se decanta el pago al contado, el cliente tiene dos formas de proceder al pago en efectivo o el pago con tarjeta de crdito.Esta modalidad de pago con tarjetas de crdito ofrece muchas garantas, tanto para el cliente porque le permite viajar sin llevar una gran cantidad de dinero encima, como para el establecimiento porque ofrece una garanta en cuanto al cobro de la factura. Al crdito: la factura que se emite a crdito puede ser tambin de dos tipos crdito personal a nivel individual y crdito a nivel de la empresa.

El crdito ms utilizado es a nivel de empresa suele ser el ms habitual, dentro de las restricciones que existen en este sentido por la aceptacin de crditos por parte de la empresa de alojamiento.

1.3. FUENTES INFORMATIVOS DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTOEl agente de viajes debe conocer en profundidad el producto que va a vender, que tiene que contar con una informacin eficaz y fiable del establecimiento hotelero o extrahotelero que se desea vender, como puede ser:Para ello debemos llevar un soporte informativo como puede ser: Las guas editadas por el propicio del establecimiento hotelero. Las guas oficiales editadas tanto por instituciones como por asociaciones del sector turismo. Fichas tcnicas descriptivas del establecimiento hotelero Las anotaciones tomadas por las agencias de viaje de prospeccin que realizan los establecimientos. Los folletos con campaas promocionales Los GDS Todos estos documentos informativos deben suministrar al agente de viajes informacin completa sobre el establecimiento en cuestin.1.4. RESERVAS DIRECTAS E INDIRECTAS. CONFIGURACIONES DEL CANAL EN LA VENTA DE ALOJAMIENTO. Se conocen como reserva a la accin de reservar un determinado servicio. En el mbito turstico una reserva de un servicio turstico es la accin de reservar un individuo un determinado servicio turstico, ya sea una plaza de alojamiento, plazas en un medio de transporte.Los establecimientos hoteleros pueden reservase bien mediante reservas realizadas directamente o indirectamente. Las reservas directasEs la modalidad ms frecuente en las agencias de viaje, su funcin consiste en llamar desde la agencia de viajes directamente a la empresa proveedora del servicio de alojamiento. Las reservas indirectasEn este caso no se llama directamente al proveedor del servicio de alojamiento para reservar, sino que con frecuencia se utilizan sistemas como GDS o centrales de reserva (CRS).Los sistemas GDS son la forma ms rpida y segura de realizar una reserva de alojamiento en cualquier parte de nuestro pas o del extranjero.Mediante las centrales de reserva la agencia puede efectuarse una reserva de alojamiento con un coste muy bajo. Al igual que suceda con los GDS, las reservas efectuadas a travs de una central de reservas son tambin un medio muy rpido y fiable.1.5. TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE APLICACIN La tarifa es un conjunto de precios establecidos de antemano por una serie de servicios o productos, estos pueden ser: Tarifas rack:Es la tarifa que publica el establecimiento, es por as decirlo su tarifa oficial. Esta tarifa puede variar si la tipologa del establecimiento distingue entre temporada alta, temporada baja y fines de semana.

Tarifas corporativas: Es un tarifa preferencial en cuanto a su precio, ya que suele ser ms econmico que la tarifa rack. Este tipo de tarifas las aplica el establecimiento hotelero con los clientes de una determinada empresa con la cual se haya firmado un contrato.

Tarifa econmica:Es la que aplican los establecimientos hoteleros a las agencias de viaje y resulta muy econmico y ventajoso para ellas.Habitualmente las comisiones que los establecimientos hoteleros aplican a las agencias de viaje suele estn entre un 8% y un 12%. Cada agencia o grupo al que pertenezca tiene asignada una comisin distinta segn su poltica comercial.1.6. BONO O BOUCHEREs un documento formal emitido por la agencia de viajes a nombre de un determinado cliente, responsabilizndose del pago de una serie de servicios de una cierta cantidad monetaria o simplemente como modo de efectuarse una reserva sin responsabilizarse de un pago. Bono reservaTiene la finalidad de actuar como pura empresa intermediaria para la agencias de viajes, haciendo de enlace entre su cliente y el establecimiento para reservar un servicio especfico en el bono, pero sin hacerse cargo del abono de los servicios de los clientes. Bono de depositoEste bono cubre la prestacin de los servicios especificados en l, pero con un valor que puede ser superior, inferior o igual al coste de los mismos Bono de servicios Emitido por la agencia cuando el cliente ha contratado un determinado servicio, donde se informa al cliente y al establecimiento proveedor de los servicios contratados detalladamente y hacia quien van dirigidas. Bono full creditBono que cubre todos los servicios realizados por el cliente dentro del establecimiento hotelero, cualquier gasto que realice en el ser cubierto por la agencia de viajes emisora del mismo.Todos estos bonos se componen de cuatro hojas, una original y tres copias, el original del bono ser para que el cliente lo entregue a la empresa proveedora de los servicios contratados.1.7. PRINCIPALES PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO: CADENAS HOTELERAS Y CENTRALES DE RESERVAA la hora de contratar un servicio de alojamiento, las agencias de viajes pueden optar por dos modalidades de proveedores: las cadenas hoteleras y las centrales de reserva. Cadenas hoteleras: Asociacin de diferentes alojamientos hoteleros homogneos en cuanto a su propiedad y gestin, distribuidos geogrficamente a lo largo de un territorio, ya sea nacional o internacional.

Caractersticas

Son homogneos tanto en la prestacin como en la calidad de sus servicios Tienen una imagen definida de su producto Obtienen una imagen de marca diferenciada Poseen una mayor eficacia comercial Pueden realizar un plan conjunto de marketing Ventajas La garanta ofrecida como marca comercial Homogeneidad de los servicios en todos los hoteles que lo conforman Mayor variedad de establecimientos. Las tarifas son ms econmicas al existir acuerdos con las agencias y resultado ms sencillo Principales cadenas hoteleras nacionales e internacionalesPrincipales cadenas hoteleras

NacionalesInternacionales

Sol Melia hoteles Tryp Hoteles Hesperia Hoteles Barcelo Hoteles Occidental Hoteles Riu Hoteles Catalonia Hoteles NH Hoteles Ac Hoteles Thb Hoteles Husa Hoteles H10 Hoteles Hotusa Hoteles Gsm Hoteles Paradores de Espaa Hilton Hotels (EE.UU.) Sheraton Hotels (EE.UU.) Holiday Inns Hotels (EE.UU.) Marriot Hotels (EE.UU.) Hyatt Hotels (EE.UU.) Best Westen Hotels (EE.UU.) Westin Hotels (EE.UU.) Quality Hotels (EE.UU.) Jolly Hotels (Italia ) Grupo Acords (Francia) Concorde (Francia) Le Merien (Reino Unido)

Las centrales de reserva: pertenecen en algunos casos a las cadenas empresariales, cadenas de transporte, cadenas hoteleras, etc. Siendo en una menor proporcin los que actan de manera independiente en el sector.Las centrales de reservas hoteleras estn tradicionales estn dirigiendo sus negocios a la venta on line pero dirigindose al cliente a su agencia de viajes tradicionales para el pago y la recogida de los documentos.

1.8. EJERCICIO PROPUESTO1. Defina brevemente el concepto de hotel

2. Complete el siguiente cuadro con alas modalidades de alojamiento correspondiente

CaractersticasTipo de alojamiento turstico

Se clasifica en 1,2 y 3 estrellas de plata

Se clasifica en lujo de 1,2 y 3. categora

Se clasifica en lujo de 1,2 y 3. categora

Se clasifica en1,2,3,4 y 5 estrellas doradas

En Espaa solo existe una nica categoria

3. Entre los alojamientos de turismo rural podemos hablar de:

a) Monasteriosb) Pazosc) Posadasd) Refugios

4. Indique cul de las siguientes afirmaciones son correctas (respuesta mltiple).

a) En los cupos tipo back to back unos clientes salen y entran otros en das alternos b) En las series las fechas de entrada y salida de grupos nunca coincidenc) En las FIT las secuencias de entrada y salida de clientes no son regularesd) En las series las fechas de entrada y salida de grupos si coinciden.

5. Defina brevemente reserva hotelera

6. Las cadenas hoteleras pueden

a) Ofrecer tarifas menos econmicasb) Prever el futuro c) Ofrecer una imagen definida de su productod) Ninguna de las opciones anteriores es correcta

1.9. EJERCICIO RESUELTO

1. Defina brevemente el concepto de hotelEs todo establecimiento que ocupa la totalidad o parte de un edificio completamente independizada, que facilita al pblico tanto el servicio de alojamiento como de manutencin.2. Complete el siguiente cuadro con alas modalidades de alojamiento correspondiente

CaractersticasTipo de alojamiento turstico

Se clasifica en 1,2 y 3 estrellas de plataHostal

Se clasifica en lujo de 1,2 y 3. categora Camping

Se clasifica en lujo de 1,2 y 3. categoraApartamento turstico

Se clasifica en1,2,3,4 y 5 estrellas doradasHotel

En Espaa solo existe una nica categoraMotel

3. Entre los alojamientos de turismo rural podemos hablar de:

b. Pazos

4. Indique cul de las siguientes afirmaciones son correctas (respuesta mltiple). b. En las series las fechas de entrada y salida de grupos nunca coinciden c. En las FIT las secuencias de entrada y salida de clientes no son regulares5. Defina brevemente reserva hoteleraEs la accin mediante la cual una persona en su nombre, o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o ms habitaciones, de caractersticas determinadas, durante una fecha concreta bajo un precio acordado de antemano.6. Las cadenas hoteleras pueden b. Prever el futuro c. Ofrecer una imagen definida de su producto

LA VENTA DE VIAJES COMBINADOSSe entiende por viaje combinado la combinacin previa de servicios vendidos u ofrecidos a la venta por un precio global, cuando dicha prestacin sobrepase las veinticuatro horas o incluya una noche y combine al menos dos de los elementos siguientes:

Transporte Alojamiento Otros servicios tursticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.

Plan turstico que conlleva un acuerdo por el que una parte se compromete frente a la otra, mediante precio global, a proporcionarle prestaciones que combinen, al menos, dos servicios, entre los que se encuentran el transporte, el alojamiento y aquellos que constituyen una parte significativa del viaje, como manutencin, excursiones, entradas a un espectculo, etc., siempre que este sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

1.9. PRODUCTO TURSTICO INTEGRADO1.9.1. Modalidades de viajes combinadosExisten dos modalidades de viajes combinados y son: a. Viajes combinados a la ofertaLos ofrecen agencias de viajes minoristas a sus clientes, han sido diseados, elaborados y confeccionados previamente por la agencia de viaje mayoristas. Est sujeta a un calendario un horario fijo y un destino fijo programado de antemano.

b. Viaje combinado a la demanda Es el producto solicitado por el cliente a la agencia de viajes minorista, segn sus necesidades, de este modo el cliente solicita a la agencia un determinado destino, calendario y horario. En este caso la propia agencia de viajes minorista es la que confecciona el viaje combinado sumando una serie de servicios sueltos.1.9.2. Tipos de viajes combinados

Viajes de estanciaIncluye alojamiento y transporte y son H Alojamiento AD Alojamiento + desayuno MP Media Pensin PC pensin completa

Viajes alternativoIncluye medios de transporte y alojamiento alternativo Viaje a la medidaEl cliente disea su viaje dentro de las opciones disponibles CircuitosIncluyen alojamiento transporte manutencin, visitas, guas, etc. Estos pueden ser terrestres, aeroterrestres, larga distancia.A la hora de elaborar un viaje combinado las agencias de viajes deben seguir una serie de pasos: Identificacin de la demanda Estudio de la competencia Diseo del viaje Confeccin del viaje Cotizacin del viaje Formalizacin del viaje Entrega de documentos de viaje Entrega de documento del viaje Prestacin del servicio

1.9.3. Los cruceros El Crucero turstico responde a la definicin de transporte acutico no regular ofrecido en forma de paquete turstico a la oferta o a la demanda, con todo incluido y sobre la base de un itinerario generalmente circular con escala en puertos atractivos tursticamente y que a su vez ofrecen la posibilidad de realizar excursiones terrestres a lugares de inters cercanos a dichos puertos. Estos disponen de distintos servicios a bordo como: alojamiento, bibliotecas, piscinas, salones de lectura, lavandera, restaurantes, casinos, peluqueras, etc.Los cruceros operan por distintas regiones del planeta, si bien es importante contar con determinados factores necesarios para su mejor desenvolvimiento, tal como adecuada climatologa y puertos ubicados en zonas de inters turstico o de paisaje. La infraestructura portuarias tambin es un factor importante pero no absolutamente determinante, ya que, en muchos casos no se puede atracar en determinados puertos de inters por su pequea capacidad para recibir buques y por tanto el buque fondea a un acierta distancia, siendo los pasajeros transportados en lanchas motoras a puerto y desembarcan.Las regiones con mayor actividad de cruceros son:Vancouver, San Francisco, Los Angeles, Miami, Hawai, Tahiti, New York, Islas Canarias, Dakar, Hong Kong, Japn, Sydney, Ro de Janeiro y Buenos Aires, entre otros.Es frecuente que algunas compaas que operan durante el verano en el Mediterrneo, trasladen los barcos al Caribe para operar en invierno, como es el caso de la compaa italiana Costa Crociere.Entre las compaas mundiales ms importantes se encuentran:Carnival Cruise Lines, Costa Crociere, Cunard, Dolphin Cruise Lines, Princess Cruises, Royal Caribbean Cruise Lines, Royal Viking Line, Windsatr Cruises. Gateways: Trmino Ingls que se utiliza para indicar el puerto martimo o aeropuerto con llegadas internacionales, que sirve como punto de entrada para un recorrido posterior. Cruceros Fluviales y Lacustres: Existen Cruceros realizados en grandes y lujosos barcos y su desplazamiento lo realizan por ros y lagos son de menor tamao y los recorridos de menor duracin pero sus calidades similares a los de los cruceros martimos.Entre los recorridos ms conocidos estn los siguientes: Cruceros por el Rhin (De Amsterdam a Zurich y recorridos intermedios) Cruceros por el Elba Cruceros por el Danubio. De Passau- Alemania- hasta Grain, en Austria Cruceros por el Sena y el Rdano Cruceros por el Missisipi Cruceros por el Nilo con trayectos entre Luxor- Esna- Edfu- Kom Ombo- Aswan Cruceros por el Volga y Ladoga.Comercializacin y venta de Cruceros TursticosLa reserva y venta de plazas de cruceros tursticos se suele hacer por la agencia de viajes minorista a travs de las agencias mayoristas especializadas en forma de paquete turstico o bien directamente con la compaa naviera.La emisin de la documentacin de viaje que se entrega al cliente la suele realizar la propia empresa mayorista o la compaa naviera, previo pre pago enviado por la agencia minorista, y la comisin otorgada a sta se sita en torno al 10% sobre el precio venta.ABC Passenger Shipping Guide: Gua de transporte martimo internacional que ofrece las siguinetes informaciones: Compaas y puertos ordenados alfabticamente: mapa de rutas europeas de car ferry, con distancias en Kilmetros entre las principales ciudades y trenes que enlazan puertos con las ciudades ms importantes del pas, cuadro de recorridos, ordenados alfabticamente por pases de origen, con los distintos tipos d naves, compaas que operan, denominacin de las naves con tonelaje y capacidad de pasaje, nombre de los puertos, tarifas, horario de llagada y salida, das y pocas del ao en que funciona, etc.; principales compaas de cruceros y ordenacin cronolgica de cruceros clasificados por martimos, fluviales y de yates cada uno de ellos por zonas geogrficas de recorrido con el nombre del barco, armador, recorrido, tarifa e itinerario.1.9.4. Procedimientos de reserva emisin de bonos y formalizacin de contratos de viaje combinado El procedimiento de reserva y compra de un viaje combinado lleva implcitos una serie de pasos a seguir, que comienzan con el anlisis de la demanda y finalizan con la prestacin de los correspondientes servicios.El procedimiento de reserva de esta clase de producto turstico se estructura de la siguiente manera: El cliente elige el viaje deseado El agente minorista solicita la peticin de reservas al departamento de booking de la agencia de viajes mayorista El agente mayorista realiza las siguientes tareasRecibe la llamada o la consulta de reservaAsesora al agente minoristaConfirma el producto elegidoControla las plazas, los cupos, los tiempos. El agente minorista le confirma el viaje seleccionado al cliente Se le hace entrega de toda la documentacin necesaria al cliente La agencia minorista cobra el viaje vendido El proceso finaliza con la prestacin del servicio, que ya queda en manos de los proveedores.La emisin de la documentacin se har normalmente desde la agencia minorista, que se le entregara a su vez al cliente directamente. Tambin hay casos en que los que, dependiendo del tipo de viaje, la documentacin puede ser emitida por la propia agencia minorista para que ella misma se la entregue al cliente, o simplemente le puede llegar al cliente por mensajera, directamente de la agencia mayorista.A la vez que se entrega el bono que cubre los servicios del viaje solicitado, como suceda con la reserva de cualquier otro producto turstico, los agentes de viajes suelen con la reserva de cualquier otro producto turstico, los agentes de viajes suelen dar al viajero informacin adicional de los destinos que visitara.1.10. LOS TOUR OPERADORES Son empresas dedicadas a crear, planificar y comercializar toda la gama de servicios y productos tursticos. Normalmente trabajan comercializando y creando paquetes a precio nico.Tiene la propiedad de la mayora de las empresas proveedoras de servicios tursticos, pero bajo marcas o denominaciones distintas a la que poseen como tour operadores.10. Principales tour operadores nacionales e internacionales Los tour operadores nacen en gran Bretaa despus de la segunda demanda mundial, contribuyendo de este modo al desarrollo del mercado turstico mundial. En la siguiente tabla nos muestra los principales tour operadores nacional e internacional:Principales tour operadores internacionales

Gran BretaaClarksonsThompsomHorizontCosmos

HolandaHolland internacional

EscandinaviaSpiesJjaerebord

FinlandiaFinmartkatAurinkomatkat

Italia AviaturAlpitur

AlemaniaHelselTuiNur

FranciaJosyJip Tours

RusiaTroika Reisen

10. Relaciones entre tour operadores y agencias de viajes minoristas. Trminos de retribucinLa relacin de los tour operadores con las agencias de viaje minoristas se encuentra marcada por una serie de aspectos. Los tour operadores permiten a las agencias de viajes minoristas lo siguiente: desarrollar precios competitivos para productos estndar, desarrollar precios competitivos para productos complejos, dar a conocer su producto, editar folletos y catlogos, realizar una atencin ms personalizada gracias a la agencia de viajes, impulsando la imagen corporativa, dar a conocer el producto disponible de ltima hora, realizar acuerdos con los productores de los servicios, realizar cursos de formacin y desarrollar sistemas agiles para la gestin comercial.

1. EJERCICIO PROPUESTO 1. Indique cul de las siguientes afirmaciones sobre los viajes combinados es correcta

a) Actualmente existe una demanda muy amplia b) Existe en la actualidad multitud de ofertas de tipo de viaje combinado a la demandac) El viaje combinado a la medida incluye medios de transporte y alojamientod) N.A.

2. Indique si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones:

a. La industria mundial de crucero ha tenido que buscar clientes que disfruten los cruceros de diversas maneras.

b. Los cruceros lacustres son una alternativa de cruceros novedosa, ya que se realizan por los principales ros mundiales

c. Carnival corporacin controla el 28% del mercado cruceristico mundial

d. Star Cruises controla el 7% del mercado mundial

3. Explique brevemente cuales son las 4 tareas principales que el agente mayorista o productor del viaje realiza a la hora de formalizar una reserva con una agencia minorista.

4. Complete el siguiente cuadro

Tour operadoresPas de origen

Spies

Jip tours

Tui

Pullmantur

Cosmos

Panavision

5. Defina el termino tour operador

6. Seale cul de las siguientes afirmaciones sobre los tour operadores es correcta.

a. El pblico en general asocia a los tour operadores como productoras del servicio turstico que a las propias agenciasb. Los tour operadores son los encargados de vender directamente el producto turstico al cliente final c. Las agencias de viajes minoristas editan folletos y catlogos de los productos que elaboran los tour operadoresd. N.A.1. EJERCICIOS RESUELTOS 1. Indique cul de las siguientes afirmaciones sobre los viajes combinados es correcta

d, N. A.

2. Indique si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones:

e. La industria mundial de crucero ha tenido que buscar clientes que disfruten los cruceros de diversas maneras.F

f. Los cruceros lacustres son una alternativa de cruceros novedosa, ya que se realizan por los principales ros mundialesF

g. Carnival corporacin controla el 28% del mercado cruceristico mundialV

h. Star Cruises controla el 7% del mercado mundialV

3. Explique brevemente cuales son las 4 tareas principales que el agente mayorista o productor del viaje realiza a la hora de formalizar una reserva con una agencia minorista.

Recibe la llamada o consulta de reserva Asesora al agente minorista, para que este a su vez asesore al clente Confirma el producto elegido Controla las plazas, cupon

4. Complete el siguiente cuadro

Tour operadoresPas de origen

SpiesEscandinavia

Jip toursFrancia

TuiAleania

PullmanturEspaa

CosmosGran Bretaa

PanavisionEspaa

5. Defina el termino tour operadorLos tour operadores son empresas dedicadas a crear, planificar toda gama de productos y servicios tursticos, que trabajan comercializando y creando paquetes a precio nico 6. Seale cul de las siguientes afirmaciones sobre los tour operadores es correcta.

d. N.A.BIBLIOGRAFIA

Cabarcos (2011). Administracin de servicios tursticos Espaa Gesbiblo, S. L. Gallego. (2002). Gestion de hoteles: una nueva vision . Espaa: paraninfo. Gonzales. (2003). Clasificacion de hoteles. Argentina: Trebol. Gray, & Lpez, O. (2006). Hoteles y moteles: administracion y funcionamiento. Mexico: Trillas. Lattin. (2007). La industria del hospedaje y el servicio de alimentos. Columbia: Planeta. Mestres. (1999). Tecnicas de gestion y administracion hotelera. Barcelona: Barcino. Mincetur. (2004). Reglamento de Establecimiento de Hospedaje. Recuperado de http://www.cenfotur.edu.pe/documentos/regl_establecimientoshospedaje2004.pdf Navarro. (2008). Gestion de hoteles, Hostelera y turismo. Espaa: Vrtice. Ramos. (2006). Operacion de hoteles 1: division de cuartos. Mexico: Trillas. Soler Valds-Bango, A. (2005). El contrato de viaje combinado. Pamplona: Aranzadi. Gmez Lozano, M.M. (2007). El contrato de viaje combinado, en A. Bercovitz Rodrguez-Cano y M.A. Calzada Conde (dirs.) (2007). Contratos Mercantiles, T. II (3 ed.). Pamplona: Aranzadi.

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