Caso Stave Jobs´“Conflictos”

Grupo 7•Cily Usseglio Yañez•Carlos Pais Vera

•Walter Armas Narro•Jaime Ortiz Escobedo

•Richard Calderón Salcedo

Conflicto - Introducción

La mayoría de las definiciones sobre el conflicto incluyen la idea de que el conflicto es una percepción. Si nadie ve un conflicto, entonces hay consenso de que este no existe.

“El conflicto se podría definir como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las partes afecta o está a punto de afectar de manera negativa algo que a la primera le interesa”

Fuente: “Comportamiento Organizacional” – Stephen Robbins y Timothy Judge, Pag. 446 – Conflicto y Negociación

Imagen: Colaboradores de GyM solicitan de manera pacifica una reunión con lideres de proyecto para solicitar mejores remuneraciones. Lideres deciden no aceptar porque tienen un presupuesto y sueldos establecidos para cada colaborador, minutos después se inicia un paro que duro 48 horas, terminando por aceptar incremento del 10% del salario básico y mejores condiciones de vivienda (hospedaje).

Enfoques sobre el conflicto

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

Armonía – Es lo que todos deseamos

Pero vivimos con conflictos

Transiciones en el concepto de conflictoLa perspectiva tradicional, cree que debe evitarse todo tipo de conflicto, ya que es dañino y refleja un mal funcionamiento dentro del grupo.

La perspectiva interaccionista, cree que el conflicto no solo es una fuerza positiva dentro de un grupo, sino que también es absolutamente necesario para que le grupo tenga un desempeño eficaz.

La perspectiva del manejo de conflicto, plantea que en lugar de fomentar los conflictos “buenos” o desalentar los conflictos “malos”, es mas importante resolver de forma productiva los conflictos que ocurren de manera natural.

Tipos de Conflicto

Conflicto Funcional.-Aquel que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.

Conflicto Disfuncional.-Aquel que dificulta el desempeño del grupo.

Para conocer las diferencias entre un conflicto funcional y otro disfuncional se debe analizar el tipo de conflicto, es decir si se vinculan a una tarea, una relación o un proceso.

Administración de los conflictosSi un conflicto es disfuncional, ¿Qué pueden hacer las partes para disminuirlos? Ó a la inversa, ¿qué opciones existen si un conflicto es demasiado leve y se necesita fortalecerse?. El cuadro muestra una lista con las principales técnicas de resolución y estímulo que permiten a los gerentes controlar los niveles de conflicto.

Técnicas de resolución de conflictos

Solución del ProblemaReunión cara a cara de las partes del conflicto, con la finalidad de identificar el problema yresolverlo por medio de un discusión abierta

Metas SupraordenadasCreación de una meta compartida que no puede alcanzarse sin la cooperación de cada unade las partes en conflicto

Expansión de recursosCuando un conflicto es causado por la escasez de un recurso (por ejemplo, dinero ascensos,oportunidades, espacio para oficinas), la expansión de un recurso puede crear una soluciónganar - ganar

Evitación Alejarse del conflicto o eliminarlo

SuavizarRestar importancia a las diferencias mientras se hace énfasis en los intereses comunes entrelas partes en conflicto.

Transigir Cada parte del conflicto cede algo de valor.

Mandato de la autoridadLa gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y luego comunica sus deseosa las partes implicadas

Alteración de la variablehumana

Uso de técnicas de cambio conductual, como la capacitación en relaciones humanas, con la finalidad de modificar las actitutes y los comportamientos que causan el conflicto.

Alteración de las variablesestructurales

Cambiar la estructura formal de la organización y los patrones de intercambio de las partesen conflicto por medio de rediseño de puestos, transferencias, creación de puestos de coordinación y otras medidas similares.

Técnicas de estimulación de conflictosComunicación Uso de mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflictoIntroducción de personasexternas

Agregar empleados a un grupo cuyos antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos difieren de los que sustentan los miembros actuales

Reestructuración de laOrganización

Reacomodar grupos de trabajo, modificar reglas y regulaciones, incrementar la interdependencia y hacer cambios estructurales similares para alterar la situación actual

Designar a un abogadodel diablo

Designar a un crítico que, de manera intencional, argumente en contra de la mayoría de las posturas del grupo.

Fuente: “Comportamiento Organizacional” – Stephen Robbins y Timothy Judge, Pag. 455 – Conflicto y Negociación

Proceso del ConflictoEtapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V

Opsición o incompatibilidad

potencial

Cognición y Personalización

Intenciones Comportamiento Resultados

Intenciones en el manejo Mejor desempeño

Condiciones previas Conflicto percibido del conflicto Conflicto explicito del Grupo

- Comunicación - Competir - Comportamiento de las partes

- Estructura - Colaborar - Reacción del otro Peor desempeño

- Variables personales Conflicto advertido - Llegar a un acuerdo del Grupo

- Evitar

- Transigir

Análisis de Conflictos

Caso “Stave Jobs”

Basada en la Película:

“Piratas de Silicon Valley”

Conflictos Identificados:

El grupo encontró varios momentos donde Stave Jobs tiene conflictos, sin

embargo analizamos 3 importantes momentos.

Caso Stave JobsMomento 1Steve Jobs era un joven visionario que buscaba la fórmula para llegar a ser millonario, junto a su compañero y amigo universitario Steve Wozniak inventan la “caja azul”. Jobs´ tomo este invento como una oportunidad de negocio, sin embargo Wozniak lo tomo como una actividad poco importante, dedicando mayor tiempo a la fabricación que un ordenador, esta actitud molesta a Jobs momento en que llegan a un conflicto, en ese ínterin Jobs descubre que la caja azul no es lo importante y decide embarcarse junto a Wozniak en la fabricación de ordenadores.

Proceso del conflicto:Opsición o

incompatibilidad potencial

Cognición y Personalización

Intenciones Comportamiento Resultados

Intenciones en el manejo Mejor desempeño

Condiciones previas Conflicto percibido del conflicto Conflicto explicito del Grupo

- Comunicación - Competir - Comportamiento de las partes

estenegocio,tomoimportante,aestaenínterinnoembarcarse

Caso Stave JobsMomento 2Bill Gates crea Microsoft, una empresa dedica a la fabricación de software. En la búsqueda de dominar el mercado, Bill descubre que necesita ingresar a Apple para tomar información que beneficiaría a Microsoft. Por lo que solicita a Jobs una reunión; al principio de esta reunión a Jobs no le interesa esta alianza pero finalmente Bill termina por convencerlo y logra que Jobs lo deje ingresar para ser parte de Apple.

Proceso del conflicto:Opsición o incompatibilidad

potencial

Cognición y Personalización

Intenciones Comportamiento Resultados

Intenciones en el manejo Mejor desempeño

Condiciones previas del conflicto Conflicto explicito del Grupo

- Comunicación - Llegar a un acuerdo - Comportamiento de las partes

- Reacción del otro

Conflicto advertido

Caso Stave JobsMomento 3Bill Gates es acusado de estar robando información de Apple para mejorar su propuesta “windows” y Jobs lo cita a una reunión en su vivienda. Bill acude a la cita y convence a Jobs en que Microsoft no es una amenaza para Apple.

Proceso del Conflicto:Opsición o

incompatibilidad potencial

Cognición y Personalización

Intenciones Comportamiento Resultados

Intenciones en el manejo Mejor desempeño

Condiciones previas del conflicto Conflicto explicito del Grupo

- Comunicación - Llegar a un acuerdo - Comportamiento de las partes

- Reacción del otro

Conflicto advertido

Steve Jobs´ tiene muchos otros conflictos como son:

•Con su novia cuando ella trata de ayudarlo en el reconocimiento de sus raíces.•Con Steve Wosniak por su contrato con HP,•Con los representantes de bancos, en su búsqueda de inyectar inversión a la fabricación de los ordenadores Apple.•Con Maigh M. para lograr una inversión de $200k y un respeto a la idea original de Apple.•Con su entonces novia para que acepte la paternidad de su hijo.•Con su equipo Apple 2 por su actitud soberbia y abuso de autoridad.•Con Steve Wozniak cuando este intenta convencerlo que termine con las diferencias entre el equipo Apple 2 y maquintos, no lo logra y termina renunciando a Apple. •Con John Sculley cuando este intenta convencerlo en que la diferente visión de Maquintos y Apple 2 daña a la empresa.•Con su novia porque no acuerdan visitar para ver a su hija.•Bill Gates cuando este rompe con todos los acuerdos entre Microsoft y Apple.

Negociación - Introducción

Las negociaciones intervienen en las interacciones de casi todos los miembros de grupos y organizaciones. Entre ellas, hay una modalidad que se destaca: la fuerza laboral tiene que negociar con la Administración.

“Una negociación se define como un proceso en el que dos o más partes deciden la manera de asignar recursos escasos.”

El proceso de la Negociación

La figura muestra un modelo simplificado del proceso de negociación, el cual consta de 5 etapas.

Enfoques sobre la negociaciónExisten dos enfoques generales de la negociación: los acuerdos distributivos y los acuerdos integradores.

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